2021-2022學年遼寧省丹東市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2021-2022學年遼寧省丹東市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.為旅游者提供導游服務時，導游人員的頭等重要責任是【】

A．滿足旅游者的正當要求

B．努力讓旅游者滿足

C．幫助旅游者獲得美的享受

D．保護旅游者的生命財產安全

2.

3.全陪導游人員和地陪導游人員在職責上的不同之處是()

A.維護游客合法權益不同，聯(lián)絡協(xié)調對象不同

B.聯(lián)絡協(xié)調對象不同，接待的具體任務不同

C.接待的具體任務不同，征求游客意見和建議方式不同

D.征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點不同

4.地陪下團后，應認真、妥善處理好（）。

A.旅游團遺留的問題B.旅游者的意見和建議C.旅游者對服務的投訴D.全陪的意見與建議

5.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般隋況下()不參與尋找。

A.地陪B.全陪C.領隊D.司機

6.導游員在帶團游覽期間應該隨時關注天氣預報，若氣象臺發(fā)出的暴雨橙色預警，指的是（）。

A.6小時內降雨量將達到50毫米以上，或已達50毫米以上且降雨可能持續(xù)

B.3小時內降雨量將達到100毫米以上，或已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)

C.3小時內降雨量將達到50毫米以上，或已達50毫米以上且降雨可能持續(xù)

D.6小時內降雨量將達到100毫米以上，或已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)

7.作為口頭語言的導游語言在運用中必須掌握()的原則。

A.悅耳B.標準C.適中D.流暢

8.第

26

題

“十五期間”湖北的交通發(fā)展以公路和（）為重點。

A.鐵路B.民航C.擴展網絡D.水運

9.組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排叫做（），它是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.旅游日程B.接待計劃C.旅游計劃D.接待日程

10.

二、多選題(10題)11.

第

71

題

預防丟失證件、財物、行李的措施有（）。

12.現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱是()。

A.飯店B.旅游交通C.旅游景區(qū)D.旅行社

13.AAAAA級旅游景區(qū)旅游資源吸引力應具右極高的()。

A.觀賞游憩價值B.歷史價值C.文化價值D.科學價值E.文學價值

14.

第

69

題

希望進入中國境內的外國人須持護照向（）申請辦理簽證。

15.按照職業(yè)性質可以把導游人員劃分為（）。A.全程陪同導游人員B.初級導游人員C.專職導游人員D.兼職導游人員

16.下列描述中符合散客旅游特點的是()。A.計劃性強B.接待要求低C.批次多D.價格較高

17.旅行社的基本特征是()。

A.以營利為目的的企業(yè)性質B.游客旅行計劃的實施者和組織者C.提供與旅行有關的服務D.國家和地區(qū)旅游形象的宣傳者

18.

第

66

題

為了防止錯接旅游團事故的發(fā)生，導游應在接到旅游團后，認真核實（）。

19.

20.

第

76

題

散客旅游與團隊旅游相比，主要不同在于（）。

三、判斷題(10題)21.漏接產生的原因完全是由于導游員責任心不強造成的。（）A.是B.否

22.在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領隊意見為準。()

A.是B.否

23.

第

87

題

如果旅游者提出要求找不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導游人員應講清我國的有關法律和政府的相關規(guī)定斷然拒絕。（）

A.是B.否

24.《合同法》規(guī)定，當事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后不再履行債務。

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.對在中國境內商店購買的文物，海關憑中國文化行政管理部門的鑒定標志及文物外銷發(fā)票查驗放行。()

A.是B.否

27.導游人員是指取得中華人民共和國導游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。()A.是B.否

28.若旅游者被蝎、蜂蜇傷，導游員可用3％的蘇打水或5％的稀氨水洗敷傷口。()

A.是B.否

29.早期的導游服務主要是講解服務，它向現(xiàn)代導游服務的轉變經歷了一個漫長的過程。()A.否B.是

30.根據(jù)海關規(guī)定，攜帶無須向海關申報物品的游客可選擇綠色通道通關。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.若游客遺失的是入境時向海關申報的物品，要出示__________。

32.旅游團導游服務集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務各方面關系，為團體游客提供各項服務的工作群體。

33.

34.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(車、船)事故，__________和__________社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

35.

36.

37.

38.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

39.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

40.

五、簡答題(5題)41.由于客觀原因，旅游團要提前離開某地．地陪導游員應做好哪些工作？

42.簡答導游員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

43.導游人員應如何處理旅游者的口頭投訴?

44.簡述散客旅游的特點。

45.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

參考答案

1.D

2.B發(fā)生于同一家旅行社的錯接，全陪要交換，地陪不換。

3.B

4.A送走旅游團后，地陪應認真、妥善地處理好旅游團的遺留問題，按有關規(guī)定辦理游客托辦的事宜，必要時請示領導后再辦理。

5.A游覽過程中出現(xiàn)游客走失，地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。

6.C橙色預警：3小時內降雨量將達50毫米以上，或者已達50毫米以上且可能持續(xù)。紅色預警：3小時內降雨量將達100毫米以上，或者已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)。

7.C“講話的藝術在于適中”。作為口頭語言的導游語言在運用時必須掌握“適中”這個原則。

8.C

9.B該題內容是接待計劃的定義。

10.A

11.ABC

12.ABD

13.ABCD

14.CD

15.CD全程陪同導游員是按照業(yè)務范圍來分的；初級導游人員是按照技術等級來勻的，故AB兩項不能選。

16.CD與團體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大，選擇性強。它具有批量小、批次多、預訂期短、要求多、變化多等特點。

17.AC

18.AB

19.AD

20.ABCD

21.N漏接不完全是導游員的責任，也有一些客觀原因導致。

22.N在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領隊應共同努力完成的任務和目標，是他們協(xié)作共事的基礎。

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N若旅游者被蝎、蜂蜇傷，導游員要設法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，條件許可時用5％的蘇打水或3％的稀氨水洗敷傷口。

29.N早期的導游服務主要是向導服務。

30.Y

31.《中國海關行李申報單》

32.全陪、地陪領隊

33.人格愿望

34.

地陪，接待

35.地陪的服務

36.向導講解

37.

38.

39.外國人、華僑和港澳臺同胞

40.

41.(1)盡量抓緊時間，將計劃內的參觀游覽安排完成．若有困難，地陪應有應變計劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點，使旅游者對本地旅游景觀有一個基本的了解;

(2)向旅行社報告，與飯店車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車事宜；

(3)及時通知下一站，做好變更接待計劃安排．

42.(1)首先要征得領隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與接待社有關部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動；

(3)如因時間關系無法到接待社辦理相關手續(xù)，可電話與接待社有關部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團活動，應請示接待社領導，按照我國政府的有關規(guī)定辦理。

43.(1)主動與旅游者溝通；

(2)認真傾聽；

(3)核查、分析投訴的原因；

(4)認真處理，積極彌補；

(5)做好說服、調解工作；

(6)繼續(xù)做好服務工作。

44