管理咨詢常用診斷報(bào)告框架結(jié)構(gòu)

管理咨詢常用診斷報(bào)告框架結(jié)構(gòu)一、項(xiàng)目背景簡(jiǎn)介：項(xiàng)目是如何發(fā)生的，誰提出咨詢、反映了什么問題（是客戶方對(duì)現(xiàn)實(shí)和問題的無可爭(zhēng)議的描述）二、對(duì)需求的理解和澄清：1、現(xiàn)存問題：對(duì)客戶方的描述做基本的歸類，歸在哪一類問題中，例如是HR還是運(yùn)營(yíng)、是戰(zhàn)略還是組織或文化，并進(jìn)一步細(xì)化問題，是HR領(lǐng)域里的哪一個(gè)范疇？例如，是價(jià)值創(chuàng)造問題、價(jià)值評(píng)價(jià)問題還是價(jià)值分配問題？2、我方理解：我方對(duì)客戶描述問題的深層次挖掘，因?yàn)榭蛻舴酵ǔＶ荒苊枋龈杏X，可能并不清楚病灶在哪里，所以我們需要將問題的范圍進(jìn)一步縮??；3、成因分析：解釋可能導(dǎo)致出現(xiàn)該問題的原因；4、對(duì)客戶方公司戰(zhàn)略或目標(biāo)的理解與澄清，將其轉(zhuǎn)化為對(duì)管理咨詢服務(wù)內(nèi)容的要求（例如問題點(diǎn)落在人力資源上，就從人力資源做導(dǎo)出；落在流程上，就從流程導(dǎo)出）；5、對(duì)標(biāo)/標(biāo)桿參照：結(jié)合標(biāo)桿或者客戶心目中理想的目標(biāo)，還應(yīng)該從哪些方面改進(jìn)？三、問題的最終結(jié)論性判斷或觀點(diǎn)：1、結(jié)合訪談原話摘錄的定性分析；2、結(jié)合調(diào)研問卷的定量部分做分析總結(jié)；3、匯總分析/聚類分析/交叉分析；四、解決方案與成果：1、基于對(duì)前述問題的描述所給出的解決方案；2、基于問題現(xiàn)狀與解決方案的具體工作步驟和方法論簡(jiǎn)介；企業(yè)管理咨詢報(bào)告的結(jié)構(gòu)和寫法一、標(biāo)題一般由咨詢的對(duì)象、內(nèi)容和文種名稱組成。如(XX廠生產(chǎn)管理咨詢報(bào)告)、(以X廠市場(chǎng)營(yíng)銷診斷報(bào)告)和(質(zhì)量管理咨詢報(bào)告書)。在報(bào)告發(fā)表時(shí)往往刪去"XX廠"、"報(bào)告書"之類字樣，以便報(bào)告具有普遍性，便于有關(guān)單位交流學(xué)習(xí)。二、正文l.現(xiàn)狀咨詢報(bào)告的開頭，一般寫被咨詢企業(yè)的現(xiàn)狀，如企業(yè)住質(zhì)、規(guī)模、職工人數(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品名稱、產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤(rùn)和實(shí)行的有關(guān)制度等。有的報(bào)告在這"一部分還寫明查實(shí)的主要問題。如果是外部人員進(jìn)行咨詢，還應(yīng)在文章的首段寫明咨詢的目的和工作的簡(jiǎn)要情況。2.存在問題及其產(chǎn)生的原因一般先寫存在問題然后分析原因，二者的詳略程度依寫作目的、寫作角度的不同而不相同。3.改善方案、即"改善措施"或"改善辦法它是報(bào)告的主體，也是最有價(jià)值的部分。這部分寫兩方面的內(nèi)容;一是寫針對(duì)問題和原因而提出的方案；二是寫如采用此方案將產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益及相應(yīng)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。4.方案實(shí)施效果這是報(bào)告的結(jié)語部分，文字應(yīng)有點(diǎn)睛之妙。三、日期和具名日期一般寫撰稿年月日及執(zhí)筆者。由于咨詢報(bào)告是集體研究的成果，故報(bào)告只寫執(zhí)筆者姓名。有的報(bào)告不寫執(zhí)筆者，只寫咨詢機(jī)構(gòu)名稱。四、企業(yè)管理咨詢報(bào)告的寫作要求１.要調(diào)查研究確定目標(biāo)查明問題是咨詢的起點(diǎn)。查明問題的要點(diǎn)，其次搜集有關(guān)資料，然后歸納問題判斷性質(zhì)，最后確定步驟是，先確定調(diào)查定咨詢目標(biāo)。查明問題的方法有靜態(tài)調(diào)查法和動(dòng)態(tài)調(diào)查法兩種。靜態(tài)調(diào)查法包括資料搜集法，職工意見調(diào)查法和面淡；法動(dòng)態(tài)調(diào)查法包括現(xiàn)場(chǎng)觀察法和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定法。２.要分析研究尋找原因問題查明后，還要把產(chǎn)生問題的原因找出來。原因有企業(yè)外部的和企業(yè)內(nèi)部的。企業(yè)外部的原因包括社會(huì)性原因和主管部門原因。企業(yè)內(nèi)部原因包括人員素質(zhì)方面的原因、技術(shù)方面的原因、經(jīng)營(yíng)管理方面的原因、政治思想工作方面的原因有關(guān)歷史性原因。外部原因和內(nèi)部原因都有可控因素和不可控因素。在分析時(shí)，要找出可控因素和不可控因素相互轉(zhuǎn)化的可能性，以促使不可控因素向可控因素轉(zhuǎn)化。在分析中還要揭示問題內(nèi)部的各種關(guān)系、現(xiàn)象和本質(zhì)關(guān)系、定性和定量的關(guān)系等，以便把主要精力用于研究必然關(guān)系、本質(zhì)關(guān)系上，保證分析所得結(jié)論的正確性。３.要提出方案撰寫成稿提出改善方案是寫作咨詢報(bào)告的關(guān)鍵。一個(gè)好的改善方案，必須是既合國情又合廠情，是科學(xué)精神和創(chuàng)造性思考的產(chǎn)物。好的改善方案的提出，必須掌握解決問題的基本方法，產(chǎn)生改善方案的基本方法有思維方法、提議方法、決策方法等。