HRBAR-基于實(shí)戰(zhàn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源管理-兩天-學(xué)員手冊(cè)-20130311

課程結(jié)構(gòu)4業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源責(zé)任123組建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)給下屬做工作部署激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬56團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理人員的保留和退出什么是人力資源？GallupPathQ12股東滿意客戶滿意員工滿意業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)事人工作任務(wù)的管理決策信息的提供工作流程的優(yōu)化人才梯隊(duì)的建設(shè)下屬績(jī)效的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)員工管理核心五項(xiàng)彼得德魯克--經(jīng)理人的員工管理工作五方面1、組織－選擇人2、制定目標(biāo)－要求人3、激勵(lì)與溝通－激勵(lì)人4、培養(yǎng)他人（包括自己）－培養(yǎng)人（輔導(dǎo)人）5、衡量－評(píng)估人課程結(jié)構(gòu)4業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源責(zé)任123組建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)給下屬做工作部署激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬56團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理人員的保留和退出活動(dòng)1活動(dòng)2如何組建部門？部門人員編制是多少？人員編制的依據(jù)是什么？實(shí)戰(zhàn)：描述部門職責(zé)崗位設(shè)計(jì)流程確定和平衡崗位間業(yè)務(wù)量界定部門職責(zé)邊界價(jià)值鏈?zhǔn)崂淼谝徊降诙降谌?4公司組織結(jié)構(gòu)圖崗位/職位說明書職務(wù)序列表23崗位/職位編制定崗定編的成果如何招聘人呢？招聘工作重要嗎？招聘什么樣的人員？有可遵循的招聘法則嗎？有effective招聘技術(shù)嗎？招進(jìn)來的人不合適怎么辦？人員職務(wù)的五個(gè)等級(jí)Band1Band2Band3Band4Band5新手獨(dú)立工作者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者／專業(yè)技術(shù)人員部門領(lǐng)導(dǎo)者/專家業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)：如何考慮職位的能力等級(jí)搭配？招聘能力提升的難度招聘法則招聘甄選的黃金法則招聘甄選的白金法則任職要求的17項(xiàng)要素能力類別編號(hào)名稱基本條件1年齡2性別3專業(yè)/學(xué)歷4籍貫/民族5氣質(zhì)/容貌6職稱/培訓(xùn)經(jīng)歷工作經(jīng)驗(yàn)7行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)8公司規(guī)模9職務(wù)經(jīng)驗(yàn)/責(zé)任水平10管理/項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)11業(yè)績(jī)要求知識(shí)技能12知識(shí)要求13工具要求素質(zhì)能力14智力水平15人格16動(dòng)機(jī)17勝任能力要求實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)你任職崗位的JD有效面試---職責(zé)劃分業(yè)務(wù)部門職責(zé)人力資源部職責(zé)編寫職位說明書設(shè)計(jì)招聘過程組織實(shí)施招聘資格檢驗(yàn)及進(jìn)行素質(zhì)能力測(cè)評(píng)參與錄用決策向候選人傳達(dá)信息確定入職事項(xiàng)及發(fā)放錄用決定書評(píng)價(jià)招聘過程行為描述面試行為描述面試（BD）假設(shè)前提了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來在本單位中發(fā)展采取的行為模式職業(yè)的面試流程向應(yīng)征者對(duì)我們公司有興趣表示感謝對(duì)應(yīng)征者的經(jīng)驗(yàn)和成就表示贊賞，希望得到更多資料感謝應(yīng)征者抽空來面試歡迎辭讓你有機(jī)會(huì)與他認(rèn)識(shí)有助于你得到他更多資料介紹公司和職位的簡(jiǎn)單情況解釋面談的目的應(yīng)征者先進(jìn)行自我介紹面談全過程的時(shí)間安排能隨時(shí)打斷他并提出問題安排時(shí)間請(qǐng)他詢問你問題面試結(jié)果的處理描述面談的過程提問記筆記聆聽與積極反饋跟進(jìn)問題聆聽與提問結(jié)束面談STAR原則的落地與問題設(shè)計(jì)actiontaskresultsituationSTARSRTA面試中的追問技術(shù)工作點(diǎn)工作子項(xiàng)工作事項(xiàng)工作子項(xiàng)

工作事項(xiàng)的下面事件工作事項(xiàng)

從關(guān)鍵事件出發(fā)表現(xiàn)1表現(xiàn)2表現(xiàn)3模擬面試組織好新員工入職與轉(zhuǎn)正專人負(fù)責(zé)流程和文檔齊備（offer、入職指引、新人培訓(xùn)、導(dǎo)師指派）評(píng)估科學(xué)淘汰不合格員工及時(shí)有理由和書面資料有統(tǒng)一的面談規(guī)范課程結(jié)構(gòu)4業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源責(zé)任123組建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)給下屬做工作部署激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬56團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理人員的保留和退出給下屬做工作部署三種方式：下達(dá)命令和指示制訂工作規(guī)范有效分配工作的五步驟5.正確交付與跟進(jìn)4.1.選擇合適的人做2.說明為什么要做3.界定正確的結(jié)果有效分配工作的五步驟實(shí)戰(zhàn)：工作分配實(shí)戰(zhàn)：工作分配面談績(jī)效目標(biāo)設(shè)定－SMARTS（Specific）：

明確性M（Measurale）：可衡量性A（Attainable）：可達(dá)至性R（Realistic/Relevant）：實(shí)際性T(Time—based)：時(shí)限性如何進(jìn)行跟蹤1衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果2評(píng)估結(jié)果，并與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照3對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)4在追蹤的過程中，如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就要找出和分析原因5采取必要的糾正措施，或者變更計(jì)劃工作跟蹤的五個(gè)原則原則一：適時(shí)地原則二：抓重點(diǎn)原則三：明確點(diǎn)原則四：講實(shí)際原則五：經(jīng)濟(jì)性使用表格進(jìn)行工作跟蹤序號(hào)KPI（GS）及目標(biāo)值權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)實(shí)際完成情況自評(píng)上級(jí)評(píng)實(shí)際完成情況考核人評(píng)1

2

3

4

5

6

7

分配工作的四種方法授權(quán)等級(jí)下屬的情形交付工作的方式4新手對(duì)下屬高度指導(dǎo)，把所有事實(shí)都匯報(bào)給我，我來決定如何做。3受過一定的訓(xùn)練2能力較強(qiáng)，對(duì)下屬有信心1能力很強(qiáng)，對(duì)下屬有充分的信心在采取行動(dòng)前沒必要再做輔導(dǎo)和咨詢，讓下屬?zèng)Q定怎么做，但要讓我知道你的進(jìn)度和事情的結(jié)果。課程結(jié)構(gòu)4業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源責(zé)任123組建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)給下屬做工作部署激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬56團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理人員的保留和退出輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工發(fā)展的四個(gè)階段工作能力高工作意愿高工作能力高工作意愿不定部分工作能力工作意愿低工作能力低工作意愿高D4D2D1D3四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型支持型教練型告知型S4S2S1S3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工發(fā)展階段的匹配支持行為指導(dǎo)行為支持型高支持

低指導(dǎo)

雙向溝通

共同決定D3S3教練型高支持

高指導(dǎo)

雙向溝通

領(lǐng)導(dǎo)決定D2S2授權(quán)型低支持

低指導(dǎo)

單向溝通

員工決定D4S4指令型低支持

高指導(dǎo)

單向溝通

領(lǐng)導(dǎo)決定D1S1輔導(dǎo)的步驟第一步第二步第三步第四步第五步講授演示讓對(duì)方嘗試觀察對(duì)方的表現(xiàn)對(duì)于進(jìn)步給予稱贊或給予再指導(dǎo)工作輔導(dǎo)的要點(diǎn)事先了解員工對(duì)此類工作的經(jīng)驗(yàn)讓員工知道此項(xiàng)工作的重要性一次不要指導(dǎo)太多的工作鼓勵(lì)發(fā)問及反應(yīng)以建議的步驟提出示范用員工所能理解的語(yǔ)言讓員工嘗試做一做大量的回饋、激勵(lì)與強(qiáng)化協(xié)助員工克服知易行難的障礙不必急于給予指示以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸以符合員工期望為考慮掌控績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)有人請(qǐng)你給予建議、幫助、意見和支持有人正在艱難地完成一件任務(wù)有人正開始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù)有人感到挫折或迷惘有人猶豫不決或一籌莫展有人表現(xiàn)反復(fù)無(wú)常有人對(duì)自己的能力沒有把握有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望有人表現(xiàn)低于一般要求有人態(tài)度消極,影響工作G.R.O.W.（目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿）模式目標(biāo)（Goal）現(xiàn)實(shí)（Reality）選擇方案（Options）意愿（Will）在這次任務(wù)中我們究竟達(dá)成什么樣的目標(biāo)？心里的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？現(xiàn)狀是怎樣的？目前為止你做了哪些事情？還有誰(shuí)參與了？采取行動(dòng)的承諾你要做什么？什么時(shí)候做？需要什么樣的協(xié)助？你會(huì)怎樣做？還有哪些備選方案？還有哪些新的可能性建立目標(biāo)今天主要想談些什么事？你希望談出什么樣的結(jié)果？我們應(yīng)該如何確定目標(biāo)？你怎么看？目標(biāo)是積極、有挑戰(zhàn)性而且可達(dá)成的嗎？您會(huì)如何衡量？您想何時(shí)達(dá)到？您對(duì)目標(biāo)的個(gè)人控制力有多大？有什么樣的里程碑？了解現(xiàn)狀現(xiàn)在情況怎樣？發(fā)生了什么？為解決問題，你采取了哪些措施？結(jié)果又怎樣？請(qǐng)舉出例子來證明你的判斷、想法。還有誰(shuí)也涉及到了？你如何評(píng)價(jià)現(xiàn)狀？假如需要打分的話，你現(xiàn)在會(huì)給出多少分？討論方案我們?cè)撛趺唇鉀Q這個(gè)問題？有什么選擇嗎？更多的選擇是哪些？你覺得別人會(huì)怎么做？我提個(gè)建議好嗎？我以前見過別人在這種情況下……，你覺得對(duì)你有啟發(fā)嗎？還有誰(shuí)能幫忙？達(dá)成意見接下來你打算怎么辦？在這些方法中，你傾向于哪一種？什么時(shí)候開始？什么時(shí)候做完？除以你以外，還需要和誰(shuí)的幫助？你覺得可能會(huì)有什么樣的困難和阻力？你打算如何面對(duì)？我們之間需要如何溝通跟進(jìn)？漸進(jìn)式反饋技巧初犯時(shí)運(yùn)用“三明治”技巧肯定對(duì)方好的方面指出一、二點(diǎn)錯(cuò)誤詢問對(duì)方改進(jìn)之道給予幫助和支持累犯時(shí)運(yùn)用“漢堡”技巧直接表明對(duì)問題的關(guān)切提出改進(jìn)的要求令對(duì)方知道可能的結(jié)果密切督導(dǎo)及監(jiān)控再犯時(shí)，予以懲戒或人事處置激勵(lì)員工－提高員工工作意愿激勵(lì)和贊賞的益處能使員工對(duì)自己的工作產(chǎn)生自豪感能激發(fā)員工工作熱情和奉獻(xiàn)精神能建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)能使員工不再感到自己“無(wú)足輕重＂能促使我們?nèi)σ愿澳芨纳粕舷录?jí)的關(guān)系，大家變得更加寬容，更易合作管理者為什么較少激勵(lì)員工？不舍得在物質(zhì)方面付出對(duì)員工說“干得好＂和“謝謝你＂的時(shí)候會(huì)感到窘迫認(rèn)為受到贊賞的一方會(huì)感到窘迫認(rèn)為“贊賞是軟弱之輩的事情＂忘了贊賞員工并不將贊賞作為經(jīng)理工作職責(zé)的一部分沒有時(shí)間沒有足夠的方式：認(rèn)為除了加薪/獎(jiǎng)金/升遷沒有他法當(dāng)面贊賞員工的步驟1、具體明確地指出員工在表現(xiàn)上的受稱贊的行為細(xì)節(jié)；2、說明行為反映了他人哪方面的品質(zhì)；3、這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響；4、告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，沉默片刻，讓他們“感覺”你的高興；5、跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持。實(shí)戰(zhàn)：激勵(lì)種類激勵(lì)的三大方式A、誘因激勵(lì)法B、恐懼激勵(lì)法C、人性激勵(lì)法激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感健全制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣給予機(jī)會(huì)課程結(jié)構(gòu)4業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源責(zé)任123組建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)給下屬做工作部署激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬56團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理人員的保留和退出績(jī)效是什么？績(jī)效管理的PDCA企業(yè)目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開始績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效。時(shí)間：績(jī)效間隔期間績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論。時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)評(píng)估結(jié)果適用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)績(jī)效管理的關(guān)注點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃：考核項(xiàng)目、權(quán)重、目標(biāo)值、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核人、數(shù)據(jù)來源要明確（三級(jí)KPI拆分模型）績(jī)效實(shí)施與管理：輔導(dǎo)員工、建立績(jī)效臺(tái)賬（落地）績(jī)效評(píng)估：客觀、公正、以計(jì)劃和結(jié)果為依據(jù)績(jī)效面談：關(guān)注行為和結(jié)果、不評(píng)價(jià)性格、要有面談方案：HR直線經(jīng)理HR與直線經(jīng)理的角色分工為什么要做目標(biāo)和計(jì)劃凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！不做目標(biāo)和計(jì)劃的后果？業(yè)績(jī)考核表+資源+時(shí)間=？目標(biāo)的有效分解與上級(jí)目標(biāo)不匹配指標(biāo)值少于上級(jí)目標(biāo)個(gè)人不愿意承擔(dān)責(zé)任全面覆蓋公司上級(jí)目標(biāo)指標(biāo)值等于或高于上級(jí)目標(biāo)部門目標(biāo)進(jìn)行再次分解無(wú)效分解...有效分解...部門未能進(jìn)行再次分解我同心理打分偏高新近效果暈輪效應(yīng)趨中傾向親近疏遠(yuǎn)績(jī)效評(píng)估中的常見問題6040303040305020獎(jiǎng)金提薪晉升考核結(jié)果的應(yīng)用不同績(jī)效員工的處理高能低投入員工高能高投入員工低能低投入員工低能高投入員工表現(xiàn)高能力投入度不夠投入方向錯(cuò)誤表現(xiàn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先者表現(xiàn)能力一般工作不投入效率低下調(diào)整心態(tài)獎(jiǎng)勵(lì)淘汰表現(xiàn)能力一般高投入保持狀態(tài)提升能力績(jī)效溝通的意義和價(jià)值案例討論：王經(jīng)理的績(jī)效面談績(jī)效面談流程績(jī)效面談追蹤績(jī)效面談準(zhǔn)備績(jī)效面談溝通績(jī)效面談的步驟步驟要點(diǎn)好的開始