物業(yè)管理手冊(cè)：突發(fā)事件及異常情況處理程序

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)管理手冊(cè)：突發(fā)事件及異常情況處理程序物業(yè)管理手冊(cè)：突發(fā)大事及異樣狀況處理程序

1、目的

實(shí)行快速、有效的措施處理緊張大事，控制事態(tài)進(jìn)展。

2、適用范圍適用于管轄區(qū)內(nèi)各種緊張大事的處理。

3、職責(zé)

3.1監(jiān)控專(zhuān)員、消防專(zhuān)員、禮兵負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。3.2修理人員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.3修理人員負(fù)責(zé)水管爆裂、煤氣泄漏和供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各班組應(yīng)急大事的處理。4、程序

4.1匪警的處理程序

4.1.1禮兵在執(zhí)勤中（或接報(bào)）遇有藏匿使用暴力或其它手段強(qiáng)行掠取集體和私人財(cái)物或危及他人人身平安的犯罪分子時(shí)，要切實(shí)履行公共秩序管理職責(zé)，快速制止犯罪。4.1.2凡持有對(duì)講機(jī)的禮兵（除門(mén)衛(wèi)外）在聽(tīng)到求援信號(hào)后，應(yīng)立刻前往案發(fā)覺(jué)場(chǎng)，門(mén)衛(wèi)禮兵要嚴(yán)格控制外出人員，并準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.1.3若發(fā)覺(jué)犯罪分子作案后逃竄時(shí)，一人又制止不了，首先要一邊監(jiān)視，一邊跟隨并看清人數(shù)、犯罪分子身高、衣著、相貌、等顯然特征，若使用有交通工具，要登記色彩，車(chē)型及交通牌號(hào)，快速向門(mén)衛(wèi)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并準(zhǔn)時(shí)撥110報(bào)警。

4.1.4庇護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)前任何人不準(zhǔn)破壞現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)實(shí)行簡(jiǎn)易辦法如：拉繩子、撒白灰或派禮兵小范圍警戒。4.1.5抽出專(zhuān)人協(xié)作公安機(jī)關(guān)拜訪(fǎng)當(dāng)事人，對(duì)提供的狀況要做好記錄，對(duì)失物要清點(diǎn)數(shù)量、特征及物品價(jià)值。

4.1.6對(duì)犯罪分子逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)遺留下的腳印?????或做案工具、贓物，應(yīng)立刻通知公安機(jī)關(guān)提取，同時(shí)指定專(zhuān)人看護(hù)。

4.1.7在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)有人受傷，要立刻通知120或送往就近醫(yī)院救護(hù)，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和公司領(lǐng)導(dǎo)及受害人家屬。

4.1.8物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)所發(fā)生的案件寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。

4.2火警處理程序4.2.1值班禮兵發(fā)覺(jué)火情或接到報(bào)警后，應(yīng)快速集合攜帶滅火器材，跑步到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照火勢(shì)實(shí)行撲滅措施，同時(shí)向119和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.2.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人派出禮兵對(duì)樓梯口、平安出口舉行警戒，維持秩序，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入及壞人混入打劫。

4.2.3全部員工（固定崗除外）聽(tīng)到火警信號(hào)后，應(yīng)主動(dòng)前往現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的分工，各司其職。如現(xiàn)場(chǎng)住戶(hù)家有人，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則舉行救護(hù)。4.2.4抽出專(zhuān)人協(xié)作公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)發(fā)生的緣由、損失舉行調(diào)查和清理。

4.2.5物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合禮兵部應(yīng)對(duì)發(fā)生的火災(zāi)緣由、損失等狀況寫(xiě)出書(shū)面材料上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防部門(mén)。

4.3設(shè)施設(shè)備突發(fā)事故的處理程序4.3.1值班人員接到水管爆裂、煤氣、暖氣泄漏的報(bào)告后，快速通知修理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修，并記錄在《修理任務(wù)單》。

4.3.2當(dāng)發(fā)生較大的停電事故時(shí)，如屬管轄區(qū)供電事故，值班人員快速通知修理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修，并記錄在《修理任務(wù)單》；如屬供電局事故，應(yīng)快速通知供電局搶修，并向業(yè)主做好解釋工作。

4.4電梯困人的處理程序4.4.1當(dāng)接到電梯困人的狀況時(shí)，應(yīng)立刻通知電梯修理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行應(yīng)急措施，防止危急狀況發(fā)生，并記錄在《修理任務(wù)單》。

4.4.2人員解困后，修理人員應(yīng)仔細(xì)分析緣由，實(shí)行相應(yīng)的預(yù)防訂正措施。

4.5交通事故的處理程序?qū)茌爡^(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的狀況時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的禮兵應(yīng)快速按照狀況實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、救護(hù)傷員，并報(bào)告