物業(yè)管理推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

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ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（INTERNATIONALSTANDARDIZATIONORGANIZATION）發(fā)布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列，以幫助企業(yè)建立完美的文件記錄和保持高效率的質(zhì)量體系，以此履行對(duì)品質(zhì)的允諾和滿足用戶的需要。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)于1987年正式頒布。1994年舉行了第一階段修訂，在2000年將舉行其次階段修改。許多國(guó)家的產(chǎn)品認(rèn)證體系都把ISO9000作為基本要求，并納入自己的標(biāo)準(zhǔn)體系。人們公認(rèn)，要與西方國(guó)家、尤其是與歐共體做生意，首先必需滿足ISO9000的要求。

一、如何挑選適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保證模式

ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004.ISO9000是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的挑選和使用指南。ISO9001、ISO9002、ISO9003分離是3種不同的質(zhì)量體系。其中ISO9001是設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，共20個(gè)質(zhì)量要素；ISO9002是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，共19個(gè)質(zhì)量要素；ISO9003是終于檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式，共有16個(gè)質(zhì)量要素；ISO9004是質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南，用于指導(dǎo)企業(yè)如何開展質(zhì)量管理、如何建立有效的質(zhì)量體系。在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的3個(gè)可選用的質(zhì)量保證模式中，ISO9001對(duì)質(zhì)量保證的要求最高，ISO9002次之，ISO9003最低。選用一個(gè)適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保證模式是很重要的。若挑選質(zhì)量保證的程度要求過高（如選ISO9001），就會(huì)脫離實(shí)際需要，增強(qiáng)了質(zhì)量保證費(fèi)用和工作量，產(chǎn)品的價(jià)格也提升。反之，若挑選質(zhì)量保證的程度要求過低（如選ISO9003），企業(yè)就要擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品包含不合格項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品的質(zhì)量得不到充分保證。因而企業(yè)開展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證應(yīng)考慮設(shè)計(jì)過程的復(fù)雜性、設(shè)計(jì)成熟程度、創(chuàng)造和生產(chǎn)的復(fù)雜性、產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的平安性和經(jīng)濟(jì)性等方面，結(jié)合本單位實(shí)際狀況，挑選適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保證模式。若企業(yè)從有利于取得用戶相信、提升企業(yè)的聲譽(yù)考慮，若產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，且需常常按照用戶需要重新設(shè)計(jì)或不斷開發(fā)新產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)需求，就應(yīng)挑選ISO9001.若產(chǎn)品結(jié)構(gòu)容易，用戶相信企業(yè)的設(shè)計(jì)能力，普通可選用ISO9002.惟獨(dú)十分容易的產(chǎn)品，其性能徹低可利用終于檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)來推斷的，才選用ISO9003.

二、ISO9000質(zhì)量體系文件的主要內(nèi)容

以ISO9001為例，這個(gè)質(zhì)量體系共有20個(gè)質(zhì)量要素。分離為管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評(píng)審、設(shè)計(jì)和開發(fā)控制、文件和資料控制、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)狀態(tài)、不合格品的控制、訂正和預(yù)防措施、搬運(yùn)儲(chǔ)存包裝防護(hù)和交付、質(zhì)量記錄和控制、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、培訓(xùn)、服務(wù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)。ISO9001質(zhì)量體系文件分為如下四層文件：質(zhì)量保證手冊(cè)、質(zhì)量體系層系、作業(yè)文件、記錄及其它文件。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的核心實(shí)質(zhì)概括起來就是四句話：說到的要寫到，寫到的要做到，做到的要有效，有效地要留下記錄。

三、物業(yè)管理公司推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的須要性

物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，所生產(chǎn)的是無形的產(chǎn)品——服務(wù)。在我國(guó)，物業(yè)管理隨著著房地產(chǎn)的進(jìn)展而進(jìn)展起來。目前不少物業(yè)管理公司不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差。推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可協(xié)助的物業(yè)管理公司建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，提升服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量保證能力，增加員工的管理素養(yǎng)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)和用戶需要，為業(yè)主提供穩(wěn)定而高品質(zhì)的服務(wù)，從而提升物業(yè)管理公司形象，增加業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信念。推行ISO9000質(zhì)