商業(yè)步行街物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)方案

XXXXRIXXXXRI系統(tǒng)方案建議書(shū)20頁(yè)腳內(nèi)容20頁(yè)腳內(nèi)容XXXXRIXXXXRI系統(tǒng)方案建議書(shū)20頁(yè)腳內(nèi)容20頁(yè)腳內(nèi)容商業(yè)步行街

物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案XXXXXXXXXX有限責(zé)任公司XXXX年XX月XX日XXXXRIXXXXRI系統(tǒng)方案建議書(shū)2020頁(yè)腳內(nèi)容XXXXRIXXXXRI系統(tǒng)方案建議書(shū)2020頁(yè)腳內(nèi)容目錄致函一、XXXX有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介二、商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)理念三、商業(yè)步行街物業(yè)管理的特殊性四、XX商業(yè)步行街物業(yè)項(xiàng)目概況五、XX商業(yè)步行街物業(yè)管理目標(biāo)與整體策劃六、XX商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)人員擬配數(shù)量及工資分配七、XX商業(yè)步行街物業(yè)費(fèi)用總支出及收益預(yù)測(cè)八、XX商業(yè)步行街物業(yè)費(fèi)用分項(xiàng)描述九、XX商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)附件1：企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）（復(fù)印件）附件2：企業(yè)法人身份證（復(fù)印件）附件3：組織機(jī)構(gòu)代碼證（副本）（復(fù)印件）附件4：企業(yè)資質(zhì)證書(shū)（副本）（復(fù)印件）致函尊敬的XX商業(yè)步行街業(yè)委會(huì)全體同仁：XXXX有限責(zé)任公司非常榮幸能為貴公司負(fù)責(zé)的【XX商業(yè)步行街】提供物業(yè)管理服務(wù)方案建議。由于本公司所做方案是在未能最詳盡地了解【XX商業(yè)步行街】之具體情況下完成的，故此，所提交建議，屬初步管理思路。日后，我公司正式簽約接管該項(xiàng)目，我們將對(duì)【XX商業(yè)步行街】進(jìn)行更進(jìn)一步的深入了解與分析，并在此基礎(chǔ)上提供全方位詳盡的管理方案與建議給貴委審閱。我們希望能憑借自身積累的專(zhuān)業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn)，以高度的誠(chéng)意及熱情為貴委領(lǐng)導(dǎo)的【XX商業(yè)步行街】提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并希望通過(guò)此項(xiàng)目的成功接管與貴委建立愉快、良好的合作關(guān)系！XXXXRIXXXXRI系統(tǒng)方案建議書(shū)20頁(yè)腳內(nèi)容20頁(yè)腳內(nèi)容XXXXRIXXXXRI系統(tǒng)方案建議書(shū)20頁(yè)腳內(nèi)容20頁(yè)腳內(nèi)容一、XX物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介：XXXXXXXX二、【XX路商業(yè)步行街】物業(yè)服務(wù)理念：商業(yè)步行街作為一種最具活力的商業(yè)業(yè)態(tài)和最具成長(zhǎng)空間的商鋪形式，受到投資者的熱烈追捧?？v觀全國(guó)成功步行街的發(fā)展軌跡，從其地段來(lái)看，無(wú)一不處于城市的核心商圈，擁有悠久的歷史和極高的知名度，在城市里家喻戶(hù)曉，如深圳的東門(mén)步行街、廣州的上下九步行街、長(zhǎng)沙黃興路步行街、武漢的江漢路步行街等。商業(yè)步行街作為有規(guī)劃的商業(yè)聚集,對(duì)商業(yè)步行街進(jìn)行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”是商業(yè)步行街區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)?！敖y(tǒng)一管理”，要求商業(yè)步行街必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主委托的管理公司統(tǒng)一管理，目前國(guó)內(nèi)商業(yè)步行街購(gòu)買(mǎi)者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，商業(yè)管理公司對(duì)商業(yè)步行街的管理更為重要。沒(méi)有統(tǒng)一管理的商業(yè)步行街是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。“分散經(jīng)營(yíng)”，是商業(yè)步行街對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所，商業(yè)步行街的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。1、商業(yè)步行街統(tǒng)一管理的理念在于：統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。為了達(dá)到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在商業(yè)步行街管理合同中都應(yīng)該約定承租戶(hù)必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。從而在法律上確定商業(yè)步行街管理公司的管理地位。1）“統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理同步實(shí)施?！捌放茖徍斯芾怼敝福赫猩虒?duì)象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。審核包括對(duì)廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書(shū)（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書(shū)（適用于專(zhuān)賣(mài)代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書(shū)等?！巴晟频淖饧s管理”指：簽定租約后方可進(jìn)入。租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等。c）營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定。d）承租戶(hù)的店名廣告、促銷(xiāo)廣告的尺寸大小、懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統(tǒng)一管理。e）為整個(gè)商鋪促銷(xiāo)承擔(dān)的義務(wù)。f）承租人對(duì)停車(chē)場(chǎng)的使用，確定有償還是無(wú)償，有無(wú)限制。g）投保范圍事宜。2）“統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。a）由于目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，打折降價(jià)的促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)手段比較流行，以吸引購(gòu)物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，所謂“大節(jié)大過(guò)、小節(jié)小過(guò)、無(wú)節(jié)造節(jié)過(guò)”。b）組織策劃相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對(duì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照承租戶(hù)銷(xiāo)售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)偂?）“統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調(diào)和合作。商業(yè)步行街設(shè)立業(yè)主管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見(jiàn)的方式有：指導(dǎo)項(xiàng)目：店鋪布置指導(dǎo)、促銷(xiāo)活動(dòng)安排；協(xié)調(diào)項(xiàng)目：協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作；服務(wù)項(xiàng)目：行政事務(wù)管理；監(jiān)督項(xiàng)目：維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門(mén)的管理。4）“統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。商業(yè)步行街的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車(chē)輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。三、商業(yè)步行街物業(yè)管理服務(wù)的特殊性：1、顧客流量大商業(yè)步行街進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。安全管理應(yīng)特別慎重。服務(wù)要求高商業(yè)步行街要求物業(yè)管理服務(wù)面向置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。促進(jìn)商業(yè)步行街物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則管理點(diǎn)分散出入口分散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)步行街物業(yè)管理的特點(diǎn)。營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng)顧客到商業(yè)步行街購(gòu)物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。統(tǒng)一店鋪的開(kāi)張及關(guān)門(mén)時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。開(kāi)張、關(guān)門(mén)時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感，無(wú)序經(jīng)營(yíng)的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。車(chē)輛管理難度大來(lái)商業(yè)步行街的顧客，有開(kāi)車(chē)的，也有騎車(chē)的，大量的機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)對(duì)商業(yè)步行街周邊的交通管理和停車(chē)場(chǎng)管理增加了壓力。車(chē)輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。四、【XX商業(yè)步行街】物業(yè)項(xiàng)目概況：【XX商業(yè)步行街】由XX集團(tuán)開(kāi)發(fā)、招商并建設(shè)完成，目前已成為XX市首家集商務(wù)、娛樂(lè)、購(gòu)物、休閑為一體的綜合性商業(yè)步行街。由于地理環(huán)境因素，及規(guī)劃設(shè)計(jì)和整體效果，使XX商業(yè)步行街極具商業(yè)價(jià)值及升值潛力。五、【XX商業(yè)步行街】管理服務(wù)目標(biāo)與整體策劃：物業(yè)服務(wù)管理的最終目標(biāo)是創(chuàng)一方文明，保一方平安。使商（鋪）戶(hù)安居樂(lè)業(yè)，使該物業(yè)保值增值。物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩部分：一是對(duì)物業(yè)的管理，二是對(duì)商（鋪）戶(hù)的服務(wù)。1、對(duì)【XX商業(yè)步行街】作為桂林市物業(yè)管理的典范實(shí)施管理，以高起點(diǎn)的管理，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高素質(zhì)的人員，從而達(dá)到社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的高效益。2、在【XX商業(yè)步行街】的管理上實(shí)行定員、定量、定額的方式，以科學(xué)的管理方法，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)，實(shí)行嚴(yán)格有效的管理制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)達(dá)到相應(yīng)的服務(wù)水平，為管好XX商業(yè)步行街，服務(wù)于商（鋪）戶(hù)打好堅(jiān)定的基礎(chǔ)。3、處理好房產(chǎn)銷(xiāo)售與商（鋪）戶(hù)經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系，給開(kāi)發(fā)集團(tuán)提出合理化意見(jiàn)及建議，為商（鋪）戶(hù)排憂(yōu)解難，充當(dāng)好開(kāi)發(fā)商和商（鋪）戶(hù)之間的橋梁和紐帶。4、科學(xué)的管理服務(wù)，使【XX商業(yè)步行街】的管理服務(wù)工作將按照“用心管理，真心服務(wù)”的原則，實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)，一體化管理就是工作實(shí)施中分設(shè)職責(zé)不同之部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理中出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題，保證工作有序開(kāi)展，受理商（鋪）戶(hù)投訴監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)管理工作順暢進(jìn)行?！綳X商業(yè)步行街】管理服務(wù)中心設(shè)有管理組開(kāi)展日常服務(wù)充分發(fā)揮資源合理配置的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約人力，物業(yè)的投入，加強(qiáng)各組的相互支持和促進(jìn)，提高管理效能，服務(wù)XXXXRIXXXXRI系統(tǒng)方案建議書(shū)2020頁(yè)腳內(nèi)容XXXXRIXXXXRI系統(tǒng)方案建議書(shū)2020頁(yè)腳內(nèi)容中心以人性化的管理貫穿于工作的始末，充分發(fā)揮員工的工作積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最好地滿(mǎn)足商（鋪）戶(hù)的各項(xiàng)要求，服務(wù)中心將結(jié)合步行街的特點(diǎn)，創(chuàng)造出獨(dú)特且具有風(fēng)格的管理模式，以盡善盡美有服務(wù)為商（鋪）戶(hù)提供安全，舒適的商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。六、【XX商業(yè)步行街】物業(yè)服務(wù)人員擬配數(shù)量及工資分配:成立【XX商業(yè)步行街】管理服務(wù)中心，由精干，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的人員組成，下設(shè)各管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)組。1、管理服務(wù)中心：人員配置力求合理，擬設(shè)經(jīng)理1名。各下屬管理骨干分工明確，在管理服務(wù)中心的指導(dǎo)下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，以協(xié)調(diào)高效，相互促進(jìn)的模式來(lái)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。2、業(yè)戶(hù)服務(wù)組：設(shè)管理員1名（經(jīng)理兼），電工1名，清潔工3名。1）負(fù)責(zé)日常前臺(tái)接待事務(wù)、受理商（鋪）戶(hù)的各類(lèi)投訴，協(xié)調(diào)比鄰問(wèn)題。2）辦理商（鋪）戶(hù)的裝修報(bào)裝手續(xù)，裝修進(jìn)程跟蹤3）免費(fèi)為商（鋪）戶(hù)代辦所需經(jīng)營(yíng)證照、代理招商招租業(yè)務(wù)4）負(fù)責(zé)步行街的各項(xiàng)公共設(shè)施、設(shè)備的管理，維護(hù)及保養(yǎng)5）負(fù)責(zé)步行街的公共衛(wèi)生綠化管養(yǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)6）負(fù)責(zé)步行街各項(xiàng)物業(yè)日常費(fèi)用收取7）負(fù)責(zé)開(kāi)展相關(guān)的有償服務(wù)：如打字復(fù)印、傳真、收發(fā)電子郵件服務(wù)。3、保安服務(wù)組：擬設(shè)保安隊(duì)長(zhǎng)1名,保安員8名。1）負(fù)責(zé)步行街的秩序維護(hù)管理2）消防防范管理3）車(chē)輛交通管理4、經(jīng)營(yíng)服務(wù)部：（物業(yè)經(jīng)理兼任），全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶(hù)委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，該部門(mén)的主要職責(zé)是配合業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，促進(jìn)商鋪經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售和物業(yè)管理工作。合計(jì)：14人5、本管理區(qū)域使用服務(wù)人員編制及工資費(fèi)用：序號(hào)人員設(shè)置數(shù)量工資標(biāo)準(zhǔn)工資小計(jì) ▲管理層人員1經(jīng)理1人1500元/月1500元/月二工程技術(shù)類(lèi)人員

1水電工1人1000元/月1000元/月三保安類(lèi)人員1隊(duì)長(zhǎng)1人1000元/月1000元/月2保安8人900元/月7200元/月四保潔綠化類(lèi)人員1保潔3人700元/月2100元/月五工資總額1人員總數(shù)14人2工資總額12800元/月注以上人員工資含養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)金等。七、【XX商業(yè)步行街】管理費(fèi)用總支出及收益預(yù)測(cè):1、管理費(fèi)用總支出：號(hào)序項(xiàng)目?jī)?nèi)容測(cè)算依據(jù)測(cè)算公式月支出（元/月）管理人員, 工資費(fèi)用11人128002國(guó)家法定假日加班費(fèi)11天X50元/天X14人：12月=642元/月642高低壓配電系統(tǒng)維保、公共場(chǎng)地；維修及養(yǎng)護(hù)、公共照明系統(tǒng)維護(hù)、消防系統(tǒng)維護(hù)及公共電費(fèi)消耗。2000元/月20004辦公運(yùn)行費(fèi)用（含招待、交通、' 通信、耗材、折舊）200元/人/月200元/人/月X14人28005衛(wèi)生綠化費(fèi)用（含衛(wèi)生用具及清掃用水, 及綠化清殺費(fèi)）100元/人/月100元/人/月X14人14006， 稅收按5%計(jì)算10002、管理費(fèi)用收入預(yù)測(cè)：序: 物收費(fèi)單價(jià)收費(fèi)費(fèi)用收入XXXXRIXXXXRI系統(tǒng)方案建議書(shū)20頁(yè)腳內(nèi)容20頁(yè)腳內(nèi)容XXXXRIXXXXRI系統(tǒng)方案建議書(shū)20頁(yè)腳內(nèi)容20頁(yè)腳內(nèi)容號(hào)業(yè)性質(zhì)（元/月/平方米）面積估測(cè)小計(jì)1商業(yè)門(mén)面5（中段）3（東西二段）2（面積超100m2）建筑面積約3812m13342元/月（依照70%計(jì)算）2公共攤位收益：物業(yè)與業(yè)委會(huì)分配比例： 7：3即物業(yè)占總收益的70%，業(yè)委會(huì)占總收益的30%。估計(jì)物業(yè)月收益為：7000元3大型商務(wù)活動(dòng)總收益：物業(yè)與業(yè)委會(huì)分配比例： 5：5即物業(yè)占總利潤(rùn)的50%，業(yè)委會(huì)占總利潤(rùn)的50%。4小計(jì)收益：20342元/月5盈虧預(yù)測(cè)：20342元/月--20642元/月=-300元/月八、【XX商業(yè)步行街】物業(yè)服務(wù)管理分項(xiàng)描述：【XX商業(yè)步行街】物業(yè)管理包含以下幾個(gè)方面，我們現(xiàn)對(duì)此進(jìn)行分項(xiàng)描述:1、商鋪業(yè)戶(hù)服務(wù)管理1）商鋪業(yè)戶(hù)服務(wù)管理:業(yè)戶(hù)服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶(hù)服務(wù)，二是內(nèi)部管理。a）接待與聯(lián)系接待與聯(lián)系是業(yè)戶(hù)服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶(hù)、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶(hù)、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能與其他類(lèi)型物業(yè)管理的業(yè)戶(hù)服務(wù)一樣，包括傾聽(tīng)建議和意見(jiàn)，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。b）糾紛、投訴接待顧客在商鋪購(gòu)物因環(huán)境服務(wù)因素而來(lái)投訴。對(duì)物業(yè)管理方來(lái)說(shuō)，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績(jī)考核依據(jù)之一;c）報(bào)修接待商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問(wèn)題，對(duì)業(yè)戶(hù)營(yíng)業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶(hù)報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫(xiě)《維修任務(wù)單》，即時(shí)派維修工到現(xiàn)場(chǎng)搶修；d）走訪回訪接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：一是：聽(tīng)取業(yè)戶(hù)和商鋪方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議；二是：對(duì)報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；三是對(duì)業(yè)戶(hù)的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè)戶(hù)，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。e）內(nèi)外聯(lián)系商鋪內(nèi)部聯(lián)系：商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶(hù)收取租金、管理費(fèi)、水電能耗費(fèi)、鋪位的報(bào)修搶修費(fèi)等；向商鋪方收取物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。商鋪的外部聯(lián)系：商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動(dòng)、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，如處理不好這些關(guān)系，會(huì)使商鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很被動(dòng)。處理得好，往往事半功倍。2、商鋪裝修服務(wù)管理1）商鋪裝修服務(wù)管理：裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶(hù)管理中，因管理難度較大，故單獨(dú)列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請(qǐng)、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理等。商鋪樓宇的租賃往往以整個(gè)層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營(yíng)要求，提出裝修申請(qǐng)；也有的業(yè)主把一個(gè)層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶(hù)對(duì)鋪面只能通過(guò)申請(qǐng)批準(zhǔn)后作一些小的變動(dòng)裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度；專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督；選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。2）商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點(diǎn)；a）二次裝修過(guò)程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》業(yè)戶(hù)裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備的，應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動(dòng)火申請(qǐng)制度》的各項(xiàng)規(guī)定；禁止擅自更改水、電管線(xiàn)及負(fù)荷用電。b）裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶(hù)遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議，對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理。己為了保證業(yè)戶(hù)在裝修過(guò)程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶(hù)選定應(yīng)視工程涉及的方面來(lái)確定，通常分以下幾種情況：d）凡涉及電力設(shè)備（由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開(kāi)關(guān)箱等）進(jìn)行增建、改裝的；為該層的消防設(shè)備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進(jìn)行增建或改造的；為該層的電梯、自動(dòng)扶梯進(jìn)行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線(xiàn)分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實(shí)施工方。業(yè)戶(hù)則按工程費(fèi)用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費(fèi)。e）凡涉及鋪面、商號(hào)招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風(fēng)設(shè)備、電話(huà)等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶(hù)自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。d）業(yè)戶(hù)遞交的裝修設(shè)計(jì)方案所附的圖紙，應(yīng)包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號(hào)招牌的細(xì)節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關(guān)細(xì)節(jié)）；電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線(xiàn)敷設(shè)簡(jiǎn)圖（附有敷設(shè)電線(xiàn)資料及負(fù)荷量）；照明設(shè)備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細(xì)節(jié)；裝修工期、開(kāi)工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險(xiǎn)等。等等3、裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理在施工過(guò)程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面：對(duì)施工人員的管理，以及對(duì)工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對(duì)裝潢現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進(jìn)行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊(duì)的人員情況復(fù)雜，大多是臨時(shí)工，施工方對(duì)他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個(gè)樓宇的建筑不同，他通常局限于一個(gè)單元或一個(gè)樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營(yíng)業(yè)，如對(duì)施工人員無(wú)有效管理，勢(shì)必會(huì)影響其他業(yè)戶(hù)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)。對(duì)于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時(shí)聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時(shí)損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)將其修復(fù)，直至商鋪方滿(mǎn)意為止。當(dāng)然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費(fèi)用則由業(yè)戶(hù)支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄，作為竣工驗(yàn)收時(shí)的證據(jù)或參考，等等。4、商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理1）商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類(lèi)，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。一些設(shè)備如電梯，自動(dòng)扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行主要靠平時(shí)養(yǎng)護(hù)。2）商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對(duì)保證，因?yàn)橐坏┩ｋ?，漆黑的營(yíng)業(yè)廳將給顧客、商品和營(yíng)業(yè)款帶來(lái)不安全的因素，對(duì)商鋪聲譽(yù)帶來(lái)不利影響。所以應(yīng)選派優(yōu)秀員工，日夜監(jiān)測(cè)電氣運(yùn)行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)扶梯的運(yùn)行狀況，一有異常情況及時(shí)安排維修，確保電氣和中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯正常運(yùn)行。5、商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理1）商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理：a）商鋪修繕的計(jì)劃、資金管理：為了確保商鋪建筑物的完好，應(yīng)制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計(jì)劃，安排年度修繕投資，經(jīng)管理處審核后報(bào)商鋪業(yè)委會(huì)方審批（大中修要落實(shí)資金），檢查修繕結(jié)果。b）工程性質(zhì)的確定：依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類(lèi)。大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞，或有局部倒塌的危險(xiǎn)；部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場(chǎng)地和安全的要求，通常是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)必須停止?fàn)I業(yè)。因此，工期安排和開(kāi)工前的籌備工作非常重要；中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸?，加固部分鋼筋混凝土梁柱，外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部，商鋪發(fā)生突法事件，保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴(kuò)大，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或呼叫救護(hù)車(chē)。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時(shí)等等。6、商鋪保安服務(wù)管理1）監(jiān)控中心管理監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視，尤其是對(duì)出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄象，寸作查證。另外地下車(chē)庫(kù)或露天停車(chē)場(chǎng)亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭，防止車(chē)輛被竊，萬(wàn)一遭竊，錄象將提供證據(jù)、線(xiàn)索，有利破案等等。這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認(rèn)真、敬業(yè)。2）消防管理商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，樓梯、通道（尤其是放火樓梯、通道）相對(duì)面積較小，這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來(lái)很大困難；XXXXRIXXXXRI系統(tǒng)方案建議書(shū)2020頁(yè)腳內(nèi)容XXXXRIXXXXRI系統(tǒng)方案建議書(shū)20頁(yè)腳內(nèi)容20頁(yè)腳內(nèi)容商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無(wú)防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災(zāi)，高樓內(nèi)的豎井多，煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達(dá)到每秒8米，瞬間整個(gè)商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性，商鋪都安裝有先進(jìn)的火災(zāi)探測(cè)裝置（煙感探測(cè)器和溫感探測(cè)器）和自動(dòng)滅火裝置（噴淋裝置）。這些裝置直接與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情，煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度，這兩種裝置便自動(dòng)通過(guò)導(dǎo)線(xiàn)將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警器，進(jìn)行有效監(jiān)控與預(yù)防。制定切合本商鋪實(shí)際的消防管理制度（包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案）；商鋪的各部門(mén)及物業(yè)管理的各部門(mén)都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，防患未然”，切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針。發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報(bào)警號(hào)時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)核查與處置；如確為火警，按應(yīng)急方案實(shí)施，報(bào)告保安部主管組織撲救，重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調(diào)查分析報(bào)告并備案。發(fā)現(xiàn)故障警報(bào)，應(yīng)迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協(xié)助維保部盡快排除故障，并作好詳細(xì)記錄。定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門(mén)進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對(duì)一些業(yè)戶(hù)可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查，防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過(guò)大、線(xiàn)路老化、過(guò)載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。在員工、管理人員和業(yè)戶(hù)中定期開(kāi)展消防培訓(xùn)及消防演習(xí)，使人人都會(huì)使用消防器具，掌握火災(zāi)逃生知識(shí)，不斷提高大家的防火意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。等等。7、商鋪保潔服務(wù)管理商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周?chē)木G地、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等；內(nèi)部環(huán)境包括過(guò)道、扶梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場(chǎng)所，以及業(yè)戶(hù)的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶(hù)提供一各理想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。1）商鋪保潔管理方法：要做好商鋪的保潔服務(wù)管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的頻率（次數(shù)），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問(wèn)題是怎么做等，制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》，這個(gè)“規(guī)程”指導(dǎo)保潔工對(duì)商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓(xùn)教材，其要點(diǎn)有：地面清潔、打蠟；墻角線(xiàn)清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛(wèi)生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶(hù)清潔；地毯清洗干凈等。2）商鋪保潔管理的重點(diǎn)：a）商鋪的清潔管理重點(diǎn)之一是地坪清潔。隨著人流的進(jìn)出，給商鋪地坪帶來(lái)的灰塵、紙肖；定時(shí)的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境；b）商鋪的玻璃無(wú)框門(mén)、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺(jué)上的不舒服，應(yīng)定時(shí)清潔以消除不潔現(xiàn)象；c）商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無(wú)異味，也是清潔工作的重點(diǎn)；d）商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風(fēng)吹雨淋會(huì)使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。e）商戶(hù)鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時(shí)清理；f）雨大進(jìn)門(mén)處及其他公用過(guò)道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳，同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。g）對(duì)商鋪的殺蟲(chóng)滅鼠工作要引起重視，但放置鼠藥時(shí)，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方；為了安全也可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作；h）在商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，保潔工不能使用長(zhǎng)柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故；i）在雨雪天，商鋪進(jìn)門(mén)處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌；j）提醒業(yè)戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置;k）對(duì)一切能利用的再生垃圾（包裝紙、箱）要回收處理，等等。8、商鋪綠化服務(wù)管理1）商鋪綠化服務(wù)管理：綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡，營(yíng)造舒適、美觀、清新、幽雅的購(gòu)物環(huán)境的基礎(chǔ)。商鋪內(nèi)外的綠化搞得好，能使周?chē)铆h(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，依據(jù)季節(jié)、氣候，地域條件的不同和樹(shù)木花草的生長(zhǎng)習(xí)性及要求，制定詳細(xì)的管理細(xì)則，指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員實(shí)行。2）商鋪綠地管理：商鋪外圍的綠地，在基建時(shí)就已定型，商鋪得整體綠化風(fēng)格和局部獨(dú)立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。為保證草坪生長(zhǎng)良好，勸阻顧客、游客進(jìn)入草坪；保持綠地環(huán)境整潔，及時(shí)清除死株、病株，缺株要補(bǔ)檀，定期對(duì)花木修剪整形；發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害要進(jìn)行捕捉或噴藥，藥物防治要注意安全，并掛警示標(biāo)識(shí)；草坪要經(jīng)常除雜草：定期軋剪，每季度施肥一次，施后澆水或雨后施撒；臺(tái)風(fēng)前對(duì)花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作，風(fēng)后清除花木折斷的枝干，扶正培植倒斜的花木。等等。9、商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理1）商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理：商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中，往往會(huì)把商鋪經(jīng)營(yíng)管理范疇的租賃管理，廣告籌劃、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)同時(shí)委托給物業(yè)管理公司，以配合其商鋪的經(jīng)營(yíng)管理．作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營(yíng)管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來(lái)。2）租賃管理：a）出租方式的管理：主要是在租金商定時(shí)要考慮多方面因素，如商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類(lèi)別；附近商鋪樓宇的空置率；承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)特色；商鋪所處的位置。另外經(jīng)營(yíng)商品給管理帶來(lái)的易難也應(yīng)作為一個(gè)因素。租金計(jì)算可采用兩種形式，一種先規(guī)定一個(gè)固定的月租金（根據(jù)面積），然后根據(jù)市場(chǎng)情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。一種是按面積定出最低租金，然后根據(jù)承租戶(hù)銷(xiāo)售總額按一定的百分比收取租金。b）競(jìng)標(biāo)租賃的注意事項(xiàng)：嚴(yán)格審定投標(biāo)者的資格，主要是審核其個(gè)人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，資信狀況及經(jīng)營(yíng)品種是否符合行業(yè)規(guī)定等；投標(biāo)的程序須規(guī)范、嚴(yán)密、全面，尤其是租金的計(jì)算方式及規(guī)定，預(yù)付競(jìng)標(biāo)租金的保證方式，有關(guān)撤回投標(biāo)的規(guī)定，以及中標(biāo)后延時(shí)簽約的賠償，應(yīng)作更為周全和深人的考慮。c）協(xié)議租金出租的注意事項(xiàng)：在和業(yè)戶(hù)簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，資金狀況，以及目前所經(jīng)營(yíng)店鋪的數(shù)目，業(yè)績(jī)情況及所經(jīng)營(yíng)品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等。承租人的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)范圍，所經(jīng)營(yíng)的商品檔次和質(zhì)量．是否有能力進(jìn)行一定投入的商業(yè)推廣活動(dòng)，從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。d）租金條款：租金制定的參考因素要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目，流動(dòng)人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣，交通是否便捷等情況。要參考商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類(lèi)別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營(yíng)特色、承租人要承租的層次、位置等情況等。XXXXRIXXXXRI系統(tǒng)方案建議書(shū)20頁(yè)腳內(nèi)容20頁(yè)腳內(nèi)容XXXXRIXXXXRI系統(tǒng)方案建議書(shū)20頁(yè)腳內(nèi)容20頁(yè)腳內(nèi)容XXXXRIXXXXRI系統(tǒng)方案建議書(shū)2020頁(yè)腳內(nèi)容要參考周?chē)鷧^(qū)域同行業(yè)的營(yíng)業(yè)面積、租金狀況及經(jīng)營(yíng)狀況等。10、商鋪廣告管理1）廣告策劃：樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶(hù)鋪內(nèi)的，由商戶(hù)提出設(shè)計(jì)要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置；廣告策劃是商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是要設(shè)法把顧客吸引進(jìn)來(lái)，把承租人留住。因此要策劃和組織各項(xiàng)商業(yè)推廣宣傳活動(dòng)，如綜合表演、納涼晚會(huì)、模特表演攝影展，商品使用演示等。節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進(jìn)行節(jié)日布置，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛提高了商鋪的文化氛圈，又?jǐn)U大了商鋪的知名度，吸引大批消費(fèi)者來(lái)購(gòu)物助興。協(xié)調(diào)好社會(huì)關(guān)系，與政府及其他組織機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)，參與社會(huì)公益活動(dòng)如捐助失學(xué)兒童等，會(huì)給業(yè)戶(hù)帶來(lái)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。2）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)：物業(yè)管理處還應(yīng)不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域．如：開(kāi)辦商鋪兒童樂(lè)園，讓兒童能盡興地玩耍，父母能放心地購(gòu)物；開(kāi)辦商務(wù)中心，為業(yè)戶(hù)提供傳真、復(fù)印、打字、電報(bào)、長(zhǎng)途電話(huà)、電子郵件等服務(wù)；開(kāi)辦茶座．為顧客提供休憩，飲茶、品味小吃的場(chǎng)地：舉辦舞會(huì)、卡拉0大節(jié)日慶祝，年終聯(lián)歡等文娛活動(dòng)，活躍業(yè)戶(hù)的文化生活；辦好商鋪內(nèi)部食堂．為業(yè)戶(hù)提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價(jià)廉的飯萊，為顧客提供寄存包袋、代訂報(bào)刊、代辦保險(xiǎn)、兌換零幣等服務(wù)；開(kāi)辦投幣洗衣店、快速?zèng)_印照相店，鮮花店、禮品店、電腦屋等；為顧客，業(yè)戶(hù)提供全方位的服務(wù)，使顧客生活中的大多數(shù)服務(wù)要求都能在商業(yè)街中得到滿(mǎn)足。等等。3）商鋪廣告管理：業(yè)戶(hù)為了樹(shù)立企業(yè)形象，追求經(jīng)濟(jì)利益，必然采取許多宣傳和促銷(xiāo)手段。除電視、報(bào)刊廣告以外，最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪內(nèi)部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅，張貼宣傳品。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時(shí)，必須加強(qiáng)商鋪的廣告宣傳管理。商鋪的整體布局設(shè)計(jì)是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設(shè)計(jì)相協(xié)調(diào)，這就要求承租業(yè)戶(hù)的廣告設(shè)計(jì)必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理處審核，以做到管理有序，不會(huì)破壞商鋪的整體設(shè)計(jì)格調(diào)。11、商鋪保險(xiǎn)管理1、商鋪保險(xiǎn)管理：商鋪的物業(yè)管理中保險(xiǎn)管理是必不可少的。在商鋪的維修施工和廣告安裝中，均有可能發(fā)生意外的事故（包括火災(zāi)），對(duì)業(yè)戶(hù)、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也有可能保潔工未按“規(guī)程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商鋪進(jìn)門(mén)處滑跤跌傷；這些都有可能向物業(yè)管理方提出索賠。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和最大限度地減低這方面的損失，商鋪的物業(yè)管理處應(yīng)采取兩種措施。工程或服務(wù)的公眾責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（火險(xiǎn)）；物業(yè)管理方可以向保險(xiǎn)公司投保公眾責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種，在考慮保險(xiǎn)額度時(shí)，可以根據(jù)事故發(fā)生率的高低選擇投保的金額。還有一種是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，是為防止商鋪可能遭受火災(zāi)