銀行文化活動(dòng)方案

銀行文化活動(dòng)方案【篇一：某某銀行xxxx年合規(guī)文化建設(shè)推行方案】某某銀行xxxx年合規(guī)文化建設(shè)推行方案依照《某某銀行xxxx年-xxxx年合規(guī)文化建設(shè)規(guī)劃》確定的工作目標(biāo)，聯(lián)合全行合規(guī)文化建設(shè)及內(nèi)控合規(guī)管理的實(shí)質(zhì)，擬訂某某銀行年合規(guī)文化建設(shè)推行方案。一、整體要求和目標(biāo)年合規(guī)文化建設(shè)的重點(diǎn)是牢固提升。牢固提升的整體要求：深入貫徹落實(shí)全行年初工作會(huì)議精神，依照公司文化核心理念深植工作的要求，在總結(jié)前兩年合規(guī)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大工作力度，牢固合規(guī)文化建設(shè)成就，提升合規(guī)文化建設(shè)水平，成立合規(guī)文化建設(shè)長(zhǎng)效系統(tǒng)，促使嶄新合規(guī)文化理念“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行”。牢固提升的目標(biāo)任務(wù)：依照合規(guī)文化建設(shè)的發(fā)展愿景，連續(xù)推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)健康發(fā)展，不斷為全行內(nèi)控合規(guī)管理注入新活力。經(jīng)過(guò)檢查查收、總結(jié)討論、表彰先進(jìn)、成立典型，鼎力加強(qiáng)內(nèi)控管理系統(tǒng)建設(shè)，夯實(shí)內(nèi)控合規(guī)管理基礎(chǔ)。以普法宣講活動(dòng)為抓手，將普法教育與合規(guī)文化建設(shè)有機(jī)聯(lián)合，不斷加強(qiáng)全員依法合規(guī)的主動(dòng)性和自覺性，讓依法合規(guī)浸透到業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)，融入到員工的思想行動(dòng)中，貫串于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，進(jìn)而使合規(guī)文化理念成為全體農(nóng)行人共同的追求和信仰。二、工作安排和步驟年，各級(jí)行要在全面總聯(lián)合規(guī)文化建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)和突出奏效的基礎(chǔ)上，親密聯(lián)系實(shí)質(zhì)、就地取材，采用多種有效舉措，積極成立宣傳教育、制度建設(shè)、加強(qiáng)履行、監(jiān)察檢查、整改糾偏和核查賞罰“六位一體”合規(guī)文化建設(shè)長(zhǎng)效系統(tǒng)，保證全行合規(guī)文化建設(shè)起點(diǎn)高、內(nèi)容實(shí)、形式新、收效好。〔一〕連續(xù)抓好合規(guī)文化建設(shè)系列活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)全行合規(guī)管理基礎(chǔ)。一是各級(jí)行要仔細(xì)回想討論合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)的進(jìn)展情況，特別要對(duì)合規(guī)文化教育及合規(guī)宣講、合規(guī)大討論等活動(dòng)進(jìn)行梳理。依照總行合規(guī)文化建設(shè)三年規(guī)劃的整體要求，對(duì)準(zhǔn)年度工作重點(diǎn)，確實(shí)加鼎力度，仔細(xì)抓好落實(shí)。對(duì)準(zhǔn)時(shí)限要求達(dá)成的工作，要實(shí)時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、牢固活動(dòng)成就，提升合規(guī)層次，漸漸形成合規(guī)管理系統(tǒng)；對(duì)正在張開的工作，要掌握工作進(jìn)度，充分活動(dòng)內(nèi)容，力求縱深推進(jìn)；對(duì)未按總行要求按期達(dá)成的工作，要剖析原因、找出癥結(jié)，提出有針對(duì)性的解決方法，加速工作進(jìn)度；對(duì)還沒有啟動(dòng)的工作，要盡快啟動(dòng)并抓緊落實(shí)。二是要充分應(yīng)用合規(guī)教育，特別是合規(guī)文化宣講教育成就，依照內(nèi)控合規(guī)管理的需要，有針對(duì)性地張開合規(guī)宣講教育，漸漸將其形成制度安排。各級(jí)行要依照不同樣對(duì)象，采用不同樣的方式，堅(jiān)持做好合規(guī)教育“四必講”。第一，新員工入行要宣講，經(jīng)過(guò)合規(guī)宣講，對(duì)新員工進(jìn)行《某某銀行員工行為守則》、《某某銀行違犯規(guī)章制度辦理方法》等一系列合規(guī)制度教育，指引他們從進(jìn)入x行的第一天開始就力求做到依法合規(guī)，固守合規(guī)底線；第二，干部員工上崗、轉(zhuǎn)崗、提職要宣講，經(jīng)過(guò)誡勉講話、勤政提示，教育員工成立正確的人生觀、價(jià)值觀；第三，檢查發(fā)現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題要宣講，經(jīng)過(guò)剖析違規(guī)問(wèn)題，特別是讓有關(guān)違規(guī)人員“以身作則”，帶著違規(guī)問(wèn)題講危害、講教訓(xùn)，敦促員工剖析整改促合規(guī)；第四，年度總結(jié)要宣講，經(jīng)過(guò)總聯(lián)合規(guī)奏效、經(jīng)驗(yàn)與不足，指引員工牢固成立新式合規(guī)理念，主動(dòng)自覺依法合規(guī)。三是鼎力推行干部員工年度“述職述德述合規(guī)”及合規(guī)許諾制度，全行上下人人都要簽署“合規(guī)許諾書”，力求將合規(guī)文化建設(shè)與全體員工的職業(yè)發(fā)展和平時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有機(jī)聯(lián)合起來(lái)，并形成制度安排，指引員工主動(dòng)合規(guī)?！踩硤?jiān)持與“六五”普法教育相聯(lián)合，連續(xù)提升全行合規(guī)文化建設(shè)水平。一是依照《某某銀行對(duì)于張開法制宣傳教育的第六個(gè)五年規(guī)劃〔xxxx-xxxx〕》〔x銀發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)〕，依照xxxx年“六五”普法工作推行建議的要求，仔細(xì)推行‘六五’普法，落實(shí)依法治國(guó)戰(zhàn)略，依法合規(guī)治行。二是采用多種有效舉措，加強(qiáng)法制宣傳教育，在依法合規(guī)治行理念的統(tǒng)率下，保護(hù)經(jīng)營(yíng)權(quán)益、提升品牌價(jià)值、助力業(yè)務(wù)發(fā)展，努力建設(shè)一流商業(yè)銀行。三是經(jīng)過(guò)深入張開普法宣講教育活動(dòng)，進(jìn)一步在全行宣傳普及法律知識(shí)，提升全行廣闊干部員工依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。要采用“以案說(shuō)法話合規(guī)”等形式，針對(duì)廣闊員工寬泛關(guān)心的問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中存在的焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)擺事實(shí)、講法例、講教訓(xùn)、講危害，從情理、道理、法理以及法律、法例等多角度、多層次為員工解疑釋惑、排難解憂。使法制宣傳教育眾望所歸，讓人感同身受，進(jìn)而認(rèn)同法治精神，接受法治理念，自覺學(xué)法用法守紀(jì)，建想法治文化，依法合規(guī)立行〔為保證普法宣講活動(dòng)順利張開，x行將制定“普法宣講”專題方案〕?！菜摹撑π纬伞傲灰惑w”合規(guī)文化建設(shè)長(zhǎng)效系統(tǒng)，修筑依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的保障系統(tǒng)。一是連續(xù)采用多種舉措，深入推進(jìn)宣傳教育、制度建設(shè)、加強(qiáng)履行、監(jiān)察檢查、整改糾偏和核查賞罰“六位一體”的合規(guī)文化長(zhǎng)效系統(tǒng)建設(shè)，不斷加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，提升合規(guī)管理水平，促使全員主動(dòng)自覺合規(guī)。二是落實(shí)總行xxxx年“基礎(chǔ)管理提升年”活動(dòng)要求，針對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中碰到的各類管理問(wèn)題，突出抓好員工行為、信貸、財(cái)會(huì)、營(yíng)運(yùn)和科技5大領(lǐng)域的精良化管理和履行力建設(shè)，著力推進(jìn)形成基礎(chǔ)管理精良化、常態(tài)化、連續(xù)優(yōu)化的良性工作系統(tǒng)；三是進(jìn)一步完滿學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)系統(tǒng)，深度根植合規(guī)文化理念，不斷增逼迫度的拘束力和履行力，整合完滿檢查監(jiān)察賞罰系統(tǒng)，充發(fā)散揮合規(guī)文化的正向激勵(lì)作用，確實(shí)將合規(guī)文化融入經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作、各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)，并將其歸入黨建工作、懲辦和預(yù)防腐敗系統(tǒng)建設(shè)、干部管理等各項(xiàng)活動(dòng)之中?！参濉成钊胝{(diào)研、交流經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)，促使合規(guī)文化建設(shè)再上新臺(tái)階。一是深入經(jīng)營(yíng)管理第一線，經(jīng)過(guò)召開會(huì)談會(huì)、查閱資料、總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)等形式，寬泛張開檢查研究，仔細(xì)傾聽各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工對(duì)合規(guī)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)、見解，以及建議、建議，形成有理有據(jù)的調(diào)研報(bào)告和相應(yīng)的報(bào)告資料，全面總聯(lián)合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)中出現(xiàn)的合規(guī)管理的奏效和亮點(diǎn)，推進(jìn)此項(xiàng)工作向更高層次、更廣領(lǐng)域健康發(fā)展；二是在檢查查收和總結(jié)討論的基礎(chǔ)上，研究并成立合規(guī)文化激勵(lì)系統(tǒng)，發(fā)揮合規(guī)導(dǎo)向引領(lǐng)，打造過(guò)硬的合規(guī)品牌。各行可經(jīng)過(guò)張開評(píng)比諸如“合規(guī)標(biāo)兵”、“合規(guī)之星”等活動(dòng)，對(duì)合規(guī)典范及合規(guī)典范賞賜表彰獎(jiǎng)賞，努力創(chuàng)立濃重的合規(guī)氛圍，將“合規(guī)榮耀”理念傳導(dǎo)至廣闊員工，使其接受感染，親自意會(huì)到合規(guī)既是一種榮譽(yù)，更是一種使命和責(zé)任。三是合時(shí)召開全行合規(guī)文化建設(shè)表彰大會(huì)，總結(jié)交流推行合規(guī)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，表彰合規(guī)文化建設(shè)工作先進(jìn)單位和個(gè)人，成立一批合規(guī)管理【篇二：銀行業(yè)文明優(yōu)秀服務(wù)系列活動(dòng)推行方案】銀行業(yè)文明優(yōu)秀服務(wù)系列活動(dòng)推行方案依照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)〔以下簡(jiǎn)稱中銀協(xié)〕組織張開“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的一致部署，聯(lián)合山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)〔以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)〕昨年啟動(dòng)張開的“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)立活動(dòng)”和“七合約一許諾”宣傳〔保持連續(xù)性〕，現(xiàn)就協(xié)會(huì)連續(xù)推進(jìn)2007年“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)立活動(dòng)”、組織推行“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)秀服務(wù)系列活動(dòng)”〔以下簡(jiǎn)稱服務(wù)系列活動(dòng)〕提出以下方案。一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中提議服務(wù)創(chuàng)立社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及老實(shí)遵約榮耀的理念,加強(qiáng)銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和老實(shí)遵約貫串于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，顯現(xiàn)優(yōu)秀社會(huì)形象。經(jīng)過(guò)服務(wù)系列活動(dòng),弘揚(yáng)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、老實(shí)遵約主旋律,確實(shí)加強(qiáng)自律拘束和自我管理，確實(shí)改良服務(wù)質(zhì)量，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融花銷者真切體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成就。經(jīng)過(guò)活動(dòng)張開，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不好、客戶排長(zhǎng)隊(duì)建議較大等問(wèn)題，確實(shí)做到：不私自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不私自減少營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶支取存款、提早還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何阻擋；不行心隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶；實(shí)時(shí)辦理客戶的投訴，實(shí)時(shí)回復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提升社會(huì)的滿意度。二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導(dǎo)思想和工作要求服務(wù)系列活動(dòng)的主題：成立友好金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融花銷者體驗(yàn)金融改革的成就。服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是:全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七合約一許諾”,加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)立合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提升。服務(wù)系列活動(dòng)詳盡工作要求是：張開服務(wù)系列活動(dòng)要以提議行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為核心,以標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以成立和完滿科學(xué)服務(wù)管理工作系統(tǒng)為重點(diǎn),以不斷知足社會(huì)日益增加的服務(wù)需求為目的，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作系統(tǒng)和資源配置,不斷張開服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)察力度,成立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，顯現(xiàn)一流的行業(yè)形象。三、服務(wù)系列活動(dòng)詳盡內(nèi)容實(shí)時(shí)間安排〔一〕組織張開文明優(yōu)秀服務(wù)月活動(dòng)。依照中銀協(xié)的一致部署，文明優(yōu)秀服務(wù)月〔以下簡(jiǎn)稱服務(wù)月〕活動(dòng)自2007年5月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。詳盡活動(dòng)內(nèi)容有：1、組織張開學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練。各會(huì)員單位要采用專題講座、知識(shí)問(wèn)答、技術(shù)競(jìng)賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技術(shù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培育，在全省銀行業(yè)掀起寬泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技術(shù)的熱潮，以促使服務(wù)月活動(dòng)有效張開，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：1〕《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)合約》及推行細(xì)則；2〕《中國(guó)銀行業(yè)自律合約》及推行細(xì)則；3〕《中國(guó)銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作指引》；4〕《中國(guó)銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)示范單位管理方法》；5〕《中國(guó)銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)示范單位檢核查查標(biāo)準(zhǔn)》；6〕《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》7〕山東省銀行業(yè)“七合約一許諾”。2、組織張開服務(wù)月宣傳。協(xié)會(huì)與各銀行類會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng)，鼎力張開服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹立和提升銀行服務(wù)形象。詳盡要求見協(xié)會(huì)“宣傳方案”〔附件二〕。1〕宣傳形式：會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，采用張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門前和城市繁榮中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織張開銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢(shì)，創(chuàng)立氛圍〔附件三〕。2〕宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任，推介自己的服務(wù)特色，增進(jìn)社會(huì)民眾對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知；宣傳2006年“中國(guó)銀行業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會(huì)民眾普及和推行金融知識(shí)，爭(zhēng)取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的慎重性規(guī)定是保護(hù)客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，顯現(xiàn)誠(chéng)信、合規(guī)、盡責(zé)職業(yè)精神，培育老實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)立社會(huì)價(jià)值，不斷知足社會(huì)日益增加的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐；依照銀行服務(wù)中客戶寬泛關(guān)注的問(wèn)題，有策略地進(jìn)行必要的正面解說(shuō)、說(shuō)明宣傳。3〕各銀行類會(huì)員單位要加強(qiáng)服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的對(duì)銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，力求根絕負(fù)面報(bào)道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月時(shí)期，中銀協(xié)的會(huì)員單位在報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體的報(bào)道應(yīng)很多于100次，請(qǐng)各會(huì)員單位依照各自總行的部署抓好落實(shí)；各銀行類會(huì)員單位在向各自總行報(bào)送“服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表”〔附表四〕的同時(shí)，還要于6月18日前向協(xié)會(huì)報(bào)送，由各地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并向中銀協(xié)上報(bào)當(dāng)?shù)赜虻男麄鲌?bào)道情況。3、組織張開服務(wù)踐行。各銀行類會(huì)員單位轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，要聯(lián)合自己實(shí)質(zhì)，采用積極舉措，確實(shí)改良對(duì)外服務(wù)。完滿服務(wù)工作系統(tǒng)，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，確實(shí)解決目前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提升客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改良服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：1〕加速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造，改良服務(wù)環(huán)境，完滿服務(wù)設(shè)備；調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)一步加強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改良物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境；配置必然數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶供應(yīng)必要的增值服務(wù)，一致為等待客戶供應(yīng)免費(fèi)報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，創(chuàng)立優(yōu)秀地客戶等待環(huán)境。2〕依照客戶分層和業(yè)務(wù)分流，推行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)確實(shí)辦理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系，注意防備和防備因推行差別化服務(wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。3〕仔細(xì)檢查、科學(xué)測(cè)算當(dāng)?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分知足客戶的服務(wù)需求?？蛻繇敺宄霈F(xiàn)客戶集中排隊(duì)、等待時(shí)，要開放足足數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，實(shí)時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，確實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶排隊(duì)、等待時(shí)間。4〕成立客戶等待時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶服務(wù)頂峰，要實(shí)時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等待時(shí)間的溫馨提示，保護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，牢固客戶的情緒。5〕科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，漸漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化辦理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單調(diào)業(yè)務(wù)辦理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)辦理功能，不斷提升服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題?！酒恒y行服務(wù)文化培育方案】營(yíng)業(yè)部服務(wù)文化培育方案目前是一個(gè)金融服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的階段，不同樣銀行間的產(chǎn)品種類、存貸利率、增值空間、宣傳方式和營(yíng)銷手段等諸多要素同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，這意味著銀行間服務(wù)的可取代性加強(qiáng)和客戶粘性的降低。為了打造建行深圳分行營(yíng)業(yè)部的品牌形象以及提升客戶忠誠(chéng)度，打造特色服務(wù)，成立服務(wù)意識(shí)和加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量成為必要的方式。建行深圳分行營(yíng)業(yè)部作為建行深圳分行的標(biāo)桿，除了要求員工要具備扎實(shí)的專業(yè)功底，熟練的職業(yè)技術(shù)，高度的責(zé)隨意識(shí)，隆重的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等基本素質(zhì)外，更需要將“營(yíng)業(yè)部，陽(yáng)光服務(wù)不單步”的服務(wù)理念銘刻于心，落實(shí)到為客戶服務(wù)的過(guò)程中去。一、“營(yíng)業(yè)部，陽(yáng)光服務(wù)不單步”服務(wù)理念的表達(dá)客戶作為銀行經(jīng)營(yíng)的對(duì)象，只有為客戶創(chuàng)立了價(jià)值，銀行才能從客戶身上獲獲取應(yīng)得的價(jià)值。圍繞“營(yíng)業(yè)部，陽(yáng)光服務(wù)不單步”的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)部在以下四個(gè)方面做出了舉措。第一，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，總結(jié)創(chuàng)新。網(wǎng)點(diǎn)每一環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)均離不開各個(gè)成員之間的互相當(dāng)合。開門紅營(yíng)銷戰(zhàn)略需兼?zhèn)淙郑浒l(fā)散揮營(yíng)業(yè)部每個(gè)成員的角色能量?？偨Y(jié)開門紅貴金屬營(yíng)銷先期的經(jīng)驗(yàn)，能夠發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新營(yíng)銷思路，聯(lián)動(dòng)協(xié)作十分必要。一是意識(shí)做好對(duì)公單位年關(guān)采買營(yíng)銷工作，經(jīng)過(guò)上門服務(wù)顯現(xiàn)貴金屬樣品有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷；二是利用年關(guān)客戶活動(dòng)及貴金屬銷售熱潮，營(yíng)銷客戶投資本條、紀(jì)念金幣等。三是柜面人員全員張口營(yíng)銷，掌握機(jī)會(huì)，合時(shí)將客戶介紹給理財(cái)客戶經(jīng)理跟進(jìn)服務(wù)，客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)營(yíng)銷客戶并加客戶單位部門微信群，成功進(jìn)行二次營(yíng)銷。四是對(duì)公柜員積極發(fā)力，營(yíng)銷單位財(cái)務(wù)人員，12月以來(lái)對(duì)公低柜柜員平均每日均有貴金屬銷售業(yè)績(jī)，成績(jī)喜人。第二，激勵(lì)敦促，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。小捷總在晨會(huì)下達(dá)營(yíng)業(yè)部全員營(yíng)銷指標(biāo)，激勵(lì)員工聯(lián)動(dòng)協(xié)作，創(chuàng)立“傳幫帶、比趕超”的優(yōu)秀氛圍。一是轉(zhuǎn)變員工營(yíng)銷理念，激勵(lì)員工由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，做好一次及二次營(yíng)銷工作。二是成立健全激勵(lì)核查系統(tǒng)，晨會(huì)通知任務(wù)達(dá)成情況，每周對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總并對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)賞，三是分享交流，全面提升營(yíng)銷能力。晨會(huì)上，員工分享自己成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化柜面一句話營(yíng)銷話術(shù)。第三，培育集體榮譽(yù)感，塑造品牌形象。沒有最好的我，只有最好的我們。組織中隨意一人不足的一言一行都可能對(duì)組織的整體形象產(chǎn)生負(fù)面的影響。在營(yíng)業(yè)部，不論柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理仍是客戶經(jīng)理等一線職員都要參加相應(yīng)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。作為組織的門面和窗口，每一位員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自己的一言一行、一舉一動(dòng)不行是代表個(gè)人，更是代表所在單位的整體工作效率和精神風(fēng)采。組織優(yōu)秀形象的行程，不是依賴某一個(gè)人或某幾個(gè)人，而是要依賴全體人員的共同努力，落實(shí)服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平。2015年年初，營(yíng)業(yè)部開始在晨會(huì)評(píng)比當(dāng)日最正確儀容儀表員工，以最正確的狀態(tài)將最好的服務(wù)賞賜每一位客戶，鏡頭定格了營(yíng)業(yè)部每日的美麗開始！第四，多次組織客戶活動(dòng)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。聯(lián)合營(yíng)業(yè)部中高端客戶占比較高的特色，連續(xù)張開客戶平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)，2015年以來(lái)先后舉辦了三八婦女節(jié)插花、親子教育、蛋糕diy等興趣活動(dòng)，合計(jì)10場(chǎng)次，累計(jì)參加人數(shù)200人，親密了客戶關(guān)系。4月1日，營(yíng)業(yè)部在榮超五樓會(huì)議室舉辦了資本市場(chǎng)投資大課堂，講座邀請(qǐng)了就放財(cái)產(chǎn)管理公司總經(jīng)理李總就目前市場(chǎng)行情和國(guó)家政策基本面進(jìn)行了深入淺出的剖析解讀，并對(duì)股市走勢(shì)進(jìn)行了討論展望，參會(huì)員工對(duì)講座內(nèi)容表現(xiàn)出了極大的興趣，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)頻頻，氛圍熱情。4月19日，營(yíng)業(yè)部舉辦2015年福順?biāo)厥澄幕?jié)活動(dòng)，邀請(qǐng)vip客戶至弘源寺參觀、禮佛，整個(gè)過(guò)程威嚴(yán)、忠誠(chéng)。申時(shí)坐禪調(diào)治經(jīng)絡(luò)，涵養(yǎng)身心，書寫福順簽，活動(dòng)最后還準(zhǔn)備好寺廟齋菜送給客戶，表達(dá)了貼心的祝福與關(guān)心。5月4日，分行趙芝然行長(zhǎng)、朱剛常委副主任攜帶個(gè)金部、公司部、小公司部、營(yíng)業(yè)部有關(guān)人員出席深圳市潮汕文化研究會(huì)青年聯(lián)合會(huì)成立一周年活動(dòng)?；顒?dòng)中朱剛副主任作為唯一銀行特邀貴賓登臺(tái)致辭，并代表建行現(xiàn)場(chǎng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，授予潮文化億元授信額度。營(yíng)業(yè)部作為商會(huì)平臺(tái)主要業(yè)務(wù)牽頭方，特設(shè)營(yíng)業(yè)部潮青聯(lián)客戶微信群，實(shí)時(shí)傳達(dá)建行活動(dòng)詳情及金融咨詢，打造營(yíng)業(yè)部特色品牌，與潮商會(huì)共同進(jìn)步，攜手創(chuàng)立新成就。二、“營(yíng)業(yè)部，陽(yáng)光服務(wù)不單步”的營(yíng)銷成就經(jīng)過(guò)下達(dá)營(yíng)銷指標(biāo)，成立健全激勵(lì)核查系統(tǒng)，晨會(huì)通知任務(wù)達(dá)成情況，員工分享成功營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化柜面一句話營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，創(chuàng)立“傳幫帶，比趕超”的優(yōu)秀氛圍，營(yíng)業(yè)部開拓進(jìn)步，扎實(shí)做好公司一體化經(jīng)營(yíng)，深入推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，對(duì)公及零售kpi核查全行第一。在五月份，深圳樓市行情大漲的情況下，周末不論起風(fēng)下雨，在人頭攢動(dòng)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，總會(huì)閃現(xiàn)建行人的身影，營(yíng)業(yè)部先后在塘朗城、中海錦城、山海韻等樓盤駐點(diǎn)，辦理開戶、凍結(jié)誠(chéng)心金、按揭貸款等業(yè)務(wù)。目前，營(yíng)業(yè)部一手樓盤相應(yīng)樓盤按揭份額高，穩(wěn)居第一，服務(wù)效率和質(zhì)量碰到中海、深業(yè)、華潤(rùn)、機(jī)場(chǎng)、地鐵等開發(fā)商的一致好評(píng)。同時(shí)，營(yíng)業(yè)部利用一手樓盤誠(chéng)心金繳存等機(jī)會(huì)，營(yíng)銷地鐵塘朗城開卡230多張，凍結(jié)存款1900多萬(wàn)元；地鐵山海韻開卡50多張，凍結(jié)存款1000多萬(wàn)元，漸漸推進(jìn)儲(chǔ)存藏款新增和有效客戶增加。若是說(shuō)“要買房到建行”的廣告語(yǔ)已眾望所歸，建行營(yíng)業(yè)部則將“陽(yáng)光服務(wù)”的真諦解說(shuō)給每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶。在市場(chǎng)火爆行情下，重點(diǎn)營(yíng)銷基金產(chǎn)品，