PTT職業(yè)培訓(xùn)師的全能訓(xùn)練

PTT職業(yè)培訓(xùn)師全能訓(xùn)練2023/4/3主題導(dǎo)入生命——追求追求——指引指引——事業(yè)不教而驅(qū)之戰(zhàn)，謂之虐春之精靈火與冰萬(wàn)紫千紅東方神鹿謬誤之害，甚于無(wú)知領(lǐng)導(dǎo)即是教導(dǎo)生命的密碼2023/4/32目標(biāo)方法效果傳統(tǒng)教育培養(yǎng)素質(zhì)基礎(chǔ)理論傳統(tǒng)教學(xué)知識(shí)累加職業(yè)培訓(xùn)追求績(jī)效實(shí)用技能職業(yè)訓(xùn)練知識(shí)裂變一柄好劍一塊好鋼從傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)向職業(yè)培訓(xùn)2023/4/3訓(xùn)練導(dǎo)圖二、培訓(xùn)師的基本素能

三、培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)教學(xué)方法四、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的掌控五、PTT課程設(shè)計(jì)指南一、職業(yè)培訓(xùn)師之道六、課堂精彩四元素的運(yùn)用明道優(yōu)術(shù)通法1職業(yè)培訓(xùn)師之道2023/4/31.１培訓(xùn)師之職業(yè)使命TeacherTrainer目標(biāo)高素質(zhì)內(nèi)容系統(tǒng)性重心書(shū)本式方法講授式效果累加式高績(jī)效針對(duì)性人本式裂變式培訓(xùn)（Training）以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過(guò)宣導(dǎo)理念、訓(xùn)練技能、解決問(wèn)題改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)。師者，所以傳道授業(yè)解惑也——韓愈《師說(shuō)》教練式提效傳道解惑授業(yè)精其業(yè)、通其道、消其惑、升其效2023/4/31.２培訓(xùn)師之職業(yè)素能@培訓(xùn)師職業(yè)技能職業(yè)風(fēng)范職業(yè)威望職業(yè)操守１.職業(yè)操守——尊崇真知、樂(lè)業(yè)度人２.職業(yè)技能——技能嫻熟、造詣精專(zhuān)３.職業(yè)威望——自尊自律、嚴(yán)格要求４.職業(yè)風(fēng)范——形象規(guī)范、風(fēng)格獨(dú)特赤子心－父母心希波克拉底快樂(lè)與慈悲良師－嚴(yán)師－高徒袁偉民嚴(yán)師乃天才之幸父愛(ài)：遲悟的愛(ài)內(nèi)涵－風(fēng)采腹有讀書(shū)氣自華畢加索－大千：酒與茶起承轉(zhuǎn)合－蒙太奇乘長(zhǎng)風(fēng)破萬(wàn)里浪華彩樂(lè)章2023/4/31、請(qǐng)?jiān)试S我行醫(yī)，我要終生奉行人道主義。

2、向恩師表達(dá)尊敬與感謝之意。

3、在行醫(yī)過(guò)程中嚴(yán)守良心與尊嚴(yán)。

4、以患者的健康與生命為第一位。

5、嚴(yán)格為患者保守秘密。

6、保持醫(yī)學(xué)界的名譽(yù)與寶貴的傳統(tǒng)。

7、不因患者的人種、宗教、國(guó)籍和地位不同而區(qū)別對(duì)待。

8、從受孕之始，即把人的生命作為至高無(wú)上之物來(lái)尊重。

9、無(wú)論承受怎樣的壓力，在運(yùn)用知識(shí)時(shí)也不會(huì)違背人道主義。＃希波克拉底誓言2023/4/31.3演練：1分鐘Mini課程@

通達(dá)客運(yùn)公司對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)你主講其中一個(gè)專(zhuān)題《因成就他人而成功》。聽(tīng)了這段課，學(xué)員一致評(píng)價(jià)：明確了培訓(xùn)師的使命，領(lǐng)悟了培訓(xùn)師的成功之道。你的這段課程是這樣的······情境規(guī)則3分鐘分組研討解析。1分鐘逐人演練。依抽簽次序上場(chǎng)。50秒助教鈴聲提示。未滿(mǎn)時(shí)間鞠躬至?xí)r間滿(mǎn)。超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。全部完畢，回放錄像，做綜合點(diǎn)評(píng)。2023/4/3——演練輔助記錄表演練前準(zhǔn)備提要演練后感悟提要2培訓(xùn)師的基本素能2023/4/32.1克服怯場(chǎng)的7項(xiàng)技術(shù)心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白生理調(diào)適法：調(diào)息放松壓力轉(zhuǎn)移法：焦點(diǎn)引導(dǎo)陌生消除法：熟悉人物超強(qiáng)預(yù)習(xí)法：精熟內(nèi)容預(yù)演成功法：積極暗示底限解脫法：放下自我自我超越法：扮演角色2023/4/3＃培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)白5項(xiàng)要素１.問(wèn)候?qū)W員管理界的各位同仁，大家上午好２.自我介紹我是諾爾咨詢(xún)公司的吉姆，今天分享的題目是《顧問(wèn)式管理》３.建立信任我1988年進(jìn)入咨詢(xún)業(yè)。2000年考取了國(guó)際咨詢(xún)師ＩＣＭＣ資格。同年出版的《顧問(wèn)式管理》，連續(xù)5年進(jìn)入管理暢銷(xiāo)書(shū)榜。4.預(yù)告收益30年來(lái)，有300多家企業(yè)運(yùn)用顧問(wèn)式管理提升了企業(yè)績(jī)效，有效率達(dá)１００％；滿(mǎn)意度達(dá)90％以上。5.預(yù)告內(nèi)容這門(mén)課程需要用七天時(shí)間，解決三個(gè)方面的問(wèn)題：基本的理論模型、24種實(shí)用方法、12個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解決案例?，F(xiàn)在，我們進(jìn)入第一部分：《管理創(chuàng)新與顧問(wèn)式管理模型》＃培訓(xùn)結(jié)束語(yǔ)5項(xiàng)要素１.總結(jié)內(nèi)容今天上午，我們解析了顧問(wèn)式管理４Ｄ模式：呈現(xiàn).解析.對(duì)策.行動(dòng)。２.歸納收益看來(lái)大家基本上掌握了４Ｄ模型，尤其是奈吉先生的回答，理解非常到位。３.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)與一般性管理的最顯著的區(qū)別，在于ＰＤＣＡ循環(huán)是從計(jì)劃入手，而顧問(wèn)４Ｄ方法是從問(wèn)題入手。４.評(píng)價(jià)表現(xiàn)大家的學(xué)習(xí)熱情高漲，但是學(xué)員間的互相交流時(shí)還不充分。５.感謝支持感謝大家上午的支持和分享，感謝會(huì)務(wù)人員的良好服務(wù)。2.２課程導(dǎo)入６種手法我是加州大學(xué)的帕特森教授，今天我們來(lái)學(xué)習(xí)一門(mén)新的課程——《情緒管理》孔子有一句名言：仁者樂(lè)山，智者樂(lè)水……——《總裁統(tǒng)馭之道》引言導(dǎo)入在弗吉尼亞州的慶典上，樂(lè)隊(duì)指揮正在準(zhǔn)備演出,布什總統(tǒng)走到臺(tái)上?！读S領(lǐng)導(dǎo)力》姚明、巴特爾，易建連，為什么NBA不斷吸收中國(guó)球員呢？——《超常規(guī)商業(yè)模式》請(qǐng)大家看一下上半年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)：我們的銷(xiāo)售額比去年同期增長(zhǎng)了10%————《銷(xiāo)售5步15法》事件導(dǎo)入演示導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入請(qǐng)大家看這樣兩個(gè)水杯，一個(gè)是空的，一個(gè)是滿(mǎn)的——《ＴＴＴ培訓(xùn)師》直白導(dǎo)入問(wèn)題導(dǎo)入2.3課程收結(jié)6種手法今天學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)者在四個(gè)方面的溝通能力，這四項(xiàng)歸納起來(lái)，就是……——《管理溝通》我把這四度空間中不同的領(lǐng)導(dǎo)行為概括一下，就是帶領(lǐng)教導(dǎo)……——《六維領(lǐng)導(dǎo)力》今天我們學(xué)習(xí)了超五星客戶(hù)服務(wù)的方法，我期待我們的服務(wù)，培育更多的忠誠(chéng)客戶(hù)……——《五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)》讓我們?nèi)w起立，你好，你真棒，讓我們……——《ＰＴＴ》學(xué)習(xí)是否有用，關(guān)鍵在于應(yīng)用，我相信，大家一定可以知必行，行必果，對(duì)不對(duì)？——《執(zhí)行力》綜述收結(jié)提煉收結(jié)激勵(lì)收結(jié)期待收結(jié)懸念收結(jié)活動(dòng)收結(jié)如何提升綜合管理部門(mén)的績(jī)效呢，休息10分鐘后，我們?cè)僮鰧?zhuān)題研討……——《全面績(jī)效管理》2023/4/32.4演練：1分鐘導(dǎo)入@

鵬程通訊公司新招聘了一批大學(xué)生。公司將對(duì)他們進(jìn)行為期一周的集中培訓(xùn)，做為部門(mén)經(jīng)理的你，做一個(gè)職業(yè)生涯主題培訓(xùn)，其中一個(gè)專(zhuān)題是《在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)》。課后大家說(shuō)，這次培訓(xùn)太好了，一開(kāi)頭就給人以強(qiáng)烈的吸引。你的培訓(xùn)是這樣開(kāi)場(chǎng)的······情境規(guī)則3分鐘分組討論，每組選1人為代表時(shí)間——每人1分鐘（不包括自我介紹）50秒鈴聲提示，超時(shí)鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)每一位演練完畢，導(dǎo)師做點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)2023/4/3——演練輔助記錄表演練前準(zhǔn)備提要演練后感悟提要2023/4/32.5塑造你的職業(yè)風(fēng)范溝通：雙手前伸，掌心向上拒絕：掌心向下，作橫掃狀致意：五指并攏，掌心向前警示：掌心向前，雙手上舉區(qū)分：手掌側(cè)立，做切分狀指明：五指并攏，指向目標(biāo)組合：掌心相對(duì)，向內(nèi)聚攏延伸：掌心相對(duì)，向外展開(kāi)號(hào)召：手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)否定：手掌斜下，揮向外側(cè)鼓舞：握拳，揮向上方?jīng)Q斷：握拳，揮向下方專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的12種手勢(shì)服飾——表現(xiàn)你的態(tài)度表情——表現(xiàn)你的情緒身姿——表現(xiàn)你的情感2023/4/3…..具象化語(yǔ)言精練化語(yǔ)言藝術(shù)化語(yǔ)言高音休止重音減速加速低音2.6強(qiáng)化你的語(yǔ)言魅力吸引強(qiáng)調(diào)激勵(lì)感染你真是我的好朋友智慧過(guò)人忠義世家鐵面無(wú)私忘恩負(fù)義國(guó)之大事，在祀與戎動(dòng)、曉、誘、結(jié)生、活、病、死比你更努力；比你更有效

四兩唱千斤白服飾—提升你的專(zhuān)業(yè)權(quán)威性服飾—將你的專(zhuān)業(yè)權(quán)威性提升20%表現(xiàn)你的態(tài)度表情---好面容不如好表情表現(xiàn)你的情緒身姿—讓你的姿態(tài)更優(yōu)雅學(xué)員學(xué)員講臺(tái)通道培訓(xùn)師在教師走動(dòng)的方位圖表現(xiàn)你的精神2023/4/32.7演練：綜合演示分組賽@各位學(xué)友，大家好。今天我和大家分享的課題是：《群星璀燦的事業(yè)》。請(qǐng)大家看兩張照片，第1張：3年前，鄉(xiāng)下賣(mài)茶水的申秀秀；第2張：天泉飲料公司今年的銷(xiāo)售之星申秀秀。3年來(lái)，已經(jīng)有28名員工成為創(chuàng)利超百萬(wàn)的新星。把一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)變成了全省飲料十強(qiáng)標(biāo)兵。培養(yǎng)新星的關(guān)鍵是什么？是教導(dǎo)力。在天泉有“三不”：不經(jīng)培訓(xùn)不可以上崗；不經(jīng)考試不可以晉級(jí)；不培育新人不可以提職。正是這樣的機(jī)制，成就了群星璀燦的事業(yè)！5分鐘分組研討，根據(jù)下面的資料設(shè)計(jì)1分鐘mini課程每組派1人為代表參加演練重點(diǎn)測(cè)評(píng)：姿態(tài)、語(yǔ)言、手勢(shì)、演示方面的技巧預(yù)賽點(diǎn)評(píng)不計(jì)分?jǐn)?shù)，決賽決定分?jǐn)?shù)。規(guī)則2023/4/3——演練輔助記錄表演練前準(zhǔn)備提要演練后感悟提要3培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)教學(xué)方法

學(xué)習(xí)金字塔講座5%閱讀10%視聽(tīng)20%小組討論50%示范30%

教他人/立即使用80%動(dòng)手練習(xí)75%平均保持率2023/4/33.1教學(xué)目的決定教學(xué)方法說(shuō)明——演示教學(xué)法借助圖文或?qū)嵨镎f(shuō)明事理的方法探討——案例教學(xué)法借助事例分析解決問(wèn)題的方法啟發(fā)——游戲教學(xué)法借助游戲活動(dòng)寓教于樂(lè)的方法鞏固——實(shí)操教學(xué)法借助實(shí)際操作訓(xùn)練技能的方法4－鞏固1－說(shuō)明2－探討3－啟發(fā)2023/4/33.２說(shuō)明-演示教學(xué)法高利快速優(yōu)質(zhì)能力資源目標(biāo)夢(mèng)想A－以實(shí)物說(shuō)明B－以圖表解析優(yōu)勢(shì)：直觀(guān)形象，便于理解；劣勢(shì)：設(shè)計(jì)較難，易于出現(xiàn)歧義2023/4/33.3探討-案例教學(xué)法案例的三種形態(tài)多媒體案例圖文案例口述案例案例教學(xué)七項(xiàng)要領(lǐng)案例內(nèi)容 ——鮮活性案例主題 ——多解性教學(xué)目標(biāo) ——關(guān)聯(lián)性案例講解 ——引導(dǎo)性討論分析 ——深入性激勵(lì)引導(dǎo) ——及時(shí)性總結(jié)升華 ——指導(dǎo)性?xún)?yōu)勢(shì)：激活學(xué)員的自我教育能力；劣勢(shì)：對(duì)培訓(xùn)師的要求更高2023/4/33.４演練：Mini案例分析@

普森是一家醫(yī)療器械公司。近來(lái)連續(xù)發(fā)生原材料失竊事件，向公安部門(mén)報(bào)案也無(wú)結(jié)果。于是，公司在工廠(chǎng)大門(mén)張貼了公告：“發(fā)現(xiàn)盜竊者一律開(kāi)除”。之后不久，保安從維修工阿強(qiáng)的提包查出一架臺(tái)燈。經(jīng)審查，證實(shí)是從一臺(tái)報(bào)廢的機(jī)床上拆下來(lái)的，前幾起盜竊與他無(wú)關(guān)。在準(zhǔn)備將他開(kāi)除時(shí)，全廠(chǎng)280名員工聯(lián)名寫(xiě)信給董事長(zhǎng)，提出阿強(qiáng)歷來(lái)表現(xiàn)良好，去年下暴雨，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)水，休班在家的阿強(qiáng)主動(dòng)到廠(chǎng)，奮力搶救，避免了20萬(wàn)元的損失，為此一只手還落下殘疾。公司當(dāng)時(shí)雖然提出了表?yè)P(yáng)。但并沒(méi)有重獎(jiǎng)，這次也不應(yīng)重罰。

討論題：該開(kāi)除阿強(qiáng)；還是給他一個(gè)機(jī)會(huì)。2023/4/3——演練輔助記錄表演練前準(zhǔn)備提要演練后感悟提要2023/4/33.５趣味-游戲教學(xué)法破冰船類(lèi)——用于氣氛調(diào)節(jié)啟示鐘類(lèi)——用于主題導(dǎo)入傳送帶類(lèi)——用于內(nèi)容承載課堂游戲的三個(gè)誤區(qū)游戲游離：缺乏關(guān)聯(lián)性游戲雷同：缺乏創(chuàng)造性游戲沉溺：缺乏教益性課堂游戲的三類(lèi)優(yōu)勢(shì)：引發(fā)學(xué)員興趣；劣勢(shì)：費(fèi)時(shí)過(guò)多，特定情境不適2023/4/33.６演練：同心順游戲規(guī)則每組挑選4人，組成代表隊(duì)在一付相克牌里挑出紅心牌13張，自左到右，按A.2.3.4.5.6.7.8.9.10.J.Q.K一字排列排列順序錯(cuò)誤、缺牌錯(cuò)牌者，成績(jī)作廢。按鈴計(jì)時(shí)，速度最快者優(yōu)勝第一輪賽后，每組可以選擇一次挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)選擇挑戰(zhàn)者，以第二次成績(jī)計(jì)分如出現(xiàn)并列第一，可以加賽一次2023/4/33.７實(shí)操教學(xué)法說(shuō)給他聽(tīng)做給他看讓他試著去做告訴他如何改進(jìn)幫助他形成習(xí)慣鼓勵(lì)他突破自我示范告知模擬改善創(chuàng)新固化六環(huán)法業(yè)務(wù)技能六環(huán)教練法優(yōu)勢(shì)：便于鞏固知識(shí)并形成習(xí)慣；劣勢(shì)：多數(shù)環(huán)節(jié)較為枯燥2023/4/3——演練輔助記錄表演練前準(zhǔn)備提要演練后感悟提要2023/4/3?？?jī)效：ATC督導(dǎo)法A測(cè)試T訓(xùn)練C督導(dǎo)C督導(dǎo)C督導(dǎo)“ATC”督導(dǎo)式培訓(xùn)A-Audit(測(cè)評(píng))10T-Training（訓(xùn)練）20C-Consultation（督導(dǎo)）707020造血—培訓(xùn)課堂效果——培訓(xùn)效果培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)姓名：課程：項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)分?jǐn)?shù)54321教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)清晰切合客戶(hù)要求知識(shí)體系結(jié)構(gòu)科學(xué)內(nèi)容精當(dāng)教學(xué)方法選擇了恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法能夠根據(jù)組織者和學(xué)員反饋調(diào)整方法師資素養(yǎng)有豐厚知識(shí)與專(zhuān)業(yè)底蘊(yùn)尊重學(xué)員，能夠做到教學(xué)相長(zhǎng)課堂組織管理得到，氣氛良好學(xué)員有參與學(xué)習(xí)的積極性總分□良好40-50分□合格30-39分□不及格20分以下指導(dǎo)者評(píng)語(yǔ)：4現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的掌控2023/4/34.1培訓(xùn)教學(xué)四沖程感受型反思型踐行型推理型復(fù)合型學(xué)習(xí)4沖程具體感知：通過(guò)體驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)思考解析：通過(guò)反思來(lái)認(rèn)識(shí)概念升華：將新知識(shí)整合于體系積極實(shí)驗(yàn)：將新知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐多種復(fù)合：介乎于兩種以上類(lèi)型之間哈伯特塞倫1954－Mumford2023/4/3案例：學(xué)員習(xí)性解析類(lèi)型特點(diǎn)對(duì)策感受表現(xiàn)較為活躍，感覺(jué)超過(guò)思辨能力，不愿被動(dòng)接受說(shuō)教，愿意分享自我感受游戲法演示法反思表現(xiàn)較為冷靜，不以感覺(jué)為滿(mǎn)足，喜歡觀(guān)察、思考，愿意獨(dú)立做出判斷案例法推理喜歡提煉歸納，分析能力勝于感覺(jué)，不能容忍邏輯混亂，偏愛(ài)結(jié)構(gòu)與理論體系案例法踐行表現(xiàn)較為務(wù)實(shí)，厭煩空洞說(shuō)教，喜歡驗(yàn)證自己的新想法，凡事注重追求結(jié)果實(shí)操法2023/4/3#課堂語(yǔ)言，因人而變

當(dāng)一種刺激物進(jìn)入牡蠣的殼內(nèi)，牡蠣就會(huì)自動(dòng)分泌一種物質(zhì)，稱(chēng)為珠母貝，其主要成分是碳酸鈣，跟牡蠣殼內(nèi)的里襯是一樣的物質(zhì)。珠母貝一層一層圍繞著刺激物的核心積累起來(lái)，從而形成珍珠。

想像你是大海底部的一只牡蠣。一粒沙子鉆進(jìn)了你的殼內(nèi)，讓你十分難受。因此，你決定將沙子蓋起來(lái)。用一種稱(chēng)為珠母貝的材料將它蓋起來(lái)。覆蓋的東西圍繞那粒沙子，這樣形成了大大小小的珍珠。珍珠是如何形成？

對(duì)“具體型”

對(duì)“抽象型”

2023/4/34.2演練：3分鐘Mini課程@規(guī)則5分鐘分組研討設(shè)計(jì)每組派1人為代表公開(kāi)演練時(shí)間——每人3分鐘，本組隊(duì)友掌握時(shí)間并提示，超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)每組完畢，本組成員做1分鐘解析，導(dǎo)師做綜合點(diǎn)評(píng)

應(yīng)天麗美容化妝品公司之約，你對(duì)公司的美容顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)主題：《美容顧問(wèn)的營(yíng)銷(xiāo)技巧》內(nèi)容要點(diǎn)：A、知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)——通過(guò)知識(shí)的力量說(shuō)服客戶(hù)B、情感營(yíng)銷(xiāo)——通過(guò)人性的關(guān)懷打動(dòng)客戶(hù)課程背景本次培訓(xùn)對(duì)象70%為感受型學(xué)員30%為實(shí)用型學(xué)員2023/4/3——演練輔助記錄表演練前準(zhǔn)備提要演練后感悟提要2023/4/34.3培訓(xùn)師四大風(fēng)格選型Boanerges教士風(fēng)格Scholar學(xué)院風(fēng)格Artist演藝風(fēng)格Coacher教練風(fēng)格特征：思想性特征：體系性特征：實(shí)務(wù)性特征：表演性風(fēng)格是培訓(xùn)師的標(biāo)志風(fēng)格三階段——風(fēng)格之初：風(fēng)格如習(xí)字，當(dāng)先尋楷?！L(fēng)格之成：風(fēng)格如釀酒，經(jīng)久乃甘醇——風(fēng)格之變：風(fēng)格并非定格，變幻亦多彩。2023/4/34.4課堂問(wèn)答十項(xiàng)技巧提問(wèn)技巧：測(cè)試群體：整體式提問(wèn)測(cè)試個(gè)體：特定式提問(wèn)啟發(fā)思考：開(kāi)放式提問(wèn)引導(dǎo)思路：封閉式提問(wèn)強(qiáng)調(diào)答案：修飾式提問(wèn)應(yīng)答技巧：確認(rèn)問(wèn)題：重復(fù)式應(yīng)答分解問(wèn)題：界定式應(yīng)答說(shuō)明問(wèn)題：喻證式應(yīng)答回避問(wèn)題：延遲式應(yīng)答獲得資源：反問(wèn)式應(yīng)答2023/4/34.5現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變六項(xiàng)對(duì)策內(nèi)容錯(cuò)漏？鎮(zhèn)定自若；巧妙糾正氣氛沉悶？提問(wèn)研討；插入活動(dòng)課堂混亂？找出根源、以靜制動(dòng)學(xué)員質(zhì)疑？具體分析、主動(dòng)引導(dǎo)遭遇挑釁？從容對(duì)應(yīng)，妙語(yǔ)致勝高手出場(chǎng)？真誠(chéng)請(qǐng)教，教學(xué)互動(dòng)參訓(xùn)者的問(wèn)題——培訓(xùn)者的責(zé)任。2023/4/34.6精彩點(diǎn)評(píng)三項(xiàng)原則小結(jié)價(jià)值點(diǎn)+總的看來(lái)……+++值得欣賞的是……+遺憾的是……+希望如此……++++這樣會(huì)好些……總體概括針對(duì)性原則——準(zhǔn)確綜合性原則——全面超越性原則——精辟示范薄弱點(diǎn)2023/4/34.7演練：2分鐘Mini課程

某自來(lái)水公司對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，邀請(qǐng)你主講其中一個(gè)專(zhuān)題《成就他人必先提升自我》。課后學(xué)員一致評(píng)價(jià)：明確了學(xué)習(xí)與育人的關(guān)系。你的這段課程是這樣的······情境規(guī)則3分鐘分組研討解析，每組選1人做2分鐘演練。演練中要使用一種提問(wèn)互動(dòng)技巧。每組完畢，由下一組成員做1分鐘點(diǎn)評(píng)。導(dǎo)師對(duì)學(xué)員的點(diǎn)評(píng)做點(diǎn)評(píng)。2023/4/3——演練輔助記錄表演練前準(zhǔn)備提要演練后感悟提要5PTT課程設(shè)計(jì)指南2023/4/35.1培訓(xùn)師的三個(gè)層級(jí)中級(jí)46／54初級(jí)79／21高級(jí)28／72設(shè)計(jì)能力表達(dá)能力表達(dá)不流暢結(jié)構(gòu)模糊知識(shí)體系不嚴(yán)謹(jǐn)表達(dá)流暢結(jié)構(gòu)清晰知識(shí)體系嚴(yán)謹(jǐn)表達(dá)自如結(jié)構(gòu)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)知識(shí)體系創(chuàng)新師資層級(jí)學(xué)員感受設(shè)計(jì)流程課題內(nèi)容結(jié)構(gòu)課件Highlight設(shè)計(jì)測(cè)試與定型課程的名稱(chēng)：培訓(xùn)內(nèi)容與對(duì)象的交集。課程的價(jià)值點(diǎn)：主題的具體化體現(xiàn)。課程的內(nèi)在邏輯：內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合。課程的表現(xiàn)形式：內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)化呈現(xiàn)。5.2課程設(shè)計(jì)流程課程設(shè)計(jì)流程完整的計(jì)劃書(shū)要素封面目的陳述目前的情況分析建議培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間安排達(dá)到的目的評(píng)估學(xué)員的收獲專(zhuān)業(yè)素質(zhì)投資和責(zé)任結(jié)尾附件2023/4/354行為導(dǎo)向激發(fā)動(dòng)機(jī)擴(kuò)展能力將外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的行為習(xí)慣將內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為外在的行為將外在的知識(shí)、理念與技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)能力讓渡知識(shí)三位一體——以行動(dòng)為核心——知識(shí)饑渴——自身中毒Knowledge

：課程中的知識(shí)點(diǎn)有主次之分。以關(guān)鍵動(dòng)作為目標(biāo)，分為了解、掌握、記憶、運(yùn)用和創(chuàng)新。知識(shí)內(nèi)容提煉的梯次演進(jìn)2023/4/355B了解P記憶A訓(xùn)練A訓(xùn)練A測(cè)試“PBA”課程知識(shí)比例B-Background(背景)10％P-Principle(概念）20％A-Action（行為）70％7020教學(xué)—管理手段課堂效果≠培訓(xùn)效果“PBA”課程知識(shí)比例2023/4/356講授演示訓(xùn)練節(jié)奏手法目的動(dòng)情動(dòng)腦動(dòng)手序幕高潮結(jié)局時(shí)間線(xiàn)內(nèi)容線(xiàn)目的線(xiàn)方法線(xiàn)資源線(xiàn)午餐、午休演練：課程制作五線(xiàn)譜設(shè)計(jì)2023/4/35.3培訓(xùn)課程四大結(jié)構(gòu)方法時(shí)間：以時(shí)間順序構(gòu)筑知識(shí)體系空間：以空間方位構(gòu)筑知識(shí)體系對(duì)比：以比較關(guān)系構(gòu)筑知識(shí)體系心智：以心智模式構(gòu)筑知識(shí)體系1、愿景2、使命3、目標(biāo)理想方向波音：航空工業(yè)肩負(fù)責(zé)任默克：改善生命前進(jìn)路標(biāo)德國(guó)福士：4、行為行為習(xí)慣勤工守時(shí)儀態(tài)得體遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)協(xié)作愛(ài)護(hù)行產(chǎn)敬業(yè)愛(ài)崗愛(ài)國(guó)愛(ài)行忠誠(chéng)守信至誠(chéng)服務(wù)銳意創(chuàng)新決斷力組織力教導(dǎo)力執(zhí)行力感召力學(xué)習(xí)力360°Leadership決斷力組織力教導(dǎo)力執(zhí)行力感召力學(xué)習(xí)力360°Leadership承諾目標(biāo)承諾質(zhì)量承諾速度承諾公開(kāi)化承諾可考量承諾多米諾承諾規(guī)則承諾反向式承諾ET2023/4/3案例：職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤@職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤123454、職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任未能啟發(fā)工作人員只重結(jié)果忽視思想在公司內(nèi)部形成對(duì)立一視同仁的管理方式忘了公司的命脈：利潤(rùn)只見(jiàn)問(wèn)題不看目標(biāo)不當(dāng)老板只做哥們兒未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)縱容能力不足的人

眼中只有超級(jí)巨星目標(biāo)制度標(biāo)準(zhǔn)文化自己上司下屬平級(jí)對(duì)人對(duì)事2023/4/3《溝通的藝術(shù)》曾仕強(qiáng)《中國(guó)式管理---溝通的藝術(shù)》

1.了解對(duì)方的言默之道

2.記住交淺不可以言深

3.以情為先求通情達(dá)理

4.言必有誤不流于空談

5.言之成理不自相矛盾

6.從容不迫不緊張急躁2023/4/35.4遞進(jìn)結(jié)構(gòu)：企業(yè)文化培育四步1、植入期2、成長(zhǎng)期3、結(jié)果期4、再生期耳濡目染——目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)行為心領(lǐng)神會(huì)——理解領(lǐng)悟辨識(shí)身體力行——學(xué)做贊許習(xí)慣言傳身教——告知示范糾正理解宣傳選汰培訓(xùn)2023/4/3創(chuàng)新誠(chéng)信愛(ài)心守紀(jì)5.5層級(jí)結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工守則勤工守時(shí)儀態(tài)得體遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)協(xié)作愛(ài)護(hù)行產(chǎn)敬業(yè)愛(ài)崗愛(ài)國(guó)愛(ài)行忠誠(chéng)守信至誠(chéng)服務(wù)銳意創(chuàng)新2023/4/35.6心智結(jié)構(gòu)：

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力：引領(lǐng)組織達(dá)成目標(biāo)的能力。持續(xù)成長(zhǎng)多謀善斷整合資源培育團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造績(jī)效人心所向“MindMap”托尼·布贊決斷力組織力教導(dǎo)力執(zhí)行力感召力學(xué)習(xí)力360°Leadership決斷力組織力教導(dǎo)力執(zhí)行力感召力學(xué)習(xí)力360°Leadership2023/4/35.7對(duì)比結(jié)構(gòu)：企業(yè)家與經(jīng)理人經(jīng)理人企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)情境持續(xù)發(fā)展變革創(chuàng)新業(yè)務(wù)重心維持均衡產(chǎn)生持續(xù)不斷的利潤(rùn)打破均衡開(kāi)辟新的利潤(rùn)源管理手段人遵從制度從人治到法治打破規(guī)章制度不拘成法素能特征講究慢功細(xì)活貴在耐心與精細(xì)遇到的多是不確定性、非常規(guī)問(wèn)題，貴在眼力和勇氣模塊組合式課程開(kāi)發(fā)原理2023/4/364主題課件包：CDP(CurriculaDocumentationPackage)測(cè)試包演練包教案包構(gòu)件簡(jiǎn)明定義主要形式主課件教案包演練包測(cè)試包推介包課件包1+4結(jié)構(gòu)推介包結(jié)構(gòu)主課件課件呈現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容的主流方法2023/4/365詳實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、閱讀文字歸納法歸納、對(duì)照、工具表格提煉法抽象、邏輯、推演圖形呈現(xiàn)法情境、流程、模擬演示表現(xiàn)法文表圖演

閱查解釋課堂管理模式指南2023/4/366Title激勵(lì)競(jìng)賽承諾規(guī)則標(biāo)桿趣味AddYourText2023/4/3＃課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)如果各單元內(nèi)容比較均衡結(jié)構(gòu)建議：各單元按平行或?qū)Ρ汝P(guān)系排列如果各單元內(nèi)容主次分明結(jié)構(gòu)建議：各單元按主次或縱深關(guān)系排列如果各單元內(nèi)容關(guān)系比較復(fù)雜結(jié)構(gòu)建議：?jiǎn)卧g并列與偏正交錯(cuò)排列沒(méi)有結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容只能制造混亂——莎士比亞。并列式偏正式復(fù)合式紅－藍(lán)－橙－灰漸－藍(lán)－橙－灰紅－灰1－灰2－灰3大綱常見(jiàn)錯(cuò)誤：邏輯性、針對(duì)性、典型性、關(guān)鍵性6課堂精彩四元素的運(yùn)用2023/4/36.1新知元素設(shè)計(jì)已知點(diǎn)未知點(diǎn)組合點(diǎn)應(yīng)用示例新事例—＋×呼吸新發(fā)現(xiàn)新數(shù)據(jù)—＋×說(shuō)服日本議員新理論—＋×世界是平的新技能—＋×腦圖的應(yīng)用一般培訓(xùn)師的誤區(qū)：人所周知、少見(jiàn)多怪、苛求全新效用：通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入新知領(lǐng)域滿(mǎn)足學(xué)員的探求樂(lè)趣。2023/4/3案例：客戶(hù)的四大“熱鍵”內(nèi)向外向強(qiáng)勢(shì)摩羯.金牛.天蝎獅子.射手.水瓶弱勢(shì)處女.巨蟹.雙魚(yú)雙子.天秤.白羊2023/4/36.2哲理元素設(shè)計(jì)效用：通過(guò)思維升華思考啟發(fā)學(xué)員的智慧。方法應(yīng)用示例精華概括法

將最本質(zhì)的要點(diǎn)加以概括例——品牌＝？生的好、時(shí)空超越法

向時(shí)間和空間的維度上延伸例——與時(shí)俱進(jìn)、大魚(yú)吃小魚(yú)相反相成法

在相反的方向上尋求真理例——天才是什么2023/4/36.3演練：2分鐘Mini課程規(guī)則5分鐘分組研討設(shè)計(jì)每組派1人為代表公開(kāi)演練每人3分鐘，要求運(yùn)用哲理元素每組完畢，導(dǎo)師做綜合點(diǎn)評(píng)。

在你的課程中：你通過(guò)教學(xué)片《獅子隊(duì)長(zhǎng)與山羊隊(duì)長(zhǎng)》，深入淺出的說(shuō)明一個(gè)道理2023/4/3——演練輔助記錄表演練前準(zhǔn)備提要演練后感悟提要2023/4/3案例：鳳凰展翅之謎@——只有一檔節(jié)目：“相聚鳳凰臺(tái)”（資源不足）——實(shí)力無(wú)法越越，必須改變方向（理念創(chuàng)新）（分析成敗優(yōu)劣）——弱化畫(huà)的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化說(shuō)的優(yōu)勢(shì)（剪刀+口水）——“鳳凰早班車(chē)”、時(shí)事開(kāi)講“鏘鏘三人行”、“娛樂(lè)串串燒”、“有報(bào)天天讀”（改變規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)）——結(jié)果：低成本高收視，低投入高產(chǎn)出?！?jīng)驗(yàn)：十六字令：你無(wú)我有