2022-2023學(xué)年廣東省中山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省中山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時(shí)間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

2.一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.告訴客人商品不能退換

B.以沒有時(shí)間為由讓客人自己去

C.告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍

D.陪同前往，幫助客人和商店交涉

3.

第

37

題

往往使游客倍感親切、深受感動(dòng)的是（）。

4.在唐朝時(shí)，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是()旅游活動(dòng)的代表人物。

A.公務(wù)行游B.商賈周游C.文士漫游D.宗教旅游

5.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括()。

A.單項(xiàng)服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢

B.單項(xiàng)服務(wù)，旅游咨詢，選擇性旅游

C.旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù)

D.門市服務(wù)，信函咨詢，組合產(chǎn)品

6.外國人到達(dá)北京機(jī)場(chǎng)，就地辦理的入境簽證稱之為()。A.臨時(shí)簽證B.口岸簽證C.旅游簽證D.禮遇簽證

7.出境旅游檔案保存期最少為3年，其他旅游檔案保存期最少為2年。()

A.正確B.錯(cuò)誤

8.導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會(huì)性B.消遣性C.參與性D.享樂性

9.

第

58

題

張某在旅游期間，由于與同室李某發(fā)生了口角之爭(zhēng)，要求住單問客房，其換房增加的額外費(fèi)用應(yīng)由（）承擔(dān)。

10.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

二、多選題(10題)11.游客旅游期間，常常因（）而患病。A.勞累B.水土不服C.年老體弱D.突發(fā)病

12.導(dǎo)游員在為外國旅游者講解時(shí)，切忌涉及（）內(nèi)容。A.對(duì)方的職業(yè)B.對(duì)方的家庭財(cái)產(chǎn)C.對(duì)方所在國新聞D.對(duì)方所在國曾經(jīng)發(fā)生過的災(zāi)難E.對(duì)方所在國的民族問題

13.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨(dú)立促銷的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

14.為防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提醒旅游者將貴重財(cái)物隨身攜帶

B.提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號(hào)

C.提醒旅游者不在夜間貿(mào)然開門

D.提醒旅游者不與私人(黃牛)兌換外幣

E.提醒司機(jī)在旅游者下車后鎖好車門、車窗

15.地陪在提供人店服務(wù)中的程序包括（）。

A.辦理駐點(diǎn)手續(xù)B.核對(duì)商定日程C.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐D.介紹飯店設(shè)施

16.漏接的預(yù)防措施有（）。

A.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間B.提供熱情周到的服務(wù)C.認(rèn)真閱讀計(jì)劃D.提高警惕E.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

17.世界各國的導(dǎo)游服務(wù)普遍具有的共同屬性是（）。A.社會(huì)性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.文化性E.涉外性

18.下列有關(guān)不同類型旅游者的特征表述中，正確的是（）。

A.老年旅游者以觀光休閑為主要目的

B.兒童旅游者以訪古探險(xiǎn)為主要目的

C.宗教旅游者計(jì)劃性強(qiáng)

D.考察旅游者對(duì)專業(yè)知識(shí)要求高

E.殘疾旅游者禁忌較多

19.

第

65

題

地陪為旅游團(tuán)落實(shí)旅游車輛事宜時(shí)應(yīng)（）。

20.

第

54

題

為了防止發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

三、判斷題(10題)21.旅行社因故不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。()

A.是B.否

22.外國旅游者要求會(huì)見駐華使、領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

23.9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。（）

A.是B.否

25.一般情況下，散客旅游者乘坐飛機(jī)離開本地時(shí)，應(yīng)由其自己購買機(jī)場(chǎng)稅。（）

A.是B.否

26.吃有骨、刺的食物時(shí)，可將骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

27.對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游講解的虛實(shí)結(jié)合法中，“虛”與“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但要以“虛”為主，以“實(shí)”為輔，“實(shí)”為“虛”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

30.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況．并提前1小時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.國內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

32.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國、各地區(qū)之間的文化交流。

33.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及各個(gè)方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

34.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

35.海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的____和代言人。

36.

第

4

題

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護(hù)游客的__________，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國家的政府部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強(qiáng)了對(duì)導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

37.社會(huì)主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會(huì)公德、____和家庭美德。

38.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

39.

40.

第

9

題

導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

42.簡(jiǎn)答導(dǎo)游員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

43.

第

1

題

現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

44.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

45.

第

59

題

如何處理交通事故？

參考答案

1.B

2.D旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助’，必要時(shí)陪同前往。

3.B

4.D

5.B

6.B中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在下列對(duì)外開放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機(jī)場(chǎng))、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亞、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都、南京。

7.A

8.B

9.C

10.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

11.ABCD題中四個(gè)選項(xiàng)都是旅游途中可能引發(fā)游客患病的原因。

12.BDE

13.BDE

14.BCD

15.ACD

16.ACE漏接的預(yù)防措施有：①認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)等，認(rèn)真核對(duì)；②主動(dòng)核實(shí)旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間，掌握變更情況；③與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間，保證按規(guī)定至少提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。

17.ABCDE

18.ACD

19.AB

20.ABCDE

21.Y

22.N對(duì)與這類要求，導(dǎo)游人員不應(yīng)勸阻，而應(yīng)積極協(xié)助。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N在宴會(huì)上，骨、刺不應(yīng)吐在餐桌上。

27.Y

28.N

29.Y

30.N全陪應(yīng)提前半小時(shí)與地陪一起接團(tuán)。

31.4位3位

32.文化

33.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

34.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

35.領(lǐng)導(dǎo)者

36.

合法權(quán)益，形象

37.職業(yè)道德

38.1988滬嘉

39.游

40.

價(jià)值，使用價(jià)值

41.損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

42.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(