物流公司培訓心得體會

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在10的培訓月中，我興致勃勃相繼參與了由公司領(lǐng)導親自籌辦的培訓項目，包括保險學問講座，還有如何進行溝通與激勵、禮儀、陽光心態(tài)塑造的光碟培訓。

在保險學問的培訓中我了解到中國外運遼寧有限公司投保的險種有：企業(yè)財產(chǎn)綜合險、機動車輛險、貨物運輸險、公共責任險。投保只是公司風險管理的一種保障手段，并不能因此降低我們的責任意識。我們不但要了解險種內(nèi)容的同時，更要嚴格規(guī)范操作環(huán)節(jié)，這樣才能為公司業(yè)務上雙保險。

在日常工作生活中我們避開不了要與他人進行溝通，溝通的目的是為了削減差異，達成全都性。那么如何實現(xiàn)有效的溝通呢？通過培訓了解需要從溝通的三要素入手：聽、想、說。聽由淺入深分為三種程度：單純的聽；綜合感覺的聽；體驗的聽。三種程度并不是越深越到位，而應因地制宜的選擇相應的層次，否則會產(chǎn)生事倍功半、南轅北轍的不良結(jié)果。想即是思索，有三種類型：升位思索、降位思索、換位思索。不管哪一種都是為了實現(xiàn)互相理解、互相支持，最終擁有憐憫心、同理心，一個端正的心態(tài)是有效溝通的前提。接下來如何表達、講解并描述出來了呢？要學會把握鼓舞為主、批判為輔，因人而異的溝通技巧。

《金正昆禮儀》擴充了我對禮儀學問的了解。禮儀包括政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。注意與講究禮儀可以關(guān)心我們內(nèi)強素養(yǎng)、外塑形象、增進溝通、使問題最小化。那么從何做起呢？教養(yǎng)表達詳情；詳情展現(xiàn)素養(yǎng)；詳情確定成敗。從自身的舉止言談，從身邊的小事進行講究。例如我打電話有個不好的習慣。當自己說完事或收到對方信息，道別后匆忙就掛電話。有的時候電話掛斷的一剎那，模糊聽到話筒里還有對方的聲音。會讓對方感覺自己不懂禮貌。通過培訓使我知道：地位高者先掛電話；求人等被求者先掛。電話的禮儀涉及三個方面：時間和空間；通話的看法；通話的內(nèi)容。詳細的有：通話的時間最長不超過三分鐘；不宜在熱鬧場合打電話給別人；通話內(nèi)容切忌空洞無聊等。

如何塑造陽光心態(tài)呢？吳維庫博士在教學中說到：最最圓滿的是，明知道將來怎樣，你卻無法轉(zhuǎn)變它。這句話說明了歷史的客觀必定性，教育我們欣然去接受，樂觀去面對。同時我有新的感悟：最最圓滿的是，明知道能夠為將來做點什么，而你卻沒有去嘗試。吳博士教育我們不要成天埋怨，而要主動實行行動。更不能把自己的美好寄予在別人的行為之上，而要把握自己，做自己的主宰者。

總之在公司文化氣氛的熏陶下，我更加充實了自己。

物流公司培訓心得體會2

近一年來我始終從事內(nèi)部營業(yè)處理工作，參與“假如我是一個客戶”學習大商量活動后，對縣速遞物流公司的進展也有自己的看法：

一、局速遞業(yè)務進展環(huán)境

目前速遞市場競爭激烈，順風、申通、圓通、韻達、宅急送等社會公司滲透整個市場，日益增多的社會公司的駐足充分說明速遞進展有市場、有潛力。但是在競爭中ems市場份額呈萎縮削減狀態(tài)〔從大客戶用郵量表達出〕，實際困難是有，諸如價格、時限等，成為我們業(yè)務進展緩慢的理由。郵政速遞要想提高快遞市場份額必需在提高競爭力上下功夫，郵政速遞改革以來，e郵寶、經(jīng)濟快遞、省內(nèi)限時遞等新業(yè)務的推出、幾條經(jīng)濟航線的開通為郵政速遞參于市場競爭供應了強有力的支撐，只是目前我們對這些新的業(yè)務宣揚推介不到位。在以后的進展中依靠品牌優(yōu)勢的宣揚和攬投人員、客戶經(jīng)理對新業(yè)務的強力推介開發(fā)，是ems搶占市場份額的關(guān)鍵。

二、做大異地業(yè)務的增長點是做好電子商務市場

始終以來，做大異地業(yè)務是我們提出的工作目標之一。隨著電子商務市場的活躍，社會公司由以前的只被大客戶認知漸漸滲入到私人用戶，于郵政速遞而言這是威逼更是進展機遇。從目前電子商務客戶來看，其用郵量均呈穩(wěn)步上升趨勢。據(jù)排查了解，很多商戶和個人對電子商務業(yè)務愛好盎然，急于把握相關(guān)學問網(wǎng)上開店，作為一個項目我們僅注意了對已開店的業(yè)務推介，一開頭就是和社會公司打價格戰(zhàn)，爭搶市場，用戶忠誠度不高。假如項目經(jīng)理在做好推介業(yè)務的同時注意意向客戶的關(guān)心開店、業(yè)務推介，將在增加客戶量的同時有效穩(wěn)固客戶的忠誠度。電子商務業(yè)務的開發(fā)進展將成為速遞異地業(yè)務收入的重要增長點。

三、做優(yōu)同城業(yè)務在持之以恒

同城業(yè)務具有投資少、收益高的性質(zhì)，較異地業(yè)務的激烈競爭相比，同城業(yè)務郵政速遞有社會公司無法比擬的優(yōu)勢。勝利開發(fā)健康進展的同城業(yè)務一般都能成為一勞永逸的木本型業(yè)務。但是目前郵政速遞同城業(yè)務進展沒有規(guī)模。一是禮儀業(yè)務目前僅局限于團體客戶的開發(fā)，浩大的個人市場，如：外出人員對當?shù)厝说亩Y儀祝愿市場開發(fā)幾近為零。二是生日禮儀團體業(yè)務開發(fā)沒有“借力”，就縣局而言僅靠專業(yè)〔項目經(jīng)理〕的推動難以在短時間內(nèi)形成規(guī)模，依靠企業(yè)能人力量是生日禮儀規(guī)模進展的有效途徑。三是單證照業(yè)務項目開發(fā)沒有深化市場，如：各種證件鄉(xiāng)——縣——市的制證、審批、寄遞；四是項目開發(fā)缺乏長久性，如：相關(guān)業(yè)務根據(jù)省市公司的要求前期開發(fā)、后期維護缺乏。依據(jù)其他兄弟局同城項目運作勝利閱歷，利用自身優(yōu)勢，單證照類同城項目運作市場寬闊。同時與政府機關(guān)的單證照項目運作將極大地提升郵政速遞品牌形象。

四、提升力量，規(guī)模進展

狠抓力量建設是速遞工作的當務之急。俗語說：磨刀不誤砍柴功。長久的競爭力就是高力量建設，始終以來每次提到力量建設顯現(xiàn)的主要問題是人員配備不到位的隊伍問題。隨著速遞改革的步伐，目前人數(shù)問題已經(jīng)解決，重要的是綜合素養(yǎng)力量的提升。打造一支團結(jié)協(xié)作的團隊還需在省市公司的領(lǐng)導下，全員樹立信念，明確目標，加強學習，務實苦干，每一個人都履行好自身職責的“有效性”。

物流公司培訓心得體會3

20xx年11月29日，我很榮幸的參與了由省外運公司組織為期三天的“第十期新員工入職集訓”，物流公司員工培訓總結(jié)。通過本次活動，我不僅熬煉了自己，考驗自己，還更加堅決了不拋棄、不放棄的精神及團隊合作的精神，從各個活動項目中受益匪淺，感想頗多。從省公司領(lǐng)導和培訓老師的口里知道外運的歷史和進展史及其它兄弟公司的整體經(jīng)營狀況有了總的熟悉，更深刻理解了公司的企業(yè)文化、歷史及進展，并對自己的職業(yè)進展有了更明確的規(guī)劃。

第一天，我們接受了由創(chuàng)睿培訓機構(gòu)為我們帶來的戶外拓展訓練，由于在不知道都有什么項目，自身有舊傷的狀況下，訓練未開頭我就和培訓老師說明白該狀況，但我同時也表述了假如有些項目我能參與，我會200%的投入到項目中，與團隊共同奮進。尤其記得在空中單杠這個項目時，我們要登上8米那么高的高空再跳起來抓住空中的單杠，看著都可怕別說去做了，在各位隊友躍躍欲試的時候，而我則選擇了放棄該項目。教官、隊友們知道后都來做我思想工作，告知我沒事的'，可是我考慮一再最終還是沒能參與。這也是我在一天的全部項目中唯一沒有參加的項目，不過我為隊友們拍下了縱身一躍，抓住單杠的身影。其余的項目我都盡自己的最大努力去完成，哪怕完成的不好和完成后一個人跑到角落里疼的偷哭，我都沒有絲毫的不快樂，由于我參加了，努力了，痛并歡樂的，結(jié)果當然重要，但是我享受了整個過程。其實，人最大的敵人就是自己，你若戰(zhàn)勝了自己，那你就成功了、勝利了。我參與了并且盡力了，所以結(jié)果如何我都勝利了。

通過想隊名、口號、排隊形等這樣的訓練，使我們團隊中人的心走到了一起，使我們明白了一個企業(yè)的勝利需要我們大家的共同努力，我們都是企業(yè)中重要的一員，企業(yè)的勝利需要我們每一個成員的共同努力，我們是不行缺少的，我們對企業(yè)都是有責任的，我們都需要發(fā)揮自己的聰慧才智為企業(yè)勝利盡一份力。由于我所在的隊是二隊，要想一個和“二”相關(guān)或者諧音的隊名，最終我們集思廣益，隊名：“二鍋頭”口號：“夠勁、夠辣、天下無雙”隊形：“內(nèi)外雙v”……

在這些嬉戲中，讓我感覺到，這是一個針對個人也是針對團體的一個體驗式的訓練。在這次的訓練中，我對自己有了許多的熟悉，同時我也回顧了我以前的許多經(jīng)受，人生沒有重新來過的機會，一件事情也沒有重新再來一次的機會，機會對每個人只有一次，你錯過了，就會一輩子懊悔，當你在做這件事的時候，假如你沒有全力以赴的去做和付出，那么不管是勝利還是失敗，你的人生當中都會留下許多圓滿，在我們付出的同時也應當要做到的，不是嗎?當勝利的時候那種喜悅快樂.直到會哭的那種從心里流出的淚水，才是我們最真摯的情感…一個人的力氣是小的，但是把每個小的力氣加在一起，眾人拾柴火焰才會高，同時我也想到了企業(yè)，我們嬉戲中所應具備的精神、品質(zhì)不恰恰也是我們企業(yè)中相互協(xié)作的精神。我們對企業(yè)都是有責任的，我們都需要發(fā)揮自己的聰慧才智為企業(yè)勝利盡一份力。

在介紹公司企業(yè)價值部分，培訓老師主要歸納了三點：1、追求企業(yè)利益最大化;追求利益最大化不是要經(jīng)過坑蒙拐騙，意思是說，在允許的狀況下，賺更多的錢，對自己的職業(yè)高度喜愛，對服務的企業(yè)高度忠誠，能立足長遠追求企業(yè)利益最大化將自己的事業(yè)建立在企業(yè)持續(xù)進展的基礎之上。2、為員工供應好的職業(yè)生涯;記得在某個網(wǎng)站上看到有這樣一個比方：一堵墻高高地聳立著，墻內(nèi)是員工，墻外是企業(yè)對員工的期望，也是員工更好的進展機會。員工要獲得更好的進展機會，就必需翻越那道墻?？蓧κ歉叩模剿労魏唵?。這個時候，企業(yè)不能袖手旁觀，也不該埋怨員工不能自己赤手翻上高墻，而是該遞把牢固的梯子給員工。梯子代表著縮短自身條件與企業(yè)需求間差距——讓員工觸摸到可以攀爬的階梯，看到美妙前景與自身的關(guān)聯(lián)。企業(yè)給員工做職業(yè)進展規(guī)劃，就是給了員工越過高墻、到達前景的那把梯子，這把階梯，緊緊捆綁起了企業(yè)進展目標與員工個人的職業(yè)目標。3、對社會有所奉獻;我們每個人都有自己的抱負和追求，但只有把個人抱負同為社會有所奉獻結(jié)合起來才具有更高層次。我們置身在社會中，不行能把自身同社會隔離開來去求得自身進展。提倡把個人抱負同為社會奉獻相結(jié)合并不是一句空話。人在追求自身抱負和價值實現(xiàn)的過程中，只有被社會承認才是真正意義上人生價值的實現(xiàn)。

物流公司培訓心得體會4

正逢金秋十月這樣一個收獲的季節(jié),公司開展了為期一個月的培訓月活動,其中包括管理者如何進行溝通與激勵,金正昆禮儀,陽光心態(tài)塑造,和財務專業(yè)學問培訓,使我受益非淺，以下是詳細培訓心得體會。

１、通過對管理者如何進行溝通與激勵的學習，使我了解到作為一名管理者，什么樣的溝通才是有效的，從而使溝通雙方的思想達成全都，以便很好的完成各項工作，那就是所講的換位思索，其中有升位，降位，作為管理者還應具備寬容心，溝通在雙方彼此信任的基礎之上進行才能到達預期的效果,要真誠的對待身邊的每一位員工。

２、通過對金正昆禮儀的學習，使我了解了很多社交，工作，生活中的一些禮儀要求，比方在搭配衣物時不要超過三種顏色，接聽電話時哪方先掛，響幾聲接聽等，作為我們這種服務企業(yè)，更應當多學習一些工作上的禮儀學問，以便更好的服務于客戶。

３、在陽光心態(tài)的塑造中我學習到如何擁有一個健康良好的心態(tài)，其實就是取決我們自己本身的看法，任何外界的因素只是客觀緣由。就像講座中所講的，一個人的身體自由可能受到了束縛，但他的思想和心是自由，只要他堅信可以獲得自由，那么他就不會感到苦痛。其實工作和生活中也是一樣，只要我們保持良好的，主動的看法，那么無論在遇到什么事情時我們都以主動的心態(tài)去面對，那么堅信都會解決的。

４、由于公司新工程開工在即，因此有關(guān)工程方面的賬務處理,稅務處理以及相關(guān)事宜，我們聘請了事務所的會計師為我們進行了講解，講解內(nèi)容主要有土地使用權(quán)使用途理、施工階段、竣工階段、處置階段如何進行賬務處理，通過這次學習，使我對工程方面的財務處理和稅務處理有了肯定系統(tǒng)的把握，為今后的工作打下基礎，本次學習之后，本人還會對此方面的學問進行深一步的學習，以加強自身的學問儲備。

俗話說學無止境，在十月這樣的金秋季節(jié)我們收獲了學問。也懂得了只有在不斷學習的過程中才能更好的豐富我們的大腦，使我們在工作和生活中更能得心應手。今后也盼望公司能夠多辦些這樣的培訓活動，以提高我們自身的素養(yǎng)。

物流公司培訓心得體會5

入職幾年以來，參與了各種公司組織的關(guān)于業(yè)務技能、平安生產(chǎn)、崗位操作等大大小小的培訓，這次參與公司培訓月組織的關(guān)于管理、溝通與禮儀等方面的培訓，使我受益良多。

一、關(guān)于管理過程中的溝通與激勵

王樵教授的《管理者如何進行溝通與激勵》講座中的一句話讓我記憶猶新，優(yōu)秀的管理者都是溝通、激勵高手！

作為一名公司的中層干部，應當以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康進展，所以我們不僅要精通業(yè)務操作，也要精通管理技巧。但怎樣才能將公司的進展理念及管理者的真是意圖傳遞給員工理解并精確執(zhí)行呢，這就要求我們有嫻熟的溝通技巧。通過王樵教授系統(tǒng)地、形象的培訓課程，讓我知道了溝通過程中的障礙、溝通簡單發(fā)生的信息不對稱性等，并知道了溝通過程中要保持誠信寬容的心態(tài)、并培育有效傾聽的技能，還要做到因人而異進行溝通、上下左右前后互通。有效地溝通技巧能起到事半功倍的作用，是我們與同事、與領(lǐng)導、與客戶溝通必不行少的本事。通過學習是我熟悉到，我在日常的工作生活中，溝通的技巧運用還有待提高，還要專心地去揣摩、去學習，使良好的溝通技巧潛移默化地融入生活之中，提高工作管理素養(yǎng)。

二、關(guān)于辦公禮儀

金正昆教授的《辦公禮儀》講座對我們運輸部客服人員來說可以說是一場準時雨。在日常的工作當中，我們的工作主要都是通過電話這一媒介來實現(xiàn)的，作為中外運運輸部門對外服務的窗口部門，我們在打電話過程中的表現(xiàn)，代表的不僅是我們個人的形象與素養(yǎng)，更多的是代表著中外運的形象與素養(yǎng)。通過金教授的培訓，使我們知道了許多平常工作中沒有留意到的缺點與詳情：比方，電話響幾聲再接聽合適、節(jié)假日打給客戶時首先應表示歉意、如何示意結(jié)束通話、替別人接聽電話時應如何應對、接聽完畢后誰先掛斷電話，甚至是接聽打錯的電話時都應當彬彬有禮等等，等等的詳情。通過培訓，使我意識到，打電話不僅是說事情這么簡潔，這些小詳情好習慣也會關(guān)心我們的溝通向好的方向進展、關(guān)心我們與客戶建立良好的合作關(guān)系。

總之，文明而禮貌地使用電話，包括座機和手機，會使我們有效地溝通，會使我們恰到好處地向別人表示敬重，會使我們獲得有益的信息。反之，將損害我們的電話形象，這同時也意味著公司形象的受損。

另外，關(guān)于《陽光心態(tài)》的培訓，也使我們學會調(diào)整自己的心態(tài)，學會緩解工作學習的壓力，學會主動樂觀地面對生活與工作。

物流公司培訓心得體會6

10月是公司的培訓月，培訓的內(nèi)容選擇了大家都感愛好的幾個主題：保險學問介紹，王樵主講的《管理者如何進行溝通與激勵》，金正昆主講的《現(xiàn)代禮儀》及吳維庫主講的《陽光心態(tài)塑造》，這些培訓更貼近我們平常的工作和生活，使我學到了許多。