團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)第1頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作力度更有效的管理更好地作出決定提高生產(chǎn)率更高的效率和更好的績(jī)效

1+1>2第2頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四開放的溝通有愿意為之奮斗的共同目標(biāo)有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征第3頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四

團(tuán)隊(duì)是有以下四要素的人組成的相同的目的成員之間互相依賴，相互作用，相互影響團(tuán)隊(duì)成員具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有歸屬感共同承擔(dān)責(zé)任的方式；有責(zé)任心

什麼是團(tuán)隊(duì)

第4頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四共同承諾，實(shí)現(xiàn)一個(gè)重要的目標(biāo)!所有的人都清楚：除非全體隊(duì)員共同努力，這個(gè)目標(biāo)是不可能實(shí)現(xiàn)的。團(tuán)隊(duì)是一組人為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而一起工作。只有團(tuán)隊(duì)整體,沒有個(gè)人英雄!第5頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四

團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

群體團(tuán)隊(duì)強(qiáng)有力的目標(biāo)，明確的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個(gè)人負(fù)責(zé)制個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合群體的目的與更廣的組織任務(wù)一致團(tuán)體自己產(chǎn)生具體的目的個(gè)人的工作產(chǎn)品集體的工作產(chǎn)品通過有效的會(huì)議進(jìn)行鼓勵(lì)進(jìn)行不限人員參加的討論和積極地解決問題會(huì)議通過群體對(duì)他人的間接影響來評(píng)定其效果通過評(píng)定集體的工作產(chǎn)品直接評(píng)定業(yè)績(jī)討論，決策和代表作用共同討論，共同決策，共同做實(shí)事第6頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四工作群體vs工作團(tuán)隊(duì)工作群體

vs

工作團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績(jī)中性合作性積極主動(dòng)個(gè)人責(zé)任性個(gè)人+集體隨機(jī)/不同技能互補(bǔ)型第7頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四團(tuán)隊(duì)管理vs

部門管理團(tuán)隊(duì)vs部門靈活建立/撤消穩(wěn)定任命/選舉帶頭人任命無權(quán)下命令,協(xié)調(diào)者，組織者,有自己的工作權(quán)力經(jīng)理可下命令,為下屬的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)信息的流動(dòng)角色和責(zé)任已明確任務(wù)經(jīng)理可以安排臨時(shí)性任務(wù)*第8頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四

．中國寓言故事：三個(gè)和尚沒水吃。第9頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四合作才可達(dá)成功第10頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四當(dāng)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員有一個(gè)共同的目標(biāo)時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)便具備巨大的力量。第11頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！第12頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四大雁的啟示每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。第13頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。1+1＞2的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。大雁的啟示在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨?。要認(rèn)識(shí)到自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。第14頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)互相扶持，不論是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻。當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們實(shí)在應(yīng)該舉行一個(gè)告別儀式，因?yàn)樗嗟氖亲鼋o沒走的成員看的。大雁的啟示第15頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四使團(tuán)隊(duì)達(dá)到共同目標(biāo)的過程什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)?第16頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四1、成員清楚地了解共同的目標(biāo)

2、情報(bào)共享

3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。

4、具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境

5、共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。

6、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成條件第17頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四

良好的協(xié)作關(guān)系溶入團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿信任勇于承擔(dān)責(zé)任成為團(tuán)隊(duì)成員的必要條件第18頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要角色第19頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四Step1明確訂出Team的目的及目標(biāo)Step2給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名Step3選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責(zé)任Step6選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人Step7定期檢查進(jìn)度建立工作團(tuán)隊(duì)的流程流程第20頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)過程

表現(xiàn)規(guī)范動(dòng)蕩形成團(tuán)隊(duì)成員理解和接受他人，關(guān)注團(tuán)隊(duì)，溝通時(shí)小心翼翼成員為個(gè)人利益、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、各自的角色爭(zhēng)論，也許會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張團(tuán)隊(duì)變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對(duì)挑戰(zhàn)，開始有成果成員開始合作，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開始達(dá)成平衡，各自的行為受到團(tuán)隊(duì)共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常第21頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四

形成期：摸索階段，主要任務(wù)形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架，建立團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系動(dòng)蕩期：重要時(shí)期，如果度過，則形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范期：團(tuán)隊(duì)之間形成親密關(guān)系表現(xiàn)期：通過共同努力，追求團(tuán)隊(duì)成功團(tuán)隊(duì)建立發(fā)展4個(gè)階段第22頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員的感受？

熱情

沮喪形成動(dòng)蕩

表現(xiàn)規(guī)范

有希望

焦慮第23頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四1、團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有遠(yuǎn)見服務(wù)者調(diào)節(jié)者教練計(jì)劃組織控制激勵(lì)角色模型第24頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)放在首位，并且承認(rèn)他自己需要幫助，不搞個(gè)人秀對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員有無比的信心。2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)第25頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四Energy（活力）個(gè)人精力充沛——有行動(dòng)的沖勁Energizer（激勵(lì)）調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力,

—富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至Edge（敏銳）競(jìng)爭(zhēng)精神—對(duì)速度有與生俱來的追求

—堅(jiān)定的信念和大膽的支持Execution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo)

3、卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4E如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)第26頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四讓其他人感覺受尊重樹立你的遠(yuǎn)見待人如己對(duì)你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)在公開場(chǎng)合表揚(yáng)和私下批評(píng)花時(shí)間去看和被看到運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)4、吸引追隨者的七大法寶如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)第27頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會(huì)不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì)需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律5、成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)第28頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四6、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在不同階段的角色

引導(dǎo)

輔導(dǎo)

支持

授權(quán)

動(dòng)蕩

規(guī)范形成表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)方式第29頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四

形成階段感受和想法激動(dòng),驕傲,害怕…我是誰?我們應(yīng)該干什么?

你是誰

?可觀察到的行為表現(xiàn)警惕,提防,不確定/焦慮最低限度的溝通,缺乏自信團(tuán)隊(duì)需求了解目標(biāo)、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、準(zhǔn)則、程序…所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----引導(dǎo)引導(dǎo)--確定目標(biāo),明確任務(wù),告知團(tuán)隊(duì)做什么,何時(shí),何地,單向交流第30頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四

動(dòng)蕩階段感受和想法誰最適合去做...?我該信任誰?我們將如何去合作?..解決分歧?可觀察到的行為表現(xiàn)爭(zhēng)論,防衛(wèi),競(jìng)爭(zhēng),思想分歧,抱怨和挑戰(zhàn)他人/領(lǐng)導(dǎo)者,考慮如何一起工作團(tuán)隊(duì)需求達(dá)成共識(shí)的程序，行為規(guī)范，解決分歧，解決問題所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----輔導(dǎo)輔導(dǎo)–探討差異,提供咨詢,說服,講解,作出最終決定第31頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四

規(guī)范階段

感受和想法團(tuán)隊(duì)的歸屬感,我能信任團(tuán)隊(duì)成員并且他們也信任我,我們能夠完成任務(wù)!可觀察到的行為表現(xiàn)強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)本位意識(shí),團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗(yàn),合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認(rèn)可和實(shí)施，溝通頻繁團(tuán)隊(duì)需求解決問題,作出決定,指導(dǎo)的技能,所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----支持支持--參與,傾聽,鼓勵(lì)第32頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四表現(xiàn)階段感受和想法愉快,激動(dòng),通過團(tuán)隊(duì)參與自我受到鼓舞,強(qiáng)烈的成就感可觀察到的行為表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我/管理能力,工作熱情,高水平的相互支持,把團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步看成是個(gè)人的進(jìn)步，有能力解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的問題,工作程序流暢，自愿嘗試新辦法團(tuán)隊(duì)需求保持團(tuán)隊(duì)動(dòng)力,接受新成員和新的資源,衡量績(jī)效表現(xiàn),所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)----授權(quán)-授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，只要定下目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)完成，走上了自我發(fā)展/管理的良性軌道第33頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語第34頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四敬而遠(yuǎn)之型我行我素型自我推銷型持批評(píng)態(tài)度型鋒芒畢露型與上司的相處之道難與上司相處的五種類型下屬第35頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四如何建立高效團(tuán)隊(duì)

成員的能力一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想有效地運(yùn)作，需要3種不同技能類型的人：

我想知道…有技術(shù)專長的人善于聆聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的人具備決策和解決問題能力的人第36頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四如何建立高效團(tuán)隊(duì)分配角色以及增強(qiáng)多樣性員工的人格特點(diǎn)與個(gè)人偏好應(yīng)該與工作性質(zhì)相符第37頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四如何建立高效團(tuán)隊(duì)對(duì)于共同目的的承諾有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。個(gè)人的愿望團(tuán)隊(duì)的愿景團(tuán)隊(duì)的共識(shí)第38頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四頭腦風(fēng)暴法規(guī)則頭腦風(fēng)暴法集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則利用群體的智慧－不批評(píng)別人的意見；－歡迎奇特的構(gòu)思；－不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與；－注重質(zhì)量而不是數(shù)量。第39頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四如何建立高效團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)相互信任精神。成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心。信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時(shí)間去建立，更需要花精力去維護(hù)。信任來自于誠信信任來自于公開，透明，把有關(guān)團(tuán)隊(duì)的情況、問題、挑戰(zhàn)等告訴團(tuán)隊(duì)成員，解釋你為什么要這樣做。要表現(xiàn)出你為團(tuán)隊(duì)中其他人的利益工作也在所不辭第40頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四做一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在言行上要支持團(tuán)隊(duì)，捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的利益，這表面你忠實(shí)于你的團(tuán)隊(duì)

怎樣贏得別人的信任呢？展現(xiàn)你的才華通過展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平來贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關(guān)系技能第41頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四公正在作出決策或采取行動(dòng)前考慮一下在客觀性和公正性方面別人會(huì)怎么理解，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)等方面要做得公正公平支持要讓團(tuán)隊(duì)成員在他們需要你時(shí)能找得到你，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導(dǎo)和支持怎樣贏得別人的信任呢？第42頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四談出你的感想讓你的團(tuán)隊(duì)成員分享你的感覺，沮喪的，苦惱的，嚴(yán)肅的，別人會(huì)認(rèn)為你跟他們一樣有七情六欲，是真實(shí)的人，這樣他們理解你是怎樣的人，會(huì)增加對(duì)你的尊重和信任尊重別人仔細(xì)聆聽別人的意見，特別是不同的意見你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)尊重的方法，仔細(xì)聆聽別人的意見有助于建立一種融洽友好的關(guān)系;可以鼓勵(lì)對(duì)方向我們提供更多的信息;提供機(jī)會(huì)來澄清或說明誤解怎樣贏得別人的信任呢？第43頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四怎樣贏得別人的信任呢？1、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。4、看人的優(yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。5、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。第44頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四什麼是團(tuán)隊(duì)士氣？

團(tuán)隊(duì)士氣即團(tuán)隊(duì)精神；團(tuán)隊(duì)成員愿意為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)和工作風(fēng)氣第45頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四影響團(tuán)隊(duì)士氣高低的因素對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同利益分配的合理性團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作產(chǎn)生的滿意度優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集體團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧良好的信息溝通第46頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四恢復(fù)團(tuán)隊(duì)士氣的技巧保持一種理智樂觀的態(tài)度提醒每位成員，只有團(tuán)隊(duì)成功，個(gè)人才能受益關(guān)于團(tuán)隊(duì)在哪些方面做得更好，應(yīng)當(dāng)持積極態(tài)度，并提出友善的意見在團(tuán)隊(duì)受挫、萎靡不振時(shí)，要善于尋找工作中的“小小的成功”第47頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四*個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱為沖突。團(tuán)隊(duì)沖突是每個(gè)團(tuán)隊(duì)功能發(fā)揮時(shí)的正常部分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。什么是團(tuán)隊(duì)沖突第48頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四沖突的幾種表現(xiàn)形式爭(zhēng)論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗

第49頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四導(dǎo)致沖突的原因在需要、目標(biāo)和價(jià)值觀等方面有分歧期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏差不愿意帶著問題工作言談、動(dòng)機(jī)、行為、境遇等方面存在理解上的偏差第50頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四建設(shè)性沖突破壞性沖突1雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心2樂于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見3大家以爭(zhēng)議問題為中心雙方由問題的爭(zhēng)議，轉(zhuǎn)為人身攻擊4相互交換意見不斷增加互相交換情況不斷減少，以致完全停止

兩種不同性質(zhì)的沖突

第51頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四建議性沖突：能產(chǎn)生出新的想法促使人們找尋新的途徑長期存在的問題得以顯現(xiàn)并解決使人們糾正自己的觀點(diǎn)激發(fā)興趣和創(chuàng)造力有機(jī)會(huì)測(cè)試自己的能力第52頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四克服破壞性團(tuán)隊(duì)沖突的工具針對(duì)問題,而非個(gè)人。

關(guān)注于什么能做,而非什么不能做。

鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)和誠實(shí)的對(duì)話。

用非責(zé)怪的方式表達(dá)你的感受。

接受應(yīng)屬于你的問題。

傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點(diǎn)， 之后表達(dá)你自己的觀點(diǎn)。

7.對(duì)他人的觀點(diǎn)表示尊重。8.在建立關(guān)系的同時(shí)解決問題。第53頁，共59頁，2023年，2月20日，星期四共同的愿景和目標(biāo)1、我們有一個(gè)共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)

2、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步

3、我們都明白自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和對(duì)自己的期望

4、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)關(guān)注工作的結(jié)果

5、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)開放式溝通1、我們直抒幾見

2、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊(duì)的會(huì)議和討論

3、我們傾聽其他成員的身音

4、我們有足夠的信息去獨(dú)立或協(xié)同工作

5、