團隊協(xié)作與溝通技巧

團隊協(xié)作與溝通技巧第1頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通第2頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通第3頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四哪一個是團隊？第4頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四團隊的概念團隊就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。第5頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四團隊的要素人數(shù)不多共同的目標共同的工作方法相互依賴并共同承擔責任第6頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四團隊精神在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。第7頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四形成階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫第8頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務，緩慢推進工作。隨著工作的進行，成員會越來越不滿意依靠團隊領導的指導或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責產(chǎn)生更多的疑問。當開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團隊，因為他們要表達與團隊聯(lián)合相對立的個性。第9頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四規(guī)范階段團隊成員之間的關系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范化、控制和決策的權力由團隊領導移交給了團隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、第10頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。第11頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四高績效團隊的特征

充分的溝通相互信任與尊重有效的領導高效的工作程序取長補短靈活和適應持續(xù)地學習共同目標第12頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通第13頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四思考（3分鐘）舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？第14頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四建立信任關系

正直能力忠實一貫開放第15頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四自我反省在建立信任的過程中，團隊成員首先要關注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習慣。第16頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四不利于團隊工作的行為想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊發(fā)展過程中的一部分回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷，但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作推卸責任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻不參加團隊會議或常常遲到…………..第17頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四有利于團隊工作的行為參與、貢獻主意和確立目標愿意付出信任公開與別人共享信息和專業(yè)知識積極聆聽并考慮別人的觀點正視問題愿意緩慢地作出判斷愿意尋找大家一致同意的選擇愿意放棄控制承擔責任………………第18頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通第19頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四“視窗”為了進行有效的溝通和合作，我們必須擴大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達到達到這一目的，我們可以采取兩類行動---自我透露和尋求反饋自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域第20頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四四種性格類型對事對人被動主動分析型友善型控制型表現(xiàn)型第21頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四控制型所談論的：成果、產(chǎn)量、成就、權威、能力、控制、領導、獲勝行為舉止：武斷的、獨立的、控制的、愛挑釁的、強有力的、運用時間：忙碌緊迫的、效率高的、愿意花時間與注重效率的人相處決策風格：現(xiàn)實、獨立、愿冒一定的風險、偏好有效方案心理需求：做出決定、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強制、武斷、獨裁行動和結果導向、有領導欲、敏捷、嚴格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強、獨立、強硬、務實、成功欲望強、任務掛帥、就事不就人第22頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四表現(xiàn)型情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的所談論的：地位、形象、聲譽、思想、社會和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、沖動的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運用時間：未來導向的、過度許諾的、不守時的、愿花時間與活潑的人相處決策風格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的心理需求：獲得贊揚、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認同和贊揚常見弱點：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題第23頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四友善型友好的、注重人際關系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務奉獻精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所談論的：人、團隊、個人問題、感覺、友誼和關系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、輕聲細語的運用時間：現(xiàn)在導向的、守信的、愿花時間與人相處決策風格：偏好附和團體意見、關心決策對人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個人批評常見弱點：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：默認、同意第24頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四分析型耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴謹、愛思考、不易激動、保守的、小心謹慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實、重數(shù)據(jù)、持之以恒、認真、嚴于律己、行動緩慢、若即若離、單獨的所談論的：信息、數(shù)據(jù)、事實、證據(jù)、可靠性和準確性、細節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學究式的、注重細節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運用時間：過去導向的、事情來了才去做的、愿花時間與有知識的人相處決策風格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準確的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面的信息常見弱點：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避第25頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通第26頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四用語言描述，不能回答問題，

不能使用手勢比畫（6分鐘）第27頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四用語言描述，可以回答問題，

不能使用手勢比畫（6分鐘）第28頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四活動討論：（3分鐘）什么是溝通？妨礙有效溝通的障礙有那些？第29頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道第30頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四有效溝通的障礙語言非語言因素缺乏反饋情緒性格差異地位文化差異先入為主的假設及偏見第31頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四多大年齡？第32頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四溝通技術：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通第33頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四選擇正確的溝通對象與當事人溝通與直接上級溝通與制度確定的對象溝通第34頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，要達到什么效果。作用是：圍繞既定的目標發(fā)展而不轉移話題避免緊張將雙方的期望結合在一起避免對方產(chǎn)生防御心理第35頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四聽的不良表現(xiàn)不充分的傾聽評判性的聽過濾式的聽預演性的聽以事實為中心而忽視人第36頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四傾聽的關鍵為了理解去傾聽，而不是為了評價和反應去傾聽。第37頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四傾聽技能關注對方理解關鍵信息表達對對方的理解第38頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四關注對方有效的關注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，關注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己。第39頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四“關注”的行為技能面對對方開放的姿勢身體傾向?qū)Ψ奖３至己玫哪抗饨佑|做到相對地放松和自然梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。第40頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四全面把握信息經(jīng)驗情感行為觀點第41頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四同理心式回應同理心式回應作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給對方。第42頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四例：同理心式回應某部門的經(jīng)理對你說：“我試著讓員工們在周會上提出他們的看法，但沒有成功。我事先給了他們會議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復告訴他們我希望他們一起來討論。但會議一開始他們就一聲不吭。我只好一個人說。讓他們對我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難?！钡?3頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四同理心式回應的一般公式

“你感到/認為……..（隨后是情緒表述或是對方觀點的表述），因為……..（隨后是相關的關鍵經(jīng)驗/行為）”第44頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四表達的誤區(qū)輕易評價多余的勸告諷刺挖苦命令威脅模棱兩可…………第45頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四有效傳遞信息遵循“KISS”準則（keepitshortandsimple）先提對方的需要控制身體語言用“協(xié)商”不用“命令”考慮對方的個性掌握有效反饋的要點第46頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四有效反饋的要點確保你的愿望是提供幫助針對可以改變的行為描述行為，而不要評價人格對反饋承擔責任，采用“第一人稱”的格式核實對方是否了解和接受及時反饋第47頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四與上級溝通應該由你來承擔主要責任，著手建立你與上級經(jīng)理之間的關系，因為這符合你的利益。

第48頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四與同事溝通你期望同他人對某一行動或觀點達成共識，你與聽眾都擁有類似的信息和權威。你沒有力量讓聽眾立即同意你，而只能采用“咨詢”的方式，征求聽眾的建議，然后提出你的建議，經(jīng)過引導，雙方達成共識。第49頁，共56頁，2023年，2月20日，星期四優(yōu)秀團隊的榜樣—大雁大雁的飛行速度很快，每小時能飛68～90公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準時地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來?！标懹蔚摹坝觎V雞棲早，風高雁陣斜”；韋應物的“萬里人南去，三春雁北飛。”（《南中詠雁》），“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來”《呂氏春秋》等。

大雁是出色的空中旅行家。每當秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。優(yōu)秀團隊的榜樣—大雁第50頁，共56頁，20