秩序維護服務(wù)方案

大恒服務(wù)·專業(yè)專一◆西安大恒物業(yè)管理有限公司二0一年元月大恒服·專一專業(yè)西恒業(yè)理限司簡

介西安大物業(yè)管理有公司系從事物業(yè)管理、物業(yè)顧問、秩序維護秩序、環(huán)境保潔、綠化、家政、工程等服務(wù)、以及停車場經(jīng)營服務(wù)的專業(yè)化、模式化、標準化的一家大型公司是依法注冊登記注冊資金100萬元具有獨立法人資格及物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的經(jīng)濟實體；西安大物業(yè)管理有公司致力于滿足客戶的一切有關(guān)房地產(chǎn)服務(wù)的需求，竭誠為房地產(chǎn)業(yè)主及社會用戶提供全方位的物業(yè)服務(wù)公司自成立以來時間雖短暫，但其始終堅持“高效管理、誠信經(jīng)營、品質(zhì)至上”的企業(yè)理念，吸取眾家之精華，立足于高起點、高標準、嚴要求的運作模式，提供高效、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)手段讓顧客認可和追隨為此公司特聘請和延用沿海等開放城市具有先進管理模式和經(jīng)驗的高級管理人才，與當?shù)氐膶嶋H情況有效統(tǒng)一的結(jié)合在一起，以其特有的管理風范整的形成公司一整套在當?shù)鼐哂歇毺氐臒o與倫比的超前管理理念以最終實踐其企業(yè)目標及質(zhì)量方針讓被服務(wù)的客戶在激烈的競爭中都能獨樹一幟的提升其實力和優(yōu)勢。現(xiàn)有服務(wù)項目有海珀蘭軒、曲江千林珺、建邦華庭等實力大盤。物業(yè)總服務(wù)面積約135萬平米。公司對物業(yè)管理行業(yè)特別是環(huán)境管理發(fā)展充滿信心虛心借鑒同行發(fā)展經(jīng)驗，取長補短，追求自身的特色，熱忱地尋求與同行、開發(fā)商和業(yè)主的多元化合作公司已與多家國際知名專業(yè)物業(yè)管理公司合作學習和借鑒國際國內(nèi)先進的物業(yè)管理實操經(jīng)驗和資源優(yōu)勢，更加完美地為客戶提供服務(wù)。--大恒服·專一專業(yè)企業(yè)宗：人為本、服務(wù)為先、客戶滿意企業(yè)理：效管理、誠信經(jīng)營、品質(zhì)至上企業(yè)精自強創(chuàng)新、努力拼搏、追求卓越質(zhì)量方：戶第一、質(zhì)量先行企業(yè)目：設(shè)一流團隊打造七星級服務(wù)標準開創(chuàng)全國最先進管理模式工作作：斷決策、敢于負責、辦事高效、大恒物業(yè)公司穩(wěn)健的市場地位及專業(yè)的服務(wù)水平，已不斷贏得客戶的信賴，大恒公司擁有十足的信念：專一、專業(yè)。西安大物業(yè)管理有限司--大恒服·專一專業(yè)第章

人員配置一、服理念物業(yè)秩序維護服務(wù)工作具十重要的意義首先物業(yè)秩序維護服務(wù)工作直接關(guān)系到客戶的生命財產(chǎn)安全是司切工作的基礎(chǔ)和保證次物業(yè)秩序維護服務(wù)工作是物業(yè)管理的重要組成部分秩維護工作的好壞影響著物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到物業(yè)的保值升值潛力，與公司利益息息相關(guān)。二、管原則通過正規(guī)有序的安全管理立業(yè)秩序維護人員的服務(wù)意識立序維護人員窗口服務(wù)作用。建立健全完整的服務(wù)理念和制度，樹立公司形象，打造公司品牌，讓客戶/業(yè)滿意。三、管方案、人配（92人序

崗

人

職

備注

經(jīng)理1隊長1×3副隊長1×3東庫區(qū)西南角1×3東庫區(qū)西北角1×3東庫區(qū)東面1×3

負責本項目秩序維護部整體工作的安排監(jiān)督、檢查及與甲方溝通工作負責整個中隊人員的培訓、教育管理，交接班檢查、匯報、登記工作協(xié)助隊長行日常管理，主要負責軍事訓練、宿舍內(nèi)務(wù)和隊長休息期間的工作管理建議購置固定崗亭1座負責庫區(qū)南面及西面（一半）的安全防范管理，此為死角建議購置固定崗亭1座負責庫區(qū)北面及西面（一半）的安全防范管理，此為死角負責整個庫區(qū)東面的安全防范，進出貨物的日常檢查管理

區(qū)停車場區(qū)停車場C區(qū)車場D區(qū)車場

1×21×21×21×2

晚上取消1班，主要負責該停場區(qū)域范圍內(nèi)白天的停車管理，交通指揮，安全防范同上同上同上--

正面廣場東面1×3正面廣場西面1×3監(jiān)控室1×3機房1×3

大恒服務(wù)·專一專業(yè)負責白天該區(qū)域范圍內(nèi)的車輛指揮、人員秩序維護，安全防范同上（晚上整個廣場減人用于晚上賣場巡邏）協(xié)助監(jiān)控工程人員負責各監(jiān)控點區(qū)域內(nèi)的異常情況的嚴密監(jiān)控，做到配合其它崗位處理突發(fā)事件及時、高效負責進出人員的嚴密把關(guān)，防范機房重地的絕對安全15H區(qū)員工通道入口1×3

負責員工（鋪主）上下班及其它人員出入的登記檢查等工作

區(qū)入口區(qū)入口區(qū)入口區(qū)入口HG區(qū)口GF區(qū)口FE區(qū)口EA區(qū)口

1×21×21×21×21×21×21×21×2

形象展示、開門迎客、禮節(jié)送客、隱患排查、安全防范同上同上同上同上同上同上同上24

首層1×3

白天對人流、消防隱患進行巡視監(jiān)控和排查；晚上1～4層人員集中對整個A區(qū)行來回不間斷連續(xù)巡邏排查消防、盜竊等災害發(fā)生

層層層文化館辦公樓與B區(qū)道辦公樓大門辦公樓首層廚師廚工輪休

1×31×31×31×21×21×21×313

同上同上同上負責白天字畫的安全防范管理工作負責白天的形象展示工作負責白天的形象展示工作負責人員秩序維護、物資看管等工作負責全體人員的飲食制作負責食堂衛(wèi)生，協(xié)助廚師做飯、采購等工作--大恒服·專一專業(yè)35

合◆備:休員按勞合法中于工作間而置第章

秩維服報一秩維服報：2500元人·月我司測算價為3404.15元/人/月，含（服裝費及執(zhí)勤用品、床上用品、食堂建設(shè)、各類保險時體現(xiàn)我司初次與貴司合作之誠意,望能保持貴我雙方長期合作關(guān)系，我最優(yōu)報為2500元/·。二、

秩維費測序號

項

構(gòu)

（經(jīng)理1人隊3，維護員85人，廚師，廚工，共計92人）

金額（元）經(jīng)理1人4000元月/人、隊3人×2500元/1

工資

隊員85人×1500元月、廚師1人2500元/人

1445002

廚工2人1500元月/人福利144500元17.5福費14%經(jīng)費和教育基金）25287.5社會保險：92人×445元·人＝409403

保險（養(yǎng)老20%、醫(yī)療、失業(yè)2%、工傷、生育意外保險：92人×150元·人＝13800

54740

法定節(jié)日加班費生活補貼

144500元÷30×3×11÷12月12元/×人天

13245.8333120

夏裝：180元/××88人÷24月1320/冬裝：280元/套×88人÷24=2053.33元呢子大衣：250元/×88÷24個=916.67/月棉大衣：130元/×30÷24月=162.5元/月手套：2元/×/人/月×88人=352元/對講機：1500元×35÷24個月=2187.5/橡膠棍：30元/×35根24個月=43.75/服裝費及執(zhí)勤用品床上用品雨衣：25元×35÷24個月=36.46/月雨鞋：20元/×雙24個月=76.67元照明燈：120元/×5部÷24個=25元/床上用品：元/×92÷個=460元/床：250元/×架24月479.17/月電視、空調(diào)、茶幾10000元÷24月=416.64元/廚房建設(shè)：10000÷24月＝416.64元月管理費及利潤(上6項之和)279839.71×6法定稅收296630.09元×5.58％

8946.3816790.3816551.96--大恒服·專一專業(yè)(上7項和合計9

3404.15(上8項和第章

管及務(wù)案一人選及訓、員聘在“原點家具城”物業(yè)秩序維護服務(wù)過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質(zhì)高、身體健的有志之士充實到服務(wù)伍中來分發(fā)揮維護員的各項優(yōu)勢同時對他們實施科學培訓、規(guī)范管理。招聘人員的具體要求如下：品德良好，無不良嗜好，具備良好的物業(yè)服務(wù)理念和敬業(yè)精神；初中以上學歷，能用普通話交流，持本人身份證、相關(guān)學歷證書、退伍證、復員證及秩序維護人員職業(yè)資格證書等有效證件；秩序維護專業(yè)學校畢業(yè)、退伍（復員）軍人（武警）或有特長者優(yōu)先。男性，身高1.70米上，年齡均18~32歲之間，形象氣質(zhì)佳。、訓教◆入培入職培訓是指對新招聘的物業(yè)秩序維護人員進行上崗前基本的崗位知識和操作技能的培訓。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：所管項目的基本情況。公司的各項管理規(guī)章制度，服務(wù)禮節(jié)及禮儀、禮貌用語等。物業(yè)秩序維護服務(wù)員守則、物業(yè)秩序維護服務(wù)制度。有關(guān)的法規(guī)如《治安管理法》等。治安防衛(wèi)的主要器材和警具、對講機等的使用和管理。治安、消防、急救的各項理論知識，技能演練。軍事技能訓練?！魡T職道規(guī)與為則本公司所有員工必須嚴格遵守“職業(yè)道德規(guī)范”與“行為準則不準違者，否則將嚴懲不怠。（1）職業(yè)道德規(guī)范：熱愛本職忠于職守；遵紀守法，勇于護法；文明執(zhí)勤，服務(wù)客戶；廉潔奉公，不謀私利；形象端正，舉止得體。--大恒服·專一專業(yè)（2）員工行為“十不準”不準亂翻不準亂說

不準亂看不準亂拿

不準亂動不準亂收

不準亂用不準頂撞

不準亂問不準推諉二作制（行事管）序號

項目早班中班晚班起床跑操洗漱整理內(nèi)務(wù)早餐訓練休息訓練休息學習中餐午休起床訓練文化活動

時間06：00---14：0014：00---22：0022：00---06：0007：10---07：2007：20---07：4007：40---07：50：50---08：00：00---08：30：30---09：20：20---09：30：30---10：20：20---10：3010：30---12：0012：00---12：30：30---13：50：50---14：00：00---15：00：00---18：00

備注中班隊員中班隊員早班、晚班隊員

晚餐看新聞自由活動熄燈

：00---19：00：00---19：3019：30---23：0023：00--大恒服·專一專業(yè)23

就寢23：00---07：10三崗職秩序護理位責1、遵守國家法律法規(guī)及公司各規(guī)章制度；制訂安全防范、消防管理管理等方面的管理制度總業(yè)經(jīng)理核后實施根工作需要適時進行修訂與完善；全面負責本項目的安全、消防、車輛等管理，及時處理工作中的突發(fā)事件；負責隊員的業(yè)務(wù)技能培訓與安全教育對員的轉(zhuǎn)正、晉級崗位調(diào)整等提出建設(shè)性的意見；與轄區(qū)消防、公安、交通等部門保持正常的聯(lián)絡(luò)，維持良好的工作關(guān)系，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查、處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件和各類突發(fā)事故；負責安排新員工的崗前培訓并監(jiān)督、檢查實施的情況；負責組織消防檢查、培訓、演習，最大限度地消除重大消防隱患；負責本部門員工的績效考核，并對工作情況進行評價；制定本部門周、月、年度工作計劃，物品申購計劃，并按計劃認真落實、完成；9、每周不少于2次夜，不少于次班前班后點評；10、完成領(lǐng)導交辦的臨時工作。秩序護長位責主持本班工作，堅決執(zhí)行上級的工作指令，帶領(lǐng)和督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛(wèi)及消防工作；負責主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。抓好本班的教育訓練及思想溝通工作；負責對所有隊員的考勤登記，安排和調(diào)動秩序維護人員的工作，上報全班人員獎罰情況，主持本班各類會議，總結(jié)和布置工作。表揚先進、批評落后；檢查督促--大恒服·專一專業(yè)崗位執(zhí)勤情況如記載本班執(zhí)中遇到和處理過的問題大問題要及時向主管領(lǐng)導請示報告；牢記各類信號及緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼悉各部門聯(lián)系方式和電話能隨時處理一切突發(fā)事件和緊急情況；負責檢查和保管所配備的通訊器材及其他公用物資責查隊員著裝及儀容儀表；熟悉各崗位工作職責、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安工作的規(guī)律及特點；負責本班的日常管理工作，組織安排工作、出操、訓練、學習、勤務(wù)和其他各項工作任務(wù)，認真做好安全保衛(wèi)工作；熟悉本項目崗情況、崗位特點、執(zhí)勤區(qū)及主要職責，檢查督促崗位執(zhí)勤情況，及時進行調(diào)整、糾正；執(zhí)行和完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。物業(yè)序護的責服從領(lǐng)導，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告；模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；熟悉掌握本崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)；上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導，確保管理轄區(qū)安全；物業(yè)秩序維護員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備；堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生。對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄；熟悉和愛護大廈內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法；積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作；9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。--大恒服·專一專業(yè)）巡崗位責維護管理區(qū)域內(nèi)的秩序，對在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的人員要立即上前婉言勸說和制止，使管理區(qū)域內(nèi)保持高雅寧靜；負責區(qū)域內(nèi)各類事故的檢查（含防火、防盜、防治安案件等及各種設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記；負責對管理區(qū)域內(nèi)進行巡邏檢查發(fā)解決或報告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，以消除隱患，保障安全；勸離夜間無故滯留在管理區(qū)域內(nèi)的人員時控制巡邏發(fā)現(xiàn)的安全隱患報告上級領(lǐng)導，作好登記。根據(jù)指令作好查控工作，預防各類案件的發(fā)生；在客戶業(yè)需要幫助時，積極主動為其服務(wù)；按規(guī)定程序處置突發(fā)事件；協(xié)助其他崗位處理疑難事件；按規(guī)定路線巡查本項目各樓層，留意治消防情況；負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離小區(qū)；監(jiān)督、檢查用戶裝修現(xiàn)場的治,防狀況，及時處理違規(guī)裝修；）監(jiān)中管人崗職、管職監(jiān)控中心秩序維護員負責設(shè)施設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄；工程部負責監(jiān)控設(shè)備的維修與保養(yǎng)；工程部經(jīng)理與秩序維護部經(jīng)理共同負責監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的綜合管理及檢查監(jiān)督；④項總經(jīng)理負責上述工作執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督。、監(jiān)中值人工要①負監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備24小正常運行并好記錄發(fā)現(xiàn)問題及時報告當示火警信號后，應(yīng)立即派人前往觀察，確認火情后，通過對講和警鈴疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備；--大恒服·專一專業(yè)當設(shè)備發(fā)生故障時，及時通知工程技工進行維修處理；將每班運行情況記錄于《監(jiān)控中心值班記錄》及《監(jiān)控設(shè)備運行記錄》中；在工程技工的配合下對警系統(tǒng)進行一次功能性檢查并啟動消防水泵一次，并將實驗結(jié)果記錄在冊；每周打掃機房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬、蛛網(wǎng)；、監(jiān)中管規(guī)監(jiān)控中心實行24小專人值班控制度格行交接班制度好值班記錄；非值班人員嚴禁操作設(shè)施設(shè)備員進入須經(jīng)秩序維護部經(jīng)理以上領(lǐng)導批準；每班檢查一次各類信號是否正常，并認真記錄，如有異常要立即查清原因；各控制柜、顯示屏、信號燈及控制線路的運行應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕、手柄應(yīng)在自動位置；監(jiān)控中心出現(xiàn)報警信號后，應(yīng)立即核實，屬誤報應(yīng)消除信號并做好記錄；屬火災報警，應(yīng)迅速報告隊長，組織滅火；監(jiān)控中心內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備、元器件、線路不得隨意更改，如有損壞，要查明原因，立即上報，經(jīng)工程部經(jīng)理確認后立即更換；室內(nèi)保持干凈，設(shè)備無灰塵，不準堆放雜物；室內(nèi)禁止吸煙，消防器材應(yīng)齊備良好；常備應(yīng)急電筒及充電器和應(yīng)急照明設(shè)施。）停場崗職崗位值班員要做好進出車輛的引導指揮工作；指揮出入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛、停放，確保車輛停放整齊；提醒司機鎖好門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走；密切注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻避免交通意外事故的發(fā)生，并報當班負責人；完成上級交給的其它任務(wù)。--大恒服·專一專業(yè)四禮要）崗禮文執(zhí)用要：（1位業(yè)秩序維護服務(wù)人員須做到與客業(yè)主交往問時有禮節(jié)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的客/業(yè)主保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。（2在崗的物業(yè)秩序維護服務(wù)員遇到領(lǐng)導和貴賓路過崗位時立立正行舉手禮，其他時間如穿制服應(yīng)行舉手禮，如穿便服應(yīng)行注目禮，遇到公司員工、業(yè)主或客戶應(yīng)點頭致意，必要時可說“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。）崗禮要遇到領(lǐng)導或貴賓及其車輛進出大門時應(yīng)敬舉手禮時應(yīng)立正做指揮進出車輛的手勢熟方高層領(lǐng)導及車輛號牌）（1）遇到外來的車輛，應(yīng)先做車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮貌的詢問。如：“先（小姐您這里有么事？車開到指定的位置停放謝遇到有亂停亂放自行車的客/主，應(yīng)上前，先行舉手禮再有禮貌的詢問生（小姐）您好！這里不能停車，請您到指定的位置停放好嗎？謝謝遇到有困難的客戶應(yīng)主動上前給予幫助。對采訪人（除推銷人員、閑雜人員不準進入外）應(yīng)先詢問。如/女士，請問您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？起，請您出示證件，并在這里登記向方解釋，如候我先給聯(lián)系一下/業(yè)主同意后方可進入。若無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋，如不起，您要找的客/業(yè)主不在，或因其他原因請改日再約好嗎？”）物秩維服人禮問參語（1）如遇對方態(tài)度粗暴--大恒服·專一專業(yè)先生（小姐您別生氣，這是我的職責，也是為了您的安全。對不起，謝謝合作?。?）對外來人員先生（小姐好！請您出示證件請問您有什么事？請您在這里登記，謝謝！對不起，請稍侯，讓我替您聯(lián)系一下（3）對外來推銷人員先生（小姐好！請問您有什么事？對不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進入請您原諒（4）對需要幫助的人先生（小姐好！請問您有什么事需要我?guī)兔幔课夷軒椭鷨?？別客氣，這是我應(yīng)當做的不用謝！對不起，這是我的工作，我們按規(guī)定不收服務(wù)費和小費，謝謝（5）勸阻不當行為先生（小姐您這邊走請把東西在，嗎？謝謝！請您不要****，嗎？謝謝！（6）聽取意見和批評先生（小姐謝您的批評和幫助我們立即采取措施予以糾正謝謝您對我們工作的幫助和指教請您消消氣，不便之處，請您原諒對不起，我們一定多加注意。--大恒服·專一專業(yè)五秩維員作范秩序維護“三大紀律、八項禁令”是秩序維護員最基本的行為準則，展示了秩序維護員的良好形象。每一個秩序維護員都必須以此為準則，牢記于心、愛崗敬業(yè)?！羧o一切行動聽指揮；不準打架斗毆（打不還手，罵不還口杜絕黃、賭、毒活動；◆八禁禁止酒后上崗；禁止脫崗漏崗；禁止拉幫結(jié)派；禁止賒賬消費；禁止與社會氓流接觸；禁止利用工作之便謀取私利；禁止私自收藏或動用警用器械；禁止私自著制服外出或著制服在園區(qū)內(nèi)消費。◆秩維員本質(zhì)求忠于公司；一切行動聽指揮；勇于奉獻、不貪生怕死，遇事向前；身體健康，一身正氣，敢于與不良風氣和壞人壞事做斗爭；尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，具有很強的團隊精神；作風優(yōu)良，紀律嚴明，軍事過硬；--大恒服·專一專業(yè)勤于思考，善于分析，職責明確，業(yè)務(wù)精通；遇事不慌，判斷正確，處置果斷；有禮有節(jié)，以誠待人，服務(wù)為主；多些愛心，幫助他人，奉獻社會?！糁染S員位為范車輛進出、遇見領(lǐng)導必須敬禮；處理違章、接受咨詢必須先敬禮，處理完畢再敬禮；遇見老人、孕婦手提重物或行動不便的必須提供幫助；對進出物品必須進行檢查登記；必須憑物品放行通知書方可對外運物品進行放行；必須保持崗位區(qū)域內(nèi)干凈、整潔；必須看護好崗位區(qū)域內(nèi)的公共財物、設(shè)施設(shè)備和綠化植物；必須保持高度警惕，做到站如松、行如風，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理；必須著裝整齊、精神飽滿、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤；必須使用規(guī)范文明用語有什么事可以幫到您謝◆著管規(guī)所有秩序維護隊員在執(zhí)勤期間必須按規(guī)定統(tǒng)一整齊著裝；上班前應(yīng)穿著整齊，如有皺折現(xiàn)象應(yīng)熨燙平整；下班換下的制服應(yīng)用衣架懸掛整齊，不得隨意堆放；制服應(yīng)勤洗勤換，保持干凈，無油污、汗?jié)n、異味等；秩序維護隊員應(yīng)愛惜制服，不得人為損壞、丟失，不得有穿制服攀爬等行為。如有人為損壞或丟失，嚴格按公司“員工制服管理規(guī)定”進行賠償；非執(zhí)勤期間不得著制服，絕對禁止穿著制服進入公共場所購物、走親訪友；嚴禁將制服借與他人使用。--大恒服·專一專業(yè)◆請假理定1.0目規(guī)范請銷假程序，體現(xiàn)正規(guī)化管理2.0適范圍適用于大恒物業(yè)所屬各項目秩序維護員的請銷假管理。3.0例秩序維護員必須按照排班表日期正常休息。4.0換1、如因事需調(diào)班者，必須填《調(diào)/調(diào)班申請表秩序維護隊長批準后，報經(jīng)理審批，方可換班，嚴禁私自換班。0請、銷假5.1秩維護員外出2小時以內(nèi)須按《請銷假作業(yè)規(guī)程》填寫《假期申請表按時歸隊銷假。未經(jīng)秩序維護隊長批準不得外出。秩序維護員執(zhí)勤期間無特殊事由不得請假。5.2請2—24小時經(jīng)理批準。請假在24小以上，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可離隊。5.3事、病假等相關(guān)請假事宜參照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.4請人員于歸隊后及時向經(jīng)理銷假。5.5請人員因特殊情況需延期休假的經(jīng)總經(jīng)理批準后方可以續(xù)假經(jīng)批準超假或者逾假不歸者，將根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。宿管規(guī)為規(guī)范秩序維護部員工宿舍管理，為員工提供舒適、安全的休息環(huán)境，特制定本制度。第章

總則第條第條

宿舍是為本部門住宿員工免費提供的集體宿舍。秩序維護部實行準軍事化管理，要求統(tǒng)一居住集體宿舍。--第條

大恒服·專一專業(yè)部門負責人為宿舍第一責任人責組織對宿舍進行全面管理宿實行舍長負責制，各中隊長（領(lǐng)班）為宿舍舍長，同室員工必須服從舍長的監(jiān)督及安排。第條

本制度適用于大恒物業(yè)秩序維護部全體員工。第章

宿管第條

宿舍由部門統(tǒng)一安排和管理人無權(quán)私自安排和占用實行對號入住，各床位不得隨意調(diào)換如需調(diào)換經(jīng)舍長同意舍長應(yīng)定期將宿舍住宿人員及床位上報部門。第條第條

宿舍僅限本部門員工住宿，未經(jīng)部門批準任何人不得留宿外來人員及親友。舍長對本宿舍負有監(jiān)管職責協(xié)行政人事部后勤主管負責對本宿舍住宿情況進行日常監(jiān)管，如本舍人員發(fā)生違規(guī)行為，舍長有權(quán)予以制止，并及時上報部門處理。第條

宿舍內(nèi)部衛(wèi)生必須每天清掃一次舍負責安排本舍人員每天輪流清掃不服從安排的舍有權(quán)上報部由部門對相關(guān)人員進行批評教育宿舍內(nèi)部必須保持地面、墻壁干凈，無水漬、灰塵或煙頭、碎紙等雜物。通風無異味，床、桌面、電視機、門窗等處應(yīng)經(jīng)常擦拭不得有灰塵公共衛(wèi)生應(yīng)按時打掃禁出現(xiàn)臟差無人打掃現(xiàn)象。第條

必須堅持文明住宿原則準宿舍內(nèi)喝酒和吵架人為或個人使用物品不得對同室人員的正常生活帶來不良影響互禮讓搞同室人員之間的團結(jié)尊重各自不同習慣，積極營造和諧的集體氛圍。第條

保持宿舍清潔衛(wèi)生做一天一掃，一周一大掃。被子折疊整齊，保持床面平整，物品擺放統(tǒng)一、整齊、有序，個人物品必須及時整理，保持整潔有序。不得亂坐他人床鋪，休息后應(yīng)及時恢復內(nèi)務(wù)標準。第一遵紀守法，在宿舍內(nèi)嚴禁從事“黃法罪活動。第二

住宿人員應(yīng)愛護公司財物好舍配套設(shè)施的維護保養(yǎng)工作出現(xiàn)人為損壞由當事人照價賠償。同時要妥善保管好個人物品，出現(xiàn)丟失或損壞，責任自負。第三宿舍室內(nèi)嚴禁亂拉繩索、電線和在墻面打鐵釘?shù)绕茐膲w的行為。--大恒服·專一專業(yè)第四住宿員工應(yīng)做好宿舍防火防盜措施：宿舍內(nèi)一律禁止使用明火，不得在宿舍內(nèi)使用各類廚具和300W以上功率電器，嚴禁在宿舍內(nèi)炒菜煮飯自辦飲食；禁止臥床吸煙和亂扔煙蒂；嚴禁在宿舍內(nèi)存放易燃易爆有毒等危險物品；宿舍無人時應(yīng)將門窗鎖好。第五

提倡節(jié)約，反對浪費，注意節(jié)約水電，做到用畢即關(guān)。第六住宿員工使用燃氣熱水器應(yīng)遵守操作流程，做好安全防范措施：嚴禁將浴室窗戶緊閉，應(yīng)將浴室窗戶適當敞開，保持室內(nèi)通風；燃氣熱水器在使用過程中如意外熄火或出現(xiàn)較濃煤氣味時，應(yīng)立即關(guān)閉氣閥，將室內(nèi)門窗全部敞開并仔細檢查漏氣點。發(fā)現(xiàn)問題及時上報辦公室處理；淋浴時間不宜過長，一般控制在15分以內(nèi)，最長不得超過20分，以免因缺氧引起窒息；晚上就寢時，應(yīng)將存放煤氣瓶的廚房門緊閉。第七非本宿舍住宿員工禁止使用宿舍熱水器。第八

員工不得帶他人或非本宿舍人員在宿舍留宿，來訪人員需在23點離開宿舍。不得亂竄宿舍，嚴禁出入無人宿舍及擅自翻動、使用他人物品。第九宿舍配套設(shè)（施出現(xiàn)故障時由長及時報行政人事部后勤管后勤主管負責協(xié)調(diào)維修維費用由宿舍全體住宿人員分攤。宿舍配套設(shè)備（施）在正常使用期限內(nèi)如出現(xiàn)人為損壞致無法正常使用須更換的更費用由該宿舍全體住宿人員分攤。第十宿舍水電費及煤氣費由舍長確認后，由該宿舍全體住宿人員分攤。第十條不影響周邊其他同事的正?；钪刃?-大恒服·專一專業(yè)進入宿舍樓宇不得大聲喧嘩，保持肅靜。乘坐電梯禮讓客戶先行讓客戶充分感受到我們是一支文明禮儀之師。宿舍內(nèi)噪音（音響、談話等）不得過大，特別是早班起床、夜班下班時間段，夜深入靜，注意擾鄰。宿舍周邊區(qū)域不得玩鬧、拍球、吵架、喝酒等影響業(yè)主休息的行為。保持宿舍周邊的環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，公共區(qū)域不得隨便亂仍果皮、煙頭雜物及隨地吐痰等一切不良行為。愛護公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、節(jié)約水電、隨手關(guān)燈、水龍頭或空調(diào)不得占有公共用地。不得衣冠不整在宿舍周邊區(qū)域活動。夜間不得長時間在天臺逗留、不準在天臺留宿?！糁染S員失準、違三，情輕不聘：值勤時不認真負責；不按規(guī)定或不靈活使用各種禮貌用語；站姿不標準，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范；值勤時吃東西、吸煙、玩手機、看書報等行為，影響正常工作，但認錯態(tài)度較好；隨地吐痰，亂扔贓物或不保持崗位周邊衛(wèi)生和不愛護值勤設(shè)施、設(shè)備、器具；⑥不規(guī)定登記或檢查外來人員有效證件；遇事講人情，推諉責任，拖延時間，既不處理又不及時報告；在接聽電話或使用對講機時，用語不規(guī)范，談?wù)撆c公司無關(guān)的事；內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動達成諒解。、違反次情較不聘：值勤時不靈活妥善處理有關(guān)問題，把事情擴大但未造成大的影響；說話不文明，不負責，有消極、負面效應(yīng)；--大恒服·專一專業(yè)不保守業(yè)主、公司機密及員工隱私，但未造成不良影響；上班會客，打私人電話，特殊情況沒有請假的；不善待同事之間指出的過錯，態(tài)度傲慢；未當班秩序維護員，在未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導同意，到工作區(qū)域逗留閑逛，影響正常工作。、直解：①言結(jié)果在違反三次或兩次的標準內(nèi)無法處理，造成嚴重影響，有損公司利益的。②不從管理和打擊報復及打架、斗毆的；有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽的；徇私舞弊、越俎代庖或利用工作之便中飽私囊；上班睡覺或有睡意，包括“點頭”或“釣魚”的現(xiàn)象；與業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確認屬實的；凡在職的秩序維護員，在未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導同意，把被解聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的?！糁染S部勤度提前20分鐘到規(guī)定的地點進行早點名名間一般不超過5分；當班隊長整隊集合，進行基本行為規(guī)范的演練，樣板房接待員進行“禮貌用語的演練間不少于10分；不得遲到、早退；所有崗位無人接班時，不得下崗；遲到3次1次到10分鐘上，均按曠工半天計算，并給予口頭警告；事假必須提前1天假，得到允后方可休假。凡遇公司重大活動（如促銷或開盤）或公司通知不得休假時，一律不得休假；病假后上班第一天須持醫(yī)院病假證明到行政人事部駐場負責人處備案；嚴禁電話請假、請人代假、不請自休。確有急事無法提前請假時，事后應(yīng)提供書面的說明及相關(guān)證明材料；--大恒服·專一專業(yè)下班后，由當班隊長組織所有當班人員在規(guī)定地點，對當班工作情況進行點評，時間不超過15分鐘，任何人不得任何理由缺席或遲到；在正常的上班期內(nèi)（周一～周五除當班人員外其余所有人嚶每天必須進行1小時（16:30～17:30）學習與訓練，其中2天學，天訓練。六管制）物秩維服人管制物業(yè)秩序維護服務(wù)人員必須服從公司的統(tǒng)一管理，遵守公司的規(guī)章制度。履行物業(yè)秩序維護服務(wù)職責時，應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范著裝，佩帶值勤證件。堅持文明值勤，禮貌待人，不講臟話，不準粗暴無禮。在崗時間不得抽煙、酗酒，嚴禁賭博。嚴格保密制度，嚴禁向外單位的人員泄露公司內(nèi)部機密。不得擅自挪用公司的車輛、設(shè)備、用品等物資。物業(yè)秩序維護服務(wù)人員在夜間值勤巡邏時，必須按規(guī)定進行巡邏并簽到；）物公項網(wǎng)檢制為了提高物業(yè)項目的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，對監(jiān)督檢查各項目的工作運作情況特制定如下規(guī)定：◆檢部門及抽查要求：公司管理部成（物業(yè)公司經(jīng)理助理級月夜間抽查不少于2次天限，每半月管理部集中查崗1次；物業(yè)公司相關(guān)負責人夜間抽檢每月不少于3；片區(qū)經(jīng)理夜間抽查每月不低于6次（深夜抽查不低于次次低于2-3個項目，白天不限；項目負責人夜間抽查每月不少于8次深夜抽查不低于次員工一起住宿舍時間不少于4次；22：00至次凌晨06為夜間抽檢時間00：00至日凌晨05：00為夜--大恒服·專一專業(yè)抽查時間?！魴z工作內(nèi)容主要檢查崗位工作人員的工作狀態(tài)、著裝、精神面貌、禮儀、崗位操作規(guī)程、崗位范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生、各類登記記錄情況、安全隱患、應(yīng)急處理、公共設(shè)備設(shè)施運行狀況、培訓事項及例會記錄等情況。◆處措施、辦法（1）對崗位操作要求不達標的場指正培訓，并發(fā)整改通知書、責令限期整改；（2）一般違規(guī)行為，當場批評正按考核扣分標準執(zhí)行；（3對查出的違規(guī)行為或崗質(zhì)量不達標行培訓學習直至規(guī)范操作為止多次培訓后仍不達標作辭退處理?！舨榈谋憩F(xiàn)形式公司各級人員每次到各物業(yè)項目點檢查工經(jīng)理夜間抽查《查崗記錄表》上簽字確認并注明檢查情況，經(jīng)理的白班巡檢工作（夜間抽查外的全部列為白班巡檢須記錄在《經(jīng)理檢簽到表》上。◆每底由公司負責統(tǒng)計查崗次數(shù)間崗與白天巡檢分開次5日將查崗結(jié)果上報總經(jīng)理?！艄吭聦Σ閸徑Y(jié)果進行制度考核，要明確該項工作的考核分，堅決執(zhí)行。）夜報制為了確保物業(yè)各項目網(wǎng)點秩序維護人員在夜間值班期間始終處于良好的工作狀態(tài)，防止夜間睡覺和安全事件的發(fā)生，特作以下規(guī)定：物業(yè)秩序維護人員夜間報更時間為：每天23：00至日零晨7：00，每20分鐘報更1次報更主持人為當班班長，有條件的項目由監(jiān)控中心值班員主持，由當班班長負責監(jiān)督。主持報更時，各崗位的秩序維護人員必須報告所在方位、安全情況、工號牌等情況。--大恒服·專一專業(yè)主持報更員必須堅持20分主報更次并詳細填寫《報更登記表班長對報更情況全過程進行監(jiān)督，并在《報更登記表》中簽字確認。對不按時主持報更、崗位上不報更、對講機呼叫不應(yīng)或當班班長每報更簽字確認，每發(fā)現(xiàn)1次扣1-3分主持報更呼叫不應(yīng)答，當班班長必須在第一時間到達崗位現(xiàn)場核實情況，并在報更登記表中注明。在報更時，各崗位必須講普通話、語言簡短、吐詞清楚、報告事件要清楚、方位準確、要求“報告完畢”作為結(jié)束語。嚴禁使用對講機聊天、占用頻道，以免崗位發(fā)生安全情況不能及時呼叫。）交班度秩序維護員著規(guī)定服裝后，提前15分鐘崗接班。接班人員到達后，應(yīng)由交班人員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交接班開始時間并簽名。交接班時，交班人員必須將需要接班員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)、質(zhì)量，以及重要設(shè)備（施）的運行情況向接班秩序維護員移交清楚，且做好記錄備查。交班人員須在接班人員對管區(qū)進行巡查、驗收并簽字確認后才能下班。正常情況下，接班人員的驗收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時間15分鐘內(nèi)完成。所有事項交接完畢，由接班人員在登記簿上準確記錄上班具體時間并簽名確認。這一時間既是交班人員工作結(jié)束時間，也是接班人員的工作起始時間。接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)（包括交班人員當班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班人員承擔責任；交接過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔責任；交接完畢，接班人簽字認可發(fā)生的問題，由接班人員承擔責任。（7）接班人員未到崗或雖已到，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班人員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班人員負責。--大恒服·專一專業(yè)）車管制遵守交通管理規(guī)定，愛護管區(qū)內(nèi)的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。進入管區(qū)內(nèi)的司機必須遵守安全防火規(guī)定禁載有易燃易爆劇等危險品的車輛進入停車場；對違章車輛，要及時制止并加以糾正；進入管區(qū)內(nèi)的車輛須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放；進入管區(qū)區(qū)的車輛如不服從秩序維護員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負；停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走；不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放；除執(zhí)行任務(wù)的車(消防車、警、救護外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。第章

突事處方一、處原則1.快反應(yīng)原則：1.1當值秩序維護領(lǐng)接警后1.1.1四分內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；1.1.2一分內(nèi)從1樓跑7樓上的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。1.2秩維護主管在當值時接到突發(fā)事件報告后：1.2.1四分內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；2.2一分內(nèi)從1樓跑7樓上的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。統(tǒng)一指揮原則：2.1處理突發(fā)事件由現(xiàn)場總物業(yè)理任總指揮，負責統(tǒng)一指揮；2.2秩序維護主管在總物業(yè)經(jīng)理導下，負責現(xiàn)場指揮，在總物業(yè)經(jīng)理不在時，代行總指揮--大恒服·專一專業(yè)權(quán)力和職責；2.3秩序維護領(lǐng)班協(xié)助秩序維護管指揮處理突發(fā)事件。2.4服命令原則秩序維護領(lǐng)班需無條件服從秩序維護主管的命令對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。2.5團協(xié)作原則秩序維護部作為突發(fā)事件處理的主要部門，行使管理處賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，管理處各部門或個人不應(yīng)干預秩序維護部作出突發(fā)事件處理決定時相部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護部處理好突發(fā)事件。二、工要點沉著冷靜、正確分析、及時報告、防止擴大；英勇果斷、保護現(xiàn)場、提高警惕、堅守崗位；重點守護、嚴格控制、迅速查找、弄清情；采取措施、主動配合、注意禮節(jié)、協(xié)調(diào)處理。三、突發(fā)事應(yīng)急理程序為使管理人員在身處突發(fā)事件時能周密時好事發(fā)時及事后各項工作制定項目治安應(yīng)變方案如下：接處：當值管理人員在接到報警后應(yīng)問清事發(fā)地點間報案人姓名單元號碼并下報案時間和報案人姓名、單元號碼，并記下報案時間和案由立即報告主管人士及監(jiān)控中心按程序處理組織及調(diào)配人力處理事件人員；保護現(xiàn)場及部位、通道的人員；控制嫌疑對象的人員；指定專門人手留守管理處辦公室。--大恒服·專一專業(yè)一治事處：管理人員發(fā)現(xiàn)非緊急治安事件時情經(jīng)過以書面報告形式詳細報告管理處主管和公司，經(jīng)過查實后予以處理。對發(fā)現(xiàn)的緊急跟進處理的事件理應(yīng)在第一時間內(nèi)向上級匯報部主管現(xiàn)場處理，處理過程中應(yīng)嚴格注意如下事宜：先了解情況而后作結(jié)論；先協(xié)商疏導而后區(qū)分解決；先控制事態(tài)而后單獨處理；盡量避免使用武力若形勢逼迫使用武力則允許出最低武力而達成目的情況記錄予以整理歸檔，并將工作報告及時遞交上級。嚴治案處：在項目范圍內(nèi)發(fā)生的嚴重治安案件理應(yīng)立即向市公安機關(guān)報案案當事人屬外籍人士，需向市外管處和市刑偵察處報案：屬本國籍人士（包括港、澳、臺人士）者，則向所屬區(qū)級公安機關(guān)和地區(qū)派出所報案。公共場合治安事件的向地區(qū)派出所報案案發(fā)現(xiàn)場處理帶好必須之用品：記事簿、對講機、手電筒等。迅速帶領(lǐng)辦案人員至現(xiàn)場：記下到現(xiàn)場時間簡要察看受害人情況及現(xiàn)場；進入案發(fā)現(xiàn)場時注意不得觸摸物件，以避免破壞作案痕跡；如有人員受傷立即搶救傷體力能維持時及時了解案情并立即反饋給公安人員。封鎖對事發(fā)現(xiàn)場及所涉及到的出口道進行控制注與案情相關(guān)的可疑人員進出?，F(xiàn)場調(diào)查：對受害人、報案人、現(xiàn)場目擊者分別展開調(diào)查工作，做好筆錄；向公安辦案人員介紹已了解的情況和采取的措施；配合做好現(xiàn)場勘查工作的協(xié)助。對于項目內(nèi)任何事件發(fā)生后，管理處人員除按程序緊急處理外，應(yīng)及時整理事件資料，--大恒服·專一專業(yè)寫出工作報告后及時呈交公司。四、分突發(fā)事件處方法1.盜當發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應(yīng)即用通訊器材（對講機等向秩序維護部主管領(lǐng)報告現(xiàn)場的具體位置，留守在被盜現(xiàn)場或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：1.1.1秩維護到達現(xiàn)場后立即解被盜的具體情況；1.1.2秩維護到達現(xiàn)場前，案已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，此時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)；1.1.3秩維護到達現(xiàn)場時，如犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時向秩序維護部主管領(lǐng)報告；1.1.4主接報告后立即指揮調(diào)秩序維護對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：1.1.4.1向盜竊的當事人或知情人員了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后知門崗進行嚴密監(jiān)控，視情況立即組織秩序維護去抓獲犯罪嫌疑人；1.1.4.2主將了解的案情及收集資料進行甄別；1.1.4.3主將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向主管匯報、請示，做出進一步工作指示；1.5主管集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機/公司領(lǐng)導報告案情。搶發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：2.1應(yīng)立即上前視情況制止該犯行為或迅速趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行保護，同時向秩序維護主管報告；2.2如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)即采取機智措施防止其逃跑，尋求增援，進行抓捕，帶回--大恒服·專一專業(yè)秩序維護部交公安機關(guān)處理；2.3向事主了解人身是否受到損及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治；2.4遇敵眾我寡，敵強我弱時，采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，以免造成不必要的損傷；2.5主管接報告后，立即指揮、遣案發(fā)地附近的秩序維護對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：2.5.1調(diào)秩序維護增援、搶救圍捕、保護現(xiàn)場；2.5.2向主或知情人詢問犯罪疑人的特征，對被抓獲的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問且有效控制；2.5.2將關(guān)線索及抓獲的犯罪疑人移交公安機關(guān)處理；6主管接報告后立即趕赴現(xiàn)場處理善后工作，上報公安機/公司領(lǐng)導，積極配合公安機關(guān)工作。兇發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時；3.1立即趕赴現(xiàn)場視情況制止違犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時向秩序維護主管或現(xiàn)場總物業(yè)經(jīng)理報告；3.2封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員達前，禁止任何人進出現(xiàn)場；3.3犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時應(yīng)控制其逃跑，尋求增援并抓捕，交公安機關(guān)處理；3.4對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救3.5立即向到達的公安人員報告殺有關(guān)的事項；3.6主管接報后立即上報主管，速趕赴現(xiàn)場指揮：3.6.1調(diào)指揮秩序維護對現(xiàn)場行警戒封鎖；3.6.2維和疏導交通秩序，搶傷者，做好記錄；3.6.3協(xié)公安機關(guān)工作，提供料及線索；3.6.4管處總物業(yè)經(jīng)理將案情公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮秩序維護配合公安人員工作，將案情報告公司領(lǐng)導。--大恒服·專一專業(yè)4.中事（住煤、物毒）發(fā)有毒況接中事報時4.1應(yīng)立即報告主管，并留在現(xiàn)或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；4.2將煤氣中毒者快速撤離現(xiàn)場到空氣通暢處開衣扣和腰帶盡送往醫(yī)院搶救；4.3對其他類別的中毒者，應(yīng)盡將其撤離現(xiàn)場，清除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；4.4將中毒人員的情況報告給主4.5主管接到報告后，立即調(diào)遣員支援，報告總物業(yè)經(jīng)理后并迅速趕赴現(xiàn)場：4.5.1調(diào)指揮秩序維護人中員護現(xiàn)場，搶救中毒人員；4.5.2調(diào)中毒的原因準毒源是否確已切斷有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；4.5.3護中毒者到醫(yī)院搶救；4.5.4管處總物業(yè)經(jīng)理將情況報有關(guān)部門或公司領(lǐng)導；4.5.5若毒事件是屬犯罪行為致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告；4.4.5.6將毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；5.7通中毒者家屬進行對外調(diào)工作。交意事：發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：5.1應(yīng)立即報告主管發(fā)生事故現(xiàn)的具體位置；5.2留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場?，F(xiàn)場，搶救傷者；5.3對重大的交通意外事故須請秩序維護部經(jīng)理進行支援；5.4主管接報后立即報告管理處物業(yè)經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：5.4.1調(diào)秩序維護維護現(xiàn)場秩、交通秩序；5.4.2送傷者到醫(yī)院搶救；5.4.3報警大隊事故電話及點成的傷亡及損毀情況送救情況；--大恒服·專一專業(yè)4.4管處總物業(yè)經(jīng)理接報后即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司領(lǐng)導。暴、浸遇到暴雨、水浸事故時：6.1應(yīng)知或協(xié)助住戶做好防汛措施，協(xié)助工程維修部門對浸水的疏導排泄工作；6.2防止在暴雨、水浸時，伴隨生犯罪行為；6.3注意自身安全，不要在飄落或玻璃門窗下，以防意外傷人；4加固系牢室外易被狂風暴雨倒、吹翻的物體，如：工棚、電桿、路燈架、拉線等物；6.5主管接報后立即調(diào)遣、指揮序維護支援其他部門處理此類自然災害事故。打斗7.1發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到架斗毆報案時：7.1.1應(yīng)即上前制止或迅速趕現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時應(yīng)即用通訊器材向秩序護經(jīng)理報告具體位置傷的人數(shù)參打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；7.1.2將場圍觀的人員隔離，護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；7.1.3將打架斗毆造成傷亡的員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救；7.2秩序維護主管接報告后即通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的和當值機動秩序維護對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：7.2.1與值秩序維護領(lǐng)班聯(lián)系對現(xiàn)場進行保護；7.2.2主到達現(xiàn)場立即了解案及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：7.2.3調(diào)機動秩序維護對打群的事件進行增援；7.2.4調(diào)車輛對重傷有生命危的人員送醫(yī)院搶救；7.2.5對態(tài)輕微的事件進行調(diào)；7.2.6對態(tài)嚴重或造成不良影的打架斗毆事件的當事人帶回秩序維護部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理；--大恒服·專一專業(yè)7.2.7主管收集的資料及作出的工作布置向現(xiàn)場總物業(yè)經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示；2.8總業(yè)經(jīng)理收集有關(guān)資料信息應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告公司領(lǐng)導。臨停8.1當值人員應(yīng)及時通知監(jiān)控室知工程維修人員并準備好應(yīng)急電源電筒急等；8.2加強對要害部位的管制和巡檢查；8.3問明停電原因、來電時間，便作好解釋工作；4對電梯進行檢查，是否有關(guān)等意外情況，并作好相關(guān)記錄。強沖9.1當值秩序維護應(yīng)及時通知友崗位支援，并報告當值領(lǐng)班；9.2控制事態(tài)，掌握時間，以求援；9.3當事人盡量回避熱點現(xiàn)場；9.4注意降溫，耐心做好思想工；5上述工作無效時立即報警。電困10.1接電梯困人時，應(yīng)及時告知監(jiān)控室，監(jiān)控室應(yīng)及時與電梯內(nèi)被困人員取得聯(lián)系；10.2及通知工程部人員，視情況及時通知電梯維保單位工作人員進行搶修；10.3及派出巡邏隊員、客戶人員到被困人員電梯旁與被困人員進行交流，消除緊張情緒，防止意外發(fā)生；4情況急時，及時通知消防構(gòu)、公安、救護中心等到達現(xiàn)場，及時處理緊急事件；10.5對救的被困人員做好慰問、安撫工作，消除影響。業(yè)與用自部排設(shè)阻的急施--大恒服·專一專業(yè)11.1立通知水、電工程維修人員趕赴現(xiàn)場。11.2及關(guān)掉單元供水總閥并通知相關(guān)業(yè)主或使用人。1