銀行卡免年費(fèi)政策收效甚微 銀行應(yīng)解決被動(dòng)服務(wù)

Word銀行卡免年費(fèi)政策收效甚微銀行應(yīng)解決被動(dòng)服務(wù)雖然銀行卡免年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)政策實(shí)施已經(jīng)一年，很多儲(chǔ)戶對(duì)此仍不知情，存在“儲(chǔ)戶不問、銀行不主動(dòng)告知”的現(xiàn)象，不少銀行機(jī)構(gòu)仍在悄然收費(fèi)。

銀行卡年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)，直接關(guān)系到大家的切身利益?？闪钊诉z憾的是，銀行在執(zhí)行這樣一項(xiàng)關(guān)乎民生、體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的收費(fèi)上，為何如此不給力?

落地?zé)o聲

對(duì)國(guó)家的法律法規(guī)執(zhí)行如此態(tài)度，該免費(fèi)的不免費(fèi)或者處處設(shè)絆子，堪稱“霸王心態(tài)”——銀行服務(wù)亂收費(fèi)問題由來已久，銀監(jiān)會(huì)、人民銀行、發(fā)改委曾多次發(fā)文，治理銀行亂收費(fèi)，有關(guān)部門還多次下發(fā)通知，開展專項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范銀行收費(fèi)行為，但收效甚微。

銀行如此是“霸王心態(tài)”，更是“小人心態(tài)”，嚴(yán)重點(diǎn)說是“利欲熏心”。2021年4月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)考察中國(guó)工商銀行、國(guó)家開發(fā)銀行時(shí)，敦促銀行降低小微企業(yè)融資成本，要求進(jìn)一步減少服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。一年后銀行還是這樣。李克強(qiáng)總理曾生動(dòng)指出，觸動(dòng)利益比靈魂都難。建議有關(guān)方面加大對(duì)銀行的監(jiān)管監(jiān)察力度，對(duì)那些對(duì)國(guó)家法律法規(guī)置若罔聞甚至頂風(fēng)而上、變相對(duì)抗的銀行課以重典，對(duì)銀行相關(guān)管理層予以問責(zé)，處以黨紀(jì)政紀(jì)處分。

應(yīng)有“刺痛”措施

對(duì)個(gè)人而言不算多的年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)，對(duì)銀行而言，基于不菲的賬戶數(shù)量，加總起來就不會(huì)是個(gè)小數(shù)目。這說明銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)顯然不充分，坐擁壟斷優(yōu)勢(shì)的幾大行仍缺乏競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)性。

規(guī)定缺乏剛性也是銀行能耍賴的一個(gè)原因?！锻ㄖ返谌龡l：商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請(qǐng)，為其提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)?！皯?yīng)根據(jù)客戶申請(qǐng)”，顯然對(duì)銀行缺乏足夠的約束，也給了銀行得以規(guī)避的空間。

靠輿論叫醒效果難免有限，更不能指望銀行會(huì)自然醒，而應(yīng)有“刺痛”措施。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，應(yīng)該盡快促成銀行業(yè)更大程度的市場(chǎng)化。然而，遠(yuǎn)水解不了近渴，當(dāng)務(wù)之急，銀監(jiān)會(huì)等部門應(yīng)有進(jìn)一步的督促動(dòng)作，更有讓規(guī)定變得剛性的必要。

先解決被動(dòng)服務(wù)

對(duì)于客戶來說，多數(shù)銀行對(duì)一個(gè)賬戶的管理費(fèi)和年費(fèi)兩項(xiàng)加在一起，一年約扣除22元，也許并不算多。但對(duì)于銀行而言，先不妨做個(gè)數(shù)據(jù)假設(shè)：全國(guó)13億人口，平均每人一張卡，一張卡一年扣除22元，一年下來就有286億元，也許遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)據(jù)。因此，這不是客戶主不主動(dòng)去辦理的問題，而是銀行應(yīng)該主動(dòng)宣傳好這項(xiàng)政策的問題，不要把客戶平時(shí)的忽視或不知道，當(dāng)成撈錢的好方法。

其實(shí)，銀行把這個(gè)政策落實(shí)好，并沒有什么困難，只要像銀行宣傳自己的理財(cái)產(chǎn)品那樣去宣傳就行了。如果不把“提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶”之事，從那些繁多的收費(fèi)項(xiàng)目里面清理出來，結(jié)果只會(huì)變成政策毫無執(zhí)行力，與預(yù)期效果相去甚遠(yuǎn)。所以，不管是銀行還是監(jiān)管部門都要改變服務(wù)的被動(dòng)性，才能談“銀行卡免年費(fèi)”之事。相關(guān)銀行資訊可查詢《銀行行業(yè)分析及市場(chǎng)研究報(bào)告》。

銀行業(yè)壟斷造就

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，股份制銀行都較為主動(dòng)，而國(guó)有銀行卻設(shè)置了更多取消年費(fèi)所需辦理的繁瑣手續(xù)。原因就在于國(guó)有銀行在銀行業(yè)中仍然處于壟斷地位，他們不愁客戶流失，雖然他們自稱“弱勢(shì)群體”，但他們?cè)诤芏喾矫鎱s足夠強(qiáng)勢(shì)，如國(guó)外銀行一般都會(huì)為客戶提供廁所，在國(guó)內(nèi)，國(guó)有銀行卻很少為客戶提供這種服務(wù)，甚至還不時(shí)出現(xiàn)一些老年客戶在銀行等待半天，沒有廁所可上而將大小便拉在褲子里的事件。極端者，甚至頻頗有儲(chǔ)戶的銀行存款莫名失蹤，或是被銀行內(nèi)部人員卷款潛逃的案件，而也有銀行并不想為此埋單。

破除銀行業(yè)壟斷，加快促進(jìn)銀行業(yè)市場(chǎng)化，促進(jìn)民營(yíng)銀行發(fā)展，才是讓國(guó)有銀行真正將“客戶就是上帝”奉為圭臬從而讓客戶利益得到良好保障的關(guān)鍵。當(dāng)年費(fèi)減免政策實(shí)施一年多后，執(zhí)行效果卻極不樂觀，可見銀行改革還任重道遠(yuǎn)。

顯然，要使服務(wù)收