培訓方案-酒店經(jīng)理

龍巖廣播電視大學培訓部PAGE2PAGE3酒店經(jīng)理培訓方案一、培訓對象酒店客戶服務部門（餐飲部、房務部、娛樂、洗浴等部門）主管、經(jīng)理、領班、組長等中層管理干部及儲備干部二、培訓目標提升酒店經(jīng)理個人及團隊的服務意識，掌握多種顧客服務技能。建設高效運作的團隊，掌握酒店服務團隊領導與管理的方法，創(chuàng)建學習型組織。學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升酒店經(jīng)理領導才能。掌握處理團隊內(nèi)部矛盾的技巧和藝術。提升酒店經(jīng)理個人職業(yè)素養(yǎng)和禮儀風貌。提升酒店經(jīng)理自我管理能力，合理經(jīng)營自我。三、培訓課程課程編號課程題目培訓講師建議課時（天）備注01酒店經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)劉加來0.51天折合標準課時8課時02酒店禮儀管理劉加來0.503客戶服務意識與技巧提升徐維民104酒店服務團隊建設徐維民0.5-105績效考核與員工激勵劉麗紅0.5-106酒店經(jīng)理的自我管理劉麗紅0.5-107員工問題解決與沖突管理侯明亮0.5-108創(chuàng)建學習型組織來永保0.509詩、酒、人生（個人修養(yǎng)）于年河0.5-1四、講師簡介劉加來：龍巖學院經(jīng)濟與管理學院副教授、龍巖學院企業(yè)管理研究所首席培訓師、中國職業(yè)經(jīng)理人資格認證中心特聘教師、武漢理工大學、山東科技大學客座教師；福建天行健企業(yè)管理顧問機構(gòu)特聘教師。近幾年來，先后被邀請到省內(nèi)外各企事業(yè)單位和中國職業(yè)經(jīng)理人資格認證中心教學組，為企業(yè)家、經(jīng)理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報告、講座、培訓上千場，深受政界和工商界人士歡迎和推舉，受影響的聽眾達上萬人次。曾服務過企業(yè)：中國職業(yè)經(jīng)理人認證培訓中心、中國海峽人才市場、福建煤田地質(zhì)局、福建煤電股份有限公司、福建天行健顧問機構(gòu)、廈門育韜企業(yè)管理咨詢有限公司、中國銀行、中國工商銀行、銀監(jiān)會、人壽保險公司、平安保險公司、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司、中國聯(lián)通、廣東梅州富源大酒店、邵武市成人教育中心、龍巖市煙草公司、龍巖市經(jīng)貿(mào)委、龍巖市地稅局、龍巖市勞動局、龍巖市新華書店、龍巖市人才交流中心、福安炸藥廠、龍巖市女子醫(yī)院、美家龍健身器材公司、新站家具城、名典家私、暢豐機械、麒豐百貨、新華都、米蘭春天量販、新羅區(qū)公安局、新羅區(qū)教育局、新羅區(qū)婦聯(lián)、永安煤炭公司、省121地質(zhì)隊、漳平煤礦等。徐維民：龍巖學院經(jīng)濟與管理學院特聘講師，國家營銷培訓師、天行健教育集團高級講師、勞動和社會保障部以及國際勞工組織認證“創(chuàng)建和改善你的企業(yè)”項目專職講師，長期從事培訓工作。注重授課的實用性，以身邊事身邊話，解決身邊問題。點面互動、幽默風趣。服務過的企業(yè)有：中國電信，中國聯(lián)通，中國移動、中國郵政，中國少年報社，龍巖學院，閩西大學、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、醫(yī)院、煙草專賣、供電、工商、稅務、政府機關、大量公司企業(yè)等。劉麗紅：現(xiàn)任龍巖學院經(jīng)濟與管理學院市場營銷專業(yè)教師。江蘇大學工商管理碩士（MBA），主要從事市場營銷、企業(yè)管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、項目管理、企業(yè)文化等課程的教學和研究工作。曾擔任上海華拓家居用品有限公司副總經(jīng)理，服務過的企業(yè)還包括中國龍工控股有限公司、龍巖市煙草分公司、新羅區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社、上杭縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國人保財險龍巖分公司等龍巖各大企事業(yè)單位。侯明亮：現(xiàn)任龍巖學院經(jīng)濟與管理學院講師，河北理工大學經(jīng)濟學碩士，主要從事管理學原理與方法、人力資源管理、組織行為學、經(jīng)濟學