保安、保潔管理制度(版本)

.第一章總則第一條：為了樹立良好的企業(yè)形象，為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障各企業(yè)的正常工作秩序，做好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保確公司人員、財(cái)產(chǎn)、消防安全，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，特制定本制度。第三條：本管理制度適用于本公司保安隊(duì)全體員工，致力于規(guī)范保安隊(duì)員日常工作和行為。第四條：本管理制度相關(guān)條款，如有違犯，視其情況上報(bào)直屬公司給予罰款或開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，將報(bào)警上交公安機(jī)關(guān)處理。第二章保安人員行為準(zhǔn)則第一條：基本要求(一)為人正直，作風(fēng)正派，處事公正，高度責(zé)任感；(二)忠于公司，愛崗敬業(yè)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事；(三)服從管理，聽從安排，互幫互助，遵章守紀(jì)；(四)精神飽滿，衣冠整潔，姿態(tài)端正，文明禮貌；(五)講究職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)；(六)反應(yīng)敏捷，善于思考，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)技能；(八)注重個(gè)人文化、道德修養(yǎng)，在工作和生活中不斷提高自我，完善自我，超第二條：日常行為規(guī)范(一)著裝2、著裝必須整潔、干凈，腰帶、帽徽、肩臂章等配飾按標(biāo)準(zhǔn)配戴；(二)儀容儀表1、保安人員不許留長胡須、鬢角、長指甲和佩戴外露飾物(手鏈、項(xiàng)鏈)；2、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前及上班時(shí)間不許飲酒；.(三)禮儀禮節(jié)(1)抬頭、挺胸、收腹，目視前方；(2)表帶微笑、表情親切、有親和力；(3)兩臂自然下垂，兩手伸開，落于褲側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹(1)坐姿端正，雙腿自然放平，目視前方；(2)表帶微笑、表情親切、有親和力； (1)“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”(2)與人交談先說“您好”(3)要求對方時(shí)應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對不起”(4)給對方添麻煩時(shí)說“對不起”第三條：工作守則1、對工作：服從安排、敬業(yè)奉獻(xiàn)、工作熱情，不拖拉、不抱怨、不挑揀；2、對自身：勤于學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)技能、工作認(rèn)真、積極上進(jìn)；3、對團(tuán)隊(duì)：團(tuán)結(jié)友好，協(xié)作配合，有集體榮譽(yù)感；4、對來賓：熱情、禮貌、主動(dòng)、誠退、友善、不卑不亢；(二)保安人員嚴(yán)禁有下列行為：保保安隊(duì)長門崗.第三章工作內(nèi)容及職責(zé)負(fù)責(zé)班組日常工作的安排并對班組成員的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督熟悉和了解園區(qū)的有關(guān)建筑布局、消防通道、消防器材設(shè)置等情況靈活運(yùn)用各項(xiàng)突發(fā)事件處理預(yù)案解決實(shí)際工作中發(fā)生的相應(yīng)事件定期組織安保人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)實(shí)施對班組成員的各項(xiàng)培訓(xùn)與考核工作對未達(dá)到工作要求的班組成員，及時(shí)指正或處理并向上級(jí)匯報(bào)及時(shí)上報(bào)部門人員異動(dòng)情況，并采取有效措施有效整合掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，做好思想溝通工作檢查各值班人員的值勤情況及人員儀容儀表，堅(jiān)持不定時(shí)的查崗查夜掌握處理日常事件的原則及方式，及時(shí)恰當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，遇重大事件或復(fù)雜矛盾及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)認(rèn)真完成班組當(dāng)天的工作記錄與登記，并做好各類器械及相關(guān)事宜的交接協(xié)助班組成員更好的完成各項(xiàng)工作認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，體現(xiàn)園區(qū)形象確保園區(qū)出入口無違停車輛做好園區(qū)臨時(shí)車輛出入登記，特別關(guān)注車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)的基本車況，并做好記錄。并對進(jìn)出園區(qū)的人員和車輛進(jìn)行盤查、登記嚴(yán)禁未經(jīng)許可的收購、推銷、小販等人員進(jìn)入園區(qū)檢查運(yùn)出園區(qū)的裝修材料、商品和其他物品，并憑《出門條》放行嚴(yán)禁危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入園區(qū)巡邏巡邏崗監(jiān)控中心義務(wù)消防員認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安、消防、車輛引導(dǎo)工作按責(zé)任路線巡視檢查，每天不定時(shí)巡邏簽到(夜間巡邏每2H/1次)，發(fā)現(xiàn)問題要求及時(shí)記錄巡視中遇到的可疑人員及時(shí)盤查認(rèn)真巡視各個(gè)公共設(shè)施確保其完好或運(yùn)作正常認(rèn)真檢查消防設(shè)施，及時(shí)排除消防隱患。熱情接受詢問，及時(shí)為求助人排憂解難發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為(如拍照、禁煙區(qū)域吸煙等)應(yīng)立即勸阻發(fā)現(xiàn)治安、火警等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)認(rèn)真完全上級(jí)交辦的其他工作負(fù)責(zé)運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備對園區(qū)進(jìn)行巡視，并做好相應(yīng)記錄熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即定點(diǎn)錄像，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)做好錄像資料的保存工作，錄像資料保存期限為一個(gè)月，有價(jià)值的錄像資料必須備份隨時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生，平時(shí)注意保持嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，確需進(jìn)入的應(yīng)做好登記做好錄像資料的保密工作，不將監(jiān)控設(shè)備挪作它用。任何單位或個(gè)人需調(diào)取錄像資料必須經(jīng)園區(qū)綜合服務(wù)中心負(fù)責(zé)人同意認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，必須掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法積極參加園區(qū)組織的相應(yīng)消防培訓(xùn)與消防演習(xí)轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，并做好檢查記錄，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)園區(qū)發(fā)生火警事故時(shí)，園區(qū)內(nèi)或接到通知的員工都必須迅速趕撲現(xiàn)場，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，不得借故逃避話作好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，防止不法分子乘亂而入、渾水摸魚協(xié)助有關(guān)部門查原因，查損失及作好安置等善后工作.第四章管理制度第一條安全管理工作制度(一)管理目標(biāo)1、確保園區(qū)內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。2、維護(hù)好園區(qū)內(nèi)的公共秩序,控制車輛、貨物、人員有效進(jìn)出。3、有預(yù)見性地對任何可能危急的安全情,取防范措施。4、協(xié)助廠方負(fù)責(zé)人做好廠區(qū)的日常管理工作。(二)建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。,要保安部通過對講機(jī)下達(dá)指令,保安員可在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。3、與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān),系并商請其警官兼任保安部安全管理指導(dǎo),員定期與保安部管理人員分析治安形勢、特點(diǎn)及防范方法和.技能(三)緊急情況下的應(yīng)急處理措施1、發(fā)生盜竊,搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象,安部迅速調(diào)集巡邏安全保安員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動(dòng)。2、迅速調(diào)動(dòng)人力,物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。3、發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。第二條消防管理制度(一)爭取不因如下原因造成管轄區(qū)內(nèi)重大安全責(zé)任事故發(fā)生1、不因失職或玩忽職守而引發(fā)治安、消防、交通事故。2、不因失職或玩忽職守而造成其他安全事故。3、不因失職或玩忽職守而引發(fā)水浸造成損失。4、沒有員工因工作造成重大傷亡。(二)具體要求1、安保人員均需熟悉安保業(yè)務(wù)。.時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，并通知部門主管及公司相關(guān)第三條車輛管理制度1、負(fù)責(zé)維護(hù)停車場的治安、交通秩序，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安或向上級(jí)報(bào)告停車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故。四條夜間巡查制度1、各班領(lǐng)班在夜班時(shí)間內(nèi)，要加強(qiáng)對各崗位的檢查，不間斷巡查各崗位值勤情2、領(lǐng)班巡查到各崗位時(shí)，在各崗位的值班記錄表上簽字。、督促各崗位隊(duì)員保持良好的工作狀態(tài)。五章獎(jiǎng)懲辦法處罰條例(一)保安考核表(100分)(二)獎(jiǎng)勵(lì)(50分)(三)以下行為如有發(fā)生一項(xiàng)立即予以除名：2、不能遵守“打不還手、罵不還口”規(guī)定的行為.制度集結(jié)待命考核標(biāo)準(zhǔn)2、良(B)：每月日檢總分超過90分(C)：每月日檢總分低于80分D低于60分獎(jiǎng)懲辦法核為差的予以勸退(注：以上項(xiàng)目如有未盡之處，在實(shí)際操作中加以補(bǔ)充。).第一章保潔工作原則第二章保潔人員行為準(zhǔn)則(一)遵守部門考勤制度和保潔操作程序。(二)履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本(三)上班穿工服、儀表整潔、精神飽滿。(四)文明服務(wù)，禮貌待人。(五)服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的責(zé)任心。(六)絕對服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。.作業(yè)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作頻次類別商中心、公司辦公樓、園區(qū)道路清除樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無墻面及踢腳板干凈無塵土、無污平臺(tái)及臺(tái)階無雜物、頭發(fā)，無塵.地面潔園區(qū)道路標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，路燈擦拭地面及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，清潔。大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無干凈，無積塵、污蛛網(wǎng)，無污垢，無明顯雨污漬。呈現(xiàn)本色1次/日清潔；隨時(shí)巡視.清掃3米以下的外圍門、窗、玻璃幕墻樓道、通道地面清掃、拖洗各種裝飾設(shè)施煙感器、懸吊指示牌，空調(diào)口、通風(fēng)口，燈具。各層公共窗外面玻璃及3地面拖洗潔凈、無積塵、無油漬、無涂畫、腳印。呈現(xiàn)本色。無雜物、廢棄物，無污跡，積水，明亮潔凈，無污跡，明顯雨水漬，衛(wèi)生間無積水，無雜物、無污跡。每日巡視擦拭。2次/日擦拭，巡視清潔.鏡子(擦拭)燈具(全面擦拭)通風(fēng)口(擦拭)天花板(清掃)室內(nèi)空氣(噴空氣清新劑)辦公設(shè)備無塵、無污跡、呈本色。垃圾存放地垃圾清運(yùn)玻璃收集及時(shí)，各通道無垃圾擺放，垃圾桶垃圾不超過2/3。無污水亂流，無強(qiáng)異味，無垃圾堆積清運(yùn)時(shí)沒散落垃圾無手印、污跡、水跡。.第三章工作內(nèi)容和職責(zé)職責(zé)范圍(一)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。(二)每日及時(shí)對轄區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清理，保證無垃圾、雜物、污水。(三)及時(shí)清理雨水井、污水井、垃圾桶，保證不堵，不生蚊蠅。(四)定期進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)四害消殺工作。(五)及時(shí)清運(yùn)垃圾。(六)保護(hù)好使用清潔工具。二條：具體崗位職責(zé)在園區(qū)服務(wù)管理中心領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)管理日常的環(huán)境衛(wèi)生工作操作程序以及日常工作范圍根據(jù)工作要求制定合理的保潔工作計(jì)劃并匯報(bào)實(shí)施組織和實(shí)施員工的保潔操作訓(xùn)練和檢查檢查日常的保潔服務(wù)質(zhì)量情況工作、工具保管等日常管理查保潔員的儀容儀表和到崗情況根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派負(fù)責(zé)檢查區(qū)域范圍及各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置保潔隊(duì)長崗位職責(zé)保.潔負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、樓道開關(guān)、燈具的擦抹員負(fù)責(zé)樓道雜物的清理崗位職責(zé).作對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)養(yǎng)工作成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)第四章管理制度(二)申購物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。(三)領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由倉管員填寫領(lǐng)料單，部門主管(四)價(jià)值超過100元高值物品的領(lǐng)用(含租借)必須經(jīng)過部門主管(五)在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。(六)操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)(七)高壓水槍不能在脫水的情況下操作。(八)使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。度(一)保潔隊(duì)長工具的管理與發(fā)放，由保潔隊(duì)長登記，管理。(二)各崗位工具由各崗位人員負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到區(qū)域到責(zé)任人(三)倉管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。(四)丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直。(二)申購物品的時(shí)間為每月一次，具體每月截止為：15號(hào)。(三)領(lǐng)用物品時(shí)間為每周五，由保潔隊(duì)長填寫領(lǐng)料單，部門負(fù)責(zé)人(四)價(jià)值超過100元高值物品的領(lǐng)用必須經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人同意方可.(五)在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。(六)操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)(七)使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。(一)每天完成例行保潔和定期保潔任務(wù)后，即進(jìn)行巡視保潔。(二)發(fā)現(xiàn)雜物，立即清理。(三)維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，使其保持凈亮。(一)園區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí)，須立即部門負(fù)責(zé)(二)保潔隊(duì)長立即至現(xiàn)場，了解情況，向園區(qū)服務(wù)管理中心進(jìn)行反(三)員工及保潔隊(duì)長分別寫出突發(fā)事件報(bào)告。(五)遇節(jié)日、大型活動(dòng)以及有關(guān)檢查，應(yīng)配合公司及園區(qū)服務(wù)管理(六)如遇火警、水管爆裂等突發(fā)情況，須調(diào)配得力人員和機(jī)械，1.23456789言穢語、故意刁難行為工作中造成園區(qū)其他企業(yè)或其他人員不滿未按規(guī)定著裝的發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況，不及時(shí)報(bào)告和處理未妥善保管和使用工具的未按要求進(jìn)行規(guī)定區(qū)域巡查的私自為園區(qū)其他企業(yè)工作，收取好處的私自處理轄區(qū)內(nèi)廢品的違規(guī)操作造成他人或公共物品