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調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中的主要問題解析源文出處問卷又稱調(diào)查表或詢問表,是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。問卷可以是表格式、卡片式或簿記式。設(shè)計(jì)問卷,是詢問調(diào)查的關(guān)鍵。完美的問卷必須具備兩個功能,即能將問題傳達(dá)給被問的人和使被問者樂于回答。要完成這兩個功能,問卷設(shè)計(jì)時應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則和程序,運(yùn)用一定的技巧。一、問卷設(shè)計(jì)的原則1.有明確的主題。根據(jù)調(diào)查主題,從實(shí)際出發(fā)擬題,問題目的明確,重點(diǎn)突出,沒有可有是先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。,并愿意如實(shí)回答。問卷中語氣要親切,符合應(yīng)答者的理解能力和認(rèn)識能力,避免使用專業(yè)術(shù)語。對敏感性問題采取一定的技巧調(diào)查,使問卷具4.控制問卷的長度?;卮饐柧淼臅r間控制在20分鐘左右,問卷中既不浪費(fèi)一個問句,也不遺漏一個問句。二、問卷設(shè)計(jì)的程序源、調(diào)查范圍等,醞釀問卷的整體構(gòu)思,將所需要的資料一一列出,分析哪些是主要資料,哪些是次要資料,哪些是可要可不要的資料,淘汰那些不需要的資料,再分析哪些資料需要通過問卷取得、需要向誰調(diào)查等,并確定調(diào)查地點(diǎn)、時間及對象。調(diào)查對象的社會階層、社會環(huán)境、行為規(guī)范、觀念習(xí)俗等以針對其特征來擬題。然后對問題進(jìn)行檢查、篩選,看它有無多余的問題,有無遺漏的問題,有無不適當(dāng)?shù)膯柧?,以便進(jìn)行刪、補(bǔ)、換。料的記錄、整理;站在應(yīng)答者的立場上試行回答,看看是否能答和愿答所有的問題,問題的順序是否符合思維邏輯。估計(jì)回答時間是否合乎要求。有必要在小范圍進(jìn)行實(shí)地試答,以檢查問卷的質(zhì)量。5.修改、復(fù)印。根據(jù)試答情況,進(jìn)行修改,再試答,再修改,直到完全合格以后才定稿付三、問題的形式1.開放式問題又稱無結(jié)構(gòu)的問答題。在采用開放式問題時,應(yīng)答者可以用自己的語言自由地發(fā)表意見,在問卷上沒有已擬定的答案。例如:您抽香煙多久了?您喜歡看哪一類的電視節(jié)目?您認(rèn)為加入WTO對我國政府管理顯然,應(yīng)答者可以自由回答以上的問題,并不需要按照問卷上已擬定的答案加以選擇,因此應(yīng)答者可以充分地表達(dá)自己的看法和理由,并且比較深入有時還可獲得研究者始料未及的答制造有利的調(diào)查氣氛,縮短調(diào)查者與應(yīng)答者之間的距離。然而,開放式問題亦有其缺點(diǎn)。例如調(diào)查者的偏見,因記錄應(yīng)答者答案是由調(diào)查者執(zhí)筆,極可能失真,或并非應(yīng)答者原來的意思。如果調(diào)查者按照他自己的理解來記錄,就有出現(xiàn)偏見的可能。但這些不足可運(yùn)用錄音機(jī)來彌補(bǔ)。開放式問題的第二個主要缺點(diǎn)是資料整理與分析的困難。由于各種應(yīng)答者的答案可能不同,所用字眼各異,因此在答案分類時難免出現(xiàn)困難,整個過程相當(dāng)耗費(fèi)時間,而且免不了夾雜整理者個人的偏見。因此,開放性問題在探索性調(diào)研中了。2.封閉式問題又稱有結(jié)構(gòu)的問答題。封閉式問題與開放式問題相反,它規(guī)定了一組可供選擇的答案和固例如:你購買雕牌洗衣粉的主要原因是(選擇最主要兩種):封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)包括以下幾個方面:(3).問題的含義比較清楚。因?yàn)樗峁┑拇鸢赣兄诶斫忸}意,這樣就可以避免回答者由理解題意而拒絕回答。(2).可能產(chǎn)生“順序偏差”或“位置偏差”,即被調(diào)查者選擇答案可能與該答案的排列位置有關(guān)。研究表明,對陳述性答案被調(diào)查者趨向于選第一個或最后一個答案,特別是第一個答案。而對一組數(shù)字(數(shù)量或價格)則趨向于取中間位置的。為了減少順序偏差,可以準(zhǔn)備幾種形式1.事實(shí)性問題事實(shí)性問題的主要目的在于求取事實(shí)資料,因此問題中的字眼定義必須清楚,讓應(yīng)答者了市場調(diào)查中,許多問題均屬“事實(shí)性問題”,例如應(yīng)答者個人的資料:職業(yè)、收入、家庭狀況、居住環(huán)境、教育程度等。這些問題又稱為“分類性問題”,因?yàn)榭筛鶕?jù)所獲得的資料而將應(yīng)答者分類。在問卷之中,通常將事實(shí)性問題放在后邊,以免應(yīng)答者在回答有關(guān)個人的問題時有否則不知道應(yīng)答者是否符合樣本所規(guī)定的條件。在問卷中,往往會詢問應(yīng)答者一些有關(guān)意見或態(tài)度的問題。例如:你是否喜歡××電視節(jié)目?意見性問題事實(shí)上即態(tài)度調(diào)查問題。應(yīng)答者是否愿意表達(dá)他真正的態(tài)度,固然要考慮,而態(tài)度強(qiáng)度亦有不同,如何從答案中衡量其強(qiáng)弱,顯然也是一個需要克服的問題。通常而言,應(yīng)答者會受到問題所用字眼和問題次序的影響,即不同反應(yīng),因而答案也有所不同。對于事實(shí)性問題,可將答案與已知資料加以比較。但在意見性問題方面則較難作比較工作,因應(yīng)答者對同樣問題所作的反應(yīng)各不相同。因此意見性問題的設(shè)計(jì)遠(yuǎn)較事實(shí)性問題困難。這種問題通常有兩另一方法則旨在衡量應(yīng)答者的態(tài)度,故可將答案化成分?jǐn)?shù)。困窘性問題是指應(yīng)答者不愿在調(diào)查員面前作答的某些問題,比如關(guān)于私人的問題,或不為一般社會道德所接納的行為、態(tài)度,或?qū)儆械K聲譽(yù)的問題。例如:平均說來,每個月你打幾次麻將?如果你的汽車是分期購買的,一共分多少期?你是否向銀行抵押借款購股票?除了你工作收入外,尚有其他收入嗎?法:例如:用間接問題旨在套取應(yīng)答者回答認(rèn)為是旁人的觀點(diǎn)。所以在他回答后,應(yīng)立即再加(2)卡片整理法。將困窘性問題的答案分為“是”與“否”兩類,調(diào)查員可暫時走開,讓應(yīng)答者自己取卡片投入箱中,以減低困窘氣氛。應(yīng)答者在無調(diào)查員看見的情況下,選取正確答案的可(4)斷定性問題。有些問題是先假定應(yīng)答者已有該種態(tài)度或行為。例如:你抽煙嗎?如果應(yīng)答者回答“是”,用斷定問題繼續(xù)問下去才有意義,否則在過濾問題后就應(yīng)停止。(5)假設(shè)性問題。有許多問題是先假定一種情況,然后詢問應(yīng)答者在該種情況下,他會采取什么行動。例如:如果××晚報漲價至2元,你是否將改看另一種未漲價的晚報?你是否愿意加薪?你是否贊成公共汽車公司改善服務(wù)?以上皆屬假設(shè)性問題,應(yīng)答者對這種問題多數(shù)會答“是”。這種探測應(yīng)答者未來行為的問題,應(yīng)答者的答案事實(shí)上沒有多大意義,因?yàn)槎鄶?shù)人都愿意嘗試一種新東西,或獲得一些新經(jīng)驗(yàn)。五、問卷的結(jié)構(gòu)調(diào)查問卷一般可以看成是由三大部分組成:卷首語(開場白)正文和結(jié)尾。1.卷首語問卷的卷首語或開場白是致被調(diào)查者的信或問候語。其內(nèi)容一般包括下列幾個方面:(1)稱呼、問候。如“××先生、女士:您好”。(2)調(diào)查人員自我說明調(diào)查的主辦單位和個人的身份。(3)簡要地說明調(diào)查的內(nèi)容、目的、填寫方法。(6)保證作答對被調(diào)查者無負(fù)面作用,并替他保守秘密。(7)表示真誠的感謝,或說明將贈送小禮品。信的語氣應(yīng)該是親切、誠懇而禮貌的,簡明扼要,切忌羅嗦。問卷的開頭是十分重要的。大量的實(shí)踐表明,幾乎所有拒絕合作的人都是在開始接觸的前幾秒鐘內(nèi)就表示不愿參與的。如果潛在的調(diào)查對象在聽取介紹調(diào)查來意的一開始就愿意參與的話,那么絕大部分都會合作,而。文實(shí)際上也包含了三大部分。第一部分包括向被調(diào)查者了解最一般的問題。這些問題應(yīng)該是適用于所有的被調(diào)查者,并的問題。在這一部分不應(yīng)有任何難答的或敏感的問題,以免嚇壞被調(diào)查者。第二部分是主要的內(nèi)容,包括涉及調(diào)查的主題的實(shí)質(zhì)和細(xì)節(jié)的大量的題目。這一部分的結(jié)構(gòu)組織安排要符合邏輯性并對被調(diào)查者來說應(yīng)是有意義的。第三部分一般包括兩部分的內(nèi)容,一是敏感性或復(fù)雜的問題,以及測量被調(diào)查者的態(tài)度或特性的問題;二是人口基本狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等等。對被調(diào)查者的合作表示感謝。在問卷發(fā)最后,一般應(yīng)附上一個“調(diào)查情況記錄”。這個記錄一般(1)調(diào)查人員(訪問員)姓名、編號(2)受訪者的姓名、地址、電話號碼等(5)其他,如設(shè)計(jì)分組等六、問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題問卷的開場白,必須慎重對待,要以親切的口吻詢問,措詞應(yīng)精心切磋,做到言簡意明,親切誠懇,使被查者自愿與之合作,認(rèn)真填好問卷。2.問題的字眼(語言)由于不同的字眼會對被調(diào)查者產(chǎn)生不同的影響,因此往往看起來差不多的相同的問題,會因所用字眼不同,而使應(yīng)答者作不同的反應(yīng),作出不同的回答。故問題所用的字眼必須小心,以免影響答案的準(zhǔn)確性。一般來說,在設(shè)計(jì)問題時應(yīng)留意以下幾個原則:使應(yīng)答者所提供的答案資料無多大意義。你對本酒店是否感到滿意?你對本酒店的房租是否滿意?你對本酒店的服務(wù)是否滿意?(2)問卷的語言要口語化,符合人們交談的習(xí)慣,避免書面化和文人腔調(diào)。序通常問卷的頭幾個問題可采用開放式問題,旨在使應(yīng)答者多多講話,多發(fā)表意見,使應(yīng)答者感到十分自在,不受拘束,能充分發(fā)揮自己的見解。當(dāng)應(yīng)答者話題多,其與調(diào)查者之間的陌生距離自然縮短。不過要留意,最初安排的開放式問題必須較易回答,不可具有高敏感性如困窘性問題。否則一開始就被拒絕回答的話,以后的問題就難繼續(xù)了。因此問題應(yīng)是容易回答且具有趣味性,旨在提高應(yīng)答者的
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