醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

***醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求：——物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的資質(zhì)；——根據(jù)需要由醫(yī)院提供相應(yīng)的服務(wù)場所；——配備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；——設(shè)置客戶服務(wù)部門，為醫(yī)院提供咨詢、繳費(fèi)、報修、受理投訴、引導(dǎo)等服務(wù)；——采用信息化手段進(jìn)行管理。人員物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員符合以下要求：——具有良好的職業(yè)道德，身體健康；—管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書;—特殊崗位宜具有醫(yī)療專業(yè)基礎(chǔ)知識；—服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗，并定期進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)；—應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動熱情，宜使用普通話服務(wù)；—涉外物業(yè)服務(wù)人員宜具備涉外服務(wù)常識和外語會話能力等。規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，主要包括：******—物業(yè)服務(wù)方案；—各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；—內(nèi)部管理制度，如財務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。財務(wù)管理應(yīng)符合如下要求：—物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)要求；—合同約定收費(fèi)項目，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；—為業(yè)主提供的延伸服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算；注：實行酬金制物業(yè)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每一年至少公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況一次。檔案技術(shù)檔案技術(shù)檔案應(yīng)主要包括：—物業(yè)竣工驗收檔案；—物業(yè)權(quán)屬資料；—項目承接查驗資料。4.5.2日常檔案日常檔案應(yīng)主要包括：—設(shè)施設(shè)備管理資料；—裝修管理資料；******—應(yīng)急事件處理檔案；—安全管理檔案；—客戶資料；—物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄；—其它資料。5房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)維護(hù)并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：——根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況；——每年制訂房屋及設(shè)施的年度維護(hù)保養(yǎng)計劃及中、大修計劃，經(jīng)醫(yī)院同意后，組織實施；——建立并保持巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題后向醫(yī)院報告，根據(jù)委托，安排專項修理。遇緊急情況時，宜采取必要的緊急處理措施；——對建筑裝飾裝修存在危及建筑結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象的及時進(jìn)行勸阻和糾正；——對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全；——定期對醫(yī)院房屋進(jìn)行綜合巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)立即勸阻、制止，并報告醫(yī)院主管部門。自動門及推拉窗玻璃無破碎，五金配件完好，開閉靈活，無異常聲響，密封性好。樓內(nèi)墻表面粉刷無明顯剝落開裂， 墻面修補(bǔ)時粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面無色差保持一致，墻面磚、地坪、地磚應(yīng)平整不起殼、無遺缺， PVC地面和墻面定期保養(yǎng)。屋面排水溝、室內(nèi)外排水管道應(yīng)暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的情況，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理。******廣場及停車場道路應(yīng)保持平整、無開裂和松動、無積水，窨井、積水井不漫溢，井蓋無缺損，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)。安全及引導(dǎo)標(biāo)志和指示牌清晰完整，及時維護(hù)。衛(wèi)生間設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，無滴漏，地漏暢通不堵塞。開水房管道暢通，設(shè)備使用正常。應(yīng)確保電梯按鈕無缺損、標(biāo)示清晰完整。避難層和避難平臺設(shè)施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞。綠地和花臺完整，配套龍頭出水正常、水管暢通，無滴漏現(xiàn)象。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù)公共照明制定公共照明節(jié)能管理制度，應(yīng)符合 GB50034的要求；院落、樓道照明不定期巡查，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；院落照明燈按時開啟、關(guān)閉，滿足使用要求。供配電工作要求制定內(nèi)部供電系統(tǒng)管理規(guī)范及臨時用電管理措施， 應(yīng)在顯著位置懸掛； 從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全操作規(guī)程》，并熟練掌握觸電緊急救護(hù)方法；總配電室專人值守， 定時檢查設(shè)備運(yùn)行狀況， 對主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄， 并進(jìn)行保存;具備無人值守條件的配電室定期檢查， 用電高峰時期適當(dāng)增加巡查次數(shù)； 其它低壓配電室定期巡查；配電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止有害生物進(jìn)入；遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的緊急處理措施； 按照規(guī)定的周期進(jìn)行高壓電氣設(shè)備試驗，******留存高壓電氣測試合格的報告；定期對變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄進(jìn)行保存;定期對發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好；定期啟動及維護(hù)備用發(fā)電機(jī)（組），確保隨時應(yīng)急啟用；定期對應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，使其處于有效待命狀態(tài)；定期對蓄電池組進(jìn)行充放電試驗，進(jìn)行蓄電檢查及保養(yǎng)。4.5.5 技術(shù)要求6.1.4 供配電系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到以下要求：—高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，檢測表計顯示準(zhǔn)確；—高（低）壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動作正常；—變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；—低壓配電柜運(yùn)行正常，各類表計顯示正常；—功率因素自動補(bǔ)償電容器（組）運(yùn)行正常，自動切換正確可靠；—變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常；—各類運(yùn)行標(biāo)識標(biāo)牌完備，并正確使用。6.1.5EPS和UPS電源系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到以下要求：—控制柜運(yùn)行正常，檢測表計顯示正常；—輸出負(fù)荷不得超出設(shè)計范圍；—蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；—電源切換功能正常，不出現(xiàn)電火花、輸出中斷等現(xiàn)象；—確保運(yùn)行時散熱功能正常；—蓄電池?fù)p壞或達(dá)到使用壽命應(yīng)及時更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。******4.17 應(yīng)急供電系統(tǒng)應(yīng)急供電系統(tǒng)應(yīng)確保：—發(fā)電機(jī)控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常；—自動轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動作正常 ；-油料儲存應(yīng)符合安全要求。消防設(shè)施疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象。室內(nèi)消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用，啟泵按鈕應(yīng)能啟動消防水泵。室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。滅火器保險及噴嘴外觀良好， 無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)， 應(yīng)定期維修、檢測。自動消防設(shè)施運(yùn)行正常；確保發(fā)生火災(zāi)時，設(shè)施能及時聯(lián)動，啟停均在消防控制室有信號反饋，系統(tǒng)有故障的及時通知維保單位維修，不得擅自停用自動消防設(shè)施。升降設(shè)備制定升降設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范，保障升降設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行。電梯和自動扶梯應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢驗合格， 應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，在有效期內(nèi)安全運(yùn)行。電梯和自動扶梯運(yùn)行平穩(wěn)，乘座舒適，電梯準(zhǔn)確啟動運(yùn)行，停層準(zhǔn)確。轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具等配件保持完好，轎廂整潔。升降設(shè)備系統(tǒng)的維修應(yīng)由維修組織進(jìn)行維護(hù)， 維修組織應(yīng)指定取得規(guī)定資格的維修人員根據(jù)GB/T18775的要求按計劃進(jìn)行維護(hù)，并且每年進(jìn)行一次全面的安全檢查。******應(yīng)有專業(yè)人員對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督， 并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理， 并應(yīng)做好日常電梯運(yùn)行的巡檢與記錄。電梯發(fā)生一般故障， 一小時內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)到場修理。 發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時處理，專業(yè)維修人員應(yīng)在 30分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場進(jìn)行搶修?？照{(diào)根據(jù)實際情況做好空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范。對空調(diào)系統(tǒng)開機(jī)前進(jìn)行檢查，測試運(yùn)行控制和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄。定期檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。定期進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值，作好記錄。定期對空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進(jìn)行檢查保養(yǎng)。定期檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，記錄運(yùn)行參數(shù)。定期安排對新風(fēng)量、排風(fēng)量的測定。各種管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏，能量計費(fèi)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水。宜委托專業(yè)空調(diào)清洗公司定期對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗保養(yǎng)，清洗內(nèi)容和頻次應(yīng)符合《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》的要求。對空調(diào)循環(huán)水質(zhì)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和水質(zhì)分析， 確保水系統(tǒng)內(nèi)的水質(zhì)符合 GB50050的要求。宜定期安排對空氣品質(zhì)的測定，使室內(nèi)空氣品質(zhì)達(dá)到 GB/T18883的要求。******給排水每天一次對污水泵、 提升泵、排水泵、閥門等進(jìn)行檢查，確保曝氣風(fēng)機(jī)、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑、冒、滴、漏，系統(tǒng)無明顯異味和噪聲。每季度對樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對水泵、管道進(jìn)行除銹油漆，定期對軸承進(jìn)行潤滑，定期對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。每半年對二次供水水箱、蓄水池進(jìn)行一次清洗消毒，確保生活飲用水水質(zhì)達(dá)到 GB5749的要求，生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、 清洗消毒人員的健康檢查、 水質(zhì)檢測的要求參照GB17051執(zhí)行；每半年對電機(jī)、水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行一次保養(yǎng)。進(jìn)行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。4.21 樓宇自動化系統(tǒng)服務(wù)器、UPS、傳感器、直接數(shù)字控制器等工作正常、通訊正常、線路整齊、整潔。末端設(shè)備接線正確、線路無損、安裝牢固。定期對計算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，每年對儀器儀表等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行校對。建立機(jī)房管理制度，控制室機(jī)房實行封閉管理，配備符合要求的滅火器材。監(jiān)控系統(tǒng)攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔。視頻記錄設(shè)備工作正常、整潔。監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。******矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識清楚。廣播、會議背景音響音源設(shè)備、功放設(shè)備工作正常，整潔完好。揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰。背景音響與消防警報系統(tǒng)的連接切換工作正常。多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常。視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無干擾。每半年進(jìn)行一次全面檢查與調(diào)試。避雷系統(tǒng)避雷系統(tǒng)應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。每年檢查一次重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查。每月一次對變配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季對各重要機(jī)房內(nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查；保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好。鍋爐系統(tǒng)4 每年一次應(yīng)接受行政主管部門指定的檢測機(jī)構(gòu)對鍋爐設(shè)備進(jìn)行安全檢測，并對鍋爐電機(jī)部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進(jìn)行檢測。5 按規(guī)定更換油（氣）噴嘴、保養(yǎng)和潤滑電機(jī)、校驗安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設(shè)備管道拷鏟補(bǔ)漆；對除氧器、冷凝水箱檢進(jìn)行修清洗；對鍋筒內(nèi)部進(jìn)行檢查并除垢。6 對防爆門及泄爆裝置進(jìn)行安檢；清理燃燒器、鼓風(fēng)機(jī)風(fēng)葉、煙管通灰；對機(jī)械設(shè)備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護(hù)試驗，安全閥自動排氣一次。******應(yīng)有專業(yè)人員對鍋爐運(yùn)行進(jìn)行管理，做好鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)督、管理、工作記錄。檢測鍋爐水質(zhì)的硬度，應(yīng)不大于 3毫克/升。鍋爐安全附件及儀表應(yīng)齊備，動作可靠。在額定的流量范圍內(nèi)，輸出蒸汽壓力應(yīng)在允許范圍之內(nèi)。汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏情況出現(xiàn)。蒸汽減壓站輸出壓力波動在 20%之內(nèi)。確保電熱水爐工作正常。7秩序維護(hù)服務(wù)人員要求公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)，持證上崗。上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。出入管理應(yīng)建立門衛(wèi)、值班、巡邏制度。主出入口應(yīng)安排24小時值崗，對人員和車輛出入進(jìn)行管理。對病患及其家屬等出入人員用語規(guī)范，必要時引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域。巡查.7 明確巡查工作職責(zé)，規(guī)范巡查工作流程，制定相對固定的巡查路線，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時制止，并應(yīng)注意異常氣味、聲響，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并報告相關(guān)部門。.8 巡查應(yīng)使用巡更設(shè)備，保留巡更記錄，如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查。******收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應(yīng)及時到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，并采取相應(yīng)處置措施。巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況， 應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施， 隨時準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。醫(yī)療秩序維護(hù)服務(wù)按照衛(wèi)生部和公安部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理維護(hù)正常診療秩序的通知》，做好醫(yī)院日常秩序的維護(hù)工作。明確醫(yī)療秩序事件處理負(fù)責(zé)人，對公共秩序維護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)工作方式方法的培訓(xùn)。出現(xiàn)影響正常醫(yī)療秩序情況時， 公共秩序維護(hù)人員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場， 并通知監(jiān)控人員做好錄像。監(jiān)控監(jiān)控中心應(yīng)建立24小時值班制度和來訪人員登記制度，并保存登記記錄。監(jiān)控的錄入資料至少保存 30天，應(yīng)嚴(yán)格保密，調(diào)取需要經(jīng)過業(yè)主同意。收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并安排相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。確保治安電話暢通，接聽及時。按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。設(shè)備出現(xiàn)故障，及時修復(fù)。車輛停放管理9 加強(qiáng)車輛管理，急救通道中禁止停放車輛，保證急救通道的暢通，對不按規(guī)定停車的進(jìn)行勸阻、清理。10 根據(jù)情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域。******應(yīng)對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理，維護(hù)通行秩序，保證便于通行、易于停放。非機(jī)動車應(yīng)定點停放。警務(wù)協(xié)作應(yīng)保持24小時與當(dāng)?shù)鼐瘎?wù)室的聯(lián)絡(luò)通暢。與公安機(jī)關(guān)一起提高公眾防范能力，共同預(yù)防和維護(hù)醫(yī)院安全秩序。消防安全管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與醫(yī)院協(xié)議約定各自消防管理職責(zé)，按職責(zé)劃分做好以下工作。制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查。應(yīng)每日對門診樓、病房樓進(jìn)行一次防火巡查，對病房樓應(yīng)每日夜間進(jìn)行防火巡查，且不應(yīng)少于兩次；病房內(nèi)嚴(yán)禁使用明火；每月至少進(jìn)行一次防火檢查；巡查、檢查時應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字。制定符合本單位特點的滅火疏散預(yù)案，每年組織醫(yī)務(wù)和工作人員舉行一次消防演習(xí)。組織院內(nèi)醫(yī)務(wù)和工作人員至少每年進(jìn)行一次集中消防培訓(xùn)。物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期參加消防培訓(xùn)， 具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、 組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。設(shè)有水泵房、風(fēng)機(jī)房、氧氣儲存間的消防安全重點部位應(yīng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志，有專人每日巡查。消防控制室實行24小時值班，每班不少于兩人，自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認(rèn)可職業(yè)資格證書、持證上崗。由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)自動消防設(shè)施管理責(zé)任的， 物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、 維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行一次全面聯(lián)動檢測，每月進(jìn)行一次專項檢查，檢測、檢查應(yīng)有記錄。******物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。保潔服務(wù)應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域保潔服務(wù)方案和必要的保潔管理制度，對保潔服務(wù)工作做好記錄。配置專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，實行定時定點和流動保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。保潔用具按辦公室、治療室、護(hù)休室、手術(shù)室、公共區(qū)域、配餐間、洗手間等不同功能分類，并標(biāo)有明顯的標(biāo)志。保潔用具使用前后必須經(jīng)過消毒，并在通風(fēng)的情況下掛起晾曬 30分鐘以上。根據(jù)實際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施， 如在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱， 在適當(dāng)位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，在適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房（站、車、箱）。在裝修期間應(yīng)有臨時建渣堆放處等。日常垃圾日產(chǎn)日清；裝修垃圾專門管理并及時清運(yùn)。雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護(hù)。適時開展衛(wèi)生防疫，配合做好突發(fā)性傳染病控制， 蚊、蠅、嶂、鼠密度符合相關(guān)規(guī)定要求。普通區(qū)域清潔應(yīng)符合表 1的要求。本文由“中國物業(yè)之窗網(wǎng)站”采編 本文由“中國物業(yè)之窗網(wǎng)站”采編 物業(yè)服務(wù)規(guī)范第4部分：醫(yī)院物業(yè)1范圍本部分規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)涉及的術(shù)語和定義、基本要求、通用服務(wù)、醫(yī)院輔助服務(wù)、監(jiān)督與投訴。本部分適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)。******注：在物業(yè)服務(wù)實踐中，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行，不局限于本標(biāo)準(zhǔn)列舉的內(nèi)容。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB15603常用化學(xué)危險品貯存通則GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB18466醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB22337社會生活環(huán)境噪音排放標(biāo)準(zhǔn)GB50034建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。4.36醫(yī)院輔助服務(wù)物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為病人提供的各種服務(wù)。如：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、病房輔助服務(wù)、手術(shù)室服務(wù)等?；疽?5.34 服務(wù)機(jī)構(gòu)******應(yīng)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求：——物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的資質(zhì)；——根據(jù)需要由醫(yī)院提供相應(yīng)的服務(wù)場所；——配備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；——設(shè)置客戶服務(wù)部門，為醫(yī)院提供咨詢、繳費(fèi)、報修、受理投訴、引導(dǎo)等服務(wù)；——采用信息化手段進(jìn)行管理。人員物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員符合以下要求：—具有良好的職業(yè)道德，身體健康；—管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書;—特殊崗位宜具有醫(yī)療專業(yè)基礎(chǔ)知識；—服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗，并定期進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)；—應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動熱情，宜使用普通話服務(wù)；—涉外物業(yè)服務(wù)人員宜具備涉外服務(wù)常識和外語會話能力等。規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，主要包括：——物業(yè)服務(wù)方案；——各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；******——內(nèi)部管理制度，如財務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。4.39財務(wù)管理應(yīng)符合如下要求：—物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)要求；—合同約定收費(fèi)項目，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；—為業(yè)主提供的延伸服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算；注：實行酬金制物業(yè)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每一年至少公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況一次。4.40檔案4.5.35 技術(shù)檔案技術(shù)檔案應(yīng)主要包括：—物業(yè)竣工驗收檔案；—物業(yè)權(quán)屬資料；—項目承接查驗資料。4.5,36日常檔案日常檔案應(yīng)主要包括：—設(shè)施設(shè)備管理資料；—裝修管理資料；—應(yīng)急事件處理檔案；******—安全管理檔案；—客戶資料；—物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄；—其它資料。5房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)維護(hù)并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：—根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況；—每年制訂房屋及設(shè)施的年度維護(hù)保養(yǎng)計劃及中、大修計劃，經(jīng)醫(yī)院同意后，組織實施；—建立并保持巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題后向醫(yī)院報告，根據(jù)委托，安排專項修理。遇緊急情況時，宜采取必要的緊急處理措施；—對建筑裝飾裝修存在危及建筑結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象的及時進(jìn)行勸阻和糾正；—對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全；—定期對醫(yī)院房屋進(jìn)行綜合巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)立即勸阻、制止，并報告醫(yī)院主管部門。自動門及推拉窗玻璃無破碎，五金配件完好，開閉靈活，無異常聲響，密封性好。樓內(nèi)墻表面粉刷無明顯剝落開裂， 墻面修補(bǔ)時粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面無色差保持一致，墻面磚、地坪、地磚應(yīng)平整不起殼、無遺缺， PVC地面和墻面定期保養(yǎng)。屋面排水溝、室內(nèi)外排水管道應(yīng)暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的情況，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理。廣場及停車場道路應(yīng)保持平整、無開裂和松動、無積水，窨井、積水井不漫溢，井蓋無缺損，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)。******安全及引導(dǎo)標(biāo)志和指示牌清晰完整，及時維護(hù)。衛(wèi)生間設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，無滴漏，地漏暢通不堵塞。開水房管道暢通，設(shè)備使用正常。應(yīng)確保電梯按鈕無缺損、標(biāo)示清晰完整。避難層和避難平臺設(shè)施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞。綠地和花臺完整，配套龍頭出水正常、水管暢通，無滴漏現(xiàn)象。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù)公共照明制定公共照明節(jié)能管理制度，應(yīng)符合 GB50034的要求；院落、樓道照明不定期巡查，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；院落照明燈按時開啟、關(guān)閉，滿足使用要求。供配電工作要求11 制定內(nèi)部供電系統(tǒng)管理規(guī)范及臨時用電管理措施， 應(yīng)在顯著位置懸掛； 從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全操作規(guī)程》，并熟練掌握觸電緊急救護(hù)方法；12 總配電室專人值守， 定時檢查設(shè)備運(yùn)行狀況， 對主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄， 并進(jìn)行保存;具備無人值守條件的配電室定期檢查， 用電高峰時期適當(dāng)增加巡查次數(shù)； 其它低壓配電室定期巡查；配電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止有害生物進(jìn)入；13 遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的緊急處理措施； 按照規(guī)定的周期進(jìn)行高壓電氣設(shè)備試驗，留存高壓電氣測試合格的報告；定期對變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄進(jìn)行保存；******定期對發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好；定期啟動及維護(hù)備用發(fā)電機(jī)（組），確保隨時應(yīng)急啟用；定期對應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，使其處于有效待命狀態(tài)；定期對蓄電池組進(jìn)行充放電試驗，進(jìn)行蓄電檢查及保養(yǎng)。技術(shù)要求供配電系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到以下要求：—高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，檢測表計顯示準(zhǔn)確；—高（低）壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動作正常；—變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；—低壓配電柜運(yùn)行正常，各類表計顯示正常；—功率因素自動補(bǔ)償電容器（組）運(yùn)行正常，自動切換正確可靠；—變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常；—各類運(yùn)行標(biāo)識標(biāo)牌完備，并正確使用。EPS和UPS電源系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到以下要求：—控制柜運(yùn)行正常，檢測表計顯示正常；—輸出負(fù)荷不得超出設(shè)計范圍；—蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；—電源切換功能正常，不出現(xiàn)電火花、輸出中斷等現(xiàn)象；—確保運(yùn)行時散熱功能正常；—蓄電池?fù)p壞或達(dá)到使用壽命應(yīng)及時更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。應(yīng)急供電系統(tǒng)應(yīng)急供電系統(tǒng)應(yīng)確保：******—發(fā)電機(jī)控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常；—自動轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動作正常 ；-油料儲存應(yīng)符合安全要求。消防設(shè)施疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象。室內(nèi)消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應(yīng)設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用，啟泵按鈕應(yīng)能啟動消防水泵。室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。滅火器保險及噴嘴外觀良好， 無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)， 應(yīng)定期維修、檢測。自動消防設(shè)施運(yùn)行正常；確保發(fā)生火災(zāi)時，設(shè)施能及時聯(lián)動，啟停均在消防控制室有信號反饋，系統(tǒng)有故障的及時通知維保單位維修，不得擅自停用自動消防設(shè)施。升降設(shè)備制定升降設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范，保障升降設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行。電梯和自動扶梯應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢驗合格， 應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，在有效期內(nèi)安全運(yùn)行。電梯和自動扶梯運(yùn)行平穩(wěn)，乘座舒適，電梯準(zhǔn)確啟動運(yùn)行，停層準(zhǔn)確。轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具等配件保持完好，轎廂整潔。升降設(shè)備系統(tǒng)的維修應(yīng)由維修組織進(jìn)行維護(hù)， 維修組織應(yīng)指定取得規(guī)定資格的維修人員根據(jù)GB/T18775的要求按計劃進(jìn)行維護(hù)，并且每年進(jìn)行一次全面的安全檢查。應(yīng)有專業(yè)人員對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督， 并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理， 并應(yīng)做好日常電梯運(yùn)行的巡檢與記錄。******電梯發(fā)生一般故障， 一小時內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)到場修理。 發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時處理，專業(yè)維修人員應(yīng)在 30分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。空調(diào)根據(jù)實際情況做好空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范。對空調(diào)系統(tǒng)開機(jī)前進(jìn)行檢查，測試運(yùn)行控制和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄。定期檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。定期進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值，作好記錄。定期對空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進(jìn)行檢查保養(yǎng)。定期檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，記錄運(yùn)行參數(shù)。定期安排對新風(fēng)量、排風(fēng)量的測定。各種管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏，能量計費(fèi)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水。宜委托專業(yè)空調(diào)清洗公司定期對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗保養(yǎng)，清洗內(nèi)容和頻次應(yīng)符合《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》的要求。對空調(diào)循環(huán)水質(zhì)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和水質(zhì)分析， 確保水系統(tǒng)內(nèi)的水質(zhì)符合 GB50050的要求。宜定期安排對空氣品質(zhì)的測定，使室內(nèi)空氣品質(zhì)達(dá)到 GB/T18883的要求。給排水******每天一次對污水泵、提升泵、排水泵、閥門等進(jìn)行檢查， 確保曝氣風(fēng)機(jī)、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑、冒、滴、漏，系統(tǒng)無明顯異味和噪聲。每季度對樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對水泵、管道進(jìn)行除銹油漆，定期對軸承進(jìn)行潤滑，定期對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。每半年對二次供水水箱、蓄水池進(jìn)行一次清洗消毒，確保生活飲用水水質(zhì)達(dá)到 GB5749的要求，生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測的要求參照GB17051執(zhí)行；每半年對電機(jī)、水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行一次保養(yǎng)。進(jìn)行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。樓宇自動化系統(tǒng)服務(wù)器、UPS、傳感器、直接數(shù)字控制器等工作正常、通訊正常、線路整齊、整潔。末端設(shè)備接線正確、線路無損、安裝牢固。定期對計算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，每年對儀器儀表等相關(guān)設(shè)備進(jìn)行校對。建立機(jī)房管理制度，控制室機(jī)房實行封閉管理，配備符合要求的滅火器材。監(jiān)控系統(tǒng)攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔。視頻記錄設(shè)備工作正常、整潔。監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識清楚。******廣播、會議背景音響音源設(shè)備、功放設(shè)備工作正常，整潔完好。揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰。背景音響與消防警報系統(tǒng)的連接切換工作正常。多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常。視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無干擾。每半年進(jìn)行一次全面檢查與調(diào)試。避雷系統(tǒng)避雷系統(tǒng)應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。每年檢查一次重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查。每月一次對變配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季對各重要機(jī)房內(nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查；保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好。鍋爐系統(tǒng)每年一次應(yīng)接受行政主管部門指定的檢測機(jī)構(gòu)對鍋爐設(shè)備進(jìn)行安全檢測，并對鍋爐電機(jī)部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進(jìn)行檢測。按規(guī)定更換油（氣）噴嘴、保養(yǎng)和潤滑電機(jī)、校驗安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設(shè)備管道拷鏟補(bǔ)漆；對除氧器、冷凝水箱檢進(jìn)行修清洗；對鍋筒內(nèi)部進(jìn)行檢查并除垢。對防爆門及泄爆裝置進(jìn)行安檢；清理燃燒器、鼓風(fēng)機(jī)風(fēng)葉、煙管通灰；對機(jī)械設(shè)備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護(hù)試驗，安全閥自動排氣一次。應(yīng)有專業(yè)人員對鍋爐運(yùn)行進(jìn)行管理，做好鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)督、管理、工作記錄。******檢測鍋爐水質(zhì)的硬度，應(yīng)不大于 3毫克/升。鍋爐安全附件及儀表應(yīng)齊備，動作可靠。在額定的流量范圍內(nèi)，輸出蒸汽壓力應(yīng)在允許范圍之內(nèi)。汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏情況出現(xiàn)。蒸汽減壓站輸出壓力波動在20%之內(nèi)。確保電熱水爐工作正常。7秩序維護(hù)服務(wù)55人員要求72 公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)，持證上崗。73 上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。56出入管理39 應(yīng)建立門衛(wèi)、值班、巡邏制度。40主出入口應(yīng)安排24小時值崗，對人員和車輛出入進(jìn)行管理。41 對病患及其家屬等出入人員用語規(guī)范，必要時引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域。57巡查.14 明確巡查工作職責(zé)，規(guī)范巡查工作流程，制定相對固定的巡查路線，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時制止，并應(yīng)注意異常氣味、聲響，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并報告相關(guān)部門。.15 巡查應(yīng)使用巡更設(shè)備，保留巡更記錄，如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查。.16 收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應(yīng)及時到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，并采取相應(yīng)處置措施。******巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況， 應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施， 隨時準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。醫(yī)療秩序維護(hù)服務(wù)按照衛(wèi)生部和公安部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理維護(hù)正常診療秩序的通知》，做好醫(yī)院日常秩序的維護(hù)工作。明確醫(yī)療秩序事件處理負(fù)責(zé)人，對公共秩序維護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)工作方式方法的培訓(xùn)。出現(xiàn)影響正常醫(yī)療秩序情況時， 公共秩序維護(hù)人員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場， 并通知監(jiān)控人員做好錄像。監(jiān)控監(jiān)控中心應(yīng)建立24小時值班制度和來訪人員登記制度，并保存登記記錄。監(jiān)控的錄入資料至少保存 30天，應(yīng)嚴(yán)格保密，調(diào)取需要經(jīng)過業(yè)主同意。收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并安排相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。確保治安電話暢通，接聽及時。按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。設(shè)備出現(xiàn)故障，及時修復(fù)。車輛停放管理,17 加強(qiáng)車輛管理，急救通道中禁止停放車輛，保證急救通道的暢通，對不按規(guī)定停車的進(jìn)行勸阻、清理。,18 根據(jù)情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域。.19 應(yīng)對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理，維護(hù)通行秩序，保證便于通行、易于停放。******非機(jī)動車應(yīng)定點停放。警務(wù)協(xié)作應(yīng)保持24小時與當(dāng)?shù)鼐瘎?wù)室的聯(lián)絡(luò)通暢。與公安機(jī)關(guān)一起提高公眾防范能力，共同預(yù)防和維護(hù)醫(yī)院安全秩序。消防安全管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與醫(yī)院協(xié)議約定各自消防管理職責(zé)，按職責(zé)劃分做好以下工作。制定消防安全管理制度， 確定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查。應(yīng)每日對門診樓、病房樓進(jìn)行一次防火巡查，對病房樓應(yīng)每日夜間進(jìn)行防火巡查，且不應(yīng)少于兩次；病房內(nèi)嚴(yán)禁使用明火；每月至少進(jìn)行一次防火檢查；巡查、檢查時應(yīng)填寫記錄，由檢查人及其主管人員簽字。制定符合本單位特點的滅火疏散預(yù)案，每年組織醫(yī)務(wù)和工作人員舉行一次消防演習(xí)。組織院內(nèi)醫(yī)務(wù)和工作人員至少每年進(jìn)行一次集中消防培訓(xùn)。物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期參加消防培訓(xùn)， 具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。設(shè)有水泵房、風(fēng)機(jī)房、氧氣儲存間的消防安全重點部位應(yīng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志，有專人每日巡查。消防控制室實行24小時值班，每班不少于兩人，自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認(rèn)可職業(yè)資格證書、持證上崗。由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)自動消防設(shè)施管理責(zé)任的， 物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、 維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行一次全面聯(lián)動檢測，每月進(jìn)行一次專項檢查，檢測、檢查應(yīng)有記錄。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。***

***保潔服務(wù)應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域保潔服務(wù)方案和必要的保潔管理制度，對保潔服務(wù)工作做好記錄。配置專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，實行定時定點和流動保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。保潔用具按辦公室、治療室、護(hù)休室、手術(shù)室、公共區(qū)域、配餐間、洗手間等不同功能分類，并標(biāo)有明顯的標(biāo)志。保潔用具使用前后必須經(jīng)過消毒，并在通風(fēng)的情況下掛起晾曬 30分鐘以上。根據(jù)實際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施， 如在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱， 在適當(dāng)位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，在適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房（站、車、箱）。在裝修期間應(yīng)有臨時建渣堆放處等。日常垃圾日產(chǎn)日清；裝修垃圾專門管理并及時清運(yùn)。雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護(hù)。適時開展衛(wèi)生防疫，配合做好突發(fā)性傳染病控制， 蚊、蠅、嶂、鼠密度符合相關(guān)規(guī)定要求。普通區(qū)域清潔應(yīng)符合表1的要求。表1普通部位清潔要求邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無雜物、灰塵、,廳、走廊、電梯樓梯或消防梯地面服務(wù)要求邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無雜物、灰塵、,廳、走廊、電梯樓梯或消防梯地面材質(zhì)原貌。門框、窗框、窗臺、表面無灰塵、無污漬。門框、門邊縫部位光亮、無灰塵。無灰塵、無塵、無無灰塵、無塵、無灰塵、樓梯扶手、欄桿、窗 樓梯扶手、欄桿潔凈、光亮。窗框、窗臺、表面潔凈無污漬。指示牌、廣告牌:臺、指示牌 污跡。金屬件表面潔凈、光亮。指示燈、消防栓、消

防箱、公共設(shè)施表面干凈，無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積指示燈、消防栓、消

防箱、公共設(shè)施污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無無斑點。消防栓表面光亮、無灰塵，內(nèi)側(cè)無積塵、無污跡?；ò?、風(fēng)口、空 .、 目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點。公共燈具內(nèi)外******會議室、接待室、開******水房）地面干凈，無污漬，無積水；墻壁干凈，無污漬；天花板無污漬，無蛛網(wǎng)；大、小便器干凈，無污漬，無色斑；隔斷干凈，無亂寫亂畫，無張貼物；金屬件表面干凈，無污跡，有公共衛(wèi)生間金屬光澤；風(fēng)口或換氣扇表面干凈，無積塵；門、窗干凈，窗臺無灰塵；玻璃干凈，無印跡；洗手臺干凈，無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈，無污漬；廢紙簍雜物超過2/3及時傾倒；空氣流通，無明顯異味。燈持地面無垃圾、無污垢、無積水；空氣流暢，無異味。燈泡、燈管、指示牌無積灰；,寧 罩無積灰、無污跡。道閘、定位桿、減速帶無積灰、無污垢。日常垃圾收集點、垃 周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味。定期消毒。垃圾桶無滿溢、無異味、外圾桶 表無污跡。轎廂不銹鋼表面光亮、無污跡。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、電梯轎廂 無擦痕，保持空氣清新、無異味。 自動扶梯踏步、階梯潔凈、無污跡；扶手潔凈、無污漬，定時消毒。玻璃、不銹鋼外殼按表 1相關(guān)條款規(guī)定。廣場地面干凈。明溝無雜物，無異味。外圍通道保持暢通，地面無堆放雜物、無積水、無廣場、綠地、花臺、 明顯污跡、油漬。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污跡。明溝 水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物、無青苔，水質(zhì)清澈、無異味。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物。地面無垃圾，無水漬，墻面、天棚無積塵，目視無蛛網(wǎng)；各類設(shè)備表面無積塵，無污跡；設(shè)備機(jī)房、管道 各類儀表盤表面光亮，無污漬；金屬件表面光亮，無污漬；管道表面無積塵。無跑、冒、******滴、漏和鼠害現(xiàn)象。外墻 目視潔凈。表面、接縫、角落、邊線等處無污跡、無積塵。箱常垃閉式房人管理，循環(huán)保潔；整潔、無異味，滅害措施完善。箱體外側(cè)整潔。箱體內(nèi)吊”相方 側(cè)無殘留物，定時消毒。廢棄物及時收集，不滿溢。燈泡、丸管無灰塵，燈罩無積塵、無污跡，其它裝飾件無積灰塵、無污跡。開關(guān)、插座、電器設(shè)施――f十一、4配電箱無灰塵、無污跡。雕塑、布景、小品、一、七十一潔凈、無污休閑椅等潰。休閑娛樂、健身設(shè)施 潔凈、無污漬。每周消毒。9.10特殊區(qū)域清潔應(yīng)符合表 2的要求，對不同材質(zhì)的清潔要求見附錄 A。9.10表2特殊區(qū)域清潔要求區(qū)域 服務(wù)質(zhì)量 要求診室、檢查室、留觀室、 室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛每周用全自動洗地機(jī)清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、實驗室、搶救室、治療室、 網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面周五用0.5%“84”消毒液地面消毒；每天用濕塵推推兩******化驗室干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。次，盡量用最少的時間，達(dá)到清潔的效果，不影響門診工作；墻裙及踢腳線每周抹一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；窗戶每周清潔一次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗;每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次；垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%“84”消毒液抹一次； 傳染科門診每日下班時用0.5%“84”消毒液噴霧一次，每班更換￥次；、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。手液一CT、磁共振、走廊清潔無雜物;干凈，無污跡，無灰塵。髀清中晚保證走廊一窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；公共區(qū)域衛(wèi)生間無異味、跡、無雜物、無小廣告。每天定期窗戶、窗臺大面積污跡進(jìn)行清理，每周聯(lián)系玻璃清潔隊伍對其徹底清潔養(yǎng)護(hù)；垃圾桶、果皮箱、痰盂每天用84消毒液進(jìn)行消毒維護(hù)一次，每周對垃圾桶、果皮箱、痰盂進(jìn)行徹底消毒。無水衛(wèi)生間潔具每天抹一遍， 每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒一次；******每周對磁共振、CT所有的死角進(jìn)行消毒；每月聯(lián)系專業(yè)定期對磁共振、消毒。CT定期對磁共振、消毒。CT進(jìn)行徹底融械璃對其地面進(jìn)行清洗養(yǎng)護(hù)每月聯(lián)清潔人員對磁共振、CT的所有玻璃進(jìn)行擦拭；墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢每天保潔人員對所有墻壁灰塵進(jìn)行維護(hù)， 每月對所有公腳線無污跡； 共區(qū)域進(jìn)行維護(hù)。治療臺、治療車（盤）、藥車 每天使用前后用“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及藥車進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑及無雜物纏繞。 油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)；每月用洗地機(jī)清洗地面一次，同時用 84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；保證一日五掃（上午上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日兩拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；保證走廊一日早、中、晚用潔瓷靈全面擦洗一次并用 0.5%“84”消毒液消毒一塵內(nèi)1蜘蛛墻壁無灰衛(wèi)墻裙踢腳線無污跡;******普通病房干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂圾潔，外表無痰跡；外表無污跡，垃圾無外溢；病次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次;清潔兩玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月洗一次，每月刷墻跡；不得檢出致病微生次除并沖倒并刷洗兩次,痰盂中嘔吐物及時清每周六用0.5%“84”消毒液消毒一次； 病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋。******醫(yī)護(hù)辦公室、檢查室、驗室、值班室、處置室

更衣室化室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。每周用全自動洗地機(jī)全面清洗地每三次并用4.82%“84”消毒液消毒；每天用濕塵推地兩次，盡量用最少的時間，達(dá)到清潔的效果，不影響正常工作；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔兩次；垃圾簍次;）。治療室、換藥室（含門治療診）、配液室地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用基本要求同上，地面無藥跡； 0.5%“84”消毒液消毒；每天清掃地每四次，治療臺、治療車（盤）、藥車 濕塵推一次；每天使用前后用0.5%“84”消毒液對無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)臺、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理;次;）。治療室、換藥室（含門治療診）、配液室地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用基本要求同上，地面無藥跡； 0.5%“84”消毒液消毒；每天清掃地每四次，治療臺、治療車（盤）、藥車 濕塵推一次；每天使用前后用0.5%“84”消毒液對無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)臺、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理;及無雜物纏繞。清掃后用每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)；換藥室每日用紫每天傾倒兩次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一

醫(yī)護(hù)辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開外線消毒一次。污物室基本要求同上；消毒缸外表干一」i、,消毒缸每天抹一次；每周按醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部要求更,消毒液及時更換，濃換消；按院感科要求分類清理合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。 ,基本要求同普通病房，物體表傳染科病房不得同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。一而菌落計數(shù)W15cfu/M3；檢出致病微生物。傳染科病房不得同普通病房，用0.5%“84”消毒液消毒。手普通病房待全每韓徹底時通病手普通病房待全每韓徹底時通病SB有燒傷病房、監(jiān)護(hù)病房（含ICU、COU等）、手術(shù)陪人等待室（含門診手術(shù)室）熏蒸消毒一生物。次；手術(shù)陪人等待室推車每日用0.5%“84”消毒液擦拭一一次。把四害控制在國家規(guī)定的標(biāo) 每天上午上班清洗便器、洗手池；清洗完后噴少量空氣準(zhǔn)之內(nèi)并且殺滅工作不影響清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊;_每小遙潔地每一次，四害消殺正常的工作和休息。 并沖便器，每日刷便池一次；每周殺蟲一次，每天消毒四害消殺一次；每周清潔一次墻面、門窗及天花板；及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時清理，防每周巡查一次排水溝，及時疏通排水管道；每周清理天垃圾收集、清理止污染擴(kuò)散。 臺一次，清掃垃圾及積水每半年清理管線一次。10 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和必要的綠化管理制度，并做好服務(wù)工作記錄。應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實際需要，配置專、兼職服務(wù)人員，并根據(jù)季節(jié)要求，按照規(guī)范進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。******4.5,64保持植物、草地、花卉等生長良好、美觀，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)。******4.83 綠化養(yǎng)護(hù)要求綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表 3的要求。表3綠化養(yǎng)護(hù)要求

服務(wù)要求草坪無雜草，年普修8遍以上，草屑即時清理；切邊整理3次以上，草坪常年保持平整、邊緣清晰；草高度不超過9cm。樹冠完整美觀，分枝點合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝修剪顯數(shù)量適宜；內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光。樹冠圓整、樹勢均勻，晰；草高度不超過9cm。樹冠完整美觀，分枝點合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝修剪顯數(shù)量適宜；內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光。樹冠圓整、樹勢均勻，45度剪口靠節(jié)光滑。針］分布勻稱、十樹應(yīng)保持明澆水頂端優(yōu)勢?；ü嗄鹃_花及時，株形豐滿，花后修剪及時合理、無殘花。綠籬修剪保持觀賞面枝葉豐滿、茂密、平整、整齊一致，整型樹木造型雅觀。澆水常年保持有效供水，草地充分生長，保持地形平整，排水流暢。中耕除草、松土 年中耕除草、疏松表土10次以上，土壤疏松通透，無雜草。施肥物品種、 追施復(fù)合肥2長、土壤狀況，適時、適量施肥。年普施基肥不少于施肥物品種、 追施復(fù)合肥2長、土壤狀況，適時、適量施肥。年普施基肥不少于1遍，花病蟲害防治扶正、加固花壇落花寸花；無枯萎、黃葉現(xiàn)象；開花期間，及時剪修、整理殘病蟲害防治扶正、加固花壇落花寸花；無枯萎、黃葉現(xiàn)象；開花期間，及時剪修、整理殘遍，滿足植物生長需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、無板結(jié)。預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治指標(biāo)。植物、草皮無病斑、無成蟲。植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、休眠蟲體及越冬蟲蛹。對新植和弱小樹木、植物做好綜合防護(hù)，及時扶正加固。要土護(hù)濕潤，泥面不開裂；及時中耕除草、疏松表土；對木本花卉過冬采取必綠植擺放樓內(nèi)或室內(nèi)綠化根據(jù)醫(yī)院需要或合同約定在公共部位擺放；擺放布局合理、疏密有度，與整體環(huán)境匹配；根據(jù)醫(yī)院需要或合同約定及時更換；進(jìn)行正常養(yǎng)護(hù)，保持鮮艷；做到不黃葉、無焦葉，綠植擺放葉面干凈有光澤，無雜草，無病蟲害；盆器及托盤完好，托盤無積土。澆水不外溢；不使用有毒、異味除蟲劑和肥料。44其天以上，斑禿黃萎＜5%。無白色垃圾、綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）。,八%株、無枯枝爛頭。11標(biāo)識管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助醫(yī)院完善各項標(biāo)識并進(jìn)行有效管理。具體包括:——門診部、住院部、急診科標(biāo)識牌；醫(yī)院建筑分布總平面圖標(biāo)識牌;******交通標(biāo)識牌;******——大樓各樓層平面圖、各樓層科室分布總索引；——醫(yī)院簡介標(biāo)識牌；——?？啤＜医榻B牌、專科、專家出診動態(tài)一覽表；——掛號、收費(fèi)處、藥房等標(biāo)識；——各樓層科室分布與樓層平面圖；——科室名稱牌；——開水間、洗手間等功能標(biāo)識牌；——緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示性標(biāo)識；——醫(yī)療設(shè)備設(shè)施的安全警示標(biāo)識，如放射標(biāo)識等；——其他標(biāo)識。2應(yīng)急服務(wù)建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會危害。保障醫(yī)院及相關(guān)人員的身心健康與生命安全，最大限度的減少或避免其財產(chǎn)損失。預(yù)案涉及到醫(yī)院的，應(yīng)及時告知，強(qiáng)化宣傳。對相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期組織預(yù)案演練，并進(jìn)行評價和改進(jìn)。發(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。突發(fā)事件通常包含：——干擾正常醫(yī)療秩序；******——燃?xì)庑孤弧ｋ?、停水；——觸電；——火災(zāi)、爆炸；—機(jī)動車輛傷害；—盜竊、匪警、斗毆；—設(shè)備設(shè)施故障； 水浸；—高處墜落；—機(jī)械傷害等。醫(yī)院輔助服務(wù).90導(dǎo)醫(yī)咨詢協(xié)助醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)病人就診，合理安排病人掛號、就診、檢查。送急診病人去急診科，為高齡老人、行動不便者提供輪椅服務(wù)及陪伴就診交費(fèi)等服務(wù)。4.91 電梯運(yùn)行服務(wù)司梯人員需持證上崗，按規(guī)定著裝，運(yùn)行過程中熱情、有禮貌。按醫(yī)院規(guī)定時間開梯、鎖梯。引導(dǎo)行動不便的病員及家屬優(yōu)先乘梯。***

***發(fā)生緊急情況時按照緊急程序要求組織好人員疏散。遇電梯故障及時報修并懸掛指示牌、做好解釋工作。病房輔助服務(wù)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員查對非探視時間進(jìn)出病房的人員，并予以登記管理。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時送檢大小便、血、特殊化驗標(biāo)本等，并準(zhǔn)確的收回檢驗結(jié)果。及時轉(zhuǎn)達(dá)會診單、檢查單、化驗單，并做好簽收、預(yù)約、劃價、記賬等服務(wù)。及時準(zhǔn)確的核對藥品名稱、數(shù)量。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時準(zhǔn)確的領(lǐng)取常規(guī)靜脈液體及口服藥、病房退藥、外用制劑。送檢病房中設(shè)備時，確保設(shè)備無二次損壞、無丟失，并填寫維修交接手續(xù)。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將出院病人的病歷送抵檔案室，要求無遺失、簽收清楚。管理和維護(hù)使用的輪椅、平車、交換車，并保持正常運(yùn)行。手術(shù)室輔助服務(wù)手術(shù)室輔助服務(wù)應(yīng)符合表 4的要求。表4手術(shù)室輔助服務(wù)要求區(qū)域 要求家屬等待區(qū)手術(shù)室前臺保證等候區(qū)域清潔、通風(fēng)；維持等候區(qū)域秩序，保持大廳安靜。

維管手術(shù)對出用秩序，根據(jù)手術(shù)通知單，接送病人；做好前臺物

家屬等待區(qū)手術(shù)室前臺更衣間及沐浴間醫(yī)療廢物暫存問一更衣間及沐浴間醫(yī)療廢物暫存問一限制區(qū)一保沐浴設(shè)施使用正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；定時收集、整理污衣袋并送至洗衣房。根據(jù)收集的醫(yī)療廢物要放置在周轉(zhuǎn)箱，并做到室內(nèi)無血跡、無水跡、無遺漏。

注意保護(hù)病人,防止接送過程中發(fā)生碰撞,對病人造成傷害；手術(shù)過程中，根據(jù)******醫(yī)護(hù)人員及病人家屬委托做好取血、送檢病理、領(lǐng)取外送物品等事宜；手術(shù)后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對術(shù)后室內(nèi)進(jìn)行清潔、消毒，收集術(shù)后敷料、醫(yī)療廢物；做好洗手池清潔衛(wèi)生，及時添加洗手液；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好其他事宜。運(yùn)送洗滌后的手術(shù)衣、敷料等物品到供應(yīng)室消毒；對消毒后的物品按日期擺放，無菌區(qū)以便取用，防止消毒過期。洗滌服務(wù)應(yīng)及時收回臟、污衣物，洗凈后及時送回，并做好清點登記，保證無丟失。對于收回的污染被服，要及時分類消毒、洗滌、干燥、燙平。手術(shù)室敷料及特殊污染物應(yīng)單獨(dú)處理。做到隔離衣與病人被服分開，婦、兒科與其它科病人被服分開，有色與無色被服分開，棉化纖分開，防止交叉感染。對于破損及缺失部分，應(yīng)縫補(bǔ)。協(xié)助護(hù)理人員做好對消毒包的消毒標(biāo)識工作，運(yùn)送過程中注意防止二次污染。衣物收送人員需分類、清點、登記，并檢查洗滌質(zhì)量。醫(yī)療廢物管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)對醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、貯存環(huán)節(jié)應(yīng)根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》進(jìn)行管理。污水處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)對污水排放應(yīng)根據(jù) GB18466及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。室內(nèi)消毒90 消毒劑使用應(yīng)符合《醫(yī)院感染管理辦法》要求。******4.98室內(nèi)區(qū)域消毒應(yīng)符合表5的要求。表5室內(nèi)區(qū)域消毒分類達(dá)標(biāo)表標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境范圍氣物體表面醫(yī)護(hù)人手2cfu/cm<52cfu/cm103cfu/m<層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房。普通手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室、早產(chǎn)兒室、普通保護(hù)性隔離室、供應(yīng)室無菌區(qū)、燒傷病房、重癥監(jiān)護(hù)病房。<5<5<10<151 監(jiān)督與投訴4.5.76信息收集物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息， 及時分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)滿意度信