三明市物業(yè)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則

三明市物業(yè)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則三明市物業(yè)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則(試行)第一條為規(guī)范本市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》、省物價(jià)局、省建設(shè)廳《福建省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》和相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。第二條本實(shí)施細(xì)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)具有合法經(jīng)營(yíng)資格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)收費(fèi)行為。第三條本實(shí)施細(xì)則所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅、非住宅房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。第四條政府提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè);鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。第五條市價(jià)格主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。各縣(市)、區(qū)價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、公開(kāi)以及收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量相符的原則。第七條本市轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)按不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。住宅前期物業(yè)(不含酒店式公寓、別墅、低密度聯(lián)排高檔住宅，下同)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，并采用包干制形式。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、房屋裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、車輛停放服務(wù)費(fèi)，其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。第八條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，按照屬地管理原則，三明市城區(qū)范圍內(nèi)的由市價(jià)格主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素制定等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格及浮動(dòng)幅度，其他各縣(市)由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門公布的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主在政府指導(dǎo)價(jià)內(nèi)協(xié)商確定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容達(dá)不到三級(jí)等級(jí)要求的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)下浮，具體下浮幅度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在物業(yè)服務(wù)合同(協(xié)議)中約定。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅依法改作其它用途的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按該住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的2.5倍以內(nèi)確定。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起15個(gè)工作日內(nèi)，將《物業(yè)服務(wù)委托合同》、《企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)》、《中標(biāo)通知書(shū)》的復(fù)印件提交市政府價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。第十五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的價(jià)格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。第十七條業(yè)主或裝飾裝修公司應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)部頒發(fā)的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》第十六條規(guī)定，與物業(yè)管理企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確裝飾裝修期間各方的權(quán)利義務(wù)及責(zé)任等。第十八條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)建筑面積收取(不含附屬間)，建筑面積包括套內(nèi)建筑面積和公共部位與共用房屋分?jǐn)偯娣e。已辦理房屋所有權(quán)證的，按房屋所有權(quán)證登記建筑面積收取;未辦理房屋所有權(quán)證的，按購(gòu)房合同標(biāo)明的的建筑面積收取。業(yè)主辦理入住手續(xù)后長(zhǎng)期(連續(xù)性六個(gè)月以上)未入住的空置物業(yè)及入住后長(zhǎng)期未使用的空置物業(yè)，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)書(shū)面?zhèn)浒?，按?guī)定或約定公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納空置物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主或使用人交納，但業(yè)主負(fù)最終責(zé)任。第十九條前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位分期開(kāi)發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境未能到位的，業(yè)主交納的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)應(yīng)低于規(guī)定(約定)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%，具體比例應(yīng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，差額部分由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)管理企業(yè)。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主、使用人同意，一次性預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)不得超過(guò)六個(gè)月，也不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證金等費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議可向業(yè)主收取裝修保證金的，標(biāo)準(zhǔn)為高層2000元/戶、其它類型1000元/戶。房屋裝修完畢，經(jīng)驗(yàn)收未損壞房屋共用部位，未對(duì)相鄰房屋造成損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)返還保證金;如有損壞，應(yīng)恢復(fù)原樣，裝修保證金扣除損失費(fèi)后返還余額。業(yè)主、物業(yè)使用人裝修產(chǎn)生的垃圾可自行清運(yùn)，也可委托物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一代清運(yùn)，并應(yīng)支付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積2.5元/平方米。第二十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托實(shí)施專人管理的機(jī)動(dòng)車(非機(jī)動(dòng)車)停車服務(wù)收費(fèi)(不含經(jīng)營(yíng)者具有完全產(chǎn)權(quán)或受產(chǎn)權(quán)單位委托經(jīng)營(yíng)的停車場(chǎng)地)，區(qū)別不同情況由業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在規(guī)定浮動(dòng)幅度內(nèi)協(xié)商制定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)停車服務(wù)收入的使用作出明確界定。業(yè)主(使用人)已擁有車位使用權(quán)的，停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按補(bǔ)償物業(yè)企業(yè)管理費(fèi)用原則制定;業(yè)主(使用人)不擁有車位使用權(quán)的，按低于社會(huì)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)償物業(yè)企業(yè)管理費(fèi)用并考慮占用公共設(shè)施應(yīng)予以合理補(bǔ)償?shù)脑瓌t制定。住宅小區(qū)機(jī)動(dòng)車(非機(jī)動(dòng)車)停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件二。第二十二條住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從維護(hù)小區(qū)安全出發(fā)，需要收取區(qū)內(nèi)住戶出入證(卡)、汽車出入證(卡)工本費(fèi)的，應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)或全體業(yè)主(車主)按照合理原則協(xié)商確定后收取，不得強(qiáng)行收取上述證(卡)工本費(fèi)。第二十三條住宅小區(qū)內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收費(fèi)用的，按不超過(guò)委托收取總額3%或按戶定額收取的方式向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何名義向供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位收取物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃配套設(shè)施用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第二十四條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第二十五條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。第二十七條各有關(guān)物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn)，統(tǒng)一采用收費(fèi)標(biāo)價(jià)牌形式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)方式由價(jià)格主管部門統(tǒng)一規(guī)定，各級(jí)價(jià)格主管部門的價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)對(duì)明碼標(biāo)價(jià)格式進(jìn)行監(jiān)制。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容包括：物業(yè)企業(yè)名稱、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格管理形式、收費(fèi)依據(jù)、價(jià)格舉報(bào)電話12358等。第二十八條為保證實(shí)施細(xì)則制定的準(zhǔn)確性和可指導(dǎo)性，每年第四季度由政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門選定一定數(shù)量的有代表性的物業(yè)企業(yè)作為成本監(jiān)審對(duì)象，于次年第一季度由政府價(jià)格主管部門進(jìn)行成本監(jiān)審。物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合政府價(jià)格主管部門并如實(shí)提供物業(yè)服務(wù)成本，不得弄虛作假。第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為的，由價(jià)格主管部門依法查處：(一)超出政府指導(dǎo)價(jià)上浮幅度標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的;(二)擅自設(shè)立強(qiáng)制性收費(fèi)項(xiàng)目，亂收費(fèi)用的;(三)不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)或不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的;(四)其他違反價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為。第三十條本實(shí)施細(xì)則自2008年1月1日起試行。原市價(jià)格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門印發(fā)的相關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策文件與本文相抵觸的以本實(shí)施細(xì)則為準(zhǔn)。附：1、三明市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格表(試行)2、三明市住宅小區(qū)停車服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表(試行)三明市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格表服務(wù)等級(jí):一級(jí)本等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)格（元/㎡·月）

1、多層住宅:0.5-0.8元

2、小高層帶電梯住宅(九層及以下):0.9-1.2元

3、高層帶電梯住宅（十層及以上）:1.2-1.3元服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容基本要求1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系。2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。3、履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4、管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特種作業(yè)人員100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。5、設(shè)置客戶服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)熱線，有效投訴處理率100%。白天有專職管理人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，夜間有專人值班，處理緊急報(bào)修，水、電等緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。6、應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。7、小區(qū)設(shè)有智能化管理系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)不間斷運(yùn)行，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，并按規(guī)定期限進(jìn)行保存，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)生故障及時(shí)排除。8、協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作，每年至少2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率80%以上。物業(yè)共用部分公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)（不包括電梯、水泵）1、定期對(duì)房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。3、每季度對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元門和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地標(biāo)志完好無(wú)損。6、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理記錄。7、實(shí)行24小時(shí)值班值守服務(wù)。8、水、電監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技術(shù)熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。9、道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。10、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。11、公共照明設(shè)備完好率95%以上。12、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。公共秩序維護(hù)1、相對(duì)封閉；做到區(qū)域出入口24小時(shí)崗位值勤，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)重點(diǎn)巡查一次。安全監(jiān)控設(shè)施24小時(shí)運(yùn)行、監(jiān)控資料保存期限不少于30天。3、對(duì)進(jìn)出的車輛實(shí)施證、卡管理，車輛有序通行、停放。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)、聯(lián)絡(luò)、登記并征得業(yè)主同意后出入，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的家政裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。5、對(duì)各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生安全事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助做好救助工作。6、休息時(shí)間維護(hù)小區(qū)相對(duì)安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為噪音。保潔服務(wù)1、有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍。2、高層樓層、多層按幢設(shè)置垃圾桶或果殼箱，每日清運(yùn)2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層公用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次，及時(shí)清除道路積水。4、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、每月不少于1次進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。6、衛(wèi)生清潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，按要求配備專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化覆蓋率達(dá)30%以上。3、草坪生長(zhǎng)良好，缺損及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種，草坪內(nèi)無(wú)雜草、雜物。4、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)枯枝死叉，樹(shù)坑整理有型，保持觀賞效果。5、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防凍。6、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。7、大型活動(dòng)和重大節(jié)日要擺花盆裝扮，美化環(huán)境，增加氣氛。服務(wù)等級(jí):二級(jí)本等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)格（元/㎡·月）

1、多層住宅:0.4-0.6元

2、小高層帶電梯住宅(九層及以下):0.7-0.9元

3、高層帶電梯住宅（十層及以上）:0.9-1.1元服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容基本要求1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系。2、履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員70%持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特種作業(yè)人員100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。4、設(shè)置客戶服務(wù)中心和16小時(shí)服務(wù)熱線，有效投訴處理率100%。白天有專職管理人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，夜間有專人值班，處理緊急報(bào)修，水、電等緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5、應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。6、小區(qū)設(shè)有智能化管理系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)不間斷運(yùn)行，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，并按規(guī)定期限進(jìn)行保存，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)生故障及時(shí)排除。7、協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作，每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率80%以上。物業(yè)共用部分公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)（不包括電梯、水泵）1、定期對(duì)房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。3、每半年對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元門和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地標(biāo)志完好無(wú)損。6、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理記錄。7、實(shí)行24小時(shí)值班值守服務(wù)。8、水、電監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技術(shù)熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。9、道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。10、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。11、公共照明設(shè)備完好率90%以上。12、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。公共秩序維護(hù)1、相對(duì)封閉：做到區(qū)域出入口24小時(shí)崗位值勤，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2時(shí)重點(diǎn)巡查一次。安全監(jiān)控設(shè)施24小時(shí)運(yùn)行、監(jiān)控資料保存期限不小于20天。3、對(duì)進(jìn)出的車輛實(shí)施證、卡管理，車輛有序通行、停放。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)、聯(lián)絡(luò)、登記并征得業(yè)主同意后出入，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的家政裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。5、對(duì)各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生安全事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助做好救助工作。6、休息時(shí)間維護(hù)小區(qū)相對(duì)安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為噪音。保潔服務(wù)1、有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍。2、高層樓層、多層按幢設(shè)置垃圾桶或果殼箱，每日清運(yùn)1次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每3日清掃1次，每半月拖洗1次；一層公用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季清潔1次，及時(shí)清除道路積水等。4、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、每月不少于1次進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。6、衛(wèi)生清潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，按要求配備專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化覆蓋率達(dá)25%以上。3、草坪生長(zhǎng)良好，缺損及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種，草坪內(nèi)無(wú)雜草、雜物。4、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形5、定期組織澆灌、施肥及定期噴灑藥物。6、大型活動(dòng)和重大節(jié)日要擺花盆裝扮，美化環(huán)境，增加氣氛。

服務(wù)等級(jí):三級(jí)本等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)格（元/㎡·月）：

1、多層住宅:0.3-0.5元;

2、小高層帶電梯住宅(九層及以下):0.5-0.7元;

3、高層帶電梯住宅（十層及以上）:0.7-0.9元服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容基本要求1、建立物業(yè)管理制度。2、履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員60%以上持有物業(yè)管理上崗證書(shū)，特種作業(yè)人員100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。4、公布服務(wù)電話及服務(wù)時(shí)限，及時(shí)受理投訴、報(bào)修及求助。物業(yè)管理檔案資料齊全。5、協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作。物業(yè)共用部分公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)(不包括電梯、水泵）1、定期對(duì)房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、維修養(yǎng)護(hù)制度健全、崗位責(zé)任制明確。3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。4、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有維修保養(yǎng)記錄。5、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保養(yǎng)規(guī)范6、消防通道暢通。7、公共照明設(shè)備完好率80%以上。公共秩序維護(hù)1、門崗設(shè)值勤人員。2、區(qū)域內(nèi)定時(shí)巡查，維護(hù)正常生活秩序。3、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑人員進(jìn)行盤查、詢問(wèn)。4、協(xié)助有關(guān)部門作好治安防范工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止并報(bào)有關(guān)部門處理。。5、休息時(shí)間維護(hù)小區(qū)相對(duì)安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為噪音。保潔服務(wù)1、區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生專人