物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則

物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則【1】一、總則獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益，促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度，充分發(fā)揮自己的聰明才智，使干得好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵(lì)。二、獎(jiǎng)勵(lì)辦法獎(jiǎng)勵(lì)一般分部門獎(jiǎng)勵(lì)和單位獎(jiǎng)勵(lì)。(一)部門獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，由部門經(jīng)理從掌握的獎(jiǎng)金中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。1微笑服務(wù)，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動(dòng)，服務(wù)效果好;21個(gè)月之內(nèi)多次受到客人和上級(jí)表揚(yáng);3工作勤奮認(rèn)真、自覺奉獻(xiàn)，績效顯著;考試就到考試吧4對(duì)提高管理水平有明顯貢獻(xiàn);5合理化建議被采納，收效明顯;6增收節(jié)支，控制成本成效顯著;考試吧-全國最大教育類網(wǎng)站7積極擴(kuò)大營銷，開拓市場，獲明顯經(jīng)濟(jì)效益;8積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴(kuò)大社會(huì)影響，獲得明顯社會(huì)效益;9維護(hù)規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭，技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績;10品德高尚，拾金不昧;11伸張正義，見義勇為;12發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生;13工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高;14有其他明顯成績者。(二)公司獎(jiǎng)勵(lì)1成績突出者，由部門上報(bào)總經(jīng)理給予通報(bào)嘉獎(jiǎng)。2授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。對(duì)于表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)，每月評(píng)選一次，由各部門提出候選人，經(jīng)質(zhì)檢督導(dǎo)辦公室進(jìn)行橫向比較，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。授予榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金，并記入本人檔案。優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：1熱愛本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強(qiáng)，工作滿1年以上。2有高度責(zé)任心，工作熱情主動(dòng)，任務(wù)完成出色，成績顯著。3服務(wù)態(tài)度好，工作效率高。4遵守規(guī)章制度，無違章違紀(jì)現(xiàn)象。成績特別突出者，總經(jīng)理可給予晉職晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和一次性獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。三、處罰辦法對(duì)違章違紀(jì)行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級(jí)、辭退和除名。(一)輕度過失有下列行為之一者，質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)給予扣除10%～50%浮動(dòng)工資的處罰：1遲到或早退超過5min，每月達(dá)2次;2上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃食物、喝飲料、打瞌睡;3隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物;4不按規(guī)定時(shí)間到員工餐廳就餐，不遵守員工餐廳就餐規(guī)定;5私自搭乘非員工使用的電梯;6不走員工通道，穿行大堂，著便裝進(jìn)入工作崗位;7在考勤卡上亂涂亂畫，無故缺打考勤卡1月2次以內(nèi);8進(jìn)出員工通道口拒絕警員查驗(yàn)拎包;9不按規(guī)定時(shí)間洗澡，違反倒班宿舍各項(xiàng)規(guī)章制度;10在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙;11當(dāng)班時(shí)間聽錄音機(jī)、看電視;12上班時(shí)間打私人電話或用電話聊天;13上班時(shí)間私自外出購物、吃早點(diǎn)、著工裝下班;14工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天;15下班后無故在廈內(nèi)逗留;16不經(jīng)請(qǐng)示擅自帶廈外人員進(jìn)入大廈;17更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)存放的物品;18對(duì)上級(jí)分派的工作遲緩、拖延;19被客人投訴一次情節(jié)較輕者;20工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò);21在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng);22在辦公室和公眾場所儀容不整，不按規(guī)定著裝，長發(fā)過肩，不佩戴工牌等;23服務(wù)不主動(dòng)、不熱情，不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題，引起客人不愉快。24員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕者;25違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告者。(二)警告有下列行為之一者，質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)公司批準(zhǔn)給予警告處分并扣罰當(dāng)月全部浮動(dòng)工資：11個(gè)月之內(nèi)有2次輕度過失者;2沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，或有意怠工;3服務(wù)效果差，被客人投訴2次;4言語粗俗，對(duì)客人不禮貌，與客人爭辯，不經(jīng)同意擅自闖入客人或上級(jí)辦公室;5當(dāng)班時(shí)間睡覺;6代人打卡或托人打卡、弄虛作假，虛報(bào)考勤。1月內(nèi)無故缺打考勤卡2次以上，遲到或早退2次以上;7工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響;8違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度;9曠工1天以內(nèi);10警員不履行督查責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報(bào);11對(duì)下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不批評(píng)、不按規(guī)章處罰;12由于工作責(zé)任心不強(qiáng)造成經(jīng)濟(jì)損失500元以下(除按原價(jià)賠償外);13員工更衣柜內(nèi)被查獲財(cái)物，情節(jié)較輕者;14私自使用客用品和客用設(shè)施;15所犯錯(cuò)誤比輕微過失稍重者;16所犯錯(cuò)誤不足記小過者。考試吧-全國最大教育類網(wǎng)站(三)記小過有下列行為之一者，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)給予記小過處分，并連續(xù)扣除3個(gè)月全部浮動(dòng)工資：1兩個(gè)月之內(nèi)受到2次警告處分;2一個(gè)月之內(nèi)連續(xù)2次受到客人投訴;3上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài);4私自接受客人小費(fèi)或物品;5工作時(shí)間高聲喧嘩或干擾客人休息;6由于個(gè)人工作失誤及責(zé)任而影響賓客工作;7違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患;8由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，單位造成經(jīng)濟(jì)損失500元以上至2000元以下(除按原價(jià)賠償外);9用不適當(dāng)手段干擾他人工作;10未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用單位的設(shè)備，如：車輛、餐廳、餐具、洗衣房設(shè)備等;11明知財(cái)物受損失或丟失，而不管不問不匯報(bào);12提供不真實(shí)的報(bào)告、材料;13泄露機(jī)密;遺失大廈鑰匙、單據(jù)等重要物品;14曠工1天以上，2天以下;15所犯錯(cuò)誤不足記大過者。(四)記大過違反下列規(guī)定者，部門經(jīng)理有權(quán)提請(qǐng)人事部及質(zhì)檢辦并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予記大過處分，連續(xù)扣除6個(gè)月全部浮動(dòng)工資：1半年內(nèi)受到2次記小過處分;22個(gè)月之內(nèi)3次受賓客投訴;3工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守，造成一定惡劣影響;4曠工2天，不足3天;5領(lǐng)導(dǎo)分配工作不接受;6造成停電、停水、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者;7責(zé)任損失在2000元以上;8違反外事紀(jì)律;9違反規(guī)章，不足辭退和除名。(五)撤職或降級(jí)凡有下列行為者，人事部按任免權(quán)限或提請(qǐng)總經(jīng)理，給予撤職或降級(jí)處分。1所轄部門工作長期無起色;2有嚴(yán)重瀆職行為;3所犯錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格;4犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤。(六)辭退、除名或開除有下列行為之一者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，人事部提請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，解除勞動(dòng)合同，給予辭退或除名，錯(cuò)誤嚴(yán)重者作開除處理：1試用不符合錄用條件;2嚴(yán)重失職、營私舞弊，造成重大損失;3被公安部門依法追究刑事責(zé)任;4不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整崗位仍不能勝任工作;5患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也