“哥弟”女裝商務(wù)禮儀培訓(xùn)

第第#頁(yè)共5頁(yè)“三彩"商務(wù)禮儀培訓(xùn)一、案例：1、哈客戶講到郎文期汀感受到這個(gè)公司的管理的專業(yè)和先進(jìn)，并為之稱贊。2、案例：司機(jī)送客戶到臨平:說我不知道在哪、我沒去過。二、為什么要學(xué)禮儀：1、代表的是企業(yè)形象2、提高本人的素養(yǎng)“不學(xué)禮,無(wú)以立”－－孔子三、什么是禮儀、核心是什么？1、禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本,也是待人接物的根基.2、尊重分自尊與尊他。A自尊：首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻"第三要尊重自己的公司.B尊重他人的三原則：1接受對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。2、重視對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。3、贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。）用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)四、商務(wù)禮儀1、接機(jī)禮儀2、介紹禮儀3、名片禮儀4、握手禮儀5、電梯禮儀餐飲禮儀7、電話禮儀。1、接機(jī)禮儀:A、接機(jī)人事先要知道的內(nèi)容（航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、乘機(jī)人姓名、同乘人數(shù)、職務(wù)、聯(lián)系方式）B、接機(jī)工具：出站口的接機(jī)牌、電話確認(rèn)，接行李，如讓客戶等久了要至歉意、、、、、。C、相互介紹、遞名片、等待其它人時(shí)應(yīng)給在等的人一些公司宣傳品或有人陪同聊天等。。。.。2、介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部門/姓名二、介紹他人，介紹順序:a（先稱呼位高者,介紹位低者再稱呼位地者,介紹位高者）b將年少者介紹給年長(zhǎng)者c將公司的人介紹給來(lái)賓d將男士介紹給女士3、介紹禮儀的注意事項(xiàng)1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上,拇指微微張開,指尖向上.2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立.但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。4、稱呼的國(guó)際慣例敬語(yǔ)：1、國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太.3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。3交換名片禮儀：1、交換名片的順序、（名片的遞交順序、由近而遠(yuǎn)—由尊而卑）2、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對(duì)方,將正面給予對(duì)方3、名片的接受起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍4、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái).不要將名片放在褲袋里。4、握手禮儀1、握手必須用右手2、握手要熱情.（眼神、表情）3、握手要注意力度.（適中）4、握手應(yīng)注意時(shí)間。（3秒左右為宜）5、握手的順序一“三優(yōu)先”原則（a長(zhǎng)者優(yōu)先b、女士?jī)?yōu)先c職位高者優(yōu)先）6、握手禮儀的禁忌1、握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里2、不按順序，爭(zhēng)先恐后3、不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套4、男士不能戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）5、用左手或用雙手與異性握手6、拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停7、長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套8、只握指尖或只遞指尖9、手臟、濕。11、三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀5\電梯禮儀1、如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn).若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”2、進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人.如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。3、到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立即步出電梯,在前面引導(dǎo)方向電梯禮儀的禁忌1、不要同時(shí)按上下行鍵.2、不要堵在電梯口,讓出通道。3、遵循先下后上的原則。4、先進(jìn)入電梯,應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人,幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵.5、在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。6、電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。7、人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。6、用餐禮儀用餐坐次1、左高右低 （中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙,不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾5、剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上,忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盤深處.9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。10、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。13、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。14、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊.7、電話禮儀接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間.A\接電話者的應(yīng)對(duì)順序1、電話鈴響之后第三聲回答2、報(bào)上接電話人部門、姓名（你好歌瑞絲芬營(yíng)銷部我是小王）、—3、弄清對(duì)方是誰(shuí)-4、打招呼—5、電話會(huì)談（準(zhǔn)備筆紙隨時(shí)記錄）-—6總結(jié)談話內(nèi)容--—7、祝福語(yǔ)告別，讓對(duì)方先放下話筒。B\接聽電話的基本禮貌1接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“您好\廈門電信,！我是曲瑩."轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名注意講話速度和語(yǔ)調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品C\接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧案例:我不知道、不清楚、以前不是我弄的。外出中XX正好外出，請(qǐng)問我能幫助您嗎?”休假“XX今天正好休假，X日才上班，請(qǐng)問我能幫助您嗎？”上洗手間“正好部在座位上，大約X分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問我能幫助您嗎？”講電話中“XX正好在講電話，可能要等X分鐘,請(qǐng)問我能幫助您嗎？”移動(dòng)電話禮儀1、在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接禮貌的向會(huì)議室中所有對(duì)象道歉