Accenture知識(shí)管理介紹V1.4

社交化知識(shí)管理與應(yīng)用快速有效的搜索系統(tǒng)清晰的內(nèi)容架構(gòu)便捷的專家溝通自我知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)管理平臺(tái)所具備的能力（評(píng)分維度）知識(shí)管理評(píng)價(jià)體系能力要求能夠整合intranet,sharefolder等現(xiàn)有IT平臺(tái)重新定位統(tǒng)一的IT平臺(tái)，并劃清原平臺(tái)間的內(nèi)容和使用界限良好的平臺(tái)的權(quán)限管理、具備可維護(hù)的安全策略高速有效的搜索引擎（如支持全文搜索、模糊搜索等）操作簡(jiǎn)單，支持個(gè)性化搜索和個(gè)人瀏覽習(xí)慣支持多種格式類型的文件管理，包括集中存儲(chǔ)、索引等具備知識(shí)分類體系的維護(hù)機(jī)制

能夠?qū)ξ募?nèi)容進(jìn)行知識(shí)歸類提供多種協(xié)作工具（在線論壇、網(wǎng)上社區(qū)等）支持專家專業(yè)水平和項(xiàng)目經(jīng)歷的自主更新可以根據(jù)專業(yè)水平和項(xiàng)目經(jīng)歷搜索專家實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容和專家的互相查找有相應(yīng)的系統(tǒng)工具，允許通過多種渠道與專家溝通提供員工自我學(xué)習(xí)的培訓(xùn)系統(tǒng)功能系統(tǒng)能夠確保培訓(xùn)的覆蓋面，對(duì)錯(cuò)過培訓(xùn)的員工采取補(bǔ)救措施多語言化軟件彈性與可配置靈活組織和權(quán)限管理移動(dòng)能力分析能力豐富集成&接口流程管理信息安全高性能和擴(kuò)展性UI體驗(yàn)技術(shù)要求知識(shí)管理平臺(tái)功能架構(gòu)藍(lán)圖OA其它應(yīng)用ERP文檔管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容)

結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)人員

流程

知識(shí)共享Wiki博客知識(shí)庫即時(shí)通訊個(gè)人動(dòng)態(tài)忙閑狀態(tài)人員信息知識(shí)治理社區(qū)知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)發(fā)布知識(shí)管理應(yīng)用專家系統(tǒng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)獲取創(chuàng)建審核發(fā)布管理知識(shí)搜索知識(shí)廣播組織知識(shí)門戶標(biāo)簽評(píng)論歸檔知識(shí)梳理知識(shí)層級(jí)知識(shí)分類知識(shí)匯總知識(shí)分析版本管理知識(shí)策略知識(shí)屬性管理知識(shí)展現(xiàn)知識(shí)管理應(yīng)用內(nèi)容來源知識(shí)門戶移動(dòng)應(yīng)用知識(shí)地圖視頻知識(shí)管理平臺(tái)特色功能以社交化知識(shí)協(xié)同為建設(shè)中心，建立清晰的知識(shí)組成層級(jí)，建立便捷的知識(shí)搜索機(jī)制，同時(shí)能夠隨時(shí)隨地與專家進(jìn)行溝通提供知識(shí)的轉(zhuǎn)換能力。便捷搜索社交化知識(shí)協(xié)同提供豐富的知識(shí)內(nèi)容搜索工具，能夠幫助用戶隨時(shí)隨地檢索知識(shí)內(nèi)容。通過社交化的方式進(jìn)行知識(shí)共享與收集。提供給用戶高效率的知識(shí)應(yīng)用窗口，便捷專家溝通形成知識(shí)專家、團(tuán)隊(duì)等資源網(wǎng)絡(luò)，保障知識(shí)的可收集、可查詢、可利用。提供能夠與專家進(jìn)行溝通交流的能力，能夠方便的提出知識(shí)的問題，同時(shí)能夠通過專家的解答對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行反饋和內(nèi)容價(jià)值的提升。知識(shí)地圖能清楚地揭示企業(yè)內(nèi)部、外部相關(guān)知識(shí)資源的分布及知識(shí)節(jié)點(diǎn)間的相互關(guān)聯(lián)提供搜索結(jié)果的自動(dòng)分類與預(yù)覽。能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確的知識(shí)內(nèi)容獲取途徑知識(shí)管理平臺(tái)特色功能構(gòu)建完善的知識(shí)應(yīng)用功能，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)便捷的知識(shí)訪問機(jī)制。提高知識(shí)應(yīng)用的命中率，系統(tǒng)化知識(shí)采集和定義的流程和管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供團(tuán)隊(duì)或者項(xiàng)目組織的知識(shí)建設(shè)門戶，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中的知識(shí)積累和應(yīng)用。通過多媒體互動(dòng)的E-Learning課件和平臺(tái)，使得員工隨時(shí)隨地都可以學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的積極性。非結(jié)構(gòu)化資源管理多樣格式的辦公文檔、文本、圖片、XML、HTML、各類報(bào)表、圖像和音頻/視頻信息等的綜合管理流程管理決策支持具備知識(shí)管理的KPI體系，對(duì)知識(shí)的收集以及應(yīng)用效果進(jìn)行分析，為知識(shí)的改進(jìn)和管理提供相應(yīng)的依據(jù)。具備知識(shí)在全生命周期管理中，在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的流程審批管理和監(jiān)控能力。中石化煉油板塊知識(shí)管理平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)中石化煉油板塊知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)要點(diǎn)內(nèi)容智能服務(wù)記錄管理存儲(chǔ)服務(wù)安全策略服務(wù)安全與訪問控制報(bào)告與審核通知目錄規(guī)劃存儲(chǔ)搜索引擎文檔生命周期服務(wù)通過內(nèi)容分析服務(wù)可分析文檔和其他內(nèi)容對(duì)象中的標(biāo)記，用來自動(dòng)填充內(nèi)容元數(shù)據(jù)。根據(jù)企業(yè)建立的業(yè)務(wù)策略來定義、映射和實(shí)施靈活的內(nèi)容生命周期規(guī)則。與工作流一樣，一個(gè)對(duì)象的生命周期狀態(tài)是由附加到該對(duì)象的一組內(nèi)容屬性定義的，所以它也伴隨著該對(duì)象而移動(dòng)。將存儲(chǔ)庫內(nèi)容定義為對(duì)象：內(nèi)容資產(chǎn)或源數(shù)據(jù)，內(nèi)容屬性或元數(shù)據(jù)，以及方法或操作用戶可以通過任何客戶端同時(shí)將單個(gè)查詢提交到多個(gè)信息源，從與外部源交互的多個(gè)查詢處理器接收結(jié)果，并根據(jù)預(yù)定義的條件（如相關(guān)性或發(fā)布的日期）將結(jié)果合并到單個(gè)集合構(gòu)建完善的內(nèi)容管理機(jī)制，以SOA為原則結(jié)合自定義服務(wù)的開發(fā)，最大化發(fā)揮SharePoint的特性。在下面的核心服務(wù)功能上進(jìn)行設(shè)計(jì)和提高以保證知識(shí)管理平臺(tái)的優(yōu)良特性提供了記錄保留功能，可用于電子記錄，提供該條記錄的歷史信息和版本控制功能。創(chuàng)建修改審查批準(zhǔn)發(fā)布廢棄中石化煉油板塊知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)要點(diǎn)受保護(hù)的內(nèi)容通過知識(shí)平臺(tái)進(jìn)行交互策略服務(wù)器引用企業(yè)目錄進(jìn)行身份驗(yàn)證和授。在經(jīng)過身份驗(yàn)證后，在應(yīng)用策略的情況下安全地查看內(nèi)容。保護(hù)將自動(dòng)基于文件夾、工作區(qū)、工作流等策略服務(wù)器企業(yè)目錄內(nèi)容服務(wù)器客戶端安全服務(wù)部署站點(diǎn)部署信息權(quán)限管理服務(wù)將安全保護(hù)和訪問控制擴(kuò)展到內(nèi)容管理平臺(tái)界限之外的文檔和其他類型的內(nèi)容。保護(hù)那些在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上都需要持久保護(hù)的“漫游內(nèi)容”，無論此內(nèi)容位于和存儲(chǔ)在什么位置通過將策略服務(wù)器添加到企業(yè)環(huán)境，建立了策略，文檔、電子郵件或其他類型的對(duì)象根據(jù)這些策略而打開、顯示、打印和進(jìn)一步分發(fā)到存儲(chǔ)庫之外完善的內(nèi)容部署和交付服務(wù)，以便為web服務(wù)器場(chǎng)、企業(yè)門戶和應(yīng)用程序服務(wù)器提供內(nèi)容。內(nèi)容分發(fā)可以根據(jù)幾組業(yè)務(wù)規(guī)則或查詢，它們定義了更新的頻率和要分發(fā)的內(nèi)容?？梢耘c由企業(yè)級(jí)供應(yīng)商提供的多種可通過網(wǎng)絡(luò)訪問的應(yīng)用程序、個(gè)性化、門戶和電子商務(wù)服務(wù)器集成（并可向它們提供內(nèi)容）外部環(huán)境的管理人員可依靠平臺(tái)的版本控制、工作流、生命周期和其他內(nèi)容管理功能來維護(hù)其應(yīng)用程序中的內(nèi)容中石化煉化知識(shí)管理平臺(tái)知識(shí)應(yīng)用管理存儲(chǔ)服務(wù)知識(shí)數(shù)據(jù)處理服務(wù)知識(shí)管理平臺(tái)解決方案包知識(shí)核心處理服務(wù)系統(tǒng)基本服務(wù)集成服務(wù)集成服務(wù)外部知識(shí)源中石化知識(shí)管理平臺(tái)的集成實(shí)現(xiàn)貫穿知識(shí)管理的全生命周期，與現(xiàn)有知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行無縫的集成，建立完整的數(shù)據(jù)共享與統(tǒng)一的管理機(jī)制。知識(shí)消費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進(jìn)行統(tǒng)一有效的數(shù)據(jù)獲取和使用。從外系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，通過本系統(tǒng)進(jìn)行校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，匯集其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，形成海量、權(quán)威數(shù)據(jù)。通過集成閉環(huán)設(shè)計(jì)，驅(qū)動(dòng)知識(shí)庫的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部知識(shí)源PIMSMESHSE知網(wǎng)外部站點(diǎn)其他中石化知識(shí)管理平臺(tái)集成架構(gòu)集成服務(wù)分析數(shù)據(jù)接口接口統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)活動(dòng)跟蹤數(shù)據(jù)規(guī)則模型數(shù)據(jù)操作管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口元數(shù)據(jù)接口文件數(shù)據(jù)接口視頻數(shù)據(jù)接口外部服務(wù)接口數(shù)據(jù)交換平臺(tái)接口在信息傳輸和處理上，需要確保系統(tǒng)間傳輸?shù)目煽啃浴⒎€(wěn)定性和完整性，要求信息傳輸不丟失、不重復(fù)、不被非法修改等。需要對(duì)各種格式的信息進(jìn)行處理。在安全性上，在信息處理過程中要求要能確保信息的完整性；需要有日志和審計(jì)等。同時(shí)也要考慮系統(tǒng)集成的性能要求，以及簡(jiǎn)化開發(fā)、維護(hù)過程等。由于涉及的應(yīng)用類型和技術(shù)協(xié)議較多，因此在與其他系統(tǒng)之間集成，需要實(shí)現(xiàn)大量的系統(tǒng)接口轉(zhuǎn)換，從而實(shí)現(xiàn)在用戶使用的體驗(yàn)上達(dá)到無縫連接的感覺。外部知識(shí)源作為知識(shí)管理平臺(tái)的重要知識(shí)數(shù)據(jù)來源，它與知識(shí)管理平臺(tái)的集成需要支持WebService、文件、實(shí)時(shí)信息、數(shù)據(jù)庫等多種應(yīng)用或技術(shù)協(xié)議內(nèi)部知識(shí)源作為知識(shí)管理平臺(tái)的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐的來源，它需要與知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與模型的無縫對(duì)接。外部知識(shí)源集成外部知識(shí)源集成原則安全性準(zhǔn)確性靈活性擴(kuò)展性高性能中石化知識(shí)管理平臺(tái)的實(shí)施策略(ｃｈａｎｇｌｉｎｇ)步驟知識(shí)生命周期功能構(gòu)建社交化知識(shí)管理基礎(chǔ)和規(guī)劃搭建基礎(chǔ)SharePoint平臺(tái)基于中石化特點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)管理平臺(tái)功能的設(shè)計(jì)與梳理基于煉化企業(yè)的數(shù)據(jù)規(guī)范進(jìn)行知識(shí)數(shù)據(jù)體系的設(shè)計(jì)1功能完善定制化配置和部署埃森哲知識(shí)管理平臺(tái)資產(chǎn)集成知網(wǎng)知識(shí)管理平臺(tái)自定義開發(fā)中石化煉化知識(shí)管理功能實(shí)現(xiàn)社交化知識(shí)管理功能統(tǒng)一管理和遷移現(xiàn)有知識(shí)數(shù)據(jù)2業(yè)務(wù)支撐構(gòu)建知識(shí)管理體系的流程實(shí)現(xiàn)。完善知識(shí)管理與業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的操作。進(jìn)一步提升和完善知識(shí)管理策略。集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和增加業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)抽取能力3++基礎(chǔ)環(huán)境搭建時(shí)間知識(shí)管理策略中石化知識(shí)管理平臺(tái)的實(shí)施策略步驟知識(shí)生命周期功能構(gòu)建知識(shí)管理基礎(chǔ)功能能力提升構(gòu)建完善的社交化知識(shí)運(yùn)營管理機(jī)制。隨時(shí)隨地能夠訪問和獲取知識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)能夠?yàn)樵黾訕I(yè)務(wù)操作的效率。能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)決策提供支撐容易進(jìn)行二次開發(fā)和集成擴(kuò)展4基礎(chǔ)和規(guī)劃搭建基礎(chǔ)SharePoint平臺(tái)基于中石化特點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)管理平臺(tái)功能的設(shè)計(jì)與梳理基于煉化企業(yè)的數(shù)據(jù)規(guī)范進(jìn)行知識(shí)數(shù)據(jù)體系的設(shè)計(jì)1功能完善定制化配置和部署埃森哲知識(shí)管理平臺(tái)資產(chǎn)集成知網(wǎng)知識(shí)管理平臺(tái)自定義開發(fā)中石化煉化知識(shí)管理功能統(tǒng)一管理和遷移現(xiàn)有知識(shí)數(shù)據(jù)2業(yè)務(wù)支撐構(gòu)建知識(shí)管理體系的流程實(shí)現(xiàn)。完善知識(shí)管理與業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的操作。進(jìn)一步提升和完善知識(shí)管理策略。集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和增加業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)抽取能力3+++基礎(chǔ)環(huán)境搭建社交化知識(shí)體系完善時(shí)間知識(shí)管理策略石化行業(yè)的知識(shí)管理案例——BP煉化知識(shí)運(yùn)營管理系統(tǒng)構(gòu)建完整的公司知識(shí)管理運(yùn)營體制，為煉化業(yè)務(wù)提供支持，增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)在煉化業(yè)務(wù)中的積累和運(yùn)營，從而為下一步的業(yè)務(wù)決策打好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)解決方案實(shí)施效果構(gòu)建公司的運(yùn)營管理系統(tǒng)的確保精煉業(yè)務(wù)的安全性，可靠性和一致性，能源提供商想要建立一個(gè)知識(shí)協(xié)同協(xié)同平臺(tái)來支持全球11個(gè)精煉廠。該解決方案將支持過程中的安全操作，促進(jìn)操作知識(shí)的保留，并帶動(dòng)精煉網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)化?？蛻粜枰⒁粋€(gè)知識(shí)管理平臺(tái)來取代原有的難以維護(hù)的、表現(xiàn)不佳的ertis2（電子實(shí)時(shí)信息系統(tǒng))Avanade/Accenture實(shí)施的eRTIS2.0通過使用MicrosoftOfficeSharePointServer(MOSS)2007作為應(yīng)用平臺(tái)來與后端系統(tǒng)像SAP,LIMS,Maximo,PI,和Documentum文檔系統(tǒng)來集成。集成是通過SharePoint和具有橋接器，數(shù)據(jù)模型和可視化能力的m:pro業(yè)務(wù)集成平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)實(shí)施的戰(zhàn)略創(chuàng)建了一個(gè)單點(diǎn)登錄管理運(yùn)營數(shù)據(jù)和信息的通道。.單點(diǎn)登錄平臺(tái)管理操作數(shù)據(jù)和信息基于用戶職責(zé)的個(gè)性化的交付和相關(guān)內(nèi)容一致的交班程序減少運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)單獨(dú)精煉廠創(chuàng)建支持業(yè)務(wù)和運(yùn)行要求定制化解決方案的能力通過排除人力操作消耗來提高員工生產(chǎn)率5個(gè)不同語言地區(qū)的全球信息高效訪問石化行業(yè)的知識(shí)管理案例——康菲石油知識(shí)內(nèi)容管理平臺(tái)基于SharePoint的知識(shí)內(nèi)容管理系統(tǒng)，期望通過知識(shí)分享來產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值，提高使用者生產(chǎn)力和溝通效率。業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)解決方案實(shí)施效果通過基于原有的內(nèi)容管理系統(tǒng)的升級(jí)改造，重新構(gòu)建一套統(tǒng)一的知識(shí)管理運(yùn)營體系，為未來集團(tuán)其他業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)運(yùn)營提供支持。加速集團(tuán)知識(shí)戰(zhàn)略的建設(shè)，提高知識(shí)積累和應(yīng)用的效率。能夠構(gòu)建協(xié)同化的門戶平臺(tái)將業(yè)務(wù)板塊的專業(yè)應(yīng)用無縫連接起來，同時(shí)能夠支持未來供應(yīng)商的應(yīng)用集