專賣店管理制度（9篇）

專賣店管理制度（9篇）一、人員配備

1、店長一名楊元秀

2、倉管員一名；杜盼

3、店面營業(yè)員二名張國慶

二、工作時間

1、店員工作時間：冬季早上8：00—下午18：00

夏季早上8：00—下午19：00

其他休息時間按公司制度執(zhí)行。

三、店面治理：

1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常治理（人、財、物）、組織、鼓勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的治理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工治理：對員工日常工作進(jìn)展監(jiān)視和治理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面治理；

a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長，為其制造晉升條件；

b、做好員工的鼓勵工作，依據(jù)店面治理及考核制度，對員工工作進(jìn)展精確評估，以鼓舞先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛；

c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力制造積極、開心的工作氣氛。

d、帶著銷售代表了解本地市場的銷售狀況，幫忙其制定相應(yīng)的銷售規(guī)劃，幫助其進(jìn)展業(yè)務(wù)開展、工程攻關(guān)等工作。

e、幫助店員進(jìn)展店內(nèi)的銷售接待工作，隨時訂正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；

（2）店務(wù)治理：對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)展全面治理，詳細(xì)為；

a、賬目治理——做到銷售帳目清楚，錢賬相符；仔細(xì)做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。

c、樣板治理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板依據(jù)銷售的業(yè)績狀況不定期的進(jìn)展更換，停產(chǎn)或銷售不抱負(fù)的樣板準(zhǔn)時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量治理等！

d、安全治理——對門窗、電器開關(guān)進(jìn)展檢查，消退安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)治理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙新老員工提高專業(yè)技能，詳細(xì)為：

a、依據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃；

b、培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、效勞禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)展針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）客戶治理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)展科學(xué)有效的治理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，詳細(xì)為；

a、依據(jù)與客戶的成交狀況，催促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)進(jìn)展的客戶，要準(zhǔn)時跟蹤反應(yīng)；

b、常常對顧客檔案進(jìn)展分析整理，將顧客進(jìn)展等級區(qū)分，催促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的。用磚鋪貼狀況。

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)力量，喜愛的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。

（5）銷售治理：依據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績治理工作，詳細(xì)工作為：

a、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、季、年銷售規(guī)劃及制定銷售目標(biāo)；

b、依據(jù)銷售規(guī)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案，報上級主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；

c、依據(jù)方案，實施銷售規(guī)劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)展最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

d、對員工銷售力量的治理，準(zhǔn)時對員工在工作中消失的銷售問題進(jìn)展培訓(xùn)及解決；

2、店員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止到處顯示了品牌及效勞理念，詳細(xì)工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準(zhǔn)。

（2）熱忱待客、禮貌效勞，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或相互溝通銷售技巧，不能隨便坐臥、聚眾談天、大聲喧嘩，不能隨便長時間離崗辦理私務(wù)。不行隨便謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)展處為，情節(jié)嚴(yán)峻者即可開除處理。

（3）每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)展徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。

（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

（5）全店人員要團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停頓營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

（6）每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)展針對性的銷售。

（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)悟我們的效勞理念，做好顧客的效勞接待（售前、售中、售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動幫助店長完成銷售工作。

（8）聽從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；

（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避開店內(nèi)產(chǎn)品喪失破損。

（10）為顧客供應(yīng)優(yōu)良效勞，努力完成公司銷售目標(biāo)。

工作流程

1）店長組織晨會的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達(dá)上級重要文件及通知；

c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

e、安排當(dāng)日工作規(guī)劃。

2）店長對店內(nèi)狀況確實認(rèn)及工作安排：

a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況；

b、店內(nèi)樣板的陳設(shè)、更改、促銷品的擺放等；

c、監(jiān)視店員的工作狀況，錯誤地方準(zhǔn)時訂正；

d、空閑時間內(nèi)，對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對專業(yè)學(xué)問的穩(wěn)固學(xué)習(xí)；

e、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

f、合理安排店內(nèi)員工輪番用餐。

g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。

一、員工治理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。

2、工作之前必需把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清掃潔凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)覺分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交懲罰金10元；

3、店員工作前必需穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交懲罰金10元；

4、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映給店長，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實違反一次交懲罰金10元，二次開除；

5、有意怠慢工作或者工作不努力，不仔細(xì)負(fù)責(zé)，沒有完成店長安排的工作任務(wù)，將負(fù)面心情帶到工作中降低效勞標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)峻，違反一次交懲罰金50元，一次警告，二次離職；

6、有損店方形象利益，泄漏店方機(jī)密，按情節(jié)輕重一次交懲罰金100元，嚴(yán)峻者開除。

7、擅拘束外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當(dāng)月獎金及工資。

8、執(zhí)行制度中所罰的全部款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，全部款項用于嘉獎各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工；

二、績效治理

1、銷售規(guī)劃制定

（1）應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售規(guī)劃，再把規(guī)劃分解到每一周、每一天；

（2）該規(guī)劃必需包括總銷售額、上月的實際銷售額比照，分析差額；

（3）應(yīng)依據(jù)實際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進(jìn)展分析，并對促銷活動提出建議；

2、銷售規(guī)劃執(zhí)行

應(yīng)依據(jù)銷售規(guī)劃仔細(xì)執(zhí)行，店長應(yīng)對每天規(guī)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各店員對進(jìn)店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，催促店員/銷售代表進(jìn)展電話回訪或上門訪問，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

3、執(zhí)行狀況分析

（1）每周、每月每位員工要對店長就規(guī)劃執(zhí)行狀況進(jìn)展述職報告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎；

（2）店長對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和規(guī)劃的差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評比。

4、績效考核及嘉獎、懲罰

（1）可依據(jù)實際銷售狀況對員工的銷售力量進(jìn)展分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)展合理嘉獎；

（2）對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者治理、效勞水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面潔凈光明、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔潔凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、潔凈；

（3）顧客試妝后的污物隨時處理潔凈，不得留在臺面上；

（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；

（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通洗手池及鏡面潔凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗潔凈通透、無印痕

專賣店治理制度篇二

考勤

☆嚴(yán)格執(zhí)行作息時間，不得遲到早退

☆不允許代打卡或簽到

☆用餐，休息必需登記，時間由店長或領(lǐng)班統(tǒng)一安排

☆上班時間不得外出處理私事，會見親友

賣場紀(jì)律

☆上班時間按規(guī)定穿著工裝，工鞋

☆不得在賣場上嬉笑打鬧，高聲喧嘩，污言穢語，聚眾談天，倚靠貨架，進(jìn)食

☆不得將公司電話作私人用途

☆上班時間不得攜帶手機(jī)

☆銷售空閑時員工應(yīng)準(zhǔn)時整理貨品，保證賣場/貨倉清潔

工作態(tài)度

☆不得發(fā)表虛假言論，損害公司或他人聲譽(yù)

☆協(xié)作聽從公司人員的巡店督察

☆仔細(xì)完成店長安排的臨時性任務(wù)

☆注意團(tuán)隊精神，協(xié)作協(xié)作，不得推諉工作

財務(wù)制度

☆非收銀員/店長嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自開啟電腦及收銀柜

☆嚴(yán)禁向外透露公司營業(yè)額和操作規(guī)程

☆嚴(yán)禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為

☆嚴(yán)禁挪用營業(yè)額或店鋪備用金作他用

☆嚴(yán)禁錢賬不符，貨賬不符的交接班行為

☆員工離崗時必需主動提請店長檢查背包

☆店長有責(zé)任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定，如有不符現(xiàn)象發(fā)生，可以進(jìn)展警告或者10元每人/次的罰款處理。

☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場人員將就以上規(guī)定進(jìn)展不定期抽查，如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生，可以進(jìn)展20—50元每人/次的罰款處理。

行為標(biāo)準(zhǔn)

1、每天準(zhǔn)時上班(提前15—30分鐘，按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報到)

2、每天每次吃飯時間不得超過30分鐘。

3、員工一個月遲到3次第一次口頭警告，其次次書面警告，第三次依情節(jié)嚴(yán)峻者可考慮辭退，并不做任何補(bǔ)償。遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，20分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以上記曠工。(備注：店鋪全部員工罰款充當(dāng)?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當(dāng)自動離職，自動離職者不結(jié)算工資，不作任何補(bǔ)償。

4、員工要滿三個月方可辭職，如未滿三個月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應(yīng)提前1個月書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辭職，如未提前1個月，則半月工資和押金不退，當(dāng)賠償?shù)険p失。

5、10月1日以后，全部員工不準(zhǔn)辭職，如有特別狀況。扣一個月工資。

6、員工要聽從上級或公司的工作安排，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

7、員工需要請假，必需提前一天寫申請征得店長的同意。如是病假申請，必需在半個小時前通知店長，不行托付全人傳達(dá)，回店鋪應(yīng)提交病歷單證明，否則，視為礦工。

8、員工換班必需向店長申請，同意前方生效，每月?lián)Q班次數(shù)不能超過兩次。

9、員工任何時間不能在貨場內(nèi)：閑聚、一起談天、玩耍、吵鬧或高談闊論。

10、員工在貨場中不得有以下行為：照鏡子、哼歌、講粗話、修指甲等不文明行為。

11、員工任何時間不能在公司范圍內(nèi)吸煙，以免影響公司形象。

12、員工無論在任何場合，都應(yīng)維護(hù)好公司名譽(yù)，不能做出有損公司形象和利益的事情。

13、除因公事外、員工不得在賣場內(nèi)攜帶手機(jī)。公司電話不做私人用途，員工若有特別狀況，應(yīng)征得店長同意前方可使用。

14、公司電腦只做公事用途，嚴(yán)禁私自使用。

15、上班時間不能與親友談天，若有親友來訪，應(yīng)征得店長同意后，酌情賜予幾分鐘時間，關(guān)店時，如有朋友來訪，應(yīng)請其在店外等候。

16、未經(jīng)允許不行帶走店內(nèi)任何物品。否則，視為偷竊行為，嚴(yán)峻者送到警方處理，并馬上開除不做任可補(bǔ)償。

17、賣場內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有消失這種狀況，應(yīng)馬上交于店特長理。

18、全部飲品使用后要準(zhǔn)時清理衛(wèi)生，保持潔凈的工作環(huán)境。

19、員工要愛惜店鋪財產(chǎn)，疼惜店內(nèi)設(shè)施和營業(yè)物資，員工喪失或損壞店鋪物品須照價賠償。穿著店鋪的制服不能在公眾場合抽煙、講粗話或親熱行為，以免影響公司形象；制服若有損壞、喪失應(yīng)馬上重新購置。

20、當(dāng)班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗，否則沒收現(xiàn)金收繳充當(dāng)員工基金。

21、同事任何時間離開店鋪，包括：下班、重新來店鋪、進(jìn)倉等，必需主動承受店長檢查，店長必需仔細(xì)嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查。

22、店長/店鋪負(fù)責(zé)人請假或換班，必需向老板申請，批準(zhǔn)前方可生效。

23、全部請假事宜，必需當(dāng)時馬上登記在排班表上，且應(yīng)在月底做考勤表上統(tǒng)一上報。

24、店長有權(quán)隨時檢查員工口袋或衣柜。

25、全部同事在上班時間里未經(jīng)看場允許不能接聽私人電話。

26、員工要保守公司的商業(yè)隱秘，公司營業(yè)額隱秘及一切營運(yùn)文件的資料、信息、決不向外界透露。一經(jīng)發(fā)覺，馬上開除，并不作任何補(bǔ)償。

入職規(guī)定：

1、試用期：店長試用期為三個月；收銀員為二個月，店員一個月。

擔(dān)保規(guī)定：

1、保證金：店鋪入職人員，須交付服裝保證金人民幣300元，半個月工資押金。該項在員工離職后，不計利息返還；未滿1年的離職按工衣吊牌價6折，滿一年后贈送。

2、店鋪之店長、收銀員入職時，應(yīng)供應(yīng)擔(dān)保證明及其擔(dān)保人的身份證件；

員工待遇：

1、每天上班8小時，星期六、星期天、節(jié)假日10個小時，超過按每小時3元計。

2、每月保底工資元，加1%提成，完成當(dāng)月任務(wù)提成2%，超過20%的”超出部份按2、5%提成，超過30%的超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成，地[地[全勤獎每月30元。

3、每月評出銷售第1名獎100元，第2名50元，最正確進(jìn)步獎30元。

4、工作滿一周年的，表現(xiàn)良好，業(yè)績突出，過年加一個月的底薪工資。工資在過年后一個月后發(fā)放。

5、為了嘉獎員工，凡在今年內(nèi)完成個人銷售達(dá)萬元的，全部按2、5%提成，達(dá)萬的全部按2、7%提成，達(dá)萬元的全部按3%。(注：以前已提成的沖減，其他幫忙完成不計)。

6、每人每月休假二天(星期六、日、節(jié)假日不得休息更不得請假)

專賣店治理制度篇三

為建立健全治理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員治理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面根本治理制度、專賣店貨品治理制度、專賣店客戶治理制度，以期通過完善的治理將明星品牌建立起來，到達(dá)效勞銷售的目的。

I、專賣店店面治理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、店面營業(yè)員若干名（依據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面治理：

1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常治理（人、財、物）

組織、鼓勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的治理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工治理：對員工日常工作進(jìn)展監(jiān)視和治理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面治理；

a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長，為其制造晉升條件；

b、做好員工的鼓勵工作，依據(jù)店面治理及考核制度，對員工工作進(jìn)展精確評估，以鼓舞先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛；

c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力制造積極、開心的工作氣氛。

（2）店務(wù)治理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)展全面治理，詳細(xì)為；

a、設(shè)備治理對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)展檢查，有問題準(zhǔn)時解決；

b、賬目治理做到帳目清楚，錢賬相符；

c、貨品治理仔細(xì)做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、

丟貨現(xiàn)象；

d、安全治理對門窗、電器開關(guān)進(jìn)展檢查后關(guān)店，消退安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)治理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙新老員工提高專業(yè)技能，詳細(xì)為：

a、依據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃；

b、培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、效勞禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)展針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會員治理：對店內(nèi)的會員進(jìn)展科學(xué)有效的治理，提高會員對明星化裝品品牌的認(rèn)知度，詳細(xì)為；

a、依據(jù)店內(nèi)會員治理制度，催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實精確；

b、常常對顧客檔案進(jìn)展分析整理，將顧客進(jìn)展等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購置產(chǎn)品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息治理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對明星化裝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售治理：依據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績治理工作，詳細(xì)工作為：

a、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售規(guī)劃及制定銷售目標(biāo)；

b、依據(jù)銷售規(guī)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案，并報經(jīng)理批準(zhǔn)；

c、依據(jù)方案，實施銷售規(guī)劃及促銷方案，完畢后對以上兩種方案進(jìn)展最終總結(jié)，依據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)展嘉獎。

d、對員工銷售力量的治理，準(zhǔn)時對員工在工作中消失的銷售問題進(jìn)展培訓(xùn)及解決；

（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避開店內(nèi)產(chǎn)品喪失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

e、安排當(dāng)日工作規(guī)劃。

2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況；

b、店內(nèi)貨品的陳設(shè)、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等預(yù)備狀況；

d、暢銷貨品的儲藏及展現(xiàn)確認(rèn)。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他預(yù)備工作，時刻為銷售做好預(yù)備?。?/p>

1、記錄當(dāng)天晨會日志；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的`分析治理；

3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提示店員補(bǔ)上；

4、監(jiān)視店員的工作狀況，錯誤地方準(zhǔn)時訂正；

5、監(jiān)視促銷活動的實施和進(jìn)展，提示店員準(zhǔn)時向顧客做好宣傳和介紹；

6、對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

7、安排老員工對專業(yè)學(xué)問的穩(wěn)固學(xué)習(xí)；

8、安排員工輪番在店面四周發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9、贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客效勞；

10、接收貨品，預(yù)備清點并準(zhǔn)時入庫，與電腦POS核對；

11、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12、合理安排員工輪番用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績?。?/p>

1、預(yù)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，供應(yīng)店面到店人數(shù)水平值；

2、隨時幫忙后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售力量；

3、鼓勵和跟蹤全部員工對自已銷售目標(biāo)的完成，準(zhǔn)時調(diào)整銷售規(guī)劃；

4、緊盯每一個員工的成交力量，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時刻關(guān)注目前銷售與規(guī)劃的差距，將狀況告知員工，鼓勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力；

6、處理營業(yè)中顧客投訴；

7、效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)時刻監(jiān)視提示。

8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提示店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品喪失；

（三）營業(yè)完畢

1、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售規(guī)劃的狀況并列出明日銷售規(guī)劃及目標(biāo)；

2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?；

3、安排衛(wèi)生的清掃；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店營業(yè)員一日工作流程

（專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項預(yù)備工作）

（一）營業(yè)前

1、參與晨會：

a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反應(yīng)；

b、聽從店長安排當(dāng)日工作規(guī)劃；

c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和幫助工具。

2、檢查預(yù)備商品：

a、復(fù)點過夜的商品

參與完晨會后，美容參謀要做的第一件事，就是依據(jù)商品平常的擺放規(guī)律，對比商品的賬目，將過夜商品進(jìn)展過目清點和檢查。不管實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容參謀對隔夜后的商品都要進(jìn)展復(fù)點，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點商品時，假如發(fā)覺疑問或問題，應(yīng)準(zhǔn)時地向店長匯報，請示處理。

b、補(bǔ)充商品

在復(fù)點商品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量缺乏的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的根底上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

c、檢查商品標(biāo)簽

在復(fù)點的同時，美容參謀還要對商品價格進(jìn)展逐個檢查。對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要準(zhǔn)時更換，錯位的要準(zhǔn)時訂正。

d、幫助工具與促銷用品的檢查預(yù)備

營業(yè)時銷售工具和促銷用品的預(yù)備，是營業(yè)前預(yù)備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高效勞質(zhì)量是不行能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損裂開現(xiàn)象，要準(zhǔn)時地向店長換領(lǐng)。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必需清理潔凈。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客（以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好效勞的預(yù)備?。?/p>

1、做好顧客資料登記工作；

2、柜臺空缺產(chǎn)品準(zhǔn)時申補(bǔ)；

3、維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

4、將工作日志記錄完整；

5、對銷售中遇到的問題準(zhǔn)時爭論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的效勞。

B、有顧客（全部預(yù)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

1、積極地依據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)待效勞；

2、時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成規(guī)劃的狀況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)展合理分析和調(diào)整；

3、隨時了解自己接待顧客的成交率，準(zhǔn)時分析并努力提高；

4、公司促銷活動準(zhǔn)時告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；

5、將銷售過程中顧客未成交的緣由準(zhǔn)時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好閱歷。

C、交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

2、做好顧客的銷售效勞工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客效勞怠慢，造成顧客不滿心情。

（三）營業(yè)完畢

1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；

2、柜臺貨品整理；

3、清掃衛(wèi)生包干區(qū)；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、電器；

6、簽退，離開賣場。

專賣店治理制度篇四

一。全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

二。具有團(tuán)隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

A、開店的工作：

早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人心情帶到工作中來。

穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

清潔賣場。

整理好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

持續(xù)好店里干凈、美麗的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)整好燈光，預(yù)備迎接客人的到來。

上班時做好會員檔案記錄工作。

隨時調(diào)整商品陳設(shè)，將已銷售的”貨品擺上賣場。

B、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。

交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點全部貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)覺貨物有任何損傷及污跡馬上通知店長。

C、打烊的工作：

店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管。

將當(dāng)天的客戶資料整理好。

整理當(dāng)日試穿過的衣物。

清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達(dá)《開除通知書》，經(jīng)工作交接清晰、財務(wù)款項結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長負(fù)責(zé)。

四、工作期間，如發(fā)覺貨品喪失，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。

五、工作時間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時間為三非常鐘。

七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé)，如有過失，按數(shù)賠償。

八、全部員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)峻者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

專賣店治理制度篇五

一．全部員工必需遵守本規(guī)章制度，如有抵觸和違反，視情節(jié)嚴(yán)峻予以警告或開除。

二．員工必需了解本公司企業(yè)文化和產(chǎn)品構(gòu)造以及特點。

三．員工在工作時間內(nèi)不得進(jìn)食，看報，依靠在貨架上，不得閑談?wù)f笑，不準(zhǔn)坐。

四．員工不得在店鋪內(nèi)大聲喧嘩，行為不檢點等，皆屬于違反規(guī)章，如有發(fā)覺就地開除，對公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失，員工必需賠償損失。

五．員工有事必需提前一天向店長請假，不得遲到，早退或曠工，曠工三次者，予以開除。

六．由公司發(fā)給的制服和工作證必需嚴(yán)格按公司要求穿戴。

七．員工辭職或辭退時，必需交還公司所供應(yīng)的一切辦公用品，否則扣除薪金以資補(bǔ)償。

八．任何店內(nèi)物件不能攜帶外出，全部員工手提袋或背包必需經(jīng)店長檢查后，方可離開。

九．全部員工不得將非公司產(chǎn)品在店內(nèi)銷售。

十．全部員工必需于營業(yè)前十五分鈡上班，并于營業(yè)時間完畢時清潔店鋪后，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢后才能離開。

十一．嚴(yán)禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個人利益，包括單據(jù)，收銀機(jī)，人數(shù)及貨物上作弊，否則公司必定調(diào)查追究，調(diào)查屬實必交由公安局處理。

十二、店鋪清潔

A．留意個人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。

B．營業(yè)地方必需暢通無阻，補(bǔ)貨時以不阻礙顧客為原則。

C．試衣間的門要常開，保持清潔，肯定不行當(dāng)作儲物室。

D．墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔，載滿了便需更換垃圾袋，不行任由垃圾散落地板上。

E．收銀處不行放置任何私人物件，要保持整齊清潔。

F．海報如有脫落，應(yīng)馬上用膠紙貼好，如有破損必需換掉。

G．每天要擦去櫥窗，玻璃門，形像柜，模特及地板上的?；覊m。

十三、專營店貨品擺放規(guī)章：

A．從入口處觀看，對內(nèi)部狀況一覽無余；

B．購物通道應(yīng)寬敞，盡量削減貨品過分擁擠之感；

C．在入口惹眼位置，放置有特色的貨品以吸引消費(fèi)者進(jìn)入；

D．在銷售區(qū)域的最里邊，應(yīng)同樣擺放暢銷貨品，以誘導(dǎo)顧客可以進(jìn)入最終消費(fèi)區(qū)域；

E．商品的擺放應(yīng)考慮進(jìn)展配套選擇，縮短購物時間；

F．商品的擺放位置：為了讓顧客在貨區(qū)內(nèi)停留的更長時間，必需將暢銷品放于適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

十四、安全及保安：

A、嚴(yán)禁存在盜竊，貪污的違法行為，違紀(jì)者，公司予以開除并追究刑事責(zé)任。b．留意在店內(nèi)徘徊的游人，如有疑心即可通知店長。

C．繁忙時間內(nèi)必需留意四周環(huán)境，以防商品流失。

D．特殊留意攜帶著大袋的游人，以防她們在售貨員不留心時把貨品放進(jìn)袋中。E．人手缺乏時，售貨員須主動走位及補(bǔ)位，以免空當(dāng)位置沒有售貨員照顧。F．下雨時，須留意入口的污水，以防滑倒顧客。

專賣店治理制度篇六

1、全部員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲處處理。全部員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

2、專賣店員工實行輪班工作制。全部專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。

3、全部員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，準(zhǔn)時補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級賜予懲罰或辭退。若由于前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

5、全部員工務(wù)必禮貌用語，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡送光臨xx”等，假如有明顯望見顧客而不熱忱招呼接待的，第一次予以警告，其次次罰款5元。

6、營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，全部員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)覺員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提示監(jiān)視一并罰款，金額是員工的2倍。

7、全部員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助賜予監(jiān)視和提示，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8、各專賣店每一天務(wù)必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚(yáng)銷售好的員工，鼓舞并幫助銷售不好的員工，找出其銷售不好的緣由，并準(zhǔn)時跟進(jìn)。

9、全部員工務(wù)必完全熟識店內(nèi)貨品的根本狀況，陳設(shè)位置。每一天的貨品掛通整理要到位，共性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進(jìn)展整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟識狀況，如：貨品零售價，庫存，顏色，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品學(xué)問不合格的員工罰款5元。

10、賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

11、全部員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)覺者罰款5元一個，假如需要者應(yīng)準(zhǔn)時還回。員工要愛惜店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

12、顧客試過的樣衣要準(zhǔn)時歸復(fù)原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品喪失人員照價賠償。

13、賣場內(nèi)務(wù)必隨時持續(xù)潔凈、干凈、衛(wèi)生，假如有明顯未留意到的`地方店助應(yīng)賜予提示或警告。每周一安排大掃除，將地板上全部難洗的污漬擦拭潔凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

14、工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒服笑臉迎人，不得將工作以外的心情帶入工作中來影響其他同事，違者店長賜予提示或警告。

15、各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動辭職

xx員工嘉獎制度

1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購置2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）嘉獎3元，顧客一次性購置3件商品該人員嘉獎5元，購置4件商品嘉獎10元，以此類推。

2、超額完成日目標(biāo)獎：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷售目標(biāo)，人員每一天實際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天嘉獎5元，超出日目標(biāo)20xx元每人當(dāng)天嘉獎10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天嘉獎15元，以此類推。

3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標(biāo)90%以上，評比月銷售冠軍（店長除外），賜予銷售第一名者嘉獎50元。

4、員工資格獎：員工資格1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

5、效勞之星獎：每月由店長和員工在xx團(tuán)隊中評比1名本月效勞好，笑容多，對顧客態(tài)度好的效勞之星，嘉獎30元，人員連續(xù)3個月被評為效勞之星可做升級嘉獎。

6、完成月目標(biāo)獎：完成當(dāng)月總銷售指標(biāo)，且個人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外嘉獎50元。

以上條例當(dāng)班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長、店助進(jìn)展處理，如屢次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進(jìn)展淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍懲罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。

專賣店治理制度篇七

1、日常營業(yè)流程

考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開頭營業(yè)

→交接班→營業(yè)完畢→離店

2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

a.考勤

·簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘

·每位員工務(wù)必更換好工作服，化裝完畢方可簽到，簽到時填注到崗

時間。

·簽到由店長監(jiān)視執(zhí)行。

·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行；2-3

天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店治理員);3天空上以由市場部

經(jīng)理(直營店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金。因急事臨時請假，務(wù)必電告相關(guān)主管，

并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

b.服飾清核

·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單“

·服飾數(shù)量消失溢缺，要立即報告店長，由店特長理，并填寫“貨品

治理事故清單“。

c.早班會

·由店長主持進(jìn)展每一天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。

·班會資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品學(xué)問和效勞標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)與抽查。

店長完成早班會日記。

d.清潔整理

·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員

·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、

公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

·清潔整理要求：1、全部硬件設(shè)備上無明顯落塵，潔凈光明，試衣

間無異味、異物。

2、全部設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。

3、服飾平坦有序，顏色協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進(jìn)展整燙處理)。

4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板潔凈光明無異物。

6、商品上無明顯積塵，留意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

·貨物陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)見附錄I

·清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店治理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實施由店長全面掌握，專賣店治理員/經(jīng)理監(jiān)視。

e.開頭營業(yè)

·儀容儀表

按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。持續(xù)服裝干凈大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平坦，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。

儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不行過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不行過于前衛(wèi)，制止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊潔凈，禁用顏色艷麗及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸大式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂，不行在營業(yè)場所補(bǔ)妝。工作時間不允許補(bǔ)妝/化裝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時間。

男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

舉止文靜，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，制止抱胸、插兜、叉腰。不行靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不行含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的“親情“效勞。

·效勞位置規(guī)定

收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不行趴在收銀臺上，溫直營店實行站立效勞。

營業(yè)員分別在大門四周和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應(yīng)進(jìn)展適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立即問候并帶給適宜效勞。

·營業(yè)期間就餐規(guī)定

營業(yè)場所制止吃零食和就餐

就餐安排由店長視顧客多少敏捷把握。員工輪番用餐，用餐時間不超過20分鐘。

·效勞標(biāo)準(zhǔn)

未成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿效勞→勸告→送別

成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿效勞→勸告→收銀→送別

問候

標(biāo)準(zhǔn)用語：您好、早/午后/晚上好！歡送光臨，請任憑看一看。

您好，請任憑看一看。

留意：

①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

②下雨天要預(yù)備好潔凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸煙進(jìn)店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。“顧客熄滅煙后，主動說：“感謝您，請任憑看一看，有什么需要請隨時叫我。“

④對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手特地預(yù)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我。“

適時介紹

標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！(在帶給任何效勞之前，務(wù)必要先禮貌地引起

顧客留意)

介紹時一般以新貨開頭(面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。

勸告

依據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)展有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃妓鲿r間。

勸告應(yīng)從多方面進(jìn)展，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

收銀

復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；預(yù)備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點清。

唱收唱付四步曲：

一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，請點收，請您收好發(fā)票。

四、感謝惠顧/感謝光臨/請走好。

注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

全部票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不行草書。

每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不行抵銷，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡要分析緣由并記錄于工作事故清單中。

每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或?qū)掖未嫒刖徒y行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

幫助店進(jìn)步行每日進(jìn)、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告知任何其他人。

送別

當(dāng)顧客購置好服飾預(yù)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！案兄x光臨/惠顧?！啊皻g送下次再來?！啊罢埪摺！啊罢堊吆??！啊霸僖?。“

當(dāng)顧客沒購賣任何服飾預(yù)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！案兄x光臨！““歡送下次再來?！啊罢堊吆?。““請慢走。““真愧疚，沒有選中相宜的衣服，歡送下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？“

留意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之帶給購物袋裝。

對暫存物品的顧客要提示拿東西。對未帶走的”物品要妥當(dāng)保管，

等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

介紹資料：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、

品牌。

服飾介紹“三通“：

一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護(hù)保養(yǎng)。

二通：精通顧客心理，到處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，表達(dá)真誠、大方，并留意技巧。

三通：把握目前服飾流行信息，準(zhǔn)時向顧客搭配，推舉對顧客著裝進(jìn)展正確評價與引導(dǎo)。

留意：①不宜站在顧客身后與側(cè)前方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

②介紹時機(jī)一般是顧客稍作觀看，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲棧徽垹I業(yè)員推舉時。

③介紹時要留意顧客及伴隨人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進(jìn)展配襯。

⑤不能夠衣冠取人，對全部顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

試穿效勞

無論顧客當(dāng)時購置或不購置，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其查找適宜尺碼。

注：為較精確地為顧客找到相宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不相宜的要視一次不合格效勞。在測量腰圍時，留意不要遇到顧客身體。

試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客許多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時要對其穿著進(jìn)展適當(dāng)?shù)脑u價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

f.交接班

A班：交班班組B班：接班班組

·A班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)展分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“服飾校核清單“。

·B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)展分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單“中，對消失溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長確認(rèn)，記錄于貨品治理事故清單，并查明緣由。對當(dāng)時不能查清的，先進(jìn)展正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成緣由清查，并上報專賣店治理員。

·交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)待券等。對一些共性事情準(zhǔn)時轉(zhuǎn)告。

·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。

g.營業(yè)完畢

·打烊前20-30分鐘，視營業(yè)狀況開頭進(jìn)展分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢。

·對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)展簡潔清潔整理工作。

·對需要更換的展現(xiàn)模特、廚窗造型進(jìn)展服飾更換與位置姿態(tài)調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)

·店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進(jìn)展簡潔檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)展簡短總結(jié)。

h.離店

·離店時間務(wù)必是打烊規(guī)定時間。

·更換好便服，班組人員一齊離店。

·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。

·檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

專賣店治理制度篇八

一、專賣店治理架構(gòu)

注：“助店”、“兼職店員”、依據(jù)每個專賣店的詳細(xì)狀況而設(shè)置，專柜一般不需要設(shè)立這些職位。

二、專賣店人事治理制度

一)人員聘請程序

1)專賣店需要增補(bǔ)人員時向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃聘請工作。

2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)展初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

3)專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)展面試考核，由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核打算是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜進(jìn)步行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核打算。填寫“應(yīng)聘申請表”。

4)試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

5)職培訓(xùn)――正式上崗

6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)托付區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)展聘請工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。

二)聘請原則

1)公司聘請員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素養(yǎng)和培育潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)學(xué)問和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

2)聘者的綜合素養(yǎng)和個人理念是否與公司要求相符――是培育潛力的重要？量標(biāo)準(zhǔn)。

3)特別狀況下，若應(yīng)聘者實際工作閱歷缺乏，但個人綜合素養(yǎng)良好又具備培育潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有肯定的工作閱歷，但素養(yǎng)和培育潛力不符合公司要求的，不行錄用。

4)應(yīng)聘者必需照實填寫“應(yīng)聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核前方可聘用。

5)加盟店由加盟商根據(jù)公司聘請要求及程序代表公司實施員工聘請，并可通知公司供應(yīng)幫助。

三)入職手續(xù)

1)應(yīng)聘者必需在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。

2)報到時，需向公司供應(yīng)以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件

c、規(guī)劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、安康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交)

3)職員工必需保證向公司供應(yīng)的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必需馬上通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)覺馬上無條件辭退。

四)入職培訓(xùn)

1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等。“新晉培訓(xùn)”為店長依據(jù)新入職的店員的實際狀況來進(jìn)展的專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的。店長的培訓(xùn)。

2)店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人