03.某咨詢ERP咨詢技術(shù)培訓(xùn)

9.增加收入和利潤提高的對增加收入決策的闡述能力自動對應(yīng)成本的定價

對目標客戶進行分開管理的能力進行市場分析的能力(I)信息技術(shù)能夠提供如下服務(wù):信息技術(shù)?9.增加收入和利潤收入增加:價格增長10-15%由于建立在實際成本上的價格的自動調(diào)節(jié)功能每個職工銷售額增長5-25%應(yīng)歸于為顧客定制數(shù)據(jù)的能力和查明產(chǎn)品在哪個特殊的顧客團體銷路較好在職員人數(shù)沒有增長的前提下銷售增長2.5倍(II)典型計量收入和利潤效益范圍包括：?通過信息技術(shù)創(chuàng)造價值——舉例思科連接在線系統(tǒng)（CCO）“全天候的客戶服務(wù)和技術(shù)支持在1996年實現(xiàn)了Web訪問?！苯档蜆I(yè)務(wù)成本:過去70-80%的電話現(xiàn)在由CCO負責(zé)處理負責(zé)處理相同的工作量，人員比過去減少三分之二每一個電話節(jié)省費用在$2和$150之間每年節(jié)省2.7億美元銷售增長：使用CCO以后，銷售額增長了40%從1998年開始，CCO每天產(chǎn)生一千萬美元的收入。互聯(lián)網(wǎng)的使用導(dǎo)致的變革?3.如何成功的實施ERP系統(tǒng)？?ERP的發(fā)展過程成本核算制造資源計劃MRPII銷售物料需求計劃MRPI

財務(wù)1965197019801980197519901975人事帳務(wù)19952000價值鏈VCM企業(yè)資源計劃

ERP供應(yīng)鏈管理SCM超越ERP管理技術(shù)發(fā)展信息技術(shù)發(fā)展?ERP系統(tǒng)會給企業(yè)帶來豐厚的回報首席執(zhí)行官相信信息系統(tǒng)會帶來豐厚的回報的百分比01020304050607080將來的回報現(xiàn)在的回報總計澳大利亞亞洲新西蘭提高客戶關(guān)系越來越依靠模塊化的企業(yè)軟件實現(xiàn)跨地域管理

實現(xiàn)理想的系統(tǒng)集成統(tǒng)一管理系統(tǒng)?數(shù)據(jù)可見性目標能力優(yōu)化高效的客戶服務(wù)供應(yīng)鏈管理

客戶服務(wù)

銷售運作

生產(chǎn)

產(chǎn)品開發(fā)

市場運作

采購

供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)

客戶網(wǎng)絡(luò)

客戶需求鏈

更快的數(shù)據(jù)交換

更低的庫存

更快的市場反應(yīng)

更高的可靠性實時保證供貨需求ERP實現(xiàn)了價值鏈的整合財務(wù)管理?ERP的功能粗能力計劃執(zhí)行控制層業(yè)務(wù)處理層戰(zhàn)略層應(yīng)收款銷售計劃銷售合同

銷售預(yù)測有限能力計劃效績評估生產(chǎn)過程控制采購基礎(chǔ)數(shù)據(jù)財務(wù)集成庫存數(shù)據(jù)物料數(shù)據(jù)資源清單產(chǎn)品結(jié)構(gòu)物料清單部門數(shù)據(jù)工作中心工藝路線標準成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

主生產(chǎn)計劃

應(yīng)付款業(yè)務(wù)計劃生產(chǎn)計劃

物料需求計劃能力需求計劃成本總帳

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)是按ERP管理理念開發(fā)出的計算機管理系統(tǒng)，它幫助企業(yè)實現(xiàn)具有優(yōu)化性、集成性的計算機管理。?組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計利潤中心的管理成本中心的管理集中管理職能組織結(jié)構(gòu)根據(jù)最佳實踐優(yōu)化業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程的標準化從操作流程向價值附加管理方向發(fā)展業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)ERP系統(tǒng)提供一致、實時和準確的信息整個企業(yè)級別的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)集中管理軟件、系統(tǒng)、開發(fā)和維護人力資源提高管理技能管理理念變革提高工作效率快速適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)有理的決策支持ERP項目ERP系統(tǒng)在每個管理領(lǐng)域所帶來的改善?73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%來源:在1999年對ERP項目經(jīng)理和小組負責(zé)人的采訪對ERP優(yōu)點的調(diào)查生產(chǎn)效率的提高財務(wù)結(jié)算次數(shù)的減少信息技術(shù)成本的降低庫存降低按時交貨利潤的提高采購成本的降低訂單管理流程的改善管理人員的減少現(xiàn)金管理的提高維護成本和維護時間的降低供應(yīng)鏈管理成本的降低收入的增長?成功案例-MideaGroup動力制定信息技術(shù)戰(zhàn)略在總部的各個部門實現(xiàn)Oracle系統(tǒng)Media是一個生產(chǎn)電子消費品的集團好處人力資源成本降低操作成本的降低成產(chǎn)銷率的提高管理信息準確性提高更好的決策支持?

成功案例-摩托羅拉（中國）電子動力為杭州的通訊設(shè)備工廠實現(xiàn)了OracleERP為亞洲交易中心ATC（天津）實現(xiàn)了OracleERP為七個國家提供了財務(wù)和會計服務(wù)為ATC實現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉庫好處整合了供應(yīng)鏈、制造和財務(wù)流程

操作成本降低縮短會計處理周期，降低了報表成本更好的決策支持普華永道幫助許多不同地區(qū)的摩托羅拉公司實現(xiàn)了ERP和數(shù)據(jù)倉庫?普華永道幫助許多中國的聯(lián)合利華公司進行業(yè)務(wù)流程重組和ERP系統(tǒng)地實施成功案例-聯(lián)合利華（中國）

動力好處提高供應(yīng)鏈的效率

市場快速反應(yīng)操作成本降低業(yè)務(wù)流程分析和重組

成立了一個中國范圍的銷售中心，為其設(shè)計了采購流程、生產(chǎn)計劃和銷售，重新實現(xiàn)了ERP系統(tǒng)為供應(yīng)鏈實現(xiàn)了APS?成功案例-光明乳業(yè)集團普華永道幫助光明乳業(yè)在七個月內(nèi)實現(xiàn)了Oracle系統(tǒng)，覆蓋了三個工廠、五個分公司、六個主要的銷售處和超過三十個銷售點

動力好處支持企業(yè)長期目標操作效率提高，成本降低

信息的及時性和準確性得到提高轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡钠髽I(yè)設(shè)計了新的業(yè)務(wù)模型，進行了業(yè)務(wù)分析和重組

為各級企業(yè)提供了管理培訓(xùn)全面地整合了集團范圍的系統(tǒng)平臺擴展了ERP包括CRM和HRMS(人力資源管理系統(tǒng)）?新的BPR實現(xiàn)方法

–并行的流程重組信息系統(tǒng)實施業(yè)務(wù)流程重組基礎(chǔ)設(shè)施建立組織和人員的變革啟動項目實現(xiàn)目標業(yè)務(wù)流程重組信息系統(tǒng)實施組織和人員的變革傳統(tǒng)的BPR實現(xiàn)方法：分階段然后然后然后業(yè)務(wù)流程改進/重組貫穿于ERP的實施?業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的關(guān)注層面新的關(guān)注層面決策支持控制報表事務(wù)處理角色轉(zhuǎn)變流程重組整合的系統(tǒng)權(quán)威的分析戰(zhàn)略/市場影響問題的解決嵌入式職責(zé)清晰的成本/效益敏感的業(yè)務(wù)相關(guān)的信息豐富的整合的自動流程化的從來自于不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中手工準備文本方式的審批和控制基本的財務(wù)指標和報表系統(tǒng)重復(fù)數(shù)據(jù)重疊決策支持控制報表事務(wù)處理?ERP的實施–“冰山的一角”ERP變更管理流程重組供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)支持功能角色的轉(zhuǎn)變性能管理不考慮業(yè)務(wù)影響的ERP實施方案將會僅僅覆蓋“冰山的一角”?服務(wù)成本質(zhì)量時間業(yè)務(wù)流程提高降低訂單處理客戶響應(yīng)服務(wù)技能共享生產(chǎn)成本操作成本現(xiàn)金流財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性和及時性產(chǎn)品質(zhì)量控制設(shè)備使用效率技能共享計劃和控制處理周期重復(fù)數(shù)據(jù)的訪問手工確認BPR（業(yè)務(wù)流程重組）關(guān)注業(yè)務(wù)的四個方面?….為了更好的性能減少流程等級與內(nèi)部管理相比更強調(diào)外部客戶挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理方式減少無效的工作充分利用信息系統(tǒng)在新的系統(tǒng)中采用新的流程避免人員的重復(fù)使用BPR目標?Level6與核心流程人員協(xié)同工作將流程細化完成流程的定義采用PwC的流程優(yōu)化方法論定義需求和系統(tǒng)功能的差距成本效益分析開發(fā)解決方案不斷細化系統(tǒng)原型測試Level1Level2Level3Level4Level5流程分解核心流程設(shè)計“會議室原型測試”系統(tǒng)需求定義和確認流程文檔流程不斷細化并融入ERP方案實施中普華永道將流程優(yōu)化和重組貫穿在ERP的實施過程中?變革管理策略項目變革管理關(guān)鍵2領(lǐng)導(dǎo)層支持與關(guān)鍵人員和組織的協(xié)調(diào)3項目計劃1人員調(diào)整6激勵機制變革和項目效益管理7功能組織機構(gòu)優(yōu)化5內(nèi)部宣傳和溝通4?知識傳遞研討會議普華永道西光集團培訓(xùn)文檔資料PwC顧問業(yè)務(wù)管理專家/知識庫西光集團項目成員西光集團用戶知識傳遞?分析設(shè)計/開發(fā)集成實施C建立技術(shù)環(huán)境H支持開發(fā)及建立正式環(huán)境P向數(shù)據(jù)中心移交正式系統(tǒng)環(huán)境D信息需求計劃I數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換管理J客戶接口，擴展功能的設(shè)計/開發(fā)E流程分析K解決方案設(shè)計，開發(fā)及測試Q系統(tǒng)集成測試Q安全和控制N切換計劃F建立變革策略L變革管理G隊伍培訓(xùn)M用戶流程和培訓(xùn)A項目管理R實施后的支持項目管理變革管理業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)環(huán)境管理開發(fā)管理B戰(zhàn)略方案設(shè)計R系統(tǒng)切換普華永道ERP實施方法?4.如何實現(xiàn)信息技術(shù)在企業(yè)中的價值？?企業(yè)戰(zhàn)略信息技術(shù)系統(tǒng)如何為企業(yè)創(chuàng)造價值.信息技術(shù)系統(tǒng)如何支持公司戰(zhàn)略目標，幫助企業(yè)管理層進行決策業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)如何促使業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)如何促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)傾向集成信息系統(tǒng)如何改變企業(yè)的文化信息技術(shù)的宏觀規(guī)劃能夠幫助企業(yè)在實施信息系統(tǒng)時，把握如何與公司的戰(zhàn)略目標相一致，因此信息系統(tǒng)規(guī)劃時應(yīng)注意以下幾個方面：首先，我們需要一個信息管理系統(tǒng)的整體規(guī)劃?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略程序組織信息技術(shù)業(yè)務(wù)整合驅(qū)動由發(fā)展戰(zhàn)略驅(qū)動由信息技術(shù)所支持按照一定的程序進行在組織的推動下信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃不僅僅是一個技術(shù)層面的問題，它更重要地表現(xiàn)在如何改進企業(yè)的管理.?普化永道信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的方法體系結(jié)構(gòu)信息獲取技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)用系統(tǒng)洞察力投資協(xié)調(diào)價值觀業(yè)務(wù)戰(zhàn)略驅(qū)動業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實現(xiàn)者項目管理小組系統(tǒng)投資考察負責(zé)變更管理?組織結(jié)構(gòu)案例背景:公司的信息技術(shù)部門較小，維護整個公司的信息技術(shù)工作存在困難各個業(yè)務(wù)部門有自己的信息技術(shù)部門業(yè)務(wù)部門不愿意放棄對本部門信息技術(shù)部門的控制和管理

已制定的信息技術(shù)發(fā)展計劃需要和公司已有的標準實現(xiàn)銜接?演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除ERP實施應(yīng)用十大忠告10.ERP不能醫(yī)治百病

ERP可以為企業(yè)帶來多方面的效益，但它不能包醫(yī)百病。例如，不能消除質(zhì)量退貨的問題。當然，訓(xùn)練有素的ERP用戶可以迅速查出問題的癥結(jié)所在并予以解決。ERP不是目的地，ERP是長征。即使是A級企業(yè)，其管理也必有可改進之處。如果我們能夠比前人看得遠，那是因為我們站在他們的肩上。如果不能從過去吸取教訓(xùn)，那仍會重復(fù)同樣的錯誤。問題和討論思考題1.為什么企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在ERP實施應(yīng)用過程中作用是十分重要的?2.實施ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵因素是什么？3.實施ERP的可靠的路線是什么?4.如何編制ERP的項目實施計劃？如何組織ERP的實施過程?5.項目小組和項目負責(zé)人的主要任務(wù)是什么？6.為什么要進行ERP的項目試點?試點分為哪幾種？每種方式要達到的目的是什么？7.如何對ERP實施過程進行檢測？8．ERP系統(tǒng)的運行管理應(yīng)當有什么組織結(jié)構(gòu)?ERP系統(tǒng)的運行管理要注意哪些問題?9.企業(yè)實施ERP不成功的原因是什么？10.實施應(yīng)用ERP的十大忠告是什么?第6章ERP實施應(yīng)用評估方法

----OliverWightABCD檢測表6.1ABCD檢測表的發(fā)展6.2第2版ABCD檢測表及其使用方法6.3第4版ABCD檢測表及其使用方法MRP和ERP培訓(xùn)教材美新金屬有限公司

當前，提高企業(yè)管理水平的問題越來越受到企業(yè)的高度重視。每個企業(yè)的管理者會經(jīng)常向自己提出三個問題：我們現(xiàn)在做的正確嗎？我們現(xiàn)在做得如何？我們應(yīng)當如何改進？ABCD檢測表是一個很好的工具，它不但能正確反映地企業(yè)的現(xiàn)狀，而且可以幫助企業(yè)得到改善。定期地使用ABCD檢測表檢測企業(yè)的運營情況，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，從而明確改進的目標，朝世界級的水平不斷前進。6.1ABCD檢測表的發(fā)展OliverWight，第1版，1977，20個問題按技術(shù)、數(shù)據(jù)準確性和系統(tǒng)使用情況分成三組第2版，擴充為25個問題，增加了一個分組內(nèi)容，即教育和培訓(xùn)80年代，ABCD檢測表得到了進一步的改進和擴充，推出了第3版，其覆蓋范圍已不限于MRPII，還包括了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和持續(xù)不斷的改進。第3版流傳不廣。第4版的ABCD檢測表于1993年由OliverWight公司推出，集中了十幾年來數(shù)百家公司的經(jīng)典經(jīng)驗。按企業(yè)管理的基本領(lǐng)域劃分為5章：戰(zhàn)略規(guī)劃人的因素和團隊精神全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷的改進新產(chǎn)品開發(fā)計劃與控制6.2第2版ABCD檢測表

及其使用方法ABCD四級用戶的基本特征第2版ABCD檢測表的內(nèi)容第2版ABCD檢測表的使用方法ABCD四級用戶的定性描述A級用戶：企業(yè)全面使用MRPII的各項功能，包括物料需求計劃、能力需求計劃、車間作業(yè)交貨和控制、訂貨和供貨管理，形成閉環(huán)系統(tǒng)，并把生產(chǎn)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)集成起來，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)來經(jīng)營企業(yè)。企業(yè)的高級和中級管理人員使用MRPII系統(tǒng)處理企業(yè)的各項業(yè)務(wù)。95％以上的人員了解MRPII，各部門和人員之間按MRPII的計劃和控制要求協(xié)調(diào)地工作，取得了巨大的經(jīng)濟效益。ABCD四級用戶的定性描述B級用戶：企業(yè)使用了MRPII的計劃與控制的部分功能，基本形成閉環(huán)系統(tǒng)。企業(yè)的高級管理人員批準使用MRPII系統(tǒng)，中級管理人員使用MRPII系統(tǒng)處理企業(yè)的大多數(shù)業(yè)務(wù)。80％以上的人員了解MRPII，取得了明顯的經(jīng)濟效益。ABCD四級用戶的定性描述C級用戶：將MRP作為庫存訂單編制技術(shù)，而不是作為計劃與控制工具。車間的排產(chǎn)計劃仍是根據(jù)缺料單來作，沒有形成閉環(huán)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。部分中級管理人員使用MRPII系統(tǒng)，高級管理人員不重視，60％以上的人員了解MRPII，