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文檔簡介

1.1售后服務體系XXX建立了一整套高效的項目管理體系，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的項目經(jīng)理，積累了豐富的項目管理經(jīng)驗。根據(jù)過去幾年的技術(shù)服務經(jīng)驗，提高技術(shù)支持、維護等服務工作的質(zhì)量越來越重要，這同時也是客戶網(wǎng)絡應用日臻成熟的要求。因此，我們憑借多年以來對最終用戶不同要求的理解，逐步建立起自己的技術(shù)服務機構(gòu)和服務體系，技術(shù)支持中心為客戶提供完善的售后服務。公司的服務體系以客戶為中心，積極努力的確保服務“零”響應。公司的目標是做客戶信賴的企業(yè)，保證客戶問題處理率100%,客戶滿意度100%。公司已經(jīng)通過ISO9001質(zhì)量體系認證，建立了完善的售后服務體系，使整個服務活動得到有序控制。公司服務體系下圖所示。專職服務機構(gòu)(服務管理)技術(shù)支拌(直接面向客戶)服務體系針對本項目，我們將組成計算機等相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)工程師相結(jié)合的專職服務小組，分別負責項目的系統(tǒng)建設(shè)期技術(shù)服務、試運行期技術(shù)服務和質(zhì)量保障期技術(shù)服務，將負責該項目的有關(guān)問題，直至客戶感到滿意為止?！艄こ虒嵤┙M織和實施計劃的制定，明確項目目標及項目任務。確定項目的重要性等級；◆獲取高層領(lǐng)導的支持，即成立項目領(lǐng)導小組；◆適當?shù)谋O(jiān)控和反饋◆正確的技術(shù)應用◆施工方案的詳細分析與設(shè)計；對設(shè)備的性能、參數(shù)、結(jié)構(gòu)、規(guī)格尺寸和制造情況、運行◆應用軟件的開發(fā)、安裝、修改、調(diào)試及其它相關(guān)工作◆系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、測試及驗收過程中的技術(shù)支持；◆配備專業(yè)的維護人員及時為發(fā)包人免費維護及處理缺陷(包含更換設(shè)備、軟件完善、維護、升級等);對因工程質(zhì)量缺陷所造成的一切直接損失和間接損失承擔全部經(jīng)濟賠償責任(包括賠償發(fā)包人和其他連帶受損單位的所有損失);及時與客戶溝通，提升客戶滿意度成立質(zhì)量保證小組，參與到項目的全過程程序功能調(diào)整日常維護及巡檢要求如下：免費電話技術(shù)咨詢現(xiàn)場維護服務互連遠程維護合約定期維護我們公司將定期向客戶通過Em

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