王牌導(dǎo)購(gòu)內(nèi)部絕密培訓(xùn)資料

載訓(xùn)，為什么最棒的將官(林彪為代表)依然是出自黃埔軍校？區(qū)別只有兩個(gè)字，第一篇基礎(chǔ)導(dǎo)購(gòu)工作品牌形象代言人。導(dǎo)購(gòu)員戰(zhàn)斗在銷售工作的最前沿，面對(duì)面的載和為滿足顧客的迫切需求做出卓越貢獻(xiàn)。)①微笑(SMILE)：指適度的微笑。導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)客戶有體貼的心、才可能發(fā)出。②迅速(SPEED)：指‘動(dòng)作快速’，它有兩種意義：一是物理上的迅速(工作時(shí)盡量快些，不要讓客戶久等)；二是演出上的速度(導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起客戶的滿足感，使他們不覺得等待的時(shí)間過長(zhǎng))。③誠(chéng)懇(SINCERITY)：導(dǎo)購(gòu)員如果心存盡心盡力為客戶服務(wù)的誠(chéng)意，客戶一⑤研究(STUDY)：主要平日多努力研究客戶的購(gòu)物心理，銷售服務(wù)技巧，以主動(dòng)自信堅(jiān)持載第二篇技巧1-1.接待顧客“三意”客的信賴；創(chuàng)意：推銷是創(chuàng)意與方法的結(jié)合，不同的導(dǎo)購(gòu)技巧、方法直接影響導(dǎo)購(gòu)成果；1-2.針對(duì)不同的顧客采取不同的接待方式載1慢熱型充滿自信地提出建議，調(diào)動(dòng)顧客積極性注意事項(xiàng)：凡事不要急噪，不要強(qiáng)迫顧客等；2急噪型語(yǔ)言態(tài)度要誠(chéng)懇以穩(wěn)定顧客的情緒注意事項(xiàng)：動(dòng)作敏捷，不要讓顧客久等；3沉默寡言型盡量從表情觀察顧客的喜好，點(diǎn)關(guān)鍵處進(jìn)行說明，切忌言語(yǔ)無需太多，一免引起顧客反感注意事項(xiàng)：提出具體問題引導(dǎo)顧客；4博學(xué)型適時(shí)稱贊，滿足其相應(yīng)的虛榮心理注意事項(xiàng)：盡量將談話內(nèi)容拉回到主題上來；5權(quán)威型言談舉止、態(tài)度需謙虛注意事項(xiàng)：抓住顧客的愛好，提出建議；6猜疑型把握對(duì)方存在對(duì)公司產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等方面的疑點(diǎn)，并清楚講解和載注意事項(xiàng)：不斷的贊揚(yáng)顧客；7多嘴多舌型聆聽，使其感受到尊重注意事項(xiàng)：情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免顧客不悅；8優(yōu)柔寡斷型抓住產(chǎn)品使其感興趣的特點(diǎn)重點(diǎn)突破，使其做出最終決定出你的反感；9理智型條理清楚講解，提高其對(duì)產(chǎn)品信任度注意事項(xiàng)：當(dāng)顧客不講理時(shí)要忍讓，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的；10挑剔型沉著應(yīng)對(duì)，避免爭(zhēng)執(zhí)，并適時(shí)對(duì)其贊揚(yáng)注意事項(xiàng)：絕對(duì)不要逞一時(shí)口舌之快而得罪顧客，因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改福d量時(shí)；顧客有目的產(chǎn)品介紹：計(jì)促銷及禮品等；載載的關(guān)注的視線介紹產(chǎn)品，提高其關(guān)注度；最后強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品最終給顧客帶來的利益，紹3-1.介紹產(chǎn)品的著眼點(diǎn)眼點(diǎn)：功能/可靠性/技術(shù)難度/使用方法/售后服務(wù)/價(jià)格計(jì)/促銷及小禮品廣告/銷售成果/企業(yè)實(shí)力/獲得的榮譽(yù)/用戶評(píng)價(jià)3-2.店面環(huán)境購(gòu)物環(huán)境，讓顧客以愉快的心情從容不迫的瀏覽產(chǎn)品，選購(gòu)所需要產(chǎn)每天營(yíng)業(yè)之前導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)做好衛(wèi)生清潔工作，產(chǎn)品擦洗，做到營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清潔明亮，◆環(huán)境實(shí)施(針對(duì)專賣店)載總之，購(gòu)物環(huán)境的布置：a人心情愉快；載載3-3.介紹產(chǎn)品常用方法①要讓顧客知道看產(chǎn)品要看哪幾部分和怎么看；②盡量讓顧客感受產(chǎn)品；③按顧客視線介紹產(chǎn)品；3-4.介紹產(chǎn)品要訣⑴熟練產(chǎn)品知識(shí)，擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)是達(dá)成銷售的必要條件；⑵避免用專業(yè)的名詞術(shù)語(yǔ)，力求在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行簡(jiǎn)明易懂的介紹產(chǎn)品；載，針對(duì)顧客的疑問進(jìn)行解釋；時(shí)要有自信，不能含糊其辭；類型，選擇不同的介紹方式；后的效果，引起顧客的聯(lián)想；證書，增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信心；求的關(guān)鍵點(diǎn)，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；⑽經(jīng)常讓顧客親身感受；語(yǔ)速和肢體語(yǔ)言與顧客協(xié)調(diào)；到為止，避免連續(xù)發(fā)問；應(yīng)顧客要求介紹產(chǎn)品；3提問要簡(jiǎn)單易懂；充分利用提過的問題；5-1.集中其中一個(gè)點(diǎn)(產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、節(jié)能等)突破；-2.排除掉顧客不喜歡的產(chǎn)品；決心購(gòu)買；歡它”等話語(yǔ);打動(dòng)隨同人員；5-7.充分利用促銷禮品或特價(jià)活動(dòng)；客遺漏物品等;顧客的小孩哭鬧時(shí)可以幫忙哄哄;顧客的姓名;顧客溝通的技巧——表情：載——眼神：——認(rèn)真聆聽載更好的語(yǔ)氣婉地陳述載自己決定中盡可能多使用“您真有眼光”等贊美語(yǔ)和“謝謝您”這樣的感謝結(jié)語(yǔ)再說正面載xx品質(zhì)很好、性價(jià)比很高喔”這樣主動(dòng)、熱情地和同事打招呼，營(yíng)造一種關(guān)系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢；第三篇導(dǎo)購(gòu)禮儀載恭敬交給顧客真實(shí)地向顧客解釋原因謝您,時(shí)刻尊敬顧客儀載A、發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展、不留怪發(fā)。女導(dǎo)購(gòu)的發(fā)型應(yīng)顯示自然，端莊之美；男導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常剃須、理發(fā)，不要留長(zhǎng)發(fā)和胡須；B、在打扮裝束上，女導(dǎo)購(gòu)可適當(dāng)化些淡妝，既增加自信心，同時(shí)也給客戶一個(gè)清新、銳目的視覺感觀。(切忌濃妝艷抹)D、注意體臭，上崗前不吃味濃的食物(如大蒜、大蔥等)，有些導(dǎo)購(gòu)員由于齒載B、在無顧客光顧時(shí)，男士雙手背后，女士、雙手并疊放置，右手放在左手上。眼神載A、不扎堆聊天、嬉笑打鬧；BC吸煙、吃零食、看雜志、干私活；載要熱情飽滿、精力充沛；化不利情緒為有利情緒；可用以下辦法調(diào)整自己的情緒；不良情緒，提前進(jìn)入工作狀態(tài)；舒暢；導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言3-1.原則﹡使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(各個(gè)地區(qū)針對(duì)當(dāng)?shù)氐目腿艘卯?dāng)?shù)卣Z(yǔ)言)；載⑴“歡迎光臨，歡迎再次光臨”⑵“好的”載⑶“請(qǐng)您久等了”⑷“讓您久等了”⑸“對(duì)不起”剛好賣完，不過，請(qǐng)留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎？”⑹“謝謝您”說一聲“謝謝您的惠顧”。文明禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”，“您好”“謝謝”，“再載載4-3.具有豐富的產(chǎn)品知識(shí)4-4.迎合顧客心理，使用有利用銷售的語(yǔ)言◆為顧客著想的話語(yǔ)載例如：你喜歡這一款還是那一款？”5-1.熱情5-2.耐心載從、避免引起不必要的誤會(huì)。免用忌諱的話，引起顧客反感。6-3.說話要講究技巧如果導(dǎo)購(gòu)員這時(shí)正在接待其他顧客，應(yīng)說一聲“馬上就來”、或說一聲“請(qǐng)稍七、當(dāng)好顧客的參謀，幫助顧客做出購(gòu)買決定！載第四篇客戶投訴與反對(duì)意見.希望得到認(rèn)真的對(duì)待；望有人聆聽；1-3.希望立即見到行動(dòng)(立即解決問題能感覺到公司對(duì)處理的緊近感)。望得到補(bǔ)償；未得到正確處理的方案載2-1.客戶心中產(chǎn)生不良印象；2-2.一次性生產(chǎn)，今后不再和公司來往；2-3.不再向他人推薦；★十天的廣告宣傳也抵不上客戶的一日抱怨；戶不滿的方法3-1.傾聽客戶的不滿，要誠(chéng)心、耐心地聽，不要被偏見(