家裝設(shè)計師工作職責(zé)

/（家）工裝設(shè)計的職責(zé)【部門職能】1、接待裝修客戶來訪；2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；3、完成裝修設(shè)計任務(wù)；4、和市場部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。5、對裝修設(shè)計方案負(fù)責(zé)任。實力要求：組織、實施、協(xié)調(diào)工作實力。綜合解決設(shè)計問題實力?？朔щy，創(chuàng)建性地完成工作任務(wù)實力。恰當(dāng)處理客戶糾紛實力。親和力。崗位職責(zé)：全面組織本部門工作（支配，實施，督導(dǎo)，評估，考核）。在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。落實工作任務(wù)到本部門員工。對下屬員工的工作績效機(jī)型評估，考核。記錄本部門員工的日常休假。定期向直屬上級匯報本部門工作。協(xié)調(diào)下屬之間的工作。審核設(shè)計方案。立足本部門工作，向公司提出合理化建議。（二）設(shè)計師直屬上級：設(shè)計主管實力要求：獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計方案實力。解決一般設(shè)計問題實力。克服困難，創(chuàng)建性地完成工作任務(wù)實力。客戶溝通實力。親和力。崗位職責(zé)：公司接洽客戶來訪?，F(xiàn)場測量待裝修房屋、場地。主持裝修方案設(shè)計、預(yù)算，完成設(shè)計任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計方案。代表公司同客戶簽訂裝修合同。主持施工現(xiàn)場技術(shù)交底。跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計問題。主持施工中的設(shè)計變更。融洽客戶關(guān)系。立足本崗位工作，提出合理化建議?！驹O(shè)計部主管工作流程】：固定支配：每月2號，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作支配。每周二下午5：30參加中層經(jīng)理例會：總結(jié)一周工作。每周五下午4：30組織召開本部門例會：傳達(dá)公司精神；總結(jié)一周工作；支配、布置工作任務(wù)；調(diào)整下屬工作狀態(tài)；公司日常工作：維持本部門工作秩序。管理設(shè)計任務(wù)：幫助財務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計任務(wù)；支配設(shè)計任務(wù)到設(shè)計師，填寫設(shè)計任務(wù)單。跟蹤設(shè)計進(jìn)程，幫助、督促設(shè)計師在限定時間作出設(shè)計方案。審核設(shè)計方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。幫助設(shè)計師和客戶簽訂裝修合同。向財務(wù)移交裝修合同，登記備案。將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財務(wù)部。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（全部文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計部一并交財務(wù)由簽收人填寫合同明細(xì)內(nèi)容；財務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財務(wù)部借合同審核并作開工準(zhǔn)備，然后將合同交回財務(wù)部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，懲處該部門主管500元/次。

設(shè)計工作流程中的責(zé)任義務(wù)1、設(shè)計師必需按公司內(nèi)部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計師擔(dān)當(dāng)。2、設(shè)計師無擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計師擔(dān)當(dāng)全部折扣。如須打折，須請示設(shè)計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。

3、設(shè)計師簽訂合同后，必需報部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財務(wù)部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。

4、設(shè)計師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。

5、自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時間內(nèi)，必需將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、書目、各方簽名）

6、設(shè)計師在交底時間必需親自到現(xiàn)場。

7、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有協(xié)作工作的義務(wù)。

8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計師有協(xié)作處理的義務(wù)，由設(shè)計引起的事故由設(shè)計師擔(dān)當(dāng)?？蛻舴?wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定

為了加強(qiáng)公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：

（一）客戶資源的登記、派單

客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話詢問的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故全部的信息資源必需跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設(shè)計師上報總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計師。其他任何人不得私自派單，否則以200元/次罰款。

1．凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解狀況后前臺反映給設(shè)計主管，主管支配設(shè)計師服務(wù)，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負(fù)責(zé)跟單，并每次將狀況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。

2．凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必需剛好跟單追蹤，并供應(yīng)基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設(shè)計師下步的工作。若因跟單不剛好，以50元/次罰款論處，造成單源流失的，以200/次的罰款。

（二）跟單1、設(shè)計師接單后，應(yīng)剛好出圖、報價、約客戶溝通，并剛好、精確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若不剛好填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以200/次罰款論處。

2．星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。

3．跟單過程中設(shè)計師對客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，剛好了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。4．業(yè)務(wù)員、設(shè)計師應(yīng)保持剛好溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計師能剛好了解自己客戶的詳細(xì)狀況。

5．凡是公司單源，設(shè)計師等不得私自認(rèn)定為無效客戶，必需經(jīng)雙方確認(rèn)上報總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得奢侈公司資源，否則以100元/次罰款。

6．在設(shè)計服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便剛好為客戶處理相關(guān)的投訴、修理等問題。

7．各種單據(jù)表格須細(xì)致填寫，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開除。8．全部的罰款由總監(jiān)開具罰單，公司財務(wù)執(zhí)行。

9．公司在回訪過程中，假如客戶對設(shè)計師不滿意，要求更換設(shè)計師，狀況屬實，無條件更換設(shè)計師。

（三）跟單的要求及原則

1．設(shè)計師必需有團(tuán)結(jié)合作精神2．派單以公允公正為原則，以簽單實力為參考。（發(fā)覺挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪處理）

3．設(shè)計師必需支配好自己的時間，保證在時間允許的狀況下才可以接單。（發(fā)覺其他設(shè)計師已約好客戶，還要強(qiáng)行接單的,嚴(yán)峻警告并停單2輪處理）

4．客戶信息由前臺或總監(jiān)支配設(shè)計師，設(shè)計師接到信息后必需剛好跟進(jìn)。（相關(guān)處理見上）

5．設(shè)計師接待客戶時必需要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計師不予派單。6．前臺、總監(jiān)向客戶介紹設(shè)計師時，可以實行恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX，特殊擅長XX風(fēng)格……）

7．設(shè)計師在見到客戶后，必需充分了解客戶意圖，說話時應(yīng)留意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必需做好筆記（每個單都由設(shè)計主管檢查，發(fā)覺沒有，罰款100元每次，發(fā)覺不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事。客戶走的時候約好下次來的時間，并起身相送?？蛻糇吆螅芭_主動跟設(shè)計了解狀況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)覺不詳罰款50元每次。

8．假猶如一設(shè)計師同時來訪客戶有多個時，其他設(shè)計師、前臺、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，確定不行以造成客戶坐冷凳子的狀況。（沒有協(xié)作精神的員工請自動離職）

9．假如設(shè)計師手中工作較多，有必要請其他設(shè)計師幫助，可向總監(jiān)提出。支配問題必需提前談好，防止造成沖突。

10．設(shè)計師不行以拒絕同事的詢問討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

11．市場競爭激烈，設(shè)計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。

12設(shè)計師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個單都要做好詳細(xì)的分工支配，要提前商定提成比例，任何狀況都不要推脫自己的工作，要主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任。一旦合作不來剛好匯報總監(jiān)，從新支配。

13．當(dāng)客戶提出更換設(shè)計師時，設(shè)計師要主動匯報總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計師，公司為原來設(shè)計師支配新的工作任務(wù)。14．設(shè)計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶有意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。假如設(shè)計師對該客戶沒有感覺或不感愛好可以向總監(jiān)說明更換設(shè)計師。

15．設(shè)計師有義務(wù)協(xié)作業(yè)務(wù)員上門量房談客戶,推脫者停單2輪。

16．未經(jīng)許可確定不要讓客戶拿走報價。發(fā)覺一次懲處50元。

17．不允許設(shè)計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)覺立刻開除。

18．不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺瞞客戶，違反一次罰款50元。19．設(shè)計師發(fā)覺主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次懲處￥100元。

20．設(shè)計師要聽從公司支配，如駐點(diǎn)，促銷活動，做宣揚(yáng)圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。有意推脫，或有意不做者記大過一次，并按實情賜予罰款。

21．在沒有太多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍（學(xué)無止境），不準(zhǔn)上無聊網(wǎng)站，這些都會磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶說明，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格……

22．跟客戶談時多講自己知道的，假如問到你不知道的學(xué)問，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。設(shè)計師崗位職責(zé)（一）詢問規(guī)范

1、

客戶詢問時，

應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（公司的優(yōu)勢）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。

２、

詢問時，

設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝工程的基本狀況，確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，支配好量房時間。

３、

依據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動為其舉薦相應(yīng)價位。

４、

設(shè)計師應(yīng)向客戶精確說明公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)分和共同點(diǎn)。

５、

當(dāng)客戶要求做估算時，

應(yīng)嚴(yán)格按報價單進(jìn)行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可）。

６、

詢問時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管路。

７、

客戶同意托付我公司裝修后，幫助財務(wù)收取500-1000元的托付設(shè)計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計師擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任。

（二）量房規(guī)范

１、量房中要做到細(xì)致細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，向客戶指明基底狀況，

并向客戶供應(yīng)是否須要修補(bǔ)的參考看法。

２、必要時，應(yīng)接受數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。細(xì)致填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。（三）

設(shè)計、繪圖規(guī)范

１、量房完客戶看完估算簽托付設(shè)計協(xié)議后，依據(jù)公司設(shè)計規(guī)范制作效果圖。

２、在設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。

３、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面綻開圖（家具立面圖）。

４、施工圖紙原則上接受A4

圖幅，且必需有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。

５、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。

（四）報價規(guī)范

我公司實行分級、分室報價，即按主臥房、次臥房、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價、工裝視狀況而定。

１、報價時，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司技經(jīng)部門剛好詢問，不得擅自改動規(guī)定報價。

２、報價時，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項報價（誤差不允許超過10％）。（五）

簽約規(guī)范

設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必需有設(shè)計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到財務(wù)。合同由財務(wù)保管。

各分部簽署文件明細(xì)：

裝修合同——二份：公司、客戶各一份。

報價單——五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、選購 各一份。

全套施工圖紙——四份：公司、工長各兩份。

代購主材明細(xì)——三份：公司、客戶、選購 各一份。選料單——三份：工廠、工長、出納各一份。推拉門派料單——二份：出納、廠商各一份。設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必需有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。

（六）

全程服務(wù)規(guī)范

１、設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時辰表。

２、設(shè)計師必需在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。

３、交底人員包括客戶、設(shè)計師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

４、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計師供應(yīng)簽字認(rèn)可后的交底單。

５、設(shè)計人員、工程人員如有一方未依據(jù)流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

６、簽約前，設(shè)計師應(yīng)詳細(xì)向客戶說明合同。

８、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，和客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)覺問題，剛好協(xié)調(diào)、處理，消退投訴。

施工合同簽訂規(guī)范合同、補(bǔ)充條款部分：合同、補(bǔ)充條款、報價單、圖紙上必需簽字齊全、規(guī)范；甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必需齊全規(guī)范；凡甲、乙雙方簽字部位的月日必需一樣；合同中工程地址必需詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）；合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容必需請示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫；合同中的總金額和報價單總金額必需一樣（百位數(shù)前）；合同總金額的大小寫必需一樣；合同文本中“工程款支付方式”必需按公司規(guī)定方式。合同封面甲、乙方必需規(guī)范、工整填寫。10、合同必需依照公司規(guī)定的范本細(xì)致填寫，否則罰款500元/次。（二）報價單部分：報價單各項累計必需精確，報價單總金額和合同總金額必需一樣；報價級別必需精確；報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必需和合同一樣、詳細(xì)、工整。報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5％。補(bǔ)充報價中特殊的把握不準(zhǔn)的項目必需請示工程管理部。（三）圖紙部分：圖紙必需標(biāo)注圖紙名稱；平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必需標(biāo)有剖面圖；主要墻面必需有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必需標(biāo)注詳細(xì)尺寸（四）合同部分合同封面：發(fā)包方：客戶（必需填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：**資質(zhì)等級：二級合同編號：按公司規(guī)定執(zhí)行內(nèi)頁：甲方填寫內(nèi)容：發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個合同前后確定要一樣，只能填一個）托付代理人：可以不填，假如填，由甲方確定人員居處地址：原則上可以不填工程地址：必需填（盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號、門牌號）聯(lián)系電話：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、宅電等以上內(nèi)容可以代書，但最終簽字必需由甲方親自簽字乙方填寫內(nèi)容：本工程設(shè)計人：設(shè)計師自己分公司電話工程地址：可代書工程內(nèi)容及做法：見報價單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：確定要和開、竣工日期一樣合同價款：大、小寫要一樣甲方工作：開工前（三）天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按本公司《浙江室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定》發(fā)生爭議申請：一般申請市質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式：一般選其次種：即開工前付工程款的35%，工程過半時付工程款的45%，完工后付尾款15%，5%質(zhì)保金3個月內(nèi)付清。（對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是現(xiàn)場施工工程量已完成一半，請業(yè)主到工地現(xiàn)場驗收時）留意：客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設(shè)計師，出圖并報價，和用戶簽訂《增項協(xié)議》，雙方簽字。用戶先到財務(wù)部交納增項部分的100%的款項后，施工隊見到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。解決方式：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。（甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)）甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊負(fù)責(zé)人工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。其它約定條款：雙方約定，但必需請示公司經(jīng)理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。最終一頁：客戶簽名必需和前面一樣，不能代書，下面日期可代書。雙方簽字日期年、月、日均必需一樣（五）合同領(lǐng)取和轉(zhuǎn)交1、設(shè)計師簽訂合同前，應(yīng)填寫《合同領(lǐng)用表》，主管簽字后方可至財務(wù)處領(lǐng)取合同，并在財務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。2、主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話告知財務(wù)，財務(wù)在《合同領(lǐng)用表》上注明經(jīng)理打電話告知。3、設(shè)計師簽訂合同時，應(yīng)規(guī)范填寫。設(shè)計師權(quán)則外的，須報請主管審核。4、設(shè)計師簽訂合同后，應(yīng)剛好將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財務(wù)部存檔。設(shè)計師未剛好轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門工作連接不剛好的，設(shè)計師懲處50元次。設(shè)計師丟失已簽的合同的，罰款500元，并擔(dān)當(dāng)相關(guān)損失。5、設(shè)計師轉(zhuǎn)交到財務(wù)部的材料不全，設(shè)計師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資料。設(shè)計師工作流程

一、介紹：熱忱真實的向客戶介紹公司的市場地位（公司的優(yōu)勢）、設(shè)計特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報價和付款方式。

二、溝通：細(xì)致了解客戶房間的基本狀況和客戶基本的設(shè)計思路，和客戶就將來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計看法。

三、客戶資源登記：客戶詢問時，剛好對客戶姓名、房間基本狀況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)料量房、簽單時間、客戶來源做登記。

四、簽約：量房后做工程估算，和客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報價簽托付設(shè)計協(xié)議，交500至1000元定金，財務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計師4天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財務(wù)，通知工程部支配開工事宜。

五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部支配施工隊，材料進(jìn)場，開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必需讓客戶簽字方可施工，并和客戶驗收材料并填寫材料驗收單。

六、施工：工程隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料運(yùn)用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。

七、質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部細(xì)致檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明狀況，發(fā)覺問題，剛好處理。

八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于3次，對于客戶反饋，細(xì)致記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。

九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人剛好處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴剛好轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部剛好協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實承辦狀況，并于每周例會向經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立刻上報經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。

十、中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計驗收），中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額30%的中期款。

十一、竣工驗收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計、工長、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的托付設(shè)計定金），客戶憑付款收據(jù)在財務(wù)接待員處填寫客戶看法反饋表并開具保修單。

十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺每隔一季度應(yīng)對客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)覺問題，剛好協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。設(shè)計師工作流程詳細(xì)說明店面接待來訪客戶：主動迎接，致意。尋問裝修意向；登記客戶信息《客戶登記表》；介紹公司優(yōu)勢；展示宣揚(yáng)圖片；如客戶裝修意向明確，即依據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場量房，給出裝修概算（2日內(nèi)），或依據(jù)溝通狀況給出（最多）一張效果圖?？蛻舸_認(rèn)裝修概算后，如進(jìn)一步要求接著設(shè)計，應(yīng)向客戶收取設(shè)計定金，填寫《收款收據(jù)》并向客戶做出明確說明?？蛻艚患{設(shè)計定金后，和客戶約好看方案時間，全面綻開設(shè)計。現(xiàn)場量房：詳細(xì)填寫《量房登記表》按約定時間提前到達(dá)量房現(xiàn)場。假如是業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，應(yīng)先和業(yè)務(wù)員接洽，交接客戶登記信息（任務(wù)交接單），了解客戶的基本狀況后，共同量房?，F(xiàn)場了解、記錄客戶要求，溝通設(shè)計構(gòu)思，全面測量房間實際尺寸。約定看方案時間（2日內(nèi)）。完成設(shè)計方案向設(shè)計部主管登記設(shè)計任務(wù)。填寫《客戶分析表》，依據(jù)客戶分析，進(jìn)行方案設(shè)計和預(yù)算報價。依據(jù)客戶要求，在限定時間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計效果圖，工程預(yù)算，工程施工圖。設(shè)計方案和客戶見面前先送設(shè)計部主管審核。主動和客戶聯(lián)系，約定時間，請客戶來公司設(shè)計部洽談設(shè)計方案。送走客戶后，4小時內(nèi)向設(shè)計部主管匯報洽談結(jié)果。簽訂裝修合同設(shè)計方案送設(shè)計部主管審核合格后，和客戶約定簽合同時間。合同簽訂地點(diǎn)為公司設(shè)計部。合同簽訂時務(wù)必和客戶明確開工日期（一般限制在三日后，七日內(nèi)）；告知客戶開工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作；督促客戶于材料進(jìn)場前必需交納工程首期款。簽訂合同同時，應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報價、合同附加條款上簽字。并將合同文本交財務(wù)部存檔，將效果圖、施工圖、預(yù)算報價按實際須要數(shù)量，填寫《**工程開工通知單》，一并交到工程部。準(zhǔn)備現(xiàn)場展板。主持施工的現(xiàn)場交底、放線（施工監(jiān)理組織）和施工監(jiān)理（或工長）約定時間到施工現(xiàn)場交底、放線。設(shè)計師應(yīng)跟工長明確如下事項：講明設(shè)計意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計要求。講明色調(diào)、風(fēng)格和裝飾效果要求。講明對材料的詳細(xì)運(yùn)用要求，包括對甲方供應(yīng)的材料。交底完成后在《現(xiàn)場交底紀(jì)錄》簽字確認(rèn)。跟蹤施工過程對施工人員反映的影響到施工的設(shè)計問題4小時內(nèi)做出反應(yīng)，24小時到達(dá)現(xiàn)場幫助解決，填寫《施工跟蹤單》。跟蹤單24小時內(nèi)上交設(shè)計部主管。主持施工中的設(shè)計變更，和甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報價、工期（變更部分須有甲方簽字為有效）。3）協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，幫助施工監(jiān)理向客戶催繳工程中期款和尾款。設(shè)計人員薪酬（試行）標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計師的職責(zé)是為公司的裝修客戶供應(yīng)完整的、符合客戶要求的設(shè)計方案和預(yù)算；并代表公司和客戶簽訂裝修合同。設(shè)計師的薪酬實行有底薪的業(yè)績提成制。業(yè)績提成按每月累計合同額的百分比提?。ㄒ钥蛻艉凸竞炗喌难b修合同額為準(zhǔn)，合同以首期款到賬為有效）。按職級底薪分為四種：繪圖員一般設(shè)計師主任設(shè)計師首席設(shè)計師1000元/月1200元/月1500元/月3000元/月按月累計業(yè)績(不含代購主材)底薪(以此類推)累計業(yè)績10萬元15萬元20萬元25萬元以上底薪1000元/月1500元/月2000元/月2500元/月業(yè)績提成比例：2%(所含代購主材另計)依據(jù)公司正常報價9折(含9折)提成不變,9折以下每降1個點(diǎn)提成降0.1點(diǎn),最低折扣8.5折.(9.5折以下須設(shè)計部主管批準(zhǔn))多人合作的按業(yè)績分解比例支配提成；屬于公司有關(guān)系的工裝客戶另計。業(yè)務(wù)量足夠而無業(yè)績的,當(dāng)月底薪減半；連續(xù)2個月無業(yè)績時其次個月無底薪。試用期：新入職的設(shè)計師試用期為1個月。試用期內(nèi)底薪1000元，業(yè)績提成按正常比例提取。期滿考核定級。底薪和提成的發(fā)放時間：每月15發(fā)放截止到上月末的底薪和提成；（以客戶實際繳款時間為準(zhǔn)）。本月上班不足半月的，底薪延至下月計發(fā)；增項按客戶實際交納工程款的1.5%計取提成。設(shè)計師提成按客戶工程款的進(jìn)帳（工程干脆費(fèi)）提取?？蛻艚患{訂金后未簽單，訂金不退；設(shè)計師得訂金一半。職級考核：每三個月考核一次，時間是5，8，11，2月末。依據(jù)考核結(jié)果確定將來三個月的職級。自動離職。連續(xù)2個月無業(yè)績或未履行離職手續(xù)連續(xù)缺勤1周者視為自動離職。自動離職視為自愿放棄一切利益。備注：量房5%洽談：20％設(shè)計方案：20%效果圖：15％施工圖：15％預(yù)算：13％現(xiàn)場交底及全程跟蹤：12%十、設(shè)計人員考核評估（試行）方法設(shè)計任務(wù)分解：量房5%主持方案設(shè)計（設(shè)計，談判，簽合同）：40％繪制電腦效果圖：15％繪制工程施工圖：15％做工程預(yù)算：15％交底和跟進(jìn)：10%設(shè)計師的職級：繪圖員：為設(shè)計師供應(yīng)繪圖支持。一般設(shè)計師：獨(dú)立完成全套設(shè)計方案。主任設(shè)計師：獨(dú)立主持全套設(shè)計方案。首席設(shè)計師：主任設(shè)計師中的精彩者。各職級設(shè)計師的實力要求：設(shè)計師助手：能依據(jù)方案草圖獨(dú)立繪制完整的工程圖（效果圖、施工圖），符合制圖規(guī)范。有較強(qiáng)的協(xié)作實力。有較高工作效率。一般設(shè)計師：1、能夠獨(dú)立設(shè)計方案；2、能獨(dú)立繪制工程圖（效果圖、施工圖），預(yù)算，量房；3、有較強(qiáng)的協(xié)作實力。4、簽單成功率30%以上。主任設(shè)計師：能夠精確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設(shè)計方案。具有主持完成整套案的設(shè)計實力。能獨(dú)立完成方案的構(gòu)思，設(shè)計，預(yù)算，制圖（效果圖、施工圖）；能獨(dú)立談判，簽訂合同。有較高工作效率，簽單成功率50%以上。首席設(shè)計師：具有較大型設(shè)計方案的組織實力；能夠充分理解客戶意圖，精確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設(shè)計。有明確、清楚的設(shè)計理念，設(shè)計具備完整性，創(chuàng)意性，獨(dú)特性；功能完備，性能到位；達(dá)到本專業(yè)本科以上水準(zhǔn)。有較高工作效