物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1篇

1/1物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(菁華1篇)物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(七)

目的為了確保停車場的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場車輛停放整齊有序,特制定本規(guī)程。

適用范圍本規(guī)程適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。

職責(zé)安全部主管監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。

安全部當(dāng)班班長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費(fèi)收繳工作。

當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)停車場的管理工作。

程序要點(diǎn)

車輛進(jìn)場停放

停車場只對轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司及來訪的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。

當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。

檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《安全員巡邏記錄表》上作詳盡記錄。

收取車位使用費(fèi):a)屬長期停放并已交納車位使用費(fèi)的車輛,經(jīng)核實(shí)后允許停放;

b)其他車輛依照天津市物價(jià)批文收取車位使用費(fèi)。

開具小票后,應(yīng)在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確登記。

車輛離場

當(dāng)有車輛離場時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料:a)檢查車主證件與車輛是否相符;

b)檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)再離場;

若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即阻止車輛,通知班長或安全部主管到場協(xié)助當(dāng)班安全員處理。

車輛離場時(shí),應(yīng)在《車輛出入登記表》上如實(shí)登記。

巡視

車場當(dāng)班安全員定期詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長協(xié)助解決。

發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時(shí)要及時(shí)勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

協(xié)助保潔員維護(hù)好車場衛(wèi)生。

記錄《車輛出入登記表》《安全員巡邏記錄表》相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《安全部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

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——保安員停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)

保安員停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度1保安員停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(一)車輛進(jìn)、出場

1、所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮,必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。

2、當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。

3、必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4、當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛撞壞。

5、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動(dòng)手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交*機(jī)關(guān)處理。

(二)交通督察

1、交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)告知車主。

2、遇有人在車輛旁邊窺視,應(yīng)及時(shí)過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送*機(jī)關(guān)處理。

3、遇場內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛,對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

(三)車管員服務(wù)用語

1、當(dāng)車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說:“請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內(nèi)。

2、對違章停車者應(yīng)說:“對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎

3、對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩?！??！岸嘀x合作”。

4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝,

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——物業(yè)轄區(qū)停車場管理規(guī)程(菁華1篇)

物業(yè)轄區(qū)停車場管理規(guī)程1物業(yè)轄區(qū)停車場管理規(guī)程

(三)

目的為充分利用和管理好機(jī)動(dòng)車停車場,有效地為業(yè)主服務(wù),維護(hù)車主的利益,特制定本規(guī)定。

適用范圍適用于停車場。

管理職責(zé)工作負(fù)責(zé)人:車場管理員。

車場管理巡邏隊(duì)員及時(shí)報(bào)告在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題。

領(lǐng)班監(jiān)督值班隊(duì)員實(shí)施本規(guī)定。

操作細(xì)則

本停車場為地面臨時(shí)停車場(不包括業(yè)主私家車庫),停車場對業(yè)主提供長期車位使用服務(wù),外來臨時(shí)停車超過60分鐘按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

本停車場采用租用固定車位與臨時(shí)停車兩種方式,實(shí)行全封閉統(tǒng)一管理(秩序維護(hù)24小時(shí)值班)。

本停車場謝絕大型客車和貨車停放。

車輛進(jìn)出停車場時(shí),秩序維護(hù)員認(rèn)"卡"對車,停車卡與車輛牌照不符的禁止車輛進(jìn)出,所以請車主認(rèn)真保管好自己的停車卡并隨身攜帶。

如停車月(年)卡丟失,車主應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)書面通知管理處處理,否則將按臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

進(jìn)入車場停放和車輛不要在車內(nèi)留貴重物品、重要文件等,離開車輛時(shí)要鎖好門窗,否則一切后果自負(fù)。

進(jìn)出停車場的所有車輛不允許有任何沖欄行為,如有違反本條,管理人員將以破壞和盜車嫌疑先行扣車并進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。

進(jìn)入小區(qū)的車輛禁鳴喇叭,應(yīng)按規(guī)定車位停放,并接受管理人員引導(dǎo),不得越位、占位、更不得放在通道的位置。

停放車輛時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎,避免碰、擦、撞車場設(shè)施和其他車輛。

如發(fā)生碰撞要主動(dòng)向值班人員報(bào)告并妥善處理。

對隱瞞不報(bào)、擅離現(xiàn)場、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)或其他方法查出者,除責(zé)令賠償外還將視情況進(jìn)行罰款。

裝載易燃或易爆、劇毒或有污染物品的車輛禁止進(jìn)入停放。

不得在停車場內(nèi)維修、加油、清潔車輛,違者罰款100元至200元。

不得在停車場車位上存放其他物品,車位使用應(yīng)保持清潔、不亂扔垃圾。

愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備,損壞要照價(jià)賠償。

根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定,本停車場只提供長期車位有償使用服務(wù),不承擔(dān)保管和保險(xiǎn)責(zé)任,如車主有特殊保管或保險(xiǎn)要求,可另行協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并簽署協(xié)議。

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目的確保停車場內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場車輛停放整齊有序。

適用范圍適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。

職責(zé)保安部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。

保安部當(dāng)值班組長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用非收繳工作。

當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)停車場的管理工作。

程序要點(diǎn)

車輛進(jìn)場停放

停車場只對轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。

當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。

檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出,并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。

收取車位使用費(fèi):a)屬長期停放并已交納車位使用費(fèi)的車輛,保安員應(yīng)要求車主出示交費(fèi)收據(jù),并翻查《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》核實(shí)后允許停放;

b)其他車輛依照《車位使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取車位使用費(fèi)。

填寫收費(fèi)收據(jù)交車主,并在《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》上準(zhǔn)確登記。

填寫《小區(qū)車位使用牌》并貼于車輛明顯處。

車輛離場

當(dāng)有車輛離場時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車主證及相關(guān)資料:a)檢查車主證件與車輛是否相符;

b)檢查車位使用費(fèi)是否已交足,沒有交足車位使用費(fèi),應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)后再離場;

c)檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。

若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車輛,并及時(shí)通知班長或主管前來協(xié)助處理。

車輛離場后,及時(shí)在《車輛停放登記表》上登記。

巡視

車場當(dāng)值保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通史車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班組長處理。

發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時(shí)要及時(shí)勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

協(xié)助清潔工維護(hù)好車場衛(wèi)生。

記錄

《車輛停放登記表》

《小區(qū)車位使用牌》

《車輛車位使用費(fèi)交付登記表》相關(guān)文件

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》附錄《車位使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

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——某物業(yè)轄區(qū)報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程(菁華1篇)

某物業(yè)轄區(qū)報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程1物業(yè)轄區(qū)報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程

1、目的規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

2、適用范圍適用于住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。

3、職責(zé)工程隊(duì)主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對管理處制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評審。

客服中心負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,及時(shí)傳達(dá)至工程隊(duì),并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

工程維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。

4、程序要點(diǎn)

住戶報(bào)修

客服中心接到住戶報(bào)修要求時(shí),應(yīng)立即填寫《報(bào)修記錄表》;

在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填寫在《派工單》(一式二聯(lián))相應(yīng)欄內(nèi),并在10分鐘內(nèi)通知工程隊(duì);

工程隊(duì)主管按報(bào)修內(nèi)容,安排維修員的工作:a)如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目,住戶要求盡快去維修的,應(yīng)安排維修員在15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場;

b)報(bào)修內(nèi)容屬《有償服務(wù)收費(fèi)》中的項(xiàng)目,住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的,維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場;

c)對于不屬于《有償服務(wù)收費(fèi)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程隊(duì)主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費(fèi)用作出評審,回復(fù)住戶是否可以維修,經(jīng)征得住戶對維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。

工程隊(duì)維修人員到達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)首先對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對比確認(rèn),不相同的,在《派工單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),住戶同意維修后開始維修;

如住戶不同意的應(yīng)在住戶考慮同意后再進(jìn)行維修,并及時(shí)返回向工程主管說明情況,當(dāng)工程隊(duì)主管一同在住戶《派工單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還客服中心備案。

如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證,并將驗(yàn)證結(jié)果填寫在備注欄內(nèi)。

對于不合格的材料,維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果,但應(yīng)當(dāng)注意尊重住戶的選擇。

維修工作完成后,維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《派工單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。

并請住戶試用檢查合格后,在《派工單》上簽名。

維修人員將《派工單》(第二聯(lián))交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。

維修人員將《派工單》(第一聯(lián))交回工程隊(duì)經(jīng)主管確認(rèn)后將其返回客服中心作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修

客服中心片區(qū)管理員及客戶中心接待員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修后,應(yīng)在5分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《派工單》(一式二聯(lián)),在10分鐘通知到工程隊(duì)。

工程隊(duì)主管接到報(bào)修內(nèi)容后,安排維修人員帶齊維修工具及備件盡快到現(xiàn)場進(jìn)行維修。

完成維修工作后,維修人員應(yīng)將《派工單》第一聯(lián)返還客服中心作底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù),第二聯(lián)交回客服前臺(tái)。

費(fèi)用結(jié)算

收費(fèi)中心于每月25日前將當(dāng)月《派工單》的費(fèi)用作統(tǒng)計(jì)在月報(bào)表上,報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理處。

資料存檔:《報(bào)修記錄表》、《派工單》第二聯(lián)由客服中心保管,保存期2年;

《有償服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部保存,保存期3年。

本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

5、相關(guān)支持文件及記錄

《報(bào)修記錄表》;

《有償服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》;

《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》。

《有償便民服務(wù)作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(菁華1篇)（擴(kuò)展5）

——物業(yè)停車場委托經(jīng)營合同(菁華1篇)

物業(yè)停車場委托經(jīng)營合同1甲方：______乙方:______

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，達(dá)成如下協(xié)議，共同遵守。

名稱，位置，面積

停車場名稱：

位置：

面積：

停車場經(jīng)營方式

乙方應(yīng)以車位出租的方式進(jìn)行經(jīng)營。

(1)停車場可由乙方自行經(jīng)營;

(2)由乙方以委托經(jīng)營的方式委托其他人員或單位經(jīng)營。

停車場各項(xiàng)約定經(jīng)營方式的戙中確定，乙方均需征得甲方的同意。

委托經(jīng)營期限

本合同的有效期限為年，自________年________月________日如至________年________月________日止。

項(xiàng)目收益

雙方?jīng)Q定項(xiàng)目收益用于彌補(bǔ)乙方對本住宅小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理中的部分資金不足。

經(jīng)營責(zé)任

乙方在委托經(jīng)營期間，應(yīng)進(jìn)行僉經(jīng)營。

經(jīng)營場地，設(shè)備設(shè)施的所有權(quán)

經(jīng)營場地及設(shè)備設(shè)施的所有權(quán)為甲方享有。

經(jīng)營場地，設(shè)備設(shè)施的維修

場地，設(shè)備設(shè)施的小修由方，費(fèi)用由承擔(dān)。

場地，設(shè)備設(shè)施的大修由方，費(fèi)用由承擔(dān)。

停車場相關(guān)證照的辦理

停車場相關(guān)證照由方負(fù)責(zé)辦理;費(fèi)用由方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

停車場相關(guān)證照年檢由方負(fù)責(zé)辦理;費(fèi)用由方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

乙方應(yīng)負(fù)責(zé)停車場內(nèi)的治安與消防工作，其治安與消防工作應(yīng)符合國家與地方的標(biāo)準(zhǔn)。

甲方不得干涉乙方的正常經(jīng)營管理活動(dòng)。對在乙方接受委托經(jīng)營管理停車場之前，困停車場的經(jīng)營，使用等所產(chǎn)生的遺留問題四甲方負(fù)責(zé)解決。

因停車場設(shè)施設(shè)備配置不當(dāng)或設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重老化，損壞，乙方要求甲方維修而甲方拒不維修，造成第三方損失的由甲方承擔(dān)責(zé)任，給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。

合同爭議解決方式：本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按下列第種方式解決：

1。提交仲裁委員會(huì)仲裁;

2。依法向人民法院起訴。

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。從雙方簽字之日起即時(shí)生效，均具有同等法律效力。

甲方：______乙方:______

法人代表：______法人代表：______

簽定時(shí)間：______簽定時(shí)間：______

物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(菁華1篇)（擴(kuò)展6）

——物業(yè)轄區(qū)住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(菁華1篇)

物業(yè)轄區(qū)住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范住戶求助服務(wù)的管理工作,確保及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的為住戶提供力所能及的幫助。

適用范圍適用于客戶服務(wù)中心在發(fā)生住戶求助需求時(shí)的服務(wù)管理工作。

職責(zé)

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶特殊求助事件的安排、處理工作。

客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)向求助住戶提供服務(wù)工作的組織實(shí)施。

客戶服務(wù)中心管理員和管理處各部門負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程向求助住戶提供具體幫助。

程序要點(diǎn)

住戶求助服務(wù)的分類及處理原則。

住戶求助服務(wù)分為以下幾類:

a)急救病人求助服務(wù);

b)報(bào)修求助服務(wù);

c)投訴求助服務(wù);

d)咨詢求助服務(wù);

e)盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助服務(wù);

f)臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故的求助服務(wù);

g)其他生活或工作上的正常求助服務(wù)。

求助服務(wù)處理的原則:

a)快速反應(yīng)的原則:一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù),解決不了的應(yīng)向客戶服務(wù)中心主管請示后在五分鐘內(nèi)給予回復(fù)(有時(shí)效要求的服務(wù)工作按時(shí)效要求執(zhí)行);

b)盡可能提供幫助的原則:對住戶提出的正當(dāng)求助,應(yīng)盡可能提供幫助,滿足求助住戶的要求;

c)嚴(yán)禁推諉的原則:對滿足不了住戶提出求助要求的,也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門,切忌推諉。

急救病人的求助處理。

管理員接到急救病人的求助信息時(shí),首先應(yīng)主動(dòng)詢問病人的住址及聯(lián)系電話并及時(shí)記錄,然后征求求助人的意見,詢問是否需要送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理。

a)如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的:管理員通知保安部根據(jù)距離的遠(yuǎn)近程度安排兩人到客戶服務(wù)中心或病人家中待命:管理員安排車輛到住戶樓下(如果保安員在客戶服務(wù)中心時(shí),須通知車輛到客戶服務(wù)中心與保安員一起);

保安員應(yīng)向住戶說明來意,并聽從住戶的安排將病人送往醫(yī)院,一般情況下應(yīng)要求住戶同往,并提醒住戶準(zhǔn)備必備用品;

保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)遵從求助住戶的安排,當(dāng)求助住戶征求有關(guān)病情處理意見時(shí),切不可不懂裝懂,以免誤導(dǎo)求助住戶而延誤病人病情;

保安員協(xié)助求助住戶將病人送到醫(yī)院后,應(yīng)主動(dòng)協(xié)助將病人安置妥當(dāng),并盡力幫助求助住戶完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情;

將病人安置妥當(dāng)后,應(yīng)詢問住戶是否還需要幫助,如無需要時(shí)應(yīng)及時(shí)趕回管理處;

如需要幫助,應(yīng)及時(shí)向管理處請示匯報(bào)后,由管理處經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理。

保安員返回管理處后,將處理情況反饋給保安部值班干部或客戶服務(wù)中心管理員;

客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)及時(shí)將求助處理情況予以記錄。

b)如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時(shí):管理員應(yīng)了解病人病情后及時(shí)幫助住戶撥打120急救電話(必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn)),并告訴求助住戶管理處會(huì)安排人員在小區(qū)入口處做好接應(yīng)準(zhǔn)備;

管理員將以上情況立即通知保安部值班班長;

保安部值班班長通知小區(qū)入口值班保安做好接應(yīng)準(zhǔn)備(必要時(shí)安排人員在小區(qū)入口處等候);

急救車來后,小區(qū)入口值班保安應(yīng)指引急救車到住戶所在地,并盡力實(shí)施應(yīng)有的幫助;

保安班長在接應(yīng)的任務(wù)執(zhí)行完畢后,應(yīng)將情況反饋到客戶服務(wù)中心,管理員將情況及時(shí)予以記錄。

c)如果求助住戶要求派人幫助短時(shí)護(hù)理時(shí):管理員應(yīng)按住戶求助的要求向保安部值班班長說明情況,由保安班長安排適當(dāng)?shù)娜藛T前去參與護(hù)理;

護(hù)理人員應(yīng)向住戶說明來意后按住戶的要求實(shí)施護(hù)理;

必要時(shí),保安部值班干部應(yīng)到場巡查護(hù)理情況;

護(hù)理人員在執(zhí)行護(hù)理任務(wù)時(shí),應(yīng)遵從求助住戶的安排,切不可不懂裝懂,以免加重病人病情;

在護(hù)理工作過程中,護(hù)理人員不可單獨(dú)與病人在一起,應(yīng)要求病人親屬一起守候,以便處理突發(fā)事件。

管理員將保安部匯報(bào)的情況登記在《住戶求助登記表》內(nèi)。

一般情況下,急救病人的處理工作可在事情處理完畢后向客戶服務(wù)中心主管匯報(bào);

重大的急救工作應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心主管匯報(bào);

客戶服務(wù)中心主管認(rèn)為必要的可向管理處經(jīng)理請示后,按管理處經(jīng)理的指示辦理。

咨詢的求助處理。

對住戶提出的書面咨詢,管理員應(yīng)予以登記,報(bào)客戶服務(wù)中心主管兩日內(nèi)以書面形式回復(fù),必要時(shí)請管理處經(jīng)理予以書面回復(fù)。

對住戶提出的口頭咨詢,管理員應(yīng)按管理處有關(guān)規(guī)定立即予以解答,解答不了的,經(jīng)請示客戶服務(wù)中心主管后予以回復(fù),切忌不懂裝懂。

在回答住戶的咨詢時(shí)要耐心、細(xì)致,并注意禮貌用語。

咨詢的事項(xiàng)涉及公司機(jī)密的,應(yīng)注意保密。

投訴求助的處理。

按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

報(bào)修求助的處理。

按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外求助的處理。

按保安部《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、水浸等災(zāi)害事故的求助處理。

按保安部《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》及《火警火災(zāi)處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。

對住戶要求管理處提供其他生活或工作上的正常求助,管理處應(yīng)本著力所能及的原則進(jìn)行處理。

所有的求助凡涉及有償服務(wù)的,還需要按照《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

資料歸檔。

《住戶求助登記表》于次年年初歸入管理處統(tǒng)一歸檔,保存期2年。

本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

記錄

《住戶投訴/求助登記單》。

《住戶投訴/求助記錄表》。

相關(guān)支持文件

《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(菁華1篇)（擴(kuò)展7）

——物業(yè)轄區(qū)交通管理作業(yè)規(guī)程制度(菁華1篇)

物業(yè)轄區(qū)交通管理作業(yè)規(guī)程制度1物業(yè)轄區(qū)交通管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理,確保交通安全、道路暢通。

2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。

3職責(zé)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。

保安班長負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。

車管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。

4作業(yè)規(guī)程

交通管理的原則

依法辦事的原則。

交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩,只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī),維護(hù)良好的交通秩序,才能保障交通安全與道路暢通。

規(guī)范管理的原則車管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求,對轄區(qū)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理,車管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。

文明服務(wù)的原則車管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí),必須以禮待人,文明服務(wù)。

時(shí)效性原則保安員在接到交通事故求助時(shí),按《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》的基本原則進(jìn)行。

車輛行駛和停放管理

監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不可超過限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭,并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛,停放在指定的停車位置,以便于車輛停放整齊。

提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

巡檢車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。

留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車輛情況,對載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū)(施工所需的除外)。

非業(yè)主車輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時(shí),保安員有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。

嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。

在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí),應(yīng)面向司機(jī)敬禮,再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置。

指導(dǎo)行人走人行道,自行車靠右側(cè)道路行駛。

對轄區(qū)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。

大型文體活動(dòng)交通管理

制定文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃(方案)方案內(nèi)容具體如下:a)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)制定觀眾、賓客的出入路線;

b)制定封閉時(shí)間與解封時(shí)間;

c)組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理;

d)組織落實(shí)各崗位保安員的設(shè)置及職責(zé)。

保安部經(jīng)理對交通管理計(jì)劃(方案)的可行性進(jìn)行審批。

交通設(shè)施的管理

保安員在日常的安保工作中應(yīng)對轄區(qū)的交通標(biāo)志及設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)告保安班長。

保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)對班長報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞情況進(jìn)行核實(shí),并報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行維修或更換。

保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞管理上應(yīng)做到:a)交通設(shè)施的管理,除保安班組長進(jìn)行系統(tǒng)管理外,還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入執(zhí)勤保安員的責(zé)任范圍;

b)對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者,要按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理(索賠)。

5記錄6相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)轄區(qū)停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(菁華1篇)（擴(kuò)展8）

——物業(yè)轄區(qū)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(菁華1篇)

物業(yè)轄區(qū)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1物業(yè)轄區(qū)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(三)

1、目的規(guī)范大理石、仿石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司大理石、仿石、木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)工作3、職責(zé)

1)保潔部主管負(fù)責(zé)制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查2)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施地面清潔保潔工作)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行地面清潔保潔工作

4、程序要點(diǎn)

1)地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃的確定保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率節(jié)假日客流量頻密時(shí)地板清潔保養(yǎng)頻率2)大理石地面的清潔保養(yǎng)大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)掃凈地面后,將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵,該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)。

洗地:將全能水稀釋后(兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)用擦地面配合百潔墊輕輕擦洗地面用清水拖凈地面,待地干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光地面打蠟、拋光進(jìn)行打蠟前應(yīng)先檢查機(jī)上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟,再開動(dòng)機(jī)器進(jìn)行打蠟,具體操作參照《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

打蠟時(shí)落蠟要均勻,上下互疊10厘米,每推100米距離噴蠟一次地板落蠟完成后,用拋光機(jī)、百潔墊進(jìn)行地面拋光,具體操作參照《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng)大理石地面的定期保養(yǎng)大理石地面打蠟每2至3個(gè)月1次地面起蠟:起蠟前將"暫停使用"告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置將起蠟水稀釋后(兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)注入擦地機(jī)的水箱中套好針座,洗地百潔墊接通擦地機(jī)電源,按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)和水箱開關(guān),將起蠟水均勻擦在地面上控制機(jī)器保持50米/分鐘的速度,由左至右回走動(dòng)2至3次進(jìn)行刷地起蠟工作上、下行距之間互疊10厘米用吸水機(jī)吸干地面后,再用清水清洗2次,吸干并拖凈地面待地面吹干后再進(jìn)行封蠟封蠟:將落蠟拖頭套在落蠟架上;

把拖頭浸透蠟水然后放在壓水器上稍稍壓干(約兩下);

將蠟水均勻涂在地面上;

操作時(shí)應(yīng)一層一層將蠟水均勻拖在地面上,待每層蠟水干透后再進(jìn)行第二層的封蠟操作;

封蠟層數(shù)一般35層,3層底蠟2層面蠟。

兩天后待最后1層蠟干透后再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光,直至光亮為止。

大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視地面無灰塵、光潔明亮,可映出物體輪廓。

)仿石地面的清潔保養(yǎng)。

日常清潔保養(yǎng):掃凈地面后將全能水稀釋(1:30)后用拖把將地板拖干凈,每天拖抹3次;

將吸塵器噴在塵推上對地板進(jìn)行推塵,每天數(shù)次;

對污染較重部位應(yīng)用稀釋的鹽酸清潔。

每半月1次用擦地機(jī)、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。

操作時(shí)應(yīng)注意:使用稀釋鹽酸清潔時(shí)應(yīng)注意防止鹽酸腐蝕金屬設(shè)施;

全面清洗地面應(yīng)在晚上進(jìn)行。

仿石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視地面色澤透明光鮮。

4)木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)。

木質(zhì)地面日常清潔保養(yǎng):掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡;

將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵;

每天晚上擦干凈地面后用清潔劑磨光蠟進(jìn)行拋光。

木質(zhì)地面的周期保養(yǎng)。

起蠟:將擦地機(jī)套上針座和鋼絲棉墊;

電源接通擦地機(jī),按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān);

控制機(jī)器保持在40米/分鐘的速度,由左至右來回走動(dòng)23次進(jìn)行刷地起蠟工作;

上下行距互疊10厘米;

將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用洗塵機(jī)吸干凈,再用干布擦干凈地面;

封蠟:將木地板蠟均勻地涂在地面上,具體操作方法參照本規(guī)程的"大理石地面的封蠟程序";

拋光時(shí):用擦地機(jī)和百潔墊進(jìn)行磨光,直至地板光亮;

木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季度進(jìn)行1次。

木質(zhì)地板封蠟應(yīng)每季度進(jìn)行1次。

5)注意事項(xiàng)在操作機(jī)械時(shí)應(yīng)按操作規(guī)程操作,以免損壞機(jī)械。

上蠟應(yīng)均勻,層與層之間上蠟相隔時(shí)間較長為宜。

打蠟前在適宜的地方安放告示牌。

6)地板清潔保潔工作的檢查。

保潔部主管應(yīng)按計(jì)劃檢查地板的清潔保養(yǎng)質(zhì)量,并將檢查情況記錄在工作日記中。

保潔班長按照主管訂出的地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃,依照本規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查清潔工的工作質(zhì)量和實(shí)施作業(yè)情況。

本規(guī)程執(zhí)行情況作為員工的績效考評依據(jù)之一。

5、記錄

6、相關(guān)支持文件

1)《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

2)《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

十三、墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的規(guī)范墻面清潔工作,確保各類墻面清潔、干凈。

2、適用范圍適用于物業(yè)公司項(xiàng)目部所管轄各類的墻面清潔。

3、職責(zé)

1)保潔部主管負(fù)責(zé)對墻面清潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督。

2)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組織實(shí)施清潔工作。

)清