2022-2023學(xué)年江蘇省鎮(zhèn)江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年江蘇省鎮(zhèn)江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

2.我國于（）年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。A.1972B.1980C.1985D.1992

3.（）是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法，要求導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人人勝。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實(shí)結(jié)合法

4.

第

18

題

在導(dǎo)游活動(dòng)中，商定日程并宣布日程是（）的職權(quán)。

A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)和地陪

5.游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客。此類旅游產(chǎn)品稱為（）。

A.定制旅游產(chǎn)品B.零包價(jià)旅游C.散客旅游產(chǎn)品D.半包價(jià)旅游產(chǎn)品

6.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。

A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工協(xié)作C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D.根本利益一致

7.沈陽導(dǎo)游張某帶團(tuán)赴華東五市旅游，返程期間因餐標(biāo)問題與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自離團(tuán)返沈，造成該團(tuán)無人負(fù)責(zé)，對(duì)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由（）。A.張某承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

B.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%的違約金

C.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

D.旅游者也有過錯(cuò)，由旅游者與張某共同承擔(dān)

8.導(dǎo)游人員的著裝要遵循“TPO”原則，下列哪個(gè)選項(xiàng)不是TPO的含義【】

A．時(shí)間

B．環(huán)境

C．地點(diǎn)

D．場合

9.導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)薊遴后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。

A.錯(cuò)接B.誤接C.漏接D.空接

10.持成人票或兒童票的經(jīng)濟(jì)艙游客的免費(fèi)行李額是（）千克。

A.20B.30C.40D.50

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務(wù)，就應(yīng)該（）。A.看自己的時(shí)間，什么時(shí)候有時(shí)間什么時(shí)候去買

B.向旅游者盡可能的多收點(diǎn)錢，余額歸自己

C.在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理托運(yùn)事宜

D.發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

12.

13.你認(rèn)為針對(duì)此類情況，小張正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅(jiān)持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊(duì)、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點(diǎn)，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息l小時(shí)后再外出用餐

14.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)有（）。A.實(shí)施旅游計(jì)劃B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.安全提示

15.為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有()。

A.補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.比較法

16.導(dǎo)游人員在翻譯時(shí)應(yīng)力求做到（）。A.準(zhǔn)B.信C.達(dá)D.雅

17.

第59題在游覽活動(dòng)中，全陪的主要工作是（）。

A.注意觀察周圍的環(huán)境B.地陪講解不清時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充導(dǎo)游講解C.做好收尾斷后工作D.留意旅游者的動(dòng)向

18.地陪的主要職責(zé)有（）。A.安排導(dǎo)游活動(dòng)B.宣傳、調(diào)研C.做好接待工作D.導(dǎo)游講解和翻譯

19.

第

66

題

選擇性旅游項(xiàng)目的具體形式有（）。

20.導(dǎo)游能力的三要素指（）。A.語言B.知識(shí)C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能

三、判斷題(10題)21.飯店開業(yè)一年后可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)，經(jīng)相應(yīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定后，星級(jí)標(biāo)識(shí)使用有效期為五年。()

A.是B.否

22.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

23.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，如不聽，可不再過問。A.是B.否

24.導(dǎo)游將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游員在與游客接觸時(shí)要用一顆寬容的心去對(duì)待，對(duì)于游客的過分要求，拒絕時(shí)要有分寸。()

A.是B.否

26.“誠招天下客，譽(yù)從信中來”講的是導(dǎo)游員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

28.

第

87

題

由于游客的審美傾向不同，旅游目的地的許多優(yōu)美的事物如果不加以介紹和引導(dǎo)，旅游者往往難以領(lǐng)略其中的奧妙。（）

A.是B.否

29.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游人員可以代簽。（）A.是B.否

30.在旅游活動(dòng)中，任何情況下導(dǎo)游都不應(yīng)當(dāng)變更旅游日程。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

33.國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

34.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過國徽?qǐng)D案。

35.審美活動(dòng)是通過以審美對(duì)象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的__________的過程。

36.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

37.

38.

39.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動(dòng)。

40.

第

8

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大．導(dǎo)游人員須不斷變化__________和__________來吸引游客，導(dǎo)游人員可適時(shí)站在位置較高的地方講解，這種站位易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中注意力。

五、簡答題(5題)41.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

42.按照我國國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

43.

44.

第

58

題

旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？

45.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

參考答案

1.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國通辦”。

2.C

3.A題中內(nèi)容即為觸景生情法的定義。

4.B

5.B零包價(jià)旅游是一種獨(dú)特產(chǎn)品形態(tài)，游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客。

6.C

7.C

8.B

9.C

10.A中國民航允許持票旅客每人免費(fèi)交運(yùn)一定重量和體積的行李：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟(jì)艙20千克。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。

11.CDAB選項(xiàng)明顯的錯(cuò)誤，應(yīng)該排除，CD是正確的做法。

12.ABCDE

13.BCEA項(xiàng)錯(cuò)誤，面對(duì)游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小張不能一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；D項(xiàng)錯(cuò)誤，旅游團(tuán)已到目的地，鄰近用餐時(shí)間，要臨時(shí)更改用餐時(shí)間，過于倉促。

14.BDA、C兩項(xiàng)是全陪的職責(zé)。

15.ABC

16.BCD

17.ACD[解析]導(dǎo)游之間應(yīng)尊重彼此的工作權(quán)限。

18.ACDB項(xiàng)是全陪的主要職責(zé)。

19.BCD

20.ABD導(dǎo)游能力三要素中不含有應(yīng)變能力。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N

30.N

31.旅游者旅游業(yè)旅游景點(diǎn)

32.實(shí)地口語導(dǎo)游方式

33.出境國內(nèi)

34.

35.再創(chuàng)造

36.

37.服務(wù)場合

38.向?qū)еv解

39.歷史背景、特色

40.

聲音，位置

41.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千克的行李服務(wù)；

(7)游覽點(diǎn)門票；

(8)文藝活動(dòng)入場券；

(9)城市間交通．

42.答我國國家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

43.團(tuán)隊(duì)送站沿海及國際航班2小時(shí)、國內(nèi)90分鐘，火車1小時(shí)；散客送站國內(nèi)航班1小時(shí)，火車40分鐘。

44.A、就近送醫(yī)院；

B、及早通知旅行社請(qǐng)求指示和派人協(xié)助；