2022-2023學年河北省石家莊市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2022-2023學年河北省石家莊市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列中藥材中不準攜帶出境的是（）。A.冬蟲夏草B.人參C.麝香D.鹿茸

2.入出境旅游團的行李托運手續(xù)通常是由【】辦理。

A．全陪

B．地

C．領隊

D．旅游者

3.散客由于自主意識強，自由度要求高，因此，要十分重視做好接站的服務，導游在接站服務中的首要工作是()。

A.提前到交通港等待B.在易被發(fā)現(xiàn)的位置舉牌等候C.立即幫助清點行李并引導客人上車D.再次核實客人抵達的準確時間

4.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構(gòu)成的導游服務集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎是()。

A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工協(xié)作C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D.根本利益一致

5.全國導游公共服務監(jiān)管平臺正式上線運營的時間為（）。

A.2016年B.2014年C.2015年D.2012年

6.導游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了()。

A.一視同仁，不卑不亢B.愛國愛企，自尊自強C.遵紀守法，敬業(yè)愛崗D.團結(jié)協(xié)作，顧全大局

7.旅游團到西安旅游，當下飛機從成陽國際機場前往市區(qū)的時候，途中看到一座座陵墓，導游人員便講道：“中國的景色各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上海看人頭，到了西安，大伙看到的就是各式各樣的墳頭?！痹搶в芜\用的講解方法是()。A.虛實結(jié)合法B.制造懸念法C.分段講解法D.觸景生情法

8.辦理中國入境手續(xù)，旅游者應持()過關(guān)。

A.護照、登記牌、申報單B.護照、健康說明書、機票C.機票、登記牌、護照D.健康說明書、申報單、護照

9.

第

25

題

導游人員小楊在帶領某一以古建筑專家為主的旅游團游覽避暑山莊時，向游客詳細介紹了澹泊敬誠殿、煙波致爽殿、煙雨樓等建筑的結(jié)構(gòu)和特色。小楊運用的導游講解方法主要是（）。

10.計劃內(nèi)的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導游人員最好事先與()商量，然后安排。

A.旅行社B.領隊C.全陪D.旅游者

二、多選題(10題)11.

第

69

題

對死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應由（）提出書面請求，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門同意后方可進行。

12.在講解肇慶七星巖時，導游詢問游客，為什么叫七星巖，而不叫八星巖呢？待游客略作思考后，導游告訴游客此處有七座形態(tài)各異的峻峭石灰?guī)r屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星巖”，接著導游員介紹說，七星巖被世人譽為“嶺南第一奇觀”。在這段講解中涉及的講解方法有（）。

A.問答法B.制造懸念法C.突出重點發(fā)D.虛實結(jié)合法

13.“導游”這一概念含義之一為導游活動，這一含義是指()。

A.導游翻譯B.導游業(yè)務C.導游工作D.導游接待服務

14.在中國境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

15.一旅游團因特殊原因在某市多逗留了半天時問，在這種情況下，全陪和地陪應（）。A.報告地方接待社

B.報告組團社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必報告組團社

E.互相商量妥善解決，盡量不驚動旅行社

16.屬于個人事故的是()。

A.丟失護照B.攝像機遺忘在公共場所C.錢包在夜市被盜D.在游覽景點過程中走失E.自由活動時走失

17.導游員正確開展導購促銷的方法有()。

A.調(diào)動游客購物積極性B.導購旅游商品C.推薦自費項目D.促銷其他旅游線路

18.處理旅游者的越軌言行，必須首先分析()。

A.越軌行為和非越軌行為的界限B.有意和無意的界限C.無故和有因的界限D(zhuǎn).言論和行動的界限

19.封建社會，經(jīng)濟的發(fā)展和交通條件的改善，出現(xiàn)了多種旅行活動，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務旅行

20.

地陪在帶團參觀游覽完，返回的途中導游應該做的工作有（）。A.回顧當天的活動B.調(diào)整時差C.沿途風光導游D.宣布次日活動日程

三、判斷題(10題)21.游客在房間內(nèi)的洗衣服費、電話費和飲料酒水費不屬于個人賬目。（）

A.是B.否

22.送行時，出境航班提前兩小時，國內(nèi)航班提前一小時到達機場。（）

A.正確B.錯誤

23.旅游者因某個別要求得不到滿足而提出提前離團，導游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務費。（）

A.是B.否

24.

第

87

題

如果旅游者提出要求找不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導游人員應講清我國的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定斷然拒絕。（）

A.是B.否

25.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學者們的學術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.團體旅客允許在開車48小時以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

28.“言之有趣”是指導游語言的內(nèi)容必須有知識性。（）

A.是B.否

29.導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

30.導游在任何場合都應該提供微笑服務。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

5

題

地方導游服務程序是指從地陪______旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。

33.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

34.單項服務是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務。

35.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

36.

37.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導游人員應___________、沿途風光導游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

38.

第

6

題

海外領隊負責旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達游客的意見、要求、建議和投訴．維護游客的合法權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。

39.自然旅游資源分為地文景觀、____和生物景觀。

40.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.導游服務獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

44.未來導游服務的發(fā)展趨勢是什么？

45.如何防止誤機事故發(fā)生？

參考答案

1.C我國海關(guān)規(guī)定，嚴禁攜帶麝香出境。

2.D

3.A

4.C

5.A2016年8月24日全國導游公共服務監(jiān)管平臺正式上線。

6.B

7.D

8.D

9.B

10.D

11.BCD

12.AB

13.BCD從內(nèi)涵上看，“導游”這一概念包括兩層含義：一是指導游者，二是指導游活動。這是導游概念的學科含義。在現(xiàn)實生活中，這兩種含義常被混淆。實際上是有區(qū)別的。導游員或?qū)в畏g，指的是前者；而導游業(yè)務、導游接待服務、導游工作，則是在導游活動意義上使用的，指的是后者。因此，答案選BCD項。

14.ABCD在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

15.BC

16.ABDE

17.BCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ACDB項調(diào)整時差是地陪轉(zhuǎn)移途中服務要做的工作。

21.N

22.N

23.N把“退還其未享受的綜合服務費”改為“但應告知其剩余的旅游費不予退還”。

24.Y

25.Y這些活動都屬于古代旅游活動的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動存在很大的不同。

26.N

27.Y

28.N“言之有趣”是指導游講解要生動、幽默、風趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

29.Y

30.N

31.旅游者旅游業(yè)旅游景點

32.

接受，善后工作

33.1942《普通旅游學綱要》

34.單項計價

35.1988滬嘉

36.規(guī)范化基本依據(jù)

37.10.回顧當天活動，宣布次日活動日程

38.

聯(lián)絡，溝通

39.水域風光

40.治安事故

41.持當?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

42.關(guān)注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹慎駕駛，阻止酒后開車。

43.導游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。

44.(1)導游內(nèi)容的高知識化，導游服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導游員提出更高的知識要求

(2)導游手段的科技化，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務工作中來，這些先進的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游覽，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，從而成為導游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展要求導游員隨之變化其導游方法．未來導游員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要要動手．有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探