2022-2023學年河南省鶴壁市導游資格導游業(yè)務

2022-2023學年河南省鶴壁市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

17

題

一些客源國在長期歷史發(fā)展中形成了各國特有的風俗習慣和禁忌等，忌說“恭喜發(fā)財”之類的話、視紫色與黑色為不吉利的顏色，這是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亞D.法國

2.

第

50

題

“先消費，后還款”的信用消費方式是指（）。

3.在導游職業(yè)道德中，【】是衡量導游人員工作態(tài)度和工作責任的一項重要標準。

A．耐心細致

B．真誠公道

C．遵紀守法

D．熱情友好

4.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

5.就地方旅游而言，最典型的完全意義上的導游人員是（）。A.全程陪同導游人員B.地方陪同導游人員C.出境旅游領隊D.景區(qū)導游人員

6.身高1.3米的兒童乘坐火車，應支付成人票價的()。

A.1B.0.5C.0.3D.0.1

7.

第

32

題

帶單個散客游覽景點，導游最好采用（）的方式進行講解。

8.一旦發(fā)生誤機事故，導游員首先應該()。

A.報告旅行社B.盡快與機場聯(lián)系C.穩(wěn)定旅游者情緒D.通知下一站做調整

9.導游講解主要是通過()來表達的。

A.語言B.表情C.手勢D.動作

10.導游員在團隊結束后可以休息1天，但（）天內必須到公司報賬，否則不再分配任務。A.2B.3C.4D.5

二、多選題(10題)11.下列旅客不能走綠色通道的是（）。A.外交簽證B.留學簽證C.普通簽證D.公務簽證

12.目前我國導游隊伍管理的主要制度有()。

A.導游員年審制度B.導游員等級評定制度C.導游人員資格考試制度D.導游員計分制度

13.中文導游是指能夠使用一定的語言從事導游服務的人員，這些語言包括（）。A.普通話B.方言C.英語D.少數(shù)民族語言

14.導游人員在接待服務中，面對旅游者的口頭投訴，應該（）。

A.據(jù)理力爭，盡量說服游客B.認真傾聽C.核查、分析投訴原因D.立即報告旅行社E.認真處理，積極彌補

15.

第

61

題

導游在請示領導后接受了游客的代辦托運委托，應在領導指示下認真辦理委托事宜（）。

16.

第61題為散客提供導游服務，下列說法不正確的是（）。

A.導游員應提前30分鐘到達機場等候客人

B.導游員應提前30分鐘到達火車站等候客人

C.如未接到客人，導游與司機在盡可能的范圍內至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導游員應提前10分鐘抵達集合地點

17.下列（）是導游在帶團時必不可少的必備物品。A.導游證B.潤喉片C.結算單據(jù)D.接待計劃

18.我國禁止出境的物品不包括（）。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動植物D.電腦

19.

第

64

題

外國游客丟失錢物后，正確處理的方式是（）。

20.導游在幫助外國游客會見親友或同行時，應注意的事項有（）。A.可以有償?shù)某洚敺gB.一般不參加會見C.若被邀請參加使館的活動，應欣然允許D.沒有擔當翻譯的義務

三、判斷題(10題)21.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費自理。()

A.是B.否

22.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

23.麝香及超出規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準出境。()

A.是B.否

24.

第

85

題

導游服務的產生與發(fā)展經(jīng)歷了從單一向導到多功能服務、從泛緣關系到業(yè)緣關系、從隨意性到規(guī)范化的轉變過程。（）

A.是B.否

25.

第

173

題

景區(qū)講解員有義務注意旅游者的動向和安全。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.可能危害航空安全的菜刀、剃須刀等嚴禁隨身攜帶，但是可以作為行李托運。()

A.是B.否

28.散客旅游的特點是“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進行購買。()

A.是B.否

29.在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

30.美國華僑進入中國大陸須在指定口岸向邊防檢查站交驗有效證件，需要填寫入境卡。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.游客要求自由活動或單獨活動時，導游應根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

33.控制音量大小的原則是“__________”。

34.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一。

35.

第

3

題

導游風格是導游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語言流派和格調。

36.__________是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

37.

第

1

題

全陪在上團前應做好必要的物質準備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

38.

39.

40.導游服務工作是旅游服務整個運轉的軸心與焦點，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于_______地位。

五、簡答題(5題)41.

42.

43.

44.為什么說導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用？

45.

參考答案

1.A

2.B

3.A

4.B

5.B

6.B

7.B

8.A誤機(車)故障是指旅游團(者)因故沒有按原定航班(車次)離開本站而導致暫時滯留的現(xiàn)象。此時，導游員應立即向旅行社領導及有關部門報告并請求協(xié)助。

9.A

10.B

11.BCD

12.ABCD

13.ABD中文導游使用的語言主要有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

14.BCE

15.ABC

16.AD接散客時，所乘交通工具不同，要求導游提前抵達接站地點的時間也是不一樣的；陪散客旅游，導游應提前15分鐘到集合地點。

17.ACD導游證、結算單據(jù)和接待計劃在帶團過程中必不可少，所以是導游得必備物品。

18.BD

19.ACD

20.BD導游在幫助外國游客會見親友時，一般不參加會見，也沒有充當翻譯的義務。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.適中

32.合理而可能

33.適中

34.散客旅游

35.

導游語言，個性特征

36.接待計劃__________

37.

本人身份證，導游證

38.游客至上

39.交流感情指導游覽講解宣傳

40.主導

41.A、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；

B、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；

C、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴重者在必要急救后應立即送醫(yī)院。

42.導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導游人員資格等級、服務質量制定相應的發(fā)放標準，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規(guī)定的最低工資。

43.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實有關事宜：重新落實旅游團的用房、用餐、用車等情況，并及時落實離站的機、車票。

(2)迅速調整活動日程。

(3)提醒有關接待人員通知下一站該團的日程變化。

(4)在設計變更旅游計劃時，地陪要征求領隊與全陪的意見和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

44.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質

量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最直接，感受最深切，對其服務質量的反應也最敏感。一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些欠缺，而導游