2022-2023學(xué)年湖北省黃石市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年湖北省黃石市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

56

題

我國導(dǎo)游數(shù)量不多，素質(zhì)極高大約處于（）。

A.1949年以前B.1949~1978年C.1979~1988年D.1989~現(xiàn)在

2.頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的等級代號分別是（）。A.FKB.CYC.YKD.FY

3.游客提出變更旅游路線或日程時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

A.按旅游合同執(zhí)行B.上報組團(tuán)社C.上報接待社D.按指示做好變更工作

4.車次前冠以Z的是代表（）列車。

A.特快旅客列車B.快速旅客列車C.高鐵列車D.直達(dá)特快旅客列車

5.（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。A.參觀游覽服務(wù)B.迎接服務(wù)C.服務(wù)準(zhǔn)備D.送站服務(wù)

6.領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項目，領(lǐng)隊小宋對此應(yīng)()。

A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用

B.拒絕，并說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項目

C.報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D.告之先進(jìn)行計劃內(nèi)的活動，找適當(dāng)機(jī)會征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則

7.

第

59

題

如按照國際爬山求救信號來搖動信號鏡，應(yīng)每分鐘閃動（）次，停頓l分鐘，然后重復(fù)地發(fā)出信號。

8.旅游團(tuán)乘國際航班出境或乘去沿海城市的航班，必須提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場。A.30B.60C.90D.120

9.取得中級導(dǎo)游員的資格年限為獲得初級導(dǎo)游員資格()年以上。

A.1B.2C.4D.5

10.導(dǎo)游人員李某帶團(tuán)在張家界旅游時，向游客介紹張家界是4A級景區(qū)，游客便問李某，4A級景區(qū)是由哪個部門具體負(fù)責(zé)評定的，下列回答中，正確的是()。

A.國家旅游局B.全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會C.省旅游局D.地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會

二、多選題(10題)11.問候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長者問候B.男性應(yīng)先向女性問候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問候D.女性應(yīng)先向男性問候

12.導(dǎo)游人員促銷的原則是()

A.端正態(tài)度B.誠信促銷C.有序安排D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

13.從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點(diǎn)E.宣布停車地點(diǎn)

14.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有()。

A.涉及內(nèi)容要得體B.處理好宗教與迷信的關(guān)系C.力戒黃段D.避免緘默冷淡

15.由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開，地陪應(yīng)該()。A.抓緊時間將計劃內(nèi)游覽項目完成

B.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜

C.向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

D.及時通知下一站地接社

16.一國內(nèi)旅游團(tuán)當(dāng)日晚上21：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好（）等工作。

A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)

B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間

D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)

E.陪同游客用好第一餐

17.

第

76

題

信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。

18.“全陪日志”的主要內(nèi)容包括（）。

A.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過B.旅游日程安排及交通情況C.游客的反應(yīng)及改進(jìn)意見D.各地接待質(zhì)量

19.你認(rèn)為針對此類情況，小張正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點(diǎn)，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息l小時后再外出用餐

20.要成為旅游者必須具備（）基本條件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的閑暇時間C.具備旅游動機(jī)D.有一定的知識儲備

三、判斷題(10題)21.

第

75

題

導(dǎo)游所送游客的禮品若是我國海關(guān)納稅物品，見后要由收禮單位出具證明，以便出境時由海關(guān)檢驗放行。（）

A.是B.否

22.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是考取全國導(dǎo)游人員資格證書，并辦理相關(guān)手續(xù)。()

A.是B.否

23.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

24.同一城市旅游活動的安排應(yīng)以重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價的要求。（）

A.是B.否

26.港澳同胞的回鄉(xiāng)證，于1999年1月5日起改為通行證。()

A.是B.否

27.在旅游活動中，任何情況下導(dǎo)游都不應(yīng)當(dāng)變更旅游日程。（）A.是B.否

28.旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時，領(lǐng)隊與旅游者之間發(fā)生糾紛時，中方導(dǎo)游人員一般不介入，更不得落井下石。()

A.是B.否

29.旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游員沒有責(zé)任。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.中醫(yī)中藥與國畫、____并成為我國的三大國粹。

32.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

33.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

34.湖北省最大的水庫是____。

35.在未來的各種旅游活動中，_______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性．

36.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

37.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

38.一般情況下，旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

39.旅游業(yè)是社會化很強(qiáng)的綜合性行業(yè)，既體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)屬性，也體現(xiàn)出特有的____和文化性。

40.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

五、簡答題(5題)41.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

42.導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好散客接待的日程安排工作?

43.

第

59

題

如何處理交通事故？

44.歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

45.

參考答案

1.B

2.A

3.A在旅游過程中，由于種種原因，游客向?qū)в稳藛T提出變更旅游線路或旅游日程時，導(dǎo)游原則上要嚴(yán)格執(zhí)行合同。

4.D特快旅客列車，車次前冠以T；快速旅客列車，車次前冠以K；高鐵列車車次前冠以G；直達(dá)特快旅客列車，車次前冠以Z。

5.A在導(dǎo)游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，參觀游覽服務(wù)是處于中心環(huán)節(jié)地位的。

6.D

7.A

8.D按規(guī)定，國際航班須提前2個小時。

9.B

10.B

11.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

12.ABCD

13.ABCDE從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好如下幾項工作：致歡迎詞；調(diào)整時間；首次沿途導(dǎo)游；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

14.ABCD導(dǎo)游員和旅游者交流得好，相互間可以建立起互信，使整個旅游過程充滿人情味。相反則會引起旅游者的不滿，這就需要導(dǎo)游員在講解中應(yīng)注意一下四個方面的問題：涉及內(nèi)容要得體；處理好宗教與迷信的關(guān)系；力戒黃段；避免緘默冷淡。

15.ABD

16.AC

17.ACD

18.ABCD

19.BCEA項錯誤，面對游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小張不能一味堅持自己的觀點(diǎn)；D項錯誤，旅游團(tuán)已到目的地，鄰近用餐時間，要臨時更改用餐時間，過于倉促。

20.ABC

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N如果酒店有空房間，導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價的要求。

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.京劇

32.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

33.Y

34.漳河水庫

35.休閑

36.自然

37.四條屏

38.團(tuán)隊旅游散客旅游散客拼團(tuán)

39.社會性

40.核定日程

41.除宗教禁忌外，德國人對顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場合竊竊私語。

42.(1)導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)主動向旅游者推銷旅行社的產(chǎn)品；

(3)散客的自由活動時間較多，導(dǎo)游人員要做好協(xié)助工作，特別要提醒安全注意事項，必要時陪同前往。

43.組織搶救，現(xiàn)場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。44