員工關(guān)系維護(hù)

制造中心綜合管理部——員工關(guān)系的調(diào)整與維護(hù)編制人：王建2006年6月一、什么是員工關(guān)系的維護(hù)員工關(guān)系的調(diào)整與維護(hù)是指與員工在企業(yè)內(nèi)的職位變動(dòng)有關(guān)的人事管理活動(dòng)。這些管理在一個(gè)企業(yè)中， 大多數(shù)人的地位并不是永久不變的，員工不斷的向上、橫向、向下調(diào)動(dòng)或離開企業(yè)，企業(yè)會根據(jù)自己的中長期人力資源規(guī)劃和員工績效考核的結(jié)果資遣或辭退員工。一定數(shù)量的員工更新對一個(gè)企業(yè)來說是件好事，并且對于向員工提供實(shí)現(xiàn)其職業(yè)計(jì)劃的機(jī)會也是必要的。但是當(dāng)一個(gè)企業(yè)的員工更新過于頻繁時(shí)則必須采取一定的措施。二、員工的辭職與辭退員工辭退的管理是企業(yè)員工關(guān)系調(diào)整的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)給予員工或員予企業(yè)較為極端的做法。它包括對員工辭職、免職（辭退）和資遣的管理。企業(yè)中的管理者要做到公平公正的原則，做好解釋說明工作，并使其制度化規(guī)范化。員工辭職管理辭職是指員工要求脫離現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動(dòng)契約,辭職是員工的權(quán)利,予以尊重.即使一個(gè)組織盡全力創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,員工們還是會辭職.一些員工由于看不到提升的機(jī)會,于是便會離開.(1)辭職對企業(yè)的影響辭職對企業(yè)的影響,有消極和積極的兩個(gè)方面,主要內(nèi)容如下:?員工因能力或健康狀況不能勝任組織工作,要求辭職時(shí),可以減少組織負(fù)擔(dān).?辭職人數(shù)保持在正常范圍內(nèi),可以促進(jìn)組織吸收新生力量,保持員工隊(duì)伍正常的代謝.?辭職人數(shù)超過正常范圍.特別是骨干工人、技術(shù)人員、管理人員提出辭職，會嚴(yán)重影響組織正常的生產(chǎn)運(yùn)營，對組織的發(fā)展極為不利。（2）員工辭職的原因員工辭職的原因主要有以下三個(gè)方面：?個(gè)人原因。因個(gè)人的能力、健康狀況或無法解決的生活困難等辭職，屬于正常辭職。組織對此可不作詳細(xì)分析。如果可能的話，組織應(yīng)給予幫助。?薪酬原因。其他組織用高薪、優(yōu)厚待遇吸引人才，從而促使員工辭職，這時(shí)組檢討本組織的薪酬制度是否公正合理，是否有提薪的可能性和必要性，如果沒有，只能尊重員工的個(gè)人意愿。?管理原因。由于組織管理工作不善導(dǎo)致員工的不滿情緒，從而引起員工辭職。對于這種原因引起的辭職，組織應(yīng)予以高度重視，針對不同原因采取相應(yīng)措施，盡量加以避免。在員工離職前部門主管應(yīng)重視部門與離職者的面談。對于企業(yè)來說，員工流動(dòng)率高，人力成本必然提高，人力資源的代價(jià)相當(dāng)昂貴。妥善利用離職前的面談，有助于改善人事管理。離職面談是一個(gè)很有效的人事管理調(diào)查，主管、經(jīng)理必須相對應(yīng)地在員工離職前與他舉行面談。員工辭退管理?員工的辭退是一個(gè)企業(yè)可以給予員工最嚴(yán)厲的懲罰.在實(shí)行員工勞動(dòng)合同的今天,就是終止勞動(dòng)合同.因此,這應(yīng)該是經(jīng)過了最周密考慮后才執(zhí)行的處分.不管員工在組織中處于什么樣的職位,被解除合同的經(jīng)歷對他們來說都是一種精神創(chuàng)傷.它可能引發(fā)失敗、恐懼、失望和憤怒的情緒。對于做出終止合同決策的人來說，這也是一件很難的事。知道終止合同不僅會影響員工本人，還會影響到他的家庭，會加劇這種創(chuàng)傷。終止合同是一種極其嚴(yán)重的處分形式，所以必須慎重考慮，恰當(dāng)使用。此外，在今天的企業(yè)環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)該像關(guān)心雇用程序那樣關(guān)心終止合同的程序。所謂辭退即免職或理解為免去員工職務(wù)。因此，辭退的含義是對員工過失行為的一種懲罰。一般而言，對無重大過失者，很少使用辭退的手段。但出現(xiàn)下列情況，對當(dāng)事人予以辭退。?年終考核不及格，一年內(nèi)記大過三次。?營私舞弊，挪用公款，收賄行賄，擅自挪用傭金者。?玩忽職守，辦事不利，有具體事實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者。?違抗命令擅自離開工作崗位者。?仿效上級主管簽字或盜用組織公章者。2.員工辭退管理?威脅主管，撕毀涂改公司文書者。?偷盜公物者。?在外兼營企業(yè)影響組織利益者。?違背國家法令或組織規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者。?造謠生事煽動(dòng)鬧事或怠工者。?其他危害組織權(quán)益有確鑿證據(jù)經(jīng)有關(guān)主管確認(rèn)者。二、員工的處分管理員工的處分管理是人事部門非常棘手的問題，處分的目的是為了說服員工遵守那些旨在保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的規(guī)章制度，但對違反公司的制度的行為，則必須加以處分。員工的處分大多數(shù)是因違反紀(jì)律而引起的，因此處分又稱為紀(jì)律處分。1、紀(jì)律處分的作用紀(jì)律處分為企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)組織目的的最大機(jī)會，幾乎每一家企業(yè)都會有或詳或簡的紀(jì)律處分條例，它是員工日常管理的重要依據(jù)之一。為它地員工和企業(yè)都有利。盡管企業(yè)愿意以積極的方式來處理員工問題，但有時(shí)這是不可能的。處分的主要目的是使員工的行為與企業(yè)的規(guī)章制度保持一致。處分還可以幫助員的提高生產(chǎn)效率，從而在長遠(yuǎn)來看是使其受益的。紀(jì)律處分的方法處分的執(zhí)行存在著幾種觀念與方法.其中最重要的3種觀念與方法是熱爐規(guī)則、漸進(jìn)的紀(jì)律處分和無懲罰的紀(jì)律處分。熱爐規(guī)則熱爐規(guī)則是實(shí)施處分的一種方法。按照這種方式實(shí)施處分應(yīng)具有像觸摸熱爐般的如下效果：?立即燃燒。如果要進(jìn)行處分，必須在錯(cuò)誤發(fā)生后立即采取行動(dòng)，這樣才會使明白處分的原因。?提出警告。對不能接受的行為事前提出警告也是極為必要的。?給予一致的懲罰。處分也應(yīng)該是一致的，即犯同樣錯(cuò)誤的每一個(gè)人，所受到罰也就是同樣的。?不受個(gè)人情感左右的燃燒。處分應(yīng)該是不受個(gè)人情感影響的。漸進(jìn)的紀(jì)律處分漸進(jìn)的紀(jì)律處分目的是確保對所犯錯(cuò)誤施以最輕處罰。無懲罰的紀(jì)律處分無懲罰的紀(jì)律處分指給員工一段時(shí)間帶薪休假，來考慮自己是否愿意遵守規(guī)章制度，是否愿意繼續(xù)為企業(yè)工作的問題。當(dāng)員工違反了規(guī)章制度，管理者會給予口頭的提醒；再犯時(shí)給予書面提醒；如果第三天違反，則這個(gè)工人必須離開崗位一兩天或者三天（帶工資）來考慮這個(gè)問題。在應(yīng)用無懲罰處分時(shí)，有的規(guī)章制度都有清楚的書面說明。重復(fù)違反不同的規(guī)章制度和幾次違反同一規(guī)章制度將被同樣對待。紀(jì)律處分的實(shí)施處分并不是一件令人事部門高興的工作。許多人發(fā)現(xiàn),他們在實(shí)施處分中有當(dāng)大的困難。他們希望避免實(shí)施處分，原因有以下幾點(diǎn):?缺乏培訓(xùn)。主管可能不具備處理懲罰問題所必需的知識和技巧。?擔(dān)心。主管可能會擔(dān)心高層管理者不支持處分決定。?惟一的人。主管可能會想，“其他人都不懲罰員工，我為什么要這樣做？”?內(nèi)疚。主管可能會想，“要是我也做了同樣的事，我怎樣去懲罰別人呢？”?失去友誼。主管可能會認(rèn)為，處分會破壞自己同員工或員工同事之間的友誼。?浪費(fèi)時(shí)間。主管可能會吝惜投入到執(zhí)行和解釋處分中的寶貴時(shí)間。?發(fā)火。主管可能害怕自己在和員工談到違反規(guī)章制度問題時(shí)會發(fā)火。?找理由。主管可能會想，“員工知道那樣做是不對的，那么我們還有什么必要去談?wù)撍?？”這些原因適用于處分的所有形式——從口頭警告到終止合同。即使是為了企業(yè)的利益，主管也總是避免采用處分形式。這種不情愿的根源在于，人事管理職責(zé)的其他方面存在問題。紀(jì)律處分的注意事項(xiàng) 處分的目的在于防止和糾正員工的違法失職行為，保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí) 現(xiàn)。員工行為失當(dāng)，受到企業(yè)處分，表示其動(dòng)機(jī)與行為受到挫折，因而可能會處分產(chǎn)生逃避或抗拒心理。如果員工受到處分后,工作情緒低落，工作績效更不如以前，趨于消極等，是逃避心理的表現(xiàn)；如果員工受處分后，對管理人員表現(xiàn)出敵視態(tài)度,認(rèn)為處分不公而提出控訴，是抗拒心理的表現(xiàn)。在采取處分措施時(shí),須注意下列因素:?注意行為的原因和動(dòng)機(jī)員工表現(xiàn)出不法或不當(dāng)行為的原因與動(dòng)機(jī)，有的是值得同情與可以原諒的，有的是令人非常氣憤、無法容忍的。處理時(shí)應(yīng)區(qū)別對待，對情有可原的應(yīng)從輕處分，對惡劣成性的，應(yīng)從重處罰。?注意行為的目的有的員工雖表現(xiàn)出不法或不當(dāng)行為，但其行為的目標(biāo)，有的是可嘉的（），有時(shí)是不容許的（如以強(qiáng)制手段要下屬從事不法勾當(dāng)）。所表現(xiàn)的行為雖為同等的不法或不當(dāng)，但對目標(biāo)可嘉的應(yīng)從輕處分，對目標(biāo)不容許的從重處分。?注意是否必須處分 當(dāng)對不法或不當(dāng)行為的原因、動(dòng)機(jī)與目標(biāo)均深入了解后，需注意是否必須處分。一般而言，對員工采取的處分措施，需以“如不處分則將影響優(yōu)良風(fēng)氣”為限。因?yàn)樘幏謱T工而言，畢竟是一種挫折，受挫折的員工，能因受到挫折而愈為奮發(fā)者畢竟不多，因受挫折而產(chǎn)生逃避或抗拒心理的，卻屬常見。?注意給予何種處分一般來說，處分措施與其從嚴(yán)不如從寬。因?yàn)閺膶挼奶幏忠资箚T工感到內(nèi)疚，?注意如何給予處分對員工的處分方法，可以是口頭的，也可以是書面的；可以是公開的，也可以是私下的。一般來說，員工受處分并非光榮之事，因此，除為維護(hù)紀(jì)律對性質(zhì)惡劣的處分要書面公開處理，一般宜以口頭或私下進(jìn)行。?注意員工受處分的申訴受處分的員工，如認(rèn)為處分過重認(rèn)為受冤屈時(shí)，可能會向給予處分的主管或上一級主管部門提出申訴。當(dāng)接受員工申訴時(shí)，在處理上必須慎重。在態(tài)度上給予同情，在程序上不可草率，在立場上必須公正，在考慮時(shí)需求周詳。三、員工異動(dòng)的管理1、員工異動(dòng)管理的功能員工異動(dòng)管理是企業(yè)人事管理中最為常規(guī)性的工作之一。所謂員工異動(dòng)是指企業(yè)中人員工異動(dòng)的工作范圍上述的理解只屬狹義的人事調(diào)整，而廣義的人事調(diào)整工作范圍除了調(diào)整職位以外，還應(yīng)包括解職和人事糾紛的處理兩個(gè)方面。員工異動(dòng)管理的作用員工異動(dòng)管理作用可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：?保證企業(yè)內(nèi)部人員的正常調(diào)配和使用。企業(yè)的人員流動(dòng)是企業(yè)保持活力的基本要素之一。?保證工作輪換的順利進(jìn)行。工作輪換是有效開展工作的管理措施，通過工作輪換可以達(dá)到人盡其才，提高工作績效和工作滿意度的目的。?調(diào)整企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系和工作關(guān)系。?激發(fā)員工的工作熱情。?有利于達(dá)到人與工作相匹配的最佳狀況員工異動(dòng)管理應(yīng)注意的事項(xiàng)建立、健全人事調(diào)整規(guī)章制度。人事調(diào)整工作不應(yīng)該是隨意性的，要通過建立和健全有關(guān)規(guī)章制度使其制度化、規(guī)范化和操作化。人事調(diào)整控制應(yīng)包括下述內(nèi)容：?說明人事調(diào)整的依據(jù)?說明人事調(diào)整的審核權(quán)限。?說明人事調(diào)整的程序。?說明相應(yīng)的移交手續(xù)及規(guī)定。?說明人事調(diào)整的方法。擁有健全的人事調(diào)整資料。人事調(diào)整資料主要指各類申請表、通知單、信息卡、登記表，健全的人事調(diào)整資料有助于人事調(diào)整管理的規(guī)范和信息的收集。人事調(diào)整后的結(jié)果評價(jià)工作。對內(nèi)部人員進(jìn)行人事調(diào)整后，要及時(shí)了解員工在新任職位的工作表現(xiàn)，檢查人事調(diào)整工作是否按規(guī)范化程序進(jìn)行。做好此項(xiàng)工作，有利于更好地進(jìn)行人事調(diào)整。2、員工晉升管理 晉升是員工異動(dòng)管理的組成部分。通過晉升管理可以達(dá)到以下幾個(gè)方面的作用：?通過晉升，彌補(bǔ)空缺職位、保證企業(yè)正常運(yùn)行。?建立晉升制度，有利員工穩(wěn)定，安心為企業(yè)服務(wù)。?建立晉升制度，可以激發(fā)員工工作熱情，提高他們的工作積極性。?良好的晉升制度有利于吸收優(yōu)秀人才。?通過晉升制度有利于吸收優(yōu)秀人才。?通過晉升制度，可以激勵(lì)員工的進(jìn)取心，不斷提高個(gè)人的能力和素質(zhì)。晉升的種類員工晉升的種類按職務(wù)的職等變化可分為下列四種：?職務(wù)職等同時(shí)升遷。?職等上升，職等不變。?與職務(wù)等無關(guān)的資格晉升。2、人員晉升的儲備人員儲備工作主要建立下面兩種人事檔案。 ?個(gè)人的人事資料。通過調(diào)查表或資料卡的形式了解包括個(gè)人的知識、技能情況、健康狀況、家庭環(huán)境、考試成績記錄、性向測驗(yàn)結(jié)果、工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)經(jīng)、主要業(yè)、教育訓(xùn)練等多方面情況。?管理人才儲備表?？商峁┯嘘P(guān)人員的信息資料：姓名、職務(wù)、工作業(yè)績、特點(diǎn)、工作態(tài)度、能力、可晉升職位、晉升預(yù)期時(shí)間，還需改進(jìn)方面等。四、員工關(guān)系的維護(hù)員工關(guān)系是指企業(yè)內(nèi)部上下左右的人事關(guān)系，是企業(yè)最重要的內(nèi)部公共關(guān)系。員工關(guān)系的維護(hù)是企業(yè)一切公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，員工關(guān)系維護(hù)的原則是尊重員的個(gè)人價(jià)值。一個(gè)具有良好的員工關(guān)系的群體，能培養(yǎng)員工的歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)的目標(biāo)得以順利地實(shí)現(xiàn)。在許多大型企業(yè)中設(shè)有專門的公關(guān)部，由行政主管來負(fù)責(zé)員工關(guān)系的維護(hù)工作，人力資源主管領(lǐng)導(dǎo)的人事部門與員工關(guān)系的維護(hù)工作也息息相關(guān)，應(yīng)配合行政主管及行政部門的工作，主要是做好同工的溝通及人事糾紛的處理工作。1、員工溝通員工關(guān)系的維護(hù)說到底就是員工的溝通工作，以尊重員工個(gè)人價(jià)值與權(quán)力為發(fā)點(diǎn)，通過傳播與溝通的方，追求企業(yè)的向心力和凝聚力，樹立員工的歸屬感，凝聚員工的力量為企業(yè)取得更大的成功而共同奮斗。每個(gè)人的人性中都有矛盾的兩種欲望，既希望自己成為優(yōu)勢團(tuán)體或杰出企業(yè)中的一分子，又希望鶴立雞群，有自我表現(xiàn)的機(jī)會。因此，當(dāng)員工的個(gè)人價(jià)值受到肯定和尊重，使他覺得自己在團(tuán)體中受到重視，他才會自覺地將自己的利益與企業(yè)的利益融為一體，從而企業(yè)的向心力與凝聚力、員工的團(tuán)體價(jià)值和進(jìn)取精神能產(chǎn)生和形成，企業(yè)才能獲得旺盛的生命，才具有光輝的發(fā)展前景。溝通的內(nèi)容?介紹企業(yè)各方面的運(yùn)作情況，讓員工能夠了解企業(yè)。?介紹企業(yè)的總銷售額、贏利與虧損，收支與利潤分配等財(cái)務(wù)方面的狀況。這況可以增加財(cái)務(wù)管理的透明度，加強(qiáng)員工的主人翁意識，增強(qiáng)與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)的責(zé)任感。?介紹企業(yè)競爭對手的情況，以增加員工的危機(jī)感和緊迫感，增強(qiáng)員工的斗志和對企業(yè)的忠誠，激勵(lì)員工的干勁。?介紹企業(yè)做出各項(xiàng)決策的依據(jù)，讓員工理解、擁護(hù)、支持企業(yè)的決策。?介紹企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)模范人物的工作業(yè)績、突出貢獻(xiàn)，以增加員工對企業(yè)的信心和光榮感。?介紹人事安排情況。一是可以讓員工了解新的領(lǐng)導(dǎo)，有助于樹立新領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)二是可以讓員工了解企業(yè)人事安排和人事變動(dòng)的考慮因素，便于員工監(jiān)督企業(yè)的管理。?介紹企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品、新技術(shù)和購置的新設(shè)備。在新技術(shù)、高科技產(chǎn)業(yè)興起的時(shí)代，企業(yè)競爭是以開創(chuàng)新技術(shù)、使用新設(shè)備，開發(fā)新產(chǎn)品為基礎(chǔ)的。?介紹安全生產(chǎn)知識。這既是從員工的切身利益考慮，也是為企業(yè)的正常發(fā)展。?介紹福利情況。如獎(jiǎng)金、住房、食品、補(bǔ)助、休假、退休等問題。這些和員工切身利益聯(lián)系緊密的信息，要及時(shí)通過公開的傳播渠道，通知企業(yè)的全體員工，使他們對企業(yè)的福利政策放心，以集中精力搞好生產(chǎn)。?進(jìn)行遵紀(jì)守法教育。這項(xiàng)工作既能為社會的穩(wěn)定作貢獻(xiàn)，也有利于本企業(yè)的安定。?注意員工新聞的傳播。通過員工新聞的傳播，可以加強(qiáng)企業(yè)同員工之間的情感，也可加強(qiáng)員工之間的聯(lián)系，增加企業(yè)的凝聚力。?介紹全員公關(guān)的意義和方法。企業(yè)開展公共關(guān)系工作，應(yīng)注意從企業(yè)內(nèi)部全體員工做起，讓他們充分了解公共關(guān)系工作的意義和方法，懂得公共關(guān)系工作的作用，使每個(gè)員工在日常工作中的行為符合公共關(guān)系的要求?？杀ＷC公共關(guān)系工作全面性、持久性、有效性。?介紹有關(guān)國際市場的知識。（2）溝通的方式 ?內(nèi)部報(bào)刊。 ?熱線電話。用來接受員工的投訴、意見和建議。?意見箱、意見簿。?迎候日。?員工顧問和專門委員會。?集體娛樂活動(dòng)。?展覽陳列。?法律允許的各類俱樂部或“沙龍”。?家訪。?請員工做客。 （3）溝通的原則 ?整體性原則。企業(yè)同員工溝通的內(nèi)容和方式是由溝通的目的決定的。溝通的目不同，溝通的內(nèi)容和方式也會有別。企業(yè)在同員工溝通時(shí)，既要考慮目前利益或某一階段的中心工作，更要從企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)著眼。企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)是企業(yè)的根本大計(jì)和未來的前程，企業(yè)的一切公共關(guān)系活動(dòng)都要有一個(gè)整體計(jì)劃，緊緊圍繞企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，為這個(gè)中心服務(wù)。?實(shí)事求是原則。實(shí)事求是原則主要體現(xiàn)在同員工進(jìn)行溝通時(shí)，在指導(dǎo)思想上要客觀真誠，尊重事實(shí)，不以主觀想象代替客觀事實(shí)，不掩蓋事實(shí)真相，不文過飾非；在主觀態(tài)度上要真誠相待，坦誠相見，不虛情假意，不搪塞敷衍；在?時(shí)效性原則。企業(yè)和員工溝通的信息，大多都是關(guān)系到企業(yè)的前途大計(jì)和員工的切身利益的問題。2、維護(hù)員工關(guān)系的主要途徑 （1）重視員工的物質(zhì)需要 的需要可以劃分為三個(gè)基本層閃，即對生存資料的需要、對享受資料的需要和發(fā)展資料的需要。企業(yè)與員工的物質(zhì)利益關(guān)系體現(xiàn)在以下方面：?員工的勞動(dòng)所得。?員工福利待遇。?不斷改善勞動(dòng)條件、勞動(dòng)環(huán)境和加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。盡力滿足員工的精神需要當(dāng)員工的基本生活需要得到滿足以后，精神需要就變得迫切起來，員工的精神需要主要是對發(fā)展資料的需要，它包括尊重的需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。謂尊重的需要，指的是尊重和承認(rèn)員工的價(jià)值信念。實(shí)行民主管理民主管理是指企業(yè)通過多種形式，使員工參與企業(yè)的管理和決策。實(shí)行民主管理主要是通過以下途徑來實(shí)現(xiàn)的： ?員工代表大會制度。這是員工管理企業(yè)、監(jiān)督各級干部、實(shí)行政治民主、 民主的重要保證。?民主選舉制度。?合理化建議制度。鼓勵(lì)員工提出合理化建議，發(fā)動(dòng)員工為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。這是企業(yè)開展民主管理的重要內(nèi)容。妥善安排每一名員工，做到知人善任企業(yè)在用人時(shí)，要了解人才，尊重人才。重視人才，保護(hù)人才，充分發(fā)揮骨干分子的作用，也是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要內(nèi)容。3、人事糾紛處理為防止人事糾紛的出現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)盡力做好以下工作：?提供自上而下的思想交流手段。 ?提供以匿名方式陳述疑問、意見、不滿的手段。?成立專門的委員