電話禮儀 說課稿

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各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：大家下午好！

。今天我說課的內(nèi)容是《秘書工作》中的《電話接聽與撥打》

《秘書工作》是我校文學(xué)院文秘專業(yè)的一門專業(yè)核心課程性質(zhì)：

使學(xué)生比較系統(tǒng)地了解和把握秘書學(xué)的基通過本課程的學(xué)習(xí)，課程，

能夠勝任職業(yè)秘書的秘書實(shí)務(wù)的基本技能和基本工作方法，本理論、

《社交禮儀》等課程的基礎(chǔ)、工作。該課程是在前續(xù)課程《秘書寫作》

上進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的辦事、辦會(huì)、辦文等秘書工作的核心技能，為后

續(xù)課程《秘書工作技能》等打下基礎(chǔ)。教學(xué)目的與要求:

學(xué)時(shí)，是培養(yǎng)學(xué)生具備48《秘書工作》課程第三學(xué)期開設(shè)，共

它具有很強(qiáng)的專必要的秘書理論和較強(qiáng)的秘書實(shí)踐能力的專業(yè)課程。

業(yè)性、綜合性、實(shí)踐性和規(guī)范性，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)

是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成符合社會(huì)需求的和專業(yè)技能均有突出的意義，

此課程對(duì)人才培養(yǎng)中的作用現(xiàn)代應(yīng)用型高素質(zhì)文秘人才的重要一環(huán)。具體如下：

秘書職業(yè)素質(zhì)和較強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生具備必要的秘書基本知識(shí)、（一）的秘書實(shí)踐能力；

（二）為學(xué)生順利通過全國秘書資格考試奠定基礎(chǔ)；

（三）通過情景模擬、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等多種教學(xué)方式，使學(xué)生把握核

心職業(yè)能力，能解決實(shí)際問題，為學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本節(jié)課的地位與作用：

《日常事務(wù)管理》課程第六章《秘書工作》是《電話接聽與撥打》

不可缺少的交流工具，電話是秘書處理日常事務(wù)時(shí)最常用、中的內(nèi)容，

上級(jí)指示、下級(jí)看法、商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過電

話進(jìn)行。因此，接打電話是辦公室最普遍最

日常的工作。

不懂得打電話和接電話的秘書假使缺乏使用電話的常識(shí)與素養(yǎng)，

規(guī)范要求，不會(huì)處理一些特別電話，往往會(huì)影響工作任務(wù)的完成，甚

至?xí)贡締挝坏牧己眯蜗笫艿綋p害。因此，重視電話工作十分重要。

下面我將從教學(xué)理念、教材分析、教法設(shè)計(jì)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)過

程、板書設(shè)計(jì)、教學(xué)反思七個(gè)方面進(jìn)行闡述。

一、教學(xué)理念

依照“教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合〞，突出文秘專業(yè)

，教師是人才培養(yǎng)的特色這一原則，課堂教學(xué)將樹立學(xué)生是“主角〞

“引領(lǐng)者〞的教學(xué)理念，創(chuàng)設(shè)開放、協(xié)作、交流、競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)氣氛，

表達(dá)教學(xué)活動(dòng)的專業(yè)性、實(shí)踐性。二、教材分析

本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容出自高職高專教材、由楊群浙江大學(xué)出版社，

歡等老師主編的《秘書理論與實(shí)務(wù)教程》第六

章《日常事務(wù)管理》的

。其次節(jié)《電話接聽與撥打》

情感意志三個(gè)方面去分析目前學(xué)習(xí)本課知識(shí)儲(chǔ)存、從認(rèn)知特征、

程的學(xué)生狀況，不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在大一學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，已經(jīng)把握了部

但對(duì)于秘書日常工作中的特別電話處分電話接打禮儀方面面的知識(shí)，

理還知之甚少。最關(guān)鍵的是，他們閱歷經(jīng)歷少、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少、自我意

識(shí)強(qiáng)，針對(duì)這種狀況，課程中需增加實(shí)踐來增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及認(rèn)識(shí)自我。

根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)理念，本節(jié)課我確定的教學(xué)目標(biāo)是：（一）知識(shí)目標(biāo)：

把握接聽電話的程序和禮儀要2.知道正確接打電話的重要性。1.

能正確熟練地運(yùn)用接打電4.把握撥打電話的程序和禮儀要求。3.求。話的禮儀。

（二）技能目標(biāo)：

會(huì)處理一些3.合作能力。培養(yǎng)學(xué)生溝通、2.培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力。1.特別電話。

（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀：

體會(huì)合作交流的力量，養(yǎng)成“學(xué)以致用〞的好習(xí)慣，樹立熱愛生

積極向上的人生觀和價(jià)值觀，在生活和工作中能正確活、熱愛專業(yè)、

地接打電話、處理特別電話，提高工作效率，樹立組織良好形象。

在此基礎(chǔ)上確定的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)分別是：把握正確接打電話的程序和基本禮儀；自然、熟練地接打重點(diǎn)：

。電話，真正做到“學(xué)以致用〞

難點(diǎn)：一些特別電話的處理、應(yīng)對(duì)。三、教法與學(xué)法設(shè)計(jì)

根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)理念、教學(xué)目標(biāo)，針對(duì)學(xué)生不同的狀況，