2022-2023學年遼寧省錦州市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022-2023學年遼寧省錦州市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.小王帶領北京的一個旅游團在法國游覽時，經(jīng)常在旅游車上與法國導游員用法文交談，游客很不滿。小王犯了（）的錯誤讓游客不滿。

A.故弄玄虛B.糊弄游客C.冷落他人D.居高臨下

2.

第

55

題

具有各項服務明碼標價、經(jīng)濟實惠、手續(xù)簡便和機動靈活的特點是（）。

3.旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.風光導游D.清點人數(shù)

4.入境旅游團到達酒店后，分發(fā)房卡通常是（）的工作。A.全陪B.領隊C.地陪D.前臺服務員

5.門市柜臺的設立首先考慮的條件是（）。

A.目標市場B.方便顧客C.位置醒目D.門市部相對集中

6.導游講解主要是通過（）來表達的。

A.表情B.動作C.手勢D.語言

7.“請看，江對面的那座山像不像一只巨龜？黃鶴樓所在的這座山像不像一條長蛇？這就是‘龜蛇鎖大江’的自然奇觀。”導游員在這段講解中進行停頓的目的是（）。

A.激起游客的反應

B.強調(diào)語氣，為了加深游客內(nèi)心的印象

C.讓游客去思考、判斷，從而留下深刻的印象

D.體現(xiàn)黃鶴樓的特點進行的語意停頓

8.（）被認為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。A.托馬斯·庫克B.陳光甫C.羅伯斯·庫克D.詹姆斯·庫克

9.在登山過程中突然從懸崖墜落，可采取的正確自救方法是（）。

A.如離巖壁近，落地前可用腳猛蹬巖壁

B.如離巖壁遠，盡可能設法用手觸地

C.如直立下墜，應保持腳跟著地

D.如直立下墜，應保持臀部著地

10.游客丟失中華人民共和國居民身份證后，應到（）申請辦理新身份證。A.丟失身份證所在地B.公安局C.戶籍派出所D.出入境管理處

二、多選題(10題)11.旅行社由于發(fā)展水平和經(jīng)營環(huán)境不同，世界各國旅行社行業(yè)分工的形成機制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為()。

A.垂直分工體系B.水平分工體系C.混合分工體系D.橫縱分工體系

12.散客旅游和團隊旅游的區(qū)別在于（）。A.旅游者自由度大B.預訂期短C.旅游者對接待人員的要求較高D.旅游者所付費用較高

13.

第

61

題

一名游客在游覽景點時不小心扭傷了腳，此時導游應（）。

14.入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務的主要區(qū)別在于()。

A.旅游主體不一樣

B.旅游客流的流向不一樣

C.出境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務要復雜得多

D.旅游消費的流動方向不一樣

15.

第

66

題

在經(jīng)濟性方面，導游服務可為國家（）。

16.預防交通事故的發(fā)生，導游要做到（）。A.盡量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的時間C.提醒司機不開英雄車、不酒后開車D.導游可幫司機開車

17.一天，多個旅游團同時入住上海一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團的其他游客房間

B.同來的其他旅游團的游客房間

C.上一站的機場

D.與該團同機抵達由同一家旅行社接待但下榻在另一個飯店的旅游團成員所住房間

E.上海機場

18.對于急性腦出血患者，導游員應立即采取急救措施，下列做法正確的是（）。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

19.導游講解“虛實結合法”的“虛”是指與景觀有關的（）。

A.藝術價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞軼事E.歷史人物

20.要成為旅游者必須具備（）基本條件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的閑暇時間C.具備旅游動機D.有一定的知識儲備

三、判斷題(10題)21.接待散客旅游團，導游人員應陪同旅游團邊游覽邊講解，不需回答旅游者的問題。（）

A.是B.否

22.

第107題導游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團友，，等，也可以用“游客們”的稱呼。（）

A.是B.否

23.導游員帶團是否成功體現(xiàn)在以下兩個方面：導游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對旅游活動的參與程度。()

A.是B.否

24.若地陪被通知所接班次晚點，而且推遲時間較長，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

25.經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

A.是B.否

26.18世紀以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對稱。（）A.是B.否

27.客房內(nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應滿足其要求。()

A.是B.否

28.托馬斯，庫克被認為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

A.是B.否

29.《合同法》規(guī)定，當事人對合同的效力可以約定期限，這里的期限是指一個具體的日期，不是指一定的期間。

A.是B.否

30.有旅游者患急重病時，導游人員在處理好必要事務的同時，應安排好旅游團其他成員的活動，全陪應繼續(xù)隨團前往。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務應達到的統(tǒng)一標準。

32.

33.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

34.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

35.導游服務是一種知識密集型的服務，即通過導游人員的講解來傳遞知識，傳播____，促進世界各國、各地區(qū)之間的文化交流。

36.服務意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務意識是優(yōu)質(zhì)服務的__________，是導游帶好旅游團的__________。

37.

38.語言是人類__________、__________、__________，達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

39.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標有"兌換"率，有效期為______________。

40.

五、簡答題(5題)41.導游服務過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

42.

第

96

題

機票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？

43.

44.

第

104

題

不準入境的人有哪些?

45.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

參考答案

1.C導游人員在旅游車上與法國導游員用法文交談，中國游客不能理解其意思，冷落中國游客，導游應該以游客為服務核心。

2.B

3.D

4.B

5.A

6.D

7.C導游人員在“請看，江對面的那座山像不像一只巨龜？黃鶴樓所在的這座山像不像一條長蛇？這就是‘龜蛇鎖大江’的自然奇觀?！钡膶в卧~講解中進行停頓的目的是讓游客去思考、判斷，從而留下深刻的印象。

8.A

9.A

10.C

11.ABC由于發(fā)展水平和經(jīng)營環(huán)境不同，世界各國旅行社行業(yè)分工的形成機制和具體分工狀況存在較大差異。旅行社行業(yè)分工體系大體分為垂直分工體系、水平分工體系、混合分工體系。

12.ABCD

13.ACD

14.ABCD入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務的區(qū)別可提煉為：旅游主體不一樣；旅游客流的流向不一樣；旅游消費的流動方向不一樣；出境游的具體操作程序非常繁瑣。

15.ABC

16.BC即使導游有駕駛證，也不允許替司機開車。

17.AB

18.ABD對于急性腦出血患者或心肌梗死患者，忌搖晃病人。

19.BD虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節(jié)的導游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。“虛”與“實”必須有機結合，但以“實”為主，以“虛”為輔。

20.ABC

21.N

22.N導游不用“游客們”的稱呼。

23.Y導游員帶團是否成功體現(xiàn)在以下兩個方面：導游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對旅游活動的參與程度。這兩個方面都要求導游員要與旅游者融為一體。

24.Y

25.N取得導游證的導游人員才有資格從事導游工作。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.服務規(guī)范

32.制度化規(guī)范化

33.30分鐘

34.黃鶴

35.文化

36.基礎和根本必要前提

37.全責主導

38.溝通信息交流思想表達感情

39.半年

40.畫龍點睛法

41.

貫徹游客至上的原則，要求導游人員在服務中注意維護游客的合法權益；將規(guī)范化服務與個性化服務結合起來；對每個旅游團、每位游客都一視同仁。

42.國內(nèi)國際機票有效期均為一年。ok票：已訂妥日期、航班和機座；open票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

43.旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

44.答不準入境的人士如下：

(1)被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準入境年限的；