用電客戶受理員中級工試題庫+參考答案

用電客戶受理員中級工試題庫+參考答案1、繞越計量裝置用電者屬（）。A、違約用電B、竊電C、急需用電D、生產(chǎn)需要答案：B2、觸電的危險程度不僅決定于電壓的高低和絕緣情況，還決定于電網(wǎng)的()是否接地和每相對地電容的大小。A、節(jié)點B、中性點C、電阻D、電流答案：B3、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、2B、3C、4D、5答案：D4、因供電設(shè)施臨時檢修要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當提前()小時通知重要用戶。A、2小時B、20小時C、24小時D、30小時答案：C5、低壓用電報裝不具備裝表條件的，按低壓配套項目建設(shè)流程實施建設(shè)，其中居民業(yè)擴配套項目建設(shè)和裝表接電不超過（）個工作日。A、3B、5C、7D、8答案：A6、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員受理客戶訴求時，對不能立即答復(fù)的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶預(yù)計（）。A、到達現(xiàn)場時間B、處理時間C、恢復(fù)時間D、答復(fù)時間答案：D7、希望政府或供電企業(yè)對有關(guān)問題進一步改進完善、并有具體建議的，歸類為（）。A、有效投訴B、無效投訴C、正確建議D、有效建議答案：B8、電壓表的內(nèi)阻（）。A、越小越好B、越大越好C、適中為好D、變化不定答案：B9、回訪結(jié)果應(yīng)在回訪工作結(jié)束后（）內(nèi)反饋到業(yè)務(wù)管理部門。A、五個工作日B、七個工作日C、十個工作日D、十五個工作日答案：B10、總分類賬的清理與核對，要求各欄數(shù)字與所屬各明細賬相加后的各項數(shù)字以及各種（）數(shù)字完全相符。A、賬單B、報表C、收據(jù)D、款項答案：B11、《10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》5.3.1規(guī)定：額定二次電壓應(yīng)和計量儀表、監(jiān)控設(shè)備等二次設(shè)備額定電壓（）。A、相一致B、相同C、相反D、類同答案：A12、95598座席員對需要回訪的工單向客戶進行回訪，不需要回訪的工單（）。A、不需歸檔B、不做處理C、直接歸檔D、直接刪除答案：C13、使用萬用表時應(yīng)注意（）轉(zhuǎn)換開關(guān)，弄錯時會燒壞表計。A、功能B、量程C、功能及量程D、位置答案：C14、測量電流互感器極性的目的是為了（）。A、滿足負荷的要求B、保證外部接線正確C、滿足計量和保護裝置的要求D、提高保護裝置動作的靈敏度答案：B15、低壓電器是用于額定電壓交流（）或直流1500V及以下，在由供電系統(tǒng)和用電設(shè)備等組成的電路中起保護、控制、調(diào)節(jié)、轉(zhuǎn)換和通斷作用的電器。A、500VB、1000VC、1200VD、1500V答案：B16、電費儲蓄是一種行之有效、安全、可靠、簡便的電費結(jié)算方式，又是一項利國（）的工作。A、利人B、利已C、利民D、利家答案：C17、供電企業(yè)設(shè)施計劃檢修停電，提前（）天向社會公告。A、1B、3C、7D、8答案：C18、供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前（）內(nèi)，將停電通知書送達用戶。A、3～7天B、2～5天C、1～3天D、1天答案：A19、根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務(wù)“三項機制”重點工作意見》，設(shè)備運維單位按照“（）”原則組織故障搶修工作。A、統(tǒng)一標準，分級管理B、公開公正和效率C、先復(fù)電，后搶修D(zhuǎn)、保證安全運行答案：C20、根據(jù)停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書的操作指引定義，在針對服務(wù)監(jiān)控的作業(yè)標準中提到，故障停電監(jiān)控，對95598話務(wù)哪項不是主要監(jiān)控的項目？A、95598熱線電話量B、服務(wù)水平C、呼損情況D、客戶滿意度答案：D21、在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電的用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的（）。A、+7%，-10%B、-7%，+10%C、±7%D、±10%答案：A22、在電氣操作過程中，當發(fā)生疑問或發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)（）。A、立即停止操作B、繼續(xù)進行操作C、更改操作票D、審核操作票答案：A23、《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條第3點規(guī)定：客戶暫拆原因消除，要求恢復(fù)供電，在交清費用（）天內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)為該戶復(fù)裝用電。A、一個星期B、10天C、3天D、5天答案：D24、()不辦理過戶手續(xù)。A、新裝B、增容C、臨時用電D、變更答案：C25、根據(jù)《供電服務(wù)信息披露管理辦法》第4條規(guī)定，（）應(yīng)予披露涉及廣大用電客戶切身利益的供電服務(wù)信息。A、供電企業(yè)B、電力監(jiān)管部門C、財政部門D、國務(wù)院答案：A26、變壓器臺數(shù)應(yīng)滿足用電負荷對可靠性的要求。對于重要電力客戶或有一、二級負荷的客戶，選擇變壓器供電。()A、一臺B、兩臺C、兩臺或多臺D、三臺答案：C27、在業(yè)擴配套項目年度計劃批復(fù)超過計劃預(yù)留金（）或資金支付超過預(yù)算預(yù)留（）時啟動預(yù)警機制，分析后續(xù)需求，將相關(guān)情況行文報送省（級）電網(wǎng)公司。A、60%，70%B、70%，80%C、80%，80%D、80%，90%答案：C28、《廣西電網(wǎng)有限責任公司抄表管理細則》規(guī)定：非專變或?qū)＞€客戶的抄表周期不得超過（）個月。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：D29、上次、本次抄表日期跨一個月，有可能是以下情況（）。A、本月剛新裝，隨后當月抄表B、對用戶進行每月抄表C、對用戶進行單、雙月抄表D、新裝送電后隔了幾個月才進行第一次抄表答案：B30、臨時用電不得辦理變更業(yè)務(wù)，但可辦理（）。A、增容B、減容C、改類D、變更答案：A31、《供電監(jiān)管辦法》（電監(jiān)會27號令）》第三十一條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)違反國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定，損害用戶合法權(quán)益和社會公共利益的行為及其處理情況，可以向（）公布。A、社會B、市場C、內(nèi)部D、政府答案：A32、10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點，第一斷路器或第一支持物屬（）。A、用戶B、供電企業(yè)C、兩家共有D、供電部門一段時間，以后歸用戶答案：B33、明確（）為公司統(tǒng)一故障報修電話，各供電局呼叫中心應(yīng)保持熱線暢通，24小時受理供電故障報修。A、95598B、地調(diào)電話C、客戶經(jīng)理聯(lián)系電話D、辦公電話答案：A34、終端與表計常用的通訊方式是()。A、RS-485串口B、脈沖和模擬C、紅外線D、撥號答案：A35、供電企業(yè)應(yīng)不斷改善供電可靠性，減少設(shè)備檢修和電力系統(tǒng)事故對用戶的停電次數(shù)及每次停電持續(xù)時間。對10千伏供電的用戶，每年不應(yīng)超過（）次。A、1B、2C、3D、4答案：C36、制度流程是客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)落地的（），是保障客戶服務(wù)工作協(xié)同的核心因素。A、根本B、基礎(chǔ)C、組織保障D、技術(shù)支持保障答案：B37、根據(jù)故障停電管理流程框圖內(nèi)容，搶修原則應(yīng)按照（）A、先復(fù)電、后搶修B、先搶修、后復(fù)電C、先報計劃、后組織D、先申請、后搶修答案：A38、現(xiàn)行電價制度是由電價種類、計價方式、電壓等級等內(nèi)容組成，并且對不同（）的用電規(guī)定不同的價格。A、規(guī)模B、業(yè)務(wù)C、性質(zhì)D、制度答案：C39、在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的服務(wù)行為規(guī)范要求女員工的配飾：耳環(huán)和戒指，應(yīng)（）以下敘述不正確的是。A、力求精致B、式樣簡單C、款式花哨、夸張D、小巧大方答案：C40、接到客戶投訴或舉報時，座席員應(yīng)主動向客戶（），詳細記錄具體情況，立即傳遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。A、致謝B、致歉C、承認錯誤D、承擔責任答案：A41、社會福利機構(gòu)、宗教場所執(zhí)行（）電價。A、居民B、非居民C、商業(yè)D、普通工業(yè)答案：A42、根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責任公司相關(guān)管理規(guī)定，（）代表供電局，在地市供電網(wǎng)區(qū)范圍內(nèi)行使服務(wù)調(diào)度權(quán)。A、地市局市場營銷部B、地市局客服中心C、地市服務(wù)調(diào)度D、地市計量中心答案：C43、居民住宅區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理部門辦公用電執(zhí)行（）電價。A、商業(yè)B、居民C、非居民D、合表戶答案：C44、線路額定容量指在額定環(huán)境條件（環(huán)境溫度、日照、海拔、安裝條件等）下，供電線路長期連續(xù)工作時（）。A、允許負載容量B、允許最大負載容量C、允許超載容量D、允許最高溫升容量答案：B45、做人工呼吸時，如果發(fā)現(xiàn)觸電者嘴唇會張開、眼皮活動及喉嚨有咽東西的動作，說明觸電者開始自動呼吸。此時觸電者（）A、還需被觀察B、可以坐起C、可以立起D、可以正常工作答案：A46、坐收是指供電企業(yè)設(shè)立的營業(yè)站或收費站（）收費，即坐在柜臺里收費。A、固定值班B、銀行代收C、電費儲蓄D、托收答案：A47、《廣西壯族自治區(qū)安全生產(chǎn)條例》第二十一條：生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人和有關(guān)經(jīng)營管理人員、重要工種人員必須按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，由（）進行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。A、具備本單位資質(zhì)的安全培訓(xùn)機構(gòu)B、具備相應(yīng)資質(zhì)的安全培訓(xùn)機構(gòu)C、安全培訓(xùn)機構(gòu)D、專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)答案：B48、在產(chǎn)品方面，客戶產(chǎn)生不滿的主要原因是()。A、質(zhì)量差B、客戶服務(wù)人員態(tài)度不好C、客戶對產(chǎn)品不了解D、客戶比較挑剔答案：A49、《供電營業(yè)規(guī)則》第二十七條第1點規(guī)定：在用電地址、（）、用電類別、供電點不變的情況下，可以辦理移表手續(xù)。A、用電容量B、變壓器量C、用電設(shè)備D、設(shè)備容量答案：A50、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》，下列說法正確的是（）A、城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%、居民客戶端電壓合格率不低于98.5%B、城市地區(qū)供電可靠率99%、居民客戶端電壓合格率98%C、城市地區(qū)供電可靠率99.8%、居民客戶端電壓合格率98%D、城市地區(qū)供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率98%答案：A51、根據(jù)網(wǎng)公司《營銷班組工作手冊（服務(wù)調(diào)度班）》，服務(wù)調(diào)度班應(yīng)對短信發(fā)送情況進行監(jiān)控，每（）測試短信上、下行功能是否正常。A、小時B、天C、周D、月答案：C52、10kV客戶供電方案稽查主要對（）的10kV業(yè)擴供電方案制定工作進行抽樣稽查。A、已受理用戶B、已答復(fù)C、已批復(fù)D、已歸檔答案：D53、城鄉(xiāng)居民自建多、高層住宅的居民用電，可向供電企業(yè)提出申請，由供電企業(yè)核實認定后，執(zhí)行（）電價。A、商業(yè)B、居民C、非居民D、合表戶答案：D54、千乏·時（kVarh），是（）。A、電功率的單位B、有功電量單位C、無功電量單位D、電流的單位答案：C55、學校附屬工廠的200kVA變壓器生產(chǎn)用電應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、居民B、非居民C、非工業(yè)D、普通工業(yè)答案：D56、計算線損的電流為（）。A、有功電流B、無功電流C、瞬時電流D、視在電流答案：D57、化肥生產(chǎn)用電按需量計收電基本電價是（）元/千伏安。A、21B、28C、30D、34答案：D58、用來檢驗高壓網(wǎng)絡(luò)、變配電設(shè)備、架空線路及電纜是否帶電的工具稱為（）。A、絕緣棒B、高壓驗電器C、鉗表電流表D、驗電筆答案：B59、功率因數(shù)表指針在停電后指在（）。A、0B、沒有固定位置C、最大位置D、每次都固定在同一位置答案：B60、電流互感器相當于普通變壓器（）運行狀態(tài)。A、開路B、短路C、帶負荷D、空載答案：B61、供電企業(yè)應(yīng)不斷改善供電可靠性，減少設(shè)備檢修和電力系統(tǒng)事故對用戶的停電次數(shù)及每次停電持續(xù)時間。供用電設(shè)備計劃檢修時，對35千伏及以上電壓供電的用戶的停電每年不應(yīng)超過（）次。A、1B、2C、3D、4答案：A62、15min最大需量表計量的是()。A、計量期內(nèi)最大的一個15min的平均功率B、計量期內(nèi)最大的一個15min的功率瞬時值C、計量期內(nèi)最大15min的平均功率的平均值D、計量期內(nèi)最大15min的功率瞬時值答案：A63、街道辦事處是政府派出機構(gòu)，其辦公用電應(yīng)按黨政機關(guān)辦公用電執(zhí)行（）電價A、商業(yè)B、居民C、非居民D、合表戶答案：C64、各單位應(yīng)結(jié)合網(wǎng)區(qū)客戶實際情況，制定（）的信息訂閱策略，按客戶的不同分類，訂閱不同的項目類別。A、相同B、不同C、差異化D、標準答案：C65、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，停電申請“先算后停”是指停電申請前，停電申請單位對（）進行測算、匯總，為停電申請批復(fù)提供依據(jù)。A、停電時間B、停電范圍C、停電時戶數(shù)D、損失負荷答案：C66、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》要求，故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達現(xiàn)場時間平均（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)（）分鐘，特殊邊遠地區(qū)（）小時。A、45、60、2B、45、90、2C、45、120、3D、45、90、3答案：B67、（）應(yīng)在營銷管理系統(tǒng)建立客戶主要設(shè)備運行檔案。A、受電設(shè)計環(huán)節(jié)B、業(yè)擴環(huán)節(jié)C、檔案信息維護D、計量配置環(huán)節(jié)答案：B68、《供電營業(yè)規(guī)則》第八十五條規(guī)定：以變壓器容量計算基本電費的客戶，備用變壓器屬冷備用并經(jīng)供電企業(yè)（）的，不收基本電費。A、核準B、批準C、確定D、加封答案：D69、居民用戶當年的累計用電量超過年階梯的第三檔電量時,每月的電費等于月用電量乘以第三檔的電價每千瓦時()元。A、0.5283B、0.5783C、0.8283D、0.8233答案：C70、改善功率因數(shù)的實質(zhì)問題是補償（）功率。A、有功B、無功C、電壓D、視在答案：B71、客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前（）天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。但延長時間不得超過一年。A、5B、10C、15D、30答案：B72、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，擬訂答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：責任部門或單位處理并反饋答復(fù)意見的時限：咨詢查詢（）個工作日。A、1B、2C、3D、5答案：B73、居民用戶年累計用電量超過年階梯第二檔電量上限4440千瓦時，超過部分電量的電價上調(diào)（）元。A、0.2B、0.3C、0.5D、0.8答案：B74、變壓器的冷卻裝置是起（）的裝置，根據(jù)變壓器容量大小不同，采用不同的冷卻裝置。A、絕緣作用B、散熱作用C、導(dǎo)電作用D、保護作用答案：B75、《供電監(jiān)管辦法》（電監(jiān)會27號令）》第十九條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)用戶要求對產(chǎn)權(quán)屬于用戶的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時，應(yīng)當執(zhí)行（）定價或者（）指導(dǎo)價。A、自行B、地區(qū)C、政府D、企業(yè)答案：C76、對于居民載波集抄系統(tǒng)的載波單相電能表的安裝要求，以下正確的是（）。A、必須安裝在同一相線上B、必須安裝在跨相上C、必須安裝在同一線路上D、必須安裝在同一變壓器臺區(qū)內(nèi)答案：D77、尋測電纜斷線故障的方法通常為（）。A、電橋法B、高壓閃絡(luò)法C、聲測法D、感應(yīng)法答案：C78、《供電方案協(xié)議》提交審核后，供電方案審核人員應(yīng)在()個工作日內(nèi)完成《供電方案協(xié)議》的審核，填制《供電方案審核表》。A、2B、3C、4D、5答案：A79、根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶，在計算其基本電費時，原則是（）。A、全部減免B、按10天計收C、按15天計收D、不扣減答案：D80、對于居民載波集抄系統(tǒng)的載波單相電能表的安裝要求，以下正確的是()。A、必須安裝在同一相線上B、必須安裝在跨相上C、必須安裝在同一線路上D、必須安裝在同一變壓器臺區(qū)內(nèi)答案：D81、城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會工作場所及非經(jīng)營公益服務(wù)設(shè)施的用電執(zhí)行（）電價。A、商業(yè)B、居民C、農(nóng)業(yè)D、非居民答案：B82、感應(yīng)式電能表電流抑制力矩的大小與()成正比。A、電流工作磁通B、電流工作磁通的平方C、電流工作磁通的立方D、電流非工作磁通答案：B83、安全監(jiān)督工作在注重（）的同時，更應(yīng)注重對安全生產(chǎn)管理工作的監(jiān)督，促進安全管理的持續(xù)改進。A、工作票管理B、現(xiàn)場監(jiān)督C、安全措施落定D、組織措施落定答案：B84、高供低計的客戶，在加收損耗電量后，其電度電價應(yīng)按（）電壓等級的電價計收電費。A、低壓側(cè)B、高壓側(cè)C、10千伏D、不滿1千伏答案：B85、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，以下哪個說法是錯誤的：()。A、客戶服務(wù)中心負責24小時受理客戶故障報修。B、系統(tǒng)運行部（電力調(diào)度控制中心）審批高壓計劃停電。C、客戶服務(wù)中負責本單位所有停電事件集中監(jiān)控和動態(tài)跟蹤。D、營銷部負責組織對停電原因分類統(tǒng)計，并將涉及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及供電能力的停電事件按年度反饋計劃部門。答案：D86、測量回路電壓時，要求電壓表內(nèi)阻（）。A、越大越好B、越小越好C、與內(nèi)阻無關(guān)D、與負載阻抗匹配答案：A87、城鄉(xiāng)建設(shè)與改造需遷移供電設(shè)施時，供電企業(yè)和用戶都應(yīng)積極配合,遷移所需的材料和費用，應(yīng)（）解決。A、在城鄉(xiāng)建設(shè)與改造投資中B、由產(chǎn)權(quán)所有者投資C、由市政費用中D、供電企業(yè)答案：A88、《電能計量裝置安裝接線規(guī)則》5.3.6規(guī)定:低壓電流互感器二次負荷容量不得小于（）VA。A、5B、10C、15D、20答案：B89、委托銀行代收是指電力企業(yè)與銀行（或信用社）簽訂特約委托代收電費（），電力企業(yè)則依據(jù)協(xié)議規(guī)定按月付給銀行代收電費手續(xù)費。A、協(xié)議B、憑證C、傳單D、賬戶答案：A90、根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責任公司營銷服務(wù)事故（差錯）調(diào)查處理細則》，輕微營銷差錯是指工作出現(xiàn)過失，但在經(jīng)濟損失、電量差錯、金額差錯等各方面（）的事故（差錯）。A、已產(chǎn)生影響B(tài)、未產(chǎn)生影響C、全市范圍內(nèi)產(chǎn)生影響D、全區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)生影響答案：B91、電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則，分級管理就是要求電價管理應(yīng)由（）。A、市政府統(tǒng)一管理B、省政府統(tǒng)一管理C、地區(qū)統(tǒng)一管理D、國家集中統(tǒng)一管理答案：D92、各類用電業(yè)務(wù)的辦理程序，所需資料和服務(wù)時限，可通過（）查詢。A、企業(yè)網(wǎng)站B、供電營業(yè)廳上墻、自助終端C、媒體公告D、宣傳折頁答案：ABD93、從性格來分，客戶可以為分哪幾種類型（）。A、友善型B、獨斷型C、分析型D、自我型答案：ABCD94、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料包括：（）。A、《房地產(chǎn)權(quán)證》、《房產(chǎn)證》、《國有土地使用證》、《集體土地使用證》B、經(jīng)房管部門備案的《購房合同》，或提供的租賃《租用房屋憑證》、房產(chǎn)交易辦證回執(zhí)C、含有明確房屋產(chǎn)權(quán)判詞的且發(fā)生法律效力的法院法律文書（判決書、裁定書、調(diào)解書等）D、由鎮(zhèn)街及以上政府部門確認具有物業(yè)權(quán)屬證明權(quán)限的有效證明文書或可供電證明答案：ABCD95、中國南方電網(wǎng)有限責任公司企業(yè)標準，《10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》中要求：對于10kV雙回路供電的情況，下面說法錯誤的是（）A、兩回路應(yīng)分別安裝電能計量裝置，電壓互感器不得切換B、兩回路應(yīng)集中安裝電能計量裝置，電壓互感器不得切換C、兩回路應(yīng)分別安裝電能計量裝置，電壓互感器可以切換D、兩回路應(yīng)集中安裝電能計量裝置，電壓互感器可以切換答案：BCD96、能用（）的電路，稱為簡單電路。A、電阻串聯(lián)方法B、電阻并聯(lián)方法C、星-三角變換法D、歐姆定律答案：ABD97、服務(wù)調(diào)度人員主要通過（）等途徑收集、統(tǒng)計客戶評價結(jié)果。A、評價器B、話后自動語音評價C、電話、短信D、網(wǎng)上營業(yè)廳答案：ABCD98、供電營業(yè)廳的設(shè)置應(yīng)符合本地區(qū)城鄉(xiāng)總體建設(shè)規(guī)劃和電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃的要