《課件醫(yī)院管理》

火車應往何方開?

一列滿載乘客的火車正高速駛來。扳道工突然發(fā)現(xiàn)，該列車欲前往方向的軌道上有一群正在嬉戲的小孩。問：扳道工是將道扳向該列車欲前往的方向，還是其他不同的方向？編輯ppt競爭起于規(guī)則，和諧源于規(guī)則，財富成于規(guī)則。中央1臺廣告語編輯ppt中層干部管理水平

問卷調(diào)查總結(jié)編輯ppt一、總體情況編輯ppt1、共發(fā)表格19份，收回19份。調(diào)查范圍是全院臨床、醫(yī)技、行、財、后等中層干部共19名。編輯ppt2、大家干了不少工作，但僅從調(diào)查表所填內(nèi)容來看:管理思想不系統(tǒng)，管理概念較模糊，管理職能不明確；計劃性不強，缺乏自我評價標準；見子打子，主動性差，控制力度弱，缺乏創(chuàng)新。編輯ppt二、各科室編輯ppt1、內(nèi)科：條理清晰，內(nèi)容客觀，尤其護理管理更具可操作性。2、婦產(chǎn)科：管理嚴謹，較具創(chuàng)新性，但協(xié)調(diào)職能不明顯。3、外科：管理內(nèi)容不具體，控制協(xié)調(diào)職能不明。編輯ppt4、手術室：護理管理有條理，領導協(xié)調(diào)職能不明，控制職能欠缺。5、門診：職責明確，內(nèi)容充分。6、針灸科：沒有管理。編輯ppt7、藥劑科：偏重業(yè)務，領導與協(xié)調(diào)職能有欠缺。8、檢驗科：思路清晰，評價標準明確。9、放射科：條理清晰，內(nèi)容充分，管理積極。10、功能科：職責明確，評價標準客觀。編輯ppt11、護理部：計劃性、條理性較強，可操作性強，領導與控制職能較弱。12、辦公室：職責明確，計劃性較弱。編輯ppt13、財務科：職責明確，計劃性強，缺乏創(chuàng)新。14、后勤：職責明確，組織與領導職能較弱。15、政工科：混淆了與出納的職責，政工科的職能不充分。編輯ppt三、提示編輯ppt1、此次調(diào)查僅是單一的方式，旨在初步了解中層干部的管理思想及意識，目的是強化管理。2、此次調(diào)查僅作為系統(tǒng)強化管理的開始，重在管理職能的具體化，并將結(jié)合其他方式進行全面評價。編輯ppt3、上述信息僅僅是從調(diào)查表所填內(nèi)容得出，不一定評價到位，旨在拋磚引玉。4、該調(diào)查表的設計較粗糙，目的是力求簡單明了。5、如有不妥，請指正。編輯pptxxx醫(yī)院臨床科主任

管理崗位職責編輯ppt1、在院長領導下實行科主任負責制，負責本科的醫(yī)療、教學、科研、預防及行政管理工作，及時傳達貫徹院長布署的醫(yī)療和行政任務，并及時向院部反饋相關信息。編輯ppt2、制定本科工作計劃和發(fā)展規(guī)劃，組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。編輯ppt3、根據(jù)本科目標和計劃對業(yè)務進行分類，設置崗位，并以制度的形式明確職責與職權。4、根據(jù)法律法規(guī)及醫(yī)院制度，按照科室目標，制定科室管理制度。編輯ppt5、根據(jù)崗位設置情況進行科學分工，做到協(xié)調(diào)配合。6、認真抓好基礎訓練，特別是對青年醫(yī)師的培養(yǎng)。7、負責對大學生、住院醫(yī)生、輪轉(zhuǎn)醫(yī)生、進修醫(yī)生、實習人員的培養(yǎng)，督促和檢查下級醫(yī)師的帶教工作，并定期考核。8、根據(jù)本科人員的業(yè)務訓練和技術考核情況，提出升、調(diào)、獎、懲意見。9、建立內(nèi)部激勵機制。編輯ppt10、組織總查房、疑難、危重、死亡病例的討論，組織協(xié)調(diào)本科室的重大搶救。11、決定科內(nèi)病員的轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院和組織臨床病例討論。12、合理安排本科室人員的輪轉(zhuǎn)、值班、會診、出診、外出進修學習、參加學術會議及其他院外活動，保證完成本科室的業(yè)務工作。13、組織領導有關本科對相關醫(yī)療機構(gòu)的技術指導工作，幫助基層醫(yī)務人員提高醫(yī)療技術水平。14、以身作則，加強團結(jié)，不斷學習、總結(jié)，提高自身業(yè)務能力和管理水平。編輯ppt15、根據(jù)“總量控制，結(jié)構(gòu)調(diào)整”的要求，認真執(zhí)行“合理診斷、合理檢查、合理用藥”的原則，嚴格掌握藥物使用范圍，杜絕在科內(nèi)進行未經(jīng)醫(yī)院許可的藥物、一次性用品的購銷和使用。16、督促本科室人員認真執(zhí)行各級醫(yī)生職責、各項規(guī)章制度及技術操作常規(guī)。17、按照計劃標準衡量計劃完成情況，不斷糾正偏差。編輯ppt18、開展和強化網(wǎng)絡建設，密切聯(lián)系、熱情接待上級和下級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務人員，并收集和提出合理化建議。19、規(guī)范醫(yī)療行為，加強醫(yī)患溝通，不斷提高本科室的醫(yī)療、護理質(zhì)量。20、防范醫(yī)療差錯事故，減少醫(yī)療糾紛，一旦有糾紛時，及時做好接待工作，力爭在科室內(nèi)解決醫(yī)療糾紛。21、調(diào)節(jié)科室內(nèi)外關系，化解矛盾糾紛，增進配合、適應。編輯ppt22、組織全科人員學習、運用國內(nèi)外醫(yī)學先進經(jīng)驗，開展新技術、新療法、新項目，培養(yǎng)技術骨干及新生力量，及時總結(jié)經(jīng)驗，形成本科的醫(yī)療特色。23、通過改進工作方法、改善工作環(huán)境等措施激發(fā)創(chuàng)新，使科室充滿生機和活力。編輯ppt

醫(yī)院管理編輯ppt

一、重要性與必要性編輯ppt用人體排成的相片!!!編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt依據(jù)WTO的有關規(guī)則，我國醫(yī)療市場將進一步開放，衛(wèi)生行業(yè)的競爭將愈演愈烈。周邊醫(yī)院及我院的管理歷程。管理方法的滯后和管理人才的匱乏是束縛醫(yī)院發(fā)展的首要原因。應對措施：轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，培養(yǎng)高級管理人才?！渡倭肿闱颉贰苄邱Y、吳孟達、趙薇主演編輯ppt二、國內(nèi)外醫(yī)院管理模式編輯ppt

（一）美國編輯ppt1、組織結(jié)構(gòu)（1）董事會最高權力機關（2）院務委員會：院長主持全面工作，對董事會負責資深副院長（2—4名）醫(yī)療業(yè)務、行政財務副院長（2名）護理、醫(yī)技，屬醫(yī)療業(yè)務資深副院長領導院長助理（2名）行政財務，屬行政財務資深副院長領導（3）管理委員會：醫(yī)療執(zhí)委會行政執(zhí)委會編輯ppt2、問題解決程序：問題管理委員會院務委員會3、人事制度：公開招聘、逐漸雇傭編輯ppt（二）澳大利亞編輯ppt1、組織結(jié)構(gòu)（1）董事會—宏觀管理監(jiān)督（2）院長—院內(nèi)事務決策（3）執(zhí)行層：醫(yī)療護理總務有關部門、科室編輯ppt

2、人事、分配機制管理人員相對固定,醫(yī)生和護士全是合同制醫(yī)院根據(jù)醫(yī)護人員的服務情況付工資醫(yī)護人員每天填報“工作日程表”重視醫(yī)護人員的繼續(xù)教育十分注重工作效率編輯ppt（三）法國編輯ppt1、組織結(jié)構(gòu)院長—負責全面工作副院長（4名）—分別負責行政、財務、后勤、人事院務委員會非常設機構(gòu)（醫(yī)療咨詢委員會、急診醫(yī)療委員會、安全保險委員會、技術協(xié)調(diào)委員會、衛(wèi)生保險委員會、預防委員會等）2、政府直接控制醫(yī)院編輯ppt

（四）新加坡編輯ppt1、組織結(jié)構(gòu)（1）董事會（2）行政總監(jiān)—全權負責（3）醫(yī)藥委員會—負責醫(yī)療服務醫(yī)院籌劃委員會—負責行政后勤事務2、所有權與經(jīng)營權分離、私人有限公司管理體制編輯ppt（五）中國編輯ppt三個時期：（一）建國前，美英德模式，尤其教會醫(yī)院（二）計劃經(jīng)濟時期，蘇聯(lián)模式（三）十一屆三中全會后編輯ppt純福利型體現(xiàn)政府福利型政府唯一撥款多渠道多形式辦醫(yī)全部公立或集體醫(yī)院多種所有制形式醫(yī)院黨政不分院長負責制或黨組織領導下的院長負責制不重視職工責權利多種形式的責任制和激勵措施不重視經(jīng)營管理重視生產(chǎn)、經(jīng)營、效益單純醫(yī)療服務機構(gòu)重視擴大預防和區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃、多種形式的特需服務、興辦第三產(chǎn)業(yè)“鐵飯碗”、“大鍋飯”競爭增效編輯ppt

三、管理學簡介編輯ppt(一)管理基礎編輯ppt不知為什么干/如何干/干什么五流管理者自己干/下屬無事干四流管理者自己干/下屬跟著干三流管理者自己不干/下屬干二流管理者自己不干/下屬玩命干一流五種級別的管理者編輯ppt管理：指在一定組織活動中的管理者，通過實施計劃、組織、人員管理、領導、控制等職能能協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自已一起實現(xiàn)既定目標的過程。編輯ppt管理的七大職能創(chuàng)新協(xié)調(diào)控制計劃領導人事組織創(chuàng)新編輯ppt1、計劃：通過調(diào)查研究，預見將來，制定出組織的目標和計劃，統(tǒng)一組織和指導組織內(nèi)部各單位、各類人員的活動，以實現(xiàn)組織的目標。編輯ppt計劃目標與實現(xiàn)方式?jīng)Q定了組織結(jié)構(gòu)類型需要何種人員，何時需要如何最有效的領導員工提供控制活動的標準幫助我們知道影響領導方式為了確保計劃的成功編輯ppt

計劃的層次宗旨使命目標戰(zhàn)略或策略方針政策程序和規(guī)章預算、數(shù)量化、金額化規(guī)劃規(guī)劃或計劃編輯ppt2、組織：把實現(xiàn)目標和計劃所不可缺少的業(yè)務活動進行分類，設計出眾多的職務或崗位，再將職務或崗位適當組合，建立組織結(jié)構(gòu)，明確他們相互間的分工協(xié)作關系及各自的職責和職權，形成合理的規(guī)章制度。編輯ppt3、人事：或稱用人，指在組織確定了目標、計劃和組織結(jié)構(gòu)設計的基礎上，為各機構(gòu)、職務（崗位）配備適當?shù)娜藛T，使他們能展其所長，實現(xiàn)所在機構(gòu)、職務（崗位）以及全組織的目標，并不斷提高這些人員的素質(zhì)。編輯ppt4、領導：管理者對其下屬人員進行指導、指揮、教育、激勵、施加影響，以統(tǒng)一員工意志，調(diào)動員工積極性，實現(xiàn)組織使命和目標的一種管理活動或行為。領導者的修養(yǎng)——懂得領導者應具備的知識、移情作用、客觀性、自知之明。編輯ppt5、控制：按照計劃標準衡量計劃的完成情況，糾正計劃執(zhí)行過程中的偏差，確保計劃目標的實現(xiàn)。基本步驟：標準的建立績效與標準的比較偏差的校正編輯ppt6、協(xié)調(diào)：是為了實現(xiàn)組織目標，對組織內(nèi)外單位和個人的工作活動和人際關系進行調(diào)節(jié)，化解矛盾，使之相互配合、相互適應。原則：互相尊重、互相合作（雙贏）、信息溝通、客觀公正、原則性與靈活性相結(jié)合。編輯ppt7、創(chuàng)新：管理者高瞻遠矚，開拓進取，通過創(chuàng)造良好環(huán)境，采取各種有效措施，包括改進自身工作，去倡導、鼓勵和組織好各方面的創(chuàng)新活動，使組織充滿生機和活力。編輯ppt內(nèi)容要素方法產(chǎn)品創(chuàng)新生產(chǎn)技術創(chuàng)新市場創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新制度創(chuàng)新資金人員科技成果或知識技術基礎水平信息資源組織管理頭腦風暴法形態(tài)分析法綜攝法列舉法編輯ppt(二)有效管理措施編輯ppt

1、制訂計劃編輯ppt（1）、任務：“5W1H”做什么Whattodo為什么做Whytodo何時做Whentodo何地做Wheretodo誰去做Whotodo怎樣做Howtodo編輯ppt（2）步驟：估量機會制定目標明確選擇方案分析前提條件評價備選方案抉擇過程數(shù)字化預算制定派生計劃編輯ppt

2、明確決策編輯ppt（1）、決策過程：提出擬訂決策的理由找出可能的行動方案對行動方案進行評價和抉擇對付諸實施的方案進行評價編輯ppt（2）基本要求：抓住要害明確目標可行方案多決策評價敢于冒風險決策反饋編輯ppt3、組織變革與發(fā)展編輯ppt（1）組織變革：變革是組織的現(xiàn)實管理變革方法結(jié)構(gòu)變革技術變革人員變革編輯ppt（2）組織發(fā)展：組織發(fā)展方法敏感性訓練調(diào)查反饋過程咨詢團隊建設群體關系的開發(fā)編輯ppt4、領導藝術

泰德.特納：要么領導，要么服從，別無他途。聽大多數(shù)人的，與少數(shù)人商量，一個人決定。編輯ppt（1）領導和領導者領導：就是別人想要跟隨的人，是能夠得到別人的信任和忠誠的人；就是影響群體為實現(xiàn)目標而努力的過程。編輯ppt管理者應該有三個層次上的才能人際水平個體水平組織水平基層管理者中層管理者高層管理者編輯ppt卓越領導八項實踐彼得·杜拉克他們問如今最迫切的工作是什么，他們問如今對企業(yè)最適合的又是什么，他們還制訂行動計劃，他們?yōu)樽约旱臎Q策承擔責任，他們認真負責地進行全方位溝通，他們重點關注機遇而不是問題，他們開起會來特別有成效，他們說“我們”而不說“我”。編輯ppt領導者的好處：

有一種權利與特權感報酬高進一步提升的優(yōu)勢局內(nèi)人的感覺以預算形式控制錢財?shù)臐M足感編輯ppt不想當元帥的士兵不是好士兵。拿什么服從您，我的領導!編輯ppt（2）領導者的領導藝術領導者的素養(yǎng)

素質(zhì)：側(cè)重先天的稟賦、資質(zhì)修養(yǎng)：側(cè)重后天的學習、鍛煉修養(yǎng)

懂得領導應具備的知識移情作用（換位思考）客觀性自知之明編輯ppt人性論人之初，性本善，性相近，習相遠，茍不教，性乃遷。人之性惡，其善者，偽也。今人之性，饑而欲飽，寒而欲暖，勞而欲休，此人之性情也。人之性也善惡混，修其善則為善人，修其惡則為惡人。編輯ppt“X理論”（麥格雷戈）：以事為中心“Y理論”（麥格雷戈）：以人為中心“超Y理論”（莫爾斯和洛希）：因人的需要而異“Z理論”（威廉.大內(nèi)）：道德作用編輯pptX-Y-Z理論X理論強勢管理Y理論參與管理Z理論綜合運用+=假設人是：逃避責任厭惡工作不愿思考假設人是：接受任務喜歡挑戰(zhàn)富有潛力假設人是：物質(zhì)+精神懲罰+激勵制度+人性XY編輯ppt（三）管理的實務經(jīng)驗編輯ppt1、激勵效應

編輯ppt馬斯洛需求層次論:自我實現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求編輯ppt赫茲伯格“雙因素理論”1、滿意的對立面是沒有滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意。2、激勵因素：使員工滿意的因素，如工作進展、成就、升遷、領導賞識、個人前途等；保健因素：使員工不滿意的因素，如制度、工作條件、報酬、人際關系等。3、激勵因素與工作內(nèi)容有關；保健因素與工作的周圍事物有關。編輯ppt麥克里蘭“成就激勵理論”1、具有強烈成就需要的人，希望面臨的是“難度”和“風險”；2、管理者把具有強烈成就需要的人放到艱巨的崗位上，就會激發(fā)其成功的動力，作出成就的期望；3、通過教育和培訓可以造就出具有高成就需要的人。編輯ppt伏隆“期望理論”激勵力=效價*期望值效價：個人對目標實現(xiàn)結(jié)果偏愛的程度（-1---+1）期望值：個人行為對實現(xiàn)目標的可能性大?。?---1）編輯ppt亞當斯“公平理論”一個人對自己所得的報酬是否滿意，并非只看絕對值，更重要的是看相對值，指個人的報酬與貢獻的比率，并進行社會（橫向）比較或歷史（縱向）比較。編輯ppt我國的激勵方式目標激勵組織激勵榮譽激勵制度激勵物質(zhì)激勵環(huán)境激勵編輯ppt（1）方法：員工參與報酬編輯ppt醫(yī)院的目的在于盡可能地給每個成員以必要的福利，保證每個成員能夠滿足自己真正的需要，而每個成員對醫(yī)院應盡的義務則是為大家的福利貢獻自己的全部能力，以報答自己所獲得的福利。編輯ppt（2）要求

堅持物質(zhì)利益原則按勞分配原則隨機制宜創(chuàng)造激勵條件避免最好的員工被挖墻角編輯ppt（3）應用：目標管理組織行為學模式編輯ppt（4）特殊問題：

激勵專業(yè)人員挑戰(zhàn)性、自主權、有效方式、教育機會、關注激勵臨時工長期工作機會、培訓激勵多樣化的勞動力靈活性編輯ppt(5)激勵員工的建議:

認清個體差異使人與職務匹配設定目標確保個體認為目標是可達到的個性化獎勵獎勵與業(yè)績掛鉤檢查公平性系統(tǒng)不要忽視錢的作用編輯ppt2、高效溝通技能編輯ppt（1）溝通渠道正式溝通鏈式環(huán)式Y(jié)式輪式全通道式編輯ppt非正式溝通集群連鎖密語連鎖隨機連鎖單線連鎖編輯ppt（2）原則：

準確性完整性及時性非正式組織策略性運用編輯ppt（3）、過程：

主體

編碼

溝通

渠道解碼溝通效果信息信息信息信息反饋編輯ppt（4）溝通藝術：

微笑成功交流第一步尊重下屬服飾、舉止、語言三位一體把握“人和”幽默人際交往的潤滑劑言出必行適當沉默保持距離等級有別編輯ppt(5)溝通的不利回饋批評

什么時候最適當?有足夠的信任關系出于幫助對方的好意為了解決問題有時間去批評編輯ppt批評者以問題為著眼點平等的立場不要對自己的批評過分自信接受批評者掌握對方言談中的意義,復述對方的話獨立自主的思考,接受值得接受的批評對對方幫忙的誠意表達積極適當?shù)姆磻庉媝pt

3、控制管理編輯ppt（1）基本過程：擬定標準評定成績糾正措施編輯ppt（2）重點環(huán)節(jié)從外部得到并結(jié)合在組織中的人力、原材料、資金及財政資源計劃行動在這個范圍內(nèi)發(fā)生導致取得的結(jié)果預先控制現(xiàn)場控制反饋控制編輯ppt（3）必要條件：

與具體的計劃和職位相適應控制系統(tǒng)要符合管理者的個性控制的客觀性、靈活性應與組織環(huán)境相適應講究經(jīng)濟效益應能提出糾正措施編輯ppt（4）預算控制

經(jīng)營預算投資預算財務預算編輯ppt（5）控制沖突：沖突過程：羅賓斯《組織行為學》潛在的對立或不一致：溝通、結(jié)構(gòu)、個人因