組織中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)演示文稿

組織中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)演示文稿2023/4/91現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二2023/4/92（優(yōu)選）組織中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（一）人際關(guān)系概述1、人際關(guān)系的涵義所謂人際關(guān)系是指人們?cè)谖镔|(zhì)交往和精神交往過(guò)程中產(chǎn)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的相互聯(lián)系、相互影響和相互作用?，F(xiàn)在是3頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二1、人際關(guān)系的涵義

組織行為學(xué)意義上的人際關(guān)系，側(cè)重于研究社會(huì)關(guān)系中的心理傾向及其相應(yīng)的行為，認(rèn)為人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中進(jìn)行社會(huì)交往的基礎(chǔ)是人與人之間心理上的聯(lián)系和關(guān)系。所謂人際關(guān)系也是指人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中形成的一種心理傾向及其相應(yīng)的行為，是人們對(duì)于彼此之間的自然關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的情緒體驗(yàn)?，F(xiàn)在是4頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二1、人際關(guān)系的涵義人際關(guān)系是人類(lèi)社會(huì)關(guān)系的一種是人與人之間的心理關(guān)系，是社會(huì)關(guān)系建立的基礎(chǔ)，它反映了個(gè)體尋求需要滿足的心理狀態(tài)，即人際關(guān)系的建立和發(fā)展取決于交往雙方需要的滿足程度。一般來(lái)說(shuō)，這種滿足程度與相互心理接近程度成正比即如果雙方在相互交往過(guò)程中相互滿足程度較高，相互吸引，心理距離接近，可能會(huì)形成某種心理關(guān)系；若雙方相互滿足程度較低，彼此之間發(fā)生排斥，心理距離疏遠(yuǎn)，可能會(huì)中止雙方的關(guān)系?，F(xiàn)在是5頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二1、人際關(guān)系的涵義人際關(guān)系是多種心理因素的復(fù)合體，是由認(rèn)知因素、情感因素和行為因素構(gòu)成的一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。任何人際關(guān)系的發(fā)生、發(fā)展和改變，都是這三種因素相互作用的結(jié)果?，F(xiàn)在是6頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二2、人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)(1)認(rèn)識(shí)是人際關(guān)系形成和發(fā)展的前提。(2)情感是人際關(guān)系形成和發(fā)展的動(dòng)力。(3)行為是人際關(guān)系形成和發(fā)展的途徑。現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二3、人際關(guān)系的行為模式①由管理、指導(dǎo)、教育等行為，導(dǎo)致尊敬和服從等反應(yīng)；②由幫助、支持、同情等行為，導(dǎo)致信任和接受等反應(yīng)；③由同意、合作、友好等行為，導(dǎo)致協(xié)助和溫和等反應(yīng)；④由信任、贊揚(yáng)、幫助等行為，導(dǎo)致勸導(dǎo)和幫助等反應(yīng)；現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二3、人際關(guān)系的行為模式⑤由害羞、敏感、服從等行為，導(dǎo)致驕傲或控制等反應(yīng)；⑥由反抗、懷疑、疲倦等行為，導(dǎo)致懲罰或拒絕等反應(yīng)；⑦由攻擊、懲罰、不友好等行為，導(dǎo)致敵對(duì)和反抗等反應(yīng)；⑧由偏激、拒絕、夸大、炫耀等行為，導(dǎo)致不信任或自卑等反應(yīng)?，F(xiàn)在是9頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（二）群體人際關(guān)系特點(diǎn)與類(lèi)型1、群體人際關(guān)系一般特點(diǎn)：社會(huì)性歷史性客觀性多樣性復(fù)雜性現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二網(wǎng)絡(luò)QQ：王敏的前男友李偉是李剛的堂弟，李剛是陳菲的前老公。王敏的前男友戴強(qiáng)是高原的表弟，高原是李剛的現(xiàn)任老婆，李剛是陳菲的前老公。王敏的前男友周書(shū)雨是陳菲的現(xiàn)任老公。王敏的前男友張?jiān)频囊魳?lè)制作人是孫亞?wèn)|孫亞?wèn)|是陳菲的前老公李剛的妹妹李凌的前老公，也是陳菲的音樂(lè)制作人。孫亞?wèn)|是周書(shū)雨前女友葉穎的現(xiàn)男友。請(qǐng)準(zhǔn)確畫(huà)出關(guān)系結(jié)構(gòu)圖

現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（二）群體人際關(guān)系特點(diǎn)與類(lèi)型2、不同群體人際關(guān)系的特點(diǎn)中國(guó)人人際關(guān)系特點(diǎn)現(xiàn)代人際關(guān)系的特點(diǎn)大學(xué)生人際關(guān)系的特點(diǎn)現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（二）群體人際關(guān)系特點(diǎn)與類(lèi)型3、人際交往的類(lèi)型（1）人際交往范圍的大小個(gè)體與個(gè)體之間的交往。如上下級(jí)關(guān)系、親屬關(guān)系、同事關(guān)系、導(dǎo)購(gòu)員與購(gòu)物者關(guān)系、病人與醫(yī)生關(guān)系等，凡是由兩個(gè)人的交往構(gòu)成的人際關(guān)系均屬此列。個(gè)體與群體之間的交往。如個(gè)人與家庭、學(xué)生與班級(jí)、教練與球隊(duì)的關(guān)系等。群體與群體之間的交往。如公司與公司、銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)、班級(jí)與班級(jí)之間的關(guān)系等?，F(xiàn)在是13頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二3、人際交往的類(lèi)型（2）按人際關(guān)系的性質(zhì)人際關(guān)系好—協(xié)調(diào)、友好、親密；人際關(guān)系壞—不協(xié)調(diào)、緊張、對(duì)立?，F(xiàn)在是14頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二3、人際交往的類(lèi)型（3）按人際關(guān)系需要：

容納的需要—交往、溝通、歸屬、參與、隨同；反之—孤立、退縮、疏遠(yuǎn)、排斥、忽視、對(duì)立?？刂频男枰绊?、控制、支配、操縱他人；反之—拒絕權(quán)威、忽視支配、拒絕控制。感情的需要—喜愛(ài)、親密、同情、友好、熱心、照顧；反之—冷淡、疏遠(yuǎn)、厭惡、憎恨?，F(xiàn)在是15頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二3、人際交往的類(lèi)型（4）按人際關(guān)系的基本傾向——主動(dòng)的、被動(dòng)的

（5）按心理距離——9級(jí)

現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二3、人際交往的類(lèi)型（6）人際交往的媒介類(lèi)型血緣型地緣型趣味型業(yè)緣型現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（三）群體人際關(guān)系分析1、群體成員人際關(guān)系分析圖現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二1、群體成員人際關(guān)系分析圖莫瑞諾曾在一個(gè)擁有八個(gè)人的群體里作了如下實(shí)驗(yàn)，他根據(jù)各個(gè)彼此之間的好惡情況，提出了以下兩個(gè)問(wèn)題。

你愿意和誰(shuí)在一起工作、學(xué)習(xí)和研究問(wèn)題？假如你剩余了一點(diǎn)做家俱的木料，你打算讓給誰(shuí)？你最不愿和誰(shuí)在一起工作？你最不愿意和誰(shuí)在一起交往？根據(jù)回答，他將群體成員的關(guān)系按照“吸引”、“排斥”和“漠不關(guān)心”分為三類(lèi)現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二1、群體成員人際關(guān)系分析圖從圖1可知，A、B、C是這八個(gè)人組成的群體中的非正式群體，B是這八個(gè)人中的實(shí)際領(lǐng)袖，因?yàn)锳、C、D、G都傾向他。E、F雖相互接近，但其他成員并不喜歡他們，H是這個(gè)群體中最孤立的，E和D，F(xiàn)和D彼此互不關(guān)心。

莫瑞諾的這種人際關(guān)系圖，不僅在短時(shí)間內(nèi)了解到個(gè)體在群體中的社會(huì)地位、影響力、適應(yīng)性以及成員彼此間的吸引或排斥，同時(shí)對(duì)于了解群體中的各種特性，諸如群體的構(gòu)造，次群體的分化，群體的領(lǐng)導(dǎo)作用、凝聚性、士氣以及對(duì)外部壓力的抵抗等，都能一目了然。他的這種方法，對(duì)于研究小群體的人際關(guān)系，是一種有效的工具。

現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二2、影響人際關(guān)系的因素

（1）空間距離因素（2）相似性因素（3）互補(bǔ)性因素（4）交往頻率因素（5）信息溝通因素（6）情感因素現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二3、人際關(guān)系的基本規(guī)律吸引接近規(guī)律：(1)外貌(2)言語(yǔ)(3)才華(4)學(xué)識(shí)(5)名望趨同離異規(guī)律：(1)認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向(2)認(rèn)異現(xiàn)象和傾向(3)酬賞性趨同和懲罰性離異互需互酬規(guī)律：(1)互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)(2)互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件交往深化規(guī)律：(1)禮儀交往(2)功利交往(3)感情交往(4)思想交往交互中和規(guī)律在交往過(guò)程中互相影響，逐漸接近，結(jié)果呈中和狀態(tài)?，F(xiàn)在是22頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二4、人際關(guān)系對(duì)行為的影響（1）長(zhǎng)期或短期的人際關(guān)系對(duì)行為的影響（2）人際間相互依賴(lài)的程度對(duì)行為的影響。需要注意的是，交往雙方相互之間的影響力并不是一成不變的，隨著利益的調(diào)整和權(quán)力的得與失，有時(shí)也可能會(huì)互換位置。

（3）人際關(guān)系中的行為規(guī)范對(duì)行為的影響。（4）人際關(guān)系中的社會(huì)角色對(duì)行為的影響。（5）以人為中心的人際關(guān)系和以工作為中心的人際關(guān)系對(duì)行為的影響?，F(xiàn)在是23頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二5、人際關(guān)系的平衡與改變是指由知覺(jué)結(jié)果產(chǎn)生的態(tài)度所構(gòu)成的人際關(guān)系的和諧狀態(tài)。是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。人際關(guān)系是否和諧以及關(guān)系是否平衡直接影響人際間彼此溝通、交往的有效性?，F(xiàn)在是24頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二5、人際關(guān)系的平衡與改變（1）人際關(guān)系的平衡

甲對(duì)乙的(需要+吸引)＝乙對(duì)甲的(需要+吸引)自覺(jué)平衡主動(dòng)平衡消極平衡

現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（2）人際關(guān)系的破壞

所謂人際關(guān)系的破壞，指人際關(guān)系失去平衡1）個(gè)人品質(zhì)的缺陷自私——虛偽——驕傲——刁鉆——現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（2）人際關(guān)系的破壞2）管理工作的不足溝通不良過(guò)分競(jìng)爭(zhēng)非正式組織的消極作用政策和領(lǐng)導(dǎo)方式不當(dāng)現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（3）改善人際關(guān)系的方法

1）感情投資法

2）心理吸引法

3）深層了解法

4）中和互補(bǔ)法

5）求同存異法

6）排難解紛法延伸：社會(huì)人際關(guān)系水平對(duì)全社會(huì)的交易成本的影響現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二大學(xué)里面我們應(yīng)該做些什么？成功＝70％的人脈＋30％的知識(shí)（卡耐基）在中國(guó)你想成功：需要80％的人際關(guān)系+15%的知識(shí)＋5％運(yùn)氣一個(gè)人30歲前靠的是能力，30歲后靠的是關(guān)系?，F(xiàn)在是29頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二二、組織中團(tuán)隊(duì)建設(shè)（一）組織和團(tuán)隊(duì)環(huán)境（二）團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)特征（三）團(tuán)隊(duì)過(guò)程（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二巴比通天塔現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二《圣經(jīng)?舊約》人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言。他們?cè)诘赘窭锼购雍陀装l(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來(lái)，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。后來(lái)，他們的日子越過(guò)越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績(jī)感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來(lái)傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。因?yàn)榇蠹艺Z(yǔ)言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國(guó)下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系凼遣辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語(yǔ)言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言發(fā)生混亂，使人們互相言語(yǔ)不通。

人們各自操起不同的語(yǔ)言，感情無(wú)法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)吵斗毆。這就是人類(lèi)之間誤解的開(kāi)始。修造工程因語(yǔ)言紛爭(zhēng)而停止，人類(lèi)的力量消失了，通天塔終于半途而廢?，F(xiàn)在是32頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二彼得?圣吉無(wú)法互相搭配的團(tuán)隊(duì)，原因在于其中許多個(gè)人的力量被銷(xiāo)抵及浪費(fèi)掉，當(dāng)一個(gè)團(tuán)體能夠整體搭配時(shí)，就會(huì)匯聚出共同的方向，并調(diào)和個(gè)別的專(zhuān)長(zhǎng)，使力量的銷(xiāo)抵或浪費(fèi)降到最低的程度，發(fā)展出一種共同的績(jī)效和共鳴，具有一致的目的與共同的遠(yuǎn)景，并了解如何去截長(zhǎng)補(bǔ)短。就好比凝聚成束鐳射光能夠穿透物體，而光線分散的燈泡卻辦不到?，F(xiàn)在是33頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二1、團(tuán)隊(duì)概念（1）團(tuán)隊(duì)是什么團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用，相互影響的個(gè)人構(gòu)成的群體，他們?yōu)檫_(dá)到共同的目標(biāo)而互相負(fù)責(zé)，并把自己看做是組織內(nèi)的一個(gè)社會(huì)實(shí)體。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)共同體，該共同體合理利用每個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（2）團(tuán)隊(duì)具有基本特征明確的目標(biāo)相關(guān)的技能相互間信任共同的諾言良好的溝通談判的技能合適的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部與外部的支持現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（3）團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)

多功能型團(tuán)隊(duì)虛擬型團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二自我管理型團(tuán)隊(duì)不僅注意問(wèn)題的解決而且執(zhí)行解決問(wèn)題的方案并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任通常由10~15人組成責(zé)任范圍控制工作節(jié)奏決定工作任務(wù)的分配安排工間休息檢查工作程序現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二多功能型的團(tuán)隊(duì)是一種有效的方式它能使不同領(lǐng)域的員工之間交換信息，激發(fā)產(chǎn)生新的觀點(diǎn)解決面臨的問(wèn)題協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二虛擬型團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)相比基本因素的差異：①缺乏語(yǔ)言和非語(yǔ)言性暗示。②情感交流有限。虛擬型團(tuán)隊(duì)容易受到成員間缺少必要溝通和直接交流的困擾。它們無(wú)法進(jìn)行日常的面對(duì)面問(wèn)答、討論，特別是成員之間未曾謀面時(shí)，虛擬型團(tuán)隊(duì)就只能以任務(wù)為導(dǎo)向，而無(wú)法進(jìn)行社會(huì)情感的交流了。③能夠克服時(shí)空約束。比如，在得克薩斯儀器公司，來(lái)自印度、德國(guó)和日本的集成電路工程師們雖然遠(yuǎn)隔8000英里，跨越12個(gè)時(shí)區(qū)，卻能集思廣益，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，共同排除故障?，F(xiàn)在是41頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二2、組織和團(tuán)隊(duì)環(huán)境組織中有許多因素在影響團(tuán)隊(duì)效力，其中的重要因素反饋系統(tǒng)溝通系統(tǒng)實(shí)際空間組織環(huán)境，資源、競(jìng)爭(zhēng)組織結(jié)構(gòu)組織領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（二）團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)特征1、任務(wù)特征2、團(tuán)隊(duì)規(guī)模3、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二1、任務(wù)特征任務(wù)的相互依存性是一個(gè)至關(guān)重要的任務(wù)特性任務(wù)依存性——任務(wù)要求員工分享共同的投入或結(jié)果、在執(zhí)行工作過(guò)程時(shí)相互作用的程度。共有性相互依存——最低層次，個(gè)人除依賴(lài)共同的資源或權(quán)力外獨(dú)立工作。順序性相互依存——當(dāng)一個(gè)人的成果要成為另一個(gè)人或小組的直接投入時(shí)，流水線完全相互依賴(lài)——互惠性相互依存——最高層次，工作成果在個(gè)人之間來(lái)回交換。促進(jìn)混合關(guān)系協(xié)調(diào)?，F(xiàn)在是44頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二資源員工1員工2員工2員工3員工1員工1員工3員工3員工2員工4任務(wù)依賴(lài)性層次共有性相互依存順序性相互依存互惠性相互依存現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（二）團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)特征2、團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般不超過(guò)10-12人3、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成選擇有必要?jiǎng)訖C(jī)和能力的人一起工作。重視群體協(xié)調(diào)性和對(duì)他們所屬群體負(fù)責(zé)的有集體主義傾向的員工往往在他團(tuán)隊(duì)中工作得更好，那些低集體主體傾向的人往往適應(yīng)于單獨(dú)工作。團(tuán)隊(duì)多樣性同質(zhì)團(tuán)隊(duì)（有共同專(zhuān)技知識(shí)、人口統(tǒng)計(jì)特征、經(jīng)驗(yàn)或價(jià)值觀）異質(zhì)團(tuán)隊(duì)（不同個(gè)性和背景成員）現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（三）團(tuán)隊(duì)過(guò)程1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展基本過(guò)程及關(guān)鍵特征（1）團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程（2）有效團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵特征2、影響團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵因素（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素（2）團(tuán)隊(duì)過(guò)程因素現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（1）團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程執(zhí)行規(guī)范震蕩形成中止現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展基本過(guò)程及關(guān)鍵特征（2）有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵特征明確的方向；勝任的成員；明確的責(zé)任；高效的程序；積極的關(guān)系；主動(dòng)的激勵(lì)；適應(yīng)的系統(tǒng)。現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二2、影響團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵因素（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素1）團(tuán)隊(duì)成員組成多樣性2）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模3）團(tuán)隊(duì)角色組合（2）團(tuán)隊(duì)過(guò)程因素1)團(tuán)隊(duì)氣氛2)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和自主管理3)團(tuán)隊(duì)管理動(dòng)因4)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)?，F(xiàn)在是50頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素——團(tuán)隊(duì)角色組合

①聯(lián)絡(luò)—協(xié)調(diào)者：設(shè)置群體目標(biāo)，協(xié)調(diào)群體角色，建立合作關(guān)系，整合團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)；②推動(dòng)—組織者：制定計(jì)劃程序，組織人力物力，帶入競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力，推動(dòng)工作開(kāi)展；③探索—倡導(dǎo)者：接受支持創(chuàng)意，利用創(chuàng)新思想，獲取各方支持，關(guān)心基礎(chǔ)建設(shè)；④控制—核查者：貫徹規(guī)章制度，作出量化分析，避免管理差錯(cuò)，保持群體目標(biāo)；⑤評(píng)價(jià)—開(kāi)發(fā)者：運(yùn)用分析技能，分解決策任務(wù)，權(quán)衡備擇方案，實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)；⑥匯報(bào)—建議者：傾聽(tīng)成員觀點(diǎn)，收集多種信息，提出建設(shè)意見(jiàn)，促進(jìn)群體和諧；⑦支持—維護(hù)者：擁有強(qiáng)烈信念，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)士氣，尋求外向資源，增進(jìn)外部聯(lián)系；⑧總結(jié)—生產(chǎn)者：關(guān)心工作結(jié)果，檢查問(wèn)題細(xì)節(jié)，注重任務(wù)時(shí)限，跟蹤項(xiàng)目完成；⑨獨(dú)立—?jiǎng)?chuàng)新者：富有想象創(chuàng)新，注重獨(dú)立工作，按照自行方式，尋求創(chuàng)業(yè)機(jī)遇?，F(xiàn)在是51頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（2）團(tuán)隊(duì)過(guò)程因素——團(tuán)隊(duì)氣氛當(dāng)團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)公開(kāi)、透明、支持的信息交流，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)決策與目標(biāo)具有承諾感，建設(shè)性地解決分歧，彼此分享責(zé)任，互相聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成強(qiáng)有力的正面團(tuán)隊(duì)氣氛。積極的情緒會(huì)促進(jìn)互助行為和寬容、合作及問(wèn)題解決傾向。在決策團(tuán)隊(duì)中，情緒對(duì)工作效能的影響尤為重要。在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決情境中，靈活的和創(chuàng)造性的思維更能產(chǎn)生有效的解決辦法。積極的情緒狀態(tài)下更容易達(dá)成一致，增加討論交流的次數(shù)，團(tuán)隊(duì)成員更趨合作，從而提高交流效率，獲得更好的結(jié)果?，F(xiàn)在是52頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（2）團(tuán)隊(duì)過(guò)程因素——建立自主管理團(tuán)隊(duì)存在三個(gè)問(wèn)題：①合適的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)②團(tuán)隊(duì)成員受到權(quán)力關(guān)系變化的影響程度③是否有過(guò)自我管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷?，F(xiàn)在是53頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二團(tuán)隊(duì)管理的動(dòng)因①經(jīng)濟(jì)目標(biāo)實(shí)施團(tuán)隊(duì)計(jì)劃是為了降低離職率，改進(jìn)工作質(zhì)量，優(yōu)化員工組合優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)效益；②人員目標(biāo)通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化有效團(tuán)隊(duì)所需要的關(guān)鍵的價(jià)值取向、管理技能、工作技能和工作動(dòng)機(jī)等；③文化目標(biāo)通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理，增強(qiáng)公司的核心價(jià)值系統(tǒng)，明確組織文化導(dǎo)向，加強(qiáng)凝聚力，形成更為信任和承諾的氣氛?，F(xiàn)在是54頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例——明星隊(duì)員，無(wú)效團(tuán)隊(duì)馬修為招募一批最有才干的人員為“C項(xiàng)目”工作而操勞著。他花言巧語(yǔ)地從老板那兒“哄騙”到額外的錢(qián)、為獲得資金支付團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)得的工資和福利而把預(yù)算修改了五、六次；他將整個(gè)工作環(huán)境裝飾一新，以便大家能在一個(gè)有吸引力的環(huán)境中工作；他舉辦了一個(gè)很好的開(kāi)工會(huì)，以利于大家互相熟悉。但是現(xiàn)在馬修卻灰心喪氣了。項(xiàng)目啟動(dòng)已有一個(gè)月，他所擁有的卻僅僅是一群聰明絕頂?shù)娜硕皇且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。會(huì)議缺乏創(chuàng)見(jiàn)、人人都在忙著各自的工作，但就是見(jiàn)不到馬修在其他團(tuán)隊(duì)中曾經(jīng)歷過(guò)的那些興奮、友情和思想交流。他怎樣才能點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的熱情之火？現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例——拒絕新任務(wù)的團(tuán)隊(duì)上級(jí)管理層已對(duì)琳達(dá)講得很清楚了，她的團(tuán)隊(duì)的最新任務(wù)是頭等重要的。所以琳達(dá)覺(jué)得他們還是應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待這件事。她用簡(jiǎn)明扼要、邏輯清晰的語(yǔ)言向團(tuán)隊(duì)解釋了他們面臨的工作，并強(qiáng)調(diào)說(shuō)他們對(duì)此別無(wú)選擇。任務(wù)非常清楚，但她希望確認(rèn)大家都從同一個(gè)地方開(kāi)始。但是跟大家討論的失控讓琳達(dá)非常惱火。這些一向都很成熟、冷靜的人堅(jiān)持設(shè)法推掉這一任務(wù)。他們不同意預(yù)算、不同意交工期、不同意執(zhí)行任務(wù)的方法。他們知道這一任務(wù)不是琳達(dá)要求來(lái)的。為什么他們都不能做到咬咬牙堅(jiān)持過(guò)去呢？琳達(dá)應(yīng)該停止討論、讓他們回去工作嗎？或者，她應(yīng)該努力尋找是否有其它原因在困擾著他們嗎？琳達(dá)該如何激發(fā)大家對(duì)新任務(wù)的工作熱情？現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二1、成功團(tuán)隊(duì)的四大特征

凝聚力

合作

組織無(wú)我

士氣

現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二士氣

——是維持意志行為的具有積極主動(dòng)性的動(dòng)機(jī)——外在表現(xiàn)為勇氣、耐心、操心等心理狀態(tài)——內(nèi)在表現(xiàn)為自覺(jué)性、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)心理（理想抱負(fù)）心理狀態(tài)?，F(xiàn)在是58頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二拿破侖：軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力的四分之三是由士氣組成的團(tuán)隊(duì)士氣——指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同與滿意，并愿意為群體目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)?！硪环N個(gè)人成敗與團(tuán)隊(duì)興衰休戚相關(guān)的心理，是團(tuán)隊(duì)的工作精神和成員對(duì)組織的態(tài)度表現(xiàn)?，F(xiàn)在是60頁(yè)\一共有66頁(yè)\編輯于星期二士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系士氣高，生產(chǎn)率也高士氣高，生產(chǎn)率低——“和和氣氣地怠工”如果出現(xiàn)高士氣的群體與組織目標(biāo)相抵觸，則可能構(gòu)成生產(chǎn)的障礙。士氣低，生產(chǎn)率高——這是由于管理者過(guò)分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)條件和金錢(qián)刺激，使員工暫時(shí)獲得了某些物質(zhì)需要而達(dá)到較高生產(chǎn)率，然而由于忽略了員工的心理需求，生產(chǎn)率高的情況也只能是暫時(shí)的。士氣低，生產(chǎn)率也低

——“