鑰匙管理制度

酒店鑰匙管理制度酒店內(nèi)鑰匙共分為四類：一、機(jī)械鑰匙二、客房管理用IC卡三、客用房卡四、名貴物品保險(xiǎn)箱鑰匙第一類：機(jī)械鑰匙店長(zhǎng)、駐店經(jīng)理或店經(jīng)理助理從工程隊(duì)手中接受酒店內(nèi)全部門的機(jī)械鑰匙，不可以遺漏。酒店客房電子門鎖的機(jī)械鑰匙一套放于#1鑰匙箱內(nèi)由值班經(jīng)理保存交接，其他整套客房機(jī)械鑰匙由店長(zhǎng)或駐店經(jīng)理保存，可鎖入財(cái)務(wù)保險(xiǎn)箱內(nèi)。其他工作間、設(shè)備間、餐廳、庫房、廚房、消防門、衛(wèi)生間門、宿舍等地方的鑰匙統(tǒng)稱為管理用機(jī)械鑰匙，一套放于#2鑰匙箱內(nèi)由總臺(tái)保存交接，其他整套管理用機(jī)械鑰匙由店長(zhǎng)或駐店經(jīng)理保存，可鎖入財(cái)務(wù)保險(xiǎn)箱內(nèi)。1．1機(jī)械鑰匙的保存酒店依照機(jī)械鑰匙數(shù)量，裝備鑰匙箱用于保存機(jī)械鑰匙，鑰匙箱內(nèi)掛鉤須編號(hào)，并貼標(biāo)貼；鑰匙須掛在鑰匙箱指定地址，便于交接和清點(diǎn)，要求客房機(jī)械鑰匙和其他機(jī)械鑰匙分箱保存，若不足以存放下全部機(jī)械鑰匙，則酒店須增加相應(yīng)編號(hào)的鑰匙箱數(shù)量：#1鑰匙箱用于存放一套客房電子鎖機(jī)械鑰匙并寫明清單放入鑰匙箱內(nèi)，鑰匙由值班經(jīng)理保存，放在值班經(jīng)理抽屜內(nèi)，值班經(jīng)理需要每班交接。#2鑰匙箱用于存放管理用機(jī)械鑰匙

（如庫房、通道、工作間等房門）

并寫明清單放入鑰匙箱內(nèi)，該鑰匙箱的鑰匙放在總臺(tái)收銀抽屜內(nèi)，總臺(tái)員工需要每班交接。1．2機(jī)械鑰匙的使用建立鑰匙箱《機(jī)械鑰匙領(lǐng)用記錄》（格式如圖一）；值班經(jīng)理保存的客房機(jī)械鑰匙僅在門鎖斷電、酒店停電、軟件故障、門鎖電子芯片故障或安全應(yīng)急的情況下使用，其他崗位員工不得擅自開啟該鑰匙箱。存放管理用機(jī)械鑰匙的保存箱，用于客房，餐廳，工程員工向總臺(tái)鑰匙交接時(shí)領(lǐng)用和歸還。由總臺(tái)保管，負(fù)責(zé)向客房主管、廚師、工程維修工等崗位員工發(fā)放鑰匙并做《鑰匙領(lǐng)用記錄》（格式如圖一）。嚴(yán)禁酒店工作人員將鑰匙擅自帶出酒店。1．3備用機(jī)械鑰匙的保存?zhèn)溆脵C(jī)械鑰匙為除值班經(jīng)理和總臺(tái)保存的一套客房機(jī)械鑰匙和管理用機(jī)械鑰匙外的全部整套機(jī)械鑰匙，需整理編寫好編號(hào)并制做備用機(jī)械鑰匙清單，由店長(zhǎng)或駐店經(jīng)理簽字后，和《備用鑰匙使用登記》（格式如圖二）一起鎖入財(cái)務(wù)保險(xiǎn)箱內(nèi)。1．4備用機(jī)械鑰匙的使用酒店使用的備用鑰匙損壞，補(bǔ)配鑰匙或增配鑰匙，均須經(jīng)過店長(zhǎng)或駐店經(jīng)理贊成，做好《備用鑰匙使用登記》（格式如圖二）的記錄并寫明原因；嚴(yán)禁酒店工作人員將備用機(jī)械鑰匙擅自帶出酒店或擅自加配機(jī)械鑰匙。1．5機(jī)械鑰匙的丟掉辦理酒店不慎將客房的機(jī)械鑰匙丟掉，可聯(lián)系門鎖供應(yīng)商將該房間的門鎖鎖頭更換一把，同時(shí)報(bào)公司備案。酒店管理用機(jī)械鑰匙丟掉，可請(qǐng)工程人員購買新門鎖，將丟掉機(jī)械鑰匙的門鎖換掉。第二類：客房管理用IC卡現(xiàn)公司使用PMS接口制做客用房卡，總臺(tái)PMS電腦加裝一個(gè)制卡機(jī)，客人房卡均由PMS制作，原則上不贊成再在總臺(tái)使用客房門卡專用軟件制做門卡，原總臺(tái)門卡專用制卡軟件由店長(zhǎng)或駐店經(jīng)理加密，不再使用。店長(zhǎng)或駐店經(jīng)理辦公室的電腦需加裝門卡專用軟件，并配置制卡機(jī)，由店長(zhǎng)或駐店經(jīng)理依照需要來制作總卡或樓層卡。2．1總裁卡總裁卡（密碼卡）：酒店可請(qǐng)供應(yīng)商代為制做，但只許配置一張，交店長(zhǎng)或駐店經(jīng)理保存?？偛每ǎ艽a卡）因忘掉系統(tǒng)（SYSTEM）密碼、更換門鎖電子芯片，或需要擦除門鎖電子芯片信息（注：若總卡或樓層卡丟掉機(jī)，需要擦除門鎖芯片信息）時(shí)使用；總裁卡（密碼卡）為店長(zhǎng)或駐店經(jīng)理調(diào)動(dòng)辭職交接的重要物品。2．2管理卡管理卡：酒店可請(qǐng)供應(yīng)商代為制做，但只許配置一張，交店長(zhǎng)或駐店經(jīng)理保存。管理卡的使用，在總裁卡將更換門鎖電子芯片或擦除了門鎖電子芯片信息后使用。門鎖電子芯片在插了管理卡后，才能將新的信息寫入門鎖。2．3總卡總卡：酒店可制作總卡4張（雙客房主管或雙客房領(lǐng)班可加配一張總卡），其中3張為管理人員使用，店長(zhǎng)、駐店經(jīng)理、店助、值班經(jīng)理，客房主管，客房領(lǐng)班有權(quán)領(lǐng)用。值班經(jīng)理的總卡班班交接，客房主管和客房領(lǐng)班的總卡需要建立《鑰匙領(lǐng)用記錄》（格式如圖一）；上述員工上班領(lǐng)用，下班歸還，不可以擅自帶出酒店，其他員工均不得擅自擁有或使用總卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處罰。總卡為店長(zhǎng)或駐店經(jīng)理調(diào)動(dòng)辭職交接的重要物品。（總卡制做好后，需記錄下此總卡的芯片編號(hào)，便于不慎丟掉后，按芯片編號(hào)在門鎖系統(tǒng)中注銷）2．4客房樓層卡客房用樓層卡：每樓層房間數(shù)在1—20間（包括20間）每樓層配一張樓層卡；每樓層房間數(shù)在1—30間（包括30間）每樓層配兩張樓層卡；每樓層房間數(shù)在1—45間（包括45間）配3張樓層卡；樓層房間數(shù)在1—65間（包括65間）配4張樓層卡；樓層房間數(shù)在1—80間（包括80間）配5張樓層卡；依照標(biāo)準(zhǔn)配置樓層卡，不得多配，客房樓層卡領(lǐng)用記錄需一并填寫入《鑰匙領(lǐng)用記錄》（格式如圖一），樓層卡為總臺(tái)交接班重要物品，也是店長(zhǎng)或駐店經(jīng)理調(diào)動(dòng)辭職交接的重要物品。（客房用樓層卡制做好后，需記錄下此總卡的芯片編號(hào)，便于不慎丟掉后，按芯片編號(hào)在門鎖系統(tǒng)中注銷）2．5校時(shí)卡校時(shí)卡：當(dāng)發(fā)現(xiàn)門卡無法正常打開房門時(shí)，消除其他故障原因，可能電腦系統(tǒng)時(shí)間與門鎖電子芯片晌間不一致以致，可進(jìn)入門鎖系統(tǒng)（SYSTEM）制做此卡，來校準(zhǔn)門鎖電子芯片晌間，使用時(shí)再做。2．6客房管理用IC卡的丟掉辦理總裁卡（密碼卡）丟掉，若知道門鎖系統(tǒng)（SYSTEM）密碼的，用系統(tǒng)密碼將該總裁卡注銷，并重新制作總裁卡；若忘掉門鎖系統(tǒng)（SYSTEM）密碼的，需及時(shí)聯(lián)系門鎖供應(yīng)商，取回密碼，及時(shí)注銷丟掉的總裁卡。管理卡丟掉，進(jìn)入門鎖系統(tǒng)（SYSTEM），重新制做即可?？偪?、客房樓層卡丟掉，進(jìn)入門鎖系統(tǒng)（SYSTEM），注銷丟掉的總卡、客房樓層卡，同時(shí)用總裁卡擦除全部客房門鎖電子芯片信息，對(duì)全部客房門鎖的電子芯片信息進(jìn)行重新制做。第三類：客用房卡3．1客用房卡現(xiàn)各連鎖店客用房卡均使用IC芯片卡，可依照各連鎖店房間數(shù)定。房間數(shù)加10%的定量，為總臺(tái)內(nèi)備存的房卡總數(shù)。（班班交接，每日清點(diǎn)房卡數(shù)，并與PMS房態(tài)核對(duì)）（原則上一房一卡，如需多配房卡，需在總臺(tái)接班本及PMS上做記錄）。3．2客用房卡的存放辦理若貴賓需將房卡存放，第一與貴賓確認(rèn)房號(hào)，姓名，填寫好《客用門卡存放領(lǐng)取記錄》（格式如圖三），爾后與貴賓確認(rèn)可否為自己領(lǐng)取，若非自己領(lǐng)取，則請(qǐng)存放人見告領(lǐng)取人姓名及聯(lián)系方式。PMS中需做好備注，將存放的門卡放在指定地方。貴賓來領(lǐng)取時(shí)，與貴賓確認(rèn)信息，填寫好《客用門卡存放領(lǐng)取記錄》（格式如圖三）即可。3．3客用房卡的丟掉辦理客用房卡若客人不慎丟掉，進(jìn)入門鎖系統(tǒng)（SYSTEM），注銷丟掉的客用房卡，同時(shí)用總裁卡擦除該客房門鎖電子芯片信息，對(duì)該客房門鎖的電子芯片信息進(jìn)行重新制做。（貴賓若丟掉門卡，按10元價(jià)格賠償）第四類：名貴物品保險(xiǎn)箱鑰匙名貴物品保險(xiǎn)箱的鑰匙分為總鑰匙（兩把），分箱鑰匙（兩套），其中一把總鑰匙和一套分箱由店長(zhǎng)或駐店經(jīng)理保存（一般鎖入財(cái)務(wù)保險(xiǎn)箱內(nèi)）；另一把總鑰匙和一套分箱鑰匙由前臺(tái)保存。4．1名貴物品保險(xiǎn)箱鑰匙的使用前臺(tái)總鑰匙放于鑰匙箱內(nèi)保存，分箱鑰匙則插在對(duì)應(yīng)編號(hào)的保險(xiǎn)箱鑰匙孔內(nèi)（便于總臺(tái)交接，插鑰匙的保險(xiǎn)箱是沒有貴賓物品存放的，若沒有插鑰匙的保險(xiǎn)箱則為有貴賓物品存放的）。每個(gè)保險(xiǎn)箱內(nèi)均有一個(gè)盛放物品的金屬盒，酒店需依照保險(xiǎn)箱內(nèi)金屬盒數(shù)量配置對(duì)應(yīng)數(shù)量的小掛鎖，用掛鎖將金屬盒鎖上，該掛鎖的全部鑰匙均不取走，插在此掛鎖上。當(dāng)貴賓存放物品時(shí)，填寫《名貴物品保險(xiǎn)箱存放卡》，將金屬盒上的掛鎖鑰匙全部給客人，并將對(duì)應(yīng)該保險(xiǎn)箱的鑰匙給客人。4．1名貴物品保險(xiǎn)箱鑰匙的丟掉辦理若客人不慎將名貴物品保險(xiǎn)箱鑰匙丟掉，需填寫《撬保險(xiǎn)箱委托書》，向店長(zhǎng)或駐店經(jīng)理領(lǐng)取備用的一把該保險(xiǎn)箱的鑰匙，再和用總臺(tái)的總鑰匙共同將該保險(xiǎn)箱打開，取出金屬盒，請(qǐng)客人查收金屬盒上的小掛鎖可否圓滿鎖實(shí)。請(qǐng)貴賓用該小掛鎖的鑰匙將小掛鎖打開并查收存放的物品；若貴賓將小掛鎖鑰匙也遺失了，則當(dāng)貴賓面將小掛鎖撬開，請(qǐng)貴賓查收存放的物品。（貴賓若丟掉名貴物品保險(xiǎn)箱鑰匙，按換保險(xiǎn)箱鎖芯的價(jià)格賠償，建議價(jià)格200元）鑰匙的領(lǐng)用規(guī)范：1、客房：客房上班時(shí)由客房主管依照自己上班的客房服務(wù)員人數(shù)，到總臺(tái)款待處領(lǐng)取客房樓層卡及工作間鑰匙并在總臺(tái)填寫好《鑰匙領(lǐng)用記錄》（格式如圖一）?？头恐鞴軐㈣€匙領(lǐng)到客房中心后，派發(fā)給當(dāng)值客房服務(wù)員，客房服務(wù)員填寫《鑰匙領(lǐng)用記錄》（格式如圖一）后，將；樓層卡及各工作間鑰匙領(lǐng)走。注意：客房服務(wù)員收到樓層卡及各工作間鑰匙后，不得無故轉(zhuǎn)交他人保存、使用；不得無故將鑰匙離身另為保存；不得將酒店鑰匙帶回家。下班后，客房服務(wù)員將鑰匙歸還客房主管并填寫《鑰匙領(lǐng)用記錄》（格式如圖一），由客房主管下班后交總臺(tái)并填寫《鑰匙領(lǐng)用記錄》（格式如圖一）2、酒店工程：工程上班后，到總臺(tái)領(lǐng)取設(shè)備間鑰匙，并在總臺(tái)填寫好《鑰匙領(lǐng)用記錄》（格式如圖一）。設(shè)備間鑰匙不得無故轉(zhuǎn)交他人保存、使用；不得無故將鑰匙離身另為保存；不得將酒店鑰匙帶回家。酒店工程人員不得擅自擁有或未經(jīng)贊成使用客房樓層卡或總卡。下班后，將全部鑰匙交