門店管理制度

一、考勤制度二、門店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)三、門店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)四、門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)五、門店費(fèi)用管理制度六、門店盤點(diǎn)流程七、門店員工日常規(guī)范考勤制度 定要開；下班后需整理好貨款等并將衛(wèi)生打掃完畢方可下班)；早班，晚班，中班按此依次上班，一月休三天;休息時間:一周的周一到周四的任意一天；，有特殊情況應(yīng)向上級請假，寫明曠工處理。無故離崗15按曠工處理，遲到三次按一次曠工說明：具體輪班時間以各分店實(shí)際情況定，黃金周(中秋、國慶)、圣誕節(jié)-春節(jié)或特殊季節(jié)根據(jù)部門實(shí)際情況另行調(diào)整儀容儀表規(guī)定榮辱，實(shí)現(xiàn)整齊統(tǒng)一，形成自我約束.2、穿著制服的禁忌:(1)忌諱過分雜亂，不能亂穿 (2)制服、便服混穿、不配套(3)制服需熨燙整齊，不得有污損(4)不清潔干凈 (5)工號牌于制服外左上方3、服務(wù)人員佩戴飾物的基本原則:符合身份，以少為佳。項(xiàng)鏈應(yīng)放4、襯衫袖口須扣上，襯衫下擺需束在裙內(nèi)或褲內(nèi)，穿裙裝時，需著膚色無花紋絲襪,無破洞; (二)、發(fā)式：使用標(biāo)準(zhǔn)盤發(fā),不披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,過(及)肩要束起,佩帶統(tǒng)一發(fā)飾,發(fā)髻不超過耳垂，不得染過于鮮艷的顏色,額頭劉海不宜蓋過眉毛； (三)面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔.臉色比較蒼白的要稍微涂點(diǎn)腮紅，眼影淺色適宜，根據(jù)天氣季節(jié),顏色可由各個店伙伴們自己來統(tǒng)一，涂口紅),面帶微笑.(四)口腔：保持口腔清潔，飯后潔牙，早、午餐不吃有異味的食品,(五)耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可(七)體味:要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺，不能使用香味過濃切，清晰，高昂，電話招呼語：您谷醇泥葫蘆*＊店，我是***。不許在門店吃東西,嚼口香糖;挖耳朵等不雅動作.、閑暇時間不得在店內(nèi)看小說,玩手機(jī)；可閱讀公司相關(guān)培訓(xùn)資料;光臨，泥葫蘆”。全店人員都要大聲迎賓.顧客離開時,接待人員要送客人到門口，為客人開7、接待客戶：A、客人進(jìn)店后，應(yīng)及時奉上一杯茶；B顧客在觀看店內(nèi)產(chǎn)品時，不得漠然的跟隨顧客,不得大聲吵鬧，追打,應(yīng)保持笑容耐心地尋找顧客的興趣點(diǎn)，借機(jī)向顧客介紹產(chǎn)品；C、收銀時，必須在顧客購買后馬上開好清單，未開好而讓顧客等待過久將貢獻(xiàn)愛心基金，收銀的同時要做到唱收唱付;D如有必要盡量幫客人把東西提到車上或幫忙攔的士，為行動不自由的顧客提供更多E8、顧客離開后，品鑒區(qū)域及時整理干凈：酒具，酒盤，杯托，桌面，擺放整齊,以便接待下批顧客。如檢查經(jīng)常沒做到者由主管負(fù)責(zé).日銷售額，貨品銷帳，清理品鑒區(qū)域，酒具,酒盤，垃圾，關(guān)閉所有電源，安全防盜措施到位！月門店的月績要灌輸?shù)矫课换锇樾睦?，并且具體今天做了多少，每天還差多少，都必須灌輸?shù)矫總€人身上;嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按電話跟蹤，了解品質(zhì)是否符合顧客期望，填寫相應(yīng)表格備注，定期給顧客發(fā)祝信息；傾聽顧客抱(一)、門店衛(wèi)生保養(yǎng)及清潔安全布或刷子擦拭完后用報紙或干a)、每天必須將地板清理干凈，保持干凈清爽；b)、掃帚及拖把不可隨意放置于客人看得到的地方，置于指定地方；c)、注意清潔門口處，隨時清理污水臟物，并確保地面干凈。3、店門口須放置踏墊，踏墊應(yīng)該定期清洗，如有褪色應(yīng)及時更換.、倉庫要每天清理,對貨品進(jìn)行歸類陳列,注意是否有易燃易爆物,及時移除.5、各項(xiàng)包公設(shè)備如電話機(jī)、收銀機(jī)、電腦等需每天用專業(yè)清潔劑擦 (二)、門店清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)a)、地面:無污跡、無雜物、無積水、無煙頭；b)、柜臺：無灰塵、無污跡、柜臺玻璃上不得有手?。籧)、商品、贈品：無灰塵、無污跡；d)、物價牌：無灰塵、無污跡；e)、地臺：無灰塵、無污跡；f)、展臺燈箱、移動式小燈箱、展架：無灰塵、無蚊蟲尸體；g)、展示櫥窗內(nèi)商品：無積塵、整潔、新穎；h)、墻面：干凈無污漬、痰跡、灰塵、膠跡；i)、貨架頂部：無膠跡、無灰塵、無污跡;a)、門：大門玻璃清潔明亮無手印，把手無灰塵；b)、垃圾桶：外側(cè)清潔，垃圾袋需及時調(diào)換,垃圾桶滿3分之2就c)、消防栓、電表箱、電燈開關(guān)：無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無d)、空調(diào)、柜式空調(diào):無灰塵、表面無污跡；出風(fēng)口無污物;e)、品鑒桌、椅:無灰塵、無污漬、玻璃桌面無手印、無雜物、膠跡，酒盤底部無紙屑；f)、綠色植物：葉面無積塵,盆內(nèi)無煙頭落葉等雜物；g)、收銀臺、物品放置有序，臺面無積塵、無污跡、文件陳列有序a)地面：無明顯泥沙、無污跡、無雜物、無積水、無煙頭；b)綠色植物：葉面無積塵，盆內(nèi)無煙頭落葉等雜物，盆外側(cè)無積塵，無污漬；c)踏墊：清潔無雜物、毛毯顏色鮮明，不會陳舊；3)減低辦公開銷：杜絕私人電話，減少文具浪費(fèi)4)有效維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備加強(qiáng)防火、防水、防盜門店盤點(diǎn)流程準(zhǔn)備工作安排好盤點(diǎn)人員(生意比較好的門店,需要下班后盤點(diǎn))財務(wù)部門索要茶葉盤點(diǎn)表；特殊注意事項(xiàng)(在營業(yè)中盤點(diǎn)的店，仍以銷售為主，銷售出的產(chǎn)品應(yīng)該及時入賬并做相應(yīng)的加減)⑶交盤點(diǎn)表數(shù)據(jù)給財務(wù)部門，跟財務(wù)部門核對相關(guān)數(shù)據(jù)；異分析,并賠償相關(guān)誤差門店員工日常行為規(guī)范睡崗。上班時精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書籍報刊，②保持店面現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品擺放有序。做到“四無三整潔”(四無：產(chǎn)品、展示柜、門窗無塵垢；柜頂、收銀臺物品無亂堆亂放；地面屋角無雜物；頂板、墻壁無污濁。三整潔：現(xiàn)場整潔;產(chǎn)品/展示柜;收銀臺整潔；倉庫、原記錄整潔；)管要務(wù)，保證事事有著落⑥儀容按公司規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；⑧在公共場合不應(yīng)剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰.”原則客人進(jìn)