人際交往禮儀(團(tuán)干培訓(xùn))

禮者敬人也。從本質(zhì)上講，“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)?！岸Y”的核心思想是尊重，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)尊重自己、尊重他人、尊重社會(huì)。第一頁，共42頁。禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，以一定約定俗成的程序和方法來表現(xiàn)的律己、敬人的語言以及行為規(guī)范。它能有效地展現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)、學(xué)識(shí)風(fēng)度和魅力。第二頁，共42頁。一、禮儀三要素第三頁，共42頁。1.端正態(tài)度A.目中有人B.善解人意C.落落大方第四頁，共42頁。2.準(zhǔn)確定位交往以對(duì)方為中心給自己的角色定位注意角色轉(zhuǎn)換第五頁，共42頁。學(xué)生骨干與同學(xué)的關(guān)系：不是上下級(jí)關(guān)系，不是管理者與被管理者的關(guān)系；是平行關(guān)系、服務(wù)關(guān)系；要對(duì)同學(xué)的理解和支持給予足夠的尊重和感激。

第六頁，共42頁。

3.有效溝通A.善于表達(dá)多用鼓勵(lì)和贊賞的語言；多用探討的方法研究問題不揭別人短處；批評(píng)不傷感情。第七頁，共42頁。B.形成互動(dòng)注意與同學(xué)的溝通和交流；聽取同學(xué)的意見和建議；把你的好感和尊重表現(xiàn)出來，并且使對(duì)方明顯地感覺到。第八頁，共42頁。C.講究藝術(shù)出現(xiàn)問題，不埋怨責(zé)備；對(duì)熱情支持的同學(xué)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合給予表揚(yáng)；多講同學(xué)的成績，多找自己的不足。第九頁，共42頁。二、

塑造良好的個(gè)人形象第十頁，共42頁。現(xiàn)代人形象至上，形象是金。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。個(gè)人形象表現(xiàn)在儀表、語言和行為舉止等多個(gè)方面。第十一頁，共42頁。嚴(yán)格要求自己；尊重同學(xué)；不斷提高自身素質(zhì)。第十二頁，共42頁。1.儀表儀表是指人的外表，包括容貌、服飾、舉止和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。第十三頁，共42頁。

面容整潔。面容是儀表之首，也是最為動(dòng)人之處。頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要大方得體。正式社交場(chǎng)合，無論男士還是女士，都不可將頭發(fā)染成黑色以外的顏色。第十四頁，共42頁。服飾得體。服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各類服飾，它們能既遮體御寒、又能美化人體。服飾是一種文化，能顯示出一個(gè)人的審美品位和心理狀態(tài)。

第十五頁，共42頁。

飾物佩戴約定俗成。飾物的佩戴有一套規(guī)則，既能夠向他人暗示某種不易言傳的含義，也顯現(xiàn)了佩戴者的愛好與涵養(yǎng)。對(duì)此，雖然不必完全遵守，但在涉外交往中不可不慎。第十六頁，共42頁。2.著裝的一般原則穿著要與體形相協(xié)調(diào)穿著要與職業(yè)相協(xié)調(diào)穿著要與環(huán)境相協(xié)調(diào)第十七頁，共42頁。

衣褲。職場(chǎng)中不宜穿著過于性感的服裝。各種正式場(chǎng)合以穿套裝為宜，男士穿西裝套裝。西裝上衣的紐扣有講究；配好襯衫；配好領(lǐng)帶；西裝外口袋不能放東西；一定要穿皮鞋；拆下西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)志。

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女士西服分裙套、褲套和三件套等。各種套裝可隨意搭配，不是特別莊重的場(chǎng)合，不一定穿成套的西裝；傳統(tǒng)古典的禮服或民族服裝較適合在各類文藝娛樂場(chǎng)所穿著。注意防“透”；注意季節(jié)因素。第十九頁，共42頁。

鞋襪。男士穿黑皮鞋不能配白襪子。女士在社交場(chǎng)合，除涼鞋、拖鞋外，穿任何一種鞋子均可隨意，但要注意與衣裙在色彩、款式上的協(xié)調(diào)。如穿套裙時(shí)不能穿布鞋；穿裙子時(shí)應(yīng)配長統(tǒng)絲襪或連褲絲襪，顏色以肉色、黑色為宜。第二十頁，共42頁。

女士服裝顏色協(xié)調(diào)的原則：同種色相配；鄰近色相配；主色調(diào)相配。

第二十一頁，共42頁。3.語言禮貌的社交語言是內(nèi)在文化修養(yǎng)的表現(xiàn)，能夠給對(duì)方留下良好的印象，創(chuàng)造和諧融洽的交往氣氛。

第二十二頁，共42頁。稱呼。在交往中，為表明與對(duì)方的熟悉程度或尊敬之意，對(duì)不同的人可分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè)。

第二十三頁，共42頁。尊稱：對(duì)德高望重的可姓氏后加“老”或“公”；老師、先生、師傅；女士、夫人、太太。第二十四頁，共42頁。經(jīng)常需要使用的詞：你好；請(qǐng)；謝謝；再見；打擾；勞駕；抱歉；不好意思；對(duì)不起等。第二十五頁，共42頁。不非議黨和政府不涉及國家秘密和商業(yè)秘密不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)與同行不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不問個(gè)人隱私第二十六頁，共42頁。4.儀態(tài)儀態(tài)又稱體態(tài)，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。人們可以通過自己的儀態(tài)向他人傳遞個(gè)人的學(xué)識(shí)與修養(yǎng)。第二十七頁，共42頁。站姿：最佳的站姿是上體正直、頭正目平、收腹挺胸，雙臂下垂，雙腿自然站直，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60度。站姿的要領(lǐng)是：一平（頭平正，雙肩平，兩眼平視）；二直（腰直，腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟一條直線）；三高（重心上拔，看起來顯高）。第二十八頁，共42頁。坐姿：上體挺直，勿彎腰駝背，也不可前貼后仰，女士不可翹“二郎腿”，男女都不可下意識(shí)抖動(dòng)腿。在社交和公務(wù)場(chǎng)合入坐時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)別人首先入坐；入坐時(shí)注意座位的排列。第二十九頁，共42頁。行走：上身挺直，擺臂自然，走直線；避免勾肩搭背；人多時(shí)不要“一”字鋪開；遵守交通規(guī)則；男子行走的標(biāo)準(zhǔn)速度為每分鐘108-110步；女子為每分鐘118-120步為宜。走路、上樓梯靠右行走；前高后低，內(nèi)高外低。第三十頁，共42頁。個(gè)人舉止的一些禁忌：在眾人之中盡量避免從身體內(nèi)發(fā)出各種異常聲音；公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位；在公共場(chǎng)合不要高聲談笑；第三十一頁，共42頁。當(dāng)他人作私人交談時(shí)，應(yīng)注意回避；不要在公共場(chǎng)合吃零食；公共場(chǎng)合不要趴在桌上，更不能躺在椅子或沙發(fā)里；不要頻頻看手表；不要使指甲留有污垢。第三十二頁，共42頁。三、日常禮儀

第三十三頁，共42頁。1.握手伸手順序：女士先，長者先，位高者先；客人來時(shí)主人先伸手，客人走時(shí)客人先伸手。第三十四頁，共42頁。2.介紹自我介紹介紹順序

第三十五頁，共42頁。3.名片地位低者先遞遞給多人：先女后男，先長后幼，按順序，順時(shí)針。第三十六頁，共42頁。4.電話接電話：接聽及時(shí)，語言規(guī)范，禮貌。打電話：擇時(shí)通話，三分鐘原則；代接電話先告知要找之人不在，再問來系何人，所問何事。第三十七頁，共42頁。5.宴請(qǐng)點(diǎn)菜環(huán)境舉止第三十八頁，共42頁。6.觀看觀看演出時(shí)，應(yīng)衣著整潔、得體，提前進(jìn)場(chǎng)；進(jìn)入劇院時(shí)，要盡可能不出聲響地走到自己的座位上，即使演出沒有開始也應(yīng)如此。第三十九頁，共42頁。觀看演出時(shí)，鼓掌