過程策劃與ISO質(zhì)量管理體系的建立

過程策劃與ISO質(zhì)量管理體系的建立1)定義(ISO9000：2000)輸出的活動的系統(tǒng)。2)過程的特點ab程是一個活動系統(tǒng)，輸出是過程的結(jié)果；c)必須使用與所開展的活動相適應的資源(人員、資金、設施、設備、技術和方法等)；4)輸入和輸出的類型息饋等5)帶有產(chǎn)品流和信息流的過程輸出同時存在與產(chǎn)品有關的輸入和輸出 (產(chǎn)品流)和與信息有關的輸入和輸出(信息流)。帶有產(chǎn)品流和信息流的過程供應鏈關系圖(見圖一)要求要求態(tài)態(tài)系進貨檢驗等項活動，獲得了供方提供產(chǎn)品及其供應產(chǎn)品方的有關質(zhì)量記錄。隨著生產(chǎn)進行、情況變化，組織一用中的意見，以及外購件在顧客中暴露的質(zhì)量問題，另門，責令改進，還得把外購件在使6)管理與過程行管理來實現(xiàn)的。因此有必要在理：—產(chǎn)品或信息在其內(nèi)部流動的過程本身的結(jié)構(gòu)和運行。即通過管理確保過程具有合—在結(jié)構(gòu)內(nèi)流動的產(chǎn)品和信息的質(zhì)量。通過管理使流動中產(chǎn)品符合有關的標準、工7)一個組織的過程網(wǎng)絡。。8)特殊過程是“特殊過程”。常見的特殊過程如：注塑、焊接、金過程鑒定、人員資格和設備能力的鑒定、過程方控制來保證。一般需要對過程能力進行鑒定，由定要求，都應在相應文件化程序中作出明確規(guī)9)關鍵過程關鍵過程控制方法主要是對影響產(chǎn)品的質(zhì)量因素(5M)進行全面控制，關鍵過程通1)過程方法的概念2)過程方法的內(nèi)容如果被視為一個過程，則可知輸入應為一組待檢物料，輸及判斷用的依據(jù)文件。這一過程的活動應是對物料實施試—對任何一項影響質(zhì)量的、相對獨立的要素都可看作是一個過程，用過程方法進行管。要3)實施過程方法的步驟b確定過程輸入，包括輸入的具體內(nèi)涵；c出的具體內(nèi)涵；f)分析并確定開展活動所需的資源要求；i)對實施過程的過程質(zhì)量進行測量和監(jiān)控；j)測量過程輸出，評價其滿足規(guī)定要求的程度；4)組織實施過程方法的益處a)有效地使用資源，降低成本，縮短周期；b)可獲得可預測的、具有一致性的和改進的結(jié)果；c)給予可被關注的按優(yōu)先次序進行改進的機會。需采取的措施a)為了取得預期的結(jié)果，使用已建立的方法并確定關鍵的活動；b)為了管理這些關鍵的活動規(guī)定需明確職責和權(quán)限；c)了解并測定關鍵活動的能力；d)識別組織職能內(nèi)部和職能之間關鍵活動的接口；e)重點管理能改進組織的關鍵活動的各種因素(如資源、方法和材料等)；f)評估風險及對顧客、供方及其他相關方產(chǎn)生的后果和影響。5)ISO900族標準中過程方法的具體應用ISO9000族標準明確強調(diào)了組織在進行質(zhì)量管理活動中應采用過程方法。在ISO9000族標準中，給出了過程方法模式圖。ISO9001和ISO9004闡述的質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改進指南也運用了過程方法。在ISO9001中將較大的過程更進一步細分為更易操作的小的過程，并給出了每個過程的控制的要求。ISO9004針對這些過程則給出了實施的詳細指南。1)過程方法模式圖(見圖二)質(zhì)量管理體系2)模式圖的含義用。和改進，重要的是對顧客和其他系。每個過程進行持續(xù)改進將使組織獲CA1)策劃織目標時都要進行策劃。如生產(chǎn)或加工產(chǎn)品的企業(yè)，要理策劃、生產(chǎn)管理策劃和財務管理策劃等。通程中的活動和相關的資源，將其結(jié)果形2)質(zhì)量策劃(ISO9000：2000)活動可包括：—編制質(zhì)量計劃；—確定和配備必要的控制手段、過程、設備(如測量和監(jiān)控裝置)設計、生產(chǎn)和服務提供過程等的程序和有關文件的相容性；時，更新質(zhì)量控制、測量和監(jiān)控技術，包括研制新的設備；—確定所有的測量和監(jiān)控要求；成適當階段的適合的驗證；和要求，明確接收標準；量記錄。作業(yè)要求的作業(yè)指導書嗎1)時機—組織開始成立時，對組織的形式、結(jié)構(gòu)、業(yè)務等的策劃；—質(zhì)量管理體系開始建立時，對組織的整個體系進行策劃；—過程的策劃，即具體的每一個業(yè)務過程；2)內(nèi)容括：的策劃先要設定方針、目標、組織結(jié)構(gòu)和體系文件的形確定過程；確定過程中的職責；確定監(jiān)控、測量方法；明確所需的資源(人員要求、程序、設施、環(huán)境等)；度安排；；體系策劃高管理者應確保：a)執(zhí)行質(zhì)量管理體系的策劃滿足質(zhì)量目標和條款的要求；.實現(xiàn)過程的策劃應與組織的質(zhì)量管理體a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求；b)針對相應的產(chǎn)品所需建立的過程和文件,以及所需提供的資源和設施;c)針對產(chǎn)品所需要的驗證、確認、監(jiān)控、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品的驗收準則；注1：表述質(zhì)量體系的過程(包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程)以及應用于具體的產(chǎn)品、項目或合計和和開發(fā)策劃時應確定：a)設計和開發(fā)過程的階段；b)適合每個設計或開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動；c)設計和開發(fā)活動的職責和權(quán)限。的接口應加以管理，以確保有效的溝通，并明的監(jiān)控、測量、分析和持續(xù)改進過程：a)證實產(chǎn)品的符合性；b)保證質(zhì)量管理體系的符合性；c)實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的改進。法(包括統(tǒng)計技術)的使用和范圍組織應計劃的時間間隔進行內(nèi)部審核,以確定質(zhì)量管理體系是否：a)符合組織所確定的計劃安排和質(zhì)量管理體系的要求以及本標準的要求；b)得到有效的實施和保持。審核員不應審核自己的工作。1)概述最新的企業(yè)戰(zhàn)略要求質(zhì)量管理始終注重業(yè)務過程。這種面向過程的觀點使員工能較容易地分擔建立質(zhì)量管理體系的職責，這是由于日常的工作都已被明確，并且員工沒有必要使用那些標準的抽象語言。使有關的員工都溶入到詳細流程及操作規(guī)則的建立和更新中去是最重要的，這樣就能夠提高員工對新的質(zhì)量管理體系的接受能力，以及員工在質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善和發(fā)展過程中的創(chuàng)造力。Scheer和方法。即etc.)的要求。通過將重點放在過程上，能夠在單一的管理體系中顯示、記錄并改善在2)過程模型概述單地可用“圖三”的形式描述：銷售設計采購行政/人事資源管理管理生產(chǎn)交付 直接過程 思路，為了清楚地描述企業(yè)中的每一個過程及過程間的相互關系，我們可SSAARIS模型今天(現(xiàn)狀)3)ARIS的方法論“組織”、“數(shù)據(jù)”和“控制”來描述每個步驟，并以“事件”為主線形成“事件驅(qū)動過程鏈(eEPC)”，企業(yè)的每一個業(yè)務活動過程均可用“事件驅(qū)動過程鏈(eEPC)”來描述。后，我們就可以在計算機中分析、動態(tài)模擬所設計后，其執(zhí)行是以事件為主線形成信息流，這樣我們可以個業(yè)務過程形成了一個過程網(wǎng)絡，由于通過過程執(zhí)行形引入標準的應用軟件(如ERP軟件)，建立內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)企業(yè)整個管理體系的集師1)組織中的過程esign計圖五、ARIS—業(yè)務過程屋gementkflowlication某一職能部門，從事某一具體工作。雖然這些工作都不習慣過程思考方式，因此，往往并不意識備成品在圖中，經(jīng)營部的員工從事市場營銷工作，技術部的設計師從事產(chǎn)品的設計工購工作，生產(chǎn)部的員工從事產(chǎn)品的生產(chǎn)工作，而財，各部門的工作人員都致力于自己部門的工作，以做好自他們并沒有意識到，他們的實同實施過的分工為基礎而進行運作，實際上，部門分工只是在料料工壓加庫品產(chǎn)品顧客經(jīng)技采生品辦財營術購產(chǎn)管公務理的方便而實行的。企業(yè)中絕大多數(shù)工作都是通過部門之都是分布在不同的職能部門中，各部門的員工對自認識，部門與部門之間也有清晰的邊界，而部門與部就能直觀的反映出來。同樣，要策劃過程，要把各過及對過程進行重新設計，就需要用“流程圖”來表清楚地看出活動之間的關系如何，過程和過程之間又存在著什么樣的關系。(見示例一)2)識別過程中，又有許多子過程。例如檢驗，簡單地可用下圖表述：接到待準備檢準備按規(guī)范我們再對檢驗過程進行分析如下：檢測檢驗記錄檢檢檢抽環(huán)抽環(huán)人否糾正措施信息來源：2)客戶投訴、售后服務出現(xiàn)的不合否有效是預防措施來源：報告管理者代表預防措施來源：1)設定對象常會接確到這些詞句，商品、顧客、材料、發(fā)IS.功能：.數(shù)據(jù)：.商品，客戶，材料，供應商,發(fā)票，....組織單元：.銷售，采購，會計，生產(chǎn)部門,....事件：.客戶訂單已到達，發(fā)票已寄出,....資源：”存在著許多相互關系，例如：的事件；事件“進貨已送達”激活“檢查進貨”的功能；對“選擇供應商”的功能技術領導；是“檢驗發(fā)票”功能的輸入；的輸出。2)描述過程“銷售部負責核查顧客的訂單。”：組組織單元單3)建立模型構(gòu)架。(見圖九)型類這樣，我們就有了五個不同的模型類型：(見圖十)品/服務交換圖表a)組織視圖(圖十一)系，這些組織單元負責執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部的b)功能視圖有清楚的層次結(jié)構(gòu)，一個復雜的能”是為達到一個或多個企業(yè)目標而作用在對象 (信息)上的一個任務、操作或活動。下圖是一個功能視圖—面向過程的功能書(圖c)過程視圖在過程視圖中，包括了“價值增值鏈圖”、“擴展的事件驅(qū)動過程鏈(eEPC)”、“辦公“價值增值鏈圖”描述直接給企業(yè)帶來價值增值的過程，用“增值鏈圖”可標識企業(yè)的關鍵業(yè)務過程，并用一個序列排列。在下一層，可以用一些增值鏈圖詳細描述每一關鍵 (輸入、輸出數(shù)據(jù))。即可以對過程及過程相關的數(shù)據(jù)和組織集成描述。(見圖十“擴展的事件驅(qū)動過程鏈(eEPC)”是企業(yè)策劃過程中最常用的模型類型，他可用以里的“事事件引發(fā)功能，也是功能的結(jié)果(輸出)。按企業(yè)的業(yè)務過程運作順序?qū)⑹录凸δ苓M行組合排列，則建立了事件驅(qū)動的過程鏈(eEPC)。這樣也就清楚地把企業(yè)的業(yè)務通過“組織視圖”(組織結(jié)構(gòu)圖)、“功能視圖”(功能樹)和“過程視圖”(增值鏈圖、eEPC)就可將一個企業(yè)的業(yè)務過程描述清楚，建立起自己的過程模型(見圖十五)。質(zhì)量管理體系的建立是涉及到企業(yè)內(nèi)部很多部門的一項全面性工作，也是企業(yè)在一程，在體系建立的必要性和重要性上統(tǒng)一認識，進行統(tǒng)籌安排。1)成立貫標領導小組業(yè)負責人擔任領導小組組長。領導小組主要職能是解決“貫標”過程中出現(xiàn)的重大問題，包括成員調(diào)動，組織機構(gòu)任。有時變革的必要性是顯而易見的，但有時則存因為大部分人對變革都表現(xiàn)出一種不安的心理，但如表無法達2)成立工作小組力的3)制定運作計劃4)培訓、宣傳全企版宣傳刊物、標語等形式進行宣傳，同時，經(jīng)過對各級人員的培理體系要求，清楚與他們工作有關的條款，并要求各部門嚴格按建立初期，宣傳、培訓對象主要是企業(yè)的領導層和管理層。對各導，在體系文件編制完成后，需要更多的培訓1)收集資料b)國內(nèi)外各機構(gòu)發(fā)布的本行業(yè)的質(zhì)量管理體系要求文件；c)質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)的認證檢查項目；d)國內(nèi)外各機構(gòu)發(fā)布的有關質(zhì)量管理體系要求的指導性文件；e)國內(nèi)外著名企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；f)企業(yè)現(xiàn)有的各種管理制度、規(guī)范等。2)確定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標來發(fā)展的藍圖，也為質(zhì)量目標的建立和評審提供了過質(zhì)量目標落實，質(zhì)量目標以質(zhì)量方針為框架具體展開。質(zhì)量改進的承諾相一致。質(zhì)量目標的建立為組織的運作提供了具體現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的控制、改進和提高、具體過程運作的有效性以作用和影響，因此也對組織獲得顧客以及相關方的滿意和信任現(xiàn)存的質(zhì)量管理體系，都應該自問到底希望從依據(jù)。3)分析環(huán)境條的共同要4)確認組織機構(gòu)和質(zhì)量職能本原則及框架后，對現(xiàn)有組織機構(gòu)和質(zhì)量職能的確書面文件(體現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)圖)；；權(quán)限；系管理有效性的衡量。5)過程的策劃企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系的總體目標和組織機構(gòu)確定后，各相關部門要對自己的的上下關系、橫向的平行關系及縱橫交叉的相互關劃的步驟：—確定各過程的目標和特性；—確定過程的輸入和輸出；—繪制業(yè)務“流程圖”(可使用ARIS工具)；。6)提出質(zhì)量管理體系方案各項管理文件，并與質(zhì)訂的質(zhì)量手冊、各業(yè)務過程的程序文件并3體系文件的編制質(zhì)量管理體系要求有文件化。在編寫體系文件的過程中有助于創(chuàng)新，重新考慮并說是一種切實可行的計劃實施變革的方法。1)質(zhì)量手冊的編制可由顧問師就質(zhì)量手冊的編寫要求對公司相關人員進行培訓，然后指定專業(yè)人員編質(zhì)量手冊的編寫可按如下步驟進行：b相應的質(zhì)量體系要素；c)從有關方面(如顧客)收集涉及質(zhì)量體系的資料；df)確定待編手冊的格式和結(jié)構(gòu)；2)程序文件的編制b準和公司質(zhì)量計劃目標的一c)現(xiàn)存的體系和運作指導書(例如培訓、采購程序和測試程序)。如已是正確的寫；4質(zhì)量體系運行及改進工作小組收集文件1)質(zhì)量體系的運行，可能是第一次，因此要自問是否合地認為公司正朝一個正確的方向前進，則沒有必要繼寫要求、格式、期限等，并對各部門之間發(fā)。確保文件既符合公司實際又