服務(wù)方案文檔

(一)項目要求響應(yīng)(1)單項否決指標(biāo)評估指標(biāo)評分細則安全、泄密事故等嚴(yán)重問題1.出現(xiàn)嚴(yán)重表述錯誤2.泄露國家秘密。3.發(fā)布或鏈接反動、暴力、色情等內(nèi)容。4.對安全攻擊(如頁面被掛馬、內(nèi)容被篡改等)沒有及時有效處置造成嚴(yán)重安全事故。5.存在弄虛作假行為(如偽造發(fā)稿日期等)。6.因網(wǎng)站建設(shè)管理工作不當(dāng)引發(fā)嚴(yán)重負(fù)面輿情。上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項否決。站點無法訪問監(jiān)測1周，每天間隔性訪問20次以上，超過(含)15秒網(wǎng)站仍打不開的次數(shù)累計占比超過(含)5%即單項否決。評估指標(biāo)評分細則首頁不更新首頁僅為網(wǎng)站欄目導(dǎo)航入口，所有二級頁面無信息發(fā)布時間的視為不更新，下同。)欄目不更新1.監(jiān)測時間點前2周內(nèi)的動態(tài)、要聞類欄目，以及監(jiān)測時間點前6個月內(nèi)的通知公告、政策文件類一級欄目，累計超過(含)5個未更新。2.應(yīng)更新但長期未更新的欄目數(shù)量超過(含)10個。3.空白欄目數(shù)量超過(含)5個。上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項否決?；踊貞?yīng)蘭石1.未提供網(wǎng)上有效咨詢建言渠道(網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報等專門渠道除外)。2.監(jiān)測時間點前1年內(nèi)，對網(wǎng)民留言應(yīng)及時答復(fù)處理的政務(wù)咨詢類欄目(在線訪談、調(diào)查征集、網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報類欄目除外)存在超過3個月未回應(yīng)有效留言的現(xiàn)象。上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項否決。評估指標(biāo)評分細則服務(wù)不實用1.未提供辦事服務(wù)。2.辦事指南重點要素類別(包括事項名稱、設(shè)定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構(gòu)、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程)缺失4類及以上的事項數(shù)量超過(含)5個。3.事項總數(shù)不足5個的，每個事項辦事指南重點要素類別(包括事項名稱、設(shè)定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構(gòu)、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程)均缺失4類及以上。上述情況出現(xiàn)任意一種，即單項否決。通報批評網(wǎng)站被國辦通報為問題網(wǎng)站的，即單項否決。(2)扣分指標(biāo)(100分)一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分細則權(quán)重發(fā)布解讀機構(gòu)職能1.未開設(shè)機構(gòu)職能類欄目的，扣5分。2.機構(gòu)職能信息不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣5領(lǐng)導(dǎo)信息1.未開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)信息類欄目的，扣5分。2.領(lǐng)導(dǎo)姓名、簡歷等信息缺失或不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。5動態(tài)要聞1.未開設(shè)動態(tài)要聞類欄目的，扣5分。2.監(jiān)測時間點前2周內(nèi)未更新的，扣5分。5其他1.其他欄目存在空白的，每發(fā)現(xiàn)一個，扣3一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分細則權(quán)重新等原因已按其他指標(biāo)扣分的，本指標(biāo)項下不重復(fù)扣分。)辦事服務(wù)事項公開對辦事服務(wù)事項集中分類展示的，扣3分。3辦事指南隨機抽查5個辦事服務(wù)事項：1.事項無辦事指南的,每發(fā)現(xiàn)一個,扣4分；辦理地點、辦理機構(gòu)、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程)缺失的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分；3.辦理材料格式要求不明確的(如未說明原件/復(fù)印件、紙質(zhì)版/電子版、份數(shù)等),每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題的事項，扣1分；4.存在表述含糊不清的情形(如“根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)提交的其他材料”等表述),每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題的事項，扣2一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分細則權(quán)重說明具體內(nèi)容的，每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題查全部事項。)內(nèi)容準(zhǔn)確隨機抽查5個辦事指南，信息(如咨詢電話、投訴電話等)存在錯誤，或與實際辦事要求不一致的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。(注：不足5個的則檢查全部指南。)5表格樣表隨機抽查5個辦事指南，要求辦事人提供申請表、申請書等表單但未提供規(guī)范表格、樣本獲取渠道的，每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題的辦事指南，扣1分。5互動交流信息提交存在網(wǎng)民(含異地用戶)無法使用網(wǎng)站互動交流功能提交信息問題的，扣7分。7留言公開1.咨詢建言類欄目(網(wǎng)上信訪、紀(jì)檢舉報等專門渠道除外)對所有網(wǎng)民留言都未公開的，扣8分。2.隨機抽查5條已公開的網(wǎng)民留言,未公開留言時間、答復(fù)時間、答復(fù)單位、答復(fù)內(nèi)容的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。3.監(jiān)測時間點前2個月內(nèi)未更新的扣3分。8一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分細則權(quán)重(注：不足5條的則檢查全部留言。)辦理答復(fù)模擬用戶進行2次簡單常見問題咨詢：1.未在5個工作日內(nèi)收到網(wǎng)上答復(fù)意見的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣5分；2.答復(fù)內(nèi)容質(zhì)量不高，有推諉、敷衍等現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣5分。功能設(shè)計域名名稱1.域名不符合規(guī)范的，扣1分。2.網(wǎng)站未以本部門名稱命名的，扣1分。3.網(wǎng)站名稱未在全站頁面頭部區(qū)域顯著展示的，扣1分。3網(wǎng)站標(biāo)識未在全站頁面底部功能區(qū)清晰列明黨政機關(guān)網(wǎng)站標(biāo)識、網(wǎng)站標(biāo)識碼、ICP備案編號、公安機關(guān)備案標(biāo)識、網(wǎng)站主辦單位、聯(lián)系方式的，每缺一項，扣1分。6“我為政府網(wǎng)站找錯”1.未在首頁底部功能區(qū)規(guī)范添加“我為政府網(wǎng)站找錯”入口的，扣1分。2.未在其他頁面底部功能區(qū)規(guī)范添加“我為51.監(jiān)測時間點前3個月內(nèi)，存在網(wǎng)民留言超過3個工作日未答復(fù)的，每發(fā)現(xiàn)一條，扣15一級指標(biāo)二級指標(biāo)評分細則權(quán)重2.監(jiān)測時間點前3個月內(nèi),存在答復(fù)內(nèi)容質(zhì)量不高，有推諉、敷衍等現(xiàn)象的，每發(fā)現(xiàn)一條，扣1分。頁面標(biāo)簽1.隨機抽查5個內(nèi)容頁面,無站點標(biāo)簽或內(nèi)容標(biāo)簽的，每個扣0.1分。2.隨機抽查5個欄目頁面,無站點標(biāo)簽或欄目標(biāo)簽的，每個扣0.1分。1(二)工作背景黨中央和國務(wù)院高度重視并出臺了多項政策和相關(guān)規(guī)確、服務(wù)不實用、互動回應(yīng)差等問題，從2015年3月開始進行第一次全國政府網(wǎng)站普查后建立了每季度抽查通報的連續(xù)3年進行季度抽查通報，全國政府網(wǎng)站抽查合格率從81.5%提升至96%,政府網(wǎng)站整體面貌得到較大改觀。同時，為進一步推動全國政府網(wǎng)站和政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體健廳將每半年對全國政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體運行情況進行抽負(fù)責(zé)對政府網(wǎng)站進行統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)督考核，并做好開辦整展一次巡查抽檢，抽查比例不得低于30%,每次抽查結(jié)束后2019年4月，國務(wù)院辦公廳下發(fā)《2019年政務(wù)公開工例如，美國的衛(wèi)生和公共服務(wù)部、總務(wù)管理局在2004電子特使辦公室和中央信息中心于2002年分別發(fā)布《英國數(shù)字服務(wù)小組則于2015年發(fā)布《英國政府網(wǎng)站命名和登記規(guī)范》;加拿大財政部秘書處于2000年和2010年分別發(fā)布部辦公廳于2018年印發(fā)了《商務(wù)部政府網(wǎng)站建設(shè)與管理辦2018年12月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進政務(wù)新媒到2022年，建成以中國政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭，整(三)工作目標(biāo)(四)方式方法(五)工作內(nèi)容(1)鏈接可用性專項檢查。利用系統(tǒng)自動掃描和人工(2)嚴(yán)重錯誤表述專項監(jiān)測。利用系統(tǒng)自動掃描和人(3)欄目更新情況檢查。采取人工瀏覽比對方式，查(8)留言答復(fù)監(jiān)測抽查。重點關(guān)注網(wǎng)上留言答復(fù)是否(9)域名名稱合規(guī)性檢查。域名是否符合規(guī)范，網(wǎng)站(15)調(diào)查征集檢查。是否提供在線調(diào)查征集渠道(不含電子郵件形式)且監(jiān)測時間點前1年內(nèi)開展活動超過(含)6次；開展的調(diào)查征集活動結(jié)束后1個月內(nèi)是否公開反饋結(jié)(六)項目難點分析及解決方案(六)項目管理方案(1)需求管理。建立需求提出、