管理學(xué)題庫(kù)全新

管理學(xué)題庫(kù)全新第一章管理活動(dòng)與管理理論一、單項(xiàng)選擇題1、管理學(xué)形成的標(biāo)志是19世紀(jì)末20世紀(jì)初出現(xiàn)的(B)A.法約爾管理過(guò)程理論B.泰羅科學(xué)管理理論C.韋伯理想行政組織理論D.梅奧的霍桑試驗(yàn)理論2、被稱為“科學(xué)管理之父”的是(B)3、泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是(D)A.提高工資B.使用標(biāo)準(zhǔn)化工具C.實(shí)行職能工長(zhǎng)制D.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4、上級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)，這是泰羅所提倡的(C)5、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，泰羅實(shí)行了(B)A.平均獎(jiǎng)金制B.差別計(jì)件工資制C.平均工資制D.計(jì)件工資制6、管理的本質(zhì)是(C)7、管理的核心是(B)A.協(xié)調(diào)人力物力B.處理好人際關(guān)系C.建立組織機(jī)構(gòu)D.盡量減少支出8、提出經(jīng)營(yíng)與管理是兩個(gè)不同的概念，后者只是前者的一個(gè)職能的管理學(xué)家是(B)9、廣泛運(yùn)用自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)中眾多學(xué)科的成果屬于管理學(xué)的(B)10、古典管理理論認(rèn)為，人是(A)11、行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是(B)12、(C)提出了重視管理中人的因素13、管理學(xué)是一門軟科學(xué)，人們對(duì)“管理”一詞本身也有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)范但耐人尋味的解釋；一種是“管理就是你不管，下屬就不理你”；另一種解釋是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。對(duì)這兩種解釋，你的看法是：(B)A.前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛。B.兩種解釋都片面地強(qiáng)調(diào)了管理工作中的控制職能，只是思考和表達(dá)角度不同而C.后一種更科學(xué)，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管D.前者可應(yīng)用于基層管理，后者可應(yīng)用于高層管理14、企業(yè)管理應(yīng)隨機(jī)而變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是(C)的觀點(diǎn)。A.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派B.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派C.權(quán)變學(xué)派D.管理科學(xué)學(xué)派15、關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適(D)A序化問(wèn)題的決策B.上級(jí)只接受下級(jí)關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告C.上級(jí)將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級(jí)處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)D.上級(jí)在授予下級(jí)日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對(duì)其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，并集中精力處理例外事件16、對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。越是處于高層的管理人員，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列：(C)A.首先是概念技能，其次是技術(shù)技能，最后是人際技能B.首先是技術(shù)技能，其次是概念技能，最后是人際技能C.首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能D.首先是人際技能，其次是技術(shù)技能，最后是概念技能17、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于(D)A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)18、某技術(shù)專家，原來(lái)從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：(C)A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作B.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)C.以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解D.在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作19、卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無(wú)航運(yùn)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，但被聘為美國(guó)泛美航空公司的總裁后，短短三年時(shí)間就使這家虧本企業(yè)成為高營(yíng)利企業(yè)。你認(rèn)為下述四種說(shuō)法中哪一條明顯有誤(D)A.最高管理者不需要專業(yè)知識(shí)，只要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了B.成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普遍性，所以可以成功移植C.成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功D.這僅僅是一種巧合，只說(shuō)明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力20、在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無(wú)需刻意迫求最優(yōu)的方案。對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說(shuō)服力(D)A.現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B.現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太緊而來(lái)不及尋找最優(yōu)方案C.由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無(wú)法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其廣D.刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失21、機(jī)加工車間剛剛換了車床，新車床比原車床工作效率可提高20%，車間技術(shù)組提出：是否應(yīng)該提高其工時(shí)定額車工不同意，理由是：對(duì)新車床還不熟悉，很難達(dá)到額定效率。車間主任和副主任商量出以下四種解決方案，請(qǐng)你選擇一項(xiàng)最合理的解決辦法：(D)A.由全體車工開(kāi)會(huì)討論，決定新車床的工作定額B.由車間主任決定，是否采取新定額，定額是多少C.由車間的職工代表開(kāi)會(huì)討論，決定新車床定額D.報(bào)工廠勞動(dòng)科，由他們會(huì)同設(shè)備科，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)評(píng)來(lái)確定新車床的工作定額22、假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較哆嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好(C)A.任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之B.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴D.允許其暢所欲言以表示廣開(kāi)言路23、如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)技能、人際關(guān)系和概念技能的比例為18；35；47，則根據(jù)卡茨的理論，應(yīng)為(C)領(lǐng)導(dǎo)。24、管理具有社會(huì)化大生產(chǎn)、生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性，這是管理的(A)25、張先生作為組織的管理者，其工作的主要任務(wù)是確定該單位的工作任務(wù)如何實(shí)施，其工作以內(nèi)部為主，外部為輔。根據(jù)“安東尼結(jié)構(gòu)”，張先生的管理工作屬于組織的(B)A.上層B.中層C.下層D.基層26、管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動(dòng)，這些基本活動(dòng)具有以下的性質(zhì)(C)A.彼此獨(dú)立，分別由不同部門的人員擔(dān)當(dāng)B.各不相同，分別由不同層次的人員擔(dān)任C.在空間和時(shí)間上彼此交融，每一個(gè)主觀人員都要承擔(dān)這些活動(dòng)D.形式不同但本質(zhì)相同27、有人認(rèn)為“一個(gè)繁忙的管理者往往不是一個(gè)好的管理者”，對(duì)于這種看法，你認(rèn)為(A)A.這種看法有一定在正確性，因此管理者的工作重點(diǎn)硬實(shí)是讓下屬的積極性得到發(fā)揮，而不是自己繁忙B.這種看法不對(duì)，管理者需要承擔(dān)比下屬更大的責(zé)任，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)繁忙C.這種看法不對(duì)，管理者除了管理下屬以外，也要處理千頭萬(wàn)緒的事務(wù)性工作。當(dāng)然很繁忙D.這種看法正確，最高明的管理者就應(yīng)該是“無(wú)為而治”的管理者28、對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，一般需要具備多種技能，如概念技能，人際技能，技術(shù)技能等。當(dāng)一名管理人員在組織中的職位趨升時(shí)，這三種技能相對(duì)重要性的變化是(C)A.同時(shí)等幅增加B.概念技能重要性增加最為明顯，其次是人際技能，最后是技術(shù)技能C.概念技能的相對(duì)重要性增加，技術(shù)技能的相對(duì)重要性降低，人際技能相對(duì)不變D.人際技能重要性增加最明顯，其次是概念技能。最后是技術(shù)技能二、多項(xiàng)選擇題1、史前人類社會(huì)管理的特征包括(ABCDE)A.習(xí)慣化的管理方式B.原始民主的管理制度C.簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)D.人格化的管理權(quán)力E.單一的公共事務(wù)管理2、前資本主義社會(huì)階段國(guó)家管理的特征有(ACD)A.管理階層興起，管理成你好政治統(tǒng)治的手段B.人格化的管理權(quán)力C.管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受限制D.管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位3、近代社會(huì)管理的特征有(CD)A.科學(xué)化管理B.系統(tǒng)化管理C.法制管理D.經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)4、管理者所扮演的人際角色包括(ABC)5、管理這所扮演的信息角色包括(BCD)6、下列體現(xiàn)管理者扮演談判者角色的活動(dòng)是(BD)A.同不合作的供應(yīng)商談判B.同供應(yīng)商談判C.調(diào)解員工爭(zhēng)端D.與員工達(dá)成工資協(xié)議7、下列體現(xiàn)管理者扮演代表人角色的活動(dòng)是(AD)A.參加社區(qū)集會(huì)B.調(diào)解員工爭(zhēng)端C.作為信息傳遞中心和渠道D.宴請(qǐng)重要客戶8、馬克斯韋伯認(rèn)為，古往今來(lái)，組織賴以建立的權(quán)威有(ACD)9、(CD)是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì)。A.從重視直覺(jué)到強(qiáng)調(diào)理性B.從分散到集中C.從外延式管理到內(nèi)涵式管理D.從硬管理到軟管理10、泰羅在工作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)勞動(dòng)生產(chǎn)率不高的主要原因是(BCDE)A.勞動(dòng)工具落后B.工作分配不合理C.勞動(dòng)方法不正確D.工人不愿干E.生產(chǎn)組織與管理不科學(xué)11、下列結(jié)論中，通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)可以得出的有(ABD)A.工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人B.在組織中存在大量的非正式組織C.工人的積極性僅受報(bào)酬的驅(qū)動(dòng)D.新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工人的滿意度，從而激發(fā)工人的勞動(dòng)積極性12、管理的有效資源包括(ABCD)A.有效的人力、物力和財(cái)力B.有效的機(jī)會(huì)、時(shí)間和信息C.有效的組織D.以上都是13、由于現(xiàn)代環(huán)境的日益復(fù)雜多變，封閉式的管理在實(shí)際中越來(lái)越性不通，因此，權(quán)變管理理論應(yīng)運(yùn)而生，并且日益得到了重視，在下面的4種對(duì)權(quán)變理論的看法中，你認(rèn)為正確的有(ABCD)B.權(quán)變理論是建立在“復(fù)雜人”的假設(shè)上的C.權(quán)變理論研究的是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者之間在特定情況下發(fā)生相互作用關(guān)系的過(guò)程D.以上都正確三、判斷題1、管理之所以必要是由勞動(dòng)的社會(huì)化決定的。(√)3、《計(jì)件工資制》，《車間管理》和《科學(xué)管理》都是法約爾的代表作(╳)4、馬克思·韋伯是行為管理理論的代表任務(wù)之一(╳)四、名詞解釋1、管理：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)3、管理的二重性：管理既有同生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系，社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。4、差別計(jì)件工資制：指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)。5、科學(xué)工作方法：每個(gè)人采用什么操作方法，使用什么工具等，都根據(jù)實(shí)驗(yàn)和研究來(lái)決定7、決策科學(xué)化：指決策時(shí)要以充足的事實(shí)為依據(jù)，采取嚴(yán)密的邏輯思維方式，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析和計(jì)算，遵循科學(xué)程序，作出五、簡(jiǎn)答題答：(1)信息獲取職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；(2)決策既與其他管理職能有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中或多或少面臨決策問(wèn)題)，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；(3)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次。信決策創(chuàng)息計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)、控新2、簡(jiǎn)述馬克斯韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)答：(1)有明確的分工：(2)按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排； (3)通過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工；(4)擔(dān)任公職的人都是任命的；(5)行政管理人員是“專職的”管理人員；(6)行政管理人員是企業(yè)的工作人員；(7)行政管理人員必須遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律；(8)組織成員間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。3、管理活動(dòng)，管理思想與管理理論之間的相互關(guān)系答：管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來(lái)自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)；管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過(guò)是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論；管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受得住管理活動(dòng)的檢驗(yàn)。4、下圖為各層次管理者所需的管理技能框架圖概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理 (1)畫出各層次管理者所需要的管理技能比例結(jié)構(gòu) (2)簡(jiǎn)述概念技能、技術(shù)技能和人際技能的基本內(nèi)容(3)分析不同層次的管理者之間所需管理技能的相互關(guān)系答：(1)圖1-3(2)技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力；人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。(3)略5、現(xiàn)代管理的特征包括的內(nèi)容。6、梅奧人際管理學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容答：(1)工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；(2)企業(yè)中存在非正式組織；(3)生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。7、權(quán)變管理理論的內(nèi)容答：權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)環(huán)境的變數(shù)與相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)有效地達(dá)到目標(biāo)。在通常情況下，環(huán)境是自變量，而管理觀念和技術(shù)是因變量。這就是說(shuō)，組織所處的環(huán)境決定著何種管理觀念和技術(shù)更8、中國(guó)古代管理思想主要體現(xiàn)在哪些領(lǐng)域答：中國(guó)古代管理思想主要集中于三個(gè)領(lǐng)域：一是出于治國(guó)需要而建立的，傳統(tǒng)但完整的社會(huì)分工、典章制度和倫理規(guī)范體系及貫穿其中的行為理念和人文精神；二是與人的自身修養(yǎng)密不分的用人思想；三是對(duì)管理哲學(xué)的思考，如戰(zhàn)略管理的思想、系統(tǒng)的全局性管理的思想、權(quán)變與彈性管理的思想等等。9、簡(jiǎn)述馬薩諸塞車禍后所有權(quán)和管理權(quán)的分離對(duì)管理的重要意義。答：馬薩諸塞車禍后，鐵路公司的老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利；另聘具有管理才能的人擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對(duì)管理有重要的意義：(1)獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；(2)隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。六、論述題1、泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容應(yīng)；(4)差別計(jì)件工資制；(5)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離答：五項(xiàng)職能，十四條原則3、為什么處于較高層次的管理人員更多地需要人際技能與概念技能，而處于最高層次的管理人員則尤其需要具備較強(qiáng)的概念技能答：(1)因?yàn)楣芾矶汲祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)同其他部門同事緊密合作。而且各層次的管理者都必須在與上下、左右進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作，共同完成組織的目標(biāo)。 (2)概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。顯然，任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，需要認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，以便抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地作出正確的決策。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問(wèn)題越復(fù)雜、越無(wú)先例可循，就越需要概念技能。第二章道德與社會(huì)責(zé)任一、單項(xiàng)選擇題1、管理道德的出發(fā)點(diǎn)是(C)A.管理者的責(zé)任意識(shí)B.管理活動(dòng)的職業(yè)特殊性C.管理系統(tǒng)的整體利益D.社會(huì)一般道德原則2、管理道德是一種(A)的規(guī)范和制約力量。A．內(nèi)在于管理者B．外在于管理者C．由相關(guān)的法律制度確定下來(lái)D．適用于一切組織成員的、普遍3、道德的本質(zhì)是(D)4、在社會(huì)主義國(guó)家中，(A)是一切管理道德行為的最高準(zhǔn)則。5、決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出是(A)的觀點(diǎn)。A.道德的功利觀點(diǎn)B.道德的權(quán)利觀C.公平理論道德觀D.綜合社會(huì)契約理論觀點(diǎn)6、決定管理秩序和管理效益的根本因素是(C)。A.管理者的素質(zhì)B.管理者的人格C.管理者的活動(dòng)D.管理者的道德品質(zhì)7、管理道德教育的最高目的是(B)A.提高管理者的素質(zhì)B.造就管理者的管理人格C.促進(jìn)管理者的自我完善D.增強(qiáng)管理者的責(zé)任感8、個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則是發(fā)生在(C)9、在管理活動(dòng)中，管理職能的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，總是表現(xiàn)為(D)。A.管理效率的提高B.管理制度的完善C.人際沖突的緩解D.人際關(guān)系的展開(kāi)和有序化10、一個(gè)造紙廠的企業(yè)精神是：團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作是該廠兩大特色。該廠規(guī)定：遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85%的職工遲到。遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對(duì)企業(yè)最有利(C)B20元，以體現(xiàn)工廠對(duì)職工的關(guān)心落，人員流失嚴(yán)重，在崗技術(shù)人員也不主動(dòng)開(kāi)展新產(chǎn)品研究。為解決此問(wèn)題，人事部門提出四種解決辦法，如果你是廠長(zhǎng)，你選擇哪個(gè)方案(B)A.規(guī)定每個(gè)技術(shù)人員2年內(nèi)必須開(kāi)發(fā)出至少一個(gè)新產(chǎn)品，做不到者降一級(jí)工資B.設(shè)立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)，從新產(chǎn)品上市第一年的利潤(rùn)種提取2%作為獎(jiǎng)金，發(fā)給有關(guān)人員C.全面提高技術(shù)人員工資，根據(jù)過(guò)去開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的業(yè)績(jī)，工資增幅10-30%不等D.每個(gè)技術(shù)人員每月預(yù)發(fā)70%工資，其余30%在年終視每人開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的業(yè)績(jī)?nèi)绾味鴽Q定發(fā)不發(fā)、發(fā)多少12、河南省某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)開(kāi)會(huì)研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，請(qǐng)你選擇效果最好的一種方案：(C)A.嚴(yán)格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗C.先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡"敬業(yè)愛(ài)廠"精神，黨員、干部帶頭"不拿廠里一支煙"。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對(duì)偷煙者的懲罰力度D.設(shè)立舉報(bào)箱，對(duì)舉報(bào)者給予重獎(jiǎng)，將偷煙者罰款的大部分獎(jiǎng)給舉報(bào)者13、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)管理的特點(diǎn)應(yīng)該是:(B)A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)者占有較多的知識(shí)B.企業(yè)的主要資產(chǎn)不是土地、設(shè)備和廠房，而是知識(shí)、信息、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和價(jià)值觀C.企業(yè)的組織是學(xué)習(xí)型組織D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是育才型領(lǐng)導(dǎo)14、培養(yǎng)中國(guó)企業(yè)家隊(duì)伍的關(guān)鍵一環(huán)是：(D)D15、溢美電器廠專門生產(chǎn)電子消毒碗柜，它通過(guò)八個(gè)駐外辦事處的300名銷售人員推銷該廠產(chǎn)品。近半年來(lái)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)月內(nèi)的回款率由過(guò)去的90%下降為60%。究其原因，一是有些銷售員為了取得額外回扣，對(duì)客戶延遲回款睜一眼閉一眼；二是競(jìng)爭(zhēng)激化，銷售人員怕得罪客戶，不敢催款；三是辦事處經(jīng)理人員怕影響銷售人員積極性，不敢在回款上嚴(yán)格要求，沒(méi)有嚴(yán)格考核。市場(chǎng)部討論出以下四種解決辦法，請(qǐng)你選擇一個(gè)見(jiàn)效較快而代價(jià)較小的方案。(D)A.實(shí)行先交款后發(fā)貨制度。B.對(duì)銷售人員進(jìn)行職業(yè)道德教育。C.按回款百分比提取一部分獎(jiǎng)金給銷售人員。D.加強(qiáng)考核，只有當(dāng)回款90%以上時(shí)，才兌現(xiàn)銷售人員的銷售額提成工資。16、新建企業(yè)的經(jīng)理往往陷進(jìn)決策的誤區(qū)。在企業(yè)高速發(fā)展的階段，最重要的經(jīng)營(yíng)要素是什么人們一般有四種看法，你看哪種看法更有道理(D)A.利潤(rùn)高于一切B.產(chǎn)品質(zhì)量高于一切C.廣告高于一切D.現(xiàn)金流高于一切17、據(jù)傳，美國(guó)有一家報(bào)社曾慷慨的給某球隊(duì)俱樂(lè)部提供2500萬(wàn)美金的資助，與此同時(shí)。該報(bào)社屬下的一個(gè)部門想操縱該球隊(duì)有關(guān)比賽的商業(yè)廣告業(yè)務(wù)，并欲從此廣告中每年獲取600萬(wàn)美金的收入。該報(bào)社之所以給球隊(duì)巨額“捐款”是因?yàn)?A.該報(bào)社是非營(yíng)利性組織，捐款是其履行社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)B.該報(bào)社是一個(gè)營(yíng)利性組織，履行社會(huì)責(zé)任是其義務(wù)并舉的一種高姿態(tài)表現(xiàn)C.該報(bào)社是一營(yíng)利性組織，此項(xiàng)捐款不過(guò)是其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種手段D.該報(bào)社給球隊(duì)提供資金，是為了開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)二、多項(xiàng)選擇題1、商業(yè)道德包括以下的(ABCD)觀點(diǎn)A.道德的權(quán)利觀B.道德的功利觀C.公平理論道德觀D.綜合社會(huì)契約理論觀2、影響個(gè)人行為的個(gè)性變量包括(CD)3、高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要表現(xiàn)在(BC)A.對(duì)員工的道德行為進(jìn)行監(jiān)督，控制B.在言行方面是員工的表率C.通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制影響員工的道德行為D.設(shè)定明確和顯示的目標(biāo)4、在員工道德素質(zhì)提高的過(guò)程中，正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)的情況下自主行事。這些正式的保護(hù)機(jī)制有(AB)A.任命道德顧問(wèn)B.建立舉報(bào)制度C.規(guī)定明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)D.對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)5、道德問(wèn)題越重要，管理者越有可能采取道德行為。下列問(wèn)題對(duì)于管理者而言道德問(wèn)題強(qiáng)度較大的有(AD)A.行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性較大B.行為的后果出現(xiàn)的較晚C.行為的受害者與自己離得較遠(yuǎn)D.受害的人數(shù)較多6、關(guān)于管理者對(duì)員工進(jìn)行道德教育，正確的說(shuō)法是(BCD)A.個(gè)人價(jià)值體系在早年已經(jīng)建立，成年時(shí)的道德教育徒勞無(wú)功B.向員工講授道德問(wèn)題的方案，可以顯著改善其道德行為C.道德教育可以提升個(gè)人的道德發(fā)展階段D.價(jià)值準(zhǔn)則可以在童年后建立，因而道德教育是有益的7、自我強(qiáng)度和控制中心是影響管理者個(gè)人行為的兩個(gè)個(gè)性變量，個(gè)人特征影響著管理者的道德素質(zhì)。下列說(shuō)法正確的有(AD)A.自我強(qiáng)度高的管理者的道德判斷和道德行為會(huì)更加一致B.有外在控制中心的管理者更可能對(duì)后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)其C.具有內(nèi)在控制中心的管理者不大可能對(duì)其行為后果負(fù)責(zé)，更可能依賴外部力量D.具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致8、在社會(huì)責(zé)任上，存在兩種截然相反的觀點(diǎn)(AC)9、下列屬于贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由是(ABCD)A.滿足公眾期望B.增加長(zhǎng)期利潤(rùn)C(jī).承擔(dān)道德義務(wù)D.創(chuàng)造良好的環(huán)境10、下列屬于反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由是(ACD)A.違反利潤(rùn)最大化原則B.責(zé)任過(guò)大CD權(quán)力過(guò)大三、判斷題1、認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出是道德功利觀的主張(√)2、認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出是道德功利觀的主張(╳)3、最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突4、道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件5、大量的證據(jù)證明，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與其長(zhǎng)期利潤(rùn)之間有著負(fù)相關(guān)關(guān)系。(╳)6、組織的道德標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)不兼容，這個(gè)組織也是能為社會(huì)所容納的。(╳)7、接受公平理論的管理者可能會(huì)決定向新來(lái)的員工支付比最低工資高的工資，因?yàn)樗J(rèn)為最低工資不足于維持他們的生活。(√)8、人們可以一步一步的依次通過(guò)道德的六個(gè)階段，也可以跨越通過(guò)。(╳)四、名詞解釋1、道德：用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則1、管理道德：是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。2、管理人格：即管理者的人格，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)3、管理道德規(guī)范：作為出金健康管理行為的規(guī)定，是對(duì)人類協(xié)調(diào)人際關(guān)系的管理活動(dòng)所形成的道德體驗(yàn)的總結(jié)和概括。4、管理道德評(píng)價(jià)：是對(duì)管理者的管理活動(dòng)是否合乎道德性所進(jìn)行的價(jià)值評(píng)定5、社會(huì)責(zé)任：企業(yè)在法律和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)之上，追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義五、簡(jiǎn)答題1、道德的發(fā)展階段答：道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段。道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次。這個(gè)層次包括的階段是(1)遵守規(guī)則以避免)只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。這個(gè)層次包括的階段是(1)做你周圍的人所期望的事；(2)通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序。六、論述題道德發(fā)展的最高層次是原則層次。這個(gè)層次包括的階段是(1)尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利；(2)遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。2、影響管理者道德素質(zhì)的因素答：(1)道德的發(fā)展階段；(2)個(gè)人特征；(3)結(jié)構(gòu)變量；(4)組織文化；(5)問(wèn)題強(qiáng)度。3、簡(jiǎn)述功利道德觀的基本內(nèi)容答：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出，功利主義的目標(biāo)是為盡可能多的人提供盡4、簡(jiǎn)述社會(huì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任觀的主要內(nèi)容答：公司不是一個(gè)僅對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，同時(shí)要對(duì)產(chǎn)生和支持它的社會(huì)負(fù)責(zé)；管理者應(yīng)該關(guān)心長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)收益的最大化。5、提高員工道德素質(zhì)的途徑。答：(1)挑選高素質(zhì)的員工；(2)建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則；(3)在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；(4)設(shè)定工作目標(biāo)；(5)對(duì)員工進(jìn)行道德教育；(6)對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；(7)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；(8)提供正式的保護(hù)機(jī)制。1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)答：(1)企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)既受環(huán)境的影響又影響著環(huán)境。從自身的生存和發(fā)展角度看，企業(yè)有承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任主要體現(xiàn)在：①企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用；②企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象；③企業(yè)要治理環(huán)境。(2)企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任。員工是企業(yè)最可寶貴的財(cái)富。企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任主要體現(xiàn)在：①不歧視員工；②定期或不定期培訓(xùn)員工；③營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；④善待員工的其他舉措。(3)企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任；“顧客是上帝”，忠誠(chéng)顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠(chéng)程度往往決定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在：①提供安全的產(chǎn)品；②提供正確的產(chǎn)品信息；③提供售后服務(wù)；④提供必要的指導(dǎo)；⑤賦予顧客自主選擇的權(quán)利。(4)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任。(5)企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任。(6)企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任。第三章信息獲取1、下列屬于信息形態(tài)的是(C)2、下列不屬于數(shù)據(jù)收集和信息產(chǎn)生中的有形成本的是(B)A.系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)成本B.組織業(yè)績(jī)下降而使信譽(yù)受損C.折舊成本D.系統(tǒng)運(yùn)行和監(jiān)督成本3、從管理的角度看，會(huì)計(jì)對(duì)各種發(fā)票和單據(jù)進(jìn)行分類登錄、匯總和其他的加工處理，制成的滿足不同需要的帳冊(cè)、報(bào)表和分析資料，對(duì)于管理者而言是(B)4、決策支持系統(tǒng)有助于決策者對(duì)(D)作出高質(zhì)量的決策5、組織的業(yè)務(wù)部門如財(cái)務(wù)管理部門制作工資表，會(huì)計(jì)做賬，編制財(cái)務(wù)報(bào)表等使用計(jì)算機(jī)時(shí)，應(yīng)用了信息系統(tǒng)的(C)功能A.業(yè)務(wù)控制B.功能控制C.數(shù)據(jù)處理D.決策支持6、在信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員確定所需要的硬件、軟件和數(shù)據(jù)來(lái)源，并對(duì)將要產(chǎn)生出來(lái)的用來(lái)滿足功能要求的信息產(chǎn)品進(jìn)行描述。這一步驟是(C)A.系統(tǒng)調(diào)查B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)D.系統(tǒng)實(shí)施7、在使用決策支持系統(tǒng)的過(guò)程中，“IF…THEN…”的分析方法屬于(B)8、大量的關(guān)于公司的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)記錄、員工基本情況和顧客基本情況等信息均包含于管理信息系統(tǒng)的(C)之中工作的性質(zhì)和內(nèi)容，而且也在不斷地影響企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系。在一家已經(jīng)廣泛使用了現(xiàn)代信息系統(tǒng)技術(shù)的企業(yè)中，可以想像的是該企業(yè)：(C)A.實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化經(jīng)營(yíng)B.消除了中層管理層次C.改善了高層管理的控制手段D.權(quán)力更加集中11、以下是幾條關(guān)于信息時(shí)代的評(píng)述，你最贊同其中哪一條(B)A.信息取之不盡、用之不竭。B.信息的提取及處理能力至關(guān)重要。C.所需信息均可方便地從網(wǎng)上下載。D.信息的處理可以變得非常經(jīng)濟(jì)，12、某企業(yè)為強(qiáng)化重大決策貫徹落實(shí)工作的質(zhì)量與效益，建立了一個(gè)旨在能全面、迅速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個(gè)人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時(shí)輸入。當(dāng)事人抱怨說(shuō)，輸入這些信息對(duì)他們來(lái)說(shuō)很麻煩，沒(méi)有時(shí)間輸入。他們的工作開(kāi)展情況表明：(B)A.順利開(kāi)展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個(gè)起碼的水平B.順利開(kāi)展管理控制工作，企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過(guò)嚴(yán)格制度或文化改進(jìn)等措施來(lái)鞏固這種調(diào)整C.為順利開(kāi)展管理控制工作，必須盡量減少對(duì)信息系統(tǒng)的依賴D.為順利開(kāi)展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個(gè)混亂的時(shí)期財(cái)富”這句話已不在準(zhǔn)確，而只有未被共享的知識(shí)才是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲取超額收益的源泉。下列哪句話最能概括出由此引申出的管理要求。(C)A.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)決策效率的不斷改進(jìn)，來(lái)贏得包括知識(shí)資源在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)在職培訓(xùn)和知識(shí)更新等方面的工作，努力提高員工的基本素質(zhì)C.企業(yè)應(yīng)關(guān)注管理職能的拓展，強(qiáng)化組織的知識(shí)創(chuàng)新與自我學(xué)習(xí)職能D.企業(yè)應(yīng)關(guān)注外部世界的科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從更為廣泛的渠道吸取最新知識(shí)二、多項(xiàng)選擇題1、不值得管理者去獲取的信息包括(BC)A.信息獲取的成本高，但其收益更高B.信息獲取的收益高，但其獲取成本更高C.信息獲取的成本低，但其收益更低D.信息獲取的成本低，但其收益高2、有用信息的特征包括(ABD)3、決策支持系統(tǒng)包括(CD)4、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，除了輸入、處理、輸出、反饋和控制等五個(gè)因素外，還包括(ABC)5、為了獲取有用信息，除了信息系統(tǒng)外，組織還可以利用其他的信息技術(shù)，如(ABCD)6、前些年山東某莊投資200萬(wàn)建了個(gè)鐵絲廠，可生產(chǎn)的鐵絲沒(méi)有人要，剛建的工騰飛，對(duì)于這個(gè)案例，以下觀點(diǎn)正確的有(BCD)A.信息不是一種資源，盡管它可以給企業(yè)帶來(lái)不可估量的財(cái)富B.一條信息可能被許多人利用，誰(shuí)搶先利用，誰(shuí)就處于有利地位，這說(shuō)明信息是特殊的經(jīng)濟(jì)資源C.要了解到準(zhǔn)確的市場(chǎng)行情不容易，但對(duì)有用的信息的及時(shí)利用更不容易，后者說(shuō)明了信息是寶貴的稀缺資源D.信息是無(wú)形的財(cái)富，因此可以說(shuō)“金銀有價(jià)，信息無(wú)價(jià)”三、判斷題1、信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別是絕對(duì)的。(╳)2、員工士氣不振屬于數(shù)據(jù)和信息產(chǎn)生中的有形成本。(╳)3、信息評(píng)估的關(guān)鍵在于對(duì)信息的收集和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——4、在管理者需要的時(shí)提供信息是對(duì)及時(shí)信息的首要要求。(√)5、信息系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之后才有的。(╳)6、硬盤、終端、顯示器、光盤驅(qū)動(dòng)器都屬于以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的硬件部四、名詞解釋1、信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的結(jié)果。2、數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。3、信息系統(tǒng)：為管理者提供在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法的五、簡(jiǎn)答題、信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系。答：信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因?yàn)槠浯_切含義往往不明顯，而信息被用來(lái)反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)，從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過(guò)程如圖；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器數(shù)據(jù)加工處理信息2、一般信息系統(tǒng)包括的基本要素答；一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。其中輸入是系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)或提供原始數(shù)據(jù)的設(shè)備；處理是把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有意義和有用的信息的過(guò)程；輸出是系統(tǒng)處理后的結(jié)果，即有意義和有用的信息；反饋是指當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不太滿意或希望得到更好的結(jié)果時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整；控制是對(duì)輸入、處理、輸出和反饋等過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，使這些過(guò)程保持正3、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟。答：(1)調(diào)查；(2)系統(tǒng)分析，(3)系統(tǒng)設(shè)計(jì)；(4)系統(tǒng)實(shí)施；(5)系統(tǒng)維4、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用。答：(1)電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制；(2)管理信息系統(tǒng)和功能控制；(3)決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃。第四章決策一、單項(xiàng)選擇題1、有一種說(shuō)法認(rèn)為"管理就是決策"，這實(shí)際上意味著：(C)A.對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)只要善于決策就一定能夠獲得成功B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的C.決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用D.管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策2、有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行，從而環(huán)境未受到影響的情況下作出的決策是(C)3、根據(jù)"企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合分析圖"，下列哪一項(xiàng)命題是不正確的(C)A.幼童和瘦狗都可能被放棄B.金牛能給企業(yè)帶來(lái)最大的現(xiàn)金流C.對(duì)幼童和明星都應(yīng)該投入巨資以擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率D.應(yīng)用該方法決策要以"企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)"為前提4、對(duì)某復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析,從而得到最滿意的行動(dòng)方案,可能需要做這樣一些可行備選方案；(5)明確決策目標(biāo)。你認(rèn)為正確的分析思路與程序應(yīng)該是：(A)5、政策指導(dǎo)矩陣是根據(jù)(D)將經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行分類的。A.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位B.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和行業(yè)市場(chǎng)前景C.經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力與相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位D.經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力與行業(yè)市場(chǎng)前景6、某公司總裁決定進(jìn)一步采取授權(quán)行動(dòng)，在公司內(nèi)部推行民主管理。最近公司發(fā)文規(guī)定，在文件所列舉的20種緊急情況下，一線經(jīng)理有權(quán)自主采取行動(dòng)，但需將進(jìn)展情況和結(jié)果及時(shí)報(bào)告上級(jí)經(jīng)理。對(duì)于這一安排，你認(rèn)為下述描述中哪一條最貼切(D)A.這表明公司顯著增加了一線經(jīng)理的決策權(quán)B.公司有限度地?cái)U(kuò)大了一線經(jīng)理的自主決策權(quán)C.如果無(wú)須報(bào)告上級(jí)經(jīng)理，這種做法就是授權(quán)D.這不是真正意義上的授權(quán)而只是一種工作落實(shí)人事部等)獨(dú)立把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來(lái)，對(duì)此過(guò)程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些管理人員來(lái)磋商，最后由自己形成決策。再后來(lái)，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個(gè)有各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過(guò)委員會(huì)A.這種處理方式的改變對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒(méi)什么影響B(tài).這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率C.這種處理方式的改變?cè)黾恿诵畔贤ǖ姆秶?，可帶?lái)更多的成員滿意感D.這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率8、現(xiàn)在社會(huì)上銷售彩票的很多。一家三口在抽獎(jiǎng)時(shí)，常常喜歡讓孩子來(lái)抽，請(qǐng)問(wèn)這是遵循了什么決策原則(A)9、某企業(yè)集團(tuán)擬投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有兩個(gè)方案，假定其開(kāi)發(fā)費(fèi)用相同。開(kāi)發(fā)甲產(chǎn)品，估計(jì)投產(chǎn)后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈時(shí)每年可獲利150萬(wàn)元，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)每年虧損50萬(wàn)元。開(kāi)發(fā)乙產(chǎn)品，估計(jì)投產(chǎn)后無(wú)論市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈與否，每年均可獲利70為，出現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況的概率為。如果只能在這兩個(gè)方案中選一個(gè)，你的評(píng)價(jià)是什么(B)A.開(kāi)發(fā)甲產(chǎn)品比開(kāi)發(fā)乙產(chǎn)品好。B.開(kāi)發(fā)乙產(chǎn)品比開(kāi)發(fā)甲產(chǎn)品好。C.開(kāi)發(fā)甲產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)乙產(chǎn)品沒(méi)什么差別。D.根據(jù)以上資料尚無(wú)法下結(jié)論。10、在以下X、Y和Z三種方案中，哪一個(gè)方案最好(B)因因增加投資而可能增加的銷售收入(萬(wàn)元)040000投資額(萬(wàn)可能性程度方案YXZ(注：不考慮稅收的影響)方案方案方案D.三個(gè)方案都一樣11、假定請(qǐng)你主持召開(kāi)一個(gè)由公司有關(guān)“智囊”參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。如果在會(huì)上聽(tīng)到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見(jiàn)，而且你也知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此你認(rèn)為最好采取哪一種做法(A)A.根據(jù)情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法。B.既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)允許暢所欲言。CD.及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的意見(jiàn)。12、在市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，當(dāng)某種商品大幅度降價(jià)時(shí)，人們對(duì)其反應(yīng)冷淡，市場(chǎng)需求量少有增長(zhǎng)；而一旦該商品再度開(kāi)始漲價(jià)時(shí)，人們卻又開(kāi)始搶購(gòu)，市場(chǎng)需求量大幅增長(zhǎng)。這種情況的出現(xiàn)，主要是由于消費(fèi)者在作出商品購(gòu)買決策時(shí)受到以下哪一因素的影響(D)13、企業(yè)面臨的境況正日益復(fù)雜多變，企業(yè)的決策越來(lái)越難以靠個(gè)人的智力與經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)付了，因此現(xiàn)代決策應(yīng)該更多地依靠：(B)13、相對(duì)于個(gè)人決策而言，群體決策既有其憂點(diǎn)，也存在著比較明顯的缺點(diǎn)。因此，必須根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應(yīng)的決策方式，以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式(D)A.確定長(zhǎng)期投資于一種股票B.決定一個(gè)重要副手的工作安排C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時(shí)機(jī)D.簽署一項(xiàng)產(chǎn)品銷售合同14、在以下幾項(xiàng)管理業(yè)務(wù)中，哪一項(xiàng)該由企業(yè)總經(jīng)理親自處理和拍板，(C)A.關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案D.對(duì)一位客戶投訴的例行處理C.對(duì)一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然大幅削價(jià)作出反應(yīng)D.對(duì)一位公司內(nèi)部違紀(jì)職工按規(guī)章進(jìn)行處理15、在制定計(jì)劃時(shí)，為了有效地確定前提條件，應(yīng)當(dāng)：(A)A.找出并著重研究那些關(guān)鍵性的、戰(zhàn)略性的的提條件，B.要準(zhǔn)備不止一套的備選前提條件，以供出現(xiàn)偶發(fā)事件時(shí)應(yīng)急使用。C.所選擇的各前提條件相互間必須協(xié)調(diào)一致。16、有一個(gè)大家熟悉的商務(wù)趣聞：甲乙兩家鞋業(yè)公司的經(jīng)理各派了一位市場(chǎng)調(diào)查員去某島調(diào)查，發(fā)現(xiàn)島上的居民從來(lái)不穿鞋。結(jié)果甲公司的調(diào)查員向公司報(bào)告稱自己發(fā)現(xiàn)廠一個(gè)新市場(chǎng)，進(jìn)而開(kāi)拓了市場(chǎng)；而乙公司的調(diào)查員則向公司報(bào)告說(shuō)誼島沒(méi)有市場(chǎng)，于是沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，從而喪失獲利的機(jī)會(huì)，正如不同的調(diào)查人員會(huì)得出不同的結(jié)論—樣，不同的人從這則趣聞中也會(huì)得到不同的啟發(fā)。對(duì)此，你認(rèn)為下列哪種說(shuō)法不正確(C)A.對(duì)同一現(xiàn)象，不同的人會(huì)有不同的看法，所以應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作方式B.開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)需要很強(qiáng)的創(chuàng)新精神．并不是所有的人都適合此項(xiàng)工作C.開(kāi)拓新市場(chǎng)，只要持樂(lè)觀心態(tài)并敢于冒險(xiǎn)，就肯定能成功D.風(fēng)險(xiǎn)與收益同在，要想獲利，就要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)L7、“熱的時(shí)候潑冷水，冷的時(shí)候添把柴，逆水行舟，熨平波動(dòng)”，這是政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中應(yīng)起的作用。由此推斷，下述正確的陳述是：(C)A.政府作為“看不見(jiàn)的手”始終在影響環(huán)境B.一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境只能靠政府的力量予以干預(yù)C.政府作為“看得見(jiàn)的手”應(yīng)該而且可以影響經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.在政企分開(kāi)的改革時(shí)代，政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的行為是不理智的18、對(duì)于企業(yè)一些重要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的決策一定要進(jìn)行可行性分析，這是基本的要求。在對(duì)可行性分析的工作思路上，張經(jīng)理認(rèn)為可行性分析要從項(xiàng)目的不可行性分析人手；王經(jīng)理則認(rèn)為可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期階段千萬(wàn)不能引導(dǎo)人家思考項(xiàng)目的不可行性。你認(rèn)為以下四種判斷中哪一種判斷是正確的(B)A.張經(jīng)理主持分析論證的項(xiàng)目，在實(shí)施過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)一定會(huì)更小些B.張經(jīng)理和工經(jīng)理的工作思路存在差異，但不存在本質(zhì)的差異C.對(duì)重大決策應(yīng)采取張經(jīng)理的思路，對(duì)—般性決策應(yīng)采取工經(jīng)理的思路D.王經(jīng)理的思路不符合科學(xué)的決策過(guò)程要求19、你正面臨是否購(gòu)買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么加入何種信息以后，該決策將變成—個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策(C)A.確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量。B.風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其他信息C.不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量D.不確定性決策；可能購(gòu)買該獎(jiǎng)券的人數(shù)20、在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，對(duì)于這種觀點(diǎn)，A.現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案B.現(xiàn)實(shí)管理決策中常常山于時(shí)間太緊而來(lái)不及尋找最優(yōu)方案C.由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無(wú)法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其次D.刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失21、某公司高層決策者對(duì)人力資源部提出目標(biāo)，要求經(jīng)過(guò)努力必須在提供合格的人才，對(duì)上這一要求，你認(rèn)為以下哪-種評(píng)價(jià)最有道理，(D)A.時(shí)間不明確，在實(shí)際中難以操作B.關(guān)鍵崗位提法不具體，范圍認(rèn)定困難C．合格人才的標(biāo)準(zhǔn)不清楚，需詳加說(shuō)明D.需綜合考慮以上說(shuō)法所反映的問(wèn)題22、號(hào)稱“鐘表王”的瑞士在1969年研制出第一只石英電子手表，但擅長(zhǎng)機(jī)械表制造技術(shù)的瑞士企業(yè)界領(lǐng)袖們認(rèn)為石英表沒(méi)有發(fā)展前途，并未給予充分重視。日本人則認(rèn)為，石英表這項(xiàng)新技術(shù)人有前途，遂投資進(jìn)行大批量生產(chǎn)。結(jié)果，日本的石以下哪種觀點(diǎn)，(A)A.此決策對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響至關(guān)重大B.技術(shù)管理更能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力C.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開(kāi)資本的投入D.瑞士的鐘表界缺乏技術(shù)創(chuàng)新精神力氣收集了可能得到的大量統(tǒng)計(jì)數(shù)字。所有的數(shù)字都顯示，這種型號(hào)的汽車正是市場(chǎng)所需要的?？僧?dāng)時(shí)顧客購(gòu)買汽車從量人為出轉(zhuǎn)為憑愛(ài)好購(gòu)買這一情況的變化卻被忽略了。在這種變化被數(shù)字統(tǒng)計(jì)捕獲到的時(shí)候，為時(shí)已晚——福特已經(jīng)將這種型號(hào)汽車投放市場(chǎng)而遭到了慘重失敗。這個(gè)實(shí)例說(shuō)明了什么，(B)A.對(duì)市場(chǎng)需求的變化，只要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法，本來(lái)是能夠預(yù)測(cè)到趨勢(shì)中的各種轉(zhuǎn)變的，但福特公司因配備的統(tǒng)計(jì)分析人員反應(yīng)不靈敏而遭到了失敗。B.福特公司的失敗主要是因?yàn)槠涫袌?chǎng)研究人雖過(guò)于倚重可量化的數(shù)字，由此阻礙了他們?nèi)ビX(jué)察現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的變化。C.依賴數(shù)量化信息的收集和處理是理性決策法優(yōu)越于經(jīng)驗(yàn)決策法的主要方面．福特公司的失敗就在于沒(méi)有擯棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)決策法。D.就一項(xiàng)重大決策的質(zhì)量而言，信息收集中的問(wèn)題與信息處理中的問(wèn)題相比較，后者所起的作用更為重要，上述福特公司的實(shí)例就有力地說(shuō)明了這廠點(diǎn)。24、有家牛奶公司最近推出了送奶上門的新服務(wù)項(xiàng)目。平均說(shuō)來(lái)，每個(gè)服務(wù)人員每天要負(fù)責(zé)臨近10個(gè)街區(qū)住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車。為減輕送奶員的不必要負(fù)擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)先為各位送奶員安排好最短的騎車路線。計(jì)劃A.不確定型決策B.確定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.純計(jì)劃問(wèn)題，與決策無(wú)關(guān)25、相傳英國(guó)有個(gè)名叫霍布森的商人，他在賣馬的時(shí)候一直說(shuō)，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個(gè)條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。在此例中，顧客擁有的決策(B)A.很大，因?yàn)樗梢匀我馓暨x馬匹B.很小，因?yàn)樗臎Q策前提受到了嚴(yán)格控制C.無(wú)大小之別，因?yàn)檫@里顧客只是在買馬，而不是在作決策D.無(wú)法判斷，因?yàn)闆Q策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度26、H市某研究所主要研究特種材料。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，該所承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家下達(dá)的科攻關(guān)任務(wù)，取得了十分突出的成就，同時(shí)形成了良好的協(xié)同攻關(guān)氣氛和機(jī)制，造就了一批優(yōu)秀的技術(shù)人才。但改革以后，國(guó)家任務(wù)逐漸減少，直到目前完全取消，因而該所取得的成果也隨之減少。為了扭轉(zhuǎn)目前這種局面，從管理上看，你認(rèn)為該所最需要做的是什么(A)A.強(qiáng)化決策職能，提高環(huán)境適應(yīng)能力B.進(jìn)一步增強(qiáng)研究所的技術(shù)力量C.強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高科研效率D.補(bǔ)充資金以彌補(bǔ)國(guó)家投入的減少27、一位在政府部門多年從事管理工作的中年管理者新近被任命為某研究所的所長(zhǎng)。面對(duì)陌生的學(xué)科專業(yè)和資源的研究人員，該所長(zhǎng)感到有點(diǎn)無(wú)從下手。如果要就他如何有效地開(kāi)展新工作提出原則性建議，你的首選是：(B)A.明確各研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實(shí)行責(zé)權(quán)利掛鉤考核制度。B.充分尊重專家，努力將研究人員的個(gè)人興趣與組織發(fā)展目標(biāo)協(xié)同起來(lái)C.充分尊重專家，按專家意見(jiàn)辦，全力做好支持服務(wù)工作D.在研究人員的研究興趣和專長(zhǎng)的基礎(chǔ)上形成組織目標(biāo)28、下列對(duì)決策的價(jià)值前提的理解正確的是(A)A.價(jià)值判斷被認(rèn)為是決策的首要前提B.決策的價(jià)值前提是由單一因素決定的C.價(jià)值前提一經(jīng)確定，就不能改變D.決策目標(biāo)和價(jià)值目標(biāo)是一致的20、林德布羅姆在批判傳統(tǒng)理性模型的基礎(chǔ)上提出的決策理論是(B)22、決策是企業(yè)的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層管理者都要承擔(dān)決策的職責(zé)，關(guān)于決策的解釋，哪個(gè)更正確(A)D.越是企業(yè)的基層管理者，所作出的決策越傾向于非常規(guī)的、肯定型決策23、購(gòu)買中獎(jiǎng)率很低的獎(jiǎng)券的決策屬于(B)，增加()后將變成風(fēng)險(xiǎn)型決策。A.不確定性決策；購(gòu)買的人數(shù)B.不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量C.風(fēng)險(xiǎn)型決策；不增加其他信息D.確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量24、社會(huì)主義的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)共同富裕，鄧小平卻提出讓一部分人先富裕起來(lái)的觀點(diǎn)，這一觀點(diǎn)體現(xiàn)了(A)A.決策中的創(chuàng)新思維B.決策中的雙趨沖突C.決策的預(yù)見(jiàn)性D.決策中的主觀隨意性25、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策的區(qū)別主要在于(C)A.風(fēng)險(xiǎn)型決策面臨的是多種可能自然狀態(tài)，非確定型決策面臨的是無(wú)法預(yù)知的自然狀態(tài)B.風(fēng)險(xiǎn)型決策所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于非確定型決策來(lái)說(shuō)要小C.風(fēng)險(xiǎn)型決策可以預(yù)測(cè)未來(lái)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，而非確定型決策不能D.二者的區(qū)別不明顯二、多項(xiàng)選擇題1、下列對(duì)決策的理解正確的是(ACD)A.決策的主體是管理者B.決策的目的僅僅是為了解決問(wèn)題C.決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程D.決策是解決問(wèn)題和/或利用機(jī)會(huì)2、根據(jù)決策的重要性，可以把決策分為(ACD)3、相對(duì)于個(gè)人決策，集體決策的優(yōu)點(diǎn)有(ABCD)A.能更大范圍的匯總信息B.能擬訂更多的備選方案C.能得到更多的認(rèn)同D.能更好的溝通4、從環(huán)境因素的可控程度看，可以把決策分為(BCD)5、與初始決策相比，追蹤決策具有如下特點(diǎn)(ACE)D調(diào)整E.雙重優(yōu)化6、迄今為止，有關(guān)決策的理論主要有(ABD)A典決策理論B.行為決策理論C.漸進(jìn)決策理論D.當(dāng)代決策理論7、集體決策的方法包括(ABC)A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德?tīng)柗萍夹g(shù)D.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法8、管理者在比較和選擇經(jīng)營(yíng)方案的過(guò)程中，應(yīng)做到(ABCD)ABC地做出決斷D.以上都是三、判斷題1、決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。(╳)2、管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息，信息的質(zhì)量和數(shù)量直接影響決策水平，所以管理者要不計(jì)成本的收集盡可能多的信息。(╳)3、人力資源的開(kāi)發(fā)，組織規(guī)模的確定以及物資儲(chǔ)備等都屬于長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策。(╳)4、企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價(jià)等都屬于戰(zhàn)術(shù)決策的范疇。(√)5、組織目標(biāo)、方針的確定，銷售計(jì)劃的制定等都屬于戰(zhàn)略決策的范疇。(╳)6、程序化決策涉及的是例外問(wèn)題，而非程序化決策涉及的是例行問(wèn)題。(╳)7、行為決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的。該理論認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為租子獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。(╳)8、評(píng)估機(jī)會(huì)和問(wèn)題的精確程度有賴于信息的精確程度。(√)9、無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，決策過(guò)程總指導(dǎo)著隨后的目標(biāo)制定。(╳)10、企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位往往體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力四、名詞解釋1、決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。2、長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策：又稱為長(zhǎng)期決策，是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局3、例行問(wèn)題：指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題，如管理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障，現(xiàn)金短缺等。4、例外問(wèn)題：指那些偶然發(fā)生的，新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的五、簡(jiǎn)答題1、決策的原則答：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中要使決策達(dá)到最優(yōu)的條件往往得不到滿足，具體的說(shuō)包括(1)決策者很難收集到與決策有關(guān)的全部信息；(2)決策者對(duì)收集到的信息的利用能力是有限的，從而只能制定出數(shù)量有限的方案；(3)決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。2、行為決策理論的主要內(nèi)容。答：行為決策理論的主要內(nèi)容是：(1)人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的；(2)決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響； (3)由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對(duì)的；(4)在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用；(5)決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。3.簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)。答：(1)不記名投寄征詢意見(jiàn)。就預(yù)測(cè)內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問(wèn)題，規(guī)定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法，然后將這些問(wèn)題郵寄給所選的有關(guān)專家，背對(duì)背地征詢意見(jiàn)。(2)統(tǒng)計(jì)歸納。收集各位專家的意見(jiàn)，然后對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)歸納。(3)溝通反饋意見(jiàn)。將統(tǒng)計(jì)歸納后的結(jié)果再反饋給專家，每個(gè)專家根據(jù)這個(gè)統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果，意見(jiàn)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納，再反饋給專家。如此多次反復(fù)，一般經(jīng)過(guò)三、四輪，就可以取得較集中一致的意見(jiàn)六、計(jì)算題1、某公司為投產(chǎn)某種新產(chǎn)品擬定兩個(gè)方案：一是建設(shè)規(guī)模較大的工廠，另一個(gè)是建設(shè)規(guī)模較小的工廠，假設(shè)兩者的使用期一樣，但建大廠需要投資30萬(wàn)，建小廠只需要投資20萬(wàn)，這種新產(chǎn)品未來(lái)的銷路有好壞兩種情況，它們出現(xiàn)的概率分別為和，相應(yīng)的損益值預(yù)測(cè)的結(jié)果是：建大廠方案下，如果銷路好，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這種新-20單位(萬(wàn)元)方方案投資(萬(wàn)年收益使用期銷路好銷路差A(yù).建大廠-20B.建小廠問(wèn)：采用決策樹(shù)法進(jìn)行決策應(yīng)選哪個(gè)方案①-30①②建大廠方案的收益=[100*+(-20)*]*10-30=610(萬(wàn)元)建小廠方案的收益=[40*+20*]*10-20=320(萬(wàn)元)比較兩者可以看出應(yīng)該選擇第一個(gè)方案2、某公司準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的結(jié)果表明有三種可能情況：銷路好，其概率為；銷路一般，其概率為；銷路差，其概率為?？刹捎玫姆桨赣袃蓚€(gè)，一是引進(jìn)一條流水線，需投資200萬(wàn)元；另一個(gè)是對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，需投資100萬(wàn)元。兩方案的使用期均為10年，兩個(gè)方案不同自然狀態(tài)下的損益資料如下單位(萬(wàn)元)方方案投資(萬(wàn)年收益使用期銷路好銷路一般銷路差A(yù).引進(jìn)流水線-10B.技術(shù)改革問(wèn)：采用決策樹(shù)法進(jìn)行決策應(yīng)選哪個(gè)方案單位(萬(wàn)元)ABAB-200-100 銷路好P1=100萬(wàn)元引進(jìn)流水線的收益={150*+80*+(-10)*}*10-200=790(萬(wàn)元)技術(shù)改革的的收益={100*+60*+20*}*10-100=620(萬(wàn)元)比較兩者可以看出應(yīng)該選擇第一個(gè)方案3、某公司準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，市場(chǎng)預(yù)測(cè)表明可能有三種情況，銷路好、銷路一協(xié)作生產(chǎn)。各方案在不同銷售情況的收益值見(jiàn)下表：收收益自然狀態(tài)收益值行動(dòng)方案銷路好銷路一般銷路差A(yù)．改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40B．新建生產(chǎn)線240100-80C．協(xié)作生產(chǎn)1007016問(wèn)：(1)采用小中取大法進(jìn)行決策時(shí)應(yīng)選擇哪個(gè)方案并說(shuō)明理由。(2)采用大中取大法進(jìn)行決策時(shí)應(yīng)選擇哪個(gè)方案并說(shuō)明理由。(3)采用最小最大后悔值法進(jìn)行決策應(yīng)選擇的方案是并說(shuō)明理由。答：(1)A方案的最小收益值為-40B方案的最小收益值為-80(2)A方案的最大收益值為180(3)各個(gè)后悔值的結(jié)果計(jì)算如表：后悔值自然狀態(tài)后悔后悔值自然狀態(tài)后悔值行動(dòng)方案銷路好銷路一般銷路差A(yù)．改進(jìn)生產(chǎn)線60056B．新建生產(chǎn)線02096C．協(xié)作生產(chǎn)140500七、論述題答：(1)識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題；(2)識(shí)別目標(biāo)；(3)擬訂備選方案；(4)評(píng)估備選方案；(5)作出決定；(6)選擇實(shí)施戰(zhàn)略；(7)監(jiān)督和評(píng)估。第五章計(jì)劃一、單項(xiàng)選擇題1、關(guān)于計(jì)劃工作的普遍性和秩序性理解錯(cuò)誤的是(D)A.計(jì)劃工作是全體管理人員的一項(xiàng)職能B.一線的基層管理人員制訂的是工作計(jì)劃C.高層的管理人員制訂的是戰(zhàn)略計(jì)劃D.高層管理人員制訂戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)依據(jù)的是基層管理人員制訂的工作計(jì)劃2、下列不屬于按職能空間來(lái)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分類的是(B)A.業(yè)務(wù)計(jì)劃B.長(zhǎng)期計(jì)劃C.人事計(jì)劃D.財(cái)務(wù)計(jì)劃3、關(guān)于具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃理解錯(cuò)誤的有(B)A.二者是根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的B.指導(dǎo)性計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模糊不清4、決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志的是(A)A.目的或使命B.目標(biāo)C.政策D.方案5、關(guān)于政策的理解錯(cuò)誤的是(C)A.政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的稱述書或理解書B(niǎo).政策允許對(duì)某些事情有酌情處理的自由C.所有的政策都是稱述書或理解書D.政策支持了分權(quán)，同時(shí)也支持上級(jí)主管對(duì)該項(xiàng)分權(quán)的控制6、"一件預(yù)計(jì)可能會(huì)出錯(cuò)的事情，往往一定會(huì)出錯(cuò)。""一件事情出錯(cuò)，其他事情也跟著錯(cuò)。"類似的話在揭示人們什么(C)A.決策的制訂與實(shí)施一定要果斷且富有信心，否則就很難實(shí)現(xiàn)。B.制訂計(jì)劃應(yīng)樹(shù)立起權(quán)變的意識(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即制定出相應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃C.應(yīng)變計(jì)劃的制定是計(jì)劃工作的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計(jì)劃過(guò)程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。D.要注意認(rèn)真分析事物之間的關(guān)聯(lián)性，以期得到正確的結(jié)論DA.正確，幾乎所有的企業(yè)都是這樣的B.正確，這種說(shuō)法也是符合理論上所劃分的計(jì)劃的類型的C.不正確。管理當(dāng)中存在著權(quán)變，這種說(shuō)法太絕對(duì)了D.不正確，有些長(zhǎng)期計(jì)劃不是戰(zhàn)略性的，而有些專業(yè)性計(jì)劃也不是短期性的8、計(jì)劃內(nèi)容中的“WHO”指(C)9、很多管理者中間流傳著“計(jì)劃趕不上變化”的說(shuō)法，在下面的諸多觀點(diǎn)中，哪一種最有道理(D)A.變化快要求企業(yè)只需要制定短期計(jì)劃B.計(jì)劃制定出來(lái)之后，在具體實(shí)施時(shí)要進(jìn)行大的調(diào)整，因此計(jì)劃的必要性不大C.盡管環(huán)境變化速度很快，還應(yīng)該像以前一樣制定計(jì)劃D.變化的環(huán)境要求制定的計(jì)劃更傾向于短期的和指導(dǎo)性相結(jié)合的計(jì)劃10、制定計(jì)劃重要，實(shí)施計(jì)劃更重要。據(jù)此判斷，以下說(shuō)法哪一個(gè)更為適當(dāng)(A)A.層層分解落實(shí)計(jì)劃指標(biāo)，責(zé)任到人，嚴(yán)格考核制度，加強(qiáng)控制B.做好思想動(dòng)員，層層分解落實(shí)計(jì)劃指標(biāo)，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，加強(qiáng)控制C.做好職工發(fā)動(dòng)，層層分解落實(shí)計(jì)劃指標(biāo)，加強(qiáng)檢查和控制D.層層分解落實(shí)計(jì)劃指標(biāo)，加強(qiáng)檢查評(píng)比，嚴(yán)格考核制度和控制11、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化速度的加快，使的企業(yè)中長(zhǎng)期計(jì)劃制定的難度不斷加大，并且需要不斷調(diào)整，因此，有人提出以下幾種建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。請(qǐng)問(wèn)你最贊同哪一種(C)A.計(jì)劃一旦制定就應(yīng)該保持其嚴(yán)肅性，可采取以不變應(yīng)萬(wàn)變的做法B.一旦環(huán)境發(fā)生了變化，就應(yīng)該主動(dòng)放棄原計(jì)劃而制定新計(jì)劃C.通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃來(lái)適應(yīng)新環(huán)境，以保持中長(zhǎng)期計(jì)劃的靈活性D.在保持原計(jì)劃不變的同時(shí)，根據(jù)突發(fā)情況另外制定應(yīng)急計(jì)劃二、多項(xiàng)選擇題1、下列對(duì)計(jì)劃的作用理解正確的是(ABCD)A.計(jì)劃工作在組織管理活動(dòng)中具有承上啟下的作用B.計(jì)劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織實(shí)施保證C.計(jì)劃工作是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)D.計(jì)劃是組織內(nèi)不同部門，不同成員行動(dòng)的依據(jù)2、下列可以用來(lái)衡量計(jì)劃的代價(jià)的有(ABCD)A.時(shí)間B.金錢C.生產(chǎn)D.個(gè)人和集體的滿意程度3、關(guān)于業(yè)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃理解正確的有(ACD)A.財(cái)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃都是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的B.人事計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃都是為財(cái)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的C.財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資金的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行D.人事計(jì)劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證4、關(guān)于戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃理解正確的是(ABCD)A.戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施是組織活動(dòng)能力的形成和創(chuàng)造過(guò)程B.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是實(shí)施則是對(duì)已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用C.二者是依據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍的廣狹的綜合性程度來(lái)劃分的D.戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)5、關(guān)于程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃理解正確的有(AB)A.程序性計(jì)劃是準(zhǔn)備用來(lái)處理常發(fā)性問(wèn)題的B.非程序性計(jì)劃是用來(lái)處理一次性的而非重復(fù)性的問(wèn)題的C.如新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大等都應(yīng)該使用程序性計(jì)劃D.如定貨、材料的出入庫(kù)等都可以使用非程序性計(jì)劃6、下列說(shuō)法正確的有(AB)A.組織的使命支配著組織各個(gè)時(shí)期和各個(gè)部門的目標(biāo)B.組織各個(gè)時(shí)期，各個(gè)部門的目標(biāo)是圍繞組織存在的使命而制定的C.所有組織的活動(dòng)，如要使它有意義，至少應(yīng)該有自己的目標(biāo)D.目標(biāo)指明一定時(shí)期的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)該起的作用和所處的地位7、關(guān)于程序和規(guī)則理解正確的有(ABCD)A.規(guī)則指導(dǎo)行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序B.程序可以看做是一系列的規(guī)則C.一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分D.就性質(zhì)而言，規(guī)則和程序都旨在約束思想8、下列說(shuō)法正確的是(ABCD)A.計(jì)劃工作的主要任務(wù)是將決策所確定的目標(biāo)進(jìn)行分解，以便落實(shí)到各個(gè)部門，各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)B.企業(yè)的目標(biāo)指明主要計(jì)劃方向C.主要計(jì)劃根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，規(guī)定各個(gè)主要部門的目標(biāo)D.主要部門的目標(biāo)又依次控制下屬部門的目標(biāo)9、擬訂和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容包括(ABC)A.擬訂可行的行動(dòng)計(jì)劃B.評(píng)估計(jì)劃CD實(shí)施計(jì)劃10、在評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題有(ABCD)A.認(rèn)真考察每一個(gè)計(jì)劃的制約因素和隱患B.要用總體的效益觀點(diǎn)來(lái)衡量計(jì)劃C.既要考慮到每一計(jì)劃的有形的可以用數(shù)量表示出來(lái)的因素，又要考慮到無(wú)形的不能用數(shù)量表示出來(lái)的因素D.要?jiǎng)討B(tài)地考察計(jì)劃的效果三、判斷題1、計(jì)劃的編制過(guò)程，既是決策的組織落實(shí)過(guò)程，又是決策的更為詳細(xì)的檢查和修2、決策工作是對(duì)計(jì)劃工作在時(shí)間和空間兩個(gè)緯度上進(jìn)一步的展開(kāi)和細(xì)化(╳)3、我們通常用“人財(cái)物，供產(chǎn)銷”六個(gè)字來(lái)描述一個(gè)企業(yè)所需的要素和企業(yè)的主要活動(dòng)。業(yè)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“物、供”，財(cái)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“財(cái)、產(chǎn)、銷”，人事計(jì)劃的內(nèi)容涉及“人”。(╳)4、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是戰(zhàn)略性計(jì)劃的依據(jù)，戰(zhàn)略性計(jì)劃是在戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的落實(shí)。(╳)5、計(jì)劃的兩大顯著特征是面向未來(lái)和面向行動(dòng)。(√)6、政策的目的是通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)一個(gè)組織期望自己成為什么樣的組織。(╳)7、程序是行動(dòng)的指南，而戰(zhàn)略是思想的指南。(√)四、名詞解釋1、計(jì)劃：制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。2、長(zhǎng)期計(jì)劃：長(zhǎng)期計(jì)劃描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期(通常為5年以上)的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個(gè)部門在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖。3、短期計(jì)劃：短期計(jì)劃具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來(lái)的各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)。4、戰(zhàn)略計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的、為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。5、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。6、戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)一個(gè)組織期望自己成為什么樣的組織。五、簡(jiǎn)答題、計(jì)劃與決策的關(guān)系。答：區(qū)別：這兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同，決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容及方式的選擇，而計(jì)劃則對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)聯(lián)系：(1)決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；(2)在實(shí)際工作中，決次與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。2、計(jì)劃的性質(zhì)。答：(1)計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；(2)計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是計(jì)劃工作要追求效率。第六章戰(zhàn)略性計(jì)劃3、簡(jiǎn)述計(jì)劃的層次體系。4、計(jì)劃的編制過(guò)程答：(1)確定目標(biāo)；(2)認(rèn)清現(xiàn)在；(3)研究過(guò)去；(4)預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件；(5)擬定和選擇可行的行動(dòng)方案；(6)制定主要計(jì)劃；(7)制定派生計(jì)劃；(8)制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。六、論述題1、企業(yè)的計(jì)劃是如何根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品所處的壽命周期階段作響應(yīng)調(diào)整答：(1)投入期階段，管理者應(yīng)當(dāng)更多的以來(lái)指向性計(jì)劃，因?yàn)檫@有階段的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要求有很高的靈活性；所制定的目標(biāo)應(yīng)該是嘗試性的，資源獲取具有很大的不確定性；(2)成長(zhǎng)期階段，隨著目標(biāo)更確定、資源更容易獲取和顧客忠誠(chéng)度的提高，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃也更具有明確性，計(jì)劃的期限也較短；(3)成熟期階段，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的可預(yù)見(jiàn)性達(dá)到最大，可以制定長(zhǎng)期的具體計(jì)劃；(4)衰退期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要重新考慮，資源也要重新分配，這樣具體計(jì)劃就不適用，組織需要轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫ǘ唐诘囊?、單?xiàng)選擇題1、遠(yuǎn)景和使命稱述回答的是(B)A.企業(yè)目前是什么樣子B.我們想成為什么和我們的使命是什么C.我們應(yīng)該怎樣做D.企業(yè)將來(lái)回成為什么樣子2、(C)是組織持久和本質(zhì)的原則。3、市場(chǎng)交易的主要特征可用市場(chǎng)容量和(B)兩個(gè)指標(biāo)來(lái)描述。4、每一位顧客都具有不同的偏好，并且企業(yè)對(duì)顧客的偏好具有完全信息，企業(yè)能夠根據(jù)每位顧客需要提供別具一格的產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)是(D)5、企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)是(A)二、多項(xiàng)選擇題1、遠(yuǎn)景和使命稱述主要包括(CD)2、環(huán)境研究的內(nèi)容包括(ABCDE)A.天——一般環(huán)境B.地——行業(yè)環(huán)境C.彼——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3、行業(yè)環(huán)境研究主要包括(AC)A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目C.行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析D.以上都是4、影響環(huán)境進(jìn)入的障礙有(ABCD)5、消費(fèi)者在(BC)方面影響行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。A.消費(fèi)者的結(jié)果及數(shù)量B.買方對(duì)產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場(chǎng)潛力C.不同買方的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)D.以上都不是7、決定戰(zhàn)略群間競(jìng)爭(zhēng)程度的因素包括(ABCD)A.戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴程度或者目標(biāo)顧客的相互重疊程度B.戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性C.行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模D.各戰(zhàn)略群間的差異度或離散度8、考察企業(yè)的盈利狀況可以從(ACD)入手。A.行業(yè)特征B.企業(yè)的規(guī)模C.企業(yè)所處的戰(zhàn)略群的特征D.企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位9、一般來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以從以下的群體中識(shí)別出來(lái)。(ABCD)A.不在本行業(yè)。但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)B.進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)C.因戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)D.那些通過(guò)后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方10、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析必須回答的問(wèn)題(BCD)A.組織未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)或使命稱述B.行業(yè)中我們與誰(shuí)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)以及我們應(yīng)采取何種行動(dòng)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略行動(dòng)意味著什么以及我們?nèi)绾螌?duì)付D.我們應(yīng)該規(guī)避哪些領(lǐng)域，因?yàn)樵谶@些領(lǐng)域中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將采取情緒化和拼死的行動(dòng)11、驅(qū)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行動(dòng)的因素包括(AD)A.未來(lái)目標(biāo)B.現(xiàn)行戰(zhàn)略C.對(duì)手的能力D.對(duì)手關(guān)于自身和行業(yè)的假設(shè)12、按照價(jià)值活動(dòng)的工藝順序，企業(yè)的輔助活動(dòng)主要包括(ABCD)13、企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是(ABCD)14、市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于(ABCD)ABCD.法規(guī)建設(shè)15、市場(chǎng)細(xì)分的階段包括(ABC)18、評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的指標(biāo)包括(ACD)A.細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況B.細(xì)分市場(chǎng)中顧客的分布情況C.細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力D.企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況19、企業(yè)可采取的基本戰(zhàn)略姿態(tài)包括(ABC)20、一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過(guò)的檢驗(yàn)包括(ABD)21、常采用的防御性戰(zhàn)略有(BCD)22、常采用的加強(qiáng)型戰(zhàn)略包括(ACD)三、判斷題1、影響行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力的因素主要有行業(yè)過(guò)去對(duì)入侵者的行為反應(yīng)以及入侵者對(duì)自身能力的估計(jì)。(╳)2、市場(chǎng)容量決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界，市場(chǎng)交易便利程度或市場(chǎng)交易成本反映市3、廣告定位解決的是使產(chǎn)品在顧客心理占有位置，以及占有什么位置。(√)4、企業(yè)能力表現(xiàn)為企業(yè)的實(shí)物資產(chǎn)、士氣、技術(shù)等。(╳)四、名詞解釋1、行業(yè)進(jìn)入扼制價(jià)格：指入侵者設(shè)想的克服進(jìn)入壁壘及其遭到報(bào)復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)與入侵帶來(lái)的潛在報(bào)酬平衡時(shí)的價(jià)格水平。2、市場(chǎng)細(xì)分：就是將一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品和市場(chǎng)組合。3、產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品或服務(wù)的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等。4、整體產(chǎn)品：指產(chǎn)品包括向市場(chǎng)提供的能滿足人們某種需要的一切物品和勞務(wù)，是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)增產(chǎn)品三個(gè)層次所組成的整體。五、簡(jiǎn)答題1、戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容。答：戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景稱述和使命稱述；戰(zhàn)略性計(jì)劃的第二項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略定位，即通過(guò)外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位；戰(zhàn)略性計(jì)劃的第三項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑；最后，通過(guò)制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略性計(jì)劃付諸實(shí)施。2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容。答：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容包括：(1)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究；(2)入侵者研究；(3)替代品生產(chǎn)商研究；(4)買方的討價(jià)還價(jià)能力研究；(5)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力研究。3、影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素。答：(1)買方是否大批量或集中購(gòu)買；(2)買方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買額中的份額大?。?3)產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品；(4)買方面臨的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本大小；(5)本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入； (6)買方是否采取“后向一體化”；(7)買方行業(yè)獲利狀況；(8)買方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息。4、影響供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的因素。答：(1)要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；(2)要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r； (3)本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶；(4)要素是否是該企業(yè)的主要投入資源；(5)要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低；(6)要素供應(yīng)者是否采取“前5、按照價(jià)值活動(dòng)的工藝順序，企業(yè)的基本活動(dòng)的內(nèi)容，答：(1)內(nèi)部后勤，是與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)；(2)生產(chǎn)作業(yè)，是與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)；(3)外部后勤，是與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動(dòng)；(4)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售，是與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固購(gòu)買行為有關(guān)的各種行動(dòng)；(5)顧客服務(wù)，是與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)。6、主要的定位策