科技創(chuàng)新項(xiàng)目可行性研究報(bào)告-模板

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科技創(chuàng)新項(xiàng)目可行性研究報(bào)告xxx有限公司

目錄第一章項(xiàng)目總論 7一、項(xiàng)目名稱及投資人 7二、項(xiàng)目背景 7三、結(jié)論分析 9主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 10第二章市場(chǎng)營(yíng)銷和行業(yè)分析 12一、科技創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo) 12二、市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能 13三、提高科技人員待遇和地位，激發(fā)其創(chuàng)新熱情 15四、客戶分類與客戶分類管理 17五、科技創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策 21六、提高新興產(chǎn)業(yè)科技含量，促進(jìn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換 22七、大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 24八、加強(qiáng)對(duì)人才引進(jìn)、培養(yǎng)和留用，提高創(chuàng)新能力 38九、建立科技創(chuàng)新共享平臺(tái)，促進(jìn)資源共享 40十、體驗(yàn)營(yíng)銷的概念 42十一、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo) 43十二、綠色營(yíng)銷的興起和實(shí)施 44第三章項(xiàng)目選址 49一、大力培育創(chuàng)新主體 51第四章企業(yè)文化管理 53一、品牌文化的塑造 53二、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價(jià)值 63三、造就企業(yè)楷模 72四、企業(yè)文化的整合 75五、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 80六、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀 86七、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì) 90八、品牌文化的基本內(nèi)容 96第五章運(yùn)營(yíng)管理 115一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨 115二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 115三、各部門職責(zé)及權(quán)限 116四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 119第六章公司治理 125一、公司治理與公司管理的關(guān)系 125二、控制的層級(jí)制度 126三、管理層的責(zé)任 128四、內(nèi)部控制目標(biāo)的設(shè)定 130五、公司治理原則的概念 133六、債權(quán)人治理機(jī)制 134第七章SWOT分析說明 139一、優(yōu)勢(shì)分析（S） 139二、劣勢(shì)分析（W） 141三、機(jī)會(huì)分析（O） 141四、威脅分析（T） 142第八章經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案 148一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理體系的構(gòu)成 148二、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的類型 149三、人才的激勵(lì) 162四、企業(yè)文化戰(zhàn)略的制定 168五、企業(yè)品牌戰(zhàn)略的典型類型 171六、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的基本要素與原則 172第九章財(cái)務(wù)管理 175一、流動(dòng)資金的概念 175二、應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策 176三、資本成本 180四、應(yīng)收款項(xiàng)的日常管理 189五、計(jì)劃與預(yù)算 192六、對(duì)外投資的目的與意義 193七、營(yíng)運(yùn)資金管理策略的類型及評(píng)價(jià) 194第十章投資計(jì)劃 198一、建設(shè)投資估算 198建設(shè)投資估算表 199二、建設(shè)期利息 199建設(shè)期利息估算表 200三、流動(dòng)資金 201流動(dòng)資金估算表 201四、項(xiàng)目總投資 202總投資及構(gòu)成一覽表 202五、資金籌措與投資計(jì)劃 203項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 203第十一章經(jīng)濟(jì)收益分析 205一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 205營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 205綜合總成本費(fèi)用估算表 206利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 208二、項(xiàng)目盈利能力分析 209項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 210三、財(cái)務(wù)生存能力分析 212四、償債能力分析 212借款還本付息計(jì)劃表 213五、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)結(jié)論 214第十二章項(xiàng)目總結(jié) 215

本報(bào)告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報(bào)告產(chǎn)業(yè)背景、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容基于公開信息；項(xiàng)目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟(jì)效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報(bào)告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。項(xiàng)目總論項(xiàng)目名稱及投資人（一）項(xiàng)目名稱科技創(chuàng)新項(xiàng)目（二）項(xiàng)目投資人xxx有限公司（三）建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx（以選址意見書為準(zhǔn)）。項(xiàng)目背景科技創(chuàng)新是指在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行的創(chuàng)新性活動(dòng)?？萍紕?chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新兩部分。技術(shù)創(chuàng)新是指通過開展基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究等活動(dòng)，研制或改良新產(chǎn)品、新工藝、新材料、新系統(tǒng)等方面的創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新是指提出或改進(jìn)商業(yè)模式，以獲取或維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的行為。科技創(chuàng)新具有重要的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值，可以推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和發(fā)展，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，改善人民生活水平，加強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際地位。同時(shí)，科技創(chuàng)新也面臨著一些挑戰(zhàn)，如投入不足、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、市場(chǎng)需求等問題，需要政府、企業(yè)和社會(huì)各界共同努力，促進(jìn)科技創(chuàng)新的發(fā)展。從全球看，世界百年未有之大變局進(jìn)入加速演變期，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，新冠肺炎疫情影響廣泛深遠(yuǎn)。從全國(guó)看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的基本面沒有改變，繼續(xù)發(fā)展具有多方面優(yōu)勢(shì)和條件。從全省看，國(guó)家“一帶一路”建設(shè)以及長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、西部大開發(fā)、“兩新一重”建設(shè)等重大戰(zhàn)略和政策在云南交匯疊加、推進(jìn)實(shí)施，“邊疆、民族、山區(qū)、美麗”省情新內(nèi)涵不斷豐富，世界一流“三張牌”打造、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建、“中國(guó)最美麗省份”建設(shè)、“數(shù)字云南”建設(shè)、滇中城市群發(fā)展、昆玉同城化等決策部署接踵落地、集聚釋能，為玉溪借勢(shì)而為、加快發(fā)展提供了重大機(jī)遇。從自身看，玉溪擁有最核心的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)性、最寶貴的財(cái)富生態(tài)宜居性、最難得的特質(zhì)開放創(chuàng)新性、最堅(jiān)實(shí)的高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)體系較完備性，但也要看到，玉溪仍處在理念轉(zhuǎn)變、動(dòng)能轉(zhuǎn)換、發(fā)展轉(zhuǎn)型的緊要關(guān)頭，多元產(chǎn)業(yè)體系尚未形成，良好的區(qū)位條件沒有轉(zhuǎn)化為服務(wù)業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，投資對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率遠(yuǎn)低于預(yù)期，新型城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐緩慢，財(cái)政收支矛盾突出，科技創(chuàng)新支撐能力不強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)供給不足，“三湖”保護(hù)治理任務(wù)艱巨，社會(huì)治理存在短板，黨的建設(shè)仍需加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)能力還不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求。要充分認(rèn)識(shí)“兩個(gè)大局”的發(fā)展大勢(shì)和基本特征，科學(xué)研判“形”與“勢(shì)”，辯證把握“危”與“機(jī)”，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，在危機(jī)中育先機(jī)、于變局中開新局。結(jié)論分析（一）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個(gè)月。（二）投資估算本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1272.71萬元，其中：建設(shè)投資859.60萬元，占項(xiàng)目總投資的67.54%；建設(shè)期利息11.07萬元，占項(xiàng)目總投資的0.87%；流動(dòng)資金402.04萬元，占項(xiàng)目總投資的31.59%。（三）資金籌措項(xiàng)目總投資1272.71萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）821.00萬元。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額451.71萬元。（四）經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：4500.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：3648.64萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：623.65萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：38.73%。5、全部投資回收期（Pt）：4.35年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：1425.76萬元（產(chǎn)值）。（五）社會(huì)效益項(xiàng)目技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理，投資方向正確，資本結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)方案設(shè)計(jì)優(yōu)良。項(xiàng)目的投資建設(shè)和實(shí)施無論是經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等方面都是積極可行的。（六）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元1272.711.1建設(shè)投資萬元859.601.1.1工程費(fèi)用萬元535.031.1.2其他費(fèi)用萬元311.571.1.3預(yù)備費(fèi)萬元13.001.2建設(shè)期利息萬元11.071.3流動(dòng)資金萬元402.042資金籌措萬元1272.712.1自籌資金萬元821.002.2銀行貸款萬元451.713營(yíng)業(yè)收入萬元4500.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬元3648.64""5利潤(rùn)總額萬元831.53""6凈利潤(rùn)萬元623.65""7所得稅萬元207.88""8增值稅萬元165.23""9稅金及附加萬元19.83""10納稅總額萬元392.94""11盈虧平衡點(diǎn)萬元1425.76產(chǎn)值12回收期年4.3513內(nèi)部收益率38.73%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元1362.38所得稅后市場(chǎng)營(yíng)銷和行業(yè)分析科技創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)在當(dāng)前社會(huì)，科技創(chuàng)新已成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，各國(guó)政府和企業(yè)也越來越注重科技創(chuàng)新。那么，科技創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是什么呢？下面將從三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)論述。（一）提高國(guó)家自主創(chuàng)新能力提高國(guó)家自主創(chuàng)新能力是科技創(chuàng)新發(fā)展的首要目標(biāo)。國(guó)家應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)科技研究的投入，鼓勵(lì)企業(yè)增加科研投入，支持大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)開展基礎(chǔ)研究，推動(dòng)科研成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，提高自主創(chuàng)新的能力。（二）加快實(shí)現(xiàn)由“制造大國(guó)”向“制造強(qiáng)國(guó)”的轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)由“制造大國(guó)”向“制造強(qiáng)國(guó)”的轉(zhuǎn)變，是科技創(chuàng)新的重要目標(biāo)。國(guó)家應(yīng)該通過政策引導(dǎo)，加大對(duì)制造業(yè)的支持力度，推動(dòng)制造業(yè)與科技創(chuàng)新的深度融合，加快培育一批具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)建一批國(guó)際知名品牌，使我國(guó)的制造業(yè)更加具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，是科技創(chuàng)新的根本目標(biāo)?？萍紕?chuàng)新應(yīng)該緊密結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，注重解決當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)問題，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量、效益和可持續(xù)性，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在推動(dòng)科技創(chuàng)新的過程中，還需要加強(qiáng)各方面的協(xié)作，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，完善制度環(huán)境，提高人才隊(duì)伍建設(shè)等方面的工作。只有這樣，才能夠真正推動(dòng)科技創(chuàng)新不斷向前發(fā)展，為建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家提供有力支撐。市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能迄今為止，市場(chǎng)營(yíng)銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會(huì)看到，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)在不同時(shí)期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營(yíng)銷或營(yíng)銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌?chǎng)營(yíng)銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個(gè)功能。”其中，“營(yíng)銷是企業(yè)與眾不同的獨(dú)一無二的職能”。這是因?yàn)椋海?）企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以對(duì)方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財(cái)富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對(duì)他們所購(gòu)物品的感受與價(jià)值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購(gòu)買行為，決定著企業(yè)命運(yùn)。（3）企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場(chǎng)營(yíng)銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事職能，只有在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營(yíng)銷觀念貫徹于每一個(gè)部門。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)盡管對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營(yíng)銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場(chǎng)”，而不是立足于顧客需求、欲望和價(jià)值的滿足。但是，市場(chǎng)營(yíng)銷并不等于銷售。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購(gòu)買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場(chǎng)（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長(zhǎng)。提高科技人員待遇和地位，激發(fā)其創(chuàng)新熱情（一）科技人員待遇提升的必要性1、提高人才吸引力科技是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步的重要支撐，而科技人才是實(shí)現(xiàn)科技進(jìn)步的關(guān)鍵。科技人才待遇的高低直接影響著企業(yè)和國(guó)家在人才市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，所以提高科技人員的待遇也就成為了提高人才吸引力的必要手段。2、鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)造科技人員是創(chuàng)新創(chuàng)造的主要推動(dòng)力量，但待遇不高、地位不尊，很難讓他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦校瑥亩l(fā)揮出能夠應(yīng)有的價(jià)值，因此提高科技人員的待遇和地位，對(duì)于鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)造也具有非常重要的意義。3、促進(jìn)人才流動(dòng)科技人員流動(dòng)和轉(zhuǎn)崗是非常普遍的現(xiàn)象，如果一個(gè)公司或者國(guó)家的待遇和地位不具有吸引力，那么科技人員就會(huì)流失，這將嚴(yán)重影響該公司或該國(guó)家的科技進(jìn)步水平，所以提高科技人員的待遇和地位也就意味著促進(jìn)人才流動(dòng)。（二）提高科技人員待遇的具體做法1、加大薪酬力度提高科技人員薪酬，是提高其待遇的最直接的手段，要充分考慮不同職位、不同科研成果、不同地區(qū)等因素，制定合理、公正的薪酬制度，確保薪酬水平與市場(chǎng)價(jià)值相符合。2、優(yōu)化福利待遇在薪酬制度之外，還需要在福利待遇上下功夫：如加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)、加大住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)等配套政策力度，提供更加優(yōu)厚的福利待遇，從而體現(xiàn)出對(duì)科技人員的尊重和關(guān)懷。3、完善職稱評(píng)定制度職稱評(píng)定是科技人員職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)該建立完善的職稱評(píng)定制度，嚴(yán)格按照科研能力和成果來評(píng)定職稱，鼓勵(lì)科技人員在各自領(lǐng)域內(nèi)不斷深耕，并獲得更高級(jí)別的職稱和更高的社會(huì)地位。（三）激發(fā)科技人員的創(chuàng)新熱情1、提供創(chuàng)新平臺(tái)建立開放的科研合作機(jī)制，為科技人員搭建一個(gè)開闊的創(chuàng)新平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的創(chuàng)新潛力，同時(shí)也為企業(yè)和國(guó)家的發(fā)展提供新思路和新方案。2、加強(qiáng)科技人才培養(yǎng)加強(qiáng)對(duì)科技人才的培養(yǎng)，通過各種方式，讓科技人員不斷進(jìn)修學(xué)習(xí)，掌握前沿的科技知識(shí)和技能，為其創(chuàng)造更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，同時(shí)也滿足了自身的職業(yè)發(fā)展需要。3、優(yōu)化工作環(huán)境提供舒適的工作環(huán)境和完善的科研設(shè)施，為科技人員提供更好的工作體驗(yàn)和優(yōu)良的研發(fā)條件，從而助力他們更好地投入到工作中，激發(fā)創(chuàng)新熱情。客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類、B類、C類；有五級(jí)制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級(jí)及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購(gòu)買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購(gòu)買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍?gòu)買量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷售量（額）來代替。測(cè)定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購(gòu)買產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本。客戶關(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購(gòu)買為供應(yīng)商帶來的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購(gòu)買為供應(yīng)商帶來的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買量?。蝗绻黾恿私饣蛱岣邼M意度則可能大幅度追加購(gòu)買，成為大客戶。2、客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買方面，忠誠(chéng)客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買，高頻率購(gòu)買，追加購(gòu)買，交叉購(gòu)買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購(gòu)買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時(shí)間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實(shí)際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國(guó)外客戶五種情況進(jìn)行信用度評(píng)分。對(duì)新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢(shì)的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽(yù)、專業(yè)知識(shí)、有無應(yīng)對(duì)局勢(shì)變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎(jiǎng)金發(fā)放等。（3）財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營(yíng)銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對(duì)于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價(jià)格方面，給予最優(yōu)惠的價(jià)格和折扣或在必要時(shí)給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長(zhǎng)的延付期限；在投訴處理方面，在最短時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距?？萍紕?chuàng)新發(fā)展對(duì)策隨著科技水平的不斷提高，各個(gè)行業(yè)都在加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，以適應(yīng)新時(shí)代的需求。在這個(gè)過程中，科技創(chuàng)新成為了每個(gè)行業(yè)都必須要面對(duì)的問題。因此，如何有效地推動(dòng)科技創(chuàng)新發(fā)展，成為了擺在各個(gè)行業(yè)面前的重要課題。（一）提高研發(fā)投入要推動(dòng)科技創(chuàng)新發(fā)展，必須要提高研發(fā)投入。在目前的形勢(shì)下，各個(gè)行業(yè)都需要更多的資金來支持研發(fā)工作。政府可以通過加大財(cái)政投入來扶持科技企業(yè)的研發(fā)工作，同時(shí)，科技企業(yè)也可以通過加強(qiáng)與風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的合作，獲取更多的資金支持。（二）創(chuàng)新人才培養(yǎng)創(chuàng)新人才是推動(dòng)科技創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，加強(qiáng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)成為了非常重要的一環(huán)?？梢酝ㄟ^設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、引進(jìn)海外優(yōu)秀人才等方式，吸引更多的優(yōu)秀人才加入到科技領(lǐng)域，并為他們提供更好的發(fā)展機(jī)會(huì)和環(huán)境。（三）促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作在推動(dòng)科技創(chuàng)新發(fā)展的過程中，產(chǎn)學(xué)研合作是非常重要的一環(huán)。政府可以通過出臺(tái)相關(guān)政策和措施，鼓勵(lì)企業(yè)與高校、科研機(jī)構(gòu)開展合作，在技術(shù)研發(fā)、人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行共同發(fā)展。（四）推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化科技成果的轉(zhuǎn)化是科技創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。政府可以通過出臺(tái)相關(guān)政策和措施，為科技企業(yè)提供更好的轉(zhuǎn)化環(huán)境和條件。同時(shí)，科技企業(yè)也需要加強(qiáng)自身的技術(shù)轉(zhuǎn)化能力，積極探索新的商業(yè)模式，將科技成果更好地轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)出?？傊?，推動(dòng)科技創(chuàng)新發(fā)展需要全社會(huì)的共同努力。只有通過各方的合作與努力，才能打造更加具有競(jìng)爭(zhēng)力的科技強(qiáng)國(guó)，為推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力。提高新興產(chǎn)業(yè)科技含量，促進(jìn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也在不斷地發(fā)生變化，新興產(chǎn)業(yè)因其快速發(fā)展和巨大潛力被越來越多的關(guān)注和重視。然而，相比于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，新興產(chǎn)業(yè)面臨著更大的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用難度，因此如何提高新興產(chǎn)業(yè)的科技含量，成為了保持其競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵所在。同時(shí)，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換也日益受到各方的矚目，因?yàn)樗羌铀俳?jīng)濟(jì)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有效途徑。（一）新興產(chǎn)業(yè)的科技含量新興產(chǎn)業(yè)包括了很多領(lǐng)域，如人工智能、生物醫(yī)藥、新能源汽車等。這些新興產(chǎn)業(yè)的共同特點(diǎn)在于其科技含量較高，需要依靠前沿的科技手段和創(chuàng)新的思維來推動(dòng)其發(fā)展。因此，提高新興產(chǎn)業(yè)的科技含量，是加速其發(fā)展的重要手段。要想提高新興產(chǎn)業(yè)的科技含量，首先需要加強(qiáng)科技人才隊(duì)伍建設(shè)。新興產(chǎn)業(yè)需要的技術(shù)人才往往是高素質(zhì)、高水平的，因此要注重培養(yǎng)具有創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力的科技人才。其次，要加強(qiáng)對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的科技支持和研發(fā)投入。政府可以通過財(cái)政資金、稅收優(yōu)惠等手段引導(dǎo)企業(yè)增加科技研發(fā)投入，促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)的進(jìn)一步提升。同時(shí)，政府還可以鼓勵(lì)企業(yè)之間的合作，推動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)的共享和創(chuàng)新。（二）新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的重要性新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大任務(wù)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨的問題日益突出，如環(huán)境污染、資源枯竭等，與此同時(shí)，新興產(chǎn)業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)也越來越多。新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵在于，通過調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高新興產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中所占比重，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換需要政府和企業(yè)共同參與。政府可以通過宏觀調(diào)控，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加大對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的扶持力度。同時(shí)，政府還可以建立公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，保障企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握機(jī)遇，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研用合作，不斷提升自身的科技含量和核心競(jìng)爭(zhēng)力。（三）總結(jié)提高新興產(chǎn)業(yè)的科技含量，促進(jìn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要任務(wù)。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要政府和企業(yè)共同參與，加強(qiáng)合作，形成政企合力。政府應(yīng)加大對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的支持和投入，營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境；企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身創(chuàng)新能力，提高科技含量，不斷拓展新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)自身和國(guó)家的雙贏。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營(yíng)銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與顧客互動(dòng)的重要載體?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互式、個(gè)性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（亦稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或網(wǎng)上營(yíng)銷或在線營(yíng)銷）客觀地存在一種高效率的互動(dòng)關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）為營(yíng)銷者和消費(fèi)者提供了更好的互動(dòng)和個(gè)性化的機(jī)會(huì)。（一）大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的技術(shù)保障“大數(shù)據(jù)時(shí)代的預(yù)言家”、《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是針對(duì)某個(gè)現(xiàn)象或事項(xiàng)的所有數(shù)據(jù)。比如說關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍等基本信息外，還包括財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠(chéng)信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)中心主任周濤教授的說法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢(shì)下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是關(guān)于某個(gè)現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來源，發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務(wù)資源和社交媒體，進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。從戰(zhàn)略思維視角來解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術(shù)，同時(shí)也是企業(yè)的管理思維和運(yùn)作范式。通過數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價(jià)值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、普惠性、個(gè)性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過記錄顧客或客戶的消費(fèi)歷史、網(wǎng)頁(yè)瀏覽路徑、市場(chǎng)供需變動(dòng)、甚至客戶畫像（個(gè)人客戶畫像包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠更加精準(zhǔn)、更有針對(duì)性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分?；诖?，對(duì)不同客戶，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對(duì)性地面對(duì)不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關(guān)信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營(yíng)銷，能夠減少顧客對(duì)促銷的抵觸感，提高營(yíng)銷效果。2、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷1991年英國(guó)物理學(xué)家TimBerners—Lee發(fā)明了萬維網(wǎng)，但他也許不會(huì)想到萬維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國(guó)知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒?考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個(gè)人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將會(huì)對(duì)下一代產(chǎn)生更為強(qiáng)大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應(yīng)付那些由泛泛之交構(gòu)成的超大關(guān)系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費(fèi)用更加便宜。4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶動(dòng)了4G手機(jī)用戶的迅速增加。運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)能力有了顯著提升，消費(fèi)者的通信體驗(yàn)大大改善。4G網(wǎng)絡(luò)將移動(dòng)上網(wǎng)的速度提升到100Mbps，已經(jīng)達(dá)到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機(jī)上體驗(yàn)到更快的網(wǎng)絡(luò)訪問速度。在沒有WiFi的時(shí)候，4G網(wǎng)絡(luò)可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大提升了信息交換效率。總之，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時(shí)間碎片化的便利性需求?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)。（二）官網(wǎng)自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（習(xí)慣性稱謂，在此章實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形式，如官網(wǎng)自營(yíng)、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等。當(dāng)然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務(wù)的作用。官網(wǎng)上自營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權(quán)威和公開性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營(yíng)可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權(quán)威性給自身品牌背書。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動(dòng)端）開通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應(yīng)用程序下載、設(shè)立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營(yíng)渠道，實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。在自有業(yè)務(wù)平臺(tái)（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務(wù)，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關(guān)管理部門許可的前提條件下，線下場(chǎng)景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時(shí)是零成本。（三）微博營(yíng)銷作為一種新興媒體，微博進(jìn)入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的功能于一身，具有強(qiáng)勁的傳播優(yōu)勢(shì)：便攜、即時(shí)、快速、互動(dòng)性強(qiáng)，傳播具有“裂變性”，有價(jià)值的信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個(gè)月。微博基于公開平臺(tái)架構(gòu)，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開發(fā)的應(yīng)用。加之微博營(yíng)銷的成本投入少、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動(dòng)公告宣傳、危機(jī)公關(guān)處理的首選平臺(tái)，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認(rèn)證的企業(yè)微博近32萬家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營(yíng)銷模式發(fā)揮到了當(dāng)時(shí)的極致，表現(xiàn)為當(dāng)用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺(tái)完成交易、支付等功能，實(shí)現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號(hào)登錄另外一方的業(yè)務(wù)，大大減少在兩個(gè)平臺(tái)登錄切換的成本，讓購(gòu)物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動(dòng)用戶基數(shù)增長(zhǎng)，提升用戶活躍度，加強(qiáng)移動(dòng)端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個(gè)維度更好地服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的客戶群體。微博的廣告和營(yíng)銷業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。（四）微信營(yíng)銷毫不夸張地說，微信的出現(xiàn)相當(dāng)程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠(yuǎn)高于其他社交平臺(tái)，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實(shí)現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢(shì)在于其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通深度。相比微博而言，微信是個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境。也正因?yàn)槲⑿艑⒂脩糁糜谑烊岁P(guān)系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關(guān)注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實(shí)現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動(dòng)、整合。1、微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)微信營(yíng)銷是指企業(yè)借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術(shù)迭代，功能越來越強(qiáng)大，給用戶帶來的越來越多的便利和實(shí)用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實(shí)的騰訊第一大平臺(tái)?？梢灶A(yù)見，8億多微信用戶的背后蘊(yùn)藏著巨大的潛在客戶、市場(chǎng)容量大。（2）營(yíng)銷成本低廉。傳統(tǒng)的營(yíng)銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費(fèi)的。也就是說，微信從注冊(cè)、開通，到使用各種功能都不收取費(fèi)用，只是在使用微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取比較低廉的流量費(fèi)。如此，企業(yè)通過微信開展的微信營(yíng)銷活動(dòng)的成本自然也是非常低的。（3）營(yíng)銷信息到達(dá)率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會(huì)送達(dá)訂閱用戶手中，到達(dá)率幾乎是100%，信息傳播到達(dá)率高于微博。（4）精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信公眾賬號(hào)能夠通過后臺(tái)的用戶分組和地域控制等手段對(duì)用戶進(jìn)行多樣化分類，有利于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營(yíng)銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語(yǔ)音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號(hào)就可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類別的內(nèi)容。而經(jīng)過認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)，會(huì)有更高的權(quán)限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語(yǔ)音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更有趣、更有效。（6）營(yíng)銷方式人性化。微信的功能可以實(shí)現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞可以看到相關(guān)的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設(shè)計(jì)，使得企業(yè)的微信營(yíng)銷過程更具有人性化。2、微信公眾號(hào)營(yíng)銷微信營(yíng)銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關(guān)系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營(yíng)銷，也有利用開放平臺(tái)、語(yǔ)音信息等功能進(jìn)行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營(yíng)銷，還有直接在公眾平臺(tái)上營(yíng)造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營(yíng)銷。結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號(hào)營(yíng)銷和微信群營(yíng)銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺(tái)功能較好地彌補(bǔ)了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個(gè)有效的傳播工具。對(duì)于公眾平臺(tái)來說，信息主要以推送的形式傳達(dá)，是一種一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播，傳播廣泛。針對(duì)微信公眾號(hào)，騰訊分別提供了三種類型的公眾號(hào)，分別是服務(wù)號(hào)（主要偏于提供服務(wù)，類似銀行、114、提供服務(wù)查詢，認(rèn)證前后都是每個(gè)月可群發(fā)4條消息）、訂閱號(hào)（主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，類似報(bào)紙雜志，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號(hào)（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，企業(yè)可以選擇申請(qǐng)不同種類的微信公眾號(hào)，如果選擇運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應(yīng)。3、微信群營(yíng)銷除了微信公眾賬號(hào)外，微信的另一傳播依托對(duì)象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動(dòng)，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個(gè)微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標(biāo)用戶的機(jī)會(huì)，可以說是一種性價(jià)比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動(dòng)查詢，通過搜索關(guān)鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進(jìn)企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營(yíng)銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁(yè)索引數(shù)據(jù)庫(kù)，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁(yè)文字相匹配的。簡(jiǎn)言之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁(yè)并對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的每一個(gè)字進(jìn)行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)某個(gè)用戶在搜索框中輸入并搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，網(wǎng)頁(yè)中包含的該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁(yè)就都會(huì)被作為搜索結(jié)果搜索出來，經(jīng)過復(fù)雜的算法進(jìn)行有序的排列后，這些結(jié)果就按照與搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺(tái)。搜索引擎營(yíng)銷（SEM）就是根據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶或顧客的過程。亦即，搜索引擎營(yíng)銷就是一種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段，通過抓住用戶或顧客對(duì)于搜索引擎的使用習(xí)慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準(zhǔn)地推送給用戶或顧客的過程。搜索引擎營(yíng)銷的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個(gè)側(cè)面。對(duì)用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進(jìn)行精準(zhǔn)的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引擎中的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準(zhǔn)的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。也就是說，而企業(yè)則可以通過鎖定不同關(guān)鍵詞得到有效的顧客，并根據(jù)用戶（顧客）的搜索習(xí)慣、愛好和需求，向其推送精準(zhǔn)的廣告。2、不付費(fèi)搜索與付費(fèi)搜索不付費(fèi)搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結(jié)果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。而搜索引擎營(yíng)銷的基本原理是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，提供進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過對(duì)于如何抓取網(wǎng)頁(yè)、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網(wǎng)站信息在搜索引擎的展示結(jié)果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現(xiàn)的地方一般出現(xiàn)在頁(yè)面左側(cè)，位于若干個(gè)付費(fèi)搜索結(jié)果的下面，包含的內(nèi)容一般有標(biāo)題和內(nèi)容預(yù)覽。不付費(fèi)搜索的移動(dòng)端呈現(xiàn)與PC端相似，不再贅述。關(guān)于付費(fèi)搜索，移動(dòng)端付費(fèi)搜索和電腦PC端付費(fèi)搜索方式有很大不同。PC端付費(fèi)搜索，可以按點(diǎn)擊付費(fèi)（PPC），也可以按每次點(diǎn)擊費(fèi)用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費(fèi)搜索的種類大致可分為目錄免費(fèi)登陸、品牌專區(qū)、競(jìng)價(jià)排名廣告、網(wǎng)盟推廣、移動(dòng)推廣以及部分增效工具，其中競(jìng)價(jià)排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費(fèi)搜索。競(jìng)價(jià)排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價(jià)高低決定排名順序，比如百度競(jìng)價(jià)，對(duì)同時(shí)購(gòu)買同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站排名的話，競(jìng)價(jià)的高低起了關(guān)鍵性的作用。移動(dòng)端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡(jiǎn)單的廣告若移植到移動(dòng)端，效果就會(huì)打折扣，所以移動(dòng)端付費(fèi)搜索會(huì)有自己比較有特點(diǎn)的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復(fù)制webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會(huì)有；其二是開屏廣告，顧名思義，應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)，全屏展現(xiàn)，時(shí)間為3～5秒，主要應(yīng)用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費(fèi)的廣告形式，多用于APP應(yīng)用展示多種多樣的積分任務(wù)，用戶完成任務(wù)就可以獲得相應(yīng)的積分，開發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動(dòng)端的原生廣告形式，用戶查看好友信息的時(shí)候，會(huì)插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比插播廣告有較好的用戶體驗(yàn)，效果比較良好。3、漏斗圖及搜索引擎營(yíng)銷過程搜索引擎營(yíng)銷過程就如同一個(gè)漏斗，實(shí)現(xiàn)由上到下，從展現(xiàn)、點(diǎn)擊、瀏覽、咨詢和轉(zhuǎn)化（下訂單）的過程。在這期間，流量逐漸變小、數(shù)量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個(gè)“漏斗”可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，首先，從用戶或顧客角度來看，是一個(gè)從搜索信息→點(diǎn)擊感興趣的推廣結(jié)果→打開網(wǎng)頁(yè)瀏覽→與網(wǎng)站互動(dòng)咨詢→下單購(gòu)買合適商品的過程；其次，從企業(yè)營(yíng)銷角度來看，是推廣結(jié)果在搜索結(jié)果頁(yè)面展現(xiàn)→獲得網(wǎng)民點(diǎn)擊→網(wǎng)站被瀏覽→與咨詢者互動(dòng)→獲得訂單的過程。在搜索引擎營(yíng)銷過程中，表面上看，“展現(xiàn)”和“點(diǎn)擊”主要決定于搜索平臺(tái)；“瀏覽”（包括互動(dòng)咨詢）關(guān)鍵在企業(yè)；而“轉(zhuǎn)換”主要決定于線下交易、服務(wù)及物流等。事實(shí)上，搜索平臺(tái)的選擇、搜索平臺(tái)上如何展現(xiàn)等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費(fèi)、排名等）的結(jié)果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系。亦即，企業(yè)在搜索營(yíng)銷上的努力，直接關(guān)系到營(yíng)銷效果?；诖耍藞D也被稱為搜索引擎營(yíng)銷效果轉(zhuǎn)化漏斗。（六）視頻營(yíng)銷視頻營(yíng)銷是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)視頻，借助視頻平臺(tái)，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推送模式，主要包括視頻網(wǎng)站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產(chǎn)品價(jià)值信息點(diǎn)，植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌主張和產(chǎn)品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內(nèi)容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺(tái)上征集、票選由網(wǎng)友創(chuàng)造的視頻作品，通過網(wǎng)友與品牌企業(yè)的互動(dòng)，加深對(duì)品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過發(fā)布極具吸引力和傳播力的視頻，融合產(chǎn)品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在用戶中形成病毒式的快速傳播。YouTube首創(chuàng)為網(wǎng)友提供上傳視頻的互動(dòng)模式平臺(tái)，后續(xù)的優(yōu)酷、土豆等國(guó)內(nèi)很多視，頻網(wǎng)站也快速開發(fā)、成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)視頻24小時(shí)全天候可視的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)視頻廣告更加多元和靈活，比如網(wǎng)絡(luò)視頻前的貼片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業(yè)創(chuàng)作的供網(wǎng)友傳播的病毒式視頻等，為企業(yè)的視頻營(yíng)銷提供了廣闊的空間。實(shí)踐中，在優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂視視頻等網(wǎng)站平臺(tái)上有很多企業(yè)制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用。“支付寶”作為一種針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，它可在買家確認(rèn)收到貨前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。作為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的網(wǎng)上支付工具，支付寶從一開始的口號(hào)和目標(biāo)就是“安全支付，天下無賊”。2004年視頻營(yíng)銷活動(dòng)，利用《天下無賊》的知名度、美譽(yù)度吸引用戶關(guān)注，同時(shí)用故事情節(jié)表現(xiàn)出來，使網(wǎng)上安全支付的概念更加平民化，進(jìn)而引領(lǐng)更多人使用這一工具。加強(qiáng)對(duì)人才引進(jìn)、培養(yǎng)和留用，提高創(chuàng)新能力（一）優(yōu)化引進(jìn)人才政策1、制定相關(guān)政策：針對(duì)不同領(lǐng)域、不同層次的人才，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策，確保高層次、緊缺人才的引進(jìn)；2、提升待遇水平：通過增加薪酬福利、優(yōu)質(zhì)住房等方式，吸引高端人才；3、簡(jiǎn)化引進(jìn)程序：簡(jiǎn)化企業(yè)引進(jìn)外籍人才的手續(xù)，如簡(jiǎn)化外籍人才工作簽證辦理流程，縮短審核周期等。（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng)與管理1、健全培訓(xùn)體系：針對(duì)企業(yè)內(nèi)部特定崗位或技能要求，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的工作技能水平；2、提升學(xué)歷水平：通過鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷教育，提升員工整體素質(zhì)；3、加強(qiáng)人才管理：建立完善的人才管理制度，通過優(yōu)秀員工的評(píng)選、激勵(lì)，保持員工的積極性與穩(wěn)定性。（三）推動(dòng)人才留用1、提升企業(yè)文化：創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，提高員工的歸屬感及忠誠(chéng)度；2、激勵(lì)政策：通過制定激勵(lì)政策、晉升機(jī)制等方式，鼓勵(lì)員工的工作積極性；3、提升員工福利：通過提高員工的薪酬待遇、優(yōu)質(zhì)住房等方式，留住人才。（四）提高創(chuàng)新能力1、建立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)：建立以創(chuàng)新為核心的研究團(tuán)隊(duì)，提高創(chuàng)新研發(fā)的成功率；2、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：保護(hù)企業(yè)自主研發(fā)的技術(shù)和產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；3、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新：加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制的建設(shè)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行技術(shù)探索與應(yīng)用，提高企業(yè)的技術(shù)含量。建立科技創(chuàng)新共享平臺(tái)，促進(jìn)資源共享（一）背景與意義隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，科技創(chuàng)新已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。不過，由于各個(gè)單位之間合作程度不夠，科技創(chuàng)新領(lǐng)域的資源配置不均，部分高校、科研院所、企業(yè)等機(jī)構(gòu)的科技創(chuàng)新能力較弱，導(dǎo)致科技創(chuàng)新資源存在浪費(fèi)和冗余。因此，建立科技創(chuàng)新共享平臺(tái)，促進(jìn)資源共享，已成為提高我國(guó)科技創(chuàng)新水平的必然要求。（二）建立科技創(chuàng)新共享平臺(tái)的主要內(nèi)容1、構(gòu)建共享平臺(tái)：建立一個(gè)簡(jiǎn)單、易用、高效的科技創(chuàng)新共享平臺(tái)，為參與科技創(chuàng)新的各方提供一個(gè)集中、高效的資源信息交流平臺(tái)。2、資源整合：將各單位在科技創(chuàng)新、研究開發(fā)等方面的資源整合起來，共同推進(jìn)科技創(chuàng)新。3、數(shù)據(jù)共享：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、應(yīng)用，為科技創(chuàng)新提供更加精準(zhǔn)的支持。4、協(xié)同創(chuàng)新：通過協(xié)同創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)多方面、多領(lǐng)域的知識(shí)交流和技術(shù)轉(zhuǎn)移，提高科技創(chuàng)新效率。（三）建立科技創(chuàng)新共享平臺(tái)的具體措施1、構(gòu)建共享平臺(tái)：采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，建設(shè)一套公共服務(wù)平臺(tái)，提供科技創(chuàng)新相關(guān)的數(shù)據(jù)查詢、共享、發(fā)布等服務(wù)。同時(shí)，為滿足不同需求的用戶，提供定制化服務(wù)。2、資源整合：通過政策引導(dǎo)和資金支持，協(xié)調(diào)各單位之間的科技創(chuàng)新力量，整合已有的資源，避免冗余和浪費(fèi)。3、數(shù)據(jù)共享：將各單位在科技創(chuàng)新領(lǐng)域的數(shù)據(jù)資源整合起來，并進(jìn)行統(tǒng)一的管理和開發(fā)，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新信息的全面共享。4、協(xié)同創(chuàng)新：建立跨組織、跨領(lǐng)域的技術(shù)聯(lián)盟，為不同領(lǐng)域的企業(yè)、高校、研究機(jī)構(gòu)等提供協(xié)作平臺(tái)，促進(jìn)科技創(chuàng)新人才的交流和共享。（四）建立科技創(chuàng)新共享平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和意義1、提高科技創(chuàng)新效率：通過資源整合和數(shù)據(jù)共享，避免資源冗余和浪費(fèi)，提高科技創(chuàng)新效率。2、促進(jìn)科技人才交流：為不同領(lǐng)域的企業(yè)、高校、研究機(jī)構(gòu)等提供協(xié)作平臺(tái)，促進(jìn)科技創(chuàng)新人才的交流和共享。3、推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化：建立科技創(chuàng)新共享平臺(tái)，有助于推動(dòng)科技成果的產(chǎn)業(yè)化及市場(chǎng)應(yīng)用。4、促進(jìn)科技創(chuàng)新合作：通過協(xié)同創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)多方面、多領(lǐng)域的知識(shí)交流和技術(shù)轉(zhuǎn)移，促進(jìn)科技創(chuàng)新合作。體驗(yàn)營(yíng)銷的概念體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，向消費(fèi)者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過對(duì)事件、情景的安排、設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營(yíng)銷模式。體驗(yàn)營(yíng)銷建立在對(duì)消費(fèi)者個(gè)性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個(gè)營(yíng)銷理念更趨于完善，目的是為目標(biāo)顧客提供超過平均價(jià)值的服務(wù)，讓顧客在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗(yàn)，獲得最大程度上的精神滿足。體驗(yàn)營(yíng)銷并非僅僅是一種營(yíng)銷手段，確切地說它是一種營(yíng)銷心理、一種營(yíng)銷文化、一種營(yíng)銷理念。在消費(fèi)需求日趨差異化、個(gè)性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價(jià)值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費(fèi)過程中獲得“體驗(yàn)感覺”。我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，消費(fèi)者在購(gòu)買很多產(chǎn)品的時(shí)候，如果有“體驗(yàn)”的場(chǎng)景和氣氛，那么對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購(gòu)買服裝時(shí)，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會(huì)馬上離開；購(gòu)買品牌電腦時(shí)如果消費(fèi)者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費(fèi)者就會(huì)對(duì)其質(zhì)量表示懷疑；購(gòu)買手機(jī)時(shí)如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗(yàn)效果，顧客馬上就會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)而去……因此，對(duì)于企業(yè)來說，提供充分的體驗(yàn)就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價(jià)值而開展的所有活動(dòng)。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營(yíng)銷同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價(jià)值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營(yíng)銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營(yíng)銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營(yíng)銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論將客戶看作是銷售的對(duì)象而非管理的對(duì)象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的管理，并不包括對(duì)企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物資源一樣管理客戶資源。綠色營(yíng)銷的興起和實(shí)施（一）綠色營(yíng)銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營(yíng)銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場(chǎng)規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國(guó)首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會(huì)議，通過了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國(guó)家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國(guó)糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國(guó)際公約而受阻，因此，對(duì)實(shí)施綠色營(yíng)銷開始有緊迫感。中國(guó)的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國(guó)第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國(guó)綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國(guó)綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國(guó)際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國(guó)綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽(yáng)、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國(guó)務(wù)院通過了《中國(guó)21世紀(jì)議程——中國(guó)21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國(guó)的具體國(guó)情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國(guó)已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識(shí)的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國(guó)21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營(yíng)銷的實(shí)施綠色營(yíng)銷實(shí)施的步驟，一般包括樹立綠色營(yíng)銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略和綠色營(yíng)銷組合。下面主要簡(jiǎn)述制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷組合。1、制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會(huì)利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營(yíng)銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長(zhǎng)期發(fā)展。綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識(shí)和綠色需求的發(fā)展。綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS，爭(zhēng)取獲得綠色標(biāo)識(shí)，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營(yíng)銷將帶來更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這是綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營(yíng)銷組合綠色營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營(yíng)不僅對(duì)社會(huì)發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對(duì)環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對(duì)環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲(chǔ)運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會(huì)活動(dòng)，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈(zèng)等對(duì)有關(guān)環(huán)保的組織及活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)保靠全社會(huì)的力量，靠每個(gè)人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識(shí)，自覺地實(shí)施綠色營(yíng)銷，切實(shí)做好環(huán)保工作。項(xiàng)目選址玉溪市，云南省轄地級(jí)市，位于云南省中部，地理坐標(biāo)處于北緯23°19′~24°53′、東經(jīng)101°16′~103°09′之間。北接省會(huì)昆明市，西南連普洱市，東南鄰紅河哈尼族彝族自治州，西北靠楚雄彝族自治州，全市面積約1.5萬平方公里。玉溪轄2區(qū)、7縣，市委、市政府駐紅塔區(qū)。根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)，截至2020年11月1日零時(shí)，玉溪市常住人口為2249502人。玉溪地勢(shì)西北高、東南低，山地、峽谷、高原、盆地交錯(cuò)分布，最大橫距172公里，最大縱距163.5公里。大部分地區(qū)海拔1500—1800米。年平均氣溫為16.4—24.6℃，氣候立體多樣，冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，四季如春，干濕分明。玉溪是聶耳故鄉(xiāng)、云煙之鄉(xiāng)、花燈之鄉(xiāng)和高原水鄉(xiāng)，位于滇中腹地，是連接省外和南亞、東南亞的重要交通樞紐，為云南重要的產(chǎn)銅地區(qū)。境內(nèi)有帽天山古生物文化、古滇文化、高原水鄉(xiāng)文化和哀牢山一紅河谷民族風(fēng)情文化，主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）有4A級(jí)旅游景區(qū)4個(gè)，3A級(jí)旅游景區(qū)2個(gè)，2A級(jí)旅游景區(qū)11個(gè)。2018年重新確認(rèn)國(guó)家衛(wèi)生城市（區(qū)）。到二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力大幅提升，地區(qū)生產(chǎn)總值力爭(zhēng)突破五千億元，科技創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)全省領(lǐng)跑，國(guó)家創(chuàng)新型城市建設(shè)取得示范經(jīng)驗(yàn)；新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)全省一流，建成現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系；深度融入我國(guó)面向南亞東南亞輻射中心建設(shè)，形成較高水平的對(duì)外開放新格局，參與國(guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯增強(qiáng)；基本實(shí)現(xiàn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，基本建成法治玉溪、法治政府、法治社會(huì)，平安玉溪建設(shè)達(dá)到更高水平；文化軟實(shí)力顯著增強(qiáng)，群眾素質(zhì)和社會(huì)文明程度達(dá)到新高度；城鄉(xiāng)居民收入邁上新的大臺(tái)階，中等收入群體比例顯著提高，基本公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)均等化，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距顯著縮?。粡V泛形成綠色生產(chǎn)生活方式，“三湖”碧水長(zhǎng)清，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧共生；人的全面發(fā)展、人民共同富裕取得更明顯的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展?！笆奈濉睍r(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要目標(biāo)?；趯?duì)國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)及我市發(fā)展條件的綜合考慮和分析研判，今后五年要努力實(shí)現(xiàn)以下六大目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得新成效。經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)健康發(fā)展，GDP年均增速高于全省平均水平，創(chuàng)新能力大幅增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)更加穩(wěn)固，城鎮(zhèn)化水平明顯提升，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展協(xié)調(diào)性持續(xù)增強(qiáng)，現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系加快構(gòu)建，發(fā)展質(zhì)量效益不斷提升，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著提高。改革開放邁出新步伐。重點(diǎn)領(lǐng)域改革取得重大進(jìn)展，高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系基本建成，公平競(jìng)爭(zhēng)制度更加完善，要素市場(chǎng)化配置機(jī)制更加健全，營(yíng)商環(huán)境穩(wěn)居全省前列；昆玉同城化取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，以區(qū)域性國(guó)際物流中心、綜合保稅區(qū)、對(duì)外貿(mào)易等為支撐的內(nèi)陸開放型經(jīng)濟(jì)新格局基本形成。大力培育創(chuàng)新主體強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新主體地位，引進(jìn)培育一批創(chuàng)新型企業(yè)和科研平臺(tái)。建立創(chuàng)新型企業(yè)梯度培育機(jī)制，開展科技型初創(chuàng)企業(yè)“育苗”計(jì)劃，打造“小微、科小、高新、領(lǐng)軍”遞進(jìn)培育模式，支持有條件的科技型企業(yè)提升規(guī)模、上市融資、做大做強(qiáng)，推動(dòng)科技型企業(yè)數(shù)量和質(zhì)量“雙提升”。支持企業(yè)牽頭組建創(chuàng)新聯(lián)合體，承擔(dān)國(guó)家和省、市重大科技項(xiàng)目。引導(dǎo)企業(yè)投入基礎(chǔ)研究，鼓勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)投入，顯著提升規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)的比例。支持創(chuàng)新型中小微企業(yè)研發(fā)“專精特新”產(chǎn)品，成長(zhǎng)為創(chuàng)新重要發(fā)源地，鼓勵(lì)一線職工創(chuàng)新創(chuàng)造。提升重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域科技創(chuàng)新能力，加快卷煙制造業(yè)創(chuàng)新中心、生物醫(yī)藥制造業(yè)創(chuàng)新中心、數(shù)控機(jī)床工程研究中心等建設(shè)。堅(jiān)持“雙創(chuàng)”引領(lǐng)，支持行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、社會(huì)投資人、社會(huì)組織等創(chuàng)建眾創(chuàng)空間和科技企業(yè)孵化器，推動(dòng)完善“眾創(chuàng)空間—孵化器—加速器—產(chǎn)業(yè)化”全鏈條孵化育成體系，提高孵化成功率。企業(yè)文化管理品牌文化的塑造（一）塑造品牌文化的意義品牌文化是企業(yè)文化管理的至高境界。一個(gè)企業(yè)有企業(yè)文化，但并不意味著有品牌文化，品牌文化是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)過多年努力，伴隨著品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得較大優(yōu)勢(shì)和影響力以后形成的。不同的企業(yè)，其品牌文化具有很多共同的基因，上述品牌文化的四個(gè)方面內(nèi)容，就是這些共同基因的表現(xiàn)。不同企業(yè)的品牌文化又是在不同環(huán)境下，由不同的品牌持有人和特定市場(chǎng)創(chuàng)造的，因此每個(gè)企業(yè)的品牌文化又都有自身的個(gè)性價(jià)值觀、審美觀的烙印。品牌文化對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)的成功或失敗起著本質(zhì)的決定性作用。企業(yè)建立、成長(zhǎng)、興盛、衰亡，有著普遍的消長(zhǎng)周期規(guī)律，短的十年、二十年，長(zhǎng)的也就四五十年，上百年甚至幾百年的企業(yè)是極少數(shù)，很難有“永遠(yuǎn)的企業(yè)”。企業(yè)自創(chuàng)立之日起，就經(jīng)歷著各種沖擊和考驗(yàn)，諸如社會(huì)的動(dòng)蕩，國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，內(nèi)部隊(duì)伍的老化與更新，哪一項(xiàng)都足以置企業(yè)于死地。這說明企業(yè)在發(fā)展過程中險(xiǎn)象環(huán)生，稍有松懈或掉以輕心，就會(huì)導(dǎo)致滅亡。品牌同企業(yè)一樣，也經(jīng)歷著建立、成長(zhǎng)、興盛、衰亡的過程，也有自身的演變規(guī)律。但品牌的生命周期長(zhǎng)短與企業(yè)生命周期長(zhǎng)短并非完全一致。一個(gè)企業(yè)在自身生命經(jīng)歷中，可能創(chuàng)立過一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品品牌，企業(yè)消亡了，這些產(chǎn)品品牌也就在市場(chǎng)上消失了；有些則不盡然，一家企業(yè)消失了，但其某種品牌的生命卻在新的企業(yè)中得以延續(xù)。更值得關(guān)注的是，有些企業(yè)一旦本身成為知名品牌，就有超越一般企業(yè)生命周期的奇跡出現(xiàn)，如松下有90余年歷史，柯達(dá)有100余年歷史，杜邦有200余年歷史，中國(guó)的同仁堂歷經(jīng)300多年昌盛不衰而為世人稱羨。仔細(xì)考察分析不難發(fā)現(xiàn)，品牌的生命周期有很大的不確定性，有些曇花一現(xiàn)，有些天長(zhǎng)地久；少數(shù)知名品牌的生命周期無法預(yù)測(cè)。但有一點(diǎn)，大凡歷史品牌，即生命周期很長(zhǎng)的品牌，都有一個(gè)共同的特征——鮮明的文化個(gè)性和與時(shí)俱進(jìn)的文化追求。傳承個(gè)性文化，不斷謀求創(chuàng)新，使品牌一次次涅