本地生活綜合服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析與投資前景分析報(bào)告

本地生活綜合服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析與投資前景分析報(bào)告匯報(bào)人：匯報(bào)時(shí)間2023目錄CONTENTS010302040506本地生活綜合服務(wù)發(fā)展環(huán)境本地生活綜合服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)本地生活綜合服務(wù)投資分析本地生活綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局本地生活綜合服務(wù)現(xiàn)狀分析本地生活綜合服務(wù)行業(yè)綜述行業(yè)定義行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展歷程本地生活綜合服務(wù)行業(yè)概述01&&&本地生活綜合服務(wù)行業(yè)定義本地生活綜合服務(wù)是指將當(dāng)?shù)鼐哂袑?shí)體店鋪及服務(wù)產(chǎn)品的商家服務(wù)信息（如產(chǎn)品詳情等），以聚合的方式在線上平臺(tái)呈現(xiàn)，并免費(fèi)推廣給消費(fèi)者，給客戶(hù)帶來(lái)便捷、全面的消費(fèi)體驗(yàn)。本地生活綜合服務(wù)涉及的商家多種多樣，包含餐飲、生活服務(wù)、娛樂(lè)休閑、住宿旅游等多個(gè)行業(yè)的企業(yè)和個(gè)體戶(hù)。按照服務(wù)交付場(chǎng)景，本地生活綜合服務(wù)可分為到家服務(wù)和到店服務(wù)兩類(lèi)():（1）到家服務(wù):指上門(mén)服務(wù)，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)、電腦等設(shè)備在線上下單并完成支付后，由商家派出服務(wù)人員到消費(fèi)者指定的地址提供服務(wù)或?qū)⑸唐吠ㄟ^(guò)即時(shí)物流配送的方式送達(dá)消費(fèi)者指定的位置。常見(jiàn)的到家服務(wù)包含維修、搬家、外賣(mài)、家政服務(wù)等。到家服務(wù)的交付場(chǎng)景為消費(fèi)者住所或辦公場(chǎng)所等，外派的服務(wù)人員及消費(fèi)者對(duì)本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)的使用體驗(yàn)影響其對(duì)到家服務(wù)整體評(píng)價(jià)。（2）到店服務(wù):指消費(fèi)者在線下單購(gòu)買(mǎi)或預(yù)定特定服務(wù)，商家于實(shí)體門(mén)店完成服務(wù)。常見(jiàn)的到店服務(wù)包含休閑娛樂(lè)（如電影等）、餐飲（堂食）、住宿等。到店服務(wù)的交付場(chǎng)景為商家的實(shí)體店鋪，因此除服務(wù)人員及消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)使用體驗(yàn)外，消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店鋪內(nèi)外環(huán)境的感受也影響其對(duì)整體到店服務(wù)的評(píng)價(jià)。行業(yè)定義行業(yè)發(fā)展歷程01020304萌芽階段（2000-2008年）早期本地生活綜合服務(wù)企業(yè)以點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站為代表，聚合本地商戶(hù)各類(lèi)服務(wù)信息，通過(guò)點(diǎn)評(píng)、口碑進(jìn)行傳播營(yíng)銷(xiāo)。2003年，大眾點(diǎn)評(píng)開(kāi)始上線運(yùn)營(yíng)，該平臺(tái)聚合了各地餐廳信息，并鼓勵(lì)消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)就餐餐廳，可為用戶(hù)選擇餐廳時(shí)提供相對(duì)客觀的參考，平臺(tái)服務(wù)包含搜索、點(diǎn)評(píng)、優(yōu)惠（通過(guò)電子優(yōu)惠券或電子會(huì)員卡等）等。2004年口碑網(wǎng)創(chuàng)立，該平臺(tái)提供的服務(wù)與大眾點(diǎn)評(píng)相似，以餐飲為突破口匯聚大量用戶(hù)點(diǎn)評(píng)信息。這一階段中國(guó)本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)多以餐飲行業(yè)為切入口，通過(guò)聚合用戶(hù)評(píng)價(jià)信息，吸引客戶(hù)到實(shí)體店鋪進(jìn)行消費(fèi)，為商家?guī)?lái)流量的同時(shí)可為平臺(tái)用戶(hù)提供餐廳信息指引，因此到店服務(wù)是這一時(shí)期本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)的主要服務(wù)類(lèi)型。發(fā)展階段（2009-2017年）2010年，美團(tuán)、糯米、丁丁優(yōu)惠相繼上線，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)集中涌現(xiàn)，消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)銀、第三方支付等方式在線購(gòu)買(mǎi)指定商家的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券并于實(shí)體店鋪進(jìn)行消費(fèi)，最后由團(tuán)購(gòu)平臺(tái)與商家進(jìn)行結(jié)算。此外，到家模式逐漸產(chǎn)生并不斷完善，2013年e家潔、阿姨來(lái)了等家政O2O平臺(tái)及泰笛洗滌、e袋洗等送洗服務(wù)O2O平臺(tái)相繼上線，消費(fèi)者足不出戶(hù)即可享受保潔、洗滌等多類(lèi)生活服務(wù)。由于本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)涉足行業(yè)逐漸增多以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司（如百度、阿里、騰訊）資金、流量、技術(shù)（如第三方支付、移動(dòng)支付技術(shù)等）等多方面的支持，本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)用戶(hù)獲得諸多優(yōu)惠（如消費(fèi)補(bǔ)貼等），本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)影響力逐漸擴(kuò)大，用戶(hù)數(shù)量、交易額激增，行業(yè)發(fā)展迅速。如2014年美團(tuán)完成3億美元C輪融資，獲得來(lái)自阿里、紅杉、泛大西洋資本的支持，平臺(tái)交易額增至450億元。轉(zhuǎn)型階段（2018年至今）本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)逐漸減少各類(lèi)消費(fèi)補(bǔ)貼，開(kāi)始通過(guò)整合業(yè)務(wù)方式賦能商家，幫助其在流量、會(huì)員管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方面進(jìn)行提升。2018年10月，阿里成立本地生活綜合服務(wù)公司，整合餓了么和口碑網(wǎng)（口碑網(wǎng)外賣(mài)板塊由餓了么統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)），提供外賣(mài)、超市或便利店商品閃送、KTV預(yù)定等多樣化的本地服務(wù)。此外，手機(jī)淘寶App首頁(yè)的“外賣(mài)”入口也變更為餓了么，支付寶8.7億用戶(hù)（全球）以及淘寶9億用戶(hù)可為餓了么平臺(tái)引流，使商家獲益。行業(yè)市場(chǎng)分析5868億營(yíng)收10.5%年復(fù)合增長(zhǎng)率21462億2020資產(chǎn)總額567.6億凈利潤(rùn)由于政府對(duì)家庭服務(wù)業(yè)（包含家政、養(yǎng)老、社區(qū)照料及病患陪護(hù)服務(wù)四個(gè)細(xì)分行業(yè)）的鼓勵(lì)，及同城即時(shí)配送、移動(dòng)支付等技術(shù)的支持，本地生活綜合服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，2014年至2018年，中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模（以銷(xiāo)售額計(jì)）從3,116.5億元增至12,417.1億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)43%。未來(lái)，中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模仍將持續(xù)增長(zhǎng)，在2023年達(dá)到25,000億元，其原因包括但不限于:（1）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透率持續(xù)提升，移動(dòng)生活方式逐漸普及，為本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)提供穩(wěn)定的顧客來(lái)源；（2）本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)加大業(yè)務(wù)拓展力度，吸引更多商戶(hù)上線合作，平臺(tái)服務(wù)不斷完善；（3）由于外賣(mài)行業(yè)缺乏新的增長(zhǎng)動(dòng)力，上門(mén)美甲、上門(mén)美容等市場(chǎng)有待進(jìn)一步培育，因此未來(lái)中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)增速放緩。2）本土本地生活綜合服務(wù)企業(yè)的研發(fā)技術(shù)不斷提高，逐漸發(fā)展擴(kuò)大，豐富了本地生活綜合服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品的種類(lèi)，擴(kuò)大了市場(chǎng)規(guī)模；行業(yè)得以保持快速增長(zhǎng)，主要因?yàn)槭艿揭韵氯齻€(gè)因素的影響：1）本地生活綜合服務(wù)行業(yè)的發(fā)展需要大量科學(xué)實(shí)驗(yàn)的支持，拉動(dòng)產(chǎn)品的需求提升；3）相關(guān)政策的逐漸完善，使得本地生活綜合服務(wù)的監(jiān)管愈加完善，生產(chǎn)、消費(fèi)、使用流程得到安全保障，促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展。6驅(qū)動(dòng)因素15頁(yè)驅(qū)動(dòng)因素標(biāo)題115頁(yè)驅(qū)動(dòng)因素標(biāo)題215頁(yè)驅(qū)動(dòng)因素標(biāo)題415頁(yè)驅(qū)動(dòng)因素標(biāo)題3當(dāng)前，本地生活綜合服務(wù)行業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)等多個(gè)相關(guān)行業(yè)政策、法規(guī)體系影響。監(jiān)管部門(mén)對(duì)相關(guān)行業(yè)保持鼓勵(lì)、支持的政策態(tài)度對(duì)本地生活綜合服務(wù)的上游、中游市場(chǎng)秩序的規(guī)范、市場(chǎng)的發(fā)展影響深遠(yuǎn)，不斷刺激本地生活綜合服務(wù)行業(yè)制度完善，推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展國(guó)務(wù)院發(fā)布政策、十四五規(guī)劃、政府報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話等都有對(duì)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)做了一些綱領(lǐng)性的指導(dǎo)，合理的解讀能夠?yàn)樾袠I(yè)做了好的發(fā)展指引。優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)期盈利，依托中國(guó)，布局全球，立足核心能力，全力獲取顯著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造得到廣泛認(rèn)可、深入人心的價(jià)值，通過(guò)成為“難以替代者”品牌致勝，涌現(xiàn)一批市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力突出的全球性與區(qū)域性中國(guó)品牌，以持續(xù)正現(xiàn)金流實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期盈利，這才是行業(yè)企業(yè)的發(fā)展之道。本地生活綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)處于快速增長(zhǎng)時(shí)期，由于本地生活綜合服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)模式特性，使其供給市場(chǎng)與需求市場(chǎng)存在較強(qiáng)的相互依賴(lài)、相互促進(jìn)關(guān)系，本地生活綜合服務(wù)市場(chǎng)在良好的供需作用機(jī)制下保持穩(wěn)定發(fā)展隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)化程度不斷加深，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量不斷提升。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量以及滲透率的提升一方面為本地生活綜合服務(wù)行業(yè)帶來(lái)更廣大的消費(fèi)群體，有助于本地生活綜合服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大；另一方面為本地生活綜合服務(wù)行業(yè)提供更多的線下服務(wù)商戶(hù)，利于推動(dòng)本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)不斷完善，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)相關(guān)接觸支出技術(shù)不斷成熟，支持行業(yè)持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)商戶(hù)、平臺(tái)服務(wù)不斷完善，具體表現(xiàn)如下:（1）第三方支付技術(shù)不斷發(fā)展，以微信支付、支付寶為代表的領(lǐng)先第三方支付平臺(tái)產(chǎn)生并加快支付技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用步伐（人臉識(shí)別、指紋驗(yàn)證等），為線下服務(wù)商戶(hù)、平臺(tái)提供穩(wěn)定、可靠的支付渠道；（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益提升，為本地生活綜合服務(wù)行業(yè)提供持續(xù)、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、消費(fèi)場(chǎng)景支持，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)在線下單，消費(fèi)便捷程度提高。經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境02本地生活綜合服務(wù)發(fā)展環(huán)境02政策環(huán)境行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境從2017-2022年以來(lái)，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)，同比增速處于持續(xù)正增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，其中2021年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為1143670億元，同比2020年增長(zhǎng)了184%。2022年1-9月我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為870269億元，同比增長(zhǎng)了6.2%。在疫情得到有效控制的情形下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始逐漸復(fù)蘇，之前受疫情影響而停滯的各個(gè)行業(yè)，也開(kāi)始恢復(fù)運(yùn)行，常態(tài)化增長(zhǎng)趨勢(shì)基本形成，未來(lái)中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)的發(fā)展必然有很大的上升空間。9社會(huì)環(huán)境1社會(huì)環(huán)境2行業(yè)社會(huì)環(huán)境改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，幾度趕超世界各國(guó)，一躍而上，成為GDP總量?jī)H次于美國(guó)的唯一一個(gè)發(fā)展中國(guó)家。但同時(shí)我們也應(yīng)看到其中的不足之處，最基本的問(wèn)題便是就業(yè)問(wèn)題，我國(guó)人口基數(shù)大，在改革開(kāi)放后，人才的競(jìng)爭(zhēng)更顯得尤為激烈，大學(xué)生面對(duì)畢業(yè)后的就業(yè)情況、失業(yè)人士一直困擾著我國(guó)發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，促進(jìn)社會(huì)就業(yè)公平問(wèn)題需持續(xù)關(guān)注并及時(shí)解決；對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃也是人生發(fā)展的重中之重。隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)化程度不斷加深，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量不斷提升。2018年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)高達(dá)82,851萬(wàn)人，對(duì)比2017年增加5,652萬(wàn)人，2014年到2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到6.3%。同時(shí)，伴隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)的持續(xù)增加以及互聯(lián)網(wǎng)軟硬件技術(shù)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)生活已成為當(dāng)代人們生活的最主要方式，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透率由2014年的47.9%增長(zhǎng)至2021年的76%。10行業(yè)社會(huì)環(huán)境傳統(tǒng)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)門(mén)檻低、缺乏統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過(guò)程沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的監(jiān)督等問(wèn)題影響行業(yè)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)與電烙鐵的結(jié)合，縮減中間環(huán)節(jié),為用戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的服務(wù)。90后、00后等各類(lèi)人群，逐步成為本地生活綜合服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)主力。政策環(huán)境工信部商務(wù)部國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》具體內(nèi)容如下:（1）2018年提前完成國(guó)家“十三五”規(guī)劃綱要明確提出的“寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋90%以上的貧困村”目標(biāo)；（2）到2020年實(shí)現(xiàn)全國(guó)129萬(wàn)個(gè)建檔立卡貧困村寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋比例超過(guò)98%；（3）圍繞推進(jìn)貧困村通寬帶進(jìn)程，從精準(zhǔn)建立貧困村通寬帶臺(tái)賬、加快電信普遍服務(wù)試點(diǎn)3萬(wàn)個(gè)建檔立卡貧困村光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐、加快4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)程，優(yōu)先保障貧困村4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋三方面實(shí)現(xiàn)等。上述有關(guān)規(guī)定有利于加快農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)滲透率，為本地生活綜合服務(wù)行業(yè)發(fā)展奠定消費(fèi)群體基礎(chǔ)。主要內(nèi)容如下:（1）到2020年，形成優(yōu)質(zhì)安全、便利實(shí)惠、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)、綠色環(huán)保的城鄉(xiāng)居民生活服務(wù)體系，更好地適應(yīng)人民群眾大眾化、多元化、優(yōu)質(zhì)化的消費(fèi)需求；（2）商戶(hù)服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，城市社區(qū)便民服務(wù)設(shè)施基本全覆蓋，農(nóng)村地區(qū)便民服務(wù)體系初步形成，家庭生活服務(wù)更為便利，大眾化生活服務(wù)更為普及，各種服務(wù)業(yè)態(tài)全面發(fā)展。具體規(guī)定如下:（1）采取綜合支持措施，提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，如支持院校增設(shè)一批家政服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)產(chǎn)教融合型家政企業(yè)等；（2）強(qiáng)化財(cái)稅金融支持，增加家政服務(wù)有效供給，如擴(kuò)大員工制家政企業(yè)免征增值稅使用范圍、拓展發(fā)行專(zhuān)項(xiàng)債券等多元化融資渠道支持家政企業(yè)連鎖發(fā)展和行業(yè)兼并等。上述各項(xiàng)政策涉及了本地生活綜合服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游具體服務(wù)行業(yè)，有助于促進(jìn)各類(lèi)服務(wù)業(yè)態(tài)健康、全面的發(fā)展，為本地生活綜合服務(wù)行業(yè)奠定發(fā)展基礎(chǔ)?！毒用裆罘?wù)業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃》《關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)扶貧的實(shí)施方案（2018-2020年）》行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模行業(yè)現(xiàn)狀03本地生活綜合服務(wù)現(xiàn)狀分析03行業(yè)現(xiàn)狀目前，中國(guó)本地生活綜合服務(wù)形成“以到店服務(wù)為主體，到家服務(wù)高速增長(zhǎng)”的局面。從總體上分析，相對(duì)于到家服務(wù)，到店服務(wù)起步較早，且不受設(shè)備、場(chǎng)景等方面的限制，能覆蓋更多的細(xì)分領(lǐng)域（如電影、桌游等），因此到店服務(wù)在本地生活綜合服務(wù)行業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位。2018年中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)到店服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模約為8,476億元，占比為68.2%。隨著消費(fèi)習(xí)慣不斷轉(zhuǎn)變，家政等到家服務(wù)在高補(bǔ)貼刺激下爆發(fā)式增長(zhǎng)，在本地生活綜合服務(wù)行業(yè)扮演著愈加重要的角色，到家服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模由2014年的695.6億元增長(zhǎng)至2018年的3,945億元，占中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模比例提升9.4%。本地生活綜合服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的細(xì)分服務(wù)包含餐飲、酒店旅游、休閑娛樂(lè)、美業(yè)、婚慶、家政維修、商超宅配、送洗等。由于餐飲消費(fèi)具備高頻、剛需等特征，餐飲行業(yè)發(fā)展迅速，占據(jù)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模比例大，為52%。隨著80、90后人群成為餐飲消費(fèi)主力，當(dāng)前消費(fèi)者手機(jī)線上點(diǎn)餐、等位和支付等方面需求持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)餐飲消費(fèi)便利性、個(gè)性化和品牌化的要求隨之提升，使餐廳在線上功能與服務(wù)、用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)好感度等方面競(jìng)爭(zhēng)加劇。未來(lái)，新技術(shù)、新體驗(yàn)將成為餐飲行業(yè)的發(fā)展重心，滿(mǎn)足年輕消費(fèi)者需求的移動(dòng)化、自助化、智能化新餐飲將成為未來(lái)餐飲發(fā)展的重要方向。14行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模由于政府對(duì)家庭服務(wù)業(yè)（包含家政、養(yǎng)老、社區(qū)照料及病患陪護(hù)服務(wù)四個(gè)細(xì)分行業(yè)）的鼓勵(lì)，及同城即時(shí)配送、移動(dòng)支付等技術(shù)的支持，本地生活綜合服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，2014年至2018年，中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模（以銷(xiāo)售額計(jì)）從3,116.5億元增至12,417.1億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)43%。未來(lái)，中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模仍將持續(xù)增長(zhǎng)，在2023年達(dá)到25,000億元，其原因包括但不限于:（1）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透率持續(xù)提升，移動(dòng)生活方式逐漸普及，為本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)提供穩(wěn)定的顧客來(lái)源；（2）本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)加大業(yè)務(wù)拓展力度，吸引更多商戶(hù)上線合作，平臺(tái)服務(wù)不斷完善；（3）由于外賣(mài)行業(yè)缺乏新的增長(zhǎng)動(dòng)力，上門(mén)美甲、上門(mén)美容等市場(chǎng)有待進(jìn)一步培育，因此未來(lái)中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)增速放緩。15行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)04本地生活綜合服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)04行業(yè)制約因素行業(yè)發(fā)展策略行業(yè)制約因素農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施尚未健全由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)部分行業(yè)商戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)化程度有待提高由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，部分服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，不利于提供相應(yīng)服務(wù)的本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)發(fā)展。如目前中國(guó)母嬰陪護(hù)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)缺乏相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的指引與監(jiān)管，各類(lèi)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量受到企業(yè)服務(wù)人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人素質(zhì)影響，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)難以保證，因此虐嬰、虐童事件時(shí)有發(fā)生，母嬰陪護(hù)服務(wù)行業(yè)聲譽(yù)受損，不利于提供母嬰陪護(hù)服務(wù)的本地生活綜合平臺(tái)發(fā)展。中國(guó)農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、線下服務(wù)支持尚未健全，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、線下服務(wù)消費(fèi)不便，不利于本地生活綜合服務(wù)行業(yè)發(fā)展。相對(duì)于城鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，農(nóng)村地區(qū)4G基站、光纖寬帶等網(wǎng)絡(luò)覆蓋基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚未健全，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)、貧困地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率低，2018年中國(guó)農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為38.4%，與同期城鎮(zhèn)地區(qū)76%的互聯(lián)網(wǎng)普及率相比仍存在差距。由于缺乏電腦等上網(wǎng)設(shè)備或基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，部分農(nóng)村居民無(wú)法連接互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)法獲得本地生活綜合服務(wù)信息，不利于解放農(nóng)村居民服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)能力。此外，農(nóng)村地區(qū)線下服務(wù)支持發(fā)展速度慢。冷鏈物流、即時(shí)配送等相關(guān)行業(yè)支持力度低，寄遞服務(wù)成本高，不利于蛋糕、鮮花、外賣(mài)等典型本地生活綜合服務(wù)細(xì)分行業(yè)在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展、延伸，城鎮(zhèn)地區(qū)的商品無(wú)法及時(shí)達(dá)到農(nóng)村地區(qū)，不利于本地生活綜合服務(wù)行業(yè)影響力提升，阻礙市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。中國(guó)服務(wù)行業(yè)部分從業(yè)者不熟悉電腦、手機(jī)等互聯(lián)網(wǎng)終端操作，難以進(jìn)行在線店鋪經(jīng)營(yíng)，阻礙服務(wù)水平提高，制約本地生活綜合服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，具體表現(xiàn)如下:（1）服務(wù)行業(yè)商戶(hù)未能全面認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)的影響，抵制線下店鋪互聯(lián)網(wǎng)化，不利于實(shí)體店鋪與本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作；（2）部分本地生活綜合服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員互聯(lián)網(wǎng)水平有待提高，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)店鋪經(jīng)營(yíng)不熟悉，不利于已上線店鋪服務(wù)質(zhì)量的提升。流通環(huán)節(jié)有待完善本地生活綜合服務(wù)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，消費(fèi)數(shù)量較大，質(zhì)量參差不齊，試劑流通管理難以完善，導(dǎo)致本地生活綜合服務(wù)行業(yè)目前在流通領(lǐng)域還面臨許多問(wèn)題。（1）在產(chǎn)品的流通中，許多環(huán)節(jié)缺少安全的冷鏈和冷庫(kù)設(shè)施供應(yīng)。在目前運(yùn)輸多為汽車(chē)和鐵路運(yùn)輸?shù)那闆r下，本地生活綜合服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)普遍采用運(yùn)輸箱內(nèi)置冰凍袋的冷藏方式，在高溫天氣或長(zhǎng)距離運(yùn)輸?shù)那闆r下無(wú)法確保運(yùn)輸溫度的穩(wěn)定，影響試劑的安全性。（2）監(jiān)管人員技術(shù)水平有待提高。本地生活綜合服務(wù)產(chǎn)品是一種高技術(shù)含量的產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)涉及生物學(xué)、信息技術(shù)、電子技術(shù)、工程學(xué)等多項(xiàng)學(xué)科，而目前從事本地生活綜合服務(wù)行業(yè)的人員50%以上是工商、質(zhì)檢管理等專(zhuān)業(yè)背景的人員，缺少必要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。知識(shí)背景的不匹配使得管理流程漏洞頻發(fā)，本地生活綜合服務(wù)行業(yè)整體監(jiān)管水平有待提高。（3）中間環(huán)節(jié)加價(jià)嚴(yán)重。出于安全的考慮，國(guó)家對(duì)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)進(jìn)出口標(biāo)準(zhǔn)與流程嚴(yán)格把控，環(huán)節(jié)復(fù)雜，中間環(huán)節(jié)加價(jià)嚴(yán)重，代理公司的介入可能使產(chǎn)品出廠價(jià)格上漲至少一倍以上，導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降，阻礙本土本地生活綜合服務(wù)行業(yè)企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程。流通環(huán)節(jié)問(wèn)題中間環(huán)節(jié)加價(jià)嚴(yán)重供應(yīng)鏈質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量提升在資本的加持下，本地生活綜合服務(wù)的跑馬圈地仍在持續(xù)，預(yù)計(jì)2021年將會(huì)更加殘酷和激烈。同時(shí)，在線教育也面臨著更嚴(yán)格的監(jiān)管，合規(guī)成本提升。本地生活綜合服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品品種多、批量小、附加值高，產(chǎn)品質(zhì)量要求也較為嚴(yán)格。本地生活綜合服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，假冒偽劣等亂象仍普遍存在，嚴(yán)重阻礙本地生活綜合服務(wù)行業(yè)發(fā)展進(jìn)步。未來(lái)，提升本地生活綜合服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是發(fā)展本地生活綜合服務(wù)行業(yè)的核心任務(wù)，具體措施可分為以下兩大部分：（1）政府方面：政府應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范本地生活綜合服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)流程，并成立相關(guān)部門(mén)，對(duì)科研用本地生活綜合服務(wù)行業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，形成統(tǒng)一的監(jiān)督管理體系，完善試劑流通環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)冷鏈運(yùn)輸環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，保證本地生活綜合服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展；（2）生產(chǎn)企業(yè)方面：本地生活綜合服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)生產(chǎn)規(guī)范，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。目前市場(chǎng)上已有多個(gè)本土本地生活綜合服務(wù)行業(yè)企業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量的把控，對(duì)標(biāo)優(yōu)質(zhì)、高端的進(jìn)口產(chǎn)品，并憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)逐步替代進(jìn)口。此外，本地生活綜合服務(wù)行業(yè)企業(yè)緊跟行業(yè)研發(fā)潮流，加大創(chuàng)新研發(fā)力度，不斷推出新產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，也是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)提升產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)企業(yè)方面政府方面19行業(yè)發(fā)展建議提升產(chǎn)品質(zhì)量（1）政府方面：政府應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范本地生活綜合服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)流程，并成立相關(guān)部門(mén)，對(duì)科研用本地生活綜合服務(wù)行業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，形成統(tǒng)一的監(jiān)督管理體系，完善試劑流通環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)冷鏈運(yùn)輸環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，保證本地生活綜合服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展；（2）生產(chǎn)企業(yè)方面：本地生活綜合服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)生產(chǎn)規(guī)范，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。目前市場(chǎng)上已有多個(gè)本土本地生活綜合服務(wù)行業(yè)企業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量的把控，對(duì)標(biāo)優(yōu)質(zhì)、高端的進(jìn)口產(chǎn)品，并憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)逐步替代進(jìn)口。此外，本地生活綜合服務(wù)行業(yè)企業(yè)緊跟行業(yè)研發(fā)潮流，加大創(chuàng)新研發(fā)力度，不斷推出新產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，也是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。全面增值服務(wù)單一的資金提供方角色僅能為本地生活綜合服務(wù)行業(yè)企業(yè)提供“凈利差”的盈利模式，本地生活綜合服務(wù)行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重，利潤(rùn)空間不斷被壓縮，企業(yè)業(yè)務(wù)收入因此受影響，商業(yè)模式亟待轉(zhuǎn)型除傳統(tǒng)的本地生活綜合服務(wù)行業(yè)需求外，設(shè)備管理、服務(wù)解決方案、貸款解決方案、結(jié)構(gòu)化融資方案、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)等方面多方位綜合性的增值服務(wù)需求也逐步增強(qiáng)。中國(guó)本土本地生活綜合服務(wù)行業(yè)龍頭企業(yè)開(kāi)始在定制型服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力，鞏固行業(yè)地位多元化融資渠道可持續(xù)公司債等創(chuàng)新產(chǎn)品，擴(kuò)大非公開(kāi)定向債務(wù)融資工具（PPN）、公司債等額度獲取，形成了公司債、PPN、中期票據(jù)、短融、超短融資等多產(chǎn)品、多市場(chǎng)交替發(fā)行的新局面；企業(yè)獲取各業(yè)態(tài)銀行如國(guó)有銀行、政策性銀行、外資銀行以及其他中資行的授信額度，確保了銀行貸款資金來(lái)源的穩(wěn)定性。本地生活綜合服務(wù)行業(yè)企業(yè)在保證間接融資渠道通暢的同時(shí)，能夠綜合運(yùn)用發(fā)債和資產(chǎn)證券化等方式促進(jìn)自身融資渠道的多元化，降低對(duì)單一產(chǎn)品和市場(chǎng)的依賴(lài)程度，實(shí)現(xiàn)融資地域的分散化，從而降低資金成本，提升企業(yè)負(fù)債端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以遠(yuǎn)東宏信為例，公司依據(jù)自身戰(zhàn)略發(fā)展需求，堅(jiān)持“資源全球化”戰(zhàn)略，結(jié)合實(shí)時(shí)國(guó)內(nèi)外金融環(huán)境，有效調(diào)整公司直接融資和間接融資的分布結(jié)構(gòu)，在融資成本方面與同業(yè)相比優(yōu)勢(shì)突出。行業(yè)趨勢(shì)垂直領(lǐng)域細(xì)分化據(jù)在本地生活綜合服務(wù)行業(yè)排名前三的頭部企業(yè)某位專(zhuān)家分析，隨著本地生活綜合服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)內(nèi)部企業(yè)不斷發(fā)展細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)用場(chǎng)景，形成垂直領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。本地生活綜合服務(wù)行業(yè)垂直領(lǐng)域細(xì)分化趨勢(shì)具體表現(xiàn)如下:（1）本地生活綜合服務(wù)綜合平臺(tái)的專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)板塊提供服務(wù)不斷增加，服務(wù)場(chǎng)景不斷完善，在業(yè)內(nèi)影響力不斷擴(kuò)大并逐漸發(fā)展成為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的垂直平臺(tái)；（2）本地生活綜合服務(wù)垂直平臺(tái)不斷增加、優(yōu)化服務(wù)，提升用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，擴(kuò)大行業(yè)影響力。以貓眼電影為例，2012年貓眼電影成立之初是美團(tuán)旗下提供影院信息查詢(xún)的板塊，隨后貓眼電影逐漸延伸出電影票購(gòu)買(mǎi)、在線選座、影評(píng)評(píng)價(jià)等服務(wù)，并發(fā)展電視劇、護(hù)具、演唱會(huì)、休閑展會(huì)等相關(guān)服務(wù)，從美團(tuán)獨(dú)立，成為自主運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)伴隨各類(lèi)本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)、加劇。與此同時(shí)，資本市場(chǎng)趨于理性，中國(guó)本地生活綜合服務(wù)企業(yè)融資次數(shù)、平均融資額度減少，投資機(jī)構(gòu)謹(jǐn)慎參與本地生活綜合服務(wù)企業(yè)融資，各類(lèi)企業(yè)通過(guò)并購(gòu)等方式擴(kuò)展規(guī)模，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，行業(yè)集中度不斷提升。如2015年美團(tuán)并購(gòu)大眾點(diǎn)評(píng)，2018年口碑網(wǎng)與餓了么合并，上述本地綜合服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)通過(guò)并購(gòu)?fù)卣沽朔?wù)種類(lèi)，平臺(tái)用戶(hù)數(shù)隨之增加，本地綜合服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)集中度不斷提高。市場(chǎng)資本理性化，行業(yè)集中程度逐漸提升行業(yè)趨勢(shì)聚焦投資業(yè)務(wù)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)企業(yè)憑借多年的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備融資租賃和服務(wù)體系日趨完備，信息化服務(wù)于一身的綜合服務(wù)體系，能夠進(jìn)行有效遷移，為投資業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期健康發(fā)展提供有力支持。本地生活綜合服務(wù)行業(yè)商依托本身提供的資金服務(wù)，具備融資渠道暢通的資金優(yōu)勢(shì)，可為行業(yè)建設(shè)提供初期資金支持，且可通過(guò)杠桿提升資金效率本地生活綜合服務(wù)行業(yè)企業(yè)面向多元化的科研實(shí)驗(yàn)需求，建立多種技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，向客戶(hù)提供除了所需的原材料以外的提取、分析等技術(shù)服務(wù)，形成企業(yè)特有競(jìng)爭(zhēng)力提升技術(shù)服務(wù)能力行業(yè)典型企業(yè)05本地生活綜合服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局05行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格戰(zhàn)授信加大行業(yè)并購(gòu)新進(jìn)企業(yè)（1）價(jià)格戰(zhàn)引發(fā)收益率報(bào)價(jià)逐年下降：部分本地生活綜合服務(wù)行業(yè)公司為抓住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致行業(yè)毛利率下降，選擇合作企業(yè)時(shí)“唯價(jià)格論”，不利于行業(yè)良性發(fā)展；（2）過(guò)高授信加大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：本地生活綜合服務(wù)行業(yè)公司對(duì)各家醫(yī)院的總體授信額度偏高，甚至超過(guò)醫(yī)院的償還能力，為自身帶來(lái)較大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。未來(lái)，本地生活綜合服務(wù)行業(yè)行業(yè)要想獲得突破，首先需要企業(yè)間形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。24本地生活綜合服務(wù)行業(yè)受經(jīng)濟(jì)周期影響較弱，于本地生活綜合服務(wù)企業(yè)而言具有“低風(fēng)險(xiǎn)、高收益”的特點(diǎn)，吸引眾多新興市場(chǎng)參與者加入其中。目前中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)企業(yè)數(shù)量眾多，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，成為制約中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)行業(yè)發(fā)展的主要原因。中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)公司數(shù)量眾多，但大多以簡(jiǎn)單融資租賃為主要業(yè)務(wù)方式，服務(wù)模式單一，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，為中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)以下不良影響：競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)

隨著科技不斷發(fā)展，本地生活綜合服務(wù)企業(yè)對(duì)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)投入不斷加大，企業(yè)形成自己的技術(shù)堡壘是在未來(lái)市場(chǎng)中取得市場(chǎng)份額的重要收到，因此技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)也是未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要方向之一。本地生活綜合服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)也給行業(yè)服務(wù)帶來(lái)不斷的新體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是本地生活綜合服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要焦點(diǎn)與未來(lái)趨勢(shì)?？蛻?hù)是上帝，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是本地生活綜合服務(wù)行業(yè)企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，本地生活綜合服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)首先在需求的分析與客戶(hù)痛點(diǎn)的把握。小眾運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景日益崛起，帶動(dòng)了新的本地生活綜合服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品需求。隨著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，本地生活綜合服務(wù)行業(yè)企業(yè)都在不斷提升專(zhuān)業(yè)員工的技術(shù)水平。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、高薪招聘吸引高端優(yōu)質(zhì)人才加入。人才競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心點(diǎn)之一。

服務(wù)技術(shù)需求人才25隨著科技不斷發(fā)展，本地生活綜合服務(wù)企業(yè)對(duì)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)投入不斷加大，企業(yè)形成自己的技術(shù)堡壘是在未來(lái)市場(chǎng)中取得市場(chǎng)份額的重要收到，因此技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)也是未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要方向之一。本地生活綜合服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)也給行業(yè)服務(wù)帶來(lái)不斷的新體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是本地生活綜合服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要焦點(diǎn)與未來(lái)趨勢(shì)?？蛻?hù)是上帝，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是本地生活綜合服務(wù)行業(yè)企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，本地生活綜合服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)首先在需求的分析與客戶(hù)痛點(diǎn)的把握。小眾運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景日益崛起，帶動(dòng)了新的本地生活綜合服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品需求。&&&行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局從集中度層面分析，中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)集中度低，2018年行業(yè)排名前三的企業(yè)市場(chǎng)份額占比不超過(guò)10%。中國(guó)本地生活綜合服務(wù)平臺(tái)可分為垂直平臺(tái)和綜合平臺(tái)兩大類(lèi)。垂直平臺(tái)中，專(zhuān)注于鮮花、綠植行業(yè)的企業(yè)有花加、花點(diǎn)時(shí)間、愛(ài)尚鮮花等，維修行業(yè)知名度高的企業(yè)有極客修、快手阿修、我來(lái)修修等，家政行業(yè)知名度高的企業(yè)有58到家、阿姨幫、來(lái)人到家、無(wú)憂(yōu)保姆等，送洗行業(yè)知名度高的企業(yè)有e袋洗、泰笛生活等，美業(yè)垂直平臺(tái)知名度高的有河貍家、喜上妝等。相對(duì)于綜合平臺(tái)，上述垂直平臺(tái)企業(yè)起步晚，處于快速發(fā)展時(shí)期，不斷借助資本的力量拓展細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)份額，提升細(xì)分行業(yè)的知名度、影響力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)階段垂直平臺(tái)的規(guī)模較小，未來(lái)，隨著垂直平臺(tái)不斷將更多相關(guān)服務(wù)納入，其在中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力將逐漸提升。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局綜合平臺(tái)中，知名度高的企業(yè)有美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、口碑（與餓了么合并）等。上述平臺(tái)的到家服務(wù)中外賣(mài)服務(wù)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。以綜合平臺(tái)領(lǐng)先企業(yè)美團(tuán)為例，2018年美團(tuán)營(yíng)收為653億元，其中外賣(mài)收入達(dá)384億元，占比約為58.5%。外賣(mài)服務(wù)消費(fèi)頻次高，有利于帶動(dòng)其他服務(wù)平臺(tái)消費(fèi)。相對(duì)于垂直平臺(tái)，綜合平臺(tái)涉及服務(wù)種類(lèi)多，提供服務(wù)更全面，在中國(guó)本地生活綜合服務(wù)行業(yè)中占比大?，F(xiàn)階段綜合平臺(tái)通過(guò)整合不斷細(xì)化服務(wù)、拓展服務(wù)場(chǎng)景來(lái)更全面服務(wù)消費(fèi)者。行業(yè)代表企業(yè)1北京河貍家信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河貍家”）成立于2014年，是一家美業(yè)O2O企業(yè)，業(yè)務(wù)涉及美甲、美睫、美發(fā)、微整形等。自成立以來(lái)，河貍家多次獲得資本支持，2014年河貍家獲得IDG資本約3,000萬(wàn)元的A輪融資，2015年河貍家獲得IDG資本、寬帶資本、光信資本、麥星資本、啟明創(chuàng)投共計(jì)5,000萬(wàn)美元的C輪融資。河貍家形成了獨(dú)特的手藝人培養(yǎng)模式——匠星體系，為包含美甲、美睫、美發(fā)、美妝在內(nèi)的多個(gè)美業(yè)細(xì)分行業(yè)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前已有40,000多名手藝人參與河貍家匠星體系評(píng)定，評(píng)定結(jié)果與手藝人收入掛鉤，有利于各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提高。河貍家鼓勵(lì)手藝人開(kāi)創(chuàng)線上虛擬工作室（相對(duì)于開(kāi)設(shè)線下實(shí)體店鋪，虛擬工作室經(jīng)營(yíng)成本更低、毛利更高），鼓勵(lì)經(jīng)驗(yàn)豐富的手藝人對(duì)新加入手藝人進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。代表企業(yè)1行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)11行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)