世聯(lián)x項目銷售代理合同完整版1152409734

世聯(lián)x項目銷售代理合同完整版1152409734-(1)陜西地方電力·曲江觀山悅（三期）項目策劃銷售代理協(xié)議甲方：陜西地方電力房地產(chǎn)有限責(zé)任公司地址：電話：傳真：乙方：西安世聯(lián)投資咨詢有限公司地址：西安市科技路３３號高新國際商務(wù)中心３２層電話：029--68587777傳真：29--88348834甲方為西安市陜西地方電力·曲江觀山悅（三期）項目（以下簡稱“本項目）之甲方，現(xiàn)委托乙方為該項目獨家銷售代理人，經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，共同遵守。一、代理物業(yè)：位于陜西省西安市雁塔區(qū)航天大道與南三環(huán)交匯處，項目總占地65636平方米，總建筑面積為約25萬方二、代理期限起始日期：自本合同生效之日；終止日期：在所代理銷售之物業(yè)取得第一張《預(yù)售許可證》的前提下，自本項目首批物業(yè)開盤日起至代理銷售目標(biāo)全部完成后乙方人員撤出銷售現(xiàn)場之日止。三、甲乙方委托、受托條件甲方正在辦理本項目可合法銷售之商品房的相應(yīng)證明文件。在本協(xié)議期內(nèi)，乙方同意遵守行業(yè)內(nèi)競爭項競爭情況，以書面形式提供階段性的銷控建議、價格調(diào)整建議、銷售資源綜合利用等建議，積極迎合市場要求。提交報告：乙方每周、每月定期向甲方提交當(dāng)月營銷月報、銷售日報、月報和客戶關(guān)系月報、項目管理月報，報告必須包括收集到的本項目競爭對手的動態(tài)銷售策略和銷售情況、西安市動態(tài)的商品房供應(yīng)量等，進(jìn)而客觀分析西安房地產(chǎn)市場狀況，存在及潛在的競爭對手情況，并提出對應(yīng)策略。向甲方提供有關(guān)本項目宣傳推廣的專業(yè)意見及推薦相應(yīng)的專業(yè)公司，并協(xié)助跟進(jìn)各項工作。經(jīng)甲方蓋章確認(rèn)后，統(tǒng)一組織實施。協(xié)助籌備各種促銷活動的組織安排，包括本項目所在區(qū)域及外地的物業(yè)展銷會，新聞發(fā)布會、酒會、設(shè)計布置安排展銷會場地內(nèi)各種所需設(shè)施。上述活動方案和有關(guān)費用需經(jīng)甲方審核蓋章確認(rèn)。在所委托項目銷售期內(nèi)為達(dá)成約定的銷售目標(biāo)，甲方有權(quán)使用乙方有利于曲江觀山悅項目所有銷售網(wǎng)絡(luò)及客戶資源（違背與乙方其他客戶保密協(xié)議范圍內(nèi)的客戶資源除外）。乙方需指定人員組織協(xié)調(diào)成交客戶辦理簽訂買賣合同、按揭手續(xù)等相關(guān)工作。一次性付款客戶需督促全款付清、提交相關(guān)證件并簽訂正式買賣合同；按揭客戶需要付清首期款、提交相關(guān)證件、簽訂正式買賣合同、簽訂按揭相關(guān)合同，視為該套房源的工作周期結(jié)束，并以工作周期結(jié)束的房源所簽訂的合同金額、時間節(jié)點作為甲方對乙方銷售目標(biāo)完成的考核依據(jù)。提供詳盡的數(shù)據(jù)分析，直接到各大公司尋找潛力客戶及按乙方的客戶資料尋找目標(biāo)客戶，繼而包含以直接郵寄在內(nèi)的多種方式向他們推介本項目，乙方需制定時間日程、執(zhí)行計劃并負(fù)責(zé)策劃全程跟進(jìn)，將實施效果每月以書面形式知會甲方。并配合甲方進(jìn)行大客戶拓展，提供相應(yīng)的人手及資源配合。協(xié)助甲方聯(lián)系辦理第三方業(yè)務(wù)手續(xù)（如按揭手續(xù)等）。乙方根據(jù)獲雙方同意之銷售形式及地點派駐銷售人員，進(jìn)行銷售接待工作。乙方負(fù)責(zé)每日收集現(xiàn)場銷售人員接待填寫的客戶資料，并按照甲方要求進(jìn)行填表歸檔，及錄入甲方指定的銷售系統(tǒng)；根據(jù)甲方的要求，成交的客戶乙方需完成成交分析統(tǒng)計，同時必須保證真實、客觀、完整地完成每月的來訪客戶分析統(tǒng)計,乙方完成信息收集統(tǒng)計后，信息甲乙雙方共享，信息使用范圍為所委托項目，原始資料由甲方保管。如出現(xiàn)由于乙方及乙方相關(guān)人員導(dǎo)致甲方委托項目客戶購房資料外泄，甲方將視乙方違約，將酌情追究相關(guān)責(zé)任。乙方須依照甲方要求進(jìn)行深入、詳細(xì)的市場調(diào)研，使策劃報告具有真實性、實用性與科學(xué)性，并在提交策劃報告時，對策劃報告的內(nèi)容予以解釋。乙方不得將甲方的相關(guān)資料（包括客戶購房資料）對外透露，不得將甲方銷售策略及銷售計劃、銷控及活動措施、項目信息、人力資源、財務(wù)信息、公司經(jīng)營信息等未公開商業(yè)信息（以下統(tǒng)稱“機(jī)密信息”）向外披露，如因乙方原因泄露信息給甲方造成損失，乙方承擔(dān)全部的賠償責(zé)任及法律責(zé)任。與本協(xié)議項下項目相關(guān)的所有乙方人員行為視為乙方行為。乙方按照地區(qū)相關(guān)法律法規(guī)，甲方所確定的條件等（售價、付款方式及本協(xié)議條款、銷售手冊之內(nèi)容等）進(jìn)行銷售、推廣及宣傳，否則，由此而產(chǎn)生的一切甲方或客戶損失由乙方負(fù)責(zé)。按甲方意向及獲得同意，與甲方合作在本協(xié)議約定范圍內(nèi)，完成有關(guān)銷售、推廣及宣傳活動。（以下簡稱“本項目）所有樓款、首期房款、滯納金等，負(fù)責(zé)督促客戶按時簽署買賣合同、按揭合同。乙方銷售人員需嚴(yán)格按以下時間原則督促客戶完成業(yè)務(wù)辦理：A、一次性付款：認(rèn)購至簽約時間5天；B、按揭付款：認(rèn)購至簽約時間5天。甲方須派俱備同等資質(zhì)的人員負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方所有營銷、策劃、銷售等人員的管理能力、專業(yè)能力及工作狀態(tài)等，每月甲方將根據(jù)各項工作的完成情況對乙方營銷、策劃、銷售等人員進(jìn)行考核，對連續(xù)兩個月考核不及格者，甲方有權(quán)予以撤換，乙方接到甲方提出的書面要求后2天內(nèi)予以回應(yīng)，在回應(yīng)后2天內(nèi)提供備選人員名單并面試，面試合格者，自通知之日起需5天內(nèi)到崗，同時被撤換的工作人員退出原崗位。乙方所有內(nèi)外銷的銷售人員，根據(jù)甲方的要求采取“考試上崗”制度，考試后經(jīng)甲方確認(rèn)合格者方可接待客戶。甲方有權(quán)以各種方式檢查乙方接待人員的銷售口徑。乙方駐場銷售期間必須嚴(yán)格按現(xiàn)場接待規(guī)范，以熱情飽滿的態(tài)度接待來訪客戶，甲方駐場銷售負(fù)責(zé)人將不定期進(jìn)行客戶電話回訪抽查。甲方客戶關(guān)系中心定期進(jìn)行客戶電話回訪，乙方須保證甲方的考核指標(biāo)如下：銷售服務(wù)客戶滿意度92分以上客戶投訴的處理率100%客戶投訴回復(fù)及時率100%銷售現(xiàn)場嚴(yán)格按規(guī)范辦理各類銷售變更（如：更名、換房、退房、預(yù)留房、折扣等）事務(wù)，有效投訴＜2次嚴(yán)格按甲乙雙方商定的《代理銷售現(xiàn)場管理條例》、《銷售接待管理規(guī)范》（附件1）管理現(xiàn)場銷售人員，銷售接待服務(wù)質(zhì)量投訴率≤1%明源信息錄入及時、準(zhǔn)確率100%成交客戶信息采集表錄入及時、準(zhǔn)確率100%來訪客戶（含認(rèn)籌客戶）信息采集表及時、準(zhǔn)確率90%乙方應(yīng)保證具有履行本協(xié)議的資質(zhì)，代理行為符合相關(guān)法律法規(guī)以及本協(xié)議規(guī)定。本協(xié)議中，未明確授權(quán)的，視為甲方?jīng)]有授權(quán)乙方，乙方不得擅自實施（除獲得甲方書面同意另計），否則負(fù)責(zé)賠償甲方及他方一切損失，并甲方可單方面解除本代理協(xié)議。甲方每月預(yù)留當(dāng)月乙方代理費的5%，以一百分作為系數(shù)進(jìn)行考核打分，甲方根據(jù)乙方提供的《銷售現(xiàn)場管理制度》對乙方日常工作表現(xiàn)，以相對應(yīng)的懲罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行懲罰（詳見附件一銷售現(xiàn)場管理制度）。乙方骨干人員變動需提前15天以書面通知甲方并征得甲方同意（不包括銷售代表、策劃助理、銷售秘書），更換過的人員需符合甲方要求，否則乙方需再次進(jìn)行調(diào)配，若一個月內(nèi)未調(diào)配到合格人員，甲方有權(quán)利單方面與乙方解除本合同。乙方承諾完成以下銷售任務(wù)：完成高層（精裝修標(biāo)準(zhǔn)）簽約均價最低9000元/平米完成小高層（精裝修標(biāo)準(zhǔn)）簽約均價最低12000元/平米完成連排別墅（毛坯）簽約均價最低20000元/平米簽約均價=售出單位累計簽約總金額÷售出單位累計簽約總建筑面積甲方有權(quán)利給任何關(guān)系客戶任何優(yōu)惠，并以該房源合同簽約金額作為給乙方結(jié)算的依據(jù)，在甲方對乙方進(jìn)行銷售目標(biāo)考核時，該房源按照價格表價格計入乙方銷售業(yè)績，該房源的合同簽約額只作結(jié)算傭金的依據(jù)，不作為對乙方業(yè)績考核的依據(jù)。甲方承諾對本項目宣傳推廣費用不低于項目總銷售金額的1.5%。在本合同期內(nèi)，本項目所有營銷宣傳資料，包括售樓資料、媒體廣告、有關(guān)本項目網(wǎng)頁、展銷會宣傳品、各種載體廣告牌等，均注明：“策劃及銷售代理：世聯(lián)地產(chǎn)”字樣。乙方在執(zhí)行上述條款、提出專業(yè)意見以及配合甲方及他方的有關(guān)銷售及推廣等工作時，必須以高效和高質(zhì)的原則進(jìn)行，不得以任何理由拖延，影響整體工作。五、銷售代理方式乙方公司總經(jīng)理肖新志參與項目重要節(jié)點把控，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源，整體把握項目營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，乙方公司副總經(jīng)理李濤參加每月例會，負(fù)責(zé)項目營銷策略把控及服務(wù)質(zhì)量的保障。乙方項目負(fù)責(zé)人杜佳琳參加每周例會，且所有乙方提交報告均需杜佳琳簽字，戴宜斌參加每周例會、毛占峰參加每周例會并每周駐場三天以上、常駐現(xiàn)場項目經(jīng)理顧芳芳負(fù)責(zé)項目日常團(tuán)隊管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)，并參加每次項目銷售會議，工作時間必須保證每星期至少5天在現(xiàn)場銷售崗。甲方也須有固定的有同等專業(yè)資歷的人員進(jìn)行對接。乙方銷售人員必須嚴(yán)格遵守雙方共同商定的《銷售現(xiàn)場管理制度》（附件1）等相關(guān)制度。乙方項目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)乙方銷售人員的管理，同時負(fù)責(zé)重要客戶的洽談及投訴處理，現(xiàn)場與甲方對接等工作。甲方負(fù)責(zé)銷售人員的集體培訓(xùn)工作（以銷售手冊、樓書等為準(zhǔn)），以便保持對外資料及口徑的統(tǒng)一。乙方須嚴(yán)格按照甲方確認(rèn)的價格、折扣及其他銷售條件，嚴(yán)格按照銷售手冊及其他統(tǒng)一文本中規(guī)定的接待口徑進(jìn)行銷售接待。對非乙方介紹推介的客戶，如甲方關(guān)系客戶、重要客人的參觀，乙方須安排專門接待人員按甲方要求無條件履行接待義務(wù)。9、乙方各銷售員不得在客戶視聽范圍內(nèi)或公眾場合發(fā)生爭議，否則，每發(fā)生一次，向甲方承擔(dān)違約金人民幣2000元。對于主要責(zé)任人采取調(diào)離崗位措施。10、甲乙雙方人員每周共同參加銷售現(xiàn)場的銷售情況總結(jié)會議。六、委托代理程序乙方為甲方提供專業(yè)的現(xiàn)場客戶接待工作，在甲方委托范圍內(nèi)與客戶簽署《認(rèn)購書》及《西安市商品房買賣合同》，協(xié)助客戶辦理按揭貸款等銷售相關(guān)工作，并協(xié)調(diào)客戶在購房過程中的相關(guān)事宜。如為現(xiàn)場簽約，需按照甲方制訂的現(xiàn)場簽約流程進(jìn)行操作。簽約后，由甲方安排專人負(fù)責(zé)備案。代理期限內(nèi)，由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)總銷控，由甲方負(fù)責(zé)特殊折扣之批示、更名、換退房、延期付款等銷售情況的處理批示，甲方在銷售現(xiàn)場設(shè)專人負(fù)責(zé)監(jiān)督銷控人員，負(fù)責(zé)審核認(rèn)購書資料、收取定金等手續(xù)。七、代理費代理期間內(nèi)，乙方不單獨收取本項目各階段的營銷、策劃、咨詢等費用（除非獲得甲方同意，方可另計）。只按下述規(guī)定收取物業(yè)的銷售代理費：銷售代理服務(wù)費：甲方根據(jù)乙方代理期內(nèi)實現(xiàn)的銷售情況，以售出單位累計合同總金額為基數(shù),以代理費率為系數(shù)計算代理費并按（期）月向乙方支付的傭金報酬。經(jīng)雙方溝通，乙方的代理費率確定如下：月度銷售任務(wù)完成率代理費率備注30%以下0%乙方完成年度銷售目標(biāo)的100%（含）以上，甲方按照1.2%代理費率補(bǔ)差結(jié)算，在執(zhí)行較高費率時，甲方需對已經(jīng)結(jié)算過的不足1.2%的部分按1.2%進(jìn)行遞增補(bǔ)差。補(bǔ)差部分＝售出單位累計合同總金額×1.2％－已經(jīng)結(jié)算部分。30%（含）-50%0.6%50%（含）-60%0.7%60%（含）-75%0.8%75%（含）-90%1.0%90%（含）以上1.2%連續(xù)二個月銷售任務(wù)完成率未達(dá)60%，甲方有權(quán)利單方面解除合作合同；連續(xù)三個月銷售任務(wù)完成率未達(dá)75%，甲方有權(quán)利單方面解除合作合同。甲乙雙方需提前2個月商定每個月的銷售任務(wù)，并以書面形式簽字蓋章后方可實施。備注：如果銷售目標(biāo)提前實現(xiàn)，則最終以完成的銷售率對應(yīng)的代理費率進(jìn)行代理費的結(jié)算。具體的階段銷售目標(biāo)若因客觀實際情況發(fā)生變化，雙方另行協(xié)商確定，其他條款維持不變；結(jié)算時間及程序：乙方每月10號將本月結(jié)算單（結(jié)算期間為：上個整月）提供給甲方審算，甲方在3個工作日內(nèi)將簽章確認(rèn)的結(jié)算單交回給乙方；乙方在收回結(jié)算單2個工作日內(nèi)提交代理費發(fā)票，甲方收到乙方代理費發(fā)票后3個工作日內(nèi)將代理費劃轉(zhuǎn)至乙方賬號。如遇乙方所成交之客戶在簽訂正式《西安市商品房買賣合同》，并付清所有款項（一次性付款是指全部付清房款；按揭付款是指客戶交清首期款，銀行全部支付余款到達(dá)甲方帳戶）之后毀約（非乙方責(zé)任造成的），乙方無須退還代理費給甲方。毀代理費結(jié)算依據(jù)：以乙方協(xié)助甲方完成簽訂正式《西安市商品房買賣合同》，客戶付清所有款項（一次性付款是指全部付清房款；按揭付款是指客戶交清首期款，銀行全部支付余款到達(dá)甲方帳戶）作為最終結(jié)算依據(jù)。結(jié)算單位的數(shù)量、面積、成交價以簽署合同為準(zhǔn)，結(jié)算流程將參照甲方操作指南進(jìn)行。本協(xié)議中所有費用均以人民幣結(jié)算，乙方需提供中國工商稅務(wù)發(fā)票予甲方結(jié)算。甲方未按合同約定如期支付代理費的，每延期一日乙方可按應(yīng)收費用總額的每日萬分之二計收違約金八、獎罰措施：年終銷售服務(wù)客戶滿意度獎——年度客戶滿意度調(diào)查，以甲方年終滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)，項目客戶滿意度達(dá)到92分以上的，在92分的基礎(chǔ)上每高一分，將獎勵現(xiàn)場銷售團(tuán)隊1萬元整，依此累加。此部分不包括正常計提傭金，并在年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果出來后1月內(nèi)支付。若僅由于銷售現(xiàn)場服務(wù)不善原因?qū)е落N售服務(wù)客戶滿意度低于85分，在85分的基礎(chǔ)上每低一分，將扣除乙方銷售代理費1萬元整，依此累加，如滿意度低于70分，扣除全部履約保證金；九、甲、乙雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)負(fù)責(zé)保證本項目的開發(fā)、建設(shè)和銷售的合法性，申辦有關(guān)銷售之法律規(guī)定批文和手續(xù)，并以法律或法規(guī)認(rèn)可之程序進(jìn)行銷售認(rèn)購。甲方及時提供乙方所需的各類資料及政府批文，并應(yīng)確保所提供資料的真實性、合法性、準(zhǔn)確性和完整性。甲方須與乙方合作準(zhǔn)備資料、推廣活動及制定整體銷售策略，并由甲方支付相關(guān)宣傳推廣費用。甲方同意于代理期間，支付客戶使用信用卡及消費卡以刷卡形式付定金或首期樓款而產(chǎn)生的銀行之手續(xù)費用。在乙方按本合同準(zhǔn)時履行責(zé)任的前提下，甲方應(yīng)保證按每次銷售代理合同約定條件付款。甲方對因本項目本身之權(quán)屬、質(zhì)量或銷售資格之瑕疵而引致的糾紛自行承擔(dān)責(zé)任。甲方有權(quán)及時對乙方所提交的策劃思路、策略、建議、報告分析等工作文件、策略、管理企劃，提出修改意見或建議，并隨時查詢乙方工作情況。甲方制定的《銷售現(xiàn)場管理制度》（見附件一）為本協(xié)議附件，與本協(xié)議擁有同等法律效力。9）甲方委派專人配合乙方的銷售工作，負(fù)責(zé)收取客戶首期款、房款及相關(guān)的房地產(chǎn)稅費。在該協(xié)議合作期內(nèi)，乙方需配合甲方完成入伙（指通知業(yè)主、協(xié)助驗房交房、協(xié)助業(yè)主填寫驗收清單）等相關(guān)工作。10）甲方應(yīng)明確各專業(yè)對接人員，對于乙方所提出的各類專業(yè)建議項目技術(shù)要求，應(yīng)準(zhǔn)時回復(fù)并規(guī)定簽收人。11）甲方應(yīng)確保乙方提出的合理包裝要求，并在雙方協(xié)議決定實施后。甲方未在規(guī)定時間內(nèi)完成并達(dá)到要求，因此情況影響乙方工作無法正常進(jìn)行，乙方不承擔(dān)責(zé)任。12）本項目現(xiàn)場辦公用品由甲方負(fù)責(zé)落實，具體數(shù)量由甲乙雙方協(xié)商確定。乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有責(zé)任為甲方保守相關(guān)的商業(yè)機(jī)密如：項目成本、客戶資料、營銷方案等。乙方保證積極配合甲方項目市場策劃、銷售工作，按照有關(guān)法律規(guī)定和本合同約定為甲方提供代理服務(wù)，對甲方所委托事項按時、保質(zhì)、準(zhǔn)確完成。乙方應(yīng)按照雙方同意之決定嚴(yán)格執(zhí)行。如乙方對有關(guān)項目市場策劃、銷售各方面的策略和執(zhí)行決定有異議，乙方應(yīng)及時以書面形式提出；如甲方堅持原決定不變，應(yīng)以甲方之決定為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。乙方在銷售過程中，應(yīng)按照雙方書面確認(rèn)之銷售手冊、認(rèn)購方式、銷售價格、銷售策略、促銷、折扣辦法等執(zhí)行有關(guān)現(xiàn)場接待、銷售認(rèn)購等工作，非經(jīng)甲方同意，乙方不得更改執(zhí)行任何有關(guān)規(guī)定或決議，不得夸大、隱瞞、虛假或過度承諾。乙方需確保按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，進(jìn)行現(xiàn)場接待和項目銷售工作。在銷售過程中不得存有欺瞞、抬價、擅自收傭等銷售行為。乙方派駐項目銷售現(xiàn)場的工作人員，其所有的工資、獎金、及各類補(bǔ)貼均由乙方支付。乙方不得借甲方的客戶資源發(fā)展各種客戶俱樂部以及把項目客戶資料進(jìn)行任何使用；乙方應(yīng)對每一個專項銷售人員進(jìn)行全面售前培訓(xùn)（包括后期補(bǔ)充的銷售人員），保證每一銷售人員具有符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)定的專業(yè)素質(zhì)，如有關(guān)銷售人員不合格或不稱職，甲方有權(quán)要求乙方予以調(diào)盤處理，同時乙方應(yīng)承擔(dān)由此引致的一切損失和影響的責(zé)任。乙方工作人員在對外接待有關(guān)客戶時，應(yīng)明示其代理身份和職責(zé)范疇，不得以任何（包括但不限于沉默等）方式誤導(dǎo)他人或令他人產(chǎn)生誤解。在銷售過程中如遇意外或緊急情況，除非雙方已協(xié)商分明，否則乙方有關(guān)工作人員應(yīng)先聽從甲方的有關(guān)安排和指揮，不得擅自主張，否則甲方有權(quán)不予追認(rèn)。除甲乙雙方協(xié)商外，乙方自行負(fù)擔(dān)其根據(jù)本協(xié)議約定履行相應(yīng)義務(wù)導(dǎo)致的一切開支和責(zé)任。乙方有權(quán)按本協(xié)議約定收取代理費用。乙方指派到項目銷售現(xiàn)場的工作人員，均須統(tǒng)一佩戴甲方要求的工牌，乙方未經(jīng)甲方認(rèn)可不得擅自更換。乙方須按時向置業(yè)顧問支付銷售傭金，不得拖欠；對甲方于合同外向乙方駐場銷售人員支付的獎金等，乙方不得以任何理由扣留。（獎勵方式由甲、乙雙方商定，由乙方執(zhí)行）十、違約條款及合同的解除如發(fā)生以下情況之一，本合同可以變更或解除：雙方協(xié)商一致同意變更或解除合同；另一方違反合同，以致嚴(yán)重影響訂立合同時所期望的目的；另一方在約定期限內(nèi)沒有履行合同，在被允許延遲履行的合理期限內(nèi)仍未履行合同。乙方泄露甲方機(jī)密信息于第三方，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方所有經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議。銷售人員超越代理權(quán)限、銷售承諾不符、違反國家規(guī)定或服務(wù)態(tài)度惡劣造成客戶投訴或政府處罰的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)處理相關(guān)問題的費用，由此造成客戶或甲方損失的，乙方應(yīng)當(dāng)予以賠償?？蛻敉朔康?，乙方返還該套物業(yè)銷售所收取的代理傭金，甲方或客戶仍有損失的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償。乙方因電話回訪客戶表示不滿意乙方接待質(zhì)量投訴或因乙方在現(xiàn)場由于接待質(zhì)量造成客戶投訴，經(jīng)乙方確認(rèn)同意后，可以扣除相關(guān)銷售人員的傭金，相關(guān)銷售人員甲方有權(quán)予以撤換。如發(fā)現(xiàn)乙方于銷售代理過程中有任何未經(jīng)甲方許可之銷售