某酒店集團(tuán)員工制度手冊(cè)

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女士（先生）：

您好！

歡迎您加入我們的行列，成為GOIDENPEAKHOTEL的一員！

在這里

追求卓越是我們酒店永恒的目標(biāo)

保持與眾不同的優(yōu)勢(shì)是我們不變的追求和原則。

在我們的創(chuàng)業(yè)中，即包含高品質(zhì)的商品，又蘊(yùn)含著一流的服務(wù)水平和精神。

我們的員工讓團(tuán)隊(duì)效應(yīng)與憂患意識(shí)發(fā)揮最大效能。

服務(wù)第一，是我們共同的理念

我們要永遠(yuǎn)保持世界第一！

有你們的加入，我們更有信心。

歡迎你們，親愛(ài)的女士（先生）們！我們莊嚴(yán)宣誓：

信守公司理念

維護(hù)企業(yè)形象

遵從員工手冊(cè)

執(zhí)行規(guī)章制度

服從上級(jí)指揮

完成工作任務(wù)

努力學(xué)習(xí)提高

積極奮發(fā)圖強(qiáng)做一名謙遜、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、進(jìn)取的GOIDENPEAKHOTEL人。

總經(jīng)理XXX

1999年12月26日

GOLDENPEAKHOTEL歷史1820年由哈桑家族投資興建，建筑面積208平方米，員工7人，由哈桑二世掌管。1822年6月9日大清王朝使官訪問(wèn)酒店，并題詞"世外桃源"。1826年第一次擴(kuò)建，建筑面積增加到800平方米，雇員增加到16人。1830年9月2日英國(guó)王儲(chǔ)森林狩獵下榻酒店。1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。1837年5月2日哈桑二世逝世。1838年9月進(jìn)行第二次擴(kuò)建，同年十二月竣工。營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大到1300平方米，雇員增加到30人。1839年2月11日斯特凡大公光臨酒店，并題詞"歐洲的殿堂"。1840年5月16日科索沃大地震，酒店被徹底破壞，傷56人，亡21人，損失慘重。1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面積2600平方米，雇員80人。1843年4月建游泳館，6月建高爾夫球場(chǎng)。1844年8月2日大日本帝國(guó)天皇陛下訪問(wèn)酒店。1844年11月27日法蘭西帝國(guó)國(guó)王下榻酒店。1845年5月建賽馬場(chǎng)。1845年7月5日至10日舉辦歐洲第一屆賽馬比賽。1846年哈桑三世逝世，22歲的哈桑四世開(kāi)始掌管酒店。1846年酒店?duì)I業(yè)額首次突破1000萬(wàn)法國(guó)法郎。1847年9月建歐洲賭場(chǎng)。1848年出現(xiàn)首次經(jīng)營(yíng)虧損。1849年由于經(jīng)營(yíng)不善，被迫賣掉游泳館。1850年賣掉賽馬場(chǎng)。1851年3月哈桑四世交出管理權(quán)，委托美國(guó)人泰勒管理酒店。1851年9月撤掉歐洲賭場(chǎng)改建為客房1852年經(jīng)營(yíng)虧損被竭制。1853年開(kāi)始營(yíng)利。1855年第四次擴(kuò)建，歷時(shí)一年半營(yíng)業(yè)面積增加到7000平方米，雇員200人。1877年3月泰勒辭職，由英國(guó)人約翰·史密斯出任酒店第一任總經(jīng)理。1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出讓股份，結(jié)束了對(duì)酒店長(zhǎng)達(dá)70年的統(tǒng)治。1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。1901年第五次擴(kuò)建，由英國(guó)劍橋大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，法國(guó)吉普塞土木工程總局施工，歷時(shí)三年使酒店初具規(guī)模，建筑面積37000平方米，成為世界上最大的酒店。1904年約翰·史密斯出任酒店第一任總裁。1905年約翰·史密斯退休，喬治·杰克遜接替了他的工作。1906年3月建立比利時(shí)分店；8月建立巴黎分店；12月建立布魯塞爾分店。1907年5月建立上海分店；8月建立紐約分店。營(yíng)業(yè)額首次突破一億美元1911年由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，經(jīng)營(yíng)再度陷入危機(jī)。1914--1917年在第一次世界大戰(zhàn)中遭到德國(guó)轟炸機(jī)的27次轟炸，館設(shè)基本被破壞。1918年經(jīng)股東大會(huì)決議重建，由荷蘭皇家設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。1919年3月

--1924年5月歷時(shí)五年進(jìn)行建筑施工。建筑面積達(dá)到21萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)項(xiàng)目109個(gè)，雇員1700余人，依然在世界酒店業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。尼古拉佐夫·舍維奇擔(dān)任總裁。1924--1934年，十年間先后發(fā)展了華盛頓、舊金山、悉尼、青島、列寧格勒、馬塞、墨西哥城、哈爾濱、漢城、東京、香港、馬尼拉、曼谷、開(kāi)普敦、海參威、倫敦等16家分店。1931年瑞典人比斯特·喬森任董事長(zhǎng)。1935年4月9日柬埔寨王儲(chǔ)下榻酒店。1936年5月12日美利堅(jiān)和眾國(guó)國(guó)務(wù)卿下榻酒店。1937年重建游泳池。1939年第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，酒店被征用為德國(guó)歐洲軍團(tuán)司令部。1943年盟軍接管酒店。1944年1月喬西·華盛頓任酒店董事長(zhǎng)。1950年第七次擴(kuò)建，增加建筑面積11萬(wàn)平方米，總部雇員增加到5670人。1957年?duì)I業(yè)額突破10億美元。1965年?duì)I業(yè)額突破20億美元。1969年第八次擴(kuò)建，增加建筑面積9萬(wàn)平方米，達(dá)到41萬(wàn)平方米，總部雇員增加到6721人。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目增加到270個(gè)。1970年聯(lián)合國(guó)三個(gè)委員會(huì)遷址酒店。1976年被評(píng)為世界上第一家六星級(jí)酒店。1980年重設(shè)上海分店。1987年第九次擴(kuò)建。營(yíng)業(yè)面積達(dá)到51萬(wàn)平方米，總部雇員增加到10796人。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目增加到368個(gè)。1989年重設(shè)青島分店。1991年?duì)I業(yè)額突破100億美元。1993年日本人莆田匯三出任酒店首席執(zhí)行官1995年設(shè)立北京、底特律、布易洛斯愛(ài)利斯分店。1996年?duì)I業(yè)額達(dá)到200億美元。1999年12月30日二十一世紀(jì)開(kāi)元大典在酒店舉行。

企業(yè)概況

久負(fù)盛名的Golden

Peak

Hotel始建于1820年，距今已有近200年的歷史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和國(guó)東部的天然良港、世界上最繁華的都市--黑山市。地處大西洋西岸，依山傍水，東臨南海，背靠阿爾匹斯山，西距地中海國(guó)家森林公園兩公里。占地0.7萬(wàn)公頃，

建筑面積51萬(wàn)平方米，歷史上經(jīng)歷了九次改建和擴(kuò)建，形成了現(xiàn)在的規(guī)模，是世界上唯一的六星級(jí)大酒店。

Golden

Peak

Hotel擁有客房2290間，4708個(gè)床位，其中，標(biāo)準(zhǔn)客房1880間；套房180間；豪華套房90套；總統(tǒng)套房140套。大小會(huì)議室70個(gè)，可同時(shí)接納200人的會(huì)議20個(gè)。

Golden

Peak

Hotel擁有全世界180個(gè)國(guó)家的高級(jí)廚師，設(shè)立了210個(gè)餐廳，可接納5500人同時(shí)用餐。

Golden

Peak

Hotel擁有1800間寫字間，是商業(yè)集團(tuán)理想的辦公場(chǎng)所。

Golden

Peak

Hotel擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，基層員工均具有學(xué)士學(xué)位，主管以上級(jí)管理人員均為碩士或博士。這里風(fēng)和日麗，氣候宜人，四季如春。豪華的設(shè)施，真誠(chéng)的服務(wù)，讓您享受溫馨與快樂(lè)。Golden

Peak

Hotel產(chǎn)品介紹客房服務(wù)久負(fù)盛名的Golden

Peak

Hotel擁有2290套舒適豪華的客房，其中標(biāo)準(zhǔn)客房1880間，套房180間，豪華套房90套，總統(tǒng)套房140套。

Golden

Peak

Hotel各式客房裝飾設(shè)計(jì)匠心獨(dú)具，款款溫馨；國(guó)際直播電話以及眾多衛(wèi)星電視臺(tái)將您和世界緊緊連接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，體現(xiàn)貴族生活情趣；中央空調(diào)配合自動(dòng)調(diào)溫系統(tǒng)；完備的私人小酒吧；24小時(shí)的送飲服務(wù)，洗衣服務(wù)，保姆服務(wù)，叫早服務(wù)，關(guān)照您的每一天。Golden

Peak

Hotel總統(tǒng)套房，設(shè)施高貴華麗、布置高雅、漫步其中，遠(yuǎn)眺黑山市，視野開(kāi)闊，定會(huì)讓您留下溫馨美好的回憶。Golden

Peak

Hotel擁有1800間寫字間，經(jīng)聯(lián)合國(guó)多次考察后，三個(gè)委員會(huì)在此設(shè)址辦公。Golden

Peak

Hotel華麗的會(huì)議廳，可容納10000人就座，主席臺(tái)寬敞大方，6種語(yǔ)言的同聲傳譯系統(tǒng)，克服了語(yǔ)言障礙，最先進(jìn)的放映燈光、音響設(shè)施，使大廳環(huán)境更富于個(gè)性。Golden

Peak

Hotel的每一位客人都被視為皇帝一般尊貴?？头恐械孽r花和水果是無(wú)聲的問(wèn)候；每位客人的嗜好和生活習(xí)慣均會(huì)輸入電腦，下次光臨，定會(huì)享受更加滿意的服務(wù)。餐飲服務(wù)Golden

Peak

Hotel特邀180個(gè)國(guó)家的高級(jí)廚師及世界餐飲界名流主廚，供應(yīng)各式世界名菜。Golden

Peak

Hotel云集210個(gè)特級(jí)餐廳，可同時(shí)接納5500人用餐，餐廳裝飾風(fēng)格各異，將意大利、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本、俄羅斯等不同國(guó)度的風(fēng)情，再現(xiàn)于您面前。異域風(fēng)情、品味高雅、服務(wù)殷勤周到，充分體味世界飲食文化，配以全套金銀餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。娛樂(lè)服務(wù)Golden

Peak

Hotel為您提供種類繁多的娛樂(lè)設(shè)施，不僅設(shè)有各式酒吧，大堂酒廊，夜總會(huì)，并設(shè)有全新概念的電子游藝中心，不論您想?yún)⒓影察o閑適的雞尾酒會(huì)，還是欣賞鋼琴獨(dú)奏，古典音樂(lè)四重奏，或流行榜上的迪斯科音樂(lè)，這里都是您最佳的選擇。入住Golden

Peak

Hotel的賓客可以充分享受具有國(guó)際水準(zhǔn)的康樂(lè)中心服務(wù)，您可以到擁有世界最先進(jìn)設(shè)備的健身房邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的教練為您精心設(shè)計(jì)個(gè)人健身計(jì)劃。陽(yáng)光普照的室內(nèi)暖水游泳池，賓客四季都可以享受游泳的樂(lè)趣。臺(tái)球廳、網(wǎng)球場(chǎng)、壁球場(chǎng)、保齡球、棋牌室每一刻都熱情恭候您的光臨。Golden

Peak

Hotel高爾夫球場(chǎng)，其設(shè)計(jì)更是匠心獨(dú)運(yùn)，與地中海國(guó)家森林公園連成一體，突出大自然的淳樸、和諧，Golden

Peak

Hotel是您盡情揮桿，享受生活的最佳樂(lè)土。另外，Golden

Peak

Hotel還為賓客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及藥浴、美容美發(fā)等服務(wù)。Golden

Peak

Hotel專業(yè)的氣氛與環(huán)境，讓您頓感力量倍增，健康舒服，永保年輕，樂(lè)而忘憂。

老板簡(jiǎn)介莆田匯三，現(xiàn)任酒店首席執(zhí)行官，日本北海道人，1943年出生于中國(guó)通化。1965年?yáng)|京京都大學(xué)畢業(yè)，同年赴麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)，1967年獲機(jī)械電子碩士學(xué)位。1970年獲哈佛商學(xué)院工商管理博士學(xué)位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長(zhǎng)，開(kāi)始潛心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。1980年出版《酒店與管理模式》一書。1982年參加喜來(lái)登集團(tuán)酒店管理培訓(xùn)。1991年辭去董事長(zhǎng)職務(wù)，開(kāi)辦酒店管理培訓(xùn)學(xué)校。1993年出任本酒店首席執(zhí)行官，上任六年來(lái)，成績(jī)斐然，投資20億美元，增設(shè)了北京、底特律、布易洛斯愛(ài)利斯三家分店，1996年酒店?duì)I業(yè)額突破200億美元。1998年宣布在中國(guó)的三家酒店采用A管理模式運(yùn)營(yíng)，收到了良好的效果，在遭受亞洲金融危機(jī)和中國(guó)政府堅(jiān)持人民幣不貶值的情況下，酒店稅后利潤(rùn)仍然增長(zhǎng)13.72%，顯示出了他非凡的酒店管理才華。Golden

Peak

Hotel代表人物哈桑二世

1783--1837

全名費(fèi)利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族財(cái)富奠基人，為哈桑家族的迅速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1802年畢業(yè)于英國(guó)劍橋大學(xué)，之后曾潛心研究哲學(xué)。1810年開(kāi)始經(jīng)商，先后從事過(guò)紡織業(yè)、經(jīng)營(yíng)業(yè)、餐飲業(yè)。1818年哈桑家族跑馬占地，將阿爾匹斯山東部廣大地區(qū)據(jù)為己有。1820年已具有一定的經(jīng)濟(jì)頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風(fēng)景秀麗、游人如織的一片山坡地，修建了造型別致的Golden

Hill

Inn（后改稱為Golden

Peak

Hotel），并為它的發(fā)展貢獻(xiàn)了畢生精力。

泰

勒

1816--1882

美國(guó)德克薩斯洲人，1836年哈佛商學(xué)院畢業(yè)。畢生從事經(jīng)濟(jì)管理研究，頗有造詣。1851年接管了由于管理不善嚴(yán)重虧損的酒店，將新的管理思想運(yùn)用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店長(zhǎng)達(dá)26年，為酒店的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1877年由于身體狀況不佳辭職，1882年病逝于法國(guó)馬塞。

約翰·史密斯

1831--1910

英國(guó)倫敦人，1853年畢業(yè)于牛津大學(xué)。酒店管理的先驅(qū)。歷任萊茵河大酒店機(jī)械管理總辦，威尼斯大酒店客房總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，1877年接替泰勒出任酒店第一任總經(jīng)理。在任期間，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受現(xiàn)代管理思想，為酒店的持續(xù)發(fā)展募集了大量資金。1901--1904年主持了酒店的第五次擴(kuò)建，使酒店成為世界上最大的酒店。1904年酒店建成后任酒店第一任總裁，1905年退休，1910年2月在玻利維亞逝世，享年79歲。

員工儀表

一、

儀表儀容：（一）

員工在工作期間一律著工作服。（二）

員工參加酒店外商務(wù)活動(dòng)，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士根據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。（三）

員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。（四）

員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。（五）

男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。（六）

員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。行為規(guī)范（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。（二）忠于職守，嚴(yán)守酒店各項(xiàng)秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。（三）工作勤奮務(wù)實(shí)，不怕苦，不怕累。（四）愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)、不化公為私。（五）辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。（六）按時(shí)上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。（七）不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。（九）上班與同事相見(jiàn)主動(dòng)問(wèn)候，下班互道再見(jiàn)。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)隨手輕輕關(guān)門（客房部員工按服務(wù)規(guī)程）。（十）工作期間不得無(wú)故脫崗、串崗，嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。（十一）待人接物態(tài)度謙和，誠(chéng)懇友善。對(duì)來(lái)賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。（十二）不私自經(jīng)營(yíng)與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營(yíng)利活動(dòng)，不準(zhǔn)兼職（特批除外）。（十三）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。（十四）打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序?yàn)椋篴.問(wèn)候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名稱；d.正題；e.記錄；f.再見(jiàn)。談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要，需處理的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理。（十五）"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽(tīng)電話的首用語(yǔ)。接電話時(shí)，談吐清晰，耐心解答來(lái)電話者的有關(guān)問(wèn)題，禁止隨意掛機(jī)。（十六）不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。（十七）出席會(huì)議和活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到場(chǎng)，應(yīng)提前請(qǐng)假。（十八）工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。（十九）注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時(shí)微笑目視對(duì)方，不可左顧右盼。（二十）外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時(shí)后上先下，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車門。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。（二十一）酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時(shí)，在公共場(chǎng)合不允許抽煙。在允許抽煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應(yīng)征求女士意見(jiàn)，同意后方可吸煙。

員工義務(wù)一、遵循國(guó)家法律、法規(guī)及酒店一切規(guī)章制度、管理細(xì)則。二、遵循酒店利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)酒店的利益和形象，嚴(yán)格保守酒店秘密。三、發(fā)現(xiàn)侵犯酒店權(quán)益行為或安全隱患須及時(shí)采取應(yīng)急措施并向主管部門報(bào)告。四、服從上級(jí)指揮，不推諉，不扯皮，不頂撞。五、堅(jiān)決貫徹"四小時(shí)復(fù)命制"。六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)和考核，不斷提高自身綜合素質(zhì)，切戒不良嗜好。七、嚴(yán)格按各項(xiàng)安全操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。八、同事之間和睦相處，通力合作，共同提高，增強(qiáng)酒店的凝聚力。九、各項(xiàng)工作記錄應(yīng)保證真實(shí)準(zhǔn)確，反饋信息及時(shí)有效。十、一切公務(wù)活動(dòng)所獲資料妥善保管，按規(guī)定上交歸檔。未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人資料。嚴(yán)禁拷貝酒店資料。十一、員工由自身過(guò)失或故意使酒店遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

考勤管理第一條

作息時(shí)間：

上午：8：00--12：00

下午：13：00--17：30第二條

考勤管理：

（一）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須打卡。酒店總監(jiān)級(jí)以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間（含銷售人員）不需打卡。司機(jī)可不每日打卡，但須專人做好出勤記錄。

（二）各部門設(shè)專職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄，每月

日以前報(bào)人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄。

（三）考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào)，違者每次罰款20元，連續(xù)三次記警告處分一次。

（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人記警告處分一次。

（五）不準(zhǔn)刁難考勤人員，視情節(jié)輕重給予警告或記過(guò)處分。

（六）私自涂改考勤記錄，給予記過(guò)處分。

（七）考勤報(bào)表中應(yīng)包括：部門名稱、員工姓名、應(yīng)出勤日、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、請(qǐng)假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時(shí)（天數(shù)）。

（八）員工不準(zhǔn)遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續(xù)三次者記警告一次。遲到、早退2小時(shí)以內(nèi)以半天曠工論處，超過(guò)2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計(jì)達(dá)3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)月20%的基本工資。

（九）當(dāng)月累計(jì)曠工5天者，予以辭退。全年累計(jì)曠工15天者，予以開(kāi)除。

（十）酒店有關(guān)部門進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無(wú)故（無(wú)其他人證）脫崗、串崗者，第一次批評(píng)教育，第二次罰款20元，當(dāng)月累計(jì)三次以曠工一天論處。

（十一）酒店員工全年滿勤，無(wú)遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎(jiǎng)一次。獎(jiǎng)懲制度第一章

總則

第一條

獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。

第二條

懲戒的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，又要保障酒店和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。第二章

獎(jiǎng)懲的原則

第三條

酒店對(duì)員工的基本要求包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)（承包指標(biāo)）和臨時(shí)工作任務(wù)。第四條

員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)酒店對(duì)員工的基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第五條

員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對(duì)員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)懲戒。

第六條

記過(guò)（不含）以上處分必須征得酒店工會(huì)同意方可辦理。

第七條

處罰和過(guò)失單必須知達(dá)本人，本人有向上級(jí)及工會(huì)申訴的權(quán)利。

第八條

該罰不罰護(hù)短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達(dá)責(zé)任過(guò)失單。

第九條

對(duì)酒店內(nèi)部的任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)。第三章

獎(jiǎng)勵(lì)

第十條

獎(jiǎng)勵(lì)的方法有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與行政獎(jiǎng)勵(lì)兩種：

（一）經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。

（二）行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。

第十一條

員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金200元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)五次者，正常之外晉升一級(jí)工資。嘉獎(jiǎng)通報(bào)全酒店。

（一）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；

（二）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；

（三）品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者；

（四）其他對(duì)酒店或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者。

第十二條

員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金500元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)三次者，正常之外晉升一級(jí)工資。并通報(bào)全酒店。

（一）維護(hù)酒店安全，積極采取措施排除險(xiǎn)情，確有實(shí)效者；

（二）全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)五次者；

（三）連續(xù)三年，完成本職工作，無(wú)任何劣跡者。

（四）對(duì)維護(hù)酒店榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的；

（五）在生產(chǎn)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果的；

第十三條

員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金1000元。全年累計(jì)兩次，正常之外晉升兩級(jí)工資。獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)金在全體員工大會(huì)上頒布。

（一）開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得重大成果者；

（二）全年累計(jì)獲記功三次者；

第十四條

酒店對(duì)第十三條（一）款中新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，除予以記大功獎(jiǎng)勵(lì)外，另給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。

第十五條

任用與提升員工時(shí)，同等條件下，優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。

第十六條

獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)如為多人共同合作而完成的，其獎(jiǎng)金按參加人數(shù)以一定的比例分配。

第十七條

凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出，凡與工作無(wú)關(guān)的，由見(jiàn)證人提出，均需填寫?yīng)剟?lì)單。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)人為人力資源部，批準(zhǔn)人為總經(jīng)理。獎(jiǎng)勵(lì)的辦理見(jiàn)員工獎(jiǎng)勵(lì)程序。第四章

懲戒

第十八條

按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

（一）檢查員工對(duì)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，如果違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度，稱為違紀(jì)過(guò)失，填違紀(jì)過(guò)失單。

（二）考查崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，如果因失職而使自己負(fù)有直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的部分工作受到損失，稱為責(zé)任過(guò)失，填責(zé)任過(guò)失單。

第十九條

懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種：

（一）經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金或工資、降低工資標(biāo)準(zhǔn)。

（二）行政處罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退、開(kāi)除。

第二十條

員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款（）元。

（一）因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者；

（二）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者；

（三）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作經(jīng)勸告不改正者；

（四）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者；

第二十一條

員工有下列事件之一者給予記過(guò)處分，并罰款（）元。

（一）對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成致影響酒店權(quán)益者；

（二）在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者；

（三）對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者；

第二十二條

員工有下列事件之一者給予記大過(guò)處分并罰款（）元。

（一）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽(tīng)三次以上者；

（二）對(duì)下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查事實(shí)但情節(jié)輕微者；

（三）因個(gè)人原因致工作失誤造成2萬(wàn)元（含）以上，5萬(wàn)元（不含）以下?lián)p失者；

（四）故意損壞酒店重要文件或財(cái)物者；

第二十三條

員工有下列條件之一者，視情節(jié)予以辭退或開(kāi)除并處罰款（）元。

（一）偷盜、侵占同事或酒店財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者；

（二）在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者；

（三）在酒店內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者；

（四）造謠惑眾詆毀酒店形象者；

（五）未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本酒店同類業(yè)務(wù)者；

（六）在職期間負(fù)有刑事處分者；

（七）偽造或變?cè)旎虮I用酒店印信嚴(yán)重?fù)p害酒店權(quán)益者；

（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構(gòu)成犯罪者；

（九）年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò)兩次者。

第二十四條

管理人員年度被記大過(guò)者，將并處以降職或撤職。

福利制度第一條

員工與酒店簽訂正式勞動(dòng)合同后享有福利待遇。第二條

酒店福利待遇可分為：

（一）養(yǎng)老保險(xiǎn)：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×30%；個(gè)人每月需交納養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×6%

（二）醫(yī)療保險(xiǎn)：執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定。

（三）失業(yè)保險(xiǎn)：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工失業(yè)保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×2%；個(gè)人每月需交納失業(yè)保險(xiǎn)＝保險(xiǎn)基數(shù)×1%。

（四）房屋公積金：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)×12%；個(gè)人每月需交納房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)×12%。第三條

人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一將各種保險(xiǎn)和基金上交政府有關(guān)部門，并記入個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)和個(gè)人住房基金磁卡。第四條

酒店提供的其他福利待遇：

（一）為員工免費(fèi)提供午餐，并于食堂就餐。

（二）員工夏季享受酒店規(guī)定的防暑費(fèi)，冬季享受酒店規(guī)定的取暖費(fèi)。

（三）酒店規(guī)定的各項(xiàng)補(bǔ)貼。第五條

酒店建立文化娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)施，組織開(kāi)展文化體育活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。合作伙伴亞洲中國(guó)中國(guó)華威國(guó)際旅行社

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

傳

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開(kāi)戶銀行：

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聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：中國(guó)東方國(guó)際旅行社

負(fù)責(zé)人：

電

話：

郵政編碼：

傳

真：

開(kāi)戶銀行：

賬

號(hào)：

聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：中國(guó)上海長(zhǎng)江旅行社

負(fù)責(zé)人：

電

話：

郵政編碼：

傳

真：

開(kāi)戶銀行：

賬

號(hào)：

聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：日本東京都旅行株式會(huì)社

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郵政編碼：

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真：

開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：

大板旅行株式會(huì)社

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電

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郵政編碼：

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開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：歐洲德國(guó)Farers旅游公司

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電

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郵政編碼：

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真：

開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：法國(guó)佳人旅游公司

負(fù)責(zé)人：

電

話：

郵政編碼：

傳

真：

開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：美洲美國(guó)彩虹旅游公司

負(fù)責(zé)人：

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郵政編碼：

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真：

開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：

供應(yīng)商阿爾及利亞農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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郵政編碼：

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開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

采購(gòu)員：阿聯(lián)酋農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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郵政編碼：

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開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

采購(gòu)員：阿根廷農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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郵政編碼：

傳

真：

開(kāi)戶銀行：

賬

號(hào)：

聯(lián)系人：

采購(gòu)員：盧森堡農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

傳

真：

開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

采購(gòu)員：澳大利亞農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

傳

真：

開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

采購(gòu)員：馬來(lái)西亞農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

傳

真：

開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

采購(gòu)員：奧地利農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

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開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

采購(gòu)員：馬爾他農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

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真：

開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

采購(gòu)員：比利時(shí)農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

話：

郵政編碼：

傳

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開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

采購(gòu)員：墨西哥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

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真：

開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

采購(gòu)員：巴西農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

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開(kāi)戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：摩納哥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：加拿大農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

采購(gòu)員：摩洛哥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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郵政編碼：

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開(kāi)戶銀行：

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號(hào)：

聯(lián)系人：

采購(gòu)員：中國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：荷蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：捷克農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：斯洛伐克農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：新西蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：丹麥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：挪威農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：埃及農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：巴拿馬農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：芬蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：菲律賓農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：法國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：波蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：德國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：葡萄牙農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：沙特阿拉伯農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：新加坡農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：希臘農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：韓國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：香港農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：西班牙農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：澳門農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：斯里蘭卡農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：匈牙利農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：瑞典農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：冰島農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：瑞士農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：印度農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：伊朗農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：泰國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：伊拉克農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：突尼斯農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：愛(ài)爾蘭共和國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：土耳其農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：以色列農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：英國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：意大利農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：美國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：日本農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：俄羅斯農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：科威特農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：委內(nèi)瑞拉農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：黎巴嫩農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購(gòu)員：南斯拉夫農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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采購(gòu)員：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔律師事務(wù)所規(guī)章制度手冊(cè)二00六年八月制定、落實(shí)規(guī)章制度是律師事務(wù)所生存與發(fā)展之本律師事務(wù)所主任：地址：電話：傳真：目錄律師職業(yè)道德規(guī)范…………………（1）主任律師崗位責(zé)任制………………（2）律師崗位責(zé)任制……………………（4）學(xué)習(xí)制度……………（6）受理案件制度………（7）律師辦案制度………（9）咨詢、代書制度……………………（11）案件討論制度………（13）證據(jù)簽收制度………（15）律師考核制度………（16）律師責(zé)任賠償制度…………………（17）律師服務(wù)承諾制度…………………（20）檔案服務(wù)承諾制度…………………（22）律師提成制度………（23）考勤制度……………（25）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作制度…………………（26）打字員責(zé)任制度……………………（29）圖書資料管理制度…………………（30）電話使用制度………（31）獎(jiǎng)懲制度……………（32）律師職業(yè)道德規(guī)范忠于法律實(shí)事求是秉公辦案拒禮拒賄剛正不阿不畏權(quán)勢(shì)不徇私情不謀私利服務(wù)周到維護(hù)信譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作追求高效文明禮貌謙虛謹(jǐn)慎勤奮學(xué)習(xí)精通業(yè)務(wù)遵守紀(jì)律嚴(yán)守秘密服從領(lǐng)導(dǎo)接受監(jiān)督主任律師崗位責(zé)任制所主任是律師事務(wù)所的行政領(lǐng)導(dǎo)：一、接受上級(jí)司法行政部門領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全所律師和工作人員完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。二、全面負(fù)責(zé)全所的政治思想工作和管理工作。三、召集全所行政、業(yè)務(wù)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)批示安排全所工作。四、根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，決定聘任、解聘律師和工作人員。五、審批財(cái)務(wù)支出。六、決定所內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，并決定負(fù)責(zé)人。七、審查批準(zhǔn)各類案件受理，簽批分配案件的承辦律師，審批減、免、緩交案件收費(fèi)。八、安排好全所律師和工作人員的生活福利。九、對(duì)所內(nèi)發(fā)生的重大問(wèn)題，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。律師崗位責(zé)任制一、律師必須和黨中央保持一致，服從各級(jí)行政機(jī)關(guān)、律師和主任的領(lǐng)導(dǎo)。二、律師的職責(zé)是對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和公民提供法律服務(wù)，以維護(hù)法律的正確實(shí)施、集體的利益和公民的合法權(quán)益。三、律師進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，必須以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。四、律師要努力完成集團(tuán)和所下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。五、律師要努力學(xué)習(xí)黨的方針政策，積極參加所里的政治學(xué)習(xí)，具備良好的政治素質(zhì)，這是搞好律師業(yè)務(wù)的前提。六、律師努力學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，積極參加所里的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在懂法、知法的前提下，要切實(shí)提高語(yǔ)言、文字水平，成為既有良好政治素質(zhì)又有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)的律師。七、律師在為社會(huì)服中要有良好的職業(yè)道德，在所里要模范遵守規(guī)章制度，特別要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，嚴(yán)禁只收費(fèi)，不服務(wù)。八、律師要養(yǎng)成很好的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)周圍同志，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，努力為所和為律師職業(yè)爭(zhēng)榮譽(yù)。學(xué)習(xí)制度為了提高律師的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、制定本制度。1、學(xué)習(xí)時(shí)間為每周五下午。2、學(xué)習(xí)內(nèi)容：（1）黨和國(guó)家的方針、政策；（2）法律、法規(guī)、規(guī)章；3、學(xué)習(xí)由主任或主管學(xué)習(xí)的人負(fù)責(zé)組織，辦公室派人考勤并記錄。4、所內(nèi)律師無(wú)故不得缺席。無(wú)故缺席者要按當(dāng)日學(xué)習(xí)內(nèi)容在筆記本上寫一扁不少于六百字的心得體會(huì)。受理案件制度1、凡所內(nèi)收案應(yīng)由主任或辦公室統(tǒng)一分配。2、律師受案時(shí)，應(yīng)填寫《案件審批表》，在“案情摘要”欄內(nèi)，須由當(dāng)事人簽字后，報(bào)主任或辦公室審批。在審批時(shí)應(yīng)發(fā)給當(dāng)事人《反饋意見(jiàn)表》。3、案件受理費(fèi)或手續(xù)書由主任或辦公室核定。4、律師同當(dāng)事人或當(dāng)事人自己憑《案件審批表》到財(cái)務(wù)處交納案件受理費(fèi)，財(cái)務(wù)處出具收據(jù)。5、律師憑《案件審批表》及收據(jù)到辦公室辦理受案手續(xù)和蓋章。6、辦公室審查后，應(yīng)將所收案件情況輸入微機(jī)系統(tǒng)存檔。7、當(dāng)事人申請(qǐng)減免費(fèi)用應(yīng)書面提出，經(jīng)承辦律師簽字后，報(bào)主任或辦公室審批。8、律師應(yīng)無(wú)條件受理法律援助中心和所里分配的法律援助案件。律師辦案制度為使律師辦案規(guī)范化，制定本本制度。1、律師辦理案件必須以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。2、律師就在被授權(quán)范圍內(nèi)依法履行職責(zé)，切實(shí)維護(hù)委托人的合法權(quán)益。3、律師在辦理案件過(guò)程中，在不違背原則的情況下，應(yīng)將委托人的利益放在首位。4、律師在辦理案件過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地同委托人和辦案單位溝通，滿腔熱忱地協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。5、律師應(yīng)嚴(yán)格審查訴訟證據(jù)，主動(dòng)搜集證據(jù)，并及時(shí)送交辦案單位。6、律師應(yīng)及時(shí)閱卷，并制作筆錄。7、律師辦案過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向辦案單位提交書面意見(jiàn)（包括代理詞、辯護(hù)詞等），并將副本立卷。8、律師應(yīng)及時(shí)取回結(jié)案的法律文書，并立卷、歸檔。咨詢、代書制度一、咨詢1、律師咨詢應(yīng)做到用語(yǔ)規(guī)范、簡(jiǎn)練、平易近人。2、電話咨詢，應(yīng)節(jié)省時(shí)間，盡量讓當(dāng)事人來(lái)所面談。3、信函咨詢，律師應(yīng)做到認(rèn)真謹(jǐn)慎，嚴(yán)禁使用法律不當(dāng)，來(lái)函應(yīng)交辦公室存檔。4、對(duì)來(lái)所咨詢的當(dāng)事人，應(yīng)收取咨詢費(fèi)，如需減免由主任或辦公室批準(zhǔn)。二、代書1、代書須經(jīng)主任或辦公室統(tǒng)一分配，當(dāng)事人咨詢指定律師的除外。2、代書應(yīng)做到格式規(guī)范、內(nèi)容客觀，適用法律準(zhǔn)確，并力求精煉。3、代書材料應(yīng)交辦公室一份存檔。4、代書應(yīng)收取費(fèi)用，如需減免須經(jīng)主任批準(zhǔn)。案件討論制度為提高律師辦案質(zhì)量，制定本制度。1、下列案件應(yīng)提交討論：（1）改變定性，無(wú)罪辯護(hù)及有重大影響的刑事案件；（2）五人以上的共同訴訟案件；（3）爭(zhēng)議標(biāo)的額在50萬(wàn)元以上的案件；（4）承辦律師認(rèn)為需提交討論的案件；（5）主任律師認(rèn)為需提交討論的案件；2、案件討論由主任召集，或由主任委托的人負(fù)責(zé)。3、案件討論實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)的原則，可以保留不同意見(jiàn)。如承辦律師不接受討論意見(jiàn)，主任可另行指派其他律師承辦，自帶案件除外。4、案件討論要有記錄，并由承辦律師立卷歸檔。證據(jù)簽收制度1、律師受理案件后，對(duì)當(dāng)事人提交的證據(jù)材料應(yīng)收復(fù)印件。必須收原件的，承辦律師應(yīng)妥善保管，用后及時(shí)返還當(dāng)事人。2、當(dāng)事人提交的證據(jù)材料，律師應(yīng)按《證據(jù)簽收單》的要求填寫并由當(dāng)事人簽字。3、《證據(jù)簽收單》由承辦律師、當(dāng)事人各執(zhí)一份，承辦律師應(yīng)將其立卷。律師考核制度為不斷提高律師隊(duì)伍的素質(zhì)，制定本制度。1、凡在我所執(zhí)業(yè)的律師必須持有律師資格證和執(zhí)業(yè)證。2、應(yīng)聘律師需經(jīng)主任面試、筆試、口試，合格者方可在所見(jiàn)習(xí)。3、見(jiàn)習(xí)期為6個(gè)月，考察合格正式聘用，并簽訂聘用合同。4、已聘用的律師需要接受主任不定期的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)考核，年中和年末進(jìn)行兩次考核，包括全所律師評(píng)議和當(dāng)事人反饋意見(jiàn)，作出綜合考核意見(jiàn)，對(duì)不合格者，主任有權(quán)解聘。律師責(zé)任賠償制度律師要盡職盡責(zé)地向社會(huì)提供最佳法律服務(wù)，對(duì)工作不負(fù)責(zé)和委托人提出意見(jiàn)的律師，除分清責(zé)任、視情節(jié)進(jìn)行批評(píng)教育和必要的處罰外，律師事務(wù)所和責(zé)任人要向委托人賠禮道歉或退還律師服務(wù)費(fèi)或給予賠償，同時(shí)，還要對(duì)失職律師進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。1、律師在接受委托時(shí)，應(yīng)向委托人說(shuō)明提供法律服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容及律師的職責(zé)；在簽訂的委托協(xié)議中，應(yīng)載明計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)總額及支付時(shí)限等。2、在代理過(guò)程中，委托人因可以理解的原因提出終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)根據(jù)承辦該項(xiàng)法律事務(wù)的實(shí)際支出相應(yīng)從已收的律師服務(wù)費(fèi)中扣除，余額部分退還委托人。3、由于律師過(guò)錯(cuò)委托人提出終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所應(yīng)退還全部律師服務(wù)費(fèi)；非因律師過(guò)錯(cuò)而終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所已收的律師服務(wù)費(fèi)不予退還。4、律師事務(wù)所或承辦律師無(wú)故終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)退還已收的全部律師服務(wù)費(fèi)，給委托人造成損失的，律師事務(wù)所應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。而賠償?shù)姆绞胶徒痤~，律師事務(wù)所應(yīng)積極和委托人協(xié)商解決為好。5、律師事務(wù)所在退還部分或全部律師服務(wù)費(fèi)及賠償金額等方面發(fā)生糾紛而又無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)交司法行政部門認(rèn)定，對(duì)認(rèn)定結(jié)果不服的，律師事務(wù)所和委托人可依