新形勢下藥房發(fā)展戰(zhàn)略

新形勢下藥房發(fā)展戰(zhàn)略第1頁/共34頁永不終止的藥房競爭價格競爭??商品競爭連鎖/聯(lián)盟競爭商業(yè)性競爭經營性競爭?競爭第2頁/共34頁洞悉未來掌握機會

新醫(yī)改政策的影響社區(qū)醫(yī)療單位普及設立

政府醫(yī)療補助

免費醫(yī)療普及

民眾往社區(qū)醫(yī)療單位就診拿藥價格不再是決定因素

基本用藥目錄

零差價

限制用藥

降低藥價

社區(qū)醫(yī)療單位藥品無利潤藥師服務費

醫(yī)藥分業(yè)

藥學服務需求提升

醫(yī)藥分工

藥房市場擴大與機會第3頁/共34頁洞悉未來掌握機會

消費者的改變

老年與慢性病

慢性病健康照顧/家庭醫(yī)護/居家護理/專業(yè)藥學服務/醫(yī)師合作個性生活型態(tài)

減重/戒煙/避孕/性生活/視力/皮膚護理/個人衛(wèi)生/口腔衛(wèi)生/運動/營養(yǎng)/保健第4頁/共34頁商品多元化發(fā)展醫(yī)藥/健康/護理/美麗/生活/便利哪些品類/哪些商品?外部因素:供貨商/商圈/顧客/競爭內部因素:人員/服務/營銷/陳列/IT第5頁/共34頁

20歲

25歲

30歲

35歲便利生活/婦嬰美麗/護理健康醫(yī)藥

40歲傳統(tǒng)藥房

45歲

健康藥房

藥妝店

個人商店/屈臣氏

55歲

美式藥房

65歲第6頁/共34頁第7頁/共34頁商品策略vs.

品類策略商品廣度:醫(yī)藥健康護理美麗生活便利第8頁/共34頁產品深度:非處方藥/保健食品非處方藥感冒咳嗽藥鎮(zhèn)痛解熱藥胃腸藥外用藥婦科用藥兒科用藥五官科用藥維生素礦物質西洋保健食品補益養(yǎng)生保健食品美容減肥保健食品其它保健食品清熱解毒保健食品兒童保健食品慢性疾病特殊營養(yǎng)品

第9頁/共34頁產品深度:個人保健/護理產品頭發(fā)清潔用品洗發(fā)水潤發(fā)劑頭發(fā)保養(yǎng)產品發(fā)油防掉發(fā)生發(fā)/長發(fā)整發(fā)/美發(fā)用品發(fā)雕/發(fā)型發(fā)飾品染發(fā)產品整染(黑/棕/褐)彩染/挑染

計生產品衛(wèi)生套避孕藥驗孕劑排卵檢測劑口腔清潔用品牙刷/牙膏牙線/牙線棒假牙清潔用品漱口水口氣清新劑隱形眼鏡清潔劑刮胡刀/刀片/水第10頁/共34頁產品深度:家庭醫(yī)護/居家護理用品外傷急救用品絆創(chuàng)貼紗布膠布繃帶棉花/棉球/棉棒殺菌棉片外用消毒液口罩/眼罩冷熱敷袋/冰枕消毒手套/指套鑷子/鉗子注射針筒藥箱/醫(yī)護包健康檢測用品體溫計/耳溫計血壓計血糖儀檢測試紙/刺針醫(yī)療器械輪椅/拐杖病床/浴室護理助呼吸器/關節(jié)護理運動護具護腕/護肘/護膝第11頁/共34頁產品深度:美容保養(yǎng)品皮膚清潔用品洗臉洗手沐浴除汗/體香劑基礎皮膚保養(yǎng)品護手霜身體乳液面霜去角質護唇膏專業(yè)皮膚保養(yǎng)品油性/青春痘過敏性美白/防曬抗老化/除皺專業(yè)美容/美體產品果酸瘦身/雕身/纖體健胸/豐胸/美胸姙娠紋/橘皮組織足部保養(yǎng)產品彩妝產品

眼影/睫毛/眉毛

粉底/腮紅

卸妝

口紅

指甲油/指雕

除毛

美妝工具香水精油產品第12頁/共34頁產品深度:婦嬰產品/生活用品/便利品家庭清潔用品衣服清潔玻璃清潔地板清潔家庭衛(wèi)生用品殺蟲劑紙類用品衛(wèi)生紙面衛(wèi)生棉紙衣/紙褲婦嬰用品奶瓶奶嘴育奶用品育嬰用品嬰兒尿布嬰兒奶粉嬰兒食品嬰兒衣服嬰幼兒玩具嬰兒車/床孕婦用品孕婦服水飲料冰品餅干糖果口香糖巧克力零食報紙雜志照片沖洗相機/底片雨傘眼鏡生日卡/賀卡文具郵票/信封旅行袋購物袋第13頁/共34頁商品多元化品類策略決定多元化廣度與深度設定品類角色

目標/形象品類輔助性/便利性品類建立目標/形象品類第14頁/共34頁POPvs.POS顧客采購焦點(Pointofpurchase,POP)第15頁/共34頁顧客到藥房來,不是要購買產品,而是要購

買解決方案我們藥房的產品不是我們提供的產品與服務,

而是我們如何提供這些產品與服務

服務!服務!服務!第16頁/共34頁完整的解決方案保健食品解決方案個人保健用品解決方案家庭護理用品解決方案皮膚保養(yǎng)品解決方案知識/信息檢測指導試用價格/促銷第17頁/共34頁POS顧客服務焦點(Pointofservice,POS)慢性病糖尿病/哮喘/高血壓/骨質疏松/關節(jié)炎居家護理(Homehealthcare)第18頁/共34頁POS生活型態(tài)

減重/戒煙/避孕/性生活/視力/皮膚護理/個人衛(wèi)生/口腔衛(wèi)生/運動營養(yǎng)保健中心

(Wellnesscenter)第19頁/共34頁藥學服務藥師角色與功能界定藥房咨詢區(qū)/健康信息區(qū)用藥指導與健康咨詢顧客滿意度調查優(yōu)良藥房執(zhí)業(yè)規(guī)范(GPP)慢性病患健康照顧案(病患追蹤與療效管理)醫(yī)師拜訪與合作方案藥學服務主題營銷第20頁/共34頁醫(yī)院競爭vs.

醫(yī)院合作醫(yī)師拜訪/建立醫(yī)師與護理人員關系醫(yī)院藥房托管/成為醫(yī)院指定藥房第21頁/共34頁品牌營銷vs.

商品促銷品牌營銷主題:免費健康檢測/健康講座/

健康手冊慢性病健康照顧案小藥房,大關心100%顧客滿意保證社區(qū)營養(yǎng)保健中心社區(qū)家庭醫(yī)護中心不一樣的健康含意照顧你的健康也照顧你的

皮膚商品促銷主題:特價商品全面85折!一元大價!買一個,第二個5折!買100送10!買一送一!周年慶抽獎大贈送!春季酬賓大回饋!買50送小熊!婦女健康大特價!溫馨敬老大特價!第22頁/共34頁品牌營銷vs.商品促銷第23頁/共34頁品牌營銷品牌定位:對顧客的承諾

此承諾是顧客所需的

此承諾與競爭者有差異化實踐承諾溝通承諾持續(xù)一致地溝通,建立顧客的情感連結第24頁/共34頁新階段新挑戰(zhàn)新戰(zhàn)略商品策略vs.

品類策略采購焦點(POP)vs.

服務焦點(POS)商品促銷vs.

品牌營銷人員服務vs.

藥學服務第25頁/共34頁致勝技術藥房管理:制度流程藥房經營:戰(zhàn)略戰(zhàn)術藥房執(zhí)業(yè):專業(yè)服務第26頁/共34頁人員!人員!人員!技術能力管理能力經營能力專業(yè)(執(zhí)業(yè))能力第27頁/共34頁化繁雜為簡單作業(yè)標準化作業(yè)工具化作業(yè)系統(tǒng)化第28頁/共34頁CAMORE(康顧多)特許加盟由雅柏投資顧問公司與美國專業(yè)顧問共同規(guī)劃,

引進美國先進藥房零售與連鎖技術,采用“企業(yè)制度加盟體系”,全國各地菁英藥房加盟組成的醫(yī)藥連鎖

提供加盟藥房“全套”的經營支持,幫助加盟藥房提高營業(yè)額,利潤與競爭力;同時,幫助加盟者達成個人的事業(yè)目標與理想!第29頁/共34頁引進國際技術美國第一大醫(yī)藥批發(fā)商麥肯森(Mckesson)旗下

健康藥房連鎖(HealthMart)2006年推出創(chuàng)新的藥房特許加盟體系3,000家加盟店,全美第一大藥房特許加盟體系2008年全美”顧客最滿意的藥房”第30頁/共34頁幫助您輕松實現(xiàn)

目標/理想/夢想無簽約加盟金每