人人都是管理者

1.自主管理強(qiáng)調(diào)保留實(shí)力贏得最后勝利，而不是為了求勝不擇手段，不惜犧牲

回答：正確A

是B

否2.激勵(lì)上進(jìn)是指要激勵(lì)部屬上進(jìn)，但不是不惜讓部屬取代自己

回答：正確A

是B

否3.參與管理首先要讓員工擺脫貧困和下崗的恐懼

回答：正確A

是B

否4.人性化管理是讓管理符合人性，而不是管理人性

回答：正確A

是B

否5.發(fā)揚(yáng)人性，是實(shí)現(xiàn)人性化管理的最高境界

回答：正確A

是B

否6.現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為大樹式，基層在上，領(lǐng)導(dǎo)在下，領(lǐng)導(dǎo)支持部屬成長

回答：正確A

是B

否7.一個(gè)有自主精神的人，會(huì)不斷地將不合理調(diào)試為合理，很努力地追求一個(gè)合理化的過程

回答：正確A

是B

否8.管理不可能無師自通，需要后天的鍛煉和學(xué)習(xí)，才能達(dá)到

回答：正確A

是B

否9.對(duì)于“員工才是企業(yè)真正的老板”的理解正確的是

回答：正確A

員工在企業(yè)中的價(jià)值更高B

員工的責(zé)任大C

企業(yè)經(jīng)營好壞對(duì)員工影響很大D

以上答案都正確10.以下是一個(gè)基層員工不能做到的是

回答：正確A

無法參與營銷B

無法參與產(chǎn)品開發(fā)C

無法參與財(cái)務(wù)規(guī)劃D

以上都包括11.嚴(yán)肅的愛的條件包括

回答：正確A

一視同仁B

合理要求C

激勵(lì)上進(jìn)D

以上都包括12.人的成長歷程的幾個(gè)階段是

回答：正確A

自然人、自由人、知識(shí)人、自主人B

自然人、知識(shí)人、自主人、自由人C

自由人、自然人、知識(shí)人、自主人D

自然人、知識(shí)人、自由人、自主人13.管理理念要與時(shí)俱進(jìn)，自主意識(shí)也要不斷進(jìn)步，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

回答：正確A

變被動(dòng)為主動(dòng)B

以協(xié)調(diào)代替領(lǐng)導(dǎo)，以服務(wù)代替管理C

改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)D

以上都包括14.人性化管理要

回答：正確A

抑惡揚(yáng)善B

引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)C

引導(dǎo)員工克服缺點(diǎn)D

以上答案都正確15.對(duì)“自主意識(shí)是經(jīng)濟(jì)有效的管制狀態(tài)”，理解正確的是

回答：正確A

經(jīng)濟(jì)有效指當(dāng)省則省B

經(jīng)濟(jì)有效指當(dāng)用則用C

經(jīng)濟(jì)有效管制狀態(tài)如何調(diào)整員工的心態(tài)，讓員工認(rèn)同企業(yè)，愛廠如愛家D

以上答案都正確正確1.自主管理強(qiáng)調(diào)保留實(shí)力贏得最后勝利，而不是為了求勝不擇手段，不惜犧牲

A

是

B

否正確2.企業(yè)只有把人當(dāng)人，才能把員工培養(yǎng)成人才，只有重用人才，才能做到才盡其用

A

是

B

否正確3.參與管理首先要讓員工擺脫貧困和下崗的恐懼

A

是

B

否正確4.人性化管理是讓管理符合人性，而不是管理人性

A

是

B

否正確5.現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為大樹式，基層在上，領(lǐng)導(dǎo)在下，領(lǐng)導(dǎo)支持部屬成長

A

是

B

否正確6.管理不可能無師自通，需要后天的鍛煉和學(xué)習(xí)，才能達(dá)到

A

是

B

否錯(cuò)誤7.人從不知到知有以下幾個(gè)階段

A

Know（知）、Knowhow（知其然）、Knowwhy（知其所以然）、Knowwhat（知道是什么）

B

Know（知）、Knowhow（知其然）、Knowwhat（知道是什么）、Knowwhy（知其所以然）

C

Know（知）、Knowwhat（知道是什么）、Knowhow（知其然）、Knowwhy（知其所以然）

D

Knowwhat（知道是什么）、Know（知）、Knowhow（知其然）、Knowwhy（知其所以然）正確8.以下是一個(gè)基層員工不能做到的是

A

無法參與營銷

B

無法參與產(chǎn)品開發(fā)

C

無法參與財(cái)務(wù)規(guī)劃

D

以上都包括正確9.嚴(yán)肅的愛的條件包括

A

一視同仁

B

合理要求

C

激勵(lì)上進(jìn)

D

以上都包括正確10.人的成長歷程的幾個(gè)階段是

A

自然人、自由人、知識(shí)人、自主人

B

自然人、知識(shí)人、自主人、自由人

C

自由人、自然人、知識(shí)人、自主人

D

自然人、知識(shí)人、自由人、自主人正確11.下實(shí)現(xiàn)人性化管理的意義在于

A

可以讓企業(yè)有凝聚力

B

可以讓員工有歸屬感的

C

可以培養(yǎng)員工的企業(yè)主人翁意識(shí)

D

以上說法都正確正確12.管理理念要與時(shí)俱進(jìn)，自主意識(shí)也要不斷進(jìn)步，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

A

變被動(dòng)為主動(dòng)

B

以協(xié)調(diào)代替領(lǐng)導(dǎo)，以服務(wù)代替管理

C

改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

D

以上都包括正確13.人性化管理要

A

抑惡揚(yáng)善

B

引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)

C

引導(dǎo)員工克服缺點(diǎn)

D

以上答案都正確正確14.對(duì)“自主意識(shí)是經(jīng)濟(jì)有效的管制狀態(tài)”，理解正確的是

A

經(jīng)濟(jì)有效指當(dāng)省則省

B

經(jīng)濟(jì)有效指當(dāng)用則用

C

經(jīng)濟(jì)有效管制狀態(tài)如何調(diào)整員工的心態(tài)，讓員工認(rèn)同企業(yè)，愛廠如愛家

D

以上答案都正確正確15.關(guān)于企業(yè)不斷改善的動(dòng)力，以下說法正確的是

A

人自動(dòng)自發(fā)的熱情

B

第一線人員做管理者，對(duì)自己的工作可以做一部分決策，從而產(chǎn)生動(dòng)力

C

以上都正確

D

以上都不對(duì)1.自主管理強(qiáng)調(diào)保留實(shí)力贏得最后勝利，而不是為了求勝不擇手段，不惜犧牲

回答：正確

A

是

B

否2.激勵(lì)上進(jìn)是指要激勵(lì)部屬上進(jìn)，但不是不惜讓部屬取代自己

回答：正確

A

是

B

否3.企業(yè)只有把人當(dāng)人，才能把員工培養(yǎng)成人才，只有重用人才，才能做到才盡其用

回答：正確

A

是

B

否4.人性化管理是讓管理符合人性，而不是管理人性

回答：正確

A

是

B

否5.發(fā)揚(yáng)人性，是實(shí)現(xiàn)人性化管理的最高境界

回答：錯(cuò)誤

A

是

B

否6.現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為大樹式，基層在上，領(lǐng)導(dǎo)在下，領(lǐng)導(dǎo)支持部屬成長

回答：正確

A

是

B

否7.一個(gè)有自主精神的人，會(huì)不斷地將不合理調(diào)試為合理，很努力地追求一個(gè)合理化的過程

回答：正確

A

是

B

否8.管理不可能無師自通，需要后天的鍛煉和學(xué)習(xí)，才能達(dá)到

回答：錯(cuò)誤

A

是

B

否9.對(duì)于“員工才是企業(yè)真正的老板”的理解正確的是

回答：錯(cuò)誤

A

員工在企業(yè)中的價(jià)值更高

B

員工的責(zé)任大

C

企業(yè)經(jīng)營好壞對(duì)員工影響很大

D

以上答案都正確10.以下是一個(gè)基層員工不能做到的是

回答：正確

A

無法參與營銷

B

無法參與產(chǎn)品開發(fā)

C

無法參與財(cái)務(wù)規(guī)劃

D

以上都包括11.嚴(yán)肅的愛的條件包括

回答：正確

A

一視同仁

B

合理要求

C

激勵(lì)上進(jìn)

D

以上都包括12.人的成長歷程的幾個(gè)階段是

回答：錯(cuò)誤

A

自然人、自由人、知識(shí)人、自主人

B

自然人、知識(shí)人、自主人、自由人

C

自然人、自由人、知識(shí)人、自主人

D

自然人、知識(shí)人、自由人、自主人13.下實(shí)現(xiàn)人性化管理的意義在于

回答：正確

A

可以讓企業(yè)有凝聚力

B

可以讓員工有歸屬感的

C

可以培養(yǎng)員工的企業(yè)主人翁意識(shí)

D

以上說法都正確14.人性化管理要

回答：錯(cuò)誤

A

抑惡揚(yáng)善

B

引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)

C

引導(dǎo)員工克服缺點(diǎn)

D

以上答案都正確楊望遠(yuǎn)臺(tái)灣管理大師，臺(tái)北工專工業(yè)工程科畢業(yè)，在管理培訓(xùn)界享有極高盛譽(yù)?，F(xiàn)任經(jīng)營執(zhí)行顧問、管理專欄作家、國際東西大學(xué)教授。曾為IBM、NEC、杜邦、裕隆、潤泰、捷安特等集團(tuán)提供過培訓(xùn)及咨詢，數(shù)十年來享有極佳口碑。著作有《企業(yè)合理化改善案例與實(shí)務(wù)》、《90分鐘倍增競爭力》、《巨變時(shí)代的成功管理》等。學(xué)習(xí)目標(biāo)課程對(duì)象：◆企業(yè)家及各類工商企業(yè)高中級(jí)經(jīng)理人員；◆政府機(jī)關(guān)及其它公共機(jī)構(gòu)的高中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者；◆各類專業(yè)企劃人員和戰(zhàn)略規(guī)劃人員。學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)您將達(dá)到：◆提高自主管理的意識(shí)◆了解參與管理的時(shí)機(jī)、能力、管理和范圍◆如何進(jìn)行人性化管理◆怎樣化工作為事業(yè)◆掌握3A，實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展◆發(fā)揮信任的力量，發(fā)現(xiàn)人才學(xué)習(xí)目標(biāo)課程提綱◆自主管理的意識(shí)引言自主意識(shí)是不斷合理化的努力過程自主意識(shí)是適當(dāng)程度的管理水平自主意識(shí)是經(jīng)濟(jì)有效的管制狀態(tài)自主意識(shí)是經(jīng)濟(jì)有效的管制狀態(tài)◆參與管理與人性化管理參與的時(shí)機(jī)參與的能力參與的渠道參與的范圍人性化管理◆3A平步青云與人即人才3A平步青云人即人才啟發(fā)原動(dòng)力◆管理的實(shí)行實(shí)行階段交流與結(jié)論課程介紹未來趨勢的預(yù)言大師約翰?奈斯比曾指出：21世紀(jì)管理的潮流是自主管理；卓越管理的傳道大師湯姆?彼得斯曾坦承：企業(yè)不實(shí)施自主管理終會(huì)敗亡。簡單說，自主管理就是人人都成為管理者，管理者一代更比一代強(qiáng)，使企業(yè)管理能循序漸進(jìn)，從而保證企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的持續(xù)動(dòng)力。第二章有限資源無限發(fā)揮自主管理的意識(shí)引言隨著教育水平的提高，企業(yè)員工完全有能力成為管理者，分擔(dān)大部分例行管理工作。只有這樣，高層的管理者才能集中精力做管理改善工作。人人成為管理者是企業(yè)求生存、求發(fā)展的必經(jīng)之路?！蹲非笞吭健返淖髡?、管理大師湯姆?彼得斯認(rèn)為，自主管理是一個(gè)必然的趨勢，企業(yè)不實(shí)施自主管理一定會(huì)敗亡。上世紀(jì)80年代很多企業(yè)認(rèn)為無法實(shí)施自主管理，現(xiàn)在自主管理的概念逐漸被企業(yè)接受了，很多企業(yè)已經(jīng)開始引進(jìn)。實(shí)踐證明，壽命超過30年還能繼續(xù)成長的企業(yè)不到5%，世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)過幾十年變遷，能始終保持地位的為數(shù)不多，百年內(nèi)一直保持500強(qiáng)地位的只有一家，就是韋爾奇的GE公司。當(dāng)然，中國也有一些百年老字號(hào)，但它不是企業(yè)。企業(yè)要不斷成長，而不是做了一百年還是一家店。企業(yè)經(jīng)營往往超不過三代，第一代創(chuàng)業(yè)，第二代守成，第三代坐吃山空。企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之路是一條艱難的理想之路，而實(shí)施自主管理至少讓企業(yè)可以走在這條路上。管理其實(shí)可以無師自通，有些成功的企業(yè)家就是天生的管理者。有些人雖然沒學(xué)過管理，但如果放在管理者的位置上，就能夠鍛煉成一個(gè)成功者。自主管理其實(shí)不是一種管理模式，而是一種自主管理的精神，即自主意識(shí)或自主精神，它可以融入企業(yè)里的任何管理中，所以自主管理不必推翻原有的管理。自主管理不必大幅改革原有的管理，在現(xiàn)有管理中融入自主管理的精神，就實(shí)現(xiàn)了某種程度的自主管理。自主意識(shí)是抽象的，是無法具體化的，但可以從以下4個(gè)方面認(rèn)識(shí)它： 自主意識(shí)是不斷合理化的努力過程一個(gè)有自主精神的人，會(huì)不斷地將不合理調(diào)試為合理，很努力地追求一個(gè)合理化的過程。其實(shí)企業(yè)經(jīng)營久了就會(huì)老化，就會(huì)麻木不仁，為避免僵化、老化和退化，就要不斷活化，不斷活化就是不斷合理化，不斷合理化就是不斷改善。然而，不斷改善的動(dòng)力從哪里來呢？不是領(lǐng)導(dǎo)的大力推動(dòng)，而是人自動(dòng)自發(fā)的熱情，動(dòng)力必須是由下而上的，這樣才會(huì)持久，才會(huì)生生不息。由下而上，就是讓第一線人員做管理者，對(duì)自己的工作可以做一部分決策，從而產(chǎn)生動(dòng)力。簡單地說，就是讓第一線的人做小老板，當(dāng)一個(gè)人有了老板的心態(tài)時(shí)，就會(huì)自動(dòng)自覺，通過不斷合理化的過程才能夠真正持續(xù)推動(dòng)自主意識(shí)的增強(qiáng)。 自主意識(shí)是適當(dāng)程度的管理水平

適當(dāng)程度沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，管理者要在實(shí)踐中體會(huì)和把握。當(dāng)每一個(gè)員工都有自主意識(shí)的時(shí)候，就知道怎么樣拿捏得恰到好處，但是被動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)的員工就沒有那個(gè)感覺。只有讓員工親自體驗(yàn)，親身投入，反復(fù)歷練，才會(huì)把管理控制在適當(dāng)?shù)某潭?。案例：射箭一個(gè)人喜歡射箭，每次看射箭國手練箭時(shí)都很羨慕。有一次，他向射箭國手請(qǐng)教命中紅心的秘訣。國手一邊示范一邊說：“你看，適當(dāng)?shù)牧Χ?，適當(dāng)?shù)睦?，適當(dāng)?shù)拿闇?zhǔn)，適當(dāng)?shù)耐Ｖ购粑?，適當(dāng)?shù)陌l(fā)射。”嗖，一箭穿心。他試著射了幾箭，卻沒有射中紅心，有的甚至中途落地。點(diǎn)評(píng)：適當(dāng)?shù)母杏X沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，要靠反復(fù)演練和親身體驗(yàn)才能得到。 自主意識(shí)是經(jīng)濟(jì)有效的管制狀態(tài) 經(jīng)濟(jì)有效是指當(dāng)省則省，當(dāng)用則用。經(jīng)濟(jì)有效管制狀態(tài)不是管理的規(guī)章制度，而是如何調(diào)整員工的心態(tài)，讓員工認(rèn)同企業(yè)，愛廠如愛家。這種愛是雙向的，企業(yè)對(duì)員工要像家人一樣照顧，員工才會(huì)把工廠當(dāng)家一樣愛護(hù)。 經(jīng)濟(jì)有效是指當(dāng)省則省，當(dāng)用則用。經(jīng)濟(jì)有效管制狀態(tài)不是管理的規(guī)章制度，而是如何調(diào)整員工的心態(tài)，讓員工認(rèn)同企業(yè)，愛廠如愛家。這種愛是雙向的，企業(yè)對(duì)員工要像家人一樣照顧，員工才會(huì)把工廠當(dāng)家一樣愛護(hù)。

第二章有限資源無限發(fā)揮參與管理與人性化管理參與的時(shí)機(jī)

自主管理要全員參與，否則自主管理就名存實(shí)亡。全員參與要準(zhǔn)確把握參與時(shí)機(jī)，員工只有在超越生理和安全需求階層，達(dá)到個(gè)人自尊的需求階層時(shí)，才有參與管理的意愿。所以，參與管理在落后的國家和地區(qū)是無法實(shí)行的，參與管理首先要讓員工擺脫貧困和下崗的恐懼。如果員工只能養(yǎng)家糊口，總是擔(dān)心崗位不保，是根本沒心情參與管理的。 參與的能力不要懷疑員工的能力，要給員工創(chuàng)造參與管理的機(jī)會(huì)，才能逐步提高其參與能力。而且，自主管理并不是讓員工人人都參與決策，只是參與一部分的管理。企業(yè)可以將日常管理工作制定成標(biāo)準(zhǔn)，讓員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)參與管理。 參與的渠道 參與不一定非要通過正式渠道，員工可以通過非正式渠道參與管理。例如，一些企業(yè)的小集團(tuán)活動(dòng)：QCC、品管圈、5S、改善提案等等。員工可以通過活動(dòng)表達(dá)自己的思想，參與公司的改善和管理。 參與的范圍 一個(gè)基層員工無法參與營銷，無法參與財(cái)務(wù)規(guī)劃，也無法參與產(chǎn)品開發(fā)。員工的參與范圍是與本職工作相關(guān)的部分，與本職無關(guān)的工作，員工也沒興趣參與。（1）效率與品質(zhì)的提高。員工參與最多的是本身工作的改善，包括效率、品質(zhì)和成本。員工最了解自己的工作，知道怎么改效果最好。（2）異常的根本解決和防止。如果發(fā)生異常，要讓員工自己去改善，而不是急于追究責(zé)任或請(qǐng)人來幫他。要相信自己的員工，企業(yè)只要給他一個(gè)改善的目標(biāo)，他就會(huì)徹底解決異常，讓它不再發(fā)生。（3）團(tuán)體目標(biāo)的設(shè)定。員工不僅要制定個(gè)人目標(biāo)，還要參與制定單位的目標(biāo)。一個(gè)人只愿意真正努力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，對(duì)別人定的目標(biāo)則會(huì)有所保留。因?yàn)閰⑴c單位目標(biāo)的制定，單位目標(biāo)某種程度上也體現(xiàn)著自己的思想，員工就會(huì)全力以赴完成單位目標(biāo)。（4）訓(xùn)練方式。員工培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來說非常重要。一些企業(yè)做了很多培訓(xùn)，但是員工總是覺得不對(duì)，因?yàn)榕嘤?xùn)沒有聽取他們的意見。讓員工參與選擇訓(xùn)練方式時(shí)，要事先設(shè)定范圍，否則就會(huì)因不切實(shí)際的亂選而影響工作效率。（5）客訴處理?？蛻敉对V主要內(nèi)容無非是品質(zhì)問題、交期延誤、服務(wù)不好等等。很多公司都設(shè)有客服部門，客服部門天天處理投訴，到最后就變得麻木了?？蛻敉对V最好讓責(zé)任單位的員工自己去處理，在處理時(shí)他一定會(huì)盡心盡力，以免客戶再次投訴影響自己的聲譽(yù)。（6）災(zāi)害防護(hù)。每家企業(yè)都有嚴(yán)格的災(zāi)害防護(hù)措施，但事故仍時(shí)有發(fā)生。企業(yè)可以讓員工自己討論如何避免災(zāi)害，可能他們想出來的辦法比企業(yè)的規(guī)章還有效，而且他們能夠做到自律。（7）與其他部門有效配合。一個(gè)團(tuán)隊(duì)常常要與其他部門合作，如果讓執(zhí)行者參與協(xié)調(diào)，會(huì)快速找到有效的方式，并融洽地展開合作。 人性化管理 人性化管理是讓管理符合人性，而不是管理人性。人性都是一樣的，不同的是習(xí)慣。即所謂性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能進(jìn)行人性化管理。對(duì)于人性的認(rèn)識(shí)，有儒家的性善論，法家的性惡論，道家的性中論，揚(yáng)雄的性全論。揚(yáng)雄是三國時(shí)代的縱橫家，他認(rèn)為人性善惡兼具，引之向善則善，誘之以惡則惡，得到了大家的一致認(rèn)可。人性化管理要抑惡揚(yáng)善，引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。人性化管理有四個(gè)步驟，即了解人性、引導(dǎo)人性、發(fā)揚(yáng)人性和尊重人性。首先了解人性，接著將其引導(dǎo)至預(yù)定目標(biāo)，然后發(fā)揚(yáng)到人性的極致，最后只要做到尊重人性，就實(shí)現(xiàn)了人性化管理的最高境界。日本松下集團(tuán)董事長松下幸之助被視為經(jīng)營之神，在他晚年時(shí)企業(yè)正如日中天。他卻一直對(duì)員工說：“我一直很愿意為每位員工雙手奉上一杯茶?！彪m然他沒有做這件事，但是他的心意令員工感動(dòng)不已，感受到了人性的尊重。所以，當(dāng)松下幸之助死后多年，松下品牌還能在世界上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，因?yàn)樗龅搅俗鹬厝诵?。案例：福利商店有一家企業(yè)為了改善員工福利，開了一個(gè)平價(jià)商店，價(jià)錢便宜。商店沒有店員，讓員工自己取商品，然后按價(jià)目表自己付錢自己找零，錢都放在一個(gè)大紙箱里。一個(gè)月后，經(jīng)過盤點(diǎn)，商店虧損9000多塊錢。隨后，商店把紙箱換成帶鎖的投幣式鐵柜，不設(shè)找贖。一個(gè)月后，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)贏利3000多塊。點(diǎn)評(píng)：每個(gè)人都有良心，良心是經(jīng)不起引誘的。很多企業(yè)都知道人性化管理已經(jīng)是潮流，人性化管理已經(jīng)成為讓企業(yè)有凝聚力，讓員工有歸屬感的口號(hào)。一些企業(yè)人性化管理只停留在口頭上，沒有落實(shí)在行動(dòng)中。例如，住豪宅、吃魚翅的老板對(duì)員工說：“我愛你們?！眳s對(duì)改善員工生活條件無動(dòng)于衷。還有一些標(biāo)榜人性化管理的公司，卻在和跟員工息息相關(guān)的事務(wù)上不讓員工參與。久而久之，員工就不會(huì)再相信老板，也就談不上人性化管理了。

第二章有限資源無限發(fā)揮3A平步青云與人即人才3A平步青云 如何調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)員工向心力和歸屬感呢？最簡單的方法就是讓員工的貢獻(xiàn)與報(bào)酬成正比。那么什么樣的員工才能在企業(yè)中獲得成功呢？3A型員工。3A是Ambition、Ability、Attitude，即旺盛的企圖心、應(yīng)挑戰(zhàn)的能力、和諧的人群關(guān)系。1、旺盛的企圖心（Ambition）指員工不甘于寂寞，不斷地積極向上，追求更高的職務(wù)和薪水。一個(gè)不肯向老板要求加薪的員工，大概是比較怠惰的。旺盛的企圖心必須以實(shí)力做后盾，否則就成了野心。2、應(yīng)挑戰(zhàn)的能力（Ability）這來自于對(duì)工作的認(rèn)真投入和經(jīng)驗(yàn)的積累。有了能力，并能實(shí)現(xiàn)自己的企圖心，就會(huì)平步青云，步步高升。這時(shí)要切記：人越在高位，越要虛懷若谷，就像稻穗一樣，越飽滿越低垂。3、和諧的人群關(guān)系（Attitude）這是一個(gè)人獲得成功的重要因素。成大事者不能靠單打獨(dú)斗，要靠眾人扶持，因此必須建立和諧的人群關(guān)系。虛懷若谷的心胸，待人和藹的態(tài)度，會(huì)讓自己的人群關(guān)系變得和諧，從而形成強(qiáng)大的凝聚力和人格魅力。員工擁有了這3個(gè)A，就會(huì)有積極性。所有員工都有積極性，企業(yè)就有了高度的積極性，就會(huì)快速發(fā)展。研究表明，日本之所以成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，是因?yàn)閱T工工作的時(shí)候都很快樂，而快樂的員工有高昂的生產(chǎn)力。員工之所以快樂，是因?yàn)閱T工覺得工作很幸福，很美滿。員工之所以覺得幸福、美滿，是因?yàn)閱T工能感受到公司嚴(yán)肅的愛。那么，什么是嚴(yán)肅的愛呢？它不是男女之間的情愛，不是親子之間的親愛，也不是朋友之間的友愛，而是一種團(tuán)隊(duì)的、公示的、不涉及私情的愛，其核心是為了達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。嚴(yán)肅的愛有4個(gè)條件：一視同仁、合理要求、激勵(lì)上進(jìn)、效益反饋。1、一視同仁：是指管理者要堅(jiān)持公平公正原則，對(duì)所有員工都一視同仁地關(guān)心和愛護(hù)。2、合理要求：是指要敢于做合理要求。真正的愛不是縱容，而是敢做合理的要求。錯(cuò)了糾正，怠惰了督促，部屬也許心中會(huì)不痛快，卻會(huì)為自己贏得尊敬。同時(shí)，還要敢于擇優(yōu)汰劣，讓能夠接受要求的人繼續(xù)留下來發(fā)展，讓不能接受要求的人提前離開。3、激勵(lì)上進(jìn)：是指要激勵(lì)部屬上進(jìn)，甚至不惜讓部屬取代自己。其實(shí)當(dāng)部屬能取代自己時(shí)，應(yīng)該感到高興，因?yàn)樗苋〈约?，自己才能往上升。否則，如果沒有人取代自己，自己就會(huì)在現(xiàn)有職位上停滯不前。4、效益反饋：是指要及時(shí)回報(bào)部屬的努力工作。這種回報(bào)有物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是精神上的關(guān)心和愛。部屬感到被愛后，會(huì)對(duì)工作更加投入，產(chǎn)生更高的績效。同時(shí)，這種愛也會(huì)不斷擴(kuò)散，最后讓整個(gè)企業(yè)充滿愛。 人即人才1.把人當(dāng)人任何人只要能做好本職工作就是人才。有些人無論如何培訓(xùn)，如何鼓勵(lì)，就是做不好。其實(shí)這些人多半是沒有找到合適的崗位，只要找對(duì)位置就會(huì)做好工作，就會(huì)成為人才。有些企業(yè)沒有把員工當(dāng)人，而是把員工當(dāng)成賺錢工具。實(shí)際上，員工是企業(yè)的人力資源，只有資源才能生生不息，不斷成長。如果企業(yè)不能滿足員工的需求，就沒有把人當(dāng)人，員工也無法成才。企業(yè)只有把人當(dāng)人，才能把員工培養(yǎng)成人才。同時(shí)，企業(yè)要重用人才，做到才盡其用。2.信任的魔力對(duì)于人才，企業(yè)要給予充分的信任，敢于把重要的工作交給他，并授予相當(dāng)?shù)臋?quán)力，讓他放手開展工作。當(dāng)然，人才也不是每次都能做好，企業(yè)要耐心地給予機(jī)會(huì)和時(shí)間，堅(jiān)信信任會(huì)產(chǎn)生魔力。案例：作文成績有一個(gè)小學(xué)生非常討厭作文，每次寫作文就亂寫一通，老師就給他全班最差的成績。他每次看到成績，就認(rèn)為自己完全沒有作文的天賦，所以每次作文就亂寫。突然有一天，他喜歡作文了，開始認(rèn)真地寫，而且寫得很好，老師就給他全班很好的成績。老師覺得很奇怪，這個(gè)孩子為什么會(huì)突然改變了呢？原來有一天老師批作文的時(shí)候很疲倦，本想給他最差的分?jǐn)?shù)，想不到寫錯(cuò)了，寫了一個(gè)最好的分?jǐn)?shù)。小學(xué)生拿到作文一看，驚叫道：“哎呀，得了全班最高分，原來我還有這個(gè)天賦?！睆拇?，他每次都認(rèn)真作文，天賦就被激發(fā)出來了。點(diǎn)評(píng)：這就是信任的魔力，企業(yè)只要相信人就是人才，所有的員工都可以成才。 啟發(fā)原動(dòng)力 每個(gè)人都有天生的原動(dòng)力，但是久而久之已經(jīng)忘了它的存在。如何再啟發(fā)原動(dòng)力呢？一是化工作為事業(yè)，二是勤耕自己的田。1、化工作為事業(yè)。面對(duì)日復(fù)一日的工作，人的原動(dòng)力很低。而面對(duì)事業(yè)，人會(huì)激發(fā)出強(qiáng)烈的原動(dòng)力。案例：創(chuàng)造奇跡的乞丐法國十大富翁之一巴利斯，是職業(yè)乞丐。巴利斯出生不久，就被遺棄在孤兒院門口。孤兒院收養(yǎng)了他，當(dāng)時(shí)孤兒院也很困難，只能勉強(qiáng)維持溫飽，沒有辦法讓他受教育。巴利斯從小立志做乞丐，認(rèn)為乞丐不是乞求別人憐憫的卑賤工作，而是一個(gè)能夠給人快樂、幸福的事業(yè)。所以，他在少年時(shí)代就到街邊行乞，面對(duì)路人他沒有絲毫難為情。他充滿愉悅地對(duì)路人說：“女士，你要不要幸福？施舍是福，請(qǐng)施舍一些吧！”“這位紳士，你要快樂嗎？助人為樂，請(qǐng)幫助我一下吧！”大家看到一個(gè)小小的乞丐竟然能夠愉悅地行乞，就紛紛解囊相助，巴利斯也成為遠(yuǎn)近聞名的人。甚至有個(gè)美國的大富翁坐著飛機(jī)過來找到巴利斯，說：“我什么都有，就是沒有快樂，這是10000美金，請(qǐng)你給我快樂?！卑屠箍恐@個(gè)給人快樂、幸福的事業(yè)，在不到50歲的時(shí)候成為法國的十大富翁之一，名垂青史。點(diǎn)評(píng):乞丐都可以化工作為事業(yè)，創(chuàng)造出令人難以置信的奇跡。企業(yè)員工如果能將自己的工作化為事業(yè)，從而激發(fā)原動(dòng)力，也會(huì)獲得巨大的成功。2．勤耕自己的田。每個(gè)人只愿意真正努力耕種自己的田，幫別人耕田不會(huì)盡全力的。企業(yè)在制度設(shè)計(jì)上，要讓員工感受到是在為自己工作，而不是為老板打工。只有這樣，員工才會(huì)想盡方法去改良工作。案例：美國石油之父的改革保羅?蓋帝是美國石油之父，曾經(jīng)是美國最富有的人。蓋帝的公司有很多油井，每口油井都由一個(gè)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。蓋帝每次到現(xiàn)場視察油井，都會(huì)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的浪費(fèi)和一些無所事事的閑人。于是，就召集所有領(lǐng)班開會(huì)，要求他們進(jìn)行改善?？上麓卧偃?，他發(fā)現(xiàn)問題依然如故。為什么天天在開采現(xiàn)場的領(lǐng)班不能發(fā)現(xiàn)問題，不能解決問題呢？蓋帝百思不得其解，就向管理專家請(qǐng)教。專家只說了一句話：“因?yàn)槟鞘悄阕约旱挠途??！鄙w帝恍然大悟，立刻召開領(lǐng)班大會(huì)，宣布將油井交給領(lǐng)班負(fù)責(zé)經(jīng)營，油井收益的25％由領(lǐng)班支配。結(jié)果油井煥然一新，浪費(fèi)沒有了，閑人沒有了，產(chǎn)量大幅增加。蓋帝也依照諾言把25％的收益交給領(lǐng)班支配。點(diǎn)評(píng)：蓋帝的改革讓領(lǐng)班覺得是在為自己工作，而不僅僅是個(gè)打工者，所以取得了空前成功。同時(shí)，他本身也沒有虧損，正是這個(gè)改革讓他的油井免于被洛克菲勒家族收購。人的成長歷程有四個(gè)階段，即自然人、知識(shí)人、自由人、自主人。自然人我行我素，完全不受客觀環(huán)境影響。知識(shí)人往往受到知識(shí)的羈絆，從而產(chǎn)生煩惱。自由人不被知識(shí)所限制，看到錯(cuò)誤立刻動(dòng)手改正。自主人比自由人更積極，自主人要求不斷進(jìn)步，不斷向高目標(biāo)挑戰(zhàn)。希望每一個(gè)人都有這樣的歷程，從小時(shí)候的自然人到求學(xué)之后的知識(shí)人，再到靈活運(yùn)用知識(shí)的自由人，最后成為不斷進(jìn)步的自主人。

第二章有限資源無限發(fā)揮管理的實(shí)行實(shí)行階段1.從不知到知從不知到知有4個(gè)階段，即Know（知）、Knowwhat（知道是什么）、Knowhow（知其然）、Knowwhy（知其所以然）。只有到第4個(gè)階段，才是真正的知，否則，就是人云亦云，表面的知。2.從不能到能從不能到能要通過培訓(xùn)，培訓(xùn)不是手把手地教，而是建立一套作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，師傅憑著作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)讓新人學(xué)會(huì)。新人有問題找?guī)煾?，師傅再幫新人檢核工作，直到學(xué)會(huì)為止。這樣，通過標(biāo)準(zhǔn)教人，新手很快就會(huì)成為熟手。3.從不愿到愿從不愿到愿不能一步到位，要逐步推進(jìn)。開始用獎(jiǎng)懲制度讓員工不得不愿，當(dāng)員工自愿的時(shí)候，就要靠榮譽(yù)了，讓員工樹立正確的榮譽(yù)觀。4.從不好到好不好到好要靠競爭，要避免你死我活的惡性競爭，提倡良性的合作競爭。合作競爭有三種方式：一是和自己競爭，每個(gè)人去超越自己的標(biāo)準(zhǔn)；二是和標(biāo)準(zhǔn)競爭，只要超過標(biāo)準(zhǔn)就是好的；三是和同業(yè)競爭，超越同業(yè)。5.從被動(dòng)到自動(dòng)讓員工自動(dòng)自發(fā)愿意做事，必須讓員工覺得這件事與自己切身利益相關(guān)，是在為自己做事。如果員工覺得是在幫老板做，是在為主管做，那他就是被動(dòng)的。企業(yè)要讓員工感受到自主管理的好處，讓員工覺得是在為個(gè)人的前程而努力，這樣就會(huì)把主觀能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來。案例：捷安特的飛躍捷安特初創(chuàng)時(shí)是個(gè)小工廠，工人文化水平都很差，很多主管只有初中的學(xué)歷，領(lǐng)班只有小學(xué)畢業(yè)，工人很多不識(shí)字?？墒窃谖迥陜?nèi)，捷安特已成為世界知名的車廠。初期，捷安特希望能夠?qū)胱灾鞴芾?，讓全員參與。于是就組織了各種小集團(tuán)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工充分參與。員工看到企業(yè)如此尊重自己，信任自己，就從頭開始學(xué)寫字，學(xué)念書。三年過后，他們上臺(tái)發(fā)表演講，程度不輸給大學(xué)本科畢業(yè)生。初中學(xué)歷的領(lǐng)班，現(xiàn)在有的升到經(jīng)理，有的升到廠長，他們都是在捷安特大學(xué)修到博士生結(jié)業(yè)。有一個(gè)小學(xué)畢業(yè)的科長，后來成為事業(yè)部的總經(jīng)理?，F(xiàn)在他是上知天文，下曉地理，絕不遜于一個(gè)MBA。點(diǎn)評(píng)：企業(yè)千萬不要認(rèn)為培訓(xùn)是一種花費(fèi)，培訓(xùn)是投資。培訓(xùn)只要做到位，小學(xué)畢業(yè)生一樣可以做大學(xué)本科畢